最新整理物業(yè)客服一周工作計劃模板1

1、物業(yè)客服一周工作計劃模板導語】一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制 定工作計劃。我們要養(yǎng)成做工作計劃的習慣,日后做事 都按這個工作計劃流程來走，能讓我們少走很多彎路。本篇文章是為您整理的物業(yè)客服一周工作計劃模板 供大家閱讀?！酒弧恳弧⒈０补芾? ）、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。2 ）、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入 職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小 區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居 住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。3 ）、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力4 ）、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何 消防安全

2、事故。5 ）、加大軍事訓練力度，在20XX年度中使部門員工 的整體軍事素質得到質的提高。6 ）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明 i確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核， 真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有 效完成。二、工程維護保養(yǎng)管理1 ）對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公 共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū) 的各項設備設施正常工作2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。3、向業(yè)主提供有償服務。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1 ）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對 河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2 ）要求保潔部制定嚴格的工作計

3、劃，結合保潔工作程 序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修 垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū) 衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3 ）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。四、客服管理l ）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達 至U 95%左右。2 ）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左3 ）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和 意見、建議。4 ）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。5 ）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提 高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質教育， 促進員

4、工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、 業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加 強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平 和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主 滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、 綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家 政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給 業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng) 收。六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。【篇二】1. 認真貫徹執(zhí)行集團倡導的I SO9000族貫標工作，做 好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業(yè)公司來說 有一定難度

5、，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如 果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡 管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、 為集團爭光。2. 整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成， 員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘， 經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一 部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在 適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力 強的員工為基層領導。3. 合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段 時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作 效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進 行進一步調(diào)整，合理劃分部

6、門，現(xiàn)暫確定為五個部門， 分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保 安部、辦公室。4. 積極推動“撥改付” “撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公 司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物 業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定 使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個 “零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人 員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好， 不管是否在我公司職權范圍內(nèi)。這樣維修權責不明的狀 況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到 位，讓

7、我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥 改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的 發(fā)生。5. 進行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊伍 龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人 吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重 要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。6. 有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一 個星期之前，我們已經(jīng)做了 5級崗到班組長的培訓，為 期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了 1500字左 右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團， 學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門

8、 經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上 面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這 樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?；谶@種考慮， 我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、 有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。7. 調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤 集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是 最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進 行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng) 造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們 努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有：(1) 開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保

9、 潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方 面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng) 收的一個切入點。(2) 辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定 量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁 雜的事情我們愿意替老師們解決。(3) 花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房， 現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的 資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年 過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其 一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。(4) 承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能 力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后 勤管理處達成

10、協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型 綠化。(5) 增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目 前，物業(yè)公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全 自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水 飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活， 還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領導班子集思廣 益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益 與經(jīng)濟效益兩豐收?！酒恳弧h(huán)境綠化植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不 要踐踏；對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪、環(huán)境保潔做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區(qū)上門收垃圾時間為中午12 : 00前，請業(yè)主將垃 圾放置門外，便于我

11、們派人上門收取，不要放置在其他 鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且 上報有關部門。三、安全原門崗24小時服務電話：“ 2621909 ”從20XX年3月1日起變更為“ 2611833” ;住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要 務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫 助；管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金 與去年同期對比3房增加200300元達到1500元左右， 2房增加250300元達到1000元左右，1房增加200 元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業(yè)，必將 令你滿意！電話：3058970(小莫);嚴格進出管理，請住戶在星期一五(8: 0

12、0 18 : 00),星期六日(9 : 00 16: 00)到物業(yè)公司管理處提前辦理 出入條，夜間不應搬運物品；大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部 調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件；燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、 財、物的影響；小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文 明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期 打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情 況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管 部門處理，或向政府部門、110舉報。四、公共秩序代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已 為住戶分類存

13、放，請業(yè)主到門崗查詢；對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體 的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主 要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受 到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能 放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單 車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小 時免費，望住戶配合。夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花 園占用。五、維修我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓， 20XX年將更好、更快的為住戶服務。六、文化宣傳我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，

14、將小區(qū)住戶一些 出租信息安全提示小區(qū)通告登出；發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設服務質量管理信箱，開 通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業(yè)” 上線提示，方便我們及時溝通；與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票；建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱 體重；發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚；對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務；增設兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的 天氣預報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工 作提供科學依據(jù)；調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更 新文明標語，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境；為住

15、戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里 來這里發(fā)布，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織 更多朋友；節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。七、其它管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求；代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞 頓；計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡信息查詢、報刊閱覽，收發(fā) 傳真、復印等業(yè)務。【篇四】一、全面實施規(guī)范化管理。，在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程， 按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表 格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量以績效考核指標為標準，實行目標管

16、理責任制，明確 各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到 獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓考核制度根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、 業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛 崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意 識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律 性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提 高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質， 為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合 績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣 傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、 花園養(yǎng)護、