品牌認(rèn)知課件

1、品牌認(rèn)知提 問 在座的同學(xué)有沒有遇到這樣的情況，親朋質(zhì)疑中石化的油憑什么這么貴？你是如何解釋的？ 我當(dāng)時(shí)也對這個(gè)質(zhì)疑無法給出合理的解釋。 因此今天我們大家一起對中石化這個(gè)品牌，了解、認(rèn)識一下。品牌認(rèn)知通城石油分公司通城石油分公司品牌認(rèn)知課 程 主 要 內(nèi) 容品牌認(rèn)知第一節(jié)第一節(jié) 認(rèn)知中國石化認(rèn)知中國石化世世界界五五百百強(qiáng)強(qiáng) 亞亞洲洲煉煉油油王王汽汽油油更更清清潔潔 柴柴油油更更耐耐燒燒品牌認(rèn)知企業(yè)簡介企業(yè)簡介 中國石油化工集團(tuán)公司（簡稱中石化）是一家致力于中國石油化工集團(tuán)公司（簡稱中石化）是一家致力于石油和天然氣勘探開發(fā)、石油產(chǎn)品煉制與銷售、化工產(chǎn)品石油和天然氣勘探開發(fā)、石油產(chǎn)品煉制與銷售、化

2、工產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售的上、中、下游一體化國有控股特大型能源化生產(chǎn)與銷售的上、中、下游一體化國有控股特大型能源化工公司。工公司。 世界五百強(qiáng)世界五百強(qiáng) 亞洲煉油王亞洲煉油王 汽油更清潔汽油更清潔 柴油更耐燒柴油更耐燒品牌認(rèn)知 勘探及開發(fā)勘探及開發(fā) 煉油煉油 化工化工 營銷及分銷營銷及分銷品牌認(rèn)知品牌標(biāo)識品牌標(biāo)識 品牌認(rèn)知HSE管理信息化管理內(nèi)控制度品牌認(rèn)知 (一) 1、HHealth 健康健康：重視廣大員工的健康保障，為員工提供健康的工作環(huán)境，嚴(yán)格按照職業(yè)病防治法和中國石化股份公司職業(yè)衛(wèi)生管理?xiàng)l例指導(dǎo)企業(yè)開展職業(yè)衛(wèi)生工作。 2、SSafe 安全安全：認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理”

3、的方針，堅(jiān)持全員、全天候、全過程、全方位的管理原則，連續(xù)兩年開展“我要安全”主題活動(dòng)。 3、EEnvironment 環(huán)境環(huán)境：積極實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，追求經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，全系統(tǒng)開展了“節(jié)能達(dá)標(biāo)”活動(dòng)。品牌認(rèn)知 （二）1、ERP系統(tǒng)：優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流的動(dòng)態(tài)“三流合一”，增強(qiáng)了企業(yè)經(jīng)營決策能力，提高了內(nèi)部控制力和對市場的反應(yīng)能力。 2、二次物流系統(tǒng)：油品配送的二次物流系統(tǒng)，促進(jìn)了配送機(jī)制的改革，減少了加油站過量庫存，提高了配送車輛運(yùn)行效率，節(jié)約了運(yùn)輸成本和財(cái)務(wù)費(fèi)用。3、GPS定位系統(tǒng)：運(yùn)輸車輛安裝了GPS定位系統(tǒng)，對成品油運(yùn)輸環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。4、中國石化加油IC

4、卡系統(tǒng)及輔助管理系統(tǒng)：IC卡加油站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集。5、加油站零售電子帳表單系統(tǒng)：加強(qiáng)了加油站零售數(shù)據(jù)的精細(xì)化管理，減輕了基層工作人員的工作量，實(shí)現(xiàn)了零售業(yè)務(wù)的有效監(jiān)管。6、OA辦公系統(tǒng)：覆蓋整個(gè)中國石化銷售系統(tǒng)，安全便捷的為領(lǐng)導(dǎo)決策和企業(yè)管理提供服務(wù)和支撐。品牌認(rèn)知 （三） 為了保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對公司戰(zhàn)略制定和經(jīng)營活動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)予以管理的相關(guān)制度安排，符合會計(jì)法、內(nèi)部會計(jì)控制規(guī)范、薩班斯法案。品牌認(rèn)知第二節(jié)第二節(jié) 中國石化品牌優(yōu)勢中國石化品牌優(yōu)勢品牌認(rèn)知 長久的信譽(yù) 充足的供應(yīng) 系統(tǒng)的服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的油品 完善的網(wǎng)絡(luò)品牌認(rèn)知1、優(yōu)質(zhì)的油品優(yōu)質(zhì)的油品高檔潤滑油專業(yè)產(chǎn)銷集團(tuán)廣泛運(yùn)用于航空、航天

5、等 高科技領(lǐng)域南極科考船&神州載人飛船 潤滑油供應(yīng)商 質(zhì) 優(yōu) 特 色 長城 潤滑油 品牌品牌品牌認(rèn)知 品牌認(rèn)知3、系統(tǒng)的服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)統(tǒng)一品牌形象統(tǒng)一品牌形象易捷便利店易捷便利店品牌認(rèn)知系統(tǒng)的服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)在中國石化發(fā)展歷程中，通過開展在中國石化發(fā)展歷程中，通過開展“百日競百日競賽賽”、統(tǒng)一品牌形象、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善、統(tǒng)一品牌形象、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)功能等措施，已經(jīng)形成了明顯的服務(wù)優(yōu)服務(wù)功能等措施，已經(jīng)形成了明顯的服務(wù)優(yōu)勢。勢。( (一一) ) 規(guī)范服務(wù)規(guī)范服務(wù)1 1、加油、加油“八步法八步法”：引車到位、問候顧客、：引車到位、問候顧客、開油箱蓋開油箱蓋 、加注油品、加注油品 、擦拭車窗

6、、蓋油箱、擦拭車窗、蓋油箱蓋、結(jié)算貨款、引車出站。蓋、結(jié)算貨款、引車出站。2 2、服務(wù)、服務(wù)“五字方針五字方針”：跑、笑、迎、唱、：跑、笑、迎、唱、送。送。( (二二) ) 加油卡加油卡1 1、加油有積分：加、加油有積分：加1 1升油積升油積1 1分。分。2 2、積分可兌獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)：積分可通過統(tǒng)一客、積分可兌獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)：積分可通過統(tǒng)一客服電話服電話95105888/9510598895105888/95105988撥撥“7”7”或或“油中油中感謝感謝”網(wǎng)站兌換禮品和進(jìn)行月度抽獎(jiǎng)。網(wǎng)站兌換禮品和進(jìn)行月度抽獎(jiǎng)。3 3、免費(fèi)道路救援。、免費(fèi)道路救援。4 4、充值送保險(xiǎn)。、充值送保險(xiǎn)。5 5、大客戶積分優(yōu)

7、惠加油或兌換易捷便利店、大客戶積分優(yōu)惠加油或兌換易捷便利店商品。商品。品牌認(rèn)知 系統(tǒng)的服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)（三）易捷便利店（三）易捷便利店為提高加油站的綜合服務(wù)功能，中國為提高加油站的綜合服務(wù)功能，中國石化石化“易捷易捷”便利店業(yè)務(wù)已經(jīng)全面展便利店業(yè)務(wù)已經(jīng)全面展開，經(jīng)營的商品涵蓋食品、煙酒、飲開，經(jīng)營的商品涵蓋食品、煙酒、飲料、日用品、汽車服務(wù)用品等門類。料、日用品、汽車服務(wù)用品等門類。（四）便民服務(wù)（四）便民服務(wù)加油站還為顧客提供了很多無償?shù)谋慵佑驼具€為顧客提供了很多無償?shù)谋忝穹?wù)，體現(xiàn)了企業(yè)對顧客需求的重民服務(wù)，體現(xiàn)了企業(yè)對顧客需求的重視，以及對顧客的感激和回饋。視，以及對顧客的感激和回饋。主要

8、包括：洗車、提供開水、針線包、主要包括：洗車、提供開水、針線包、地圖指路、方便桶、簡易維修工具、地圖指路、方便桶、簡易維修工具、廁所對外開放、小包裝潤滑油、業(yè)務(wù)廁所對外開放、小包裝潤滑油、業(yè)務(wù)介紹等項(xiàng)目。介紹等項(xiàng)目。品牌認(rèn)知4 4、充足的供應(yīng)、充足的供應(yīng) 作為國內(nèi)最大的成作為國內(nèi)最大的成品油生產(chǎn)商和供應(yīng)商，品油生產(chǎn)商和供應(yīng)商，中國石化具備著強(qiáng)大的中國石化具備著強(qiáng)大的油品儲備和物流運(yùn)送能油品儲備和物流運(yùn)送能力，力，在任何情況下都一在任何情況下都一如既往的履行好市場保如既往的履行好市場保供責(zé)任，千方百計(jì)增資供責(zé)任，千方百計(jì)增資源，全力以赴保市場，源，全力以赴保市場，為保障國家能源安全、為保障國家能源安全、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又好又