考核評分基準(zhǔn)

1、非主管人員表現(xiàn)考核評分基準(zhǔn)(一)管理能力部份 (A)工作能力/質(zhì)量主管不需催促，有能力將既定工作任務(wù)，提前以好的質(zhì)量完成。(5分)主管不需催促，有能力將既定工作任務(wù)及時(shí)完成，并能符合質(zhì)量規(guī)范。(4分)主管偶爾催促和指導(dǎo)下，能將交付的工作依限完成，且能符合工作質(zhì)量的要求。(3分)主管經(jīng)常在催促和指導(dǎo)下，無法按時(shí)如質(zhì)地完成主管交辦的工作，常令主管掛心。(2分)主管無論怎樣用心指導(dǎo)，都無法按時(shí)如質(zhì)地完成主管交辦的工作，常叫主管寒心。(1分)(B)工作量飽和度快速完成本身計(jì)劃性工作及主管交辦事項(xiàng)，且其工作飽和度比一般員工能超出很多。(5分)如期完成本身計(jì)劃性工作及主管交辦事項(xiàng)，且其工作飽和度比一般員工

2、稍有超出20%以上。(4分)如期完成本身計(jì)劃性工作及主管交辦事項(xiàng)。(3分)延期完成本身計(jì)劃性工作及主管交辦事項(xiàng)，且其工作飽和度，比一般正常員工工作量稍低。(2分)難以依期限完成本身計(jì)劃性工作及主管交辦事項(xiàng)，且其工作量的飽和度，比一般正常員工工作量少很多。(1分)(C)工作效率在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，能以純熟技術(shù)完成主管所分派的工作。(5分)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，能完成主管所分派的工作。(4分)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)，偶爾能完成主管所分派的工作。(3分)主管經(jīng)常催促下，才能完成所分派的工作。(2分）主管經(jīng)常催促下，都不能及時(shí)完成所分派的工作。（1分）(D)創(chuàng)造、創(chuàng)新與進(jìn)取表現(xiàn)主管不需催促，能積極提出及執(zhí)行有效的創(chuàng)新方案與I

3、E有關(guān)工作改善計(jì)劃方案（提案），并大幅提高公司或部門的營運(yùn)績效。(5分)主管不需催促，能持續(xù)不斷配合主管提出新方法、新技術(shù)、新創(chuàng)意，以有效提升部門及第 0 頁 共 13 頁個(gè)人的工作績效。(4分)主管稍加催促，可以提出新方案、新方法、新技術(shù)，以有效改善部門及個(gè)人的工作績效。(3分)主管須加以督導(dǎo)及要求，才能提出及推動(dòng)創(chuàng)新方案并支援改變。(2分)未能了解改進(jìn)或創(chuàng)新的需要，并不加以配合。(1分)(E)分析判斷與準(zhǔn)確度設(shè)想周全深入，能積極主動(dòng)了解內(nèi)外部顧客的需求，以正確的方法或方式執(zhí)行各項(xiàng)工作及解決方案。(5分)設(shè)想周全，方法正確，使各項(xiàng)工作及解決方案能順利推動(dòng)。(4分)設(shè)想尚稱完整，但深度稍嫌不足

4、，卻能及時(shí)調(diào)整，使工作順利推展。(3分)周全、正確性欠佳，缺乏系統(tǒng)分析及準(zhǔn)確度。(2分)做事敷衍草率，判斷力差，使工作難以推展頻生困境。(1分)(二)企業(yè)文化部份(A)刻苦耐勞任何工作目標(biāo)都能配合他人勇于挑戰(zhàn)，且刻苦耐勞，從無怨言的員工。(5分)任何工作目標(biāo)自身皆能勇于挑戰(zhàn)，且任勞任怨，不怕挫折與失敗的員工。(4分)任何工作目標(biāo)尚能接受挑戰(zhàn)，且刻苦耐勞，勇于面對的員工。(3分)任何工作目標(biāo)，雖能刻苦耐勞接受挑戰(zhàn)，但經(jīng)常因挫折而發(fā)牢騷的員工。(2分)任何工作目標(biāo)，未能刻苦耐勞接受挑戰(zhàn)，且遇事滿腹牢騷的員工。(1分)(B)工作責(zé)任心主管安心交付工作且依能限時(shí)完成，責(zé)任心甚強(qiáng)。(5分)主管交付工作極

5、少需加督促，具責(zé)任心。(4分)只有在主管稍加督促才能完成，尚稱負(fù)責(zé)。(3分)主管常加督促才能完成，處事被動(dòng)。(2分)遇事推諉，不肯負(fù)責(zé)任。(1分)(C)主動(dòng)積極主管交付的工作能搶先或超前完成，不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，參加會議亦能主動(dòng)發(fā)言。(5分)主動(dòng)勤奮工作并能如期完成，守時(shí)守規(guī)，不偷懶，且參加會議能依序發(fā)言。(4分)上班后常不主動(dòng)就崗位開展工作，雖遵守公司制度，但參加會議被動(dòng)發(fā)言。(3分)上班后不守工作崗位開展工作，借故逃避繁重工作，參加會議不發(fā)表看法。(2分)對工作或會議不努力參與，時(shí)常遲到、早退，常借故逃離工作崗位。(1分)(D)追根究底主動(dòng)對任何問題積極地去定義、探求問題因果關(guān)系，并能快

6、速提出改善對策，且不到問題真正得到解決絕不罷休。(5分)尚能對任何問題主動(dòng)積極去界定問題、探求因果關(guān)系，找到真因，并能有效提出改善對策。(4分)雖能主動(dòng)對任何問題找出原因，但未能提出有效對策。(3分)被動(dòng)地應(yīng)對任何問題，雖找尋原因，但卻不加改善。(2分)被動(dòng)應(yīng)對任何問題，處于不知不覺狀態(tài)，根本找不出問題原因即行放棄。(1分)(三)知能部份(A)專業(yè)能力及工作表現(xiàn) 充分了解本職的專業(yè)知識，具有超強(qiáng)的個(gè)人工作能力，常能觸類旁通，以解決工作所面對的任何問題。(5分)相當(dāng)了解本職的專業(yè)知識，且工作經(jīng)驗(yàn)尚稱豐富，又能主動(dòng)不斷改進(jìn)。(4分)基本了解本職的專業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)，且尚能充實(shí)進(jìn)修。(3分)部分具備本職

7、的專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)，且未有主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿。(2分)缺乏本職的專業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)，又缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿。(1分)(B)吸收新知識積極參加各項(xiàng)教育訓(xùn)練、研討會與各種會議，喜歡閱讀多面向的雜志書籍，以吸取新知識。(5分)主動(dòng)參加各項(xiàng)教育訓(xùn)練、研討會與各種會議，經(jīng)常閱讀多面向的雜志書籍，以吸取新知識。(4分)被動(dòng)受邀參加各項(xiàng)教育訓(xùn)練、研討會與各種會議，偶爾閱讀多面向的雜志書籍，以吸取新知識。(3分)偶爾被邀參加各項(xiàng)培訓(xùn)、研討會，活動(dòng)中途會籍故逃避。(2分)根本不愿參加各項(xiàng)培訓(xùn)、研討會的活動(dòng)，且不愿意閱讀專業(yè)書刊。(1分)(四)溝通與協(xié)調(diào)部份(A)溝通協(xié)調(diào)能力善于溝通協(xié)調(diào)、能接受指揮，且主動(dòng)與人合作，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)

8、互動(dòng)精神。(5分)容易與人溝通協(xié)調(diào)，順利達(dá)成任務(wù)。(4分)尚能與人溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成工作要求。(3分)不易與人溝通協(xié)調(diào)，致工作發(fā)生困難或瓶頸。(2分)無法與人溝通協(xié)調(diào)，致使工作難以完成。(1分)(B)談判與說明能力任何場面皆能貫通正確主張，且表達(dá)能力超強(qiáng)，令他人及主管認(rèn)同而圓滿達(dá)成工作目的。(5分)任何商討事項(xiàng)或洽談，常有正確表達(dá)與主張，以說服他人配合其達(dá)成任務(wù)。(4分)對重要事項(xiàng)，不積極表示意見，但對一般事項(xiàng)的簡報(bào)或說明能力尚能應(yīng)付。(3分)常無主見，隨波逐流、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵，需要他人協(xié)助。(2分)各種場合的對答語無倫次，態(tài)度自大傲慢，常使他人引起厭惡感，極難叫人信服。(1分)(C)主動(dòng)協(xié)調(diào)配合他人工

9、作意愿用積極主動(dòng)的態(tài)度與相關(guān)部門及人員進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通，并接受他人意見、批評與建議事項(xiàng)，同時(shí)采取有效的改進(jìn)行動(dòng)。(5分)與上司及他人均能保持卓越溝通與配合意愿，并樂于接受他人建議及立即采取改善行動(dòng)。(4分)把握時(shí)效且持續(xù)不斷地讓上司及他人獲得信息，并愿意聆聽他人的意見。(3分)在信息流通及意見交流方面須再加強(qiáng)，必須更快更確實(shí)地讓上司及他人了解有關(guān)的信息。(2分)未能讓上司及他人得到相關(guān)信息，并不理會上司及他人的意見。(1分)(五)操守部份(A)儀容態(tài)度重視儀容，服從上司指揮，具親和力，肯為工作奉獻(xiàn)犧牲。(5分)儀表端莊，服從上司指揮，具親和力，且工作謹(jǐn)慎努力。(4分)尚能重視儀容衣著，服從指揮接

10、受指導(dǎo)，工作表現(xiàn)符合一般性要求。(3分)衣著隨便，不重視儀容整肅，且不甚具有親和力，服從性欠佳，不易接受指揮，工作熱誠明顯不足。(2分)不重視儀容，對人態(tài)度自大傲慢，缺乏服從性，工作態(tài)度相當(dāng)惡劣。(1分)(B)品德言行忠誠廉潔，言行誠信，樂于助人，處處為公司及團(tuán)隊(duì)利益著想，并付諸行動(dòng)，足為楷模。(5分)品行良好，言行得體，平易近人，能為公司利益作適當(dāng)程度的貢獻(xiàn)。(4分)品行正常，尚能潔身自愛，并遵守公司的規(guī)章制度做事。(3分)涵養(yǎng)欠佳，言行隨便，偶有犯錯(cuò)，對公司要求經(jīng)常陽奉陰違。(2分)言行偏激，我行我素，有時(shí)說謊，違背職務(wù)，缺乏團(tuán)隊(duì)與紀(jì)律觀念。(1分)編制/時(shí)間： 審核/時(shí)間： 批準(zhǔn)/時(shí)間：

11、主管人員表現(xiàn)考核評分基準(zhǔn)(一)管理能力部份(A)領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵(lì)在達(dá)成公司與單位目標(biāo)方面能負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)者的角色，且能以身作則，不畏艱難，協(xié)助部屬設(shè)定配合組織上下相串連的個(gè)人目標(biāo)，并能積極進(jìn)取，激勵(lì)部屬予以達(dá)成目標(biāo)。(5分) 善于將公司目標(biāo)批發(fā)或傳達(dá)給員工，并得到良好的成果，且能有效激勵(lì)與指導(dǎo)部屬完成工作。(4分) 能與員工說明組織目標(biāo)，并說服部屬設(shè)定與組織相串連的目標(biāo)，得到員工的支援，且全力以赴帶領(lǐng)部屬達(dá)成目標(biāo)，在部屬執(zhí)行困難任務(wù)時(shí)更能提供有效的領(lǐng)導(dǎo)及適時(shí)協(xié)助，使部門的目標(biāo)任務(wù)達(dá)成，但不讓部屬存有對他的依賴的心。(3分)尚需加強(qiáng)對組織(部門)目標(biāo)的傳達(dá)，且對部屬亦未能做出適時(shí)恰當(dāng)?shù)膮f(xié)助和關(guān)懷。(2分

12、)缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，對于組織的目標(biāo)及設(shè)定未能有效傳達(dá)，常使部屬不服或反抗，所定的目標(biāo)及分派的任務(wù)，未能獲得部屬或同事的支援。(1分)(B)企劃組織及執(zhí)行能力擅于規(guī)劃及組織部門中較復(fù)雜或獨(dú)特的規(guī)范作業(yè)，且在計(jì)劃中能預(yù)見問題的核心，擬定緊急對策，并積極促使部屬參與、執(zhí)行，以獲得相關(guān)的信息(信息)與承諾。(5分)能有效擬定有關(guān)日程、排程、預(yù)算、行動(dòng)方案、目標(biāo)以及緊急應(yīng)變的計(jì)劃，且能積極批發(fā)及激勵(lì)部屬依自己的大計(jì)劃擬定部屬個(gè)人的工作計(jì)劃，并跟催完成。(4分)能擬定詳細(xì)的工作需求、目標(biāo)并能考量緊急應(yīng)變計(jì)劃，并根據(jù)自身的應(yīng)變計(jì)劃讓部屬擬定其個(gè)人的工作計(jì)劃，并對部屬的計(jì)劃提出建議調(diào)整和跟催完成的。(3分)除非上

13、級有人指示，否則不太樂意在行動(dòng)前擬定詳細(xì)計(jì)劃、預(yù)算并讓部屬參與討論吸取建議，且執(zhí)行計(jì)劃方案的能力亦顯有不足。(2分)未能擬定適當(dāng)?shù)挠?jì)劃、預(yù)算或進(jìn)度，亦未能讓部屬參與計(jì)劃，且執(zhí)行力脆弱，一遇困難就找理由推責(zé)任給別人。(1分)(C)判斷分析及決策能力能在復(fù)雜不清的狀況中，很快速及準(zhǔn)確地作出正確的判斷和決定。(5分)能有效掌握相關(guān)信息(信息)，評估可能結(jié)果，且快速有效地作出決定，而所作的決策事后常能證明大多數(shù)正確。(4分)能分析、研判資料、信息，并衡量決策后果，其決策一般而言快速且大多準(zhǔn)確。(3分)易于以不準(zhǔn)確或不完整的信息作決策，亦未能仔細(xì)考量決策的后果。(2分)判斷欠佳，經(jīng)常草率決定或不愿作決定

14、。(1分)第 12 頁 共 13 頁(D)對部屬的教育及考核確實(shí)了解部屬于執(zhí)行工作及績效提升所需的訓(xùn)練爲(wèi)何，并能以具深度與廣度的方法來培育，使其提高對部門的貢獻(xiàn)。(5分)在提升部屬工作技能、知識及績效提升與前程發(fā)展上有完整規(guī)劃，并在執(zhí)行后得到較良好的成果。(4分)能因應(yīng)部屬的要求，提供其所需的訓(xùn)練與教導(dǎo)。(3分)對部屬培育的方法及積極度皆需加強(qiáng)。(2分)對部屬的績效提升執(zhí)行方案毫不關(guān)心，更排斥對部屬的培訓(xùn)。(1分)(E)對成本控制與改善的管理成本意識強(qiáng)烈，能按預(yù)算或既定節(jié)流方案積極進(jìn)行工作改善及降低成本策略，以避免六呆浪費(fèi)，成效明顯者。(5分)時(shí)常對所管轄的工作或業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢討，并有效加以改

15、善，成效突出者。(4分)能督促部屬隨時(shí)重視改善及簡化流程，以求降低成本者。(3分)能積極配合公司成本改善策略，且稍有明確進(jìn)步績效者。(2分)未能積極帶動(dòng)部屬執(zhí)行成本降低策略，且績效較差者。(1分)(二)企業(yè)文化部份(A)刻苦耐勞對任何工作目標(biāo)都能帶動(dòng)部屬勇于挑戰(zhàn)，且刻苦耐勞，從無怨言者。(5分)對任何工作目標(biāo)自身皆能勇于挑戰(zhàn)，且任勞任怨，不怕挫折與失敗。(4分)對任何工作目標(biāo)尚能接受挑戰(zhàn)，且刻苦耐勞，勇于面對。(3分)對任何工作目標(biāo)，雖能刻苦耐勞接受挑戰(zhàn)，但經(jīng)常因挫折而發(fā)牢騷者。(2分)對任何工作目標(biāo)，未能刻苦耐勞接受挑戰(zhàn)，且遇事滿腹牢騷者。(1分)(B)工作責(zé)任心責(zé)任心甚強(qiáng)，可安心交付工作且

16、能限時(shí)完成。(5分)具責(zé)任心，交付工作極少督促。(4分)尚稱負(fù)責(zé)，只要稍加督促，亦能完成。(3分)處事被動(dòng)，須常加督促才能完成。(2分)遇事推諉，不肯負(fù)責(zé)任。(1分)(C)主動(dòng)積極不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，對交付的工作能搶先或超前完成，參加會議能主動(dòng)發(fā)言。(5分)守時(shí)守規(guī)，不偷懶，主動(dòng)勤奮工作并能如期完成，且參加會議能依序發(fā)言。(4分)雖少遲到早退，但上班后常不主動(dòng)就崗位開展工作，參加會議常被動(dòng)發(fā)言。(3分)借故逃避繁重工作，并不守工作崗位，參加會議不發(fā)表看法。(2分)時(shí)常遲到、早退，對工作或會議不努力參與，常借故逃離工作崗位。(1分)(D)追根究底對任何問題，主動(dòng)積極去定義問題、探求問題因果關(guān)系

17、，并能快速提出改善對策，且不到問題真正得到解決絕不罷休。(5分)對任何問題，尚能主動(dòng)積極去界定問題、探求因果，找到真因，并能有效提出改善對策。(4分)對任何問題，雖能主動(dòng)找原因，但未能提出有效對策。(3分)對任何問題，雖被動(dòng)要求找尋原因，但卻不加改善。(2分)對任何問題被動(dòng)應(yīng)對，處于不知不覺狀態(tài)，根本找不出問題原因即行放棄。(1分)(三)知能部份(A)專業(yè)能力及工作表現(xiàn) 對本職的專業(yè)知識豐富，個(gè)人工作能力超強(qiáng)，常能觸類旁通，以解決部屬所面對的相關(guān)問題。(5分)對本職的專業(yè)知識相當(dāng)了解且工作經(jīng)驗(yàn)尚稱豐富，又能主動(dòng)不斷改進(jìn)。(4分)稍具本職的專業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)，且尚能充實(shí)進(jìn)修。(3分)本職的專業(yè)知識與

18、經(jīng)驗(yàn)僅部份具備，且未有主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿。(2分)缺乏本職的專業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)，又缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿。(1分)(B)吸收新知識非常樂意參加各項(xiàng)教育訓(xùn)練、研討會與各種會議，并閱讀與本職有關(guān)的多面向的事業(yè)雜志書籍，以吸取新知識。(5分)樂意參加各項(xiàng)教育訓(xùn)練、研討會與各種會議，并閱讀多面向的專業(yè)雜志書籍，以吸取新知識。(4分)需被動(dòng)受邀參加各項(xiàng)教育訓(xùn)練、研討會與各種會議，及閱讀多面向的專業(yè)雜志書籍，以吸取新知識。(3分)偶爾被邀參加各項(xiàng)培訓(xùn)、研討會，活動(dòng)中途會籍故逃避。(2分)根本不愿參加各項(xiàng)培訓(xùn)、研討會的活動(dòng)，且不愿意閱讀專業(yè)書刊。(1分)(四)溝通與協(xié)調(diào)部份(A)溝通協(xié)調(diào)能力善于溝通協(xié)調(diào)、能適當(dāng)授權(quán)，且

19、主動(dòng)與人合作，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)互動(dòng)精神。(5分)容易與人溝通協(xié)調(diào)，順利達(dá)成任務(wù)。(4分)尚能與人溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成工作要求。(3分)不易與人溝通協(xié)調(diào)，致工作發(fā)生困難或瓶頸。(2分)無法與人溝通協(xié)調(diào)，致使工作難以推動(dòng)。(1分)(B)談判與說服能力無論在任何場面皆能貫通正確主張，且表達(dá)能力超強(qiáng)，令人認(rèn)同而圓滿達(dá)成工作目的。(5分)任何商討事項(xiàng)或洽談，常有正確表達(dá)與主張，以說服他人配合其達(dá)成任務(wù)。(4分)對重要事項(xiàng)，不積極表示意見，但對一般事項(xiàng)的簡報(bào)或說明能力尚能應(yīng)付。(3分)常無主見，隨波逐流、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵，需要他人協(xié)助。(2分)各種場合的對答語無倫次，態(tài)度自大傲慢，常使他人引起厭惡感，極難叫人信服。(1分)(C)主動(dòng)協(xié)調(diào)配合他人工作意愿能以積極創(chuàng)新的方式促進(jìn)公司部門間的協(xié)調(diào)與個(gè)人的溝通，并發(fā)掘部屬的意見、批評與建議問題，并積極采取有效的改進(jìn)行動(dòng)。(5分)對上司及部屬均能保持卓越溝通與配合意愿，并樂于接受員工建議及立即采取改善行動(dòng)。(4分)能把握時(shí)效且持續(xù)不斷地讓上司及部屬獲得信息，愿意聆聽員工的意見、批評與問題。(3分)在信息流通及意見交流方面須再加強(qiáng)，必須更快更確實(shí)地讓部屬了解有關(guān)的信息。(2分)未能讓上司及部屬得到相關(guān)信息，并不理會他人意見。(1分)(五)操守部份(A)儀容態(tài)度重視儀容，服從上司指揮，具親和力，肯于