29總監(jiān)理工程師的領導藝術廈門

1、歡迎參加討論歡迎參加討論! ! 有你們才有精彩！有你們才有精彩！ 一、監(jiān)理文件資料問題：一、監(jiān)理文件資料問題：1 1監(jiān)理旁站問題整改無關閉記錄，例如存在未記錄旁站過程中所監(jiān)理旁站問題整改無關閉記錄，例如存在未記錄旁站過程中所發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，未形成閉環(huán)管理；監(jiān)理旁站記錄不完整，發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，未形成閉環(huán)管理；監(jiān)理旁站記錄不完整，旁站記錄與建筑記錄和實驗報告不對應，旁站記錄中有進行混凝旁站記錄與建筑記錄和實驗報告不對應，旁站記錄中有進行混凝土見證取樣，但無相應的見證記錄和試驗報告等情況。土見證取樣，但無相應的見證記錄和試驗報告等情況。2 2監(jiān)理工作總結、監(jiān)理細則等文件未認真履行編、審、批手

2、續(xù)，監(jiān)理工作總結、監(jiān)理細則等文件未認真履行編、審、批手續(xù)，文件內(nèi)容審查不嚴格，存在編、審、批日期均在竣工日期之前；文件內(nèi)容審查不嚴格，存在編、審、批日期均在竣工日期之前；編制和審核人為同一人；正式出版的監(jiān)理細則中有隨意涂改等情編制和審核人為同一人；正式出版的監(jiān)理細則中有隨意涂改等情況。況。3.3.監(jiān)理日志內(nèi)容不完整，存在未記錄當天審批的重要文件或在竣監(jiān)理日志內(nèi)容不完整，存在未記錄當天審批的重要文件或在竣工之前就停止記錄等情況。工之前就停止記錄等情況。4.4.監(jiān)理工程師通知單整改完成時間晚于回復時間；特殊工種未持監(jiān)理工程師通知單整改完成時間晚于回復時間；特殊工種未持證上崗，監(jiān)理未使用證上崗，監(jiān)理

3、未使用監(jiān)理工程師通知單監(jiān)理工程師通知單要求撤換。要求撤換。5.5.監(jiān)理工作聯(lián)系單無整改回復，未進行閉環(huán)管理。監(jiān)理工作聯(lián)系單無整改回復，未進行閉環(huán)管理。6.6.協(xié)調(diào)會議紀要歸檔整理不齊全，部分工程只有協(xié)調(diào)會議紀要歸檔整理不齊全，部分工程只有3 3期協(xié)調(diào)會議紀要，期協(xié)調(diào)會議紀要，會議紀要中缺少對上次會議事項落實檢查的內(nèi)容，部分會議紀要會議紀要中缺少對上次會議事項落實檢查的內(nèi)容，部分會議紀要議題與內(nèi)容不符。議題與內(nèi)容不符。二、質(zhì)量驗收問題二、質(zhì)量驗收問題1.1.三級驗收資料只有項目部級的驗收資料，無班組及公司的驗收三級驗收資料只有項目部級的驗收資料，無班組及公司的驗收資料。資料。2.2.基礎原材料檢

4、驗只進行了一個批次的檢驗?；A原材料檢驗只進行了一個批次的檢驗。3.3.配合比報告不全。配合比報告不全。4.4.施工驗評記錄中轉(zhuǎn)角塔的轉(zhuǎn)角數(shù)據(jù)均按設計數(shù)據(jù)填寫，與復測施工驗評記錄中轉(zhuǎn)角塔的轉(zhuǎn)角數(shù)據(jù)均按設計數(shù)據(jù)填寫，與復測數(shù)據(jù)不符。數(shù)據(jù)不符。 三、施工管理問題三、施工管理問題1.1.施工單位上報的施工組織設計未經(jīng)過總公司的審批。施工單位上報的施工組織設計未經(jīng)過總公司的審批。2.2.施工合同中建設單位無簽署日期，合同簽署日期晚于協(xié)議書簽施工合同中建設單位無簽署日期，合同簽署日期晚于協(xié)議書簽署日期；分包合同無簽署日期。署日期；分包合同無簽署日期。3.3.分包單位資質(zhì)報審材料，總包施工合同、分包合同等

5、文件簽署分包單位資質(zhì)報審材料，總包施工合同、分包合同等文件簽署日期為同一天。日期為同一天。4.4.施工組織設計中描述工程全部采用商品混凝土，而實際工程中施工組織設計中描述工程全部采用商品混凝土，而實際工程中未人工攪拌。未人工攪拌。5.5.未編制竣工驗收方案。未編制竣工驗收方案。6.6.未有工程質(zhì)量保修書。未有工程質(zhì)量保修書。 四、安全管理問題四、安全管理問題1.1.牽引機、抱桿、滑車等主要受力工器具及安全工器具未報審。牽引機、抱桿、滑車等主要受力工器具及安全工器具未報審。2.2.應急預案有演練但無圖片記錄資料。應急預案有演練但無圖片記錄資料。3.3.班前班后會參加人員簽名有代簽名現(xiàn)象。班前班后

6、會參加人員簽名有代簽名現(xiàn)象。4.4.基礎施工考試卷閱卷不認真、作業(yè)指導書考試未閱卷等現(xiàn)象基礎施工考試卷閱卷不認真、作業(yè)指導書考試未閱卷等現(xiàn)象 如何做好項目監(jiān)理部的內(nèi)部管理如何做好項目監(jiān)理部的內(nèi)部管理? ?總監(jiān)的能力總監(jiān)的能力 與與 項目監(jiān)理部的能力項目監(jiān)理部的能力企業(yè)如何留住員工企業(yè)如何留住員工? ?總監(jiān)如何留住監(jiān)理人員總監(jiān)如何留住監(jiān)理人員? ?如何打造強有力的項目監(jiān)理部如何打造強有力的項目監(jiān)理部? ?你在你所監(jiān)理的項目中的地位如何你在你所監(jiān)理的項目中的地位如何? ?你與業(yè)主溝通最成功的案例你與業(yè)主溝通最成功的案例? ?( (或監(jiān)理人員、或施工單位）或監(jiān)理人員、或施工單位）調(diào)整心態(tài)調(diào)整心態(tài)!

7、! 訓練能力訓練能力! ! !修煉德行修煉德行 ! 學樂融融。學樂融融。 正心態(tài)：正見、正思維、正精進（改變不良正心態(tài)：正見、正思維、正精進（改變不良行為習慣）、正念（信念）。行為習慣）、正念（信念）。 積極樂觀、積極樂觀、有建設性有建設性、具同理心、誠信可靠、具同理心、誠信可靠、堅守道德堅守道德 知識就是力量知識就是力量 能力才是力量能力才是力量! !知識知識能力能力思考思考訓練訓練 人的格局是修煉出來的人的格局是修煉出來的 道不遠人，人人是佛道不遠人，人人是佛 心學：知行合一心學：知行合一格物、致知、誠意、正心格物、致知、誠意、正心修身修身齊家、治國、平天下齊家、治國、平天下總監(jiān)理工程師的

8、定義總監(jiān)理工程師的定義 總監(jiān)理工程師是由監(jiān)理單位法定代表人總監(jiān)理工程師是由監(jiān)理單位法定代表人書面授權，委托全面負責監(jiān)理合同的履行，書面授權，委托全面負責監(jiān)理合同的履行，主持項目監(jiān)理機構工作的監(jiān)理工程師。主持項目監(jiān)理機構工作的監(jiān)理工程師。 由監(jiān)理單位法定代表人書面任命并授權，由監(jiān)理單位法定代表人書面任命并授權，負責履行建設工程監(jiān)理合同、主持項目監(jiān)理負責履行建設工程監(jiān)理合同、主持項目監(jiān)理機構工作的注冊監(jiān)理工程師。機構工作的注冊監(jiān)理工程師。 監(jiān)理的定位監(jiān)理的定位 大的定位大的定位 小的定位小的定位 建設工程監(jiān)理的概念建設工程監(jiān)理的概念 是指具有相應資質(zhì)的工程監(jiān)理企業(yè)，接受建設單是指具有相應資質(zhì)的工程

9、監(jiān)理企業(yè)，接受建設單位的委托，承擔其項目管理工作，并代表建設單位對位的委托，承擔其項目管理工作，并代表建設單位對承建單位的建設行為進行監(jiān)控的專業(yè)化服務活動。承建單位的建設行為進行監(jiān)控的專業(yè)化服務活動。 中國式監(jiān)理中國式監(jiān)理oldold 建設工程監(jiān)理是指依法設立的建設工程建設工程監(jiān)理是指依法設立的建設工程監(jiān)理單位接受建設單位的委托，依據(jù)有關工監(jiān)理單位接受建設單位的委托，依據(jù)有關工程建設的法律、法規(guī)、部門規(guī)章、技術標準、程建設的法律、法規(guī)、部門規(guī)章、技術標準、規(guī)范、監(jiān)理合同及其他具有法律約束性的文規(guī)范、監(jiān)理合同及其他具有法律約束性的文件，提供對建設工程項目的質(zhì)量和安全監(jiān)督件，提供對建設工程項目的質(zhì)

10、量和安全監(jiān)督管理以及合同管理的行為。管理以及合同管理的行為。 建設工程監(jiān)理應當遵循獨立、客觀、公建設工程監(jiān)理應當遵循獨立、客觀、公平和誠實信用原則。平和誠實信用原則。 newnew一、一、開工令、停工令、復工令開工令、停工令、復工令 二、二、監(jiān)理工作聯(lián)系單、監(jiān)理工程師通知單監(jiān)理工作聯(lián)系單、監(jiān)理工程師通知單 監(jiān)理工作聯(lián)系單：協(xié)商、交流、提醒、建議監(jiān)理工作聯(lián)系單：協(xié)商、交流、提醒、建議 監(jiān)理工程師通知單：指示、指令監(jiān)理工程師通知單：指示、指令四、四、施工組織設計、施工方案審施工組織設計、施工方案審核核五、五、簽證簽證三、三、施工圖紙審查施工圖紙審查照片照片質(zhì)量管理臺賬質(zhì)量管理臺賬（前后對比）（前后

11、對比）六、六、工程支付證書工程支付證書七、七、工程變更的處理工程變更的處理監(jiān)理工作的創(chuàng)新監(jiān)理工作的創(chuàng)新對總監(jiān)理工程師的素質(zhì)要求對總監(jiān)理工程師的素質(zhì)要求1.1.思想素質(zhì)思想素質(zhì) 思想素質(zhì)的高低，是其他各種必思想素質(zhì)的高低，是其他各種必備素質(zhì)的基礎。備素質(zhì)的基礎。 有思想覺悟。有思想覺悟。 要客觀公正。要客觀公正。思想素質(zhì)思想素質(zhì) 1. 1.人品人品 品格品格 魅力魅力 感召力感召力 2. 2.誠實守信誠實守信 3.3.對企業(yè)的感情和忠誠對企業(yè)的感情和忠誠 4. 4.對企業(yè)和業(yè)主的責任感對企業(yè)和業(yè)主的責任感 5. 5.對事業(yè)的熱愛對事業(yè)的熱愛 工作毅力、敬業(yè)精神、付出精神工作毅力、敬業(yè)精神、付出精

12、神 6. 6.對社會道德、職業(yè)操守、行業(yè)規(guī)矩、業(yè)主利益對社會道德、職業(yè)操守、行業(yè)規(guī)矩、業(yè)主利益的尊重和認同的尊重和認同 “集體榮譽思想集體榮譽思想” “ “從事監(jiān)理首先是監(jiān)理自己從事監(jiān)理首先是監(jiān)理自己” “監(jiān)理人員對自己的行為負責，對自己監(jiān)理人員對自己的行為負責，對自己的服務負責，對自己的企業(yè)負責，也就是對的服務負責，對自己的企業(yè)負責，也就是對業(yè)主負責業(yè)主負責” “ “有所為有所不為有所為有所不為” “今天所做的一切都是為自己做的今天所做的一切都是為自己做的” “ “你的違規(guī)、不負責任，傷害了誰？你的違規(guī)、不負責任，傷害了誰？”（自己、監(jiān)理部、公司）（自己、監(jiān)理部、公司）對總監(jiān)理工程師的素質(zhì)要

13、求對總監(jiān)理工程師的素質(zhì)要求2.2.業(yè)務素質(zhì)業(yè)務素質(zhì) 有較扎實的理論基礎知識有較扎實的理論基礎知識 有較豐富的實踐經(jīng)驗有較豐富的實踐經(jīng)驗 有必備的法律意識有必備的法律意識 經(jīng)過適當?shù)膶I(yè)訓練經(jīng)過適當?shù)膶I(yè)訓練知識素質(zhì)知識素質(zhì) 1. 1.法律法規(guī)法律法規(guī) 2. 2.施工程序、工藝施工程序、工藝 3.3.質(zhì)量要求、技術參數(shù)質(zhì)量要求、技術參數(shù) 4. 4.監(jiān)理技術監(jiān)理技術 5.5.科技、歷史、地理、社會、人文、科技、歷史、地理、社會、人文、風俗、禮儀、修養(yǎng)、體育風俗、禮儀、修養(yǎng)、體育對總監(jiān)理工程師的素質(zhì)要求對總監(jiān)理工程師的素質(zhì)要求3.3.職業(yè)道德職業(yè)道德 正直正直 客觀公正客觀公正 應有的職業(yè)謹慎應有的

14、職業(yè)謹慎監(jiān)理工程師的職業(yè)道德要素監(jiān)理工程師的職業(yè)道德要素 職業(yè)理想職業(yè)理想職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度職業(yè)責任職業(yè)責任職業(yè)良心職業(yè)良心職業(yè)作風職業(yè)作風職業(yè)技能職業(yè)技能職業(yè)紀律職業(yè)紀律古代人際交往古代人際交往道德規(guī)范：道德規(guī)范：公忠公忠正義正義仁愛仁愛中和中和孝慈孝慈誠信誠信寬恕寬恕謙敬謙敬禮讓禮讓能力素質(zhì)能力素質(zhì) 1. 1.觀察、發(fā)現(xiàn)問題的能力觀察、發(fā)現(xiàn)問題的能力 2. 2.理解、分析、判斷能力理解、分析、判斷能力 3.3.靈活應變能力靈活應變能力 4. 4.交流、溝通、協(xié)調(diào)能力交流、溝通、協(xié)調(diào)能力 “監(jiān)理人員是業(yè)主利益的協(xié)調(diào)人監(jiān)理人員是業(yè)主利益的協(xié)調(diào)人” ” 對總監(jiān)理工程師的能力要求對總監(jiān)理工程師的能力

15、要求1.1.組織能力組織能力 監(jiān)理工作是一項集體工作，作為總監(jiān)理工作是一項集體工作，作為總監(jiān)理工程師必須團結項目監(jiān)理機構全體監(jiān)理工程師必須團結項目監(jiān)理機構全體人員，調(diào)動每個成員的積極性，激發(fā)他人員，調(diào)動每個成員的積極性，激發(fā)他們的工作熱情和潛力。們的工作熱情和潛力。對總監(jiān)理工程師的能力要求對總監(jiān)理工程師的能力要求2.2.執(zhí)行能力執(zhí)行能力 執(zhí)行力！執(zhí)行力！3.3.溝通能力溝通能力對總監(jiān)理工程師的能力要求對總監(jiān)理工程師的能力要求4.4.業(yè)務技術能力業(yè)務技術能力 一專多能一專多能5.5.總結創(chuàng)新能力總結創(chuàng)新能力身心素質(zhì)身心素質(zhì) 1. 1.健康健康 有活力有活力 2. 2.樂觀向上樂觀向上 3.3.與

16、社會的融洽、協(xié)調(diào)心理與社會的融洽、協(xié)調(diào)心理 隨和、不偏激隨和、不偏激 關心別人、幫助別人關心別人、幫助別人 “不做憤青不做憤青” “” “有建設性有建設性” ” “ “順勢思維順勢思維” “” “監(jiān)理無法扭轉(zhuǎn)大環(huán)境監(jiān)理無法扭轉(zhuǎn)大環(huán)境” 總監(jiān)理工程師是怎總監(jiān)理工程師是怎樣煉成的樣煉成的? ?合作精神合作精神 實施建設工程監(jiān)理前，監(jiān)理單位必須與實施建設工程監(jiān)理前，監(jiān)理單位必須與建設單位簽訂書面建設工程監(jiān)理合同，合同建設單位簽訂書面建設工程監(jiān)理合同，合同中應包括監(jiān)理工作范圍、內(nèi)容，監(jiān)理服務期，中應包括監(jiān)理工作范圍、內(nèi)容，監(jiān)理服務期，雙方的權利、義務、責任等相關條款。雙方的權利、義務、責任等相關條款。

17、 實施建設工程監(jiān)理前，監(jiān)理單位與建設實施建設工程監(jiān)理前，監(jiān)理單位與建設單位必須簽訂書面建設工程監(jiān)理合同，合同單位必須簽訂書面建設工程監(jiān)理合同，合同中應包括監(jiān)理工作范圍、內(nèi)容，監(jiān)理服務期，中應包括監(jiān)理工作范圍、內(nèi)容，監(jiān)理服務期，雙方的權利、義務、責任等相關條款。雙方的權利、義務、責任等相關條款。 有何有何不同？不同？監(jiān)理工程師的職業(yè)道德監(jiān)理工程師的職業(yè)道德 （一）遵守法律，勤勉盡職；（一）遵守法律，勤勉盡職；（二）忠于職守，愛崗敬業(yè)；（二）忠于職守，愛崗敬業(yè)；（三）客觀公平，正直誠信；（三）客觀公平，正直誠信；（四）廉潔自律，保守秘密；（四）廉潔自律，保守秘密；（五）不斷學習，提高能力。（五）不

18、斷學習，提高能力。 一、總監(jiān)理工程師領導藝術的概念一、總監(jiān)理工程師領導藝術的概念 領導是指揮、引導他人實現(xiàn)目標的行為。領導是指揮、引導他人實現(xiàn)目標的行為。 領導藝術是指揮、引導、影響他人的能力，主要包括：決策藝領導藝術是指揮、引導、影響他人的能力，主要包括：決策藝術、組織藝術、指揮藝術、協(xié)調(diào)藝術、激勵藝術、演講藝術、培訓術、組織藝術、指揮藝術、協(xié)調(diào)藝術、激勵藝術、演講藝術、培訓藝術、公關藝術等。藝術、公關藝術等。 領導藝術是指在領導的方式方法上升華到藝術境界；通過領導領導藝術是指在領導的方式方法上升華到藝術境界；通過領導的實踐活動體現(xiàn)有效性。的實踐活動體現(xiàn)有效性。 領導藝術是領導者個人素質(zhì)的綜

19、合反映，是因人而異的。領導藝術是領導者個人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的。 總監(jiān)理工程師領導藝術是總監(jiān)理工程師基本素質(zhì)的綜合體現(xiàn)?？偙O(jiān)理工程師領導藝術是總監(jiān)理工程師基本素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。 領導就是獲得追隨者領導就是獲得追隨者! ! 領導就是將追隨者培養(yǎng)成領導者領導就是將追隨者培養(yǎng)成領導者! !二、總監(jiān)理工程師領導藝術的體現(xiàn)二、總監(jiān)理工程師領導藝術的體現(xiàn)1 1決策藝術決策藝術 決策前的周密調(diào)研，決策中的趨利避害，出臺時的果斷、堅決策前的周密調(diào)研，決策中的趨利避害，出臺時的果斷、堅定，實施中的嚴密跟蹤與協(xié)調(diào)到位。定，實施中的嚴密跟蹤與協(xié)調(diào)到位。2 2用人藝術用人藝術 非追求用人非追求用人“技巧技巧”

20、” 。正確認識自己，尊重別人、尊重他。正確認識自己，尊重別人、尊重他人的人格、知識和勞動成果，注意項目機構內(nèi)人才間的優(yōu)勢互補，人的人格、知識和勞動成果，注意項目機構內(nèi)人才間的優(yōu)勢互補，人盡其用，揚長避短，合理匹配。人盡其用，揚長避短，合理匹配。3 3溝通藝術溝通藝術 4 4激勵藝術激勵藝術總監(jiān)理工程師的工作：總監(jiān)理工程師的工作： 授權、交底、檢查、監(jiān)督授權、交底、檢查、監(jiān)督 督促、指導、培訓、考核督促、指導、培訓、考核 用人之長天下無不用之人用人之長天下無不用之人! ! 用人之短天下無可用之人用人之短天下無可用之人! ! 你認為那些方面最能體現(xiàn)監(jiān)理你認為那些方面最能體現(xiàn)監(jiān)理人員的水平人員的水平

21、? ? 監(jiān)理人員對自己的安全交底監(jiān)理人員對自己的安全交底把自己的工作當作自己家的事來干把自己的工作當作自己家的事來干qqqq群技術交流群技術交流多疑態(tài)度多疑態(tài)度 監(jiān)理人員不到現(xiàn)場巡視，怎么管理？考核監(jiān)理人員不到現(xiàn)場巡視，怎么管理？考核 進度滯后了，監(jiān)理做了什么？發(fā)出獨立的進度滯后了，監(jiān)理做了什么？發(fā)出獨立的聲音聲音 同一個問題，多次協(xié)調(diào)會沒有解決，原因同一個問題，多次協(xié)調(diào)會沒有解決，原因是什么？是什么？ 既要對自己所說的話負責，也要對自己的既要對自己所說的話負責，也要對自己的沉默負責沉默負責 總監(jiān)管不住監(jiān)理人員，怎么辦？總監(jiān)管不住監(jiān)理人員，怎么辦？ 辭退員工，充足理由辭退員工，充足理由 引例引

22、例一、溝通的意義一、溝通的意義（一）溝通的定義（一）溝通的定義 溝通是用任何方法，彼此交換信息溝通是用任何方法，彼此交換信息 人際溝通，就是將一個人的意思和觀念傳達給別人的行動。人際溝通，就是將一個人的意思和觀念傳達給別人的行動。 管理溝通，一個企業(yè)為了要執(zhí)行預定目標和任務，管理者和管理溝通，一個企業(yè)為了要執(zhí)行預定目標和任務，管理者和員工之間的活動。管理者必須透過一些溝通策略，例如：問題解員工之間的活動。管理者必須透過一些溝通策略，例如：問題解決、團隊合作、領導、沖突管理、會議、會談決、團隊合作、領導、沖突管理、會議、會談等等，來有效的等等，來有效的傳達任務給員工以達到理想的結果。傳達任務給員

23、工以達到理想的結果。 （二）溝通的目的（二）溝通的目的 溝通的重要職能就是交流信息溝通的重要職能就是交流信息 溝通使員工了解目標，每個人都盡自己最大的努力工作，積溝通使員工了解目標，每個人都盡自己最大的努力工作，積極改善自己的工作績效，提高組織戰(zhàn)斗力，為目標而奮斗。極改善自己的工作績效，提高組織戰(zhàn)斗力，為目標而奮斗。 說明事物說明事物 表達情感表達情感 建立關系建立關系 進行企圖進行企圖 （三）溝通的基本模型（三）溝通的基本模型1. 1. 溝通的要素溝通的要素 信息發(fā)送者、溝通渠道、信息接收者信息發(fā)送者、溝通渠道、信息接收者 信息信息編碼編碼溝通渠道溝通渠道傳遞傳遞接收接收解碼解碼理解理解反饋

24、反饋干擾干擾信息發(fā)送者信息發(fā)送者信息接收者信息接收者 （三）溝通的基本模型（三）溝通的基本模型 2.2.溝通的干擾因素溝通的干擾因素 （1 1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀 （2 2）信息接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀）信息接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀 （3 3）溝通渠道的選擇）溝通渠道的選擇 （4 4）外部噪聲）外部噪聲 二、溝通的障礙二、溝通的障礙 1 1兩情不通兩情不通 2 2面子面子 3 3情緒情緒 4 4時機時機 沖動是魔鬼沖動是魔鬼沖動是要付出代價沖動是要付出代價 對方的優(yōu)點，可以彌補我們自身的不足；對方的優(yōu)點，可以彌補我們自身的

25、不足；對方的缺點，能讓我們學習忍耐與寬容。對方的缺點，能讓我們學習忍耐與寬容。避免破壞性的沖突避免破壞性的沖突離不開建設性的沖突離不開建設性的沖突 三思而行三思而行誰更有優(yōu)勢誰更有優(yōu)勢?在意達到在意達到自己的目標自己的目標,還是更在意還是更在意維持彼此的維持彼此的關系關系?有沒有讓彼此有沒有讓彼此都能滿意的都能滿意的第三條路第三條路?凡事要三思而后行凡事要三思而后行 三、溝通的原則三、溝通的原則 1 1多聽、多看、多想、少說多聽、多看、多想、少說 2 2了解背后的用意了解背后的用意 3.3.人人是貴人人人是貴人4. 4.充分準備充分準備 四、有效的溝通四、有效的溝通1. 1.良好的溝通心態(tài)，聽

26、他說的內(nèi)容，不計較他怎么說良好的溝通心態(tài)，聽他說的內(nèi)容，不計較他怎么說2. 2.用情緒穩(wěn)定對方用情緒穩(wěn)定對方3.3.溝通不能欺騙溝通不能欺騙4. 4.說實話嗎？說實話嗎？不，說妥當?shù)脑挕２?，說妥當?shù)脑挕?. 5.溝通的時機溝通的時機6. 6.溝通要知己知彼溝通要知己知彼 四、有效的溝通四、有效的溝通11 11職位不論高低，都需要人家的尊重職位不論高低，都需要人家的尊重7. 7.溝通是化解人家的心結溝通是化解人家的心結8 8不但要與別人溝通，還要與自己溝通不但要與別人溝通，還要與自己溝通9 9只要聽他說什么，不要管他怎么說只要聽他說什么，不要管他怎么說10 10該說的一定要說，不該說的一定不說該

27、說的一定要說，不該說的一定不說 五、溝通金律五、溝通金律沉默是金沉默是金察言觀色察言觀色誠誠懇懇誠誠懇懇尊重他人尊重他人交淺不言深交淺不言深良言一句三冬暖良言一句三冬暖互相尊重互相尊重承認我錯了承認我錯了對不起對不起愛愛耐心耐心 提問：提問： 說說你所在監(jiān)理部的最佳溝通時機說說你所在監(jiān)理部的最佳溝通時機. . 六、溝通的改善六、溝通的改善 1.1.明確溝通的重要性，正確對待溝通。明確溝通的重要性，正確對待溝通。 2.2.選擇合適的溝通方式。選擇合適的溝通方式。 3.3.選擇合適的時機。選擇合適的時機。 4.4.提高自己的表達能力。提高自己的表達能力。 5.5.善于運用反饋。善于運用反饋。 六、

28、溝通的改善六、溝通的改善 6.6.學會積極傾聽。學會積極傾聽。 使用目光接觸。使用目光接觸。 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椤Ｕ宫F(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椤?提問。提問。 復述。復述。 避免中間打斷說話者。避免中間打斷說話者。 不要多說。不要多說。7.7.建立和完善管理信息系統(tǒng)。建立和完善管理信息系統(tǒng)。 七、溝通的方式七、溝通的方式（一）文字溝通（一）文字溝通（二）語言溝通（二）語言溝通（三）視覺意象（三）視覺意象（四）肢體語言（四）肢體語言 八、溝通的類型八、溝通的類型（一）按照溝通渠道的不同劃分（一）按照溝通渠道的不同劃分 1.1.正式溝通正式溝通 2.2.非正式溝通非正式溝通 （1

29、 1）非正式溝通產(chǎn)生的原因）非正式溝通產(chǎn)生的原因（2 2）非正式溝通的特點）非正式溝通的特點優(yōu)點優(yōu)點 缺點缺點 八、溝通的類型八、溝通的類型（二）按照傳遞媒介的形式劃分（二）按照傳遞媒介的形式劃分 1.1.口頭溝通口頭溝通 2.2.書面溝通書面溝通 3.3.非言語溝通非言語溝通 4.4.電子媒介溝通電子媒介溝通 八、溝通的類型八、溝通的類型（三）按照信息傳遞的方向劃分（三）按照信息傳遞的方向劃分1.1.垂直溝通垂直溝通 （1 1）下行溝通）下行溝通 （2 2）上行溝通）上行溝通2.2.水平溝通水平溝通3.3.斜向溝通斜向溝通 九、溝通的誤區(qū)九、溝通的誤區(qū) 1.“1.“溝通不是太難的事，我們每天

30、不是都在做溝通嗎溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎?”?”。 2.“2.“只要具有溝通意識，主動進行溝通是水到渠成的事只要具有溝通意識，主動進行溝通是水到渠成的事”。 3.“3.“溝通成功與否，最重要的在于技巧溝通成功與否，最重要的在于技巧”。 4.“4.“溝通就是尋求統(tǒng)一溝通就是尋求統(tǒng)一”。 5.“5.“溝通就是說服別人溝通就是說服別人”。 九、溝通的誤區(qū)九、溝通的誤區(qū) 6.“6.“面對面的溝通要比書面表達容易有效得多面對面的溝通要比書面表達容易有效得多”。 7.“7.“不宜讓員工知道太多的信息不宜讓員工知道太多的信息”。 8.8.忘記了目標。忘記了目標。 9.9.沒有從對方情況出發(fā)

31、問喜歡且擅長的問題。沒有從對方情況出發(fā)問喜歡且擅長的問題。 10.10.不了解對方的需求。不了解對方的需求。 11.11.把說的能力等同于溝通能力。把說的能力等同于溝通能力。 第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術 一、總監(jiān)理工程師溝通的類型一、總監(jiān)理工程師溝通的類型（一）向上溝通（一）向上溝通 與所屬監(jiān)理單位之間的溝通和與建設單位之間的溝通屬于向與所屬監(jiān)理單位之間的溝通和與建設單位之間的溝通屬于向上溝通。上溝通。 （二）向下溝通（二）向下溝通 與監(jiān)理人員的溝通。與監(jiān)理人員的溝通。 （三）橫向溝通（三）橫向溝通 與設計單位之間的溝通、與承包單位之間的溝通、與設計單位之間的溝通、與承包單位之間的溝通、與

32、政府建設工程質(zhì)量監(jiān)督部門之間的溝通與政府建設工程質(zhì)量監(jiān)督部門之間的溝通第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術 二、總監(jiān)理工程師與所屬監(jiān)理單位之間的溝通二、總監(jiān)理工程師與所屬監(jiān)理單位之間的溝通（一）與領導溝通（一）與領導溝通1.1.接受指示的七個要求接受指示的七個要求 （1 1）明確與領導確認溝通的時間、地點。）明確與領導確認溝通的時間、地點。 （2 2）事先做好思）事先做好思想準備。想準備。 （3 3）認真傾聽。）認真傾聽。 （4 4）要多發(fā)問：指示的目標要求）要多發(fā)問：指示的目標要求是什么？指示的依據(jù)是什么？領導有何思路？是什么？指示的依據(jù)是什么？領導有何思路？ （5 5）對領導的）對領導的指示進行

33、反饋，讓領導就重要問題進行澄清和確認。指示進行反饋，讓領導就重要問題進行澄清和確認。 （6 6）首）首先將指示接受下來，避免急于表達自己的觀點。先將指示接受下來，避免急于表達自己的觀點。 （7 7）不要在）不要在接受指示時與領導進行討論和爭辯。接受指示時與領導進行討論和爭辯。 頂撞頂撞第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術 二、總監(jiān)理工程師與所屬監(jiān)理單位之間的溝通二、總監(jiān)理工程師與所屬監(jiān)理單位之間的溝通 （一）與領導溝通（一）與領導溝通2.2.向領導匯報的五個要求向領導匯報的五個要求 （1 1）匯報的內(nèi)容要與領導原來的指示、計劃和期望相對應。）匯報的內(nèi)容要與領導原來的指示、計劃和期望相對應。 （2 2

34、）關注領導的期望。）關注領導的期望。 （3 3）避免單向的匯報。）避免單向的匯報。 （4 4）盡可能客觀、準確，不要突出個人、自我標榜。）盡可能客觀、準確，不要突出個人、自我標榜。 （5 5）復述讓領導確認，以獲知領導評價的真實意思。）復述讓領導確認，以獲知領導評價的真實意思。 第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術 二、總監(jiān)理工程師與所屬監(jiān)理單位之間的溝通二、總監(jiān)理工程師與所屬監(jiān)理單位之間的溝通 （一）與領導溝通（一）與領導溝通3.3.與領導商討問題的六個要求與領導商討問題的六個要求 （1 1）表達確切、簡明、扼要和完整，有重點。）表達確切、簡明、扼要和完整，有重點。 （2 2）針對具體的事情進行分

35、析，表達自己的觀點和想法。）針對具體的事情進行分析，表達自己的觀點和想法。 （3 3）讓領導理解、明白。）讓領導理解、明白。 （4 4）避免與領導進行辯論。）避免與領導進行辯論。 （5 5）不要在所討論的問題中加進自己的情緒。）不要在所討論的問題中加進自己的情緒。 （6 6）避免把自己的意見強加于領導。）避免把自己的意見強加于領導。 第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術 二、總監(jiān)理工程師與所屬監(jiān)理單位之間的溝通二、總監(jiān)理工程師與所屬監(jiān)理單位之間的溝通（二）與職能部門溝通（二）與職能部門溝通 監(jiān)理單位的職能部門對下面監(jiān)理部有各職能業(yè)務的管轄、領監(jiān)理單位的職能部門對下面監(jiān)理部有各職能業(yè)務的管轄、領導、處

36、理的責任，總監(jiān)理工程師應盡量配合。導、處理的責任，總監(jiān)理工程師應盡量配合。 總監(jiān)理工程師在與監(jiān)理單位各職能部門進行溝通時，應把握總監(jiān)理工程師在與監(jiān)理單位各職能部門進行溝通時，應把握多發(fā)問以明確各職能部門發(fā)出業(yè)務的目的及完成要求，匯報時避多發(fā)問以明確各職能部門發(fā)出業(yè)務的目的及完成要求，匯報時避免文不對題。免文不對題。 三、總監(jiān)理工程師與建設單位之間的溝通三、總監(jiān)理工程師與建設單位之間的溝通 （一）溝通的形式（一）溝通的形式1.1.書面形式的溝通書面形式的溝通 監(jiān)理規(guī)劃、參建各方工作制度、監(jiān)理月報、監(jiān)理工程師通知監(jiān)理規(guī)劃、參建各方工作制度、監(jiān)理月報、監(jiān)理工程師通知單、建設單位意見調(diào)查表等等，不同的

37、書面形式的溝通，代表著單、建設單位意見調(diào)查表等等，不同的書面形式的溝通，代表著不同的作用。不同的作用。2.2.會議形式的溝通會議形式的溝通 會議形式包括監(jiān)理例會、專題會議以及技術交底會，圖紙會會議形式包括監(jiān)理例會、專題會議以及技術交底會，圖紙會審等。審等。第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術 第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術 三、總監(jiān)理工程師與建設單位之間的溝通三、總監(jiān)理工程師與建設單位之間的溝通 （二）溝通時機與策略的選擇（二）溝通時機與策略的選擇 溝通的時機和策略選擇因人、因時、因地、因事件不同而不同。溝通的時機和策略選擇因人、因時、因地、因事件不同而不同。 1.1.重視溝通的重視溝通的“軟管理軟

38、管理” 心理活動的管理心理活動的管理 2.2.斟酌書面溝通文件中的用詞斟酌書面溝通文件中的用詞 3.3.建設單位對監(jiān)理服務有意見時的溝通建設單位對監(jiān)理服務有意見時的溝通 4.4.建設單位對某個監(jiān)理人員有意見時的溝通建設單位對某個監(jiān)理人員有意見時的溝通第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術 三、總監(jiān)理工程師與建設單位之間的溝通三、總監(jiān)理工程師與建設單位之間的溝通 （三）溝通效果的驗證（三）溝通效果的驗證 溝通的結果如何往往被項目監(jiān)理部留于口頭上，沒有留下太溝通的結果如何往往被項目監(jiān)理部留于口頭上，沒有留下太多的書面記錄，作為通過多的書面記錄，作為通過iso9001iso9001：20002000質(zhì)量管理

39、體系認證的企質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)，應該對溝通的結果做書面的記錄。業(yè)，應該對溝通的結果做書面的記錄。第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術 四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通（一）打消監(jiān)理人員的戒備心理（一）打消監(jiān)理人員的戒備心理 1.1.平等交流平等交流 （1 1）監(jiān)理人員的心理：非常在意上級對自己的態(tài)度。）監(jiān)理人員的心理：非常在意上級對自己的態(tài)度。 （2 2）溝通是心與心之間的交流。）溝通是心與心之間的交流。 （3 3）降低自己的姿態(tài)。）降低自己的姿態(tài)。 第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術 四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通（一）打消監(jiān)理人員

40、的戒備心理（一）打消監(jiān)理人員的戒備心理2.2.注重方法的變通注重方法的變通要根據(jù)監(jiān)理人員不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當?shù)臏贤ǚ椒?。要根?jù)監(jiān)理人員不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當?shù)臏贤ǚ椒ā?直接指出問題所在，表達自己的態(tài)度和觀點；直接指出問題所在，表達自己的態(tài)度和觀點； 旁敲側擊，暗示監(jiān)理人員；旁敲側擊，暗示監(jiān)理人員； 轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓監(jiān)理人員明白你的意思。轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓監(jiān)理人員明白你的意思。 3.3.多表揚多表揚第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術 四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通 （一）打消監(jiān)理人員的戒備心理（一）打消監(jiān)理人員的戒備心理4.4.表達應尊

41、重表達應尊重 （1 1）不能抓住一點過失大做文章，不給監(jiān)理人員下臺的機會；）不能抓住一點過失大做文章，不給監(jiān)理人員下臺的機會； （2 2）在同一問題上，必須一視同仁；）在同一問題上，必須一視同仁； （3 3）不能不分時間和場合當面批評監(jiān)理人員；）不能不分時間和場合當面批評監(jiān)理人員； （4 4）不用諷刺、嘲笑、挖苦的口吻和監(jiān)理人員溝通；）不用諷刺、嘲笑、挖苦的口吻和監(jiān)理人員溝通； （5 5）不當著監(jiān)理人員的面表示出不信任。）不當著監(jiān)理人員的面表示出不信任。 第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術 四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通（二）表達對監(jiān)理人員的尊重（二）表達對監(jiān)理人

42、員的尊重1.1.尊重監(jiān)理人員的個人習慣尊重監(jiān)理人員的個人習慣2.2.切莫傲慢自負切莫傲慢自負 （1 1）談話時監(jiān)理人員提出異議，不要顯出輕蔑和惱怒。）談話時監(jiān)理人員提出異議，不要顯出輕蔑和惱怒。 （2 2）對待監(jiān)理人員善意的幽默不要制止。）對待監(jiān)理人員善意的幽默不要制止。 （3 3）微笑著接受監(jiān)理人員的批評并認真對待問題。）微笑著接受監(jiān)理人員的批評并認真對待問題。 （4 4）當監(jiān)理人員在某方面表現(xiàn)出超出自己的機智和才能時，不）當監(jiān)理人員在某方面表現(xiàn)出超出自己的機智和才能時，不能心存妒忌、暗中排擠，學會著眼大局，并對監(jiān)理人員提出表揚。能心存妒忌、暗中排擠，學會著眼大局，并對監(jiān)理人員提出表揚。第三

43、節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術 四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通（二）表達對監(jiān)理人員的尊重（二）表達對監(jiān)理人員的尊重3.3.不要隨便發(fā)號施令不要隨便發(fā)號施令 （1 1）用教訓和命令的口氣說出的話，會給人以缺乏尊重的感覺。）用教訓和命令的口氣說出的話，會給人以缺乏尊重的感覺。 （2 2）相對于命令，監(jiān)理人員更愿意接受推薦或者建議。命令的口氣會讓）相對于命令，監(jiān)理人員更愿意接受推薦或者建議。命令的口氣會讓監(jiān)理人員心中產(chǎn)生逆反心理。監(jiān)理人員心中產(chǎn)生逆反心理。 （3 3）要避免說出類似的話：）要避免說出類似的話： 你必須你必須； 你應該完成的是你應該完成的是； 你竟然敢你竟

44、然敢； 你給我記住你給我記住。第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術 四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通（三）在監(jiān)理人員犯錯時表達出大度（三）在監(jiān)理人員犯錯時表達出大度 1.1.查清事實查清事實 2.2.表示理解表示理解 3.3.適當融入贊許適當融入贊許 4.4.以鼓勵結尾以鼓勵結尾 第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術 四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通（四）避免關心監(jiān)理人員的誤區(qū)（四）避免關心監(jiān)理人員的誤區(qū) 1.1.許諾空頭支票許諾空頭支票 2.2.滿足監(jiān)理人員的所有要求滿足監(jiān)理人員的所有要求 3.3.不批評監(jiān)理人員不批評監(jiān)理人員 4.4.不了

45、解監(jiān)理人員的真正需求不了解監(jiān)理人員的真正需求 5.5.關心有輕有重關心有輕有重第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術 四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通四、總監(jiān)理工程師與監(jiān)理人員的溝通（四）避免關心監(jiān)理人員的誤區(qū)（四）避免關心監(jiān)理人員的誤區(qū) 6.6.不關心監(jiān)理人員的不滿不關心監(jiān)理人員的不滿 7.7.動機不純動機不純 8.8.只偏重物質(zhì)利誘只偏重物質(zhì)利誘第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術 五、總監(jiān)理工程師與承包商之間的溝通五、總監(jiān)理工程師與承包商之間的溝通 所有的施工任務都必須依靠承包商來完成所有的施工任務都必須依靠承包商來完成 承包商要完成任務，需要相關的組織機構、人員、設備、材承包商要完成任務，需要相關的

46、組織機構、人員、設備、材料和技術管理。這是一個系統(tǒng)工程。當承包商確定某個方案的時料和技術管理。這是一個系統(tǒng)工程。當承包商確定某個方案的時候，必須全面考慮質(zhì)量、工期、費用（成本）之間的關系，也會候，必須全面考慮質(zhì)量、工期、費用（成本）之間的關系，也會考慮到制定的方法是不是容易被施工人員接受并順利實施的問題?？紤]到制定的方法是不是容易被施工人員接受并順利實施的問題。所以，作為監(jiān)理，應該理解這一點。但不少監(jiān)理的工作思路卻不所以，作為監(jiān)理，應該理解這一點。但不少監(jiān)理的工作思路卻不是這樣的，有些人認為，是這樣的，有些人認為，監(jiān)理要控制監(jiān)理要控制，就是要讓承包商聽監(jiān)理，就是要讓承包商聽監(jiān)理的，否則就不能達

47、到控制的目的。的，否則就不能達到控制的目的。 第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術 六、總監(jiān)理工程師與設計單位之間的溝通六、總監(jiān)理工程師與設計單位之間的溝通 如設計遺漏、圖紙差錯等問題，要解決在施工前；如設計遺漏、圖紙差錯等問題，要解決在施工前； 驗收要請設計單位參加驗收要請設計單位參加; ; 若發(fā)生質(zhì)量事故，要聽取設計單位的處理意見；若發(fā)生質(zhì)量事故，要聽取設計單位的處理意見； 施工中發(fā)現(xiàn)設計問題，監(jiān)理應及時的報告建設單位，要求設施工中發(fā)現(xiàn)設計問題，監(jiān)理應及時的報告建設單位，要求設計單位修改，以免造成大的損失；計單位修改，以免造成大的損失； 若監(jiān)理單位掌握比原設計更先進的新技術、新工藝、新材料、若監(jiān)

48、理單位掌握比原設計更先進的新技術、新工藝、新材料、新結構、新設備時，要主動向建設單位推薦，支持設計單位技術新結構、新設備時，要主動向建設單位推薦，支持設計單位技術創(chuàng)新。創(chuàng)新。 第三節(jié) 總監(jiān)理工程師的溝通藝術 七、總監(jiān)理工程師與政府建設工程質(zhì)量監(jiān)督部門之間的溝通七、總監(jiān)理工程師與政府建設工程質(zhì)量監(jiān)督部門之間的溝通會議管理 為什么會議經(jīng)常浪費時間？為什么會議經(jīng)常浪費時間？ 時間是最寶貴的資源時間是最寶貴的資源 管理：管理：合理地組織資源，有效地實現(xiàn)目標合理地組織資源，有效地實現(xiàn)目標會議需要管理！會議需要管理！會議管理 會前管理：陷阱會前管理：陷阱1. 1. 會議缺乏目的會議缺乏目的到底要開什么會議

49、？要討論什么內(nèi)容？到底要開什么會議？要討論什么內(nèi)容？2. 2. 會前缺乏準備會前缺乏準備不知道會議目的，如何做好準備？不知道會議目的，如何做好準備？會議管理 會前管理：目的會前管理：目的明確會議目的（黃金法則明確會議目的（黃金法則1 1）明確要追逐的兔子，但不要追逐太多兔子明確要追逐的兔子，但不要追逐太多兔子會議管理 會前管理：準備會前管理：準備 會議前的準備 做好會議準備（黃金法則2）讓來賓帶上紅酒和竹筐，拒絕稻草人會議管理 會中管理：陷阱會中管理：陷阱 會議中出現(xiàn)的問題是什么？會議中出現(xiàn)的問題是什么？跑題、漏題、繞題、糊題、無題跑題、漏題、繞題、糊題、無題 直接導致直接導致會中無控制，會后

50、無跟進會中無控制，會后無跟進會議管理 會中管理：會議角色會中管理：會議角色 會議中角色分類會議主席：管理會議的人。一般是會議的發(fā)起人或召集人，但不一定是團隊的領導人。參與人：對會議做出貢獻的人。帶來紅酒與竹筐的人。記錄人：把會議中發(fā)生的關鍵信息記錄下來的人。會議管理 會中管理：關鍵角色會中管理：關鍵角色 會議主席是會議中的關鍵角色：司機：控制會議的進程和方向；催化劑：設法讓每個參與人都貢獻他們的意見；調(diào)停人：將爭執(zhí)引向建設性方面；澄清者：向所有人確認關鍵點，保證大家對之有相同的理解 請在下一個小話劇中嘗試尋找這些角色會議管理 會中管理：關鍵角色會中管理：關鍵角色 會議主席是管理會議的人！ 會中

51、控制（黃金法則3） 人人服從司機，領導也不例外人人服從司機，領導也不例外會議管理 會后管理：跟進會后管理：跟進 執(zhí)行結果是衡量會議成敗的唯一標準！ 會議跟進（黃金法則4）會議跟進是前面的會議跟進是前面的1 1，會議決定是后面的，會議決定是后面的0 010000000100000001000010000100100會議管理 會后管理：跟進會后管理：跟進 會議跟進的要點會議跟進的要點 需要完成什么？需要完成什么？ 誰去完成？誰去完成？ 什么時間完成？什么時間完成？一切可量化，可考核！一切可量化，可考核！會議管理 會后管理：擴展會后管理：擴展pdsapdsa 會議跟進事項：pdsa的plan 會議跟

52、進的螺旋pdsa會議管理 對與會人員要求對與會人員要求 會議管理之外的重要因素 與會人員的忠誠度參會人員為會議的成功做出貢獻的意愿會議忠誠度來自于會議成員得到的尊重會議管理 對與會人員要求對與會人員要求 尊重的意義尊重的意義一種修養(yǎng)和品格，是對他人人格和價值的肯定一種修養(yǎng)和品格，是對他人人格和價值的肯定 尊重的互動尊重的互動會議管理 會議管理的陷阱會議管理的陷阱 會議前缺乏目的與準備； 會議中缺乏控制； 會議后缺乏跟蹤。會議管理 黃金法則黃金法則明確要追逐的兔子，但明確要追逐的兔子，但不要追逐太多只兔子不要追逐太多只兔子讓來賓帶上紅酒或讓來賓帶上紅酒或竹筐，拒絕稻草人竹筐，拒絕稻草人人人服從司

53、機，人人服從司機，領導也不例外領導也不例外決定是后面的零，決定是后面的零，跟蹤是前面的一跟蹤是前面的一第四節(jié) 激勵 一、激勵概述一、激勵概述 ( (一一) )需要、動機與行為需要、動機與行為需需 要要動動 機機行行 為為目目 標標第四節(jié) 激勵 一、激勵概述一、激勵概述 ( (一一) )需要、動機與行為需要、動機與行為 馬斯洛的需要層次論馬斯洛的需要層次論 美國心理學家馬斯洛（美國心理學家馬斯洛（aslow 19081970aslow 19081970）是）是5050年代中期人本主年代中期人本主義心理學派主要創(chuàng)始人義心理學派主要創(chuàng)始人 生理需要：食品、水、衣服、住、睡和性的生活等。生理需要：食品

54、、水、衣服、住、睡和性的生活等。 安全需要：避免監(jiān)督、希望公正待遇、勞動安全職業(yè)安全、環(huán)境安全、經(jīng)濟安全需要：避免監(jiān)督、希望公正待遇、勞動安全職業(yè)安全、環(huán)境安全、經(jīng)濟安全等。安全等。 愛的需要：情感、交往、歸屬要求等。愛的需要：情感、交往、歸屬要求等。 尊重需要：自尊和受人尊重。尊重需要：自尊和受人尊重。 自我實現(xiàn)需要：最大限度地發(fā)揮自己的潛能。自我實現(xiàn)需要：最大限度地發(fā)揮自己的潛能。 第四節(jié) 激勵 自我實現(xiàn)需要自我實現(xiàn)需要尊重需要尊重需要愛的需要愛的需要安全需要安全需要生理需要生理需要第四節(jié) 激勵 一、激勵概述一、激勵概述 （二）激勵的概念（二）激勵的概念 是指通過一定的手段使員工的需要和愿

55、望得到滿足，以調(diào)動是指通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的工作積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮給組織，他們的工作積極性，使其主動而自發(fā)地把個人的潛能發(fā)揮給組織，奉獻給組織，從而實現(xiàn)組織目標的過程。奉獻給組織，從而實現(xiàn)組織目標的過程。 （三）激勵理論（三）激勵理論 1.1.需要層次理論需要層次理論 2.2.雙因素理論雙因素理論 3.3.期望理論：行為者對某項活動的效用評價越高，估計實現(xiàn)目期望理論：行為者對某項活動的效用評價越高，估計實現(xiàn)目標的可能性越大，該活動的激勵力量越大。標的可能性越大，該活動的激勵力量越大。 第四節(jié) 激勵 二、激勵的一般原則與方法二、激勵的一般原則

56、與方法( (一一) )激勵的一般原則激勵的一般原則 1.1.激勵要因人而異激勵要因人而異 2.2.獎懲適度獎懲適度 3.3.公平性公平性 4.4.獎勵正確的事情獎勵正確的事情 第四節(jié) 激勵 二、激勵的一般原則與方法二、激勵的一般原則與方法( (二二) )激勵的一般方法激勵的一般方法 1.1.成就激勵成就激勵 (1)(1)組織激勵組織激勵 (2)(2)榜樣激勵榜樣激勵 (3)(3)榮譽激勵榮譽激勵 (4)(4)績效激勵績效激勵 (5)(5)目標激勵目標激勵 (6)(6)理想激勵理想激勵第四節(jié) 激勵 二、激勵的一般原則與方法二、激勵的一般原則與方法( (二二) )激勵的一般方法激勵的一般方法 2.

57、2.能力激勵能力激勵 (1)(1)培訓激勵培訓激勵 (2)(2)工作內(nèi)容激勵工作內(nèi)容激勵 3.3.環(huán)境激勵環(huán)境激勵 (1)(1)政策環(huán)境激勵政策環(huán)境激勵 (2)(2)客觀環(huán)境激勵客觀環(huán)境激勵 4.4.物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵第五節(jié) 總監(jiān)理工程師的激勵藝術 一、研究如何提高激勵的有效性一、研究如何提高激勵的有效性（一）激勵來自于內(nèi)因（一）激勵來自于內(nèi)因 冰山理論冰山理論 啟示：啟示：決定人決定人命運的不是知命運的不是知識和技能，而識和技能，而是深藏在腦海是深藏在腦海深處的深處的“talents”第四節(jié) 激勵 視、聽、嗅、味、觸視、聽、嗅、味、觸意識意識潛意識潛意識行動行動成果成果第五節(jié) 總監(jiān)理工程師的激

58、勵藝術 一、研究如何提高激勵的有效性一、研究如何提高激勵的有效性（一）激勵來自于內(nèi)因（一）激勵來自于內(nèi)因思想決定行為思想決定行為; ; 行為決定習慣；行為決定習慣；習慣決定性格；習慣決定性格； 性格決定命運。性格決定命運。 播下一個行動，收獲一種習慣；播下一個行動，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運。播下一種性格，收獲一種命運。( (威廉威廉 詹姆士詹姆士) ) 第五節(jié) 總監(jiān)理工程師的激勵藝術 一、研究如何提高激勵的有效性一、研究如何提高激勵的有效性（一）激勵來自于內(nèi)因（一）激勵來自于內(nèi)因釘子釘子丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；丟失一個

59、釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個國家。輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個國家。勿以善小而不為，勿以惡小而為之勿以善小而不為，勿以惡小而為之 第五節(jié) 總監(jiān)理工程師的激勵藝術 一、研究如何提高激勵的有效性一、研究如何提高激勵的有效性 （二）了解監(jiān)理人員的需求（二）了解監(jiān)理人員的需求 （三）采用有效的激勵方法（三）采用有效的激勵方法第五節(jié) 總監(jiān)理工程師的激勵藝術 二、總監(jiān)理工程師的激勵藝術二、總監(jiān)理工程師的激勵藝術 1 1以身作則激勵他

60、人以身作則激勵他人 2 2不簡單地發(fā)號施令不簡單地發(fā)號施令 3 3對監(jiān)理人員做出明確的授權對監(jiān)理人員做出明確的授權 4 4為監(jiān)理人員工作設立目標為監(jiān)理人員工作設立目標 5 5加強與監(jiān)理人員的溝通加強與監(jiān)理人員的溝通 6 6信守諾言信守諾言 7 7不經(jīng)常中途變卦不經(jīng)常中途變卦 8 8及時檢查監(jiān)理人員工作及時檢查監(jiān)理人員工作第五節(jié) 總監(jiān)理工程師的激勵藝術 二、總監(jiān)理工程師的激勵藝術二、總監(jiān)理工程師的激勵藝術 9 9正確開展批評正確開展批評 1010不輕率地下結論不輕率地下結論 1111適當?shù)鬲剟畋O(jiān)理人員適當?shù)鬲剟畋O(jiān)理人員 1212要關心監(jiān)理人員的身體健康和家庭生活要關心監(jiān)理人員的身體健康和家庭生活