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文檔簡介
1、電子銀行年終工作總結一、完成市分行下達的各項任務20*年,我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45 個,實際完成49 個,完成率為 108.89%,個人客戶網(wǎng)上銀行任務2000,實際完成3483 個,完成率為 174。15%;對公電話銀行任務20 個,實際完成 22 個,完成率為 110%;個人電話銀行任務900 個,實際完成157 個,完成率為17.44%;手機銀行客戶任務數(shù)12 個,實際完成12 個,完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務為 52 億,實際完成78.18 億,完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億,實際完成0.65億,完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務為14 萬元,實
2、際完成 15.22億元,完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作1 、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門,提供技術上的服務,負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展,為我行減少了大量的柜面壓力。2 、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持,具體辦理電子銀行的業(yè)務處理, 如信息錄入、 落地處理、 聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等,以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。3 、會計結算部門做為會計結
3、算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門,向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實,以切實保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。三、具體措施1 、加大營銷力度,提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責,并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系,處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護,保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。2 、從嚴把握核算質(zhì)量,防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請資料開始,便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點,便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務,并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行
4、電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。3 、強化培訓,提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作,如針對公司業(yè)務部,我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題,以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度,以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段,最大限度減輕柜面壓力。4 、加強與企業(yè)的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責外,我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內(nèi)容,負責解答客戶提出的問題,如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等,同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知
5、識、業(yè)務新品種的灌輸,以提高電子銀行業(yè)務的使用功能。四、存在的主要問題一年來,我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好,但也有一些問題存在:1 、部分指標完成進度緩慢,如個人電話銀行的任務完成率僅為 17.44%,離任務的完成還存在有一段距離。2 、制度執(zhí)行力度有待加強,我行人員變動相對較頻,在有人員變動時,業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。3 、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務,如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。20*年,市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務,我行將結合今年的工作情況,總結經(jīng)驗,創(chuàng)新經(jīng)營,規(guī)范發(fā)展,防范風險。1 、認真安排、落實好 20* 年市分行
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