2021年企業(yè)服務(wù)行業(yè)前景趨勢(shì)分析報(bào)告

1、2021年企業(yè)服務(wù)行業(yè)前景趨勢(shì)分析報(bào)告目錄1.企業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀41.1企業(yè)服務(wù)行業(yè)定義及產(chǎn)業(yè)鏈分析41.2企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模分析62.企業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題72.1行業(yè)服務(wù)無(wú)序化72.2供應(yīng)鏈整合度低82.3基礎(chǔ)工作薄弱82.4產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)展緩慢82.5供給不足，產(chǎn)業(yè)化程度較低93.企業(yè)服務(wù)行業(yè)前景趨勢(shì)103.1中小企業(yè)服務(wù)潛力巨大103.2生態(tài)化趨勢(shì)103.3壟斷化趨勢(shì)103.4稅賦化趨勢(shì)113.5利好政策頻出113.6凸顯企業(yè)服務(wù)價(jià)值113.7市場(chǎng)成長(zhǎng)空間巨大123.8資本加速涌入123.9基礎(chǔ)薄弱更具發(fā)展?jié)摿?33.10生態(tài)化建設(shè)進(jìn)一步開(kāi)放133.11服務(wù)模式多元化143.12呈現(xiàn)集群化

2、分布143.13需求開(kāi)拓154.企業(yè)服務(wù)行業(yè)政策環(huán)境分析164.1企業(yè)服務(wù)行業(yè)政策環(huán)境分析164.2企業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析164.3企業(yè)服務(wù)行業(yè)社會(huì)環(huán)境分析164.4企業(yè)服務(wù)行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析175.企業(yè)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析185.1企業(yè)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析185.1.1對(duì)上游議價(jià)能力分析185.1.2對(duì)下游議價(jià)能力分析185.1.3潛在進(jìn)入者分析195.1.4替代品或替代服務(wù)分析195.2中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)格局分析205.3中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度分析206.企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)投資分析216.1中國(guó)企業(yè)服務(wù)技術(shù)投資趨勢(shì)分析216.2中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)216.3中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)投資收益221.

3、企業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀1.1 企業(yè)服務(wù)行業(yè)定義及產(chǎn)業(yè)鏈分析企業(yè)服務(wù)是指以企業(yè)作為服務(wù)主體，為其提供包括商務(wù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、資金服務(wù)等在內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容，可以幫助企業(yè)減少人力成本。中小企業(yè)是民營(yíng)企業(yè)中的重要力量，在促進(jìn)就業(yè)、推動(dòng)創(chuàng)新、增加稅收、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面起到重要作用。隨著我國(guó)新登記企業(yè)數(shù)量持續(xù)快速增長(zhǎng)，中小型企業(yè)數(shù)量不斷增多，為我國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)服務(wù)主要是指基于IT技術(shù)提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的工具與系統(tǒng)解決方案等服務(wù)，包含硬件計(jì)算存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)管理、通用技術(shù)和安全等基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)，垂直領(lǐng)域行業(yè)解決方案和MRP.審批、預(yù)算、MES.SRM等應(yīng)用服務(wù)，以及生產(chǎn)采購(gòu)協(xié)同辦公營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售

4、、人力資源、財(cái)務(wù)等職能與業(yè)務(wù)服務(wù)。企業(yè)服務(wù)多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域已有萬(wàn)億市場(chǎng)空間，隨著服務(wù)向中小企業(yè)延伸，未來(lái)有望創(chuàng)造 新的藍(lán)海業(yè)務(wù)，新的企業(yè)服務(wù)龍頭有望脫穎而出。企業(yè)服務(wù)行業(yè)是指從事企業(yè)服務(wù)相關(guān)性質(zhì)的生產(chǎn)、服務(wù)的單位或個(gè)體的組織結(jié)構(gòu)體系的總稱(chēng)。深刻認(rèn)知企業(yè)服務(wù)行業(yè)定義，對(duì)預(yù)測(cè)并引導(dǎo)企業(yè)服務(wù)行業(yè)前景，指導(dǎo)行業(yè)投資方向至關(guān)重要。企業(yè)服務(wù)涵蓋多個(gè)萬(wàn)億賽道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造新藍(lán)海。企業(yè)服務(wù)主要 面向 B 端客戶，服務(wù)類(lèi)別包括人力資源、數(shù)據(jù)服務(wù)、企業(yè)安全、銷(xiāo)售 營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)供應(yīng)、協(xié)同辦公等多個(gè)領(lǐng)域，其中供應(yīng)鏈與物流企業(yè)服務(wù) 和營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售企業(yè)服務(wù)在 2021 年均有望實(shí)現(xiàn)萬(wàn)億以上的市場(chǎng)規(guī)模， 人力資源企業(yè)服務(wù)和云基礎(chǔ)

5、企業(yè)服務(wù)在 2021 年也將達(dá)到近五千億的 市場(chǎng)空間。同時(shí)，疫情后企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求增加，多類(lèi)型的企業(yè)服 務(wù)有望在企業(yè)數(shù)字化浪潮中創(chuàng)造新藍(lán)海。我國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)在經(jīng)過(guò)短暫的結(jié)構(gòu)調(diào)整后，淘汰掉落后產(chǎn)能、篩選掉不合格企業(yè)，并且隨著居民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)需求的提升，我國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)依舊會(huì)繼續(xù)保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，未來(lái)將會(huì)向高品質(zhì)、高質(zhì)量的方向發(fā)展，呈現(xiàn)品種增多、消費(fèi)多元化等新趨勢(shì)。中國(guó)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的參與主體不斷豐富，產(chǎn)業(yè)生態(tài)逐漸健壯。當(dāng)前企業(yè)辦公數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)明顯，隨著組織業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)趨于集成化，同時(shí)協(xié)同辦公的需求也越來(lái)越高，傳統(tǒng)辦公系統(tǒng)難以滿足公司發(fā)展需求。因此，智能移動(dòng)辦公成為企業(yè)組織剛需。大數(shù)據(jù)將更

6、廣泛的應(yīng)用于人力資源行業(yè)，用于輔助分析。垂直招聘崛起、移動(dòng)招聘將迎來(lái)蓬勃發(fā)展時(shí)期，同時(shí)將出現(xiàn)更多一站式人力資源管理平臺(tái)，并將提供更多元化的服務(wù)。上游產(chǎn)業(yè)中游產(chǎn)業(yè)下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同辦公服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)云服務(wù)協(xié)同辦公人力資源CRM網(wǎng)絡(luò)安全營(yíng)銷(xiāo)管理音頻圖像處理企業(yè)資源采購(gòu)管理分布式數(shù)據(jù)庫(kù)人力資源1.2 企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模分析隨著國(guó)家政策的進(jìn)一步利好，越來(lái)越多的需求將會(huì)被釋放，企業(yè)服務(wù)行業(yè)將緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)上下游的資源，充分掌握用戶需求變化，極大豐富行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化升級(jí)，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的爆發(fā)式增長(zhǎng)。目前，我國(guó)的企業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展尚處于起步階段。我國(guó)企業(yè)移動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)將在未來(lái)5年實(shí)現(xiàn)整體26.

7、2%的復(fù)合增長(zhǎng)率，2019年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到21.9億美元。2020年行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到22.3億美元。2. 企業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題 2.1 行業(yè)服務(wù)無(wú)序化 企業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不成體系。服務(wù)質(zhì)量很大程度上依賴(lài)于從業(yè)人員等個(gè)人能力，難以形成規(guī)?；芾砼c復(fù)制。 企業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以控制，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)。監(jiān)管缺失，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。2.2 供應(yīng)鏈整合度低 企業(yè)服務(wù)行業(yè)供應(yīng)鏈及服務(wù)流程復(fù)雜。小型企業(yè)難以為繼，初期投入過(guò)大，很難打價(jià)格戰(zhàn)。 企業(yè)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度太低，導(dǎo)致生產(chǎn)周期長(zhǎng)且成本高。2.3 基礎(chǔ)工作薄弱企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善，行業(yè)相關(guān)技術(shù)積累和基礎(chǔ)設(shè)施都比較薄弱，相關(guān)體系建設(shè)滯后，管理、規(guī)范、產(chǎn)品

8、、監(jiān)測(cè)等能力亟待加強(qiáng)。目前而言，企業(yè)服務(wù)管理能力還不能適應(yīng)工作需要。2.4 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)展緩慢近年來(lái),盡管我國(guó)政府頒布了有利于企業(yè)服務(wù)的資源環(huán)境稅收政策和消費(fèi)稅的結(jié)構(gòu)調(diào)整政策,但是由于這兩種稅收的作用對(duì)象狹窄,因而對(duì)企業(yè)服務(wù)主要服務(wù)和產(chǎn)品的生產(chǎn)及推廣使用收效不大?？上驳氖?企業(yè)所得稅的兩稅合一,內(nèi)外資企業(yè)同等待遇解決了多年來(lái)我國(guó)內(nèi)外資企業(yè)面臨的兩套稅制問(wèn)題。兩套稅制把大量的稅收優(yōu)惠給與了外資企業(yè),而未能按國(guó)家的宏觀政策導(dǎo)向建立稅收優(yōu)惠。這種稅制安排不僅造成了內(nèi)外資企業(yè)的稅負(fù)不公,而且對(duì)國(guó)家鼓勵(lì)的企業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展,對(duì)行業(yè)的高效率利用都是極其不利的。此外,我國(guó)的進(jìn)口稅收政策也存在類(lèi)似的問(wèn)題,亟待

9、解決。2.5 供給不足，產(chǎn)業(yè)化程度較低由于基礎(chǔ)設(shè)施匱乏、技術(shù)缺陷且積累不足、產(chǎn)業(yè)制度不規(guī)范等歷史原因，導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)行業(yè)起步較晚。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不到位，行業(yè)供給不足，產(chǎn)業(yè)化程度較低等。這導(dǎo)致了用戶需求難以得到及時(shí)的滿足。行業(yè)亟需提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化基礎(chǔ)資源配置，夯實(shí)產(chǎn)品技術(shù)更新迭代能力，解決用戶迫切的需要和痛點(diǎn)。3. 企業(yè)服務(wù)行業(yè)前景趨勢(shì)3.1 中小企業(yè)服務(wù)潛力巨大 中小企業(yè)服務(wù)潛力巨大，政策更務(wù)實(shí)，創(chuàng)業(yè)形式與時(shí)俱進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化企 業(yè)服務(wù)能夠覆蓋更多長(zhǎng)尾客戶。從規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)來(lái)看，2019 年 我國(guó)中小企業(yè)占比達(dá) 87%，若不考慮企業(yè)規(guī)模，則在 2018 年底我國(guó) 中小企業(yè)數(shù)量已超過(guò) 3,00

10、0 萬(wàn)家，個(gè)體工商戶數(shù)量超過(guò) 7,000 萬(wàn)戶， 這些中小企業(yè)和個(gè)體工商戶貢獻(xiàn)了全國(guó) 50%以上的稅收，60%以上的 GDP，70%以上的技術(shù)創(chuàng)新成果和 80%以上的勞動(dòng)力就業(yè)，中小企業(yè) 無(wú)疑是宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)，但這些企業(yè)大多缺少專(zhuān)業(yè)化的企業(yè)服 務(wù)支持。最新的創(chuàng)業(yè)政策更重視企業(yè)與新興技術(shù)相結(jié)合，而短視頻和 直播電商的快速發(fā)展也使得相關(guān)企業(yè)數(shù)量實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。對(duì)于這些 長(zhǎng)尾客戶，我們認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化和智能化的平臺(tái)產(chǎn)品有望借此提升滲透 率，同時(shí)為中小企業(yè)發(fā)展提供有力的幫助。3.2 生態(tài)化趨勢(shì)因?yàn)槠脚_(tái)的匯聚性，在平臺(tái)之上，會(huì)有越來(lái)越多的第三方依據(jù)平臺(tái)來(lái)構(gòu)建其他商業(yè)應(yīng)用，提供更廣泛的業(yè)務(wù)功能，有效提高平

11、臺(tái)自身價(jià)值，從而形成一個(gè)有效的正反饋生態(tài)環(huán)境。3.3 壟斷化趨勢(shì)因?yàn)槠脚_(tái)的生態(tài)屬性，所有的應(yīng)用和數(shù)據(jù)逐漸向你的平臺(tái)匯聚，變成不可或缺，難以替換的關(guān)鍵組成部分。當(dāng)平臺(tái)的不可替換開(kāi)始產(chǎn)生排他效應(yīng)，就會(huì)逐漸在整個(gè)企業(yè)IT服務(wù)的架構(gòu)中形成一定的壟斷地位。3.4 稅賦化趨勢(shì)因?yàn)槠脚_(tái)的壟斷性，平臺(tái)對(duì)于自身生態(tài)中的合作伙伴形成稅賦化收入的理想狀態(tài)?；旧纤蟹浅３晒Φ钠髽I(yè)IT服務(wù)公司，它的形態(tài)最終都會(huì)演變成具有稅賦化收入的平臺(tái)公司。3.5 利好政策頻出2020年以來(lái)，以大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為代表的“新基建”相關(guān)政策加速出臺(tái)和落地，助推企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展壯大，尤其是建立在數(shù)字信息基礎(chǔ)上的企業(yè)服務(wù)更

12、是受到中小企業(yè)廣泛關(guān)注和重視。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)下行壓力下，國(guó)家會(huì)加大力度扶持新技術(shù)、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)的發(fā)展，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)在政策的持續(xù)護(hù)航下將保持快速發(fā)展勢(shì)頭。3.6 凸顯企業(yè)服務(wù)價(jià)值中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由高速增長(zhǎng)階段步入高質(zhì)量發(fā)展階段，注重產(chǎn)業(yè)質(zhì)量效益的穩(wěn)步提升是發(fā)展重點(diǎn)，傳統(tǒng)粗獷式的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展要求。借助專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化的企業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效率的提升日益重要。此外，中國(guó)中小企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)服務(wù)需求在不斷擴(kuò)大，在經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的長(zhǎng)期趨勢(shì)下，企業(yè)服務(wù)的價(jià)值將進(jìn)一步得到凸顯和提升。3.7 市場(chǎng)成長(zhǎng)空間巨大數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的成熟化應(yīng)用讓更多

13、企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要性。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)服務(wù)目前整體滲透率偏低，仍處在發(fā)展的起步階段。以美國(guó)企業(yè)服務(wù)頭部企業(yè)的發(fā)展情況來(lái)看，中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的成長(zhǎng)空間巨大。在政策、市場(chǎng)、技術(shù)等多重因素的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)將迎來(lái)快速發(fā)展，入局的玩家不斷增加。無(wú)論是從C端市場(chǎng)轉(zhuǎn)向B端市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是長(zhǎng)期深耕于垂直領(lǐng)域的老牌服務(wù)商，亦或是新興初創(chuàng)企業(yè)，在行業(yè)快速發(fā)展的階段，它們都有望憑借各自的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)獲得增長(zhǎng)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，切實(shí)為企業(yè)解決問(wèn)題創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)商，將走的更加久遠(yuǎn)。3.8 資本加速涌入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起帶動(dòng)了消費(fèi)級(jí)(C端)服務(wù)市場(chǎng)的爆發(fā)性增長(zhǎng)，隨著流量增長(zhǎng)紅利殆盡，消費(fèi)級(jí)服

14、務(wù)市場(chǎng)的增速逐步放緩，存量爭(zhēng)奪日趨激烈。艾媒咨詢(xún)分析師認(rèn)為，資本將逐步從平穩(wěn)發(fā)展的消費(fèi)級(jí)(C端)服務(wù)市場(chǎng)退出，進(jìn)而轉(zhuǎn)入企業(yè)級(jí)(B端)服務(wù)市場(chǎng)。有了資本的支持，企業(yè)服務(wù)廠商的技術(shù)研發(fā)以及市場(chǎng)拓展將會(huì)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，發(fā)展的正反饋機(jī)制逐漸形成。3.9 基礎(chǔ)薄弱更具發(fā)展?jié)摿χ行∑髽I(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)主體的重要構(gòu)成，數(shù)量龐大，具有明顯的長(zhǎng)尾效應(yīng)。此外，中小企業(yè)各方面基礎(chǔ)薄弱，在應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面痛點(diǎn)更顯著，服務(wù)需求也更迫切。頭部企業(yè)客戶雖然有較強(qiáng)的付費(fèi)能力，但服務(wù)要求高，產(chǎn)品服務(wù)交付難，企業(yè)服務(wù)商議價(jià)能力有限，降低成本難。中小企業(yè)雖然付費(fèi)能力弱、客單價(jià)低，但產(chǎn)品易于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化，尤其對(duì)于獲客、財(cái)稅等剛需服務(wù)領(lǐng)域，

15、未來(lái)發(fā)展?jié)摿^大。3.10 生態(tài)化建設(shè)進(jìn)一步開(kāi)放1）內(nèi)生發(fā)展閉環(huán)，對(duì)外輸出價(jià)值當(dāng)企業(yè)服務(wù)行業(yè)的社區(qū)化運(yùn)營(yíng)屬性越來(lái)越強(qiáng)，關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始聚集時(shí)，就需要謀求內(nèi)生發(fā)展，企業(yè)服務(wù)需要打造一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)內(nèi)是一個(gè)合作協(xié)同的生態(tài)閉環(huán)，對(duì)外有開(kāi)放統(tǒng)一的接口和品牌輸出，即能引導(dǎo)資源的有效流動(dòng)，又能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模效應(yīng)，聚集人才和知識(shí)，進(jìn)而提升供應(yīng)鏈效率。2）開(kāi)放平臺(tái)，共建生態(tài)企業(yè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)平臺(tái)方，不再是單向地控制和輸出，而是要借助技術(shù)手段搭建基礎(chǔ)在線平臺(tái)，通過(guò)規(guī)則引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)，激活企業(yè)間的交流和合作，挖掘更多產(chǎn)業(yè)鏈上的需求，從而有針對(duì)性配套服務(wù)并引導(dǎo)資源有效配置。這樣的平臺(tái)才能夠進(jìn)行思考和迭代進(jìn)化。

16、3.11 服務(wù)模式多元化我國(guó)的企業(yè)服務(wù)服務(wù)模式相對(duì)比較單一。在城市，企業(yè)服務(wù)公司一般不外乎行業(yè)巨頭、上市公司、創(chuàng)業(yè)型科技公司、外包公司等幾種，目前的企業(yè)服務(wù)服務(wù)模式只能說(shuō)是處于一種初級(jí)發(fā)展階段，從西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，它的發(fā)展必將在服務(wù)功能與類(lèi)型上進(jìn)一步細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和體系化。3.12 呈現(xiàn)集群化分布目前各地都在推企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，類(lèi)型也比較多。一般當(dāng)?shù)匾呀?jīng)形成一定規(guī)模的會(huì)在原有基礎(chǔ)上提升智能化，如果沒(méi)有基礎(chǔ)比較好的項(xiàng)目基礎(chǔ)，當(dāng)?shù)鼐蜁?huì)打造出新的企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。隨著各地企業(yè)服務(wù)建設(shè)，中國(guó)企業(yè)服務(wù)建設(shè)已經(jīng)在地域分布以及建設(shè)模式方面形成了一定的特色。在地域分布上，中國(guó)企業(yè)服務(wù)建設(shè)已經(jīng)初

17、步呈現(xiàn)出集群化分布，且有由東部沿海地區(qū)向內(nèi)陸地區(qū)拓展的特征。有報(bào)告分析，從國(guó)家級(jí)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)情況來(lái)看，已經(jīng)形成“東部沿海集聚、中部沿江聯(lián)動(dòng)、西部特色發(fā)展”的空間格局。環(huán)渤海、長(zhǎng)三角和珠三角地區(qū)以其雄厚的工業(yè)園區(qū)作為基礎(chǔ)，成為全國(guó)企業(yè)服務(wù)建設(shè)的三大聚集區(qū);中部沿江地區(qū)借助沿江城市群的聯(lián)動(dòng)發(fā)展勢(shì)頭，大力開(kāi)展企業(yè)服務(wù)建設(shè);廣大西部地區(qū)依據(jù)各自建設(shè)特色，也正加緊企業(yè)服務(wù)建設(shè)。未來(lái)一段時(shí)間，中國(guó)中西部地區(qū)企業(yè)服務(wù)建設(shè)或?qū)⒂瓉?lái)全新的建設(shè)浪潮。從目前情況來(lái)看，各地打造的企業(yè)服務(wù)水平參差不齊，有好有壞?？傮w來(lái)說(shuō)，一般東部發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)服務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)更加成熟一些。但目前中西部企業(yè)服務(wù)打造勢(shì)頭也十分強(qiáng)勁。3.

18、13 需求開(kāi)拓隨著人們生活水平的提高， 在企業(yè)服務(wù)行業(yè)，越來(lái)越多的用戶對(duì)行業(yè)較為重視并提出了較多的需求和建議，因此滿足用戶需求將是行業(yè)立根之本。4. 企業(yè)服務(wù)行業(yè)政策環(huán)境分析4.1 企業(yè)服務(wù)行業(yè)政策環(huán)境分析國(guó)家從大的政策方向上對(duì)企業(yè)服務(wù)行業(yè)做了一些綱領(lǐng)性的指導(dǎo)，合理的解讀能夠?yàn)樾袠I(yè)做了好的發(fā)展指引。國(guó)家層面更加重視，花費(fèi)更多的人力、物力、財(cái)力來(lái)解決該行業(yè)存在的問(wèn)題。社會(huì)層面更加重視，因此有利于為政策制定做社會(huì)層面的驅(qū)動(dòng)。各城市層面更加重視，各個(gè)城市競(jìng)相調(diào)研并引進(jìn)新概念與制定新政策。國(guó)際上更加重視，積極開(kāi)拓創(chuàng)新。4.2 企業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析21世紀(jì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)煥發(fā)出勃勃生機(jī)，保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭

19、，成為世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快的國(guó)家，并且我們有理由相信這種增長(zhǎng)勢(shì)頭仍將長(zhǎng)期保持。作為一、二、三產(chǎn)業(yè)都有關(guān)聯(lián)度的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)較快發(fā)展是保證企業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與前提，但作為典型的行業(yè)，剛性的需求原則以及明顯的弱周期性特點(diǎn)決定了企業(yè)服務(wù)行業(yè)對(duì)宏觀調(diào)控具有一定的防御性，因此行業(yè)受?chē)?guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響相對(duì)較小。4.3 企業(yè)服務(wù)行業(yè)社會(huì)環(huán)境分析隨著社會(huì)環(huán)境的持續(xù)變化，企業(yè)服務(wù)業(yè)將面臨更快的發(fā)展；同時(shí)，也預(yù)示著新的機(jī)遇的到來(lái)。我國(guó)擁有龐大市場(chǎng)的企業(yè)服務(wù)行業(yè)具有消費(fèi)潛力。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為迅猛，消費(fèi)者可支配的收入不斷增加，對(duì)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的多樣化、個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)日漸明顯。4.4 企業(yè)服務(wù)行業(yè)技術(shù)環(huán)

20、境分析中國(guó)的科技發(fā)展戰(zhàn)略開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變。國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十五”規(guī)劃與科技部隨后制訂的科技發(fā)展規(guī)劃和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃明確提出了實(shí)現(xiàn)技術(shù)跨越式發(fā)展的總體目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)要在“促進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)”和“提高科技持續(xù)創(chuàng)新能力”兩個(gè)層面進(jìn)行戰(zhàn)略部署，在進(jìn)一步發(fā)揮勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)比較優(yōu)勢(shì)的同時(shí)逐步形成中國(guó)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的群體優(yōu)勢(shì)和新的比較優(yōu)勢(shì)。完善、發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)能夠降低企業(yè)的決策成本和生產(chǎn)成本，提高企業(yè)運(yùn)作效率。良好的技術(shù)環(huán)境為企業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。5. 企業(yè)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析目前，我國(guó)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域主要有獨(dú)角獸為首的初創(chuàng)公司，上市公司和互聯(lián)網(wǎng)巨頭三個(gè)大陣營(yíng)。三方陣營(yíng)不斷加碼布局企業(yè)服務(wù)相關(guān)行業(yè)，推出了一

21、系列針對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。企業(yè)服務(wù)行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)很好的促進(jìn)了行業(yè)需求、技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)水平不斷優(yōu)化，服務(wù)與技術(shù)能力不斷創(chuàng)新。為用戶提供了更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。5.1 企業(yè)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析5.1.1 對(duì)上游議價(jià)能力分析企業(yè)服務(wù)作為產(chǎn)業(yè)的增量市場(chǎng)，依附于傳統(tǒng)行業(yè)，其上下游和傳統(tǒng)行業(yè)相似。上游主要有基礎(chǔ)原料、零件設(shè)備、基礎(chǔ)服務(wù)等服務(wù)商組成。上游細(xì)分市場(chǎng)眾多，除了設(shè)備，上游市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)基本無(wú)差異性，主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于成本控制能力和成本轉(zhuǎn)嫁能力。行業(yè)現(xiàn)狀以企業(yè)間價(jià)格戰(zhàn)，小型企業(yè)低標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行為主。 激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使得價(jià)格接近成本，企業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)上游端有較強(qiáng)議價(jià)能力。5.1.2 對(duì)下

22、游議價(jià)能力分析企業(yè)服務(wù)行業(yè)下游主要有企事業(yè)單位、消費(fèi)業(yè)主等組成的甲方。下游企業(yè)占有更多社會(huì)資本，對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)影響力更大。企業(yè)自身體量也更大，行業(yè)現(xiàn)狀區(qū)域性競(jìng)爭(zhēng)明顯，不同區(qū)域往往有較大規(guī)模的地產(chǎn)企業(yè)。企業(yè)服務(wù)企業(yè)面對(duì)下游業(yè)主，議價(jià)能力往往更弱，并且面臨費(fèi)用墊付，應(yīng)收賬款損失的問(wèn)題。5.1.3 潛在進(jìn)入者分析企業(yè)服務(wù)行業(yè)潛在進(jìn)入者可能是一個(gè)新辦的企業(yè)，也可能是一個(gè)采用多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的原從事其它行業(yè)的企業(yè)，潛在進(jìn)入者會(huì)帶來(lái)新的生產(chǎn)能力，并要求取得一定的市場(chǎng)份額。潛在進(jìn)入者對(duì)本行業(yè)的威脅取決于本行業(yè)的進(jìn)入壁壘以及進(jìn)入新行業(yè)后原有企業(yè)反應(yīng)的強(qiáng)烈程度。企業(yè)服務(wù)行業(yè)潛在進(jìn)入者是影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和盈利性的又一要

23、素。主要表現(xiàn)為三方面直接影響：一是企業(yè)服務(wù)行業(yè)會(huì)因潛在進(jìn)入者的實(shí)際進(jìn)入而增加行業(yè)有效資本量；二是企業(yè)服務(wù)行業(yè)會(huì)因潛在進(jìn)入者的實(shí)際進(jìn)入而對(duì)下游市場(chǎng)需求量進(jìn)行爭(zhēng)奪和分流；三是企業(yè)服務(wù)行業(yè)會(huì)因潛在進(jìn)入者的實(shí)際進(jìn)入而對(duì)上游資源進(jìn)行爭(zhēng)奪和分流。5.1.4 替代品或替代服務(wù)分析企業(yè)服務(wù)行業(yè)替代品或者替代服務(wù)主要考量一下三個(gè)因素：1）替代品或者替代服務(wù)在價(jià)格上是否有吸引力；2）替代品或者替代服務(wù)在質(zhì)量，性能和其他一些重要的特性方面的滿意程度；3）購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)換成本的高低。5.2 中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)格局分析5.3 中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度分析（1）中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況目前，企業(yè)服務(wù)行業(yè)中企業(yè)數(shù)量

24、不多，且各自應(yīng)用于不同的細(xì)分領(lǐng)域，相互之間競(jìng)爭(zhēng)壓力較小。（2）中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)上游議價(jià)能力分析企業(yè)服務(wù)行業(yè)的主要原材料包括電子元器件、線材、電腦配件、企業(yè)服務(wù)材料等，該類(lèi)產(chǎn)品多為通用、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，供應(yīng)商眾多，競(jìng)爭(zhēng)充分，因此，企業(yè)服務(wù)行業(yè)對(duì)上游議價(jià)能力較強(qiáng)。（3）中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)下游議價(jià)能力分析企業(yè)服務(wù)行業(yè)下游應(yīng)用主體包括個(gè)人、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，應(yīng)用領(lǐng)域包括金融、安防、教育、交通、社交娛樂(lè)、社保等，由于下游用戶數(shù)量多，企業(yè)服務(wù)行業(yè)對(duì)下游議價(jià)能力較強(qiáng)。（4）中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)新進(jìn)入者威脅分析新進(jìn)入者在給行業(yè)帶來(lái)新生產(chǎn)能力、新資源的同時(shí)，將希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場(chǎng)中贏得一席之地，這就有可能會(huì)與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，最終導(dǎo)致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低。（5）中國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)替代品威脅分析