以創(chuàng)新精神尋求企業(yè)新的飛躍

1、以創(chuàng)新精神尋求企業(yè)新的飛躍以創(chuàng)新精神尋求企業(yè)新的飛躍 黨的十七大報(bào)告明確指出：“提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家。這是國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合國(guó)力的關(guān)鍵?！碑?dāng)前，創(chuàng)新已成為時(shí)代發(fā)展的迫切要求，是國(guó)家和企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的必由之路。創(chuàng)新，就是在保證“慣性運(yùn)行”的狀態(tài)下，不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，利用一切可能的機(jī)會(huì)進(jìn)行變革，從而更加適應(yīng)社會(huì)條件的變化。通俗地講，創(chuàng)新就是適應(yīng)新條件，謀劃新思路，研究新情況，解決新問(wèn)題，謀求新發(fā)展，就是解放思想，與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)于我們移動(dòng)通信行業(yè)，創(chuàng)新作為企業(yè)未來(lái)保持持續(xù)高速發(fā)展的基礎(chǔ)，要讓自己的競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)大，就需要在市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)管理、服務(wù)與文化創(chuàng)新，不斷尋求新的突破。

2、一、以管理創(chuàng)新成就卓越品質(zhì)管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，其核心是以人為本。從泰勒、福特式的管理到現(xiàn)代管理科學(xué)、創(chuàng)新管理等，世界幾次重大管理革命都產(chǎn)生于企業(yè)。企業(yè)要真正成為技術(shù)創(chuàng)新主體，根本在于不斷堅(jiān)持制度創(chuàng)新，把建立創(chuàng)新機(jī)制、推行創(chuàng)新管理作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點(diǎn)內(nèi)容。一要堅(jiān)持以管理創(chuàng)新提升經(jīng)濟(jì)效益。管理創(chuàng)新始于觀念創(chuàng)新，只有更新思想，改變傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立經(jīng)營(yíng)理念，完善工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格過(guò)程控制，努力構(gòu)建層次清楚、流程完善、機(jī)制靈活的科學(xué)管理體系，把管理的觸角延伸到每個(gè)環(huán)節(jié)，逐步形成精細(xì)化的管理模式，激活發(fā)展活力，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰的用工機(jī)制，合理流動(dòng)人才，大力營(yíng)造崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、收入靠貢獻(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，努力以

3、管理創(chuàng)新提升企業(yè)效益。二要牢固確立人本理念，實(shí)施人才戰(zhàn)略。管理有五大職能，即計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)，但無(wú)論什么職能都要通過(guò)人包括管理者和被管理者來(lái)完成。人是生產(chǎn)力中最活躍，要做好管理創(chuàng)新工作，必須堅(jiān)持“以人為本”，要在理解人、關(guān)心人、尊重人、激勵(lì)人、發(fā)展人上狠下功夫，努力營(yíng)造人性化的管理工作氛圍。企業(yè)要成為凝聚人才的主體，必須要營(yíng)造吸引人才、人盡其才的良好環(huán)境。企業(yè)管理者要有識(shí)才之能、愛(ài)才之德，用才之道，不拘一格選拔人才，滿(mǎn)腔熱情愛(ài)護(hù)人才，大膽放手使用人才。要大力推行以人才為核心的創(chuàng)新管理，鼓勵(lì)冒尖、激勵(lì)探索、尊重個(gè)性、寬容失誤、容忍失敗。大力弘揚(yáng)以人為本、創(chuàng)新為魂的企業(yè)文化，使企業(yè)成為

4、對(duì)各類(lèi)優(yōu)秀創(chuàng)新人才、拔尖人才最具吸引力、最能施展才華的人才高地。二、以服務(wù)創(chuàng)新贏得市場(chǎng) 服務(wù)創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的根本，是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的中堅(jiān)力量。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，業(yè)務(wù)與技術(shù)的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。一個(gè)新的業(yè)務(wù)推出，競(jìng)爭(zhēng)者很快就會(huì)模仿出來(lái)，在業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)難以長(zhǎng)期保持。在大家賣(mài)的東西都差不多的情況下，企業(yè)以什么贏得消費(fèi)者？只有服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新是移動(dòng)行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中推行差異化的一個(gè)非常重要與有利的武器，是中國(guó)移動(dòng)的生存之本。服務(wù)創(chuàng)新作為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，一是要打破服務(wù)思維慣性，圍繞客戶(hù)差異化、個(gè)性化服務(wù)需求，整合企業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)、品牌、資金等資源，提供有價(jià)值的差異化

5、服務(wù)。二是要努力培育難于模仿的新型服務(wù)，不斷引領(lǐng)客戶(hù)需求，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。三是要積極打造獨(dú)具特色的服務(wù)文化，形成鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新的良好氛圍，建立快速支撐一線服務(wù)的運(yùn)行體系，推動(dòng)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)新的突破。幾年來(lái)，_公司以創(chuàng)新業(yè)務(wù)、滿(mǎn)足用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)不同行業(yè)客戶(hù)的實(shí)際需求，細(xì)分目標(biāo)客戶(hù)群，針對(duì)不同品牌，實(shí)施差異化服務(wù)，推行差異化服務(wù)。“全球通”客戶(hù)圍繞其尊貴、高端差異性，將服務(wù)資源與服務(wù)重點(diǎn)向其傾斜，不斷完善和提高其專(zhuān)屬服務(wù)與“量體裁衣”的服務(wù)，率先在全省開(kāi)展“全球通”三大部落活動(dòng)，豐富服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的吸引力。針對(duì)動(dòng)感地帶特定人群，提供體驗(yàn)式服務(wù)，滿(mǎn)足其時(shí)尚和個(gè)性化需求，率先在全省

6、開(kāi)展了動(dòng)感地帶“四大部落”活動(dòng)。_分公司卓有成效的服務(wù)工作，使_分公司服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查自2021年以來(lái)一直位于全省第一位，三方市場(chǎng)份額連續(xù)年排名全省第一位，牢牢把控了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。三、以文化創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。相對(duì)于剛性的制度管理，柔性的文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，它比制度更有效地影響人的思維模式和行為模式。因此，要想塑造出一個(gè)創(chuàng)新的企業(yè)，就必須對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行創(chuàng)新。一是要將有形制度無(wú)形化，從文化創(chuàng)新入手，與企業(yè)制度有機(jī)結(jié)合，對(duì)機(jī)構(gòu)、流程、制度進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，把制度建立在心理契約的基礎(chǔ)之上，增加“非權(quán)力影響力”，使員工行為從他律走向自律。二是要通過(guò)“正德厚生，臻于至善”核心價(jià)值觀的宣貫，加強(qiáng)行為管理，把規(guī)范準(zhǔn)則轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨?；加?qiáng)知識(shí)管理，把專(zhuān)業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰?；加?qiáng)人才管理，把企業(yè)員工轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬牛患訌?qiáng)理念管理，把優(yōu)質(zhì)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕?，在知識(shí)共享平臺(tái)基礎(chǔ)上積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。只有這樣，才能有效提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，才能在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，_分公司也將進(jìn)一步拓展創(chuàng)新的思路，