網(wǎng)站商務(wù)通介紹1

1、LiveReception網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通網(wǎng)站商務(wù)通 -網(wǎng)站商務(wù)通在線客服 系統(tǒng)介紹 Live Reception 網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站商務(wù)通在線客服系統(tǒng) 目錄目錄 大連忠仕軟件公司介紹大連忠仕軟件公司介紹 1網(wǎng)站商務(wù)通介紹網(wǎng)站商務(wù)通介紹 2網(wǎng)站商務(wù)通開發(fā)介紹網(wǎng)站商務(wù)通開發(fā)介紹 3網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹4網(wǎng)站商務(wù)通版本介紹網(wǎng)站商務(wù)通版本介紹5成功案例成功案例 6網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 大連忠仕軟件介紹大連忠仕軟件介紹 大連忠仕軟件公司為國內(nèi)從事網(wǎng)站即時通訊的資深企業(yè)；網(wǎng)站商務(wù)通軟件的成功推出使國產(chǎn)軟件在該領(lǐng)域不再空白,關(guān)于網(wǎng)站商務(wù)通,它通過 2

2、003 年至今的成功運作,大連忠仕軟件已經(jīng)與全國二萬余家網(wǎng)站和 300 多家知名企業(yè)建立了正式合作關(guān)系,并在香港、臺灣、日本等海外市場建立了項目推廣機構(gòu)； 大連忠仕軟件公司憑借“技術(shù)創(chuàng)新、人才為本”的理念,在國內(nèi) web2.0 發(fā)展的初級階段就毅然致力于網(wǎng)站即時呼叫系統(tǒng)的開發(fā)和研究,目前公司形成了以網(wǎng)站商務(wù)通軟件開發(fā)為主體、項目推廣銷售為輔體,崇尚協(xié)同辦公與團隊凝聚力的良好氛圍,憑借過硬的技術(shù)和多元化渠道政策使得關(guān)于網(wǎng)站商務(wù)通的項目在國內(nèi)穩(wěn)居主導(dǎo)地位。 我們相信隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)營銷的逐步深入,網(wǎng)絡(luò)即時通訊軟件將會成為既 web2.0 之后的必然熱點 我們自豪,因為我們站立在互聯(lián)網(wǎng)即時通訊發(fā)展的浪

3、尖 ! 我們驕傲,因為我們無愧于國產(chǎn)通訊軟件的發(fā)展事業(yè)！ 網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通介紹網(wǎng)站商務(wù)通介紹vLR軟件是一套專門為企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)的網(wǎng)站呼叫中心系統(tǒng)，可以讓網(wǎng)站的訪客和網(wǎng)站的客服人員實現(xiàn)在線的即時應(yīng)答、實時交流；而且溝通門檻低，訪客不需要安裝任何插件或注冊v可以像雷達一樣對網(wǎng)站進行實時監(jiān)控，任何一個訪客進入網(wǎng)站，包括每個訪客在網(wǎng)站里的活動，都能進行實時監(jiān)測，并提供各種詳細的信息v通過提供的各種詳細的信息，可以幫助網(wǎng)站的客服人員找出更有意向的潛在客戶，化被動為主動，主動邀請訪客進行在線業(yè)務(wù)洽談v網(wǎng)站商務(wù)通軟件適用于各個企業(yè)網(wǎng)站，可廣泛用于在線客服、在線銷售、技術(shù)支持和售后服務(wù)等，能讓更

4、多的客戶更容易的和企業(yè)進行聯(lián)系，挖掘更多的潛在客戶資源！網(wǎng)站網(wǎng)站推廣推廣客服客服市場市場網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通開發(fā)介紹網(wǎng)站商務(wù)通開發(fā)介紹網(wǎng)站商務(wù)通技術(shù)上分析網(wǎng)站商務(wù)通技術(shù)上分析 用于網(wǎng)站的即時通訊軟件需要同時能允許大量的連接請求并且進行數(shù)據(jù)交換，LR軟件采用的是WebServiceXML技術(shù)，不需要用Soket建立穩(wěn)定的TcpIP連接，通過瞬間的連接進行數(shù)據(jù)交換，可以支持50萬次的同時請求。更為重要的是LR軟件是從底層開發(fā)，基于內(nèi)存進行數(shù)據(jù)交換，不需要和數(shù)據(jù)庫或硬盤進行頻繁的讀取。通過實際的測試表明，LR軟件對服務(wù)器的資源占用的極少。客戶端程序的反應(yīng)速度迅速。服務(wù)器資源服務(wù)器資源 網(wǎng)站

5、商務(wù)通同時有全球21臺服務(wù)器協(xié)同運行,百兆寬帶出口 服務(wù)器分布中國南方,北方,中國香港,中國臺灣,日本,美國等地方. 在中國大陸地區(qū),我們徹底解決南北網(wǎng)絡(luò)互訪難題,并提供給客戶網(wǎng)通,電信,雙線,教育網(wǎng)等線路,加快訪問速度1超強服務(wù)器資源保障穩(wěn)定2軟件急速響應(yīng)速度 輕松對話網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹v 語言支持語言支持 網(wǎng)站商務(wù)通支持網(wǎng)站商務(wù)通支持6種語言版本種語言版本 簡體中文 繁體中文 日文韓文 英文對于多種語言版本的網(wǎng)站對于多種語言版本的網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通自動識別訪客網(wǎng)站商務(wù)通自動識別訪客例如:美國的訪客請求呼叫自動彈出英文訪客端界面網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)

6、通版本介紹網(wǎng)站商務(wù)通版本介紹 按年收費租用版本按年收費租用版本 忠仕軟件公司提供服務(wù)器資源忠仕軟件公司提供服務(wù)器資源初級版初級版 (1個坐席)專業(yè)版專業(yè)版(2(2個坐席個坐席) ) 企業(yè)版企業(yè)版(8(8個坐席個坐席) )坐席概念坐席概念?所謂“坐席”就是指在企業(yè)利用LR軟件進行在線進行客戶服務(wù)的人員數(shù)量；例如，某一個企業(yè)，他需要安排個人員來專門從事訪客接待工作，那么這個人員就需要有不同的登陸賬號和密碼，也就是我們需要給他分配個坐席網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹 呼叫中心呼叫中心數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘主動邀請主動邀請軌跡跟蹤軌跡跟蹤實時管理實時管理網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)

7、通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹訪客消息預(yù)知訪客消息預(yù)知個性化圖標個性化圖標訪客統(tǒng)計分析訪客統(tǒng)計分析CRM客戶定位客戶定位永久識別永久識別網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹v 登陸界面登陸界面 網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹v 邀請訪客界面邀請訪客界面可以自定義邀請框的圖片文字及背景顏色等可以自定義邀請框的圖片文字及背景顏色等圖片可以自定義樣式，我們的技術(shù)可以為您量身定制圖片可以自定義樣式，我們的技術(shù)可以為您量身定制網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹v 浮動圖標浮動圖標 浮動圖標可根據(jù)自己網(wǎng)站風(fēng)格選擇或者是自己親自設(shè)計浮動圖標可

8、根據(jù)自己網(wǎng)站風(fēng)格選擇或者是自己親自設(shè)計!此項目是無需定制完成的此項目是無需定制完成的網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹v 對話入口形式對話入口形式 16種對話入口形式可根據(jù)自己網(wǎng)站風(fēng)格選擇或者是自己親自設(shè)計!按客服人員顯示按客服人員顯示浮動圖標浮動圖標固定圖標固定圖標按部門顯示浮動按部門顯示浮動網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹v 訪客端界面訪客端界面自自定定義義修修改改左左側(cè)側(cè)廣廣告告自定義修改對話自定義修改對話窗口參數(shù)窗口參數(shù)自定義設(shè)置自定義設(shè)置修改部門修改部門自定義對話窗口膚色自定義對話窗口膚色網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功

9、能介紹v 訪客端界面訪客端界面 SSL128位加密對話位加密對話 部門分組部門分組 訪客評分系統(tǒng)訪客評分系統(tǒng) 雙向文件傳輸雙向文件傳輸 免費電話回撥免費電話回撥手機短信手機短信 雙向屏幕截屏功能雙向屏幕截屏功能訪客保存對話記錄訪客保存對話記錄網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹v 網(wǎng)站商務(wù)通客服端后臺界面網(wǎng)站商務(wù)通客服端后臺界面 網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹v 內(nèi)部對話內(nèi)部對話 可以同時和多個內(nèi)部客服人員對話可以同時和多個內(nèi)部客服人員對話網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹v 訪客對話訪客對話預(yù)知訪客輸入文字預(yù)知訪客輸入文字

10、更好的了解訪客的想法更好的了解訪客的想法,大幅度提高客服大幅度提高客服 人的回復(fù)質(zhì)量及效率人的回復(fù)質(zhì)量及效率 網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹v 內(nèi)部轉(zhuǎn)接對話內(nèi)部轉(zhuǎn)接對話 網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹v 訪客瀏覽軌跡訪客瀏覽軌跡 實時統(tǒng)計訪客瀏覽網(wǎng)站情況實時統(tǒng)計訪客瀏覽網(wǎng)站情況時間信息精確到秒計算時間信息精確到秒計算 實時查看訪客搜索關(guān)鍵詞實時查看訪客搜索關(guān)鍵詞從友情連接訪問的訪客從友情連接訪問的訪客自動識別網(wǎng)站會員識別功能自動識別網(wǎng)站會員識別功能網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹v 訪客信息定位訪客信息定位 全方位透視

11、訪客信息全方位透視訪客信息“永久識別永久識別”特色功能特色功能什么是永久識別什么是永久識別?對訪客進行永久身份識別,便于長期交流：如果某個訪客下次過來 可能是幾周以后 , LR 會自動調(diào)出上次客服人員為他修改的客戶名稱,并自動調(diào)出之前和該客戶的所有對話記錄,更便于跟進該客戶。 網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹v 在線訪客統(tǒng)計分析在線訪客統(tǒng)計分析 隨時方便快捷調(diào)出訪客的歷史統(tǒng)計隨時方便快捷調(diào)出訪客的歷史統(tǒng)計分析詳細列表分析詳細列表 包括包括-訪客來源統(tǒng)計訪客來源統(tǒng)計訪客訪問網(wǎng)站統(tǒng)計訪客訪問網(wǎng)站統(tǒng)計訪客對話統(tǒng)計訪客對話統(tǒng)計網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功能

12、介紹v 歷史記錄歷史記錄 根據(jù)客戶不同的需求我們提供了多達60多種的歷史記錄統(tǒng)計和篩選例如 客服情況,IP情況,搜索關(guān)鍵詞統(tǒng)計,地區(qū)統(tǒng)計,對話統(tǒng)計等等.針對歷史記錄,可以導(dǎo)出資料信息成網(wǎng)頁信息,永久保存網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹v 統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 統(tǒng)計分析具體的項目及內(nèi)容統(tǒng)計分析具體的項目及內(nèi)容網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹v 訪客留言訪客留言文字信息留言免費電話回撥系統(tǒng)(單獨開通此功能的用戶才能體驗)網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹網(wǎng)站商務(wù)通功能介紹v 訪客留言處理系統(tǒng)訪客留言處理系統(tǒng) 客服人員登陸軟件客服人員

13、登陸軟件,如如果有訪客留言消息果有訪客留言消息,系系統(tǒng)立即彈出統(tǒng)立即彈出”系統(tǒng)消系統(tǒng)消息息”對話框?qū)υ捒?提示客服提示客服人員查看留言人員查看留言訪客留言系統(tǒng)包括文字留言訪客留言系統(tǒng)包括文字留言,電話回撥信息電話回撥信息,短信信息短信信息并支持并支持e-mail回復(fù)文字留言回復(fù)文字留言網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 微信與商務(wù)通對接有何功能微信與商務(wù)通對接有何功能v 1、實時對話，可以與已關(guān)注公共號的微信用戶進行對話，從而改變微信只能看不能聊的瓶頸，變被動營銷為主動營銷，提高微信營銷轉(zhuǎn)化率。v 2、用戶管理，提供微信歷史記錄查詢功能，方便企業(yè)查詢與使用，提高數(shù)據(jù)的可用性。v 3、消息群發(fā)，高級群發(fā)功能每月

14、可以發(fā)送4條群消息，相比訂閱號每月發(fā)送1條消息，大大提高推廣力度與深度。v 4、多樣的溝通體驗，網(wǎng)站商務(wù)通支持所有微信的消息格式，文本，圖片，聲音，視頻，音樂消息類型，完美實現(xiàn)用戶需求與用戶體驗。v 5、自動應(yīng)答，針對用戶的操作結(jié)果，網(wǎng)站商務(wù)通可以設(shè)置自動應(yīng)答功能，減少相同問題回復(fù)的頻率，提高在線客服工作效率。v 6、用戶管理，可以對微信用戶進行分組管理，記錄在線客服溝通數(shù)據(jù)，從而可以對每個微信用戶提供個性化營銷服務(wù)。網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 微信配置管理器操作界面微信配置管理器操作界面v 目前是推廣體驗試用階段，所有客戶可以免費體驗使用網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 商務(wù)通機器人功能商務(wù)通機器人功能網(wǎng)站商務(wù)通

15、官方網(wǎng)站 商務(wù)通機器人功能商務(wù)通機器人功能v機器人是一種客服自動應(yīng)答系統(tǒng)。它可以在客服忙碌、不在線的情況下，自動接待在線客戶，根據(jù)管理員設(shè)置的“智能回答知識庫”給予客戶相應(yīng)的回答。并且管理員可以在后臺查看到機器人參與的對話記錄。具體設(shè)置和演示，請參考：http:/ CRM客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)v CRM特性功能介紹：v 1、建立客戶檔案：v 核對用戶信息后，在CRM系統(tǒng)中建立客戶檔案，存檔后對此客戶信息永久識別。v 2、識別客戶信息：v 初次建立客戶檔案或與客戶溝通過程中，系統(tǒng)自動識別客戶最新信息（包括經(jīng)過修改、新增后的客戶信息）。v 3、存儲客戶信息：v 建立的客戶檔案永久保留，客戶再次來

16、訪，系統(tǒng)自動識別客戶信息。v 4、維護客戶：v 可以根據(jù)維護人（客服）或企業(yè)管理者（管理員）兩種身份進行維護，一方面是通過補充客戶信息進行維護；另一方面通過CRM中建立任務(wù)（參考6、7條），實現(xiàn)企業(yè)管理者和維護人同時對用戶進行維護的目標。網(wǎng)站商務(wù)通官方網(wǎng)站 v 5、客戶類型分組v 根據(jù)與客戶溝通程度，可以將客戶分為會員、普通客戶、已訂單和為訂單等，方便單獨管理和維護。v 6、企業(yè)管理者指定維護人任務(wù)v 企業(yè)管理者在CRM系統(tǒng)中指定維護人任務(wù)，建立維護計劃，維護人可以在商務(wù)通系統(tǒng)中接收到任務(wù)提醒，及時維護客戶。v 7、維護人建立獨立任務(wù)v 維護人根據(jù)自身工作進度建立獨立任務(wù)（相當于備忘錄）。v 8、CRM任務(wù)自定義標簽v CRM任