領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件

1、領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件1領(lǐng)導(dǎo)力提領(lǐng)導(dǎo)力提升升 課程課程姓名：姓名： 日期：日期：地點：地點：培訓(xùn)師：培訓(xùn)師：領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件2學(xué)習(xí)指南學(xué)習(xí)指南 學(xué)習(xí)效果不只是決定在講師學(xué)習(xí)效果不只是決定在講師 ! ! 別忘記了做上帝的權(quán)益別忘記了做上帝的權(quán)益 ! ! 誰誰 ? ? 雖然是上帝雖然是上帝, ,但也別忽視他人權(quán)益但也別忽視他人權(quán)益 ! ! ( (請將請將 1.1.手機禁音手機禁音. 2. 2.勿開小會勿開小會. 3. 3.舉手發(fā)言舉手發(fā)言.).) 請調(diào)整成愉快的心情請調(diào)整成愉快的心情( (晴天晴天) )學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) ! !當(dāng)培訓(xùn)有趣時當(dāng)培訓(xùn)有趣時, ,培訓(xùn)才開始生效培訓(xùn)才開始生效 ! ! 玩游玩游戲嘍戲

2、嘍 ! !領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件3課程時間安排課程時間安排 暖場與調(diào)整態(tài)度暖場與調(diào)整態(tài)度第一單元：認識領(lǐng)導(dǎo)第一單元：認識領(lǐng)導(dǎo)第二單元：提升領(lǐng)導(dǎo)能力第二單元：提升領(lǐng)導(dǎo)能力第三單元：建立高效的團隊第三單元：建立高效的團隊第四單元：認識第四單元：認識EQEQ與與溝通溝通 第五單元：提升溝通能力第五單元：提升溝通能力第六單元：第六單元：溝通的運用溝通的運用領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件4 態(tài)度態(tài)度習(xí)慣習(xí)慣結(jié)果結(jié)果ACTION行為循環(huán)行為循環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件5 生命在于行動生命在于行動 行行動是快樂的源泉動是快樂的源泉 我享受持續(xù)行動的快樂我享受持續(xù)行動的快樂 行動使我敏捷行動使我敏捷 行動行動 使我高效使我高效 行

3、動行動 給我自由給我自由 行動行動 給我力量給我力量 行動行動 給我富足給我富足 行動行動 給我健康給我健康 行動行動 創(chuàng)造行動創(chuàng)造行動 我是我是 行動典范行動典范領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件6 學(xué)習(xí)的精義學(xué)習(xí)的精義 光是吸收知識、資訊并不是學(xué)習(xí)， 真正的學(xué)習(xí)真正的學(xué)習(xí)必定是修正行為，修正行為， 也就是修行、修練之意。 第五項修練第五項修練 領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件7管理的基本原理與概念管理的基本原理與概念第一單元第一單元:認識領(lǐng)導(dǎo)認識領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件8管理的八字管理的八字真言真言管管事事理理人人 ; 先先理理后后管管管是管理管是管理 ; 理是領(lǐng)導(dǎo)理是領(lǐng)導(dǎo)管理是把事做管理是把事做對對, ,領(lǐng)導(dǎo)是把事做領(lǐng)

4、導(dǎo)是把事做好好領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件9計劃計劃組織組織命令命令控制控制196019751985持續(xù)改善持續(xù)改善溝通溝通伙伴伙伴授能授能199019952000管理管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件 領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵，能夠激勵， 并帶領(lǐng)他人一起去實并帶領(lǐng)他人一起去實 現(xiàn)大家現(xiàn)大家共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo) 指引大家指引大家展望未來展望未來。領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件11現(xiàn)代與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別現(xiàn)代與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別 現(xiàn)代教練的特點現(xiàn)代教練的特點 聆聽的時間多聆聽的時間多 發(fā)問發(fā)問 預(yù)防預(yù)防 發(fā)掘可能性發(fā)掘可能性 承諾承諾 激勵挑戰(zhàn)激勵挑戰(zhàn) 和員工關(guān)系密切和員

5、工關(guān)系密切 要求成果要求成果 傳統(tǒng)管理者的特點傳統(tǒng)管理者的特點說話的時間多說話的時間多給予指示給予指示補救補救預(yù)設(shè)立場預(yù)設(shè)立場控制控制命令命令和員工保持距離和員工保持距離要求解釋要求解釋領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件12示范家示范家拓荒家拓荒家聯(lián)盟家聯(lián)盟家啟能家啟能家1. Modeling史蒂芬史蒂芬 柯維柯維 2. Path-finding3. Aliening4. Empowering領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件13組織好自己組織好自己角角色色認認知知時時間間管管理理自自我我認認知知組織好部屬組織好部屬目標(biāo)目標(biāo)管理管理績績效效管管理理人人員員管管理理團團隊隊管管理理計劃計劃 管理管理在職輔導(dǎo)在職輔導(dǎo)解決問題解決

6、問題授權(quán)授權(quán)年終績效評估年終績效評估激勵激勵溝通溝通員工員工職業(yè)職業(yè)生涯生涯規(guī)劃規(guī)劃建立建立有效有效的的工作工作網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)閱讀資料閱讀資料領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件14 Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I wonder if we can do it.” “真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非擴張自己的權(quán)益?！盧ebert Townsend領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件151.2.3.4.管理者最有價值的能力是管理者最有價值的能力是：1. 2.2.越俎代庖越俎代庖一言堂一言堂雙重標(biāo)準(zhǔn)雙重標(biāo)準(zhǔn)結(jié)黨營私結(jié)黨營私發(fā)現(xiàn)並解決問題發(fā)現(xiàn)並

7、解決問題協(xié)助部屬成長協(xié)助部屬成長領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件16管理者的價值取向及管理者的價值取向及對下屬的影響力對下屬的影響力第二單元第二單元:提升領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件17 D(Dominance) 支配型支配型/指揮者指揮者 自信果斷、主觀、 企圖心強、不服輸、 重結(jié)果、掌控欲強、 以事業(yè)為重 I(Influence) 影響型影響型/社交者社交者 表達能力強 注重感覺與感受 重視人際的建立 熱情活力 以人際為主 C(Compliance) 服從型服從型/思考者思考者 擅邏輯分析、理性冷靜、 神經(jīng)敏感、要求高標(biāo)準(zhǔn)、 天性多疑、心思細膩、 以完美為主 S(Steadiness) 穩(wěn)健型穩(wěn)健

8、型/支持者支持者踏實規(guī)律、保守耐力善于聆聽、不喜變化配合度高、話不多以穩(wěn)定為主被動、自制、謹慎被動、自制、謹慎以事為主以事為主 喜支配喜支配以人為主以人為主 重關(guān)系重關(guān)系速度快、主動、外向速度快、主動、外向領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件181. 1. 不要讓他做一些一成不變的事。不要讓他做一些一成不變的事。2. 2. 讓他知道自己的權(quán)責(zé)，并能做一些開創(chuàng)性的工作。讓他知道自己的權(quán)責(zé)，并能做一些開創(chuàng)性的工作。3. 3. 培養(yǎng)學(xué)習(xí)傾聽的能力，也是領(lǐng)導(dǎo)能力的一部分。培養(yǎng)學(xué)習(xí)傾聽的能力，也是領(lǐng)導(dǎo)能力的一部分。4. 4. 要有人在旁提醒，在適當(dāng)?shù)臅r候要有人在旁提醒，在適當(dāng)?shù)臅r候“踩剎車踩剎車”。5. 5. 隨時審視計

9、劃，有計劃才能確保品質(zhì)而不急就章。隨時審視計劃，有計劃才能確保品質(zhì)而不急就章。6. 6. 謙虛一些，感謝別人的支持與配合。謙虛一些，感謝別人的支持與配合。7. 7. 多關(guān)心一下親近的人，常?；丶页酝盹垼愫⒆幼龉φn。多關(guān)心一下親近的人，常?；丶页酝盹?，陪孩子做功課。8. 8. 定期健康檢查，避免工作超量，也學(xué)習(xí)控制自己的情緒。定期健康檢查，避免工作超量，也學(xué)習(xí)控制自己的情緒。閱讀閱讀資料資料領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件191. 1. 不要讓他去做一些強調(diào)精準(zhǔn)與精確的工作。不要讓他去做一些強調(diào)精準(zhǔn)與精確的工作。2. 2. 不要讓他一個人孤零零地工作，他是需要有人做伴的。不要讓他一個人孤零零地工作，他是需要

10、有人做伴的。3. 3. 即時地表達對他能力的肯定。即時地表達對他能力的肯定。4. 4. 不要在太嚴肅的氣氛下談事情，這會讓他作如針毯。不要在太嚴肅的氣氛下談事情，這會讓他作如針毯。5. 5. 老實地落實時間管理的紀律。老實地落實時間管理的紀律。6. 6. 對人的評估要再務(wù)實些，避免落入主觀的判斷。對人的評估要再務(wù)實些，避免落入主觀的判斷。7. 7. 用比較興奮的語調(diào)和他們溝通，即使偶爾天馬行空時，也用比較興奮的語調(diào)和他們溝通，即使偶爾天馬行空時，也 不要馬上潑他們的冷水。不要馬上潑他們的冷水。8. 8. 讓他們有時間讓他們有時間“交際交際”，而鮮花、音樂、美食、美景都能讓，而鮮花、音樂、美食、

11、美景都能讓 他們充滿活力。他們充滿活力。9. 9. 他們?nèi)菀追中?，常會把注意力只放在他們有興趣的部分，他們?nèi)菀追中?，常會把注意力只放在他們有興趣的部分， 因此隨時了解他們的進度與困難是有必要的。因此隨時了解他們的進度與困難是有必要的。閱讀閱讀資料資料領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件201. 1. 他們往往都有依賴性，若能自己安排一趟自助旅行或探險之旅，他們往往都有依賴性，若能自己安排一趟自助旅行或探險之旅， 將會增加他們的自信心與獨立性。將會增加他們的自信心與獨立性。2. 2. 多關(guān)心他們的家人，讓他們覺得在奉獻的路上，有人在關(guān)心支持他。多關(guān)心他們的家人，讓他們覺得在奉獻的路上，有人在關(guān)心支持他。3. 3.

12、 他們不喜歡急促的工作環(huán)境，他們希望有他們不喜歡急促的工作環(huán)境，他們希望有“時間時間”來調(diào)整及回應(yīng)，所來調(diào)整及回應(yīng)，所以以 不要逼得太緊。不要逼得太緊。4. 4. 他們不喜歡改變，在你要改變前，告訴他們所獲得的保障是什么。他們不喜歡改變，在你要改變前，告訴他們所獲得的保障是什么。5. 5. 他們會壓抑自己的感覺而試著遵從他人的意見，或者我們應(yīng)先引他們他們會壓抑自己的感覺而試著遵從他人的意見，或者我們應(yīng)先引他們 先說出他們的看法。先說出他們的看法。6. 6. 了解他們內(nèi)心真正的渴望。了解他們內(nèi)心真正的渴望。7. 7. 在交代任務(wù)時，要給予必要的支援及資訊。在交代任務(wù)時，要給予必要的支援及資訊。8

13、. 8. 他們喜歡做計劃，但并不代表他們會按計劃去做事情，所以堅持完成他們喜歡做計劃，但并不代表他們會按計劃去做事情，所以堅持完成 計劃的行動是效率提升的關(guān)鍵。計劃的行動是效率提升的關(guān)鍵。9. 9. 適當(dāng)?shù)孛半U時，要給予高度的肯定。適當(dāng)?shù)孛半U時，要給予高度的肯定。10.10.再積極一些，不必背負別人的情緒與責(zé)任。再積極一些，不必背負別人的情緒與責(zé)任。閱讀閱讀資料資料領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件211. 1. 讓他們處理一些細節(jié)性的工作。讓他們處理一些細節(jié)性的工作。2. 2. 過度追求完美，往往會延誤了進度，因此他必須要學(xué)習(xí)掌握時效。過度追求完美，往往會延誤了進度，因此他必須要學(xué)習(xí)掌握時效。3. 3. 給

14、他明確的原則、目標(biāo)或規(guī)定及權(quán)責(zé)，讓他不會因欠缺確定性而給他明確的原則、目標(biāo)或規(guī)定及權(quán)責(zé)，讓他不會因欠缺確定性而 常左思右想。常左思右想。 4. 4. 對于他所提出的有關(guān)對于他所提出的有關(guān)“為什么為什么”的問題，要給予明確的解釋。的問題，要給予明確的解釋。5. 5. 肯定他的專業(yè)，欣賞并贊賞他的條理分明。肯定他的專業(yè)，欣賞并贊賞他的條理分明。6. 6. 不必太在意他短暫的冷漠與事不關(guān)己的態(tài)度，他們不是不關(guān)心，不必太在意他短暫的冷漠與事不關(guān)己的態(tài)度，他們不是不關(guān)心， 只是欠缺主動與熱情的回應(yīng)罷了。只是欠缺主動與熱情的回應(yīng)罷了。7. 7. 讓他們從事制度規(guī)劃的工作，他們的仔細與周詳會給你莫大的助益。

15、讓他們從事制度規(guī)劃的工作，他們的仔細與周詳會給你莫大的助益。8. 8. 決策慢是因為個性謹慎，學(xué)習(xí)和伙伴有效的溝通，對幫助自己做決策慢是因為個性謹慎，學(xué)習(xí)和伙伴有效的溝通，對幫助自己做 決策會有莫大的助益。決策會有莫大的助益。9. C9. C型的人要學(xué)習(xí)自我認同與肯定，若能學(xué)習(xí)原諒自己與贊賞自己，型的人要學(xué)習(xí)自我認同與肯定，若能學(xué)習(xí)原諒自己與贊賞自己， 會有較好的人際關(guān)系。會有較好的人際關(guān)系。10.10.不要自尋煩惱，鉆象牙塔。適當(dāng)分享與表達可以幫助別人更了解你。不要自尋煩惱，鉆象牙塔。適當(dāng)分享與表達可以幫助別人更了解你。閱讀閱讀資料資料領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件22分析型（分析型（Conscient

16、ious） 事先準(zhǔn)備 分析利弊得失 關(guān)注任務(wù) 系統(tǒng)的方式 對事不對人 一致性的 有耐性的駕馭型（駕馭型（Dominance） 直接、簡短、重點式答復(fù) 關(guān)注業(yè)務(wù) 強調(diào)利益 提供挑戰(zhàn)，自由及機會 問“什么”？而非“如何”？親切型（親切型（Steadiness） 誠懇的 耐心的引導(dǎo)出目標(biāo) 保留彈性 關(guān)注人際關(guān)系 澄清事實表現(xiàn)型（表現(xiàn)型（Influence） 親切，友好 關(guān)注團體而非個人 重視整體而非細節(jié) 提供社交的活動 提供支持 提供發(fā)表意見的機會領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件23標(biāo)竿管理標(biāo)竿管理意愿意愿(Will do)(Will do)能力（能力（can docan do）領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件24“將將”是優(yōu)

17、秀的教練是優(yōu)秀的教練領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件25 Coaching Coaching 指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機會；指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機會； 透過直接的討論與引導(dǎo)；透過直接的討論與引導(dǎo)； 以計劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。以計劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。要點要點: :(1)(1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動進行教導(dǎo)。管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動進行教導(dǎo)。 (2) (2)預(yù)先計劃。預(yù)先計劃。 (3) (3)對管理能力的培養(yǎng)對管理能力的培養(yǎng), ,協(xié)助某部屬解決某個特定的協(xié)助某部屬解決某個特定的 問題或協(xié)助促進工作的表現(xiàn)。這里管理能力包問題或協(xié)助促進工作的表現(xiàn)。這里管理能力包 括相關(guān)的

18、知識、技能和工作態(tài)度。括相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度。 (4) (4)直接運用在工作上的。直接運用在工作上的。 (5) (5)目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。閱讀閱讀資料資料領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件26教練的四個步驟教練的四個步驟1. 我說給你聽我說給你聽2. 你說給我聽你說給我聽3. 我做給你看我做給你看4. 你做給我看你做給我看領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件27“將將”透過透過“兵兵”把事情做把事情做好好領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件28 Do it ！ (定出時間）定出時間）4D原則 Do it ?。R上就做馬上就做） Dont do it。（別去做了）（別去做了）重重 要要 緊緊 迫迫 D ! 授權(quán)別人去做授權(quán)別

19、人去做nowlatterelegate領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件29 提高部屬的主觀能動性提高部屬的主觀能動性 本人生產(chǎn)力可得到延伸本人生產(chǎn)力可得到延伸 部屬可得到發(fā)展機會部屬可得到發(fā)展機會 對部屬的激勵和信任對部屬的激勵和信任 可提高部屬的責(zé)任心可提高部屬的責(zé)任心 可達到優(yōu)勢互補可達到優(yōu)勢互補 可使氣氛和諧可使氣氛和諧閱讀閱讀資料資料領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件30信信 心心能能力力 行動前等候行動前等候 先請示再行動先請示再行動 先建議再行動先建議再行動 先行動再立即匯報先行動再立即匯報 先行動再例行匯報先行動再例行匯報 行動后定期匯報行動后定期匯報領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件31o清楚的交代需要完成的任務(wù)清楚的交代

20、需要完成的任務(wù)o用開放式問題檢查一下他們對你的理解程度用開放式問題檢查一下他們對你的理解程度o考慮一下他們已有的工作考慮一下他們已有的工作o他們需要額外的信息嗎他們需要額外的信息嗎o給他們支持給他們支持o經(jīng)常給予鼓勵經(jīng)常給予鼓勵o監(jiān)控他們的工作進程監(jiān)控他們的工作進程閱讀閱讀資料資料領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件32“將將”是激勵高手是激勵高手領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件33 激勵的定義激勵的定義“讓其他人做你想要他們做的事的過程讓其他人做你想要他們做的事的過程” 調(diào)動積極性調(diào)動積極性 領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件34如何看待工作如何看待工作? ? 領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件35目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)遠景遠景現(xiàn)現(xiàn)狀狀你的十年計劃你的

21、十年計劃領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件36生生 理理安安 全全社社 會會自自 尊尊自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)高層次需求高層次需求低層次需求低層次需求激勵激勵 因因 素素 成就 專業(yè)成長 工作本身 責(zé)任 成長 肯定保健因素保健因素 關(guān)系（上司、同事、部屬）工作安全 保險 工作情況 薪資 Maslow Herzberg領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件37 目標(biāo)激勵目標(biāo)激勵 “跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強。 評判激勵評判激勵 評判激勵要求實、及時、中肯，根據(jù)正確的 標(biāo)準(zhǔn)和價值觀。 表率激勵表率激勵 領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無聲命令，同樣能激勵 下屬的積極性。領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件38 逆反激勵逆反激勵 向員工提示相反的結(jié)果，而結(jié)果則是他

22、們無 法接受的，從而向著既定目標(biāo)前進。 許諾激勵許諾激勵許諾的內(nèi)容.范圍要準(zhǔn)確；要掌握分寸，恰到好處。 物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵要適度，要注意與精神激勵的有機結(jié)合。 危機激勵危機激勵人無遠慮，必有近憂。不斷強化危機意識。領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件39“將將”是高效團隊的核心是高效團隊的核心第三單元第三單元: 建立高效的團隊建立高效的團隊領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件40 建立團隊有什么好處?o提高生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力o群策群力群策群力o互相依靠互相依靠o更高的定位更高的定位o提高自身價值提高自身價值o良好工作氛圍良好工作氛圍o共用的目標(biāo)共用的目標(biāo)o溝通得到加強溝通得到加強閱讀閱讀資料資料領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件41優(yōu)良團隊

23、的特點優(yōu)良團隊的特點 暢開式交流暢開式交流 相互支持相互支持 相互信任相互信任/ /相互尊敬相互尊敬 所有的成員都出一份力所有的成員都出一份力 能解決沖突能解決沖突 以成果為導(dǎo)向以成果為導(dǎo)向 成員間相互關(guān)心成員間相互關(guān)心 負有責(zé)任的負有責(zé)任的 愉快愉快 對工作有激情對工作有激情 積極的、勤奮的態(tài)度積極的、勤奮的態(tài)度 協(xié)同作用協(xié)同作用 健康的競爭健康的競爭 靈活靈活/ /合作合作 都是成功者都是成功者 目標(biāo)一致目標(biāo)一致閱讀閱讀資料資料領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件42有問題團隊的特點有問題團隊的特點 不確定的、有沖突的目標(biāo)不確定的、有沖突的目標(biāo) 混亂混亂 人際間的不和人際間的不和 不公開的議事日程不公開的議

24、事日程 不敢發(fā)表主張、觀點不敢發(fā)表主張、觀點 利己主義利己主義/嫉妒嫉妒 推銷區(qū)域內(nèi)的暗斗推銷區(qū)域內(nèi)的暗斗 玩弄權(quán)術(shù)玩弄權(quán)術(shù) 集體思想集體思想 沒有反饋沒有反饋閱讀閱讀資料資料領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件43高績效團隊的四個階段：一、初始期的團隊：一、初始期的團隊：完全的監(jiān)督完全的監(jiān)督二、過度期的團隊：二、過度期的團隊：監(jiān)督與協(xié)調(diào)監(jiān)督與協(xié)調(diào)三、有經(jīng)驗的團隊：三、有經(jīng)驗的團隊：旁觀與指旁觀與指導(dǎo)導(dǎo)四、成熟期的團隊：四、成熟期的團隊：獨立與決策獨立與決策領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件44領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件45一個人想要成功一個人想要成功! !百分之十五百分之十五依靠他的專業(yè)技能依靠他的專業(yè)技能, ,但百分之八十五但百分

25、之八十五要依賴他待人處事的要依賴他待人處事的人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力! ! - - 戴爾戴爾. .卡內(nèi)基卡內(nèi)基 領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件46什什么么是情商是情商? ?o 情緒智商情緒智商 Emotional Quotient (EQ) Emotional Quotient (EQ) o 情緒管理是指一個人在情緒方面的管理能力情緒管理是指一個人在情緒方面的管理能力, , 相對的也對人的一生造成深遠的影響相對的也對人的一生造成深遠的影響. . 情緒管理有兩個層次情緒管理有兩個層次: : 1. 1. 管理管理自己情緒的能力自己情緒的能力 2. 2. 影響影響他人情緒的能力他人情緒的能力 領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件

26、47 IQ EQ 知識 情緒 接受教育換位思考 邏輯推理人際關(guān)系科技 影響力領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件48什什么么是情是情緒緒? ? 憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜o情情緒：緒：EmotionEmotiono情情緒緒列列舉舉如下如下: :領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件49誰決定我們的情緒表現(xiàn)？誰決定我們的情緒表現(xiàn)？ 名專欄作家哈理斯名專欄作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在報攤上和朋友在報攤上 買報紙，那朋友禮貌地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口冷臉，買報紙，那朋友禮貌地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口冷臉， 沒發(fā)一言。沒發(fā)一言。 這家伙態(tài)度很差，是不是？他們繼續(xù)前行時，哈理斯問道。這家伙態(tài)

27、度很差，是不是？他們繼續(xù)前行時，哈理斯問道。 他每天晚上都是這樣的，朋友說。他每天晚上都是這樣的，朋友說。 那么你為甚么還是對他那么客氣？哈理斯問他。那么你為甚么還是對他那么客氣？哈理斯問他。 朋友答道：朋友答道：為什么我要讓他決定我的行為？為什么我要讓他決定我的行為？ 領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件50EQ EQ 高手的技能高手的技能o EQ EQ管理技能管理技能 1.1.且慢發(fā)作且慢發(fā)作 2. 2.紓紓解壓力解壓力 3. 3.面對逆境面對逆境 4. 4.面對心情低潮面對心情低潮 5. 5.包容力包容力o 溝溝通技能通技能 1.1.良好溝通良好溝通心態(tài)心態(tài) 2. 2.積極傾聽積極傾聽 3. 3.幽默幽默

28、 4. 4.拒絕的藝術(shù)拒絕的藝術(shù) 5. 5.贊贊美美領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件51 1.1.主宰自己主宰自己, , 自我覺醒自我覺醒, , 管理情緒管理情緒, , 自我激勵自我激勵2.2.體諒別人體諒別人, , 了解他人情緒了解他人情緒, , 換位思考換位思考3.3.與他人互動與他人互動. .處理關(guān)系處理關(guān)系. .人際效率人際效率. .受歡迎受歡迎. .領(lǐng)袖氣質(zhì)領(lǐng)袖氣質(zhì) EQ = 人際關(guān)系 = = ！ 影響力影響力成功成功EQ的三個等級的三個等級領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件52有關(guān)情緒管理有關(guān)情緒管理o能力好不一定會成功能力好不一定會成功, , 但是情緒管理不好一定但是情緒管理不好一定不會成功不會成功. . o

29、當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭的當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上人身上, , 那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了；那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了；o就好象是被打破的水晶杯子一般就好象是被打破的水晶杯子一般, , 就算接合后就算接合后也是會有裂縫也是會有裂縫. . 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒 領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件53 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息.思想思想和和情感情感在個人或群體間傳在個人或群體間傳遞，并遞，并達成共同協(xié)議達成共同協(xié)議的過程。的過程。 溝通的定義溝通的定義領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件54溝通的方式溝通的方式溝

30、通語言非語言（面部表情）口頭 書面聲音語氣肢體語言身體動作領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件55溝通的目的是什么溝通的目的是什么? ? 交流意見交流意見 統(tǒng)一意見統(tǒng)一意見 解決問題解決問題 建立信任建立信任 人際關(guān)系人際關(guān)系* 發(fā)展自己的事業(yè)發(fā)展自己的事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件56 C = W全世界有全世界有 的人擁有的人擁有95以上的財富與權(quán)力以上的財富與權(quán)力 更有更有 的人擁有的人擁有50以上的財富與權(quán)力以上的財富與權(quán)力這這5的人之所以成功，主要源自于他們善于溝通的人之所以成功，主要源自于他們善于溝通OMMUNICATIONEALTH51溝通溝通 = ?= ? 溝通三角圖溝通三角圖 (附件附件)領(lǐng)導(dǎo)力提升課程

31、課件57領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件58 應(yīng)做的：應(yīng)做的：u 不要分神不要分神u 等對方停止后再做反應(yīng)等對方停止后再做反應(yīng)u 傾聽對方說了什么同時注意沒有說什么傾聽對方說了什么同時注意沒有說什么u 盡量多問問題以理解客戶的訊息盡量多問問題以理解客戶的訊息u 直視對方直視對方u 集中精神集中精神, ,在一定的限度內(nèi)做筆記在一定的限度內(nèi)做筆記u 如果不懂就說出來如果不懂就說出來u 使你的反應(yīng)與客戶所說的內(nèi)容相關(guān)使你的反應(yīng)與客戶所說的內(nèi)容相關(guān)u 集中注意力在訊息的要點上集中注意力在訊息的要點上閱讀閱讀資料資料領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件59 u 打斷客戶打斷客戶u 使客戶分神使客戶分神u 把演講本身的內(nèi)容搞混把演講本身

32、的內(nèi)容搞混u 草率作出結(jié)論草率作出結(jié)論u 以錯誤的假設(shè)為前提以錯誤的假設(shè)為前提u 猶豫而不要求澄清猶豫而不要求澄清u 不成熟的作出評價不成熟的作出評價u 沒聽而假裝在聽沒聽而假裝在聽u 讓自己魂游物外讓自己魂游物外u 不懂裝懂不懂裝懂u 因為覺得尷尬而沉默不語因為覺得尷尬而沉默不語閱讀閱讀資料資料領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件60 - - 語言是溝通的橋梁，但運用得語言是溝通的橋梁，但運用得 宜與否，會發(fā)生截然不同的結(jié)果。宜與否，會發(fā)生截然不同的結(jié)果。 表達時應(yīng)注意：表達時應(yīng)注意：u 語詞、語意、語態(tài)的掌握語詞、語意、語態(tài)的掌握u 說話要有目的，掌握重點說話要有目的，掌握重點u 要簡問確答要簡問確答u 大

33、量提問大量提問u 經(jīng)常進行重述和歸結(jié)經(jīng)常進行重述和歸結(jié)u 掌握實際，告知感受掌握實際，告知感受u 適度贊美適度贊美u 多使用多使用“愉快用語愉快用語”，少使用，少使用“傷人用語傷人用語閱讀閱讀資料資料領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件61 “ “如果我講錯的話，請給予糾正。如果我講錯的話，請給予糾正?！?“ “我們對你們已經(jīng)為我們做的工作表示感謝。我們對你們已經(jīng)為我們做的工作表示感謝?！?“ “一個合理的解決辦法可能是一個合理的解決辦法可能是” “ “跟你做生意一直是一種樂趣跟你做生意一直是一種樂趣” “ “你從不你從不/ /你總是你總是” “ “很明顯很明顯” “ “請需要懂得的是請需要懂得的是” “ “別

34、激動別激動”閱讀閱讀資料資料領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件62開放式問句 目的：A.取得_ B.讓客戶表達想法封閉式問句 目的：A.取得_ B.引導(dǎo)客戶進入_ C._范圍 D.確定_信息信息承諾承諾主題主題縮小縮小優(yōu)先順序優(yōu)先順序領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件63說的三要點說的三要點 讓對方聽得進去讓對方聽得進去 (1)(1)時機合適嗎時機合適嗎? ? (2) (2)場所合適嗎場所合適嗎? ? (3) (3)氣氛合適嗎氣氛合適嗎? ? 讓對方聽的樂意讓對方聽的樂意 (1)(1)怎樣說對方才喜歡聽怎樣說對方才喜歡聽 (2) (2)如何使對方情緒放鬆如何使對方情緒放鬆 (3) (3)哪部分比較容易接受哪部分比較容易接受

35、讓對方聽的合理讓對方聽的合理 (1)(1)先說對方有利的先說對方有利的 (2) (2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的 (3) (3)最後指出一些要求最後指出一些要求領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件64積極的態(tài)度積極的態(tài)度積極主動積極主動消極被動消極被動 試試看有沒有別的辦法試試看有沒有別的辦法 我可以選擇不同的作法我可以選擇不同的作法 我可以控制自己的情緒我可以控制自己的情緒 我可以想出有效的表達方式我可以想出有效的表達方式 我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 我選擇我選擇 我情愿我情愿 我打算我打算 我已無能為力我已無能為力 我就是這樣一個人我就是這樣一個人 他使我怒不可遏他使我怒不可遏 他們不會接受

36、的他們不會接受的 我被迫我被迫 我不能我不能 我必須我必須 如果如果 閱讀閱讀資料資料領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件65 1.1.了解對方了解對方 準(zhǔn)備 發(fā)問2.2.表達能力表達能力 共同語言 贊美藝術(shù) 主題明確 身體語言 聲音語調(diào)3.3.傾聽能力傾聽能力 心理態(tài)度 表情姿態(tài) 適時回饋 引導(dǎo)發(fā)問4.4.尊重對方尊重對方 人我意識 心存感激5.5.接納對方接納對方 開放心 心包容 同理心6.6.發(fā)揮影響發(fā)揮影響 魅力 互補性 互惠性7.7.把握時機把握時機 時間 場合8.8.風(fēng)度儀態(tài)風(fēng)度儀態(tài) 主動熱忱 幽默大方閱讀閱讀資料資料領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件66 第一條：認清第一條：認清 與與 王太太的生日禮物王太太的生

37、日禮物 第二條：幫對方第二條：幫對方 談判專家談判專家 第三條：請坐第三條：請坐 ，請喝，請喝 Gerry Spence Gerry Spence 第四條：第四條： 給你，給你， 給我給我 和事佬的策略和事佬的策略 第五條：我第五條：我 ，你，你 切蛋糕的心理切蛋糕的心理 第六條：看身體說出第六條：看身體說出 解讀身體語言解讀身體語言 第七條：先第七條：先 ，再，再 米開蘭基羅米開蘭基羅 第八條：原來都是第八條：原來都是 床頭吵床尾和床頭吵床尾和 第九條：第九條： 常是最好的溝通常是最好的溝通 傻瓜的聰明話傻瓜的聰明話 第十條：要親吻，請找第十條：要親吻，請找 好環(huán)境好環(huán)境 目標(biāo)目標(biāo)底限底限脫

38、下盔脫下盔甲甲上座上座好茶好茶面子面子里子里子操控操控決定決定真心話真心話退一步退一步往前跳往前跳一家人一家人幽默幽默沒人的地方?jīng)]人的地方領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件67 討論討論: 面對上級的溝通原則是面對上級的溝通原則是? ? 5. 別只帶著問題別只帶著問題,要帶著解決方案要帶著解決方案2. 掌握重點掌握重點,條理清晰條理清晰3. 永遠不要直接拒絕任務(wù)永遠不要直接拒絕任務(wù)4. 聆聽后確認領(lǐng)導(dǎo)所說內(nèi)容聆聽后確認領(lǐng)導(dǎo)所說內(nèi)容1. 使用書面與筆記使用書面與筆記6. 別只會索求別只會索求,要描繪遠景與利益要描繪遠景與利益領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件68 討論討論: 面對下屬的溝通原則是面對下屬的溝通原則是? ? 1.

39、 有耐心有耐心-你是部屬的依靠你是部屬的依靠2. 作個好的傾聽者作個好的傾聽者3. 多提問了解問題多提問了解問題4. 對部屬的有想法給與鼓勵對部屬的有想法給與鼓勵5. 用誘導(dǎo)的方式改正錯誤想法用誘導(dǎo)的方式改正錯誤想法6. 要求其重覆溝通內(nèi)容要求其重覆溝通內(nèi)容7. 給予支持且不吝贊美給予支持且不吝贊美領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件69 討論討論: 面對平級的溝通原則是面對平級的溝通原則是? ? 5. 表答時肯定總在否定前表答時肯定總在否定前2. 感謝彼此的努力與支持感謝彼此的努力與支持3. 先傾聽先傾聽-別搶著說別搶著說4. 聆聽時有條理的記筆記聆聽時有條理的記筆記1. 確認共同的目標(biāo)與描繪遠景確認共同的目標(biāo)與描繪遠景7. 換位思考換位思考-面子給你面子給你,里子給我里子給我6. 準(zhǔn)備好書面的說服資料準(zhǔn)備好書面的說服資料領(lǐng)導(dǎo)力提升課程課件70領(lǐng)導(dǎo)力提升課