洗浴中心服務流程

1、二.前臺接待員服務流程標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人?？吹娇腿诉M入公共大廳后向總臺報客人人數(shù) （男賓X位女賓X位）迅速到總臺取來毛巾手牌，當客人到來時主動為客人開門，開門以90。熱情微笑的行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好！其他人同時喊：歡迎光臨恒海洗浴”！同時請客人至換鞋處換鞋：“先生/女士您請坐，請在這里換鞋,先生/女士你的皮鞋需要護理一下嗎？我們這里是機器定型消毒除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生 /女士你需要換雙鞋墊嗎”?與此同時將手牌號鞋牌號與客人皮鞋一一對應起來夾好。指引更衣室方向“男賓這邊請！女賓這邊請！男桑貴賓X位女桑貴賓X位,祝您休息愉快！”（

2、注；接待員在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）當客人離開前去結(jié)帳時，接過客人手牌，指引總臺結(jié)帳方向，“先生/女士結(jié)帳（埋單）這邊請”！待結(jié)帳完畢后，請客人至換鞋處換鞋。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）送客人“先生/女士您慢走，其他人同時喊歡迎下次光臨恒海洗浴!三。總臺收銀員發(fā)牌員服務流程當聽以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。到迎賓員報位后，向客人至敬語：您好！歡迎光臨。迅速取岀手牌及毛巾,做好手牌登記并錄入電腦開牌（注意同來客人開在一起）發(fā)牌電腦同時需 要錄入各種洗浴單據(jù)，如門票搓澡類商品類等務必做到準確無誤當客人離開前去結(jié)帳時，接過客人手牌，認真核對帳單，如須和帳轉(zhuǎn)

3、帳 掛帳 支票 會員卡 現(xiàn)金結(jié)帳時，要一一做好分類，同時作到唱 收唱付，請問先生/女士您是現(xiàn)金結(jié)帳還是會員卡結(jié)帳？先生/女士您一 共消費是XXX元，請看帳單，收您XXX元，找您XXX元，請收好，你需 要開發(fā)票嗎？請寫一下您的單位和地址，謝謝！先生/女士慢走，歡迎下次 光臨！”并將錢款投入收款箱內(nèi)。四. 一更服務流程以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當聽 到前臺接待報位時，主動向前行鞠躬禮30度問好：先生/女士您好歡 迎光臨，先生/女士麻煩看一下您的手牌，我為您開箱”，與此同時接過客 人手牌，開箱時要動作輕，“先生/女士您這邊請，我?guī)湍鷴煲路?貴重物品需要寄存嗎？先生/

4、女士請看更衣柜以幫您鎖好，請 帶好手牌”。同時拉一下柜門，以示衣柜已經(jīng)鎖好，浴區(qū)這邊請，浴區(qū) 貴賓X位。當客人離開時，主動接過客人手牌，為客人開箱，“先生/女士您休息好了嗎？您需要沖一下嗎？我?guī)湍_箱。請您檢查一下 衣柜里是否有遺留物品，請帶好您的隨身物品，先生/女士您慢走，歡迎下次光臨！前廳貴賓X位”五. 浴區(qū)服務流程以標準的服務站姿戰(zhàn)好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當聽到 一更報位后，主動迎接客人，行鞠躬禮30度問好：“先生/女士您好歡迎 光臨！先生/女士淋浴這邊請！”同時向客人介紹溫池及桑拿房等設備的使用。當客人淋浴時，主動為客人調(diào)試水溫，“先生/女士您看這個 水溫可以嗎？先生/女士

5、您需要我為您打浴嗎？ ”當客人蒸桑拿時（為客人 提供冰巾冰水）?！跋壬?女士您需要來杯XX,可以補充人體水分”，當客人蒸過桑拿后，詢問客人是否需要搓澡（搓背 推鹽 推奶， 如客人不需要，介紹我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務手法及形 象都是一流的）當客人洗浴后，詢問客人是否需要洗漱，洗面臺服務員：“先生/女士洗漱這邊請，牙刷在這里，我?guī)湍鷶D牙膏，”同時用口杯 接好水遞給客人，在此期間要及時清理雜物，保持洗面臺潔凈明亮。六。二更服務流程以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當聽 到水區(qū)服務員報位時，主動上前為客人干身干腳，動作要輕柔，注意說話語調(diào)，“先生/女士您好，我?guī)湍缮恚?/p>

6、我?guī)湍赡_，先生/女士請您換 干拖鞋”，同時向客人介紹我們樓上的服務項目：（我們的樓上有休息大 廳包房等）“先生/女士到樓上做個按摩吧，放松一下！我們樓上的技師都是從江南特聘的，有不少新來的，服務手法及形象都是一流 的，XX按摩不錯，您不妨到樓上體驗一下，來這里做過的客人都說好。 先生/女士您選一套睡衣吧，這件是純棉的，XX元/件。要不您來件一次 性的？穿上干凈舒服，”當客人選定一件后，迅速下好單據(jù)（請客人簽字確認）拿來浴衣，以半蹲式服務幫客人穿好浴褲并指引上樓方向，先 生/女士祝您休息愉快，三樓貴賓X位?！碑斂腿穗x開時，主動幫客人檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品，同時提醒 客人收好隨身攜帶的物品，“

7、先生/女士浴衣脫到這里就可以了！你需要沖一下嗎，浴區(qū)這邊請”。如果客人需要將購買的浴衣帶走，請幫助 客人包好。并至貴賓敬語“歡迎下次光臨，您慢走”等七. 休息大廳服務流程以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。聽到 報位后主動上前迎接客人，行鞠躬禮 30度問好，“先生/女士您好，歡 迎光臨休息區(qū)，先生/女士您是大廳休息還是包房休息，”如果是大廳 休息，根據(jù)客人人數(shù)為客人選擇相應床位“先生 /女士您看這里休息可 以嗎？先生/女士請坐”，以半蹲式服務為客人疊好毛巾放在茶幾上， 同時詢問客人“：先生/女士請問您喝點兒什么？我們這里有茶水飲料果汁等”，當客人選定一種飲品后，看清客人手牌，

8、并重復您手牌是X XX號，請稍等！迅速下好單據(jù)到吧臺取貨（請客人簽字確認）然后以最快的節(jié)奏取回客需物品；“先生/女士您久等了 ！這是您點的XX,請慢 用！有事情隨時叫我”。如果是過夜客人，做好登記（手牌號及床位號對 應），并詢問是否需要叫醒服務，先生/女士您需要叫醒嗎？您有貴重物品 需要寄存嗎？當客人離開時，詢問客人先生/女士您休息好了嗎，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！A.包房部服務流程以標準的服務站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當聽 到二樓報位后，主動微笑迎接客人，行鞠躬禮 30度問好：“先生/女士您好，歡迎光臨客房區(qū)！” ？核對客人手牌，請隨我來！將客人帶至相 應的房間。如果

9、客人沒有向客人介紹我們的房型類別價格，側(cè)身30開房 門，與此同時開燈，開空調(diào)，開電視，請客人坐下。詢問：“請問先生/女 士您喝點什么？我們這有茶水飲料果汁。您看來那一種” ？當客人選定一種后，看清手牌下好單據(jù)。迅速到吧臺取回物品。先生/女士讓您久等了！這是您點的XX物品，請慢用”！接著推銷我們的按摩服務?！跋壬?女士您需要按摩嗎？我們這有XX按摩，技師有不少 都是新來的，形象和手法都是一流的。XX式按摩客人做了都說好。給 您叫一個體驗一下” ？當客人選定一種按摩后，迅速通知技師部說清按 摩種類及房間號。在走廊等待服務的同時掌握好按摩時間和入房時間， 以免發(fā)生超時現(xiàn)象發(fā)生。如果客人需要更換技師要

10、及時同技師部溝通達 到客人滿意。另要求務必提前二分鐘提醒技師到時，并詢問是否加鐘。 如果客人過夜詢問是否需要叫醒服務？如需要在吧臺做好記錄等待及時叫醒客人。當客人離開時，主動上前問好：先生/女士您休息好了嗎？房間需要保留嗎？請帶好您的隨身物品，慢走歡迎下次光臨”！立即進入房間檢查房間內(nèi)的物品及設施。如有損壞及時下好賠償單，并得到 客人認可。隨后清理房間。（注，開門動作要輕，門開90然后要手掌心 要側(cè)著朝上，五指并攏，如需敲門，要輕擊三聲，并同時說禮貌用語“您好！ ”進門要輕開45再次輕擊三聲，并用禮貌用語）其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括,保安理論知識.消防業(yè)務知識二.培諷的及要求培訓目的安全生產(chǎn)目標

11、責任書為了進 步落實安全生產(chǎn)貴任IW做到“彷、權(quán).利-郴結(jié)令根撕我公司2015年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容現(xiàn)m 財務部簽訂如下安全生產(chǎn)目標:12. W金安全保怦.不發(fā)生盜竊級故.3毎月足額提取安全生產(chǎn)費用.探隊安全生產(chǎn)投入資金的到位.4.安全焙訓合格率為10g .二.本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:、對本敢位的安金生產(chǎn)負直接義導責任必須?？傚?、”沏兒疋農(nóng)全管理制必 U.川心 個肯理制座相抵觸的指令.嚴格*呷淡.確保安全負任制在本單位全面落實井全力支持安全工作.2、保證公旬務項安全管理制醱和管理辦法在本卑位內(nèi)全面實施.井自覺接受公可安全誌門的監(jiān)1?和管理.3. 4. 參加生產(chǎn)碰頭會時.酋先匯報本單位的安全生產(chǎn)悄況和安全何理落實悄況：在安卅本單位生產(chǎn)任務時必須安祎安全工作內(nèi)容并寫入記錄.5. 在公司及政府的安全檢任中杜絕類違球現(xiàn)彖.6.7. 以身作則.不違皐折揮、不違敷操作對發(fā)現(xiàn)的冷類違