2019年賓館收銀員工作職責

1、賓館收銀員工作職責賓館收銀員崗位職責小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養(yǎng)工作； 準確打印各項收費帳單和發(fā)票， 及時，快捷收好客人應付的各項費用， 對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)危?對簽名結賬的必須有依據(jù)； 接受使用信用卡結賬業(yè)務， 并嚴格按 程序進行操作； 在每班結束后， 將當班收到的款項做收銀員每班 匯總表； 認真做好每班的交接， 做好備用金及未完成事宜的交接； 客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房 （有些客人是來結一部分 帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金 單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。 注：總臺收 銀員在客人離店結賬時， 應立

2、即與客房樓層和電話總機聯(lián)系， 防止酒 水、洗衣、話費等收費項目漏單。抽出與客人相關的登記單及其 它有關單據(jù)； 問清客人以什么方式來結賬。 請客人檢查賬單 并簽名。網(wǎng)吧收銀臺收款員要求 :1.:1. 按時* ，嚴禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象 發(fā)生。上班時間嚴禁會客。 2.2. 禁止以任何理由上機娛樂。 3.*3.* 人員 *時要轉換軟件中收款員名字 .4.4. 交* 時要根據(jù)管理計費軟件統(tǒng)計 金額, ,清點好現(xiàn)金 , ,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯 , ,應馬上提出 , ,由* 方補足差額 . . 否則, ,將由* 方承擔經(jīng)濟責任 .5.5. 當班人員要做好每天的物品銷售記 錄和支出記錄 .6.6. 收銀臺現(xiàn)金只

3、能由管理人員或指定人員收取 , , 其他 任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金 . .如有上述情況發(fā)生 , , 一切責任由收 款員承擔.7.7.除了收款員 , ,其他閑雜人等 , ,不得進入收銀臺內 .8.8. 嚴禁與顧客發(fā)生爭持。 9.9. 收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責 任1010、及時認真做好上網(wǎng)登記工作。網(wǎng)吧收銀員崗位職責一、遵守收銀員服務規(guī)范，按規(guī)范進行服務 二、熟練操作收費系統(tǒng)等相關設備。三、每天要做到精神飽滿，時刻 了解本會所各個包廂情況。 四、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取， 其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一五、除 了收款員、技術員、主管外其他閑雜人

4、等不得進入收銀臺內。六、嚴 格按照開卡登記步驟做收銀登記工作， 積極做好會所形象宣傳， 推廣 會員卡。七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁 “摔、甩、仍、丟”余額給顧客。八、前臺展示屏、主機、臺面隨時 清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛(wèi)生隨時保持 干凈。九、負責包廂小鑰匙管理。十、推廣促銷活動會所經(jīng)常有各種 各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外， 應特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內容主要包括以下二項： 1 1得到優(yōu)惠或贈品的條件當顧客積分已接近這次活動所需分數(shù)時， 收銀員應提醒會員可以得到某種優(yōu)惠或贈品等， 這樣可以使顧客獲得 某種意義

5、上的滿足并感受到被尊重。 2 2有關注意事項收銀員在解答 會員關于促銷活動的問題時，應將有關注意事項告知顧客，比如：截 止日期、參與條件等。收銀員永久職責 1.1.優(yōu)質高效熱情服務 .A.A. 對會員有禮貌 , ,歡迎會員 光臨運用禮貌用語. .例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、晚上好。B.B.會員 離開時要幫助會員將會員卡和眼罩保存好并運用禮貌用語 . . 例如: : 歡 迎再來.2.2.收銀員在結算時必須唱收唱付 , , 不要將錢扔給顧客 , ,應將錢 遞交給顧客.A.A.唱收唱付, ,收顧客錢款時，要唱票“收您多少錢”找零 錢時唱票“找您多少錢” .B.B. 對會員要保持親切友善的笑容 .C.C. 耐心的 回答會員的提問 3.3.保持收銀臺時刻整潔干凈 . . 超市收銀員職責：要求： 1 1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎 光臨、謝謝您、早上好。2 2、 顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。商品確認 1 1、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品 確認后放入袋內。