醫(yī)院收款室工作總結(jié)

1、醫(yī)院收款室工作總結(jié)篇一：20XX年醫(yī)院收費處年終工作總結(jié)篇一：20XX年醫(yī)院收費處年終工作總結(jié)20XX年收費處年終工作總結(jié)20XX年已經(jīng)過去，回首 20XX年的工作，在碩果累累的 喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知 不覺中，充滿希望的20XX年就伴隨著新年伊始即將臨近。收費處的工作總結(jié)如下：在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了 許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付 的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命 之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會 到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這 小小的窗口，我們代表的是整

2、個醫(yī)院的形象，正是通過我們 的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如 何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如 何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜 孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在收費處我的年 齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我 工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際 行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一 行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導 下，這一年我們收費處正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，提 倡優(yōu)質(zhì)的服務以來贏得了越來越多

3、患者的信任和滿意，相應 的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收 費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤 就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老 同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦 耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學， 擁有較高的綜合素質(zhì)。 一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出 現(xiàn)半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的 為每位患者服好務；三要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收 費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范， 慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基 本的事情就是要看懂處方。因此，

4、唯一的辦法就是多看醫(yī)生 開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各 種各樣的檢查單就立即能反應出。 同時，我也經(jīng)過不懈努力， 把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。1 .深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結(jié)上一年的 經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管 理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本 控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促 進我院的健康發(fā)展。2 .為了收費工作長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財 務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套事前、事中、事 后的管理體系，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關系。3、強化服務窗口管理，為參合

5、農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務。熱情耐心地接 待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)和程序、報銷比例等 相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及 時。接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。可以說20XX年中，對于收費處是全新的一年，人員的 增加，環(huán)境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱 情服務的態(tài)度。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著 全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動。我始終遵 循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況 下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的 服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？ 當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換

6、個角度，我 們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天 使，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間，最為可貴的就 是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我 們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛， 澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費處 的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎 樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務 不止。濮陽市保健院收費處劉清廣篇二：20XX年xx醫(yī)院住院收費處年終總結(jié)20XX年xx醫(yī)院住院收費處年終總結(jié)一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關 心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費

7、 處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人 及家屬滿意為目標，以提高經(jīng)濟效益為重點，解放思想，與 時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作 規(guī)范運行，積極開展內(nèi)部管理工作，進一步提高住院收費處 的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院 下達的任務?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、轉(zhuǎn)變服務觀念，提升服務水平。根據(jù)住院收費處這個服務窗口的特點，轉(zhuǎn)變過去認為只 要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業(yè) 中先進的服務方法和良好的服務態(tài)度，深入開展討論活動， 在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提咼科室人 員的思想認識，強化部門人員的職業(yè)責任，牢牢樹立“

8、以病 人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排 長龍的時候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務，避免發(fā)生一些糾紛和患者 投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫(yī) 患關系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在 有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的 困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規(guī)定時間開放，確?；颊吣軌蚣皶r的掛上 號。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務窗口進行不定期 地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務態(tài)度不好或者不準時開窗的情況， 會進行相應的處罰。二、積極配合部門工作，推進各項事務 有序開

9、展。1、積極配合院部單種收費工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院 管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項 目，這是一項有利于推進醫(yī)療服務定價機制改革的重要舉 措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進 行一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手 術、住院日數(shù)等“打包”計價，確定一個統(tǒng)一的收費標準， 使得治療過程透明、收費透明。2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新 的信息系統(tǒng)，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人 員犧牲部分業(yè)余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速 地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設。三、不斷開拓進取

10、，提高內(nèi)部管理水平。始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著 想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組 織科室會議，傳達醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分 析當前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對 工作方法和內(nèi)容進行調(diào)整和改進，確保各項工作順利及時地 完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月 報表及欠費說明，分析原因并上報醫(yī)院財務。三是每月末對 各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、 保存。四是厲行節(jié)約，嚴控辦公成本。1由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打

11、印材 料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的 盡量雙面打印，盡量反復循環(huán)利用，提高其使用價值，避免 不必要的浪費；2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調(diào)的習 慣。3、大力推行無紙辦公。四、加強業(yè)務學習，提升職工隊伍素質(zhì)。堅持以人為本，密切聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)變工作作風，努力提 高窗口職工的專業(yè)技術能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致 性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?、咨詢，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業(yè)務水平，同時還須學習相關的醫(yī)療知識等，不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學 習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫(yī)院的 規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提

12、供高效及 時的掛號收費服務及出入院結(jié)算服務。一是進一步推進依程 序收費，依法辦事，規(guī)范收費管理，強化收費監(jiān)督，促進上 下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素 質(zhì)。二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務知 識等，組織職工進行業(yè)務培訓和學習交流，進一步提高窗口 工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執(zhí)行交接 班制度、首問責任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費室主任、收 費人員的責任，對住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊長做 了明確規(guī)定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執(zhí)行 情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作

13、人員的日報表進 行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時處理，確保每月末歸集 好欠費病人的費用，并做好欠費的說明，分析好上報院部。 預結(jié)住院病人的醫(yī)藥費用并報院財務部。月末對各種單據(jù)進 行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的 小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據(jù)統(tǒng)計，全年 出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務，順利實現(xiàn) 收費處管理科學化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方 的好評。存在的問題及下來的工作計劃和舉措在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：（1）人員數(shù)量不足，難以滿 足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務量日益增多，但人員 配備上還存在

14、著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。（2）收費人員的整體素質(zhì)有待提高；（3）學習氛圍仍不夠濃厚。 在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎上，針對 存在的問題，制定如下工作計劃：一、進一步加強學習，提高收費的水平和質(zhì)量。組織職 工不斷學習和深造，增強對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、容 量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收 費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素 質(zhì)和服務質(zhì)量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強 文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結(jié)干事業(yè)的 凝聚力。二、進一步做好微笑服務，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。 要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費

15、處人員個人形象， 牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題 和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文 明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服務，完善辦事接待 機制，進一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務的整體 能力，努力建成“服務更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口， 提升醫(yī)院的整體形象。三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。 組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口， 設立相應的“黨員示范窗口”，樹立服務的典型，充分發(fā)揮 共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領帶動其他職工服務水平的提 高，有利于樹立良好的窗口服

16、務形象，進一步提高群眾的滿 意度和舒適度。四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費、 取藥一體化。收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西 藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些 藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提 高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務。五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療 合作的相關工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制；繼續(xù)全力 配合完成院部交辦的其它工作任務等。我相信，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配 合良好，沿著科學發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務 態(tài)度的基礎上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院 整

17、體的服務質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必 定能更好地開展開來。篇三：醫(yī)院門診收費處工作人員工作 總結(jié)范文精選20XX年醫(yī)院門診收費處工作人員工作總結(jié)xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅， 有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵， 時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20XX年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費處的工作做了如下回顧：在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了 許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的 簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之 托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到， “科室工作無小

18、事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小 的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工 作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以 方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在 細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以 求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算 一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的 宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際 行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導 下，這一年我們門診正一步一

19、個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行 藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的 也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費 處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就 有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同 志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐 勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)。 一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出 現(xiàn)半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的 為每位患者服好務；三要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收 費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范， 領導為我們更換了一套更加科學合

20、理的收費程序，憑著在微 機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操 作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己 所學專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力， 在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大 量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習， 使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了 解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、 最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單 和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的 記憶，以便在使用的時候得心應手。反復

21、背誦，強迫記憶.很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票 降到了最低點。這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我 們把帳建了起來。在這 XX年無論從技術能力，還是從思想 上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單 位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，月服 務方向上得到明確，服務態(tài)度上完全有所端正。 回顧這一年， 因中心發(fā)展、工作的需要服從領導的組織安排與調(diào)配。與中 心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方 式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們

22、同事之間互相 交流，總結(jié)經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以 后的工作發(fā)展打下了良好地基礎。從一開始我就謹記張主任 說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度，遵循財務工作為醫(yī) 療工作服務的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級 主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律。 加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務?，F(xiàn)在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有 了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心， 為更迅速地提高我院整體財

23、務管理水平奠定基礎。1 .深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結(jié)上一 任的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財 務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強 成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管 理促進我院的健康發(fā)展。2 .為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。 新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項 工作。1、按規(guī)定審核、補償參合農(nóng)民的醫(yī)療費用。按時上報 定點醫(yī)療機構和醫(yī)院醫(yī)療費用基金補償匯總表和財務報表， 按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表；

24、2、按照新農(nóng)合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財 務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，?？顚?用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新 農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷，裝 訂成冊并妥善保管。3、強化服務窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務。熱 情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)和報銷制 度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并 堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農(nóng) 村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無 差錯報銷。每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn) 出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有

25、聲、舍我 其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn) 于我工作的點點滴滴。對病人實行 “首診負責制”，碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉 路?？梢哉fxx年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生 了翻天覆地的變化，在張主任的帶領下我深知，在創(chuàng)先爭優(yōu) 的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的東 風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，遇到棘手的困難，我 始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此 種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情 周到的服務，還是漠

26、不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話 語呢？當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角 度，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅 膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間，最為可 貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活 中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和 博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志， 收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從 事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人 民服務不止，為國家建設不輟。在此總結(jié)經(jīng)驗、查找不足、 增進團結(jié)、的目的，為 20XX年工作的開展奠定了良好基礎 我亦相信在張主任的帶

27、領下我們就一定能把我們的門 診建設的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃斲`行創(chuàng)先爭優(yōu)的模范， 知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗 奪目的一筆！篇二：醫(yī)院收費處年度工作總結(jié)20XX年xx醫(yī)院住院收費處年終總結(jié)一年以來，在院班 子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志 的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中 心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經(jīng)濟效益為重點，解放思想，與 時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規(guī)范運行，積極開展內(nèi)部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達 的任務?，F(xiàn)將一

28、年的工作總結(jié)如下：一、轉(zhuǎn)變服務觀念，提升服務水平。根據(jù)住院收費處這個服務窗口的特點，轉(zhuǎn)變過去認為只要一收一付即為完成 工作的觀念。積極組織人員學習同行業(yè)中先進的服務方法和良好的 服務態(tài)度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員 的思想認識，強化部門人員的職業(yè)責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗 敬業(yè)，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的 時候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費處的服 務滿意度，有利于醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班 窗口的同時

29、，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規(guī)定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成 立了監(jiān)督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務態(tài)度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。1、積極配合院部單種收費工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院 管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫(yī)療 服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一 一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數(shù)等“打包”計價，確定 一個

30、統(tǒng)一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新 的信息系統(tǒng)，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時間，加班加 點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進一步完善預約掛號平臺，推 進了我院信息化的建設。三、 不斷開拓進取，提高內(nèi)部管理水平。始終把提高 內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的 金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分 析當前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進行調(diào)整

31、和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表 及欠費說明，分析原因并上報醫(yī)院財務。三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴控辦公成本。1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大。故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環(huán)利用，提高 其使用價值，避免不必要的浪費；2、做到人走隨手關燈關電腦，關空 調(diào)的習慣。3、大力推行無紙辦公。四、加強業(yè)務學習，提升職工隊伍素質(zhì)。堅持以人為本，密切聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)變工作作風，努力提高窗口職工的專 業(yè)技術能力、職業(yè)道德

32、和工作的嚴謹細致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯枴⒆?詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業(yè)務水平，同時還須學習相 關的醫(yī)療知識等，不斷提高自身素質(zhì)。只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極 組織職工學習醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效 及時的掛號收費服務及出入院結(jié)算服務。一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規(guī)范收費 管理，強化收費監(jiān)督，促進上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務知識等，組織職工進行業(yè)務培訓和學習 交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。五、制度建

33、設成效顯著，資金安全有效保障。嚴格推廣 制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執(zhí)行交接班制度、首問 責任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、 住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊長做了明確規(guī)定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執(zhí)行 情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說明，分析好上報院部。預結(jié) 住院病人的醫(yī)藥費用并報院財務部。月末對各種單據(jù)進行檢查、整理、裝訂和保存。另外， 使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據(jù)統(tǒng)計，全年出錯率基本為零，很好地完 成了院部下達的任

34、務，順利實現(xiàn)收費處管理科學化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方 的好評。存在的問題及下來的工作計劃和舉措在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一 步去解決：（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。（2 ）收費人員的整體素質(zhì)有待提高；（3）學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎上，針對存在的問題。制定如下工作計劃：一、進一步加強學習，提高收費的水平和質(zhì)量。組織職 工不斷學習和深造，增強對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提

35、高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務質(zhì)量，減輕日益增加的收費 工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結(jié)干事業(yè)的凝聚力。二、進一步做好微笑服務，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。 要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象， 牢牢樹立“一切為患者” 的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與 患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑 服務，傾情服 務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人 員的依規(guī)章辦事、便民服務的整體能力，努力建成“服務更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口

36、，提 升醫(yī)院的整體形象。三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。 組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口， 設立相應的“黨員示范窗口” 樹立服務的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領帶動其他職工服務水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務形象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度。四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費、取藥一體化。收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務。五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合

37、作的相關工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。我相信，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配合良好，沿著科學發(fā)展的思路。在保持高質(zhì)量和熱情的服務態(tài)度的基礎上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。篇二：醫(yī)院收款室年度工作總結(jié)與工作計劃醫(yī)院收款室年度工作總結(jié)與工作計劃收款室在醫(yī)院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，在20XX年度中，以扎實的工作作風，為醫(yī)院的建設和發(fā)展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績?，F(xiàn)將20XX年度工作總結(jié)如下:一、在

38、本年度中，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本 著“院興我興，院恥我恥”的原貝畀努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團結(jié)協(xié)作，盡 量減少出錯率。二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī) 保辦同志一起完善好相關報銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人。三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業(yè)務，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。在即將到來的20XX年里，本人在20XX年的工作基礎上，繼續(xù)保持良好的工作作風、干勁，并制定如下工作計劃：一、協(xié)調(diào)好科室的工作。在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎上， 合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上 嚴

39、格把好關，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。二、 科室工作要求細微處見真功。收款室的工作相對 于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來 的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間 健康溝通，交流的平臺。因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要

40、在細微處搭建起和諧的 醫(yī)患關系。三、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識。在醫(yī)院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī) 療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們 帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要 繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學。擁有較高的綜合素質(zhì)：一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準許出 現(xiàn)半點馬虎。 二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確 迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務。三是要對各科室的醫(yī)用術語和收費項目了如指掌

41、，減少 差錯率。四、服務患者，提高收費服務質(zhì)量。收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體 形象，面對病號集中，程序復雜時，收款員應懂得換位思考，將心 比心，急病患之所需。我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓 群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)。既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外 的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。接下來的工作中，在做好“計劃內(nèi)”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階篇三：20XX年醫(yī)院收費處年終工作 總結(jié)20XX年收費處年終工作總結(jié) 20XX年已經(jīng)過去，回首 20XX年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到

42、困難和挫折時 的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20XX年就伴隨著新年伊始即將臨近。收費處的工作總結(jié)如下：在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了 許 多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工 作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到。“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這 小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交 流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細 微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗

43、方向和不懈努力的追求目 標。在收費處我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨， 我嚴格要求自己，做到謹小慎微。我更要在此過程中身先士 卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務” 的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風 采。崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下， 這一年我們收費處正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服務以來贏得了越來 越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會 效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假 如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志， 要想成為

44、一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學， 擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬 虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫(yī)用 術語及其相關的收費項目了如指掌。減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，慢慢地，我 清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦 法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就 立即能反應出。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最 低點。1 .深入貫徹以財務管理為

45、中心的管理原則，總結(jié) 上一年的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的 管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管 理促進我院的健康發(fā)展。2 .為了收費工作長期發(fā)展打下 更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協(xié)調(diào)好與患 者與各科室的良好關系。3、強化服務窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務。熱 情耐心地接待每一位來訪者，首先。把參合的手續(xù)和程序、報銷比例等相關制度作口頭宣 傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。每當 出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我

46、的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我 工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、帶動 全體收費人員的工作積極性。對病人實行“首問負責制”，碰到題目多與相關執(zhí)行科室 溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。的點滴工作使我深深感 受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以 貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止。濮陽市保健院收費處半年度工作劉清廣篇四：醫(yī)院收費員半年度工作總結(jié)總結(jié)半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領導、科室領導的正確領導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的 工作?；?/p>

47、首這半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解 決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：在服務態(tài)度方面我知 道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形 象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗， 工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度。規(guī)范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業(yè)， 接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊。當然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但 由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連 篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細 致

48、的解釋，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個形象。在收費工作方面，收費員的工 作是單調(diào)而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零一，年復一年重復著同樣的話，面對單調(diào) 的工作，一名合格的收費員，除了在 工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務素質(zhì)，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不 出現(xiàn)誤差，給 病患造成沒有必要的困擾?；颊叩搅酸t(yī)院， 既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術高。但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業(yè)務水平的提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準 確迅速的為每位患者服好務。我每月

49、的工作量都在收費處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自 己的行動來履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的 角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。篇五：醫(yī)院收費員個人工作總結(jié)我是 *醫(yī)科大學第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托 的巨大壓力。

50、然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見 真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建 起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和 諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求 的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、 勇于奉獻， 用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當代共產(chǎn)黨人應有的面貌與風采。您所閱讀的于 服務最好的文秘資料站點一、愛崗敬業(yè)， 起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，

51、我們黨和國家面臨著一場嚴峻的 考驗，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想 境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上？”的高尚品質(zhì)，時時激勵著我。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用。我當時眼部剛做完手術，傷口還沒有完全愈合， 但考慮到科里有些同志的孩子還很小。有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自 己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱 門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考 慮到白班的同志們會很辛苦，

52、便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜 的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名 黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發(fā) 了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結(jié)互助 的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務。在這以后的工作 中，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。 每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的段段話語。不自覺間，以“辛勤勞篇三：醫(yī)院收款工作總結(jié)醫(yī)院收款室年度工

53、作總結(jié)與工作計劃收款室在醫(yī)院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，在20XX年度中，以扎實的工作作風，為醫(yī)院的建設和發(fā)展添磚加瓦，奉獻力量， 較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績?，F(xiàn)將20XX年度工作總結(jié)如下：一、在本年度中，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本 著“院興我興，院恥我恥”的原貝畀努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團結(jié)協(xié)作，盡 量減少出錯率。二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī) 保辦同志一起完善好相關報銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人。三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業(yè)務，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。在即將到來的20X

54、X年里，本人在20XX年的工作基礎上，繼續(xù)保持良好的工作作風、干勁，并制定如下工作計劃:一、協(xié)調(diào)好科室的工作。在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎上， 合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上 嚴格把好關，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。二、 科室工作要求細微處見真功。收款室的工作相對 于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡單 的操作，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來 的親身經(jīng)歷使我深深體會到科室工作無小事，于細微處見

55、真功?！蓖高^收費處這小小的窗 口，我們首當其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間 健康溝通，交流的平臺。因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和諧的 醫(yī)患關系。三、 崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識。在醫(yī)院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們 帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要 繼續(xù)保

56、持吃苦耐勞的精神，崇尚科學。擁有較高的綜合素質(zhì)：一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準許出 現(xiàn)半點馬虎。 二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確 迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務。三是要對各科室的醫(yī)用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率。四、服務患者，提高收費服務質(zhì)量。收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體 形象，面對病號集中，程序復雜時，收款員應懂得換位思考，將心 比心，急病患之所需。我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓 群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)。既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要 堅持原

57、則。接下來的工作中，在做好“計劃內(nèi)”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階篇二：醫(yī)院收費員個人工作總結(jié) 我是*醫(yī)科大學第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。在 外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托 的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見 真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建 起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高 工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求 的奮斗方向和不懈努力的追