某公司全國營銷管理信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計報告

1、某公司全國營銷管理信息系統(tǒng) 詳細(xì)設(shè)計報告(1)1 前言1.1 設(shè)計目標(biāo)1.1.1 總體目標(biāo)1.1.2 本期目標(biāo)1.2 采取的策略.1.3 設(shè)計依據(jù).2摘要3營銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計營銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)需求分析功能詳細(xì)需求分析性能詳細(xì)需求分析信息詳細(xì)需求分析營銷管理分系統(tǒng)功能模型營銷管理分系統(tǒng)子系統(tǒng)和功能模塊劃分 分系統(tǒng)界面設(shè)計外部界面設(shè)計用戶界面設(shè)計..24 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計設(shè)計要求信息模型設(shè)計信息模型設(shè)計使用的符號說明. 信息模型設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)訪問頻度和流量數(shù)據(jù)庫選型異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的連接與數(shù)據(jù)傳遞方式 數(shù)據(jù)安全性及保密性設(shè)計數(shù)據(jù)字

2、典設(shè)計...44.3.533310121524242426.26 .26 26.28.2828.282930.30315網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)設(shè)計5.1 設(shè)計要求315.2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案316信息編碼設(shè)計327關(guān)鍵技術(shù)377.1 提高查詢速度377.2 保證系統(tǒng)安全397.3 數(shù)據(jù)一致性及安全408系統(tǒng)配置8.1 計算機硬件與網(wǎng)絡(luò)配置8.2 數(shù)據(jù)庫及軟件配置.9限制9.1 VAX機的WWW服務(wù)器9.2 通訊線路的選擇9.3 數(shù)據(jù)庫在線容量的限制.9.4 數(shù)據(jù)庫主機的選擇1011組織機構(gòu)及人員配置工程實施計劃404040

3、4040414141414111.1 實施內(nèi)容與進(jìn)度計劃41421213參考和引用資料附錄424211.2 測試及驗收42424213.1 附錄1公司集團營銷管理系統(tǒng)功能模型13.2 附錄2公司集團營銷管理系統(tǒng)信息模型13.3 附錄3公司集團營銷管理系統(tǒng)實體屬性表公司-CIMS營銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計報告1刖言營銷管理分系統(tǒng)是公司集團 CIMS工程（公司-CIMS）中的一個應(yīng)用分系統(tǒng)。營銷管理 分系統(tǒng)涉及到冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品的銷售和售后業(yè)務(wù)管理工作。營銷管理分系統(tǒng)設(shè)計根據(jù)公 司集團的總體發(fā)展目標(biāo)，以及公司集團CIMS工程的總體要求，在對企業(yè)現(xiàn)有狀況進(jìn)行廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上提出。營銷管理分系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計

4、與實現(xiàn)工作，由公司集團CIMS工程技術(shù)依托單位之一的項目組承擔(dān)。1.1 設(shè)計目標(biāo)總體目標(biāo)建立覆蓋國內(nèi)各中心/辦事處的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。建立既能滿足公司目前銷售管理模 式的需要，又能在一定程度上適應(yīng)公司集團發(fā)展變化需要的網(wǎng)絡(luò)化、分布式公司集團營銷 管理系統(tǒng)。達(dá)到增強公司集團開拓國內(nèi)外市場（首先是國內(nèi)市場）的系統(tǒng)整體支持能力的目 的。本期目標(biāo)1）建立集團公司營銷管理系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支撐下建立分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和營銷管理系統(tǒng)。提供對倉庫管理、銷售 管理和產(chǎn)品銷售過程的跟蹤管理能力；實現(xiàn)倉庫管理（包括成品倉、中轉(zhuǎn)倉和售后倉）、銷售管理、售后服務(wù)管理、財務(wù)管理的集成；實現(xiàn)市場營銷過程管理與售后服務(wù)管理的功

5、能與信息集成；借助營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加速市場信息收集整理。2）建立1-2個省級中心/辦事處營銷管理系統(tǒng)并實現(xiàn)與集團公司的互連。1.2采取的策略（1）在軟件工程生命周期法的大框架下，利用快速原型法進(jìn)行營銷管理系統(tǒng)軟件的開 發(fā)。（2）使用功能模型設(shè)計工具（BPwin）和信息模型設(shè)計工具（ERwin）進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì) 設(shè)計，既可以保證設(shè)計工作的規(guī)范性，又可以提高詳細(xì)設(shè)計工作的效率。（3）采用瀏覽器/服務(wù)器模式和面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計方法，確保系統(tǒng)的可靠性和先進(jìn) 性。（4）嚴(yán)格的模塊測試和集成測試，為系統(tǒng)正確性提供保證。1.3設(shè)計依據(jù)（1）公司集團CIMS工程聯(lián)合設(shè)計組，公司集團 CIMS工程初步設(shè)計報告，199

6、8。（2）李伯虎，計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS約定、標(biāo)準(zhǔn)與實施指南，兵器工業(yè)出版社,1994。2摘要營銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計報告，在系統(tǒng)需求分析和初步設(shè)計的基礎(chǔ)上， 對系統(tǒng)的功能、 性能和信息等方面進(jìn)行了更詳細(xì)的需求分析。在此基礎(chǔ)上，建立了營銷管理分系統(tǒng)功能模 型、信息模型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)以及信息編碼等做了詳細(xì)設(shè)計。 提出了營銷管理系統(tǒng)開發(fā)實施中的各項關(guān)鍵技術(shù)，并對可能的限制條件進(jìn)行了分析。3營銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計3.1營銷管理分系統(tǒng)詳細(xì)需求分析為了能夠深入細(xì)致的開展?fàn)I銷管理分系統(tǒng)的詳細(xì)需求分析工作，由項目組研究開發(fā)人員和企管部電腦科技術(shù)人員共同組成了四個詳細(xì)調(diào)查與設(shè)計小組

7、，按照公司集團現(xiàn)有銷售業(yè)務(wù)劃分和管理模式分別對冰箱公司和空調(diào)公司的銷售業(yè)務(wù)和售后業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查 了解。對冰箱公司和空調(diào)公司各自業(yè)務(wù)的深入了解，有助于對公司集團整體業(yè)務(wù)特點的歸 納。因此，對系統(tǒng)的詳細(xì)需求分析亦按照現(xiàn)有銷售業(yè)務(wù)劃分和管理模式進(jìn)行分別描述。公 司集團的銷售及售后業(yè)務(wù)處理工作目前基本上集中在公司總部完成。公司集團的RSR系統(tǒng)為銷售和售后工作提供了部分支持功能。由于系統(tǒng)環(huán)境從集中式向分布式的遷移，因此RSR 系統(tǒng)也要隨之更換。新系統(tǒng)既要完成 RSR系統(tǒng)中的功能，又要對其進(jìn)行改進(jìn)和補充以適應(yīng) 新的系統(tǒng)環(huán)境和新的銷售與售后業(yè)務(wù)處理流程，使銷售和售后服務(wù)管理工作提高到更高的 新水平。功能

8、詳細(xì)需求分析冰箱銷售部分功能詳細(xì)需求分析在CIMS環(huán)境下，冰箱銷售部分要實現(xiàn)（公司）冰箱公司的銷售管理信息的集成及實 時處理，要求準(zhǔn)確、快速地提供計劃、運輸、庫存以及財務(wù)等信息，要求及時地對冰箱銷 售業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。它包括計劃管理、發(fā)運管理、倉庫管理、綜合管理和財務(wù)管理五個部分。1）計劃管理計劃管理主要負(fù)責(zé)對各地分公司上報的分公司進(jìn)、銷、存表進(jìn)行統(tǒng)計分析，制定出（三 個月）滾動計劃；根據(jù)分公司上報的商業(yè)單位的發(fā)貨申請單制定出發(fā)貨計劃，之后再根據(jù) 實際運輸中的發(fā)運計劃執(zhí)行表實裝數(shù)修改發(fā)貨計劃，形成實際的發(fā)貨計劃；根據(jù)發(fā)貨計劃 以及商業(yè)單位的貨款情況開（正）調(diào)撥單，根據(jù)審批后的退貨單據(jù)開（負(fù)）調(diào)撥單

9、，此外 還要根據(jù)（售后的）的調(diào)換新機發(fā)貨審領(lǐng)單開調(diào)撥單，在開調(diào)撥單時，還要考慮到冰箱銷 售業(yè)務(wù)本身對靈活性和適應(yīng)性的要求，因此要同時考慮對“先款后貨”和“先貨后款”這 兩種方式的處理；根據(jù)商業(yè)單位的貨款回籠情況和公司既定的業(yè)績計算方法對各商業(yè)單位 的業(yè)績進(jìn)行評價，計算出商業(yè)返利；在必要時根據(jù)實際需要制定出調(diào)倉計劃，開調(diào)倉單給 各倉庫，在各倉庫之間調(diào)劑余缺。2）發(fā)運管理發(fā)運管理主要負(fù)責(zé)根據(jù)審核后的發(fā)貨申請單進(jìn)行計劃劃分（鐵路或汽車運輸），分別制定出鐵路發(fā)運計劃表和汽車發(fā)運計劃執(zhí)行表；對于汽運米取“先發(fā)貨后開單”的方式， 先由車隊到倉庫提貨，再根據(jù)實裝情況開調(diào)撥單，當(dāng)車隊將貨物送達(dá)，返回經(jīng)商業(yè)單位

10、簽收的發(fā)貨證明單回執(zhí)，再進(jìn)行核對入帳；對鐵路運輸采取“先開單后發(fā)貨”的方式，先開 出調(diào)撥單，由車隊從倉庫提貨送至火車站裝車發(fā)運，如果發(fā)生掉裝的情況，還要將掉裝的 貨物送回倉庫，并將掉裝憑證返回，以重新開調(diào)撥單；同時還要根據(jù)實際的發(fā)運情況進(jìn)行 運輸費用及保險費用的核算。3）倉庫管理倉庫管理主要負(fù)責(zé)成品倉和各地中轉(zhuǎn)倉的管理，管理下線冰箱入庫和鐵路運輸中的掉 裝入庫，根據(jù)發(fā)貨證明單的銷售出庫和根據(jù)調(diào)倉單的調(diào)倉出庫，以及成品倉的帳務(wù)和實物 管理；管理各地中轉(zhuǎn)倉的調(diào)倉入庫和退貨入庫，銷售出庫和各地售后服務(wù)中心所需的三包 箱出庫，以及中轉(zhuǎn)倉的帳務(wù)管理和費用管理。4）綜合管理綜合管理主要負(fù)責(zé)廣告費及外部人員

11、工資的審核，冰箱區(qū)域流向信息的管理，以及進(jìn) 行必要的統(tǒng)計匯總工作。5）財務(wù)管理財務(wù)管理主要負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)撥單和其它發(fā)貨單據(jù)開銷售發(fā)票；根據(jù)銷售發(fā)票的使用情況對各生成發(fā)票銷存表（及數(shù)據(jù)文件）報稅務(wù)局；根據(jù)各種原始單據(jù)生成憑證，包括根據(jù)銷售發(fā) 票生成銷售憑證，根據(jù)銀行來款證明生成來款憑證，根據(jù)返銷發(fā)票生成返銷憑證，根據(jù)折 讓單生成折讓憑證，還有根據(jù)其它調(diào)整的需要生成的調(diào)整憑證（無對應(yīng)原始單據(jù)）；種憑證及原始單據(jù)記帳，形成一、二級總帳和單位明細(xì)帳；對各級帳和發(fā)貨登記表、發(fā)貨 單據(jù)以及倉庫進(jìn)、銷、存匯總表進(jìn)行統(tǒng)計分析形成帳齡分析表等各種財務(wù)統(tǒng)計報表。冰箱售后部分功能詳細(xì)需求分析冰箱售后部分實現(xiàn)對冰箱售后服

12、務(wù)的管理功能，冰箱售后業(yè)務(wù)的性質(zhì)決定了冰箱售后 管理將是一個由省級用戶服務(wù)中心的售后服務(wù)管理與公司集團冰箱用戶服務(wù)部的售后服 務(wù)管理共同組成的管理系統(tǒng)。冰箱售后工作包括：維修費用結(jié)算管理、用戶信訪管理、物 料管理、質(zhì)量反饋及分析和中心/網(wǎng)點信息管理等五部分。1）維修費用結(jié)算管理維修費用結(jié)算管理模塊應(yīng)完成如下功能：各省級用戶服務(wù)中心錄入維修憑證，并進(jìn)行 計算機審核和生成本中心（包括下屬網(wǎng)點）的月份費用匯總表；各中心把經(jīng)過審核的維修 憑證數(shù)據(jù)通過遠(yuǎn)程計算機網(wǎng)絡(luò)傳送到公司公司總部；用戶服務(wù)部對各中心傳來的數(shù)據(jù)進(jìn)-步審核，對不符合審核條件的記錄要顯示出來以便人工處理，將審核后合格的維修憑證對 不同的維

13、修網(wǎng)點分類別進(jìn)行費用匯總，打印結(jié)算通知單；用戶服務(wù)部給維修網(wǎng)點支付結(jié)算 費用后，可在系統(tǒng)中做核銷標(biāo)記；按中心 /維修網(wǎng)點編碼、日期范圍、冰箱型號、機身編 碼、故障編碼和分廠等各種條件進(jìn)行維修記錄憑證查詢、故障統(tǒng)計、更換零配件統(tǒng)計、維 修費用統(tǒng)計。2）用戶信訪管理用戶信訪管理模塊應(yīng)完成用戶來信、電話和投訴的錄入和修改，用戶檔案查詢，信訪 信息統(tǒng)計，信訪服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計，信訪重大投訴統(tǒng)計；維修后用戶訪問表和問卷的錄入和修 改，用戶訪問表統(tǒng)計，用戶訪問表問卷部分的統(tǒng)計。3）物料管理物料管理模塊應(yīng)包括零配件管理和三包成品箱管理。（1）零配件管理應(yīng)完成用戶服務(wù)部、中心、 網(wǎng)點三級配件倉管理，在中心建立本中心

14、及其下屬各網(wǎng)點的配件帳，用戶服務(wù)部建立售后配件倉的配件帳，用戶服務(wù)部可查詢各 中心和各網(wǎng)點的配件帳，同時，用戶服務(wù)部和各中心將分別完成配件的入/出庫管理；各 級零配件申領(lǐng)管理，應(yīng)包括各級申領(lǐng)單的錄入，查詢零配件庫存量，通過計算機遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò) 傳送申領(lǐng)單、發(fā)運單、實收信息等；調(diào)換、非調(diào)換類零配件三包耗用管理，應(yīng)由各中心錄 入的維修記錄憑證的更換配件信息中統(tǒng)計出各網(wǎng)點的調(diào)換、非調(diào)換類零配件三包耗用，分 別生成匯總表，對于非調(diào)換類零配件三包耗用，經(jīng)審核后由售后倉為各中心作沖帳，對于 調(diào)換類零配件三包耗用，等相應(yīng)的舊件退回后，由售后倉為各中心作沖帳；三包外零配件 耗用管理，售后倉根據(jù)各中心錄入系統(tǒng)的三包外

15、零配件耗用匯總表為各中心作沖帳。（2）三包成品箱管理應(yīng)完成用戶服務(wù)部成品倉和各中心成品倉的管理，用戶服務(wù)部和各中心分別建立新舊成品箱帳，分別管理本成品倉的入/出庫，用戶服務(wù)部應(yīng)可查詢各中心成品倉的帳目；用戶服務(wù)部向銷售部借領(lǐng)成品箱和各中心申領(lǐng)成品箱的管理，應(yīng)包括 借據(jù)憑證或申領(lǐng)單的錄入，查詢成品箱庫存量，通過計算機遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳送申領(lǐng)單、實收信 息等；處理、報廢箱的管理，應(yīng)完成對報廢周轉(zhuǎn)箱、毀損箱和特殊故障箱的沖帳，對沉淀 箱、退換箱和運損箱銷售后的匯總、沖帳。4）質(zhì)量反饋及分析質(zhì)量反饋及分析模塊應(yīng)完成各種質(zhì)量信息的統(tǒng)計，包括質(zhì)量反饋信息表，各類故障統(tǒng) 計表，各類故障冰箱維修量統(tǒng)計表， A類件維修

16、故障分類統(tǒng)計表。5）中心/網(wǎng)點信息管理中心/網(wǎng)點信息管理模塊應(yīng)完成建立中心/網(wǎng)點臺帳，對中心/網(wǎng)點信息的統(tǒng)計，包括 資產(chǎn)配置統(tǒng)計，學(xué)習(xí)培訓(xùn)統(tǒng)計，財務(wù)費用的統(tǒng)計，人事檔案統(tǒng)計，工資統(tǒng)計等，以及中心 /網(wǎng)點信息編碼的維護?？照{(diào)銷售部分功能詳細(xì)需求分析在公司公司營銷系統(tǒng)中，空調(diào)銷售部分實現(xiàn)對空調(diào)銷售業(yè)務(wù)各方面的管理，包括銷售 業(yè)務(wù)管理、倉庫管理、銷售財務(wù)管理和銷售綜合管理等。它不僅提供對銷售日常業(yè)務(wù)的支 持，還為各部門提供管理信息和輔助決策手段。由于銷售業(yè)務(wù)受市場狀況、管理決策等諸 多因素的影響，空調(diào)銷售部分對銷售業(yè)務(wù)已有的和可能有的各種情況都給予了考慮，盡量 滿足銷售業(yè)務(wù)對靈活性、適應(yīng)性的較高要求

17、。比如，發(fā)貨管理不僅要考慮目前采用的先款 后貨方式發(fā)貨管理，還要考慮今后可能使用的先貨后款方式發(fā)貨管理。銷售業(yè)務(wù)管理1）銷售業(yè)務(wù)管理銷售業(yè)務(wù)管理包括發(fā)貨管理，處理機、三包機銷售管理，調(diào)倉管理，已付款機退貨管 理和未付款機退貨管理。其中，發(fā)貨管理和調(diào)倉管理是最主要的業(yè)務(wù)。銷售業(yè)務(wù)管理一方 面要適應(yīng)銷售業(yè)務(wù)現(xiàn)有的和可能有的變化， 一方面要提高開調(diào)撥出倉單的效率，輔助管理, 輔助決策。對于先款后貨方式發(fā)貨管理，如果是成品倉供貨，根據(jù)商業(yè)單位的發(fā)貨申請單，要經(jīng) 過要貨計劃平衡和（汽運/鐵運）儲運平衡，然后生成調(diào)撥出倉單。要貨計劃平衡時，要 看倉庫庫存量是否足夠供貨以及商業(yè)單位余額是否足夠支付貨款（有批

18、文的要特殊處理）在兩者都滿足的情況下，公司綜合管理科可能還要根據(jù)銷售策略等對供貨計劃予以調(diào)整。 滿足要貨計劃平衡條件后，還要進(jìn)行儲運平衡，這是因為成品倉供貨要由公司公司送貨上 門。儲運平衡要檢查商業(yè)單位所要的產(chǎn)品是否滿足送貨條件（比如，產(chǎn)品是不是夠裝一車）并安排發(fā)貨時間。如果是中轉(zhuǎn)倉供貨，根據(jù)商業(yè)單位的發(fā)貨申請單，只需查商業(yè)單位余額 是否足夠支付貨款（有批文的要特殊處理）。如果商業(yè)單位余額足夠，即可開調(diào)撥出倉單。 當(dāng)然，無論是成品倉發(fā)貨還是中轉(zhuǎn)倉發(fā)貨，在商業(yè)單位余額不夠支付貨款，但是差額很小 的情況下，應(yīng)靈活處理。比如，可以設(shè)定一個數(shù)值較小的額度，規(guī)定只要商業(yè)單位的余額 加上這個數(shù)值足夠支付貨

19、款即可開單。對于先貨后款方式發(fā)貨管理，業(yè)務(wù)流程類似于先款 后貨方式發(fā)貨管理，只是要貨計劃平衡環(huán)節(jié)有所不同。在先貨后款方式下，根據(jù)商業(yè)單位 的具體情況，如資產(chǎn)、信譽等，給每個商業(yè)單位都規(guī)定了一個最大賒銷額，賒銷產(chǎn)品總價 值不能超過這個額度。要貨計劃平衡時要看商業(yè)單位的累計賒銷額是否超過了最大賒銷額（有批文的要特殊處理）。只要未超過最大賒銷額，就可以開調(diào)撥出倉單。儲運管理也是 發(fā)貨管理的一部分。儲運管理的功能大致有開送貨單，對返回的有回執(zhí)的送貨單進(jìn)行核對、 統(tǒng)計，計算運費、保險費，以及提供相應(yīng)的統(tǒng)計信息等。調(diào)倉指產(chǎn)品從公司公司的一個倉庫到另一個倉庫（成品倉一中轉(zhuǎn)倉，中轉(zhuǎn)倉一中轉(zhuǎn) 倉），它與產(chǎn)品銷售

20、的區(qū)別是調(diào)倉不計算價格，也就是說，調(diào)倉可以看成是價格為零的產(chǎn) 品銷售。先要依據(jù)倉庫（調(diào)出倉庫和調(diào)入倉庫）庫存量等條件對調(diào)倉要求進(jìn)行審核，然后 根據(jù)審核后的調(diào)倉要求開出調(diào)倉入庫單和調(diào)倉出庫單，分別作為調(diào)出倉庫產(chǎn)品出庫的憑證和調(diào)入倉庫產(chǎn)品入庫的憑證。在處理機、三包機銷售管理中，對于處理機，根據(jù)財務(wù)發(fā)票，開調(diào)撥出倉單。對于三 包機，要根據(jù)空調(diào)售后部門提交的審核后的三包備用周轉(zhuǎn)機申請表開相應(yīng)的調(diào)撥出倉單。已付款機退貨管理指根據(jù)已付款機退貨單和退回的相應(yīng)的發(fā)票或折讓證明，開出退貨用調(diào)撥出倉單。未付款機退貨管理根據(jù)未付款機退貨單開退貨用調(diào)撥出倉單。2）倉庫管理倉庫管理包括成品倉（包括廠區(qū)倉庫和子倉庫）和中

21、轉(zhuǎn)倉的入庫、出庫管理，記錄倉庫 帳目以及統(tǒng)計庫存信息等功能。倉庫管理一方面要代替原來的手工帳，為銷售部門提供實 時庫存信息，提高倉庫入、出庫管理能力，另一方面要增加產(chǎn)品條碼帳，入、出庫都要記 錄每臺產(chǎn)品的條碼，為倉庫帳齡分析、成本分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。倉庫入、出庫管理實時記錄倉庫入庫帳和倉庫出庫帳，對于一張調(diào)撥出倉單多次提貨 的情形，還能反映出實際提貨情況。此外，還要記錄倉庫結(jié)存信息和倉庫盤盈虧信息，并 根據(jù)用戶要求輸出成品倉（包括廠區(qū)倉庫和子倉庫）和中轉(zhuǎn)倉的入、出庫統(tǒng)計信息，倉庫 庫存信息，倉庫盤點信息。3）銷售財務(wù)管理銷售財務(wù)管理包括銷售業(yè)務(wù)帳管理和銷售財務(wù)帳管理，它在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了對

22、應(yīng)付款的管理。銷售財務(wù)管理在整個銷售分系統(tǒng)中占有重要的地位，它對系統(tǒng)的可靠性 和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求很高。銷售業(yè)務(wù)帳管理提供商業(yè)單位貨款傳真件的錄入、查詢，先貨后款方式下貼息額的計 算和銷售業(yè)務(wù)帳維護三個功能。銷售業(yè)務(wù)帳維護包括根據(jù)開出的調(diào)撥出倉單減少商業(yè)單位 余額，收到銀行到款通知后對相應(yīng)的款項做標(biāo)記，先貨后款方式下對在途貨款額的管理（如：減少商業(yè)單位現(xiàn)有賒銷額等）。銷售財務(wù)帳管理包括原始數(shù)據(jù)錄入、查詢、維護，開發(fā)票，生成憑證，記帳，生成各 種財務(wù)報表以及輸出帳目統(tǒng)計信息等幾項功能。 原始數(shù)據(jù)包含銀行往來帳，審核后的運費、 保險發(fā)票，科目信息和商業(yè)單位開戶信息。開發(fā)票功能主要是根據(jù)調(diào)撥出倉單和空

23、調(diào)售后 部門返回的配件報廢單開出相應(yīng)的發(fā)票，并且可以查詢、打印發(fā)票內(nèi)容。生成憑證是財務(wù) 管理的主要業(yè)務(wù)之一，它要根據(jù)各種發(fā)票及審核后的安裝維修網(wǎng)點用款申請單編制銷售憑 證、銀行來款憑證等原始憑證。記帳根據(jù)生成的憑證修改相應(yīng)的帳目，包括總帳，單位往 來明細(xì)帳，銀行往來明細(xì)帳，商品銷售明細(xì)帳等。帳目統(tǒng)計信息和各種財務(wù)報表的輸出是 財務(wù)管理的重要方面，帳目統(tǒng)計信息包括總帳余額，二級總帳余額，明細(xì)帳余額，應(yīng)收款 /應(yīng)付款單位明細(xì)帳余額，各地區(qū)應(yīng)收款一覽等信息，主要財務(wù)報表有產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表（根 據(jù)財務(wù)帳目得出），帳齡分析表，發(fā)票銷存表等。4）銷售綜合管理銷售綜合管理包括商業(yè)單位進(jìn)、銷、存統(tǒng)計分析，市場信

24、息收集，計劃準(zhǔn)確率考核， 專賣店/專柜監(jiān)督管理，廣告業(yè)務(wù)綜合管理，合同管理，產(chǎn)品信息管理，單位信息管理。 銷售綜合管理是根據(jù)需要新加進(jìn)空調(diào)銷售分系統(tǒng)中的功能，是原有系統(tǒng)所沒有的。它加強 了公司對各地辦事處的管理，提高了信息收集速度，減少了信息收集過程中的重復(fù)錄入， 提供了對廣告費用等的考核手段。商業(yè)單位進(jìn)、銷、存統(tǒng)計分析提供對各地辦事處提交的月度商業(yè)單位進(jìn)、銷、存統(tǒng)計 表的錄入、修改、查詢和統(tǒng)計功能市場信息收集提供對各種市場信息的錄入、修改、查詢和統(tǒng)計。這些市場信息主要包 括各地月度主要空調(diào)品牌暢銷型號調(diào)查表，各地月度主要空調(diào)品牌價格快報，商業(yè)單位月 度主要空調(diào)品牌零售信息，月度商業(yè)單位要貨計

25、劃等。從而對辦事處提計劃準(zhǔn)確率考核比較各辦事處提出的要貨計劃和各地實際銷售情況， 出的要貨計劃的準(zhǔn)確率進(jìn)行考核。專賣店/專柜監(jiān)督管理實現(xiàn)的功能包括根據(jù)空調(diào)售后部門返回的空調(diào)安裝單，統(tǒng)計各 專賣店/專柜的銷售實績，對申請專賣店/專柜信息（專賣店/專柜開點申請單）的統(tǒng)計, 以及對有關(guān)專賣店/專柜建設(shè)（售點工程預(yù)算表，售點工程決算表）的信息的統(tǒng)計。廣告業(yè)務(wù)綜合管理包括廣告費用管理，廣告信息統(tǒng)計和促銷人員管理。廣告信息統(tǒng)計 包括對戶外廣告（大型廣告牌/燈箱街）運作表，空調(diào)樣機發(fā)放領(lǐng)用簽收表，戶外廣告投 放計劃等的錄入、查詢、統(tǒng)計。促銷人員管理包括促銷人員信息，促銷人員業(yè)績考核和促 銷人員工資管理合同管

26、理提供對合同的錄入、查詢、統(tǒng)計，并能根據(jù)經(jīng)銷單位銷售實績監(jiān)督合同的實 際執(zhí)行情況位、產(chǎn)品信息管理包括產(chǎn)品信息的錄入、查詢、維護功能，單位信息管理包括對商業(yè)單 辦事處、倉庫等的信息的錄入、查詢、維護和打印功能?？照{(diào)售后部分功能詳細(xì)需求分析勺服在CIMS環(huán)境下，實現(xiàn)整個空調(diào)售后系統(tǒng)所屬各部門（包含公司用戶服務(wù)部，各管理 中心及各安裝、維修網(wǎng)點）工作過程一體化和管理信息的集成，快速、準(zhǔn)確、集中地反映 整個售后工作中有關(guān)安裝、維修、結(jié)算管理、配件管理等工作的信息以及用戶信訪和產(chǎn)品 質(zhì)量反饋信息，滿足售后服務(wù)工作業(yè)務(wù)流程的要求，為用戶服務(wù)部各級職能部門（主要包 含結(jié)算科，配件科，技術(shù)科，綜合管理組和各省

27、級管理中心）提供管理信息及輔助其制定 工作決策的手段，提高工作效率，改進(jìn)工作方法，并加強對各個下屬部門的監(jiān)控，同時為 生產(chǎn)和銷售管理部門提供來自用戶的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量信息， 以更有效的作好空調(diào)售后的 務(wù)工作，幫助生產(chǎn)和銷售部門調(diào)整產(chǎn)量，提高質(zhì)量，改進(jìn)營銷策略，從而完善整個空調(diào)公 司的工作。空調(diào)售后管理部分包括用戶服務(wù)部、管理中心和安裝維修網(wǎng)點三級管理，在功能上分 成結(jié)算管理，配件管理，用戶信訪管理和質(zhì)量信息反饋管理四個部分。1）結(jié)算管理結(jié)算管理包含各種結(jié)算憑證的錄入，審核，對網(wǎng)點的考核（包括違章扣罰和不定期的 安裝獎勵）以及包含配件申領(lǐng)和耗用相關(guān)費用在內(nèi)的各種費用的結(jié)算。結(jié)算憑證包含安裝 憑證、

28、維修憑證，換機憑證以及檢測憑證，這些憑證每月由安裝維修網(wǎng)點匯總后送交所屬 管理中心，管理中心進(jìn)行初步審核，并完成數(shù)據(jù)錄入工作。管理中心經(jīng)授權(quán)可完成各類憑 證在本中心所轄區(qū)域的審核，將合格部分經(jīng)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程傳送至售后結(jié)算科，對于不合格部分 則將已錄入信息刪除，并將原始單據(jù)退回網(wǎng)點；未經(jīng)授權(quán)的管理中心直接將原始數(shù)據(jù)傳送 至結(jié)算科，等待結(jié)算。結(jié)算科根據(jù)來自中心的數(shù)據(jù)完成費用結(jié)算工作。結(jié)算科將對這些信息進(jìn)行更大范圍（這里的范圍既包含時域上的，也包含地域上的），多方面的審核。根據(jù)審核結(jié)果，視網(wǎng)點違章情況予以扣罰。結(jié)算科還可以不定期的統(tǒng)計網(wǎng)點在一定時間內(nèi)的安 裝量，對安裝量超過一定數(shù)額的網(wǎng)點予以獎勵。同時，結(jié)

29、算過程中考慮本次結(jié)算期內(nèi)網(wǎng)點 申領(lǐng)和三包期內(nèi)耗用配件的情況，參考本次結(jié)算金額，扣除或返還配件費。結(jié)算完畢，開 具結(jié)算通知書交網(wǎng)點。結(jié)算科根據(jù)網(wǎng)點開出的發(fā)票，向銷售財務(wù)提出用款申請，付款給網(wǎng) 點。2）配件管理配件管理實施對三級倉庫（售后，中心，網(wǎng)點）的兩級管理（售后，中心），在功能上又分成新配件和新三包備用周轉(zhuǎn)機的申領(lǐng)與發(fā)放，舊配件和舊三包備用周轉(zhuǎn)機的耗用與返廠，配件與三包備用周轉(zhuǎn)機的入出庫和維修等，它集成了三級倉庫的庫存，結(jié)存，和進(jìn) 出庫的帳目信息，并為結(jié)算工作提供網(wǎng)點配件申領(lǐng)的信息。正常情況下，下一級部門定期 填寫配件或三包備用周轉(zhuǎn)機申領(lǐng)表，向上級部門（網(wǎng)點向管理中心，管理中心向售后，售 后

30、向配件公司）申領(lǐng)備用配件或三包周轉(zhuǎn)機，上級部門根據(jù)提出申請的下級部門庫存和本 級倉庫庫存情況，確定實際發(fā)放數(shù)量，發(fā)出貨物，記本地倉庫帳。網(wǎng)點更換下來的舊配件 或三包周轉(zhuǎn)機隨舊件返廠登記表，全部經(jīng)中心返回售后配件倉庫。伴隨配件或三包周轉(zhuǎn)機 的流動過程，各級部門完成入出庫操作，記各自的庫存帳。配件的維修工作僅發(fā)生在售后 配件倉庫，三包機維修發(fā)生在售后和中心兩級。3）用戶信訪管理用戶信訪管理收集來自用戶的信息，完成對相應(yīng)事務(wù)的處理和監(jiān)督，根據(jù)不同的統(tǒng)計 條件產(chǎn)生各類統(tǒng)計報告。信訪管理收集的信息主要分成以下幾類：對管理中心或安裝維修 網(wǎng)點的投訴，對工作人員的投訴，對產(chǎn)品的投訴，用戶報裝、報修，用戶咨詢

31、，建議與表 揚，用戶來信、來電購買配件等。信訪管理中對于收到用戶要求而未及時處理的情況應(yīng)向 操作員發(fā)出警告信息。4）質(zhì)量信息反饋管理質(zhì)量信息反饋管理主要統(tǒng)計來自維修憑證和質(zhì)量反饋調(diào)查的信息，生成有關(guān)售出質(zhì)量的各種統(tǒng)計報告，供有關(guān)部門參考。性能詳細(xì)需求分析1）響應(yīng)時間系統(tǒng)應(yīng)具有較高的響應(yīng)速度，由于系統(tǒng)需要輸入大量的出倉單、安裝單、維修單、申 領(lǐng)單等各種單據(jù)，即數(shù)據(jù)錄入工作量非常大，因此需要系統(tǒng)對錄入數(shù)據(jù)的提交有很快的響 應(yīng)。用戶進(jìn)行各種查詢、統(tǒng)計時，應(yīng)能夠及時、準(zhǔn)確地獲得所需要的數(shù)據(jù)。響應(yīng)速度應(yīng)達(dá) 到分鐘級。2）安全性系統(tǒng)應(yīng)具有良好的安全性，對于各種數(shù)據(jù)的操作，都應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的用戶權(quán)限級別，防 止

32、非法用戶對數(shù)據(jù)查看、修改或刪除。不僅應(yīng)對各職能部門的查詢、操作設(shè)置權(quán)限級別， 對各部門內(nèi)的登錄的用戶也應(yīng)設(shè)置更細(xì)的權(quán)限級別，避免非法用戶對數(shù)據(jù)的查看和修改。具體地，在保證集團公司的相關(guān)職能部門以及各地分公司能夠方便地查詢其權(quán)限范圍內(nèi)的 信息并進(jìn)行允許的操作的同時，要保證各地分公司只能查看與本分公司相關(guān)的數(shù)據(jù)，只能 對本分公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，沒有修改集團公司及其他分公司數(shù)據(jù)的權(quán)限。同樣，各中心 只能看到本中心及其下屬各網(wǎng)點的信息，而不能看到其他中心和用戶服務(wù)部的信息，用戶 服務(wù)部可以看到所有中心/網(wǎng)點的數(shù)據(jù)。各中心無權(quán)作配件或三包機的沖帳，維修費用的 結(jié)算、付款后的核銷、倉庫的結(jié)存等操作都必須由

33、具有相應(yīng)權(quán)限的專門人員進(jìn)行。3) 可靠性系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可靠性。因為許多數(shù)據(jù)直接關(guān)系到費用結(jié)算、 配件和三包機的數(shù)量， 所以數(shù)據(jù)的正確性、可靠性尤為重要。在用戶錄入數(shù)據(jù)時，應(yīng)做合法性檢查，不合法數(shù)據(jù) 不能提交，從而保證錄入的數(shù)據(jù)的正確性，提高事務(wù)處理的效率和準(zhǔn)確性。4) 開放性采用公開的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，具有良好的開放性。5) 用戶友好程度系統(tǒng)應(yīng)有統(tǒng)一、友好、圖形化的用戶界面，操作簡單，易學(xué)易用，無須復(fù)雜的培訓(xùn)， 用戶即可使用。同一類型的用戶界面保持統(tǒng)一的風(fēng)格，在用戶操作過程中，應(yīng)有盡可能多 并盡可能詳細(xì)的提示信息，例如在用戶退出修改或錄入界面之前，提示用戶進(jìn)行存盤，用 戶錄入數(shù)據(jù)有誤或非法時及時向

34、用戶報警，從而方便用戶的使用。同時，系統(tǒng)應(yīng)具有良好 的可擴充性、可維護性。信息詳細(xì)需求分析冰箱銷售部分信息詳細(xì)需求分析1) 信息類型冰箱銷售部分的信息是冰箱銷售各部門信息的集成。包括銷售信息、財務(wù)信息、倉庫 信息、儲運信息、市場信息、營銷管理信息、廣告信息等。也可以按照信息的功能劃分為 業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品信息、帳目信息、進(jìn)銷存信息、人員信息、用戶權(quán)限信息、統(tǒng)計信息等。2) 精度要求(1) 產(chǎn)品的價格數(shù)據(jù)精確到小數(shù)點后兩位；(2) 計劃、生產(chǎn)數(shù)據(jù)為整數(shù)；(3) 財務(wù)處理金額數(shù)保留到小數(shù)點后兩位；(4) 百分比均保留到小數(shù)點后兩位；冰箱售后部分信息詳細(xì)需求分析1) 信息類型冰箱售后部分的信息包括維修記

35、錄信息、更換配件信息、結(jié)算費用信息、各類故障信 息、用戶信訪信息、物料管理信息、中心 /網(wǎng)點信息等。需要手工錄入的數(shù)據(jù)有維修記錄 憑證、配件或三包機的申領(lǐng)單、三包外配件或處理機銷售匯總表、用戶來信、電話或投訴、 用戶問卷、各中心A類件故障原因統(tǒng)計表等。2) 精度要求(1) 結(jié)算費用、配件或三包機單價等金額數(shù)據(jù)保留到小數(shù)點后兩位(2) 百分比均保留到小數(shù)點后兩位3) 傳輸及存放要求冰箱維修記錄信息、更換配件信息、結(jié)算費用信息等由中心輸入，并存入中心自己的 數(shù)據(jù)庫中。由于用戶信訪有多種形式，用戶信訪信息有多種類型，其中有些需要由中心輸入，有 些需要又集團公司輸入。比如，用戶的來信有可能投到中心，也

36、有可能投到集團公司。同 樣，用戶的信訪電話和投訴電話有可能打到中心，也有可能打到集團公司。因此，中心和 集團公司都應(yīng)能夠輸入并保存信訪信息。4) 時效性系統(tǒng)應(yīng)具有一定的時效性。倉庫庫存量應(yīng)隨著配件或三包機入庫或出庫實時變化，反 映實時庫存。由于集團公司希望能夠掌握完整的用戶信訪信息，所以中心的信訪信息應(yīng)定 期(每月)傳回集團公司。冰箱維修記錄信息、更換配件信息、結(jié)算費用信息定期(每月) 傳回集團公司。3.133空調(diào)銷售部分信息詳細(xì)需求分析1) 信息類型空調(diào)銷售分系統(tǒng)的信息是空調(diào)銷售各部門信息的集成，它在整個系統(tǒng)中占十分重要的地位，為完成系統(tǒng)的功能提供了必要的前提和基礎(chǔ)。按部門分，有銷售信息、財

37、務(wù)信息、倉庫信息、儲運信息、市場信息、營銷管理信息、 廣告信息等。按功能分，有業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品信息、帳目信息、進(jìn)銷存信息、人員信息、用 戶權(quán)限信息、統(tǒng)計信息等。2) 精度要求(1) 財務(wù)處理金額數(shù)保留到小數(shù)點后兩位(2) 百分比均保留到小數(shù)點后兩位(3) 運費、保險費等保留到小數(shù)點后兩位3) 實時性要求倉庫庫存量應(yīng)隨著產(chǎn)品入庫或產(chǎn)品售出實時變化，反映實時庫存。開出調(diào)撥出倉單后,商業(yè)單位業(yè)務(wù)帳應(yīng)及時改變?？照{(diào)售后部分信息詳細(xì)需求分析1) 信息類型本部分涉及的信息分成以下幾類：(1) 原始信息，來自原始單據(jù)的信息；(2) 統(tǒng)計信息，對原始信息按照不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)計生成的各類信息；(3) 計算信息，工作

38、過程中(主要是結(jié)算工作)進(jìn)行了相關(guān)處理后生成的信息；(4) 管理信息，部門信息和相關(guān)的管理辦法與規(guī)定；(5) 外部信息，來自用戶或其他部門的信息。2) 信息涉及的范圍營銷管理分系統(tǒng)是整個營銷系統(tǒng)主要信息的綜合?？照{(diào)售后管理部分的信息的流通范圍主要是售后用戶服務(wù)部結(jié)算科，配件科，技術(shù)科，綜合管理組，各管理中心等職能部門。3) 按信息分級管理需要分類(1) 公有信息，該類信息在整個空調(diào)售后范圍內(nèi)可自由流動，如有關(guān)網(wǎng)點、管 理中心的信息，安裝維修信息等。這些信息供各職能部門作為參考，未經(jīng)授權(quán)不得改 動。(2) 用戶服務(wù)部管理信息，該類信息只能由用戶服務(wù)部特定職能部門及人員進(jìn) 行瀏覽和修改。(3) 管

39、理中心級信息，該類信息對用戶服務(wù)部相關(guān)職能部門是可瀏覽的，除非 在特定情況下，用戶服務(wù)部無權(quán)直接修改中心數(shù)據(jù)。管理中心只對與本中心相關(guān)的信 息有查詢和修改的權(quán)限，信息不能跨中心流動。(4) 系統(tǒng)級信息，該類信息由系統(tǒng)管理員維護，其余人員未經(jīng)授權(quán)不得訪問。4) 信息精度要求(1) 結(jié)算處理金額數(shù)據(jù)一般保留到小數(shù)點后兩位(2) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)一般保留到整數(shù)位，其中涉及計算數(shù)據(jù)保留到小數(shù)點后2位(3) 百分比均保留到小數(shù)點后兩位3.2營銷管理分系統(tǒng)功能模型在進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)需求分析的同時，采用 IDEFO方法，利用BPwin功能模型設(shè)計軟件, 建立了公司營銷管理系統(tǒng)的功能模型。建立功能模型的過程基本上分為：了

40、解系統(tǒng)現(xiàn)有業(yè) 務(wù)流程；建立現(xiàn)有系統(tǒng)功能模型；分析改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；建立新系統(tǒng)功能模型。需要與與網(wǎng)絡(luò)示)。在對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入了解的基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)流程加以認(rèn)真分析，提出新的流程 以解決存在的問題和適應(yīng)新的系統(tǒng)環(huán)境。例如，現(xiàn)在的銷售開單工作全部集中在公司銷售 部進(jìn)行，開單過程中需要與各地中心/辦事處通過傳真件的往返進(jìn)行信息傳遞，由于傳真 件的字跡模糊不清很容易引起差錯，而且降低了工作效率(如圖1所示)。結(jié)合公司錯。系統(tǒng)建設(shè)，對銷售開單業(yè)務(wù)流程重新規(guī)劃，得出新的銷售開單業(yè)務(wù)流程(如圖 2所示 新流程中將開單業(yè)務(wù)分散到各中心/辦事處，公司僅保留對直提要貨的開單工作。在開單 權(quán)下放的同時，也加強了對

41、開單的控制。首先是加強了對產(chǎn)品價格修改權(quán)的控制，對任何 產(chǎn)品的價格各中心/辦事處都只能查詢，而無權(quán)修改。避免中心/辦事處在價格方面的出 其次是加強了對客戶貨款余額的審查與控制，將客戶貨款余額作為開單的關(guān)鍵條件，對于 貨款余額不足的客戶，系統(tǒng)將拒絕為其開單。因此從系統(tǒng)的角度、采用技術(shù)手段對不符合 要求的操作進(jìn)行檢查和拒絕，使系統(tǒng)的安全性得以保證。領(lǐng)導(dǎo)/批 批I商業(yè)丨 要鬥打款中心/ F 要貨” : _打款&貨款血務(wù)/業(yè)產(chǎn)品審核后的JL中轉(zhuǎn)倉提丨銷售/要貨:.不冃匕倆足一白勺審核后營銷/產(chǎn)產(chǎn)品庫承運單輸?shù)闹碧崞胶夂蟮闹碧?開電直提: 電腦成品 成口口電腦出要貨i 1 倉單代計戈亡 中轉(zhuǎn)I/要貨L需

42、要調(diào);整TF:i沖轉(zhuǎn)V人斗口 J*:中心提事處電話:中圖1現(xiàn)空調(diào)銷中電匚中心商業(yè) 要貨 打款 庫匚寸心 審核后巴心II的中轉(zhuǎn) 11打款直提要中轉(zhuǎn)倉/產(chǎn)承運單銷隹/要貨r七審核后厶厶丄口1r的儲提/要貨平衡后f；7的直提r開領(lǐng)導(dǎo)/批*庫成品倉/直提電 :不1滿成品電 話: 傳需調(diào)圖2新空調(diào)銷售現(xiàn)在的產(chǎn)品庫存管理是以產(chǎn)品類型和規(guī)格為單位進(jìn)行管理，在這種管理方式下只能對某種產(chǎn)品的存放地點、庫存量以及出入庫數(shù)量等信息進(jìn)行管理，不能實現(xiàn)對單臺產(chǎn)品的跟 蹤管理。在詳細(xì)調(diào)研中，管理人員和業(yè)務(wù)人員從不同的角度提出了一些涉及到產(chǎn)品單臺跟 蹤問題的需求，如產(chǎn)品流向跟蹤，產(chǎn)品庫齡分析等。為了嚴(yán)格倉庫管理、加快產(chǎn)銷信

43、息銜 接、提供更準(zhǔn)確的產(chǎn)品銷售分析信息，應(yīng)該在產(chǎn)品銷售過程中采用條形碼技術(shù)。要采用條 碼技術(shù)還需要首先解決兩個問題，一是包裝箱上應(yīng)該有條碼；二是在成品倉、中轉(zhuǎn)倉甚至 較大的銷售單位配備條碼設(shè)備和計算機設(shè)備。當(dāng)然，銷售業(yè)務(wù)處理流程也要進(jìn)行相應(yīng)的改變。從庫存管理業(yè)務(wù)看，現(xiàn)在的空調(diào)入出庫管理業(yè)務(wù)流程如圖3所示；圖4描述了實行條碼管理后的空調(diào)入出庫管理業(yè)務(wù)流程。生；產(chǎn)I商，業(yè)”產(chǎn)：產(chǎn)* 、 、 倉I管卜產(chǎn)倉r 產(chǎn) n倉管員/ 清點1產(chǎn)品f、產(chǎn)品電腦出倉管員/倉車/*數(shù)量，銷售/開r區(qū)域流生產(chǎn)條碼掃卜產(chǎn)入 產(chǎn)品.倉_-11電倉理 / 1 F1電商業(yè)I產(chǎn)“電腦汛巧條碼掃腦產(chǎn)品圖3 空調(diào)入出圖4空調(diào)入出庫條

44、碼48按照國家863/CIMS應(yīng)用工程的要求，建立了公司營銷系統(tǒng)的功能模型。該模型由 張不同層次的IDEF0圖構(gòu)成。公司營銷管理系統(tǒng)功能模型參見附錄1。3.3營銷管理分系統(tǒng)子系統(tǒng)和功能模塊劃分根據(jù)公司營銷管理系統(tǒng)的總體實現(xiàn)模式，營銷管理分系統(tǒng)分為集團公司營銷管理和中 心/辦事處營銷管理兩大部分。集團公司營銷管理部分的軟件運行于集團公司的服務(wù)器上， 用于支持集團公司各銷售管理部門的各項業(yè)務(wù)，以及支持各地中心/辦事處需要與集團公 司保持實時聯(lián)系的各項業(yè)務(wù)。中心/辦事處營銷管理部分運行于中心/辦事處的服務(wù)器上， 用于支持中心/辦事處的本地業(yè)務(wù)和不需要與集團公司保持實時聯(lián)系的各項業(yè)務(wù)。集團公司銷售管理

45、部分又分為銷售管理子系統(tǒng)，運輸管理子系統(tǒng)，售后管理子系統(tǒng)， 市場管理子系統(tǒng)，財務(wù)管理子系統(tǒng)，系統(tǒng)管理子系統(tǒng)等。中心/辦事處營銷管理部分又分為銷售管理子系統(tǒng)，售后管理子系統(tǒng)，市場管理子系統(tǒng)等。詳細(xì)的功能模塊劃分如圖5所示。營銷管理公司營銷售管理成品倉（中成品入 成品出成品調(diào)I 成品庫存發(fā)貨申請 制定發(fā)銷售單I增加銷 修改銷 注銷銷IT運輸管理丨銷售單位信增力口承 修改承 注銷承IT承運單位 品運T要貨計I送送貨單運費 運輸售后管理產(chǎn)品安支單I T輸入安1修改安 刪除安T安裝單查品I維輸入維修改維刪除維費二用4審核產(chǎn)品-售安裝單I維修單打印結(jié)打印用款結(jié)算1結(jié)算費用制定配件二配件/三包機二售后倉配件

46、寧二中心配彳件尸 _Z網(wǎng) 點配件 A三 售后倉-配件入T配件出配件庫存三包機入三包機出三包機庫量信修改質(zhì)刪除質(zhì)質(zhì)量信息 / 網(wǎng)點 1十輸入中心/ |修改中心二/T刪除中心二中心/網(wǎng)點信戶輸入信訪/修改信訪/刪除信訪/信訪/回訪信場信本市場管理L銷隹計1/亠QK銷售計劃查本本公A司r產(chǎn)品銷A 1 丿1-1 1-1 XIJ本公口r產(chǎn)口 口銷產(chǎn)品近司產(chǎn)品銷售其它公司產(chǎn)品:其它公司產(chǎn)品其它公司產(chǎn)品銷銷售渠銷售網(wǎng)點I 銷售專柜I廣告信廣告信廣告信息財務(wù)管理財務(wù)科憑調(diào)整（通用） 總帳（一 /單位明 業(yè)務(wù)務(wù)統(tǒng)計I應(yīng)收帳應(yīng)付帳 銀行來T商品明細(xì)報稅發(fā) 會始單銀行來款證明管 折讓單I系統(tǒng)管理丨代碼 用戶權(quán) 系統(tǒng)

47、參心I辦事處銷售管理成品倉（中成品入 成品出 成品調(diào)成品庫存 I產(chǎn)品銷I發(fā)貨申請售后管理產(chǎn)品佳安裝單輸入維 十修改維 除維T維修單杳配件倉十配件入 十配件出T配件庫存I三包機入三包機出三包機庫I量信1 輸入質(zhì) 修改質(zhì) 円刪除質(zhì) 質(zhì)量信息T網(wǎng)點新配丨輸入網(wǎng)點新 修改網(wǎng)點新 刪除網(wǎng)點新 網(wǎng)點新配件申網(wǎng)點三包周輸入網(wǎng)點 修改網(wǎng)點 刪除網(wǎng)點 網(wǎng) 點三包 機7v77/yy點舊修改網(wǎng)點舊 刪除網(wǎng)點舊 點舊配件網(wǎng)點舊配件4 網(wǎng)點三包壞I二輸入網(wǎng)點三包22T修改網(wǎng)點三包 網(wǎng)點三包網(wǎng)點三包壞損機網(wǎng)點配件帳中心網(wǎng)點1中心網(wǎng)點信市場管理信本公卜司產(chǎn)品近市輸入銷場修改銷刪除銷銷售計劃I本公司產(chǎn)品銷T輸入本公司產(chǎn)T修改

48、本公司產(chǎn)T刪除本公司產(chǎn)本公司產(chǎn)品銷售其它公司產(chǎn)岳輸入其它公石 修改其它，公宣刪除其它公司 其它公司產(chǎn)品銷告信輸入廣IRJ X / 修改廣 rm” 口入宀除丿 廣告信息Sill系統(tǒng)管理 r代碼維護 用戶權(quán)限 系統(tǒng)參數(shù)圖5營銷管理分系233.4分系統(tǒng)界面設(shè)計341外部界面設(shè)計公司營銷管理分系統(tǒng)與 MRFH系統(tǒng)之間存在有產(chǎn)品、配件、價格、銷售計劃等信息交換；與成本管理分系統(tǒng)之間存在有產(chǎn)品庫存以及資金占用等信息交換；與條形碼輸入系統(tǒng) 之間存在有產(chǎn)品、倉庫、商業(yè)單位等信息交換用戶界面設(shè)計公司營銷管理分系統(tǒng)采用 Browser/Server模式體系結(jié)構(gòu)，客戶端應(yīng)用只需使用瀏覽 器即可，系統(tǒng)以 WW網(wǎng)頁方式

49、與用戶進(jìn)行交互，具有統(tǒng)一、友好、圖形化的用戶界面，操 作簡單，無須復(fù)雜的培訓(xùn)，用戶即可使用。因為此系統(tǒng)主要是對數(shù)據(jù)庫操作，用戶的操作主要包括數(shù)據(jù)錄入、查詢、修改和刪除 等，為方便用戶的使用，同一類型的用戶界面應(yīng)保持統(tǒng)一的風(fēng)格，在用戶操作過程中，應(yīng) 有盡可能多并盡可能詳細(xì)的提示信息，例如在用戶未執(zhí)行保存操作而退出修改或錄入界面 時，要提示用戶進(jìn)行存盤，用戶錄入數(shù)據(jù)有誤或數(shù)據(jù)不合法時要及時向用戶報警，要求重 新輸入。圖6為輸入數(shù)據(jù)出錯時系統(tǒng)提示的例子。用戶錄入錯誤時的信息提示對于數(shù)據(jù)查詢操作，用戶輸入查詢條件（如日期范圍、編號范圍等），然后單擊“查詢”按鈕便可進(jìn)行查詢。查詢結(jié)果的顯示多采用HTM啲

50、TABLE（表格）形式，顯示界面整齊美觀（如圖7所示）。若需顯示的結(jié)果數(shù)據(jù)很多，以至于一屏顯示不下時，屏幕下方將 顯示導(dǎo)航條和頁數(shù)信息，便于用戶的查閱。圖7數(shù)據(jù)查詢結(jié)果顯示對于數(shù)據(jù)錄入操作，用戶輸入必需的各項數(shù)據(jù)，然后單擊“保存”按鈕保存當(dāng)前記錄。 單擊“添加”按鈕可繼續(xù)輸入下一條記錄。數(shù)據(jù)錄入的用戶界面的外觀如圖8所示。圖8數(shù)據(jù)錄入界面示意4數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計4.1設(shè)計要求鑒于公司營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點和公司集團對營銷管理系統(tǒng)的要求，營銷管理系統(tǒng)所采用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)滿足如下要求：1）分布式2）關(guān)系型3）能存儲和處理公司集團龐大的產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)4）能保持集團公司數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)和中心/辦事處數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的一致

51、5）具有備份數(shù)據(jù)與恢復(fù)數(shù)據(jù)的能力6）較高的查詢響應(yīng)速度7）具有完善的安全管理機制4.2信息模型設(shè)計信息模型設(shè)計使用的符號說明信息模型設(shè)計中使用的圖形符號完全服從IDEFIx方法規(guī)范。1）實體公司營銷管理系統(tǒng)涉及到兩類實體：獨立實體和從屬實體。（1）獨立實體：實體的每一個實例能被唯一標(biāo)識且又不依賴于它與其它實體的聯(lián) 系。圖形表示為方角矩形框。I實體I（2）從屬實體：實體的每一個實例的唯一標(biāo)識依賴于該實體與其它實體的聯(lián)系。圖形表示為圓角矩形框。2）聯(lián)系可標(biāo)定聯(lián)系：子女實體的每一個實例都是由它與雙親的聯(lián)系而確定，即子女實體的主 鍵中包含雙親實體的主鍵。實體可標(biāo)定聯(lián)系圖形表示為:-子女實實體I雙親實非

52、標(biāo)定聯(lián)系：子女實體的每個實例都能被唯一的標(biāo)識，不需要通過聯(lián)系識別 非標(biāo)定聯(lián)系圖形表示為： 雙親實III子女實完全分類聯(lián)系：一般實體的一個實例僅與一個分類實例相聯(lián)系完全分類聯(lián)系圖形表示為:I卩鑒別|實體實體 分類3）屬性每個屬性僅屬于一個實體，為實體所繼承的屬性只標(biāo)識實體的每一個實例。如果實體存在多個候選關(guān)鍵字，必須指定一個為“主關(guān)鍵字” 用PK表示，其它為候選關(guān)鍵字，也稱為“次關(guān)鍵字”。由于公司營銷管理系統(tǒng)選用是關(guān)系 型數(shù)據(jù)庫其數(shù)據(jù)模型為關(guān)系模型，因此設(shè)計中沒有考慮候選關(guān)鍵字或次關(guān)鍵字。在確定聯(lián)系和分類聯(lián)系中，雙親實體或一般實體的主關(guān)鍵字要被子女實體或分類實體 繼承，這些被子女實體和分類實體繼

53、承的屬性稱為“外來關(guān)鍵字”，用FK表示。422信息模型設(shè)計在系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，按照關(guān)系數(shù)據(jù)庫設(shè)計方法和理論，對公司營銷管理系統(tǒng)所 涉及到的臺帳、報表、單據(jù)等信息進(jìn)行分析整理，利用信息模型設(shè)計工具ERwin,對實體、實體屬性、關(guān)鍵字以及實體之間的聯(lián)系進(jìn)行設(shè)計。設(shè)計出了包含180多個實體（不包含視圖）的公司營銷管理系統(tǒng)信息模型。ERwin基于圖形用戶界面實現(xiàn)并擴展了 IDEFIx方法，ERwin提供了邏輯視圖和物理視 圖兩種模式，并能夠與ORACL等數(shù)據(jù)庫相連接，能夠直接完成由實體聯(lián)系圖到ORACL物理數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)換工作。另外，ERwin還可以對數(shù)據(jù)庫的完整性約束條件等進(jìn)行設(shè)計，如屬 性的非空性、缺省值、有效性、觸發(fā)器、增加及刪除的約束等。視圖、存儲過程和觸發(fā)器 等都可以存儲在ERwin文件中，在進(jìn)行實體聯(lián)系圖到物理數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)換時能夠?qū)⒁晥D、存儲 過程和觸發(fā)器等一并生成。公司營銷管理系統(tǒng)信息模型的實體聯(lián)系圖和實體屬性說明表，參見附錄2,附錄3。4.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)訪問頻度和流量從數(shù)據(jù)被訪問的頻繁程度看：產(chǎn)品庫存數(shù)據(jù)、產(chǎn)品價格數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)帳數(shù)據(jù)、用戶信訪 數(shù)據(jù)等需要經(jīng)常輸入與查詢，因此數(shù)據(jù)的訪問比較頻繁。而產(chǎn)品安裝數(shù)據(jù)、產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)、 運輸與保險費用數(shù)據(jù)等通常是集中一定數(shù)量（或積累一定時間）的單據(jù)