淘寶客服工作總結(jié)的范文

1、淘寶客服工作總結(jié)的范文在九月份的淘寶客服過程中，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn) 在與大家實(shí)行分享，有不恰當(dāng)?shù)牡胤剑€望指正。一. 了解顧客在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我 也會(huì)。顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問你這款東東價(jià)格可不能夠在 低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般 都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业?利潤(rùn)真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí) 他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不能夠還價(jià)，那給我免郵怎 么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公

2、司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn) 品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就 想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不能夠免郵，送個(gè)小禮物總 得能夠了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊 ! 這個(gè)般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊?是極大的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心 里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼， 顧客想要的也是能夠理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì) 知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有 耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我 們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。二。了解商品做好

3、客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這 樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果 你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯， 回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如 實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊?客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng) 或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，能 夠建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的 好，更是你推銷的方法之一啊。三. 售后服務(wù)這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的 是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng) 常來的顧客能夠標(biāo)上記號(hào)，下次來的時(shí)候能夠給他優(yōu)惠或者免郵之類 的，因?yàn)檫@樣能夠帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹 給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問 在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心， 真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的