旅行社產(chǎn)品開課件

1、4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件（一）教學(xué)目的 1.了解旅行社產(chǎn)品的概念、特點(diǎn)與類型 2.掌握旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)及品牌形象的確立（二）教學(xué)重點(diǎn) 1.旅行社產(chǎn)品的概念、特點(diǎn)與類型 2.旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要素及原則 3.旅行社產(chǎn)品的研發(fā)與服務(wù)采購 4.旅行社產(chǎn)品的品牌形象的確立（三）教學(xué)難點(diǎn) 1.旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要素及原則 2.旅行社產(chǎn)品的研發(fā)與服務(wù)采購4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅

2、行社產(chǎn)品開發(fā)課件第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的基本理念一、旅行社產(chǎn)品的概念與特點(diǎn)1.概念：旅行社為滿足旅游者旅游過程的需求，依托旅游資源，并憑借一定的旅游設(shè)施向旅游者提供的各種有償服務(wù)。4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件2.特點(diǎn)：（1）組合性（2）易受影響性（3）可感知性與不可感知性共存（4）不可分離性（5）差異性（6）不可儲存性（7）缺乏所有權(quán)4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件二、旅行社產(chǎn)品的類型1.類型的劃分：2.按照產(chǎn)品內(nèi)容為基礎(chǔ)的類型介紹（1）團(tuán)體包價旅游（2）半包價旅

3、游（3）小包價旅游（4）單項(xiàng)服務(wù)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的基本理念4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件3.按照旅游動機(jī)為基礎(chǔ)的類型介紹（1）休閑旅游（2）商務(wù)旅游（3）會展旅游（4）節(jié)事旅游（5）探親旅游4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的要素1.資源稟賦（1）自然資源（2）人文資源（3）社會資源（4）人力資源（5）資本資源 2.旅游設(shè)施 3.旅游需求4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行

4、社產(chǎn)品開發(fā)課件二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則1.市場導(dǎo)向原則2.獨(dú)特性原則3.針對性原則4.可進(jìn)入性原則5.豐富性原則6.經(jīng)濟(jì)性原則7.可接受原則8.旅游者參與設(shè)計(jì)的原則三、整體旅游產(chǎn)品1.形體產(chǎn)品2.實(shí)質(zhì)產(chǎn)品3.延伸產(chǎn)品4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件（一）現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選 1.四項(xiàng)限評價法：（1）明星產(chǎn)品（2）問號產(chǎn)品（3）金錢陷阱產(chǎn)品（4）金牛產(chǎn)品2.產(chǎn)品生命周期（1）投入期（2）成長期（3）成熟期（4 ）衰退期4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件（二）新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)1.新

5、產(chǎn)品的類型全新型產(chǎn)品、改良型產(chǎn)品、仿制型產(chǎn)品2.新產(chǎn)品的開發(fā)過程創(chuàng)意階段、選擇階段、產(chǎn)品研制階段、產(chǎn)品適銷階段、產(chǎn)品商業(yè)化階段3.新產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略冒險(xiǎn)或創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、進(jìn)取戰(zhàn)略、緊跟戰(zhàn)略、保持地位或防御戰(zhàn)略4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件二、旅行社服務(wù)的采購1.含義：旅行社為組合旅游產(chǎn)品，以一定的價格向?qū)谄髽I(yè)購買相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目的活動2.旅行社服務(wù)采購的方式：集中、分散4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件3.旅行社與各協(xié)作方的合作：（1）與交通部門（2）與住宿部門（3）與

6、餐飲部門（4）與旅游汽車公司（5）與游覽部門（6）與旅游購物商店（7）與保險(xiǎn)公司（8）與娛樂部門（9）與相關(guān)旅行（10）與兼職導(dǎo)游4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的品牌形象的確立一、我國旅行社業(yè)產(chǎn)品品牌理念的演變過程1.自然增長階段：197819882.企業(yè)化經(jīng)營時代：198819943.調(diào)整階段：199520004.品牌時代：21世紀(jì)4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件二、品牌的一般知識1.品牌的含義：用來識別一個或一群賣主的產(chǎn)品和勞務(wù)，并使之與競

7、爭者的產(chǎn)品和勞務(wù)相區(qū)別的名稱，符號，標(biāo)記，圖案，色彩或其他組合 2.品牌的內(nèi)涵：產(chǎn)品設(shè)計(jì)者為日后營銷產(chǎn)品專門設(shè)計(jì)的一種方便市場銷售所展示的特殊含義4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件三、旅行社品牌設(shè)計(jì)的原則與特征1.設(shè)計(jì)原則：（1）名稱的地域性（2）推出的整體性（3）內(nèi)涵的豐富性（4）標(biāo)識的簡單性第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的品牌形象的確立4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件2.旅行社品牌的特征（1）企業(yè)整體品牌特征鮮明（2）品牌化過程難度加大（3）品牌確立過程的透明性（4）品牌的

8、脆弱性4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件四、旅行社品牌形象的確立1.咨詢整合 2.品牌形象規(guī)劃3.視覺形象設(shè)計(jì)4.品牌審定5.品牌推廣6.品牌監(jiān)控7.品牌提升第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的品牌形象的確立4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件五、客戶關(guān)系的建立對旅行社品牌管理的影響1.消費(fèi)者的心理認(rèn)知度越高，旅行社品牌的影響就越大2.消費(fèi)者的口碑反應(yīng)影響旅行社品牌的形象3.消費(fèi)者是旅行社品牌社會化的源泉第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的品牌形象的確立4251 10011 0010 1010 110

9、1 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件六、我國旅行社對品牌認(rèn)識的幾個誤區(qū)1.商標(biāo)就是品牌2.品牌缺乏定位3.品牌必須高檔4.做品牌可以一勞永逸4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件 思考與練習(xí)題 1.旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？ 2.我國旅行社對品牌的認(rèn)識存在哪些誤區(qū)？在實(shí)踐中應(yīng)如何避免？4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件 典型案例典型案例 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與旅游服務(wù)的采購 2001年初，天津觀光旅行社的周凱總經(jīng)理在作市場分析時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年是中國共產(chǎn)黨成立八

10、十周年，一些高等學(xué)校打算組織學(xué)生到革命老區(qū)進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育。周總經(jīng)理認(rèn)為，應(yīng)該抓住這一契機(jī)，設(shè)計(jì)和開放“革命傳統(tǒng)教育游”產(chǎn)品。由于這種產(chǎn)品以前未曾面市，究竟能否成功與否，周總經(jīng)理并非十分有把握。于是，他首先到革命老區(qū)河北省平山縣西柏坡村進(jìn)行實(shí)地考察，了解當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)、參觀線路、接待設(shè)施、導(dǎo)游水平以及往返于天津和西柏坡所需的時間。4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件 同時，他還與當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)、村干部及接待單位的負(fù)責(zé)人座談，了解景點(diǎn)門票、食宿的價格。通過實(shí)施考察，周總經(jīng)理認(rèn)為新產(chǎn)品不僅有較大的市場需求，能夠吸引較多的旅游者前來，而由于西柏坡村

11、及附件地區(qū)可用于接待旅行者的住宿設(shè)施數(shù)量較少必須提前預(yù)定，以保證在旅游旺季時的供給。于是，他便同當(dāng)?shù)氐穆灭^和招待所簽訂了客房包租協(xié)議，以較低的價格包租了當(dāng)年的全部客房。4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件 同年同年4 4月，新產(chǎn)品開放成功后，觀光旅行社月，新產(chǎn)品開放成功后，觀光旅行社并沒有立即大張旗鼓地利用刊登廣告進(jìn)行并沒有立即大張旗鼓地利用刊登廣告進(jìn)行宣傳促銷而是先在較小范圍進(jìn)行試銷。到宣傳促銷而是先在較小范圍進(jìn)行試銷。到了了6 6月底，市場上一些旅行社已經(jīng)開始推出月底，市場上一些旅行社已經(jīng)開始推出同類產(chǎn)品時，周總經(jīng)理認(rèn)為時機(jī)成熟

12、，決同類產(chǎn)品時，周總經(jīng)理認(rèn)為時機(jī)成熟，決定大規(guī)模地進(jìn)行促銷宣傳。廣告刊出后由定大規(guī)模地進(jìn)行促銷宣傳。廣告刊出后由于該旅行社在價格、線路、包含的內(nèi)容方于該旅行社在價格、線路、包含的內(nèi)容方面均具有較大優(yōu)勢，吸引了大量旅游者。面均具有較大優(yōu)勢，吸引了大量旅游者。此時，由于北京、天津等地的旅游者報(bào)名此時，由于北京、天津等地的旅游者報(bào)名踴躍，各家旅行社應(yīng)接不暇。踴躍，各家旅行社應(yīng)接不暇。4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件 但是，由于西柏坡村極其附近地區(qū)的住但是，由于西柏坡村極其附近地區(qū)的住宿設(shè)施已經(jīng)被天津觀光旅行社全部包租宿設(shè)施已經(jīng)被天津觀

13、光旅行社全部包租，其他旅行社只好將旅游者安排到平山，其他旅行社只好將旅游者安排到平山縣，甚至石家莊住宿。這樣既增加了往縣，甚至石家莊住宿。這樣既增加了往返的交通費(fèi)用，也減少了旅游者在西柏返的交通費(fèi)用，也減少了旅游者在西柏坡的停留時間，從而引起一部分旅游者坡的停留時間，從而引起一部分旅游者的不滿。的不滿。 資料來源：梁智旅行社經(jīng)營管理，旅游教育出版社，2003年4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件 周總經(jīng)理及其同事們充分利用了這種對周總經(jīng)理及其同事們充分利用了這種對本旅行社十分有利的市場形勢。一方面本旅行社十分有利的市場形勢。一方面，

14、他們向前來咨詢的旅游者介紹該旅行，他們向前來咨詢的旅游者介紹該旅行社在提供旅游者住宿方面的優(yōu)勢，吸引社在提供旅游者住宿方面的優(yōu)勢，吸引更多的旅游者報(bào)名參加由該旅行社組織更多的旅游者報(bào)名參加由該旅行社組織和接待的團(tuán)隊(duì)。另一方面，他們又在其和接待的團(tuán)隊(duì)。另一方面，他們又在其包租的旅館和招待所出現(xiàn)空閑客房時，包租的旅館和招待所出現(xiàn)空閑客房時，將其轉(zhuǎn)租給其他旅行社，從而增加收入將其轉(zhuǎn)租給其他旅行社，從而增加收入。這一年，觀光旅行社由新開發(fā)的。這一年，觀光旅行社由新開發(fā)的“革革命傳統(tǒng)教育游命傳統(tǒng)教育游”產(chǎn)品獲得了豐厚的經(jīng)營產(chǎn)品獲得了豐厚的經(jīng)營收入，為來年的經(jīng)營和企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)收入，為來年的經(jīng)營和企業(yè)的進(jìn)

15、一步發(fā)展準(zhǔn)備了更多的資金。展準(zhǔn)備了更多的資金。4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件思考題思考題. .該旅行社為什么會選擇西柏坡作為新產(chǎn)該旅行社為什么會選擇西柏坡作為新產(chǎn)品？又是如何對其進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)呢？品？又是如何對其進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)呢？. .周總經(jīng)理為什么要預(yù)定當(dāng)?shù)芈灭^和招待周總經(jīng)理為什么要預(yù)定當(dāng)?shù)芈灭^和招待所當(dāng)年全部客房。這樣做的好處有哪些？所當(dāng)年全部客房。這樣做的好處有哪些？4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011旅行社產(chǎn)品開發(fā)課件案例分析提示案例分析提示1 1、本案例設(shè)計(jì)到了旅行社產(chǎn)品的

16、設(shè)計(jì)與開發(fā)，、本案例設(shè)計(jì)到了旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)，旅游服務(wù)采購的管理，旅行社產(chǎn)品的促銷等幾旅游服務(wù)采購的管理，旅行社產(chǎn)品的促銷等幾個方面。個方面。、旅游吸引物是旅行社產(chǎn)品的、旅游吸引物是旅行社產(chǎn)品的“原材料原材料”，它，它的好壞是旅游者能否選擇該產(chǎn)品的決定因素。的好壞是旅游者能否選擇該產(chǎn)品的決定因素。所以旅行社在進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)時，應(yīng)以所以旅行社在進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)時，應(yīng)以市場為導(dǎo)向，針對目標(biāo)市場，了解旅游者現(xiàn)實(shí)市場為導(dǎo)向，針對目標(biāo)市場，了解旅游者現(xiàn)實(shí)和潛在需要，設(shè)計(jì)出具有鮮明特色的產(chǎn)品。同和潛在需要，設(shè)計(jì)出具有鮮明特色的產(chǎn)品。同時應(yīng)充分考慮可進(jìn)入性，即交通和基礎(chǔ)設(shè)施狀時應(yīng)充分考慮可進(jìn)入性，即交通和基礎(chǔ)設(shè)施狀況。另外經(jīng)濟(jì)可