2018年大學(xué)生銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)報(bào)告

1、201年大學(xué)生銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的 知識(shí)，使我們開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步 走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面是小編為你整理的 2018年大學(xué)生銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家的閱讀。2018 年大學(xué)生銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)報(bào)告 1 本人在 20xx 年 3 月 4 號(hào)開(kāi)始為期一個(gè)月的時(shí)間在中國(guó) 銀行肇慶支行進(jìn) 行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。 在中國(guó)銀行肇慶支行實(shí)習(xí)期間， 在單位指 導(dǎo) 老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì) 業(yè)務(wù)活動(dòng)， 系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國(guó)銀行各方 面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀

2、行 經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方 面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提 高。也明白了理 論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體 情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。 中國(guó)銀行全稱中國(guó)銀行股份有限公司，總行位于北京市 復(fù)興門(mén)內(nèi)大街 1 號(hào)。是中國(guó) （ 不包括香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū) ） 五大國(guó)有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國(guó)五大銀行位列第三。中 國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗 下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全 球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按 核心資本計(jì)算， XX 年中國(guó)銀行在英國(guó)銀行家雜志世界1000 家大銀行排名中列第 10 位

3、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金 融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。1）公司金融業(yè)務(wù) 公司金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要來(lái)源。包括存 款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、 金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資 業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。2）產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 中國(guó)銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司 金融產(chǎn)品 ; 加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開(kāi)展同業(yè)間公 司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù) ; 推出融易達(dá) （ 基于應(yīng)收賬款的融資 服務(wù)） 、通易達(dá) （應(yīng)收賬款質(zhì)押開(kāi)證 ）、融信達(dá) （基于投保出口 信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù) ）和融貨達(dá) （ 貨物質(zhì)押融資 ）等 產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了達(dá)系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類(lèi)。3）個(gè)人

4、金融業(yè)務(wù) 個(gè)人金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括儲(chǔ)蓄 存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、中銀理財(cái)服務(wù)、 私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。4）產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，中國(guó)銀行為客戶 提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。繼 續(xù)推動(dòng)海外財(cái)富管理專(zhuān)柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。5) 金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自 營(yíng)交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類(lèi)證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù) 資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管 業(yè)務(wù)等。中國(guó)銀行主要通過(guò)在北京、上海、香港、倫敦及紐 約設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營(yíng)資金業(yè)務(wù)1) 通

5、過(guò)在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間 所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián) 系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。2) 通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求， 并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)銀行的 主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作 和日常業(yè)務(wù)的操作流程。3) 通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的 工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社 會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握 了中國(guó)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以 及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各

6、項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做 到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同 事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：1) 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求 ; 在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、 高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知 識(shí)，才能更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維 持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè) 中的禮儀主要有四大內(nèi)容： 解答客戶問(wèn)題、 營(yíng)業(yè)中分流客戶、 維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了 如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客

7、對(duì)我們的服務(wù)感到滿意， 另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填 寫(xiě)單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。2) 做一些打雜的小工作 ;如分類(lèi)書(shū)信，打 word 文檔和 excel 表格，使用 excel 公式計(jì)算，折對(duì)賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí) 了很多。3) 到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程 ; 雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)， 對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累 和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作 用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)， 為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn) 變，

8、是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。 對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程， 例如商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)、貨幣銀行學(xué)、中央銀行學(xué)、投資銀行學(xué)等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定 的基礎(chǔ)。這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我得益最深的就是能夠到營(yíng)業(yè)部和 綜合管理部學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。在 這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書(shū)本沒(méi)有詳細(xì)介紹的知識(shí)。這使 我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這三年 大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。特別要感謝的是我的同 事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人， 給予我很多鼓勵(lì)與幫助。在這次實(shí)習(xí)

9、過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上 的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣 才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書(shū)本， 而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往 往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤 其顯得重要。另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少 的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小 小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有 什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地 感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn) 精神。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#2018年大學(xué)生銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)報(bào)告2金秋

10、十月，轉(zhuǎn)瞬已過(guò)。東湖路支行一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，令我 感觸良多。這段時(shí)間的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)，令我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所 學(xué)的知識(shí)有了貼身的感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了 理論與實(shí)際的關(guān)系。這段時(shí)間我個(gè)人所涉獵到的內(nèi)容，主要 有如下幾個(gè)方面：在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我已經(jīng)在支行本部學(xué)習(xí)了銀行 工作所必需的一些基本技能，包括點(diǎn)鈔，捆鈔，數(shù)字小鍵盤(pán) 使用等 . 去到網(wǎng)點(diǎn)的第一天，我便坐在指定的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師 后面學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，包括開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大 小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) . 除了學(xué)習(xí)整個(gè)流 程之外，我還學(xué)習(xí)了一些銀行基本常識(shí)：如存款 5 萬(wàn)需出示 身份證，且要登記在大額款項(xiàng)登記表上

11、經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操 作流程后，我便開(kāi)始學(xué)習(xí)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算 （ 主要指票據(jù)業(yè)務(wù) ） 。學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要分為三個(gè)步驟，記賬， 復(fù)核與出納 .票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先要審核，看出票人的印鑒是否 與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工 核對(duì);接著再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額，出票日期， 收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是 否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的 是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能再記整 .對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞 給會(huì)計(jì)復(fù)核員

12、，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納， 由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金 （ 出納與收款人口頭對(duì)賬后 ）.轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì) 計(jì)記賬員審核記賬，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核 .十月末的一天，我被臨時(shí)指派去了做大堂經(jīng)理。作為大 堂經(jīng)理， 我深知每天最多的工作便是對(duì)客戶的 “迎、分、動(dòng)、 送”。客戶進(jìn)來(lái)時(shí)微笑歡迎 ; 人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客 戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo) ; 協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問(wèn)做好理財(cái)產(chǎn)品 的介紹和推薦工作 ; 客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)哪些單 據(jù)不清楚，理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問(wèn)，虛 心請(qǐng)教，慢慢

13、地，便對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)。在后來(lái)的工作開(kāi)展中，網(wǎng)點(diǎn)主任告訴我，在大堂工作要 特別注重禮儀，禮儀代表了我們建行的整個(gè)形象，所以辦任 何事都要謹(jǐn)小慎微，要做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自 信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng)，對(duì)大堂里出 現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并 解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在 任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們 為其指明方向 ;在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手 ; 當(dāng)客戶不 解時(shí)，我們耐心解釋 ; 我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客 戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。

14、要讓每一位 客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的 專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。所以，在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中，我應(yīng)該豐富自己的知識(shí)，增 強(qiáng)隨機(jī)應(yīng)變的能力以及營(yíng)銷(xiāo)的口才。小結(jié)：一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定 了解，并且令我覺(jué)得，工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職 業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂，做一行就要懂 一行。除了多汲取業(yè)務(wù)知識(shí)外，個(gè)人細(xì)心的學(xué)習(xí)態(tài)度也是一 定需要的。這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我體會(huì)到，實(shí)際的工作與書(shū)本上的知 識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)，千 里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹 底理解的，所以“絕知此事要躬行”顯得尤其顯得

15、重要。我 們要把在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí) 踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能 力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目 的。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#2018年大學(xué)生銀行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)報(bào)告3據(jù)學(xué)校專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于 20xx 年 7 月 22 日到 8 月 22 日在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行寧夏分行進(jìn)行了為期四周的專(zhuān)業(yè)實(shí) 習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位人員的精心指導(dǎo)下，我熟悉了金融機(jī) 構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較好地學(xué)習(xí)并掌握了銀行業(yè)的相關(guān) 知識(shí)，在處理行政事務(wù)方面也獲得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，理論 水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的 具體情況及體會(huì)做一系統(tǒng)的

16、總結(jié)。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行于 20xx 年 3 月 20 日正式掛牌成立， 是在改革郵政儲(chǔ)蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的商業(yè)銀行。中國(guó) 郵政儲(chǔ)蓄銀行承繼原國(guó)家郵政局、中國(guó)郵政集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)的 郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負(fù)債，并將繼續(xù)從事原 經(jīng)營(yíng)范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準(zhǔn)、核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)。 20xx 年 2 月 27 日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)布公告稱，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó) 郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司于 201x 年 1 月 21 日依法整體變 更為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司。經(jīng)過(guò) 27 年的發(fā)展中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行已形成了以本外幣 儲(chǔ)蓄存款為主體的負(fù)債業(yè)務(wù) ; 以國(guó)內(nèi)、國(guó)際匯兌、 轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、 銀行卡業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)及證

17、券業(yè)務(wù)、代收代付、代理承銷(xiāo)發(fā) 行、兌付政府債券、代銷(xiāo)開(kāi)放式基金、提供個(gè)人存款證明服 務(wù)及保管箱服務(wù)等多種形式的中間業(yè)務(wù); 以及以債券投資、大額協(xié)議存款、 銀團(tuán)貸款、 小額信貸等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。 20xx 年至 20xx 年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行對(duì)公存款和對(duì)公結(jié)算業(yè) 務(wù)在全國(guó) 36 家分行全面鋪開(kāi)，信用卡成功發(fā)行。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行寧夏分行于 20xx 年 12 月 28 日掛牌 成立，是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的一級(jí)分行。郵政儲(chǔ)蓄銀行寧夏 分行在全區(qū)共設(shè) 185 個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)， 下轄 5 個(gè)地市分行、 22 個(gè) 縣（ 區(qū)） 支行。銀行是依法成立的經(jīng)營(yíng)貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，是商 品貨幣經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)

18、物。銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的企業(yè)， 它的存在方便了社會(huì)資金的籌措與融通，它是金融機(jī)構(gòu)里面 非常重要的一員。銀行在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用十分重大。 銀行為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集和分配資金，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)和 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供金融服務(wù)，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)順利進(jìn)行的 紐帶。而我們所學(xué)的知識(shí)與經(jīng)濟(jì)有著密切的關(guān)系，銀行屬于服 務(wù)行業(yè)，當(dāng)然也需要行政管理等對(duì)銀行工作作安排和協(xié)調(diào)。 鑒于此，為了讓所學(xué)知識(shí)能更好的聯(lián)系實(shí)際，我來(lái)到了郵儲(chǔ) 銀行開(kāi)始為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。在這次實(shí)習(xí)中，有兩個(gè)崗位的 機(jī)會(huì)讓我學(xué)到很多知識(shí)：一個(gè)是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理，第二 個(gè)是銀行總部的綜合管理工作。我總結(jié)了以下幾點(diǎn)實(shí)習(xí)的目的：1、希望在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的

19、實(shí)習(xí)能達(dá)到學(xué)校的實(shí)習(xí) 要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助下，熟悉中國(guó)郵政儲(chǔ) 蓄銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行企業(yè)信貸 業(yè)務(wù)和日常業(yè)務(wù)。2、學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境，為更好的正式走入 社會(huì)工作打下基礎(chǔ)。3、通過(guò)實(shí)習(xí)檢驗(yàn)自身是否適合銀行部門(mén)的工作，為將 來(lái)?yè)駱I(yè)理清思路，選擇適合自己的工作類(lèi)別。4、鞏固、聯(lián)系、充實(shí)、加深、擴(kuò)大所學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)理論 和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。5、提高運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。6、敢于創(chuàng)新，并能正確地將獨(dú)創(chuàng)精神與科學(xué)態(tài)度相結(jié) 合。7、養(yǎng)成嚴(yán)肅認(rèn)真、刻苦鉆研、實(shí)事求是的工作作風(fēng)。20xx 年 7 月 22 日至 20xx 年 8 月 22 日四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀

20、行寧夏分行在實(shí)習(xí)的一個(gè)月中，我從最簡(jiǎn)單的理論知識(shí)開(kāi)始，先了 解了實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等，各種業(yè)務(wù)的內(nèi)容、辦 理流程及條件。之后再進(jìn)行了各種業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單操作，把之前 學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用到操作中。下面對(duì)我實(shí)習(xí)時(shí)所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)做一個(gè)歸納：（ 一 ） 存款業(yè)務(wù) 存款是存款人基于對(duì)銀行的信任而將資金存入銀行，并 可以隨時(shí)或按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為。存款是銀 行對(duì)存款人的負(fù)債，是銀行最主要的資金來(lái)源。存款業(yè)務(wù)是 銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。存款業(yè)務(wù)包括三部分： 活期存款、 定期存款、儲(chǔ)蓄存款。 儲(chǔ)蓄部門(mén)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦 理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑

21、證不再像對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員 單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交 予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核， 然后再傳遞到上級(jí)行 “事后稽核”（ 二 ） 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算 （ 主要指票據(jù)業(yè)務(wù) ） 主要分 為三個(gè)步驟：記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要 是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支 票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印 鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì) ; 再看大 小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支， 如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是

22、否相符，值得注意的是大寫(xiě)金 額到元為整，到分則不能再記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳 員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確 認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章， 收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金 （ 出納與收款人口頭對(duì)帳后 ）。轉(zhuǎn) 帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳 員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳 時(shí)間的問(wèn)題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票 （ 如與 儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來(lái)，收付雙方都是本行開(kāi)戶單位的） 都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開(kāi)戶的情 況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過(guò)票據(jù)交換后才能 入帳。（ 三 ） 信

23、貸業(yè)務(wù) 由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)、個(gè)體工商戶、個(gè)人獨(dú) 資企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè) 貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。嵊州 瑞豐村鎮(zhèn)銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款 領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款 貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商 家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在 與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向 銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的 標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押 （ 如汽車(chē)貸款 ） 和不 動(dòng)產(chǎn)抵押 （ 如住房貸款 ） 。信貸部門(mén)實(shí)行的

24、是審貸分離制，就 是進(jìn)行貸款客戶開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工 作人員是各司其職的。在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)習(xí)期間，我曾在兩個(gè)職位任職， 一個(gè)是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理，另一個(gè)是綜合管理部的行政人 員。以下是我在不同職位所獲得的感受：（ 一 ） 大堂經(jīng)理 大堂經(jīng)理是銀行形象的一個(gè)代表，是企業(yè)的門(mén)面，最能 反映出一個(gè)企業(yè)的文化和氛圍。作為一名銀行的大堂經(jīng)理， 要具備以下幾種職責(zé)：1、服務(wù)管理。 第一，嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的 現(xiàn)象。第二，要求柜面人員在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前做好班前準(zhǔn)備，確保 臨柜人員能以飽滿的精神、統(tǒng)一的著裝、整潔有序的

25、辦公區(qū) 環(huán)境開(kāi)始一天的工作。第三，確保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各類(lèi)物品擺放整齊有序 ;（ 包括營(yíng)業(yè) 廳內(nèi)各種宣傳資料、供客戶使用的各種單據(jù)及憑證等的擺 放） ，確保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)宣傳資料的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，不允許出現(xiàn)過(guò)時(shí)的或不準(zhǔn)確的宣傳材料 ; 確保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的電子信息顯示屏、時(shí)鐘日歷、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)牌等準(zhǔn)確完好; 確保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的便民設(shè)施正常運(yùn)行，達(dá)到總行規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)（ 筆墨出水流暢; 老花眼鏡清晰可見(jiàn)、可戴、可用 ; 自助終端、辨?zhèn)蝺x器等 設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)等 ） 。對(duì)以上項(xiàng)目每天要進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)予以維修、更換。第四，營(yíng)造和維護(hù)溫馨、細(xì)致的營(yíng)業(yè)環(huán)境和氛圍，在精 品化、細(xì)節(jié)化方面提出要求并監(jiān)督實(shí)施。第五，

26、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)制度、政 策及產(chǎn)品等培訓(xùn)工作，對(duì)分行培訓(xùn)過(guò)的新產(chǎn)品以及相關(guān)知識(shí)， 在員工中開(kāi)展二次培訓(xùn)。第六，做好與柜員的交流互動(dòng)，監(jiān)督歸原地規(guī)范服務(wù)于 業(yè)務(wù)流程操作，并將對(duì)柜員工作中的一件建議反饋給網(wǎng)店負(fù) 責(zé)人或運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，共同提升服務(wù)質(zhì)量。2、迎送客戶。 熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門(mén) 時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn) 行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。3、業(yè)務(wù)咨詢。 熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。4、差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般 客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。迅速判斷出該客戶是老客 戶還是新客 戶，屬于哪種客戶群體，

27、可能需要什么樣的服務(wù)，從而 采 取不同的方式與客戶交流，向客戶介紹我行的金融產(chǎn)品。5、產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求， 主動(dòng)客觀地向客戶推介、 營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、 方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參 謀。6、低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。7、收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充 分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆?式與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。8、調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜 員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和 有效投訴的

28、處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。如有本人不能 解決或非本部門(mén)投訴，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人或有關(guān)部門(mén)聯(lián)系 處理。作為舉報(bào)與投訴接待的第一責(zé)任人，確保意見(jiàn)簿始終出現(xiàn)在醒目的位置，方便客戶提出意見(jiàn)和建議，并負(fù)責(zé)每日檢 查、摘錄客戶意見(jiàn)簿。對(duì)于客戶提出的書(shū)面意見(jiàn)，要認(rèn)真調(diào) 查核實(shí)，分析原因，妥善進(jìn)行處理：客戶意見(jiàn)正確又能解決 的，要立即解決 ; 客戶意見(jiàn)正確但不能立即解決的，要向營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映，并努力創(chuàng)造條件盡快解決 ; 屬客戶誤解 的，要及時(shí)與其溝通，耐心解釋?zhuān)`解; 對(duì)客戶留下地址、姓名、電話的投訴或舉報(bào)，要及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客 戶。同時(shí)，對(duì)所有提出正確的批評(píng)意見(jiàn)和改進(jìn)工作建議的客 戶都應(yīng)在重大節(jié)日或其生日時(shí)送去我行的禮物、感謝和祝福， 營(yíng)造中信銀行聞過(guò)則喜，知錯(cuò)必改的良好社會(huì)形象。9、維持秩序。 保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境 ; 負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、 利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民 設(shè)施等整齊擺放和維護(hù) ; 維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵 守“一米線” ，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減 少客戶等候時(shí)間 ; 密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及 時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。營(yíng)業(yè)廳