結算作業(yè)指導(1)

1、 食行生鮮電子商務有限公司食行生鮮電子商務有限公司結算規(guī)范文件編號：SHSX/GF/ZL/01版 號：A/0編制： 蘇強審核：復審： 審批：日期： 2015年12月5日目 錄1目的42范圍43術語及定義44流程45準備45.1檢查45.2開機55.3注意事項76登錄86.1登錄流程86.2流程說明86.2.1選擇客戶端86.2.2輸入賬號96.2.2包裹數(shù)據(jù)采集106.2.3訂單時間段116.3注意事項116.3.1客戶端切換116.3.2時間段切換116.3.2結算窗口117結算137.1結算流程137.2流程說明137.2.1拉取分揀籃137.2.2掃描分揀單137.2.3掃描單品137.

2、2.4放置發(fā)票147.3注意事項147.3.1站點切換147.3.2訂單切換148打包158.1打包流程158.2流程說明158.2.1取分揀籃158.2.2取馬夾袋158.2.3裝袋158.2.4裝訂158.2.5打結158.2.6裝筐158.3注意事項168.3.1站點切換169結束169.1關閉程序169.2清理臺面1710注意事項1710.1缺貨1710.2缺單181目的規(guī)范結算操作流程，提高結算效率，降低結算錯誤率，提高客戶體驗。2范圍（1）適用于本公司配單員，基層管理者。（2）本規(guī)范包括結算準備、結算過程與打包過程。3術語及定義（1）分揀籃：配單員分揀時的藍色手提籃。（2）中轉籃：

3、結算中轉的藍色手提籃，與分揀籃同一規(guī)格。（3）周轉筐：用于盛放已打包包裹的標準筐。（4）分揀員：在分揀區(qū)按照訂單揀取產(chǎn)品的配單員。（5）結算員：進行結算操作的配單員。（6）打包員：打包已結算產(chǎn)品的配單員。4流程 分揀 準備 登錄 結算 打包 理貨5分揀5.1檢查檢查電源插頭、網(wǎng)線插頭、鍵盤插頭、鼠標插頭、顯示屏數(shù)據(jù)線、主機數(shù)據(jù)線、貓眼插頭、發(fā)票打印機插頭是否連接、連接是否牢固。如圖1紅色箭頭指向即為需要檢查插頭。圖1主機5.2開機打開主機開關，如圖2所示圖2主機開關打開顯示屏開關，如圖3所示圖3顯示屏開關打開發(fā)票打印機開關，如圖4所示圖4發(fā)票打印機開關5.3注意事項聯(lián)網(wǎng)在電腦顯示頻右下方，如圖

4、5所示為網(wǎng)絡連接正常。圖5網(wǎng)絡貓眼貓眼已開啟狀態(tài)，如圖6所示圖6貓眼發(fā)票打印機發(fā)票打印機已開啟狀態(tài)，如圖7所示圖7發(fā)票打印機6登錄6.1登錄流程圖8登錄流程6.2流程說明6.2.1選擇客戶端根據(jù)所需結算地區(qū)選擇對應客戶端。例：結算蘇州地區(qū)，選擇蘇州地區(qū)對應客戶端。客戶端選擇錯誤，需關掉窗口重新選擇客戶端。如圖9，圖9桌面客戶端6.2.2輸入賬號輸入結算人員自己的賬號、密碼及結算臺號，不允許輸入其他人員的賬號或錯誤結算臺。結算人員賬號輸入錯誤，需退出客戶端重新輸入個人賬戶信息進行登錄。如圖10即為登錄窗口。圖10登錄窗口6.2.2結算系統(tǒng)界面圖11結算系統(tǒng)界面6.2.3訂單時間段根據(jù)訂單配送時間

5、段選擇上午、下午單選框。例：上午配送的訂單，選擇上午單選框。如圖12紅色圈中即為時間段選擇單選框。圖12時段單選框6.3注意事項6.3.1客戶端切換同“登錄”流程。6.3.2時間段切換配送時間更換時，需切換結算窗口中的時間段。例：由上午切換到下午，點擊下午單選框。6.3.2結算窗口結算窗口如圖13所示圖13結算窗口（1） 包裹信息包裹信息如圖14所示圖14包裹信息（2） 站點信息站點信息如圖15所示圖15站點信息7結算7.1結算流程圖16結算流程7.2流程說明7.2.1拉取分揀籃把已分揀完成的分揀籃拿到結算臺上，做到輕拿輕放。7.2.2掃描分揀單拿出分揀單，將條形碼對準貓眼。有“嘀”聲傳出，表

6、明掃描成功；未有“嘀”傳出，表明掃描未成功，需重新掃描。檢查分揀單條形碼區(qū)域是否有異常情況，有則需進行更換。7.2.3掃描單品（1）質量控制 觀察單品是否存在質量問題，如存在需更換，不存在則進行掃描。分揀過程即完成商品質量的檢驗，此為復核過程。（2）掃描將單品標簽的條形碼對準貓眼。發(fā)出“嘀”聲，電腦顯示屏單品信息行由白色變成紅色，表示掃描成功。電腦顯示屏彈出警示框表明掃描單品錯誤，需重新取正確單品掃描。如條形碼褶皺、不清晰等異常情況，要更換單品或手動輸入條形碼，確認并獲得批準方可手輸。觀察顯示屏掃描結果與實物是否相符，如不符需更換正確單品，重新掃描時需清除條碼顯示框中的條碼數(shù)字。正確則進行放籃

7、。（3）放入中轉籃 掃描之后的訂單、單品需放入同一中轉籃。7.2.4放置發(fā)票 一個訂單掃描完成后，從發(fā)票打印機處撕去此訂單發(fā)票放入與訂單、單品同一中轉籃，注意發(fā)票紙保持完整。7.3注意事項7.3.1站點切換（1）站點開始，顯示屏會顯示5秒的倒計時，結算員告訴打包員前一站點訂單完成情況：第一、缺單時，告知打包員缺單及缺單數(shù)量；滿單時，告知打包員滿單。（2）第一單掃描結束，放入開始標示牌，開始標示牌平放在分揀籃頂部；（3）最后一單掃描結束，放入結束標示牌，結束標示牌放在分揀籃頂部。7.3.2訂單切換訂單切換時，訂單、發(fā)票、所含單品須放置在同一分揀籃或者連續(xù)的分揀籃中，務必做到一單一籃或一單多籃，一

8、單多籃時，結算員必須告知打包員。8打包8.1打包流程圖17打包流程8.2流程說明8.2.1取分揀籃 打包員A拉取結算人員已結算的分揀籃。8.2.2取馬夾袋 打包員B拿取馬夾袋并撐開。8.2.3裝袋 打包員A把中轉筐中的單品及發(fā)票放入馬夾袋。8.2.4裝訂 打包員A用訂書針把分揀單裝訂在馬夾袋袋口。8.2.5打結 打包員B把同一訂單的包裹打結在一起。8.2.6裝筐打包員B將同一站點的包裹放置在同一批次的周轉筐中。8.3注意事項8.3.1站點切換（1）周轉標示牌遇到開始標示牌或結束標示牌時把標示牌放置中轉筐內挪移給結算員。（2）信息傳遞看到結束標示牌時把結算員傳遞的訂單完成情況告知拖筐記錄員。9結束9.1關閉程序（1）退出結算程序點擊如圖18結算窗口中的紅色箭頭指向出，關閉結算程序。圖18關閉結算程序（2）關閉發(fā)票打印機關閉發(fā)票打印機電源，同開電源流程。（3）關閉主機關閉主機，如圖20所示：圖20關閉主機9.2清理臺面（1）工具整理分揀籃、標示牌、馬甲袋、訂書器整理到規(guī)定位置。（2）產(chǎn)品清理多拿、誤拿的產(chǎn)品按相關流程處理。（3）臺面清潔結算臺面打掃干凈。10注意事項10.1