如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件

1、如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管 -主管的核心管理技能 如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件為什么為什么干什么干什么如何做如何做何時(shí)做何時(shí)做決策者決策者監(jiān)督執(zhí)行者監(jiān)督執(zhí)行者如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件職務(wù)職務(wù)技技能能要要求求專業(yè)專業(yè)能力能力概括概括能力能力人際人際能力能力如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件資源資源轉(zhuǎn)化過(guò)程轉(zhuǎn)化過(guò)程成果成

2、果主管主管如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件轉(zhuǎn)化過(guò)程轉(zhuǎn)化過(guò)程主管主管資源資源成果成果環(huán)環(huán)境境如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件工作表現(xiàn)，合作，如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件 含義含義詞匯詞匯含義含義詞匯詞匯 你（他）們你（他）們責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥我們我們開(kāi)放、商討開(kāi)放、商討和和可能可能 包括、留有余地包括、留有余地 有力的承諾有力的承諾將會(huì)將會(huì)可變性可變性有時(shí)有時(shí)主觀可改變主觀可改變不會(huì)不會(huì)價(jià)值、學(xué)習(xí)價(jià)值、學(xué)習(xí)教訓(xùn)教訓(xùn)控制、命令控制、命令 應(yīng)該

3、應(yīng)該 但是但是 試試試試 總是，從不總是，從不 不能不能 錯(cuò)誤錯(cuò)誤對(duì)前內(nèi)容的取消、折扣對(duì)前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不成功的籍口不可變性不可變性羞恥、內(nèi)疚羞恥、內(nèi)疚客觀難改變客觀難改變?nèi)绾萎?dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件123456答案答案一一二二三三如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件問(wèn)題問(wèn)題:如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件控制規(guī)劃組織配置指揮如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃政策政策程序程序戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件 任務(wù) 權(quán)力 責(zé)任強(qiáng)化職務(wù)強(qiáng)化職務(wù)橫向擴(kuò)大、縱深豐富、輪換橫向擴(kuò)大、縱深豐富、輪換如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課

4、件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件 現(xiàn)有人力 未來(lái)人力 解決方案解決方案：招聘、重調(diào)、職務(wù)分析、培訓(xùn)任務(wù)任務(wù)能力能力如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件企業(yè)文化如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件計(jì)計(jì) 劃劃 P溝溝 通通C評(píng)評(píng) 估估A如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件內(nèi)容型過(guò)程型故事：老板的廚師故事：老板的廚師如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件安全安全（一份安定（一份安定 的工作等）的工作等）生理生理（食物等）（食物等）社交社交（朋友等）（朋友等）自尊自尊（認(rèn)同感等）（認(rèn)同感等）自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能（成為自己能 力力 所能達(dá)成的人）所能達(dá)成的人）如何當(dāng)主管主管的核心

5、管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素保健因素如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件關(guān)關(guān)心心人人抓組織抓組織如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件987654321關(guān)關(guān)心心員員工工關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心生產(chǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件參與式參與式教導(dǎo)式教導(dǎo)式授權(quán)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)式 M4 M3 M2 M1 下級(jí)成熟度下級(jí)成熟度關(guān)關(guān)心心人人抓組織抓組織如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件比較比較實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)采取采取糾正糾正措施措施反反饋饋設(shè)立設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量測(cè)量實(shí)際工作實(shí)際工作工作運(yùn)行工作運(yùn)行如何當(dāng)主管主

6、管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件甲甲乙乙不告不告告告告告不不 告告2 2年年（+1+1）2 2年年（+1+1）0年年（+2）2020年年（-2-2）5年年（-1）5年年（-1）2020年年（-2-2）0年年（+2）如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件編碼過(guò)程編碼過(guò)程信息與通道信息與通道解碼過(guò)程解碼過(guò)程信息發(fā)信息發(fā)送者送者解碼過(guò)程解碼過(guò)程反饋反饋噪音噪音編碼過(guò)程編碼過(guò)程信息接信息接受者受者如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件自己知道自己知道 己方己方自己不知道自己不知道別人知道別人知道別人不知道別人不知道溝通是雙向的。您

7、的窗戶打開(kāi)了嗎溝通是雙向的。您的窗戶打開(kāi)了嗎？對(duì)對(duì) 方方如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件書書 面面語(yǔ)語(yǔ) 言言口口 頭頭有聲有聲無(wú)聲無(wú)聲體體 態(tài)態(tài)類語(yǔ)言類語(yǔ)言非語(yǔ)言非語(yǔ)言如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件 聲聲 調(diào)調(diào)體體 態(tài)態(tài)內(nèi)內(nèi) 容容如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件 蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不 解之緣。時(shí)東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺解之緣。時(shí)東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有

8、談心石，就是他兩人下棋談禪之處。談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩(shī)，有東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩(shī)，有 句曰：八風(fēng)吹不動(dòng)。意指他定力相當(dāng)，世俗八句曰：八風(fēng)吹不動(dòng)。意指他定力相當(dāng)，世俗八 風(fēng)吹不動(dòng)他的心念。派人將詩(shī)送上云居山給風(fēng)吹不動(dòng)他的心念。派人將詩(shī)送上云居山給 佛印，佛印在詩(shī)稿上寫了兩個(gè)字批語(yǔ)，請(qǐng)來(lái)佛印，佛印在詩(shī)稿上寫了兩個(gè)字批語(yǔ)，請(qǐng)來(lái) 人把詩(shī)帶返給東坡。人把詩(shī)帶返給東坡。 東坡滿以為得到認(rèn)可，打開(kāi)一看，上面批東坡滿以為得到認(rèn)可，打開(kāi)一看，上面批 “ “放屁放屁”兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡 居士，當(dāng)即吩咐備船，過(guò)

9、江去找佛印理論。居士，當(dāng)即吩咐備船，過(guò)江去找佛印理論。 船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒(méi)有說(shuō)，東船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒(méi)有說(shuō)，東 坡有所悟，坡有所悟，令船回去令船回去 。如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件主主題題障礙障礙信息信息障礙障礙媒介媒介障礙障礙障礙障礙客體客體障礙障礙反饋反饋 如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件只聽(tīng)自己想聽(tīng)的只聽(tīng)自己想聽(tīng)的過(guò)度自我為中心過(guò)度自我為中心不信任對(duì)方不信任對(duì)方被第一印象及身份被第一印象及身份 地位左右。地位左右。如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管

10、理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件移情換位移情換位聽(tīng)的技巧聽(tīng)的技巧作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)主動(dòng)地去聽(tīng)，能移情主動(dòng)地去聽(tīng)，能移情換位地聽(tīng)懂對(duì)方的信息換位地聽(tīng)懂對(duì)方的信息。不同的場(chǎng)景需要不同的不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法幾個(gè)聆聽(tīng)的原則。聽(tīng)法幾個(gè)聆聽(tīng)的原則。通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng)集中不同的回應(yīng)方法。集中不同的回應(yīng)方法。如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件傾聽(tīng)的五種境界：傾聽(tīng)的五種境界：如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件 KISSKISS原則原則 Keep It Short and Simple。 言簡(jiǎn)意賅言簡(jiǎn)意賅 如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件 溝通

11、公式：溝通公式： 認(rèn)同認(rèn)同+贊美贊美+轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移 +反問(wèn)反問(wèn)沒(méi)有同理心，就沒(méi)有溝通沒(méi)有同理心，就沒(méi)有溝通蘇格拉底談話法蘇格拉底談話法如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件模擬演練：模擬演練： 支持性溝通支持性溝通 假設(shè)你是團(tuán)隊(duì)主管，假設(shè)你是團(tuán)隊(duì)主管， 最近下屬經(jīng)常遲到，最近下屬經(jīng)常遲到， 而且績(jī)效完成的不理想，而且績(jī)效完成的不理想， 你作為主管與他你作為主管與他 做一次支持性溝通。做一次支持性溝通。如何當(dāng)主管主管的核心管理技能課件太陽(yáng)底下沒(méi)有不能溝通的事太陽(yáng)底下沒(méi)有不能溝通的事請(qǐng)永遠(yuǎn)牢記：請(qǐng)永遠(yuǎn)牢記： 無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)， 我都將尊重你，給予你說(shuō)出我都將尊重你，給予你說(shuō)出 它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)它的權(quán)利，并且以你的觀