電大?？片F(xiàn)代管理專題考試答案精品小抄完整版

1、【現(xiàn)代管理專題】小抄版（直接打?。゜博弈論: 博弈論：通俗地講，博弈論是一種“游戲理論”。博奕是指：一些個人、團隊或其他組織，面對一定的環(huán)境條件，在一定的規(guī)則約束下，依靠所掌握的信息，同時或先后，一次或多次，從各自允許選擇的行為或策略中進行選擇并加以實施，并從中各自取得相應(yīng)結(jié)果或收益的過程。博奕論就是系統(tǒng)地研究各種各樣的博奕問題，尋求各博奕方合理選擇策略的情況下博奕的解，并對這些解進行討論分析的理論。d電子商務(wù)：電子商務(wù)有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)進行商品交易活動，可以稱作電子交易或網(wǎng)上交易。較低層次的電子商務(wù)只能完成電子交易的部分環(huán)節(jié)，如電子商情發(fā)布、網(wǎng)上訂貨等。較高層次的電

2、子商務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)完成全部的交易過程，包括信息流、商流、資金流和物流，從尋找客戶、商務(wù)洽談、簽訂合同到付款結(jié)算都在網(wǎng)上進行。而廣義的電子商務(wù)不但包括電子交易，還包括企業(yè)內(nèi)部利用電子手段進行的管理活動，如建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)、市場調(diào)查分析、計劃安排、資源調(diào)配等。 erp 管理是一種全新的管理方法，它通過加強企業(yè)間的合作，強調(diào)對市場需求快速反應(yīng)、高度柔軟性的戰(zhàn)略管理以及降低風(fēng)險成本、實現(xiàn)高收益目標等優(yōu)勢，從集成化的角度管理供應(yīng)鏈問題。erp作為一種管理工具，它同時又是一套先進的計算機管理系統(tǒng)。 g供應(yīng)鏈管理：就是為了滿足顧客的需求，在從原材料到最終產(chǎn)品的過程中，為了獲取有效的物資運輸和儲存，以及高質(zhì)

3、量的服務(wù)和有效的相關(guān)信息所做的計劃、操作和控制。oecd的知識經(jīng)濟：1996年聯(lián)合國經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（0ecd）發(fā)表了關(guān)于對世界科學(xué)、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)展望的報告，其中講到了“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟”。oecd認為：知識經(jīng)濟是建筑在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟，知識是提高生產(chǎn)率和實現(xiàn)經(jīng)濟增長的驅(qū)動器q企業(yè)再造：企業(yè)再造（reengineering）也叫做企業(yè)流程再造，或直接簡稱再造。企業(yè)再造創(chuàng)始者邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮在1993年出版的再造企業(yè)工商管理革命宣言（reengineering the corporation-a manifesto for business revoluti

4、on）一書中，將企業(yè)再造定義為：為了在衡量績效的關(guān)鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。 q企業(yè)的信息資源：指產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部或外部的、企業(yè)可能得到和利用的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有關(guān)的各種信息q企業(yè)信息化:企業(yè)信息化是一個很寬泛的概念，不同領(lǐng)域有著不同的理解。一般來講，企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用其信息資源，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)的競爭力水平的過程。 q企業(yè)資源計劃: 所謂企業(yè)資源計劃(erp),是一個使財務(wù)、分銷、制造和其他經(jīng)營業(yè)務(wù)達到均衡協(xié)調(diào)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。r人本管理：人本管理是一種把“人”作為管理活動的核心和組織最

5、重要的資源，把組織全體成員作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而同時實現(xiàn)組織目標和組織成員個人目標的管理理論和管理實踐活動的總稱。 w網(wǎng)絡(luò)營銷：是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動。x信息：是人和外界相互作用過程中相互交換的內(nèi)容和名稱。是世界一切事物的狀態(tài)和特征的反映。x學(xué)習(xí)型組織：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。y亞文化：是指大組織內(nèi)部由于部門和地理位置的差異而導(dǎo)致同一個組織中的不同部門所擁有的個性“價值

6、觀”。z組織文化：是指組織成員的共有價值觀、信念、行為準則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。組織文化使組織獨具特色，區(qū)別于其他組織。 z知識管理：是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。 z知識經(jīng)濟：1996年聯(lián)合國經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（0ecd）發(fā)表了關(guān)于對世界科學(xué)、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)展望的報告，其中講到了“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟”。oecd認為：知識經(jīng)濟是建筑在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟，知識是提高生產(chǎn)率和實現(xiàn)經(jīng)濟增長的驅(qū)動器。z戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指兩個或兩個以上企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風(fēng)險或成本共擔、優(yōu)勢互補等特定戰(zhàn)略目標，在保持自

7、身獨立性的同時通過股權(quán)參與或契約方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動，從而取得：“雙贏”效果。 z重復(fù)博弈：是指同一個博弈在相同的環(huán)境、規(guī)則下反復(fù)多次執(zhí)行的博弈問題。重復(fù)博弈最好的策略十分簡單，只要將一個原則貫穿始終，即“針鋒相對”。z制造資源計劃：mrp的基本思想就是把企業(yè)作為一個有機整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過運用科學(xué)方法對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財各個環(huán)節(jié)進行有效地計劃、組織和控制，使他們得以協(xié)調(diào)發(fā)展，并充分地發(fā)揮作用。 2o世紀6o、7o年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來自：（abc）a顧客b競爭c變化再造企業(yè)工商管

8、理革命宣言一書的作者包括（cd）c. 邁可爾哈默d. 詹姆斯錢皮 學(xué)習(xí)型組織的五項修煉中的修煉包括（abcd）第五項修煉的作者是（b）b、彼德圣吉b變職能觀念為流程觀念表示（abcd）。b把人當作“社會人”，屬于（c）理論。c、人本管理b扁平化與柔性化的區(qū)別在于（ab）。a、前者表現(xiàn)為分權(quán)b、后者表現(xiàn)為分權(quán)與集權(quán)的統(tǒng)一cko的中文含義是（b）。b.知識主管c從隱性知識到顯性知識，即將人們頭腦中的經(jīng)驗和訣竅總結(jié)出來，提高可見度。這種知識轉(zhuǎn)化模式屬于（a）。a. 外化過程c從顯性知識到隱性知識，其實質(zhì)上是一個學(xué)習(xí)過程。如通過培訓(xùn)將書本知識轉(zhuǎn)化為人們頭腦中的知識。這種知識轉(zhuǎn)化模式屬于（d）d.內(nèi)化過

9、程c從顯性知識到顯性知識，即對知識進行重新整理，或交知識存放在知識庫中。這種知識轉(zhuǎn)化模式屬于（c）c.綜合過程c成為人力資源研究開發(fā)起點的代表著作是（d）。d、人力資本 d電子商務(wù)的主體是（abc）。a企業(yè)b消費者c政府erp應(yīng)用是否成功，原則地說，可以從以下幾個方面加以衡量(abcd).g供應(yīng)鏈主要有(abcd)以下幾方面特征。g歸因論認為，一般人對過去成功或失敗的歸因可作出（acd）歸因。a努力程度c任務(wù)難度 d機會運氣internet的含義是（c）c國際互聯(lián)網(wǎng)jit的概念最先由（b）公司提出并推廣的。b日本豐田j激勵理論具體包括abcd）j酒店和航空公司聯(lián)盟，凡在酒店消費達一定限額的顧客

10、可獲得一張航空公司的免費機票；反之，在航空公司累積飛行達一定里程的顧客也可免費入住該酒店。此聯(lián)盟屬于（ b ） b. 分銷渠道聯(lián)盟j經(jīng)合組織認為：知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的（a）、分配和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟。a.生產(chǎn)l流程中的某一工序只有在前道工序完成的情況下才能進行，即所有工序都按先后順序進行。這種流程叫做（c）。c.連續(xù)式流程mrp管理的特點包括（abcd）mrp系統(tǒng)的三種輸入信息中不包括（c）。c反饋信息q企業(yè)的信息資源的特點包括（abcd）a實效性b有序性c共享性d可儲存性q企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn)b.信息資源 c.智力資源 q企業(yè)管理的知識資源通常表現(xiàn)為以下幾個方面（abc）。a.

11、企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn)b. 信息資源c.智力資源 q企業(yè)再造的流程觀念是指（abcd）。q企業(yè)再造屬于（b）b、對生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)和管理組織結(jié)構(gòu)變革 q其核心思想是實現(xiàn)對供應(yīng)鏈的有效管理的是（ d）。 d 企業(yè)資源計劃q企業(yè)再造的原則包括（abd）。a以流程為中心b顧客導(dǎo)向d堅持以人為本的團隊式管理q企業(yè)再造工程的程序包括（abcd）幾個階段。q企業(yè)再造理論是由（d）最先提出的。d邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮q企業(yè)資源計劃發(fā)展的四個階段按其發(fā)展順序，可排列為（b）。bmrp閉環(huán)mrp-mrp-erpq企業(yè)再造理論的發(fā)展時間是（b）b、20世紀80年代末90年代初r人力資本作為一個獨立的概念被提出來

12、的時間是20世紀（b）b、50年代r“人本管理”把人看作（bc）。b、社會人c、文化人r人力資本概念的發(fā)起人是（ab）。a、theodore schultz b、gary s.beckerr“人本管理”的3p管理是指（acd）a、of the peoole c、by the peoole d、for the peoole r柔性制造系統(tǒng)是由（c）提出的。c、英國 r認為企業(yè)發(fā)展依靠經(jīng)濟資本、人力資本和社會資本的學(xué)者是（d）。d、福岡 s社會人的概念是由（c）提出的。c梅奧s深度匯談的基本條件包括（abc）。a.懸掛假設(shè) b.視彼此為工作伙伴 c.深度匯談t推進信息化的三項關(guān)鍵資源為（a）。a、

13、技術(shù)、組織管理、人w物料需求計劃（mrp）系統(tǒng)的三種輸入信息中不包括（c）c反饋信息x下列由美國提出的生產(chǎn)管理技術(shù)和模式是(bcd）b、制造資源計劃 c、精益生產(chǎn) d、靈捷制造 x下列關(guān)于知識經(jīng)濟對企業(yè)管理影響正確的是（ac）。a、使管理對象更加分散c、產(chǎn)業(yè)間相互結(jié)合增多x下列屬于20世紀60年代前后開發(fā)的生產(chǎn)技術(shù)為（acd）。a、準時生產(chǎn)c、柔性生產(chǎn)系統(tǒng)d、靈捷制造 x學(xué)習(xí)型組織的概念是由（b）最先提出的。b.彼得圣吉x學(xué)習(xí)型組織的修煉包括（abcde）。x西方90年代初的“企業(yè)”再造的核心是把原來的金子塔的組織結(jié)構(gòu)（a）。a、扁平化y以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是（a）。a. 網(wǎng)上商店 y

14、隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)化主要模式（abcd）y一般說，人力資源管理的內(nèi)容包括以下（abcde ）方面。y以下不僅僅局限個體行為研究的是（a）a、企業(yè)文化 z最早提出成組技術(shù)的國家是（a）。a、蘇聯(lián) z最早提出組織學(xué)習(xí)概念的是（a）。a.阿吉瑞斯z知識管理的原則包括（acd）a.積累c.共享d.交流z知道怎么做的知識是指做某些事情的技巧和（a）。a.能力z在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（c）。c網(wǎng)上交易市場z“在現(xiàn)代經(jīng)濟中，知識正成為真正的資本與首要的財富” 這一觀點的提出者是（b）。 b、德魯克 z戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征主要有（abcde）。z知識經(jīng)濟在以下哪些方面改變了就業(yè)方式（ad

15、）。a.服務(wù)領(lǐng)域勞務(wù)成本上升 d.制造業(yè)工人總數(shù)下降z知識經(jīng)濟是聯(lián)合國經(jīng)貿(mào)組織在（d）年代提出的。d、20世紀90 z準時生產(chǎn)制是由（a ）提出的。 a、日本z最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)是由（c）提出的。c、以色列z最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)吸收了以下技術(shù)的長處（cd）。c、mrp d、jitz“知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”這一觀點的提出者是（a）。a、弗拉保羅z準時生產(chǎn)（j i t）的概念最先由（b）公司提出并推廣的。y與強文化相比較，弱文化組織更容易變革。（）z組織文化于其他組織的關(guān)鍵特征。（）z組織文化是組織區(qū)別于其他組織的關(guān)鍵特征。（）z組織學(xué)習(xí)是一個組織成為學(xué)習(xí)型組織的必要條件。（ ）w網(wǎng)絡(luò)營

16、銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同、應(yīng)采用不同的銷售策略。（ ）d電子商務(wù)就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進行商品買賣的經(jīng)營活動。（）理由：狹義的電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)進行的商品交易活動。d電子商務(wù)是運用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進行的商務(wù)活動。（）理由：電子商務(wù)是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，主要是電子技術(shù)、通信技術(shù)及信息技術(shù)的不斷進步而產(chǎn)生的一種新型交易方式。m敏捷制造最早由美國著名的it分析公司加特的（gartner group inc）提出的）理由：1991年，美國里海大學(xué)的幾位教授首次提出了敏捷制造。q企業(yè)再造與企業(yè)重組沒有太大區(qū)別。（）理由：企業(yè)再造與企業(yè)重組在重塑對象、重塑涉及的范圍和重塑涉及的觀察角度都有很大區(qū)別。q

17、企業(yè)信息主管英文簡稱是cko。（ ）理由：企業(yè)信息主管英文簡稱是cio.s適應(yīng)性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的兩個階段。（）理由：適應(yīng)性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的兩種類型。s涉及誰知道某些事和誰知道如何做某些事的信息的知識屬于知道是什么的知識。（）理由：涉及誰知道某些事和誰知道如何做某些事的信息的知識屬于知道是誰的知識。x信息化等同于計算機化、通信網(wǎng)絡(luò)化。（）理由：信息化不等同于計算機化、通信網(wǎng)絡(luò)化。z占優(yōu)戰(zhàn)略均衡一定是納什均衡，納什均衡也一定是占優(yōu)戰(zhàn)略均衡（）理由：占優(yōu)戰(zhàn)略均衡是納什均衡中的一種特殊情況，但納什均衡卻不一定是占優(yōu)戰(zhàn)略均衡。z組織學(xué)習(xí)就是個體學(xué)習(xí)的簡單累加。（）理由：組織不是個

18、體的簡單累加，組織學(xué)習(xí)不是個體學(xué)習(xí)的簡單累加。z制造資源計劃的核心思想是實現(xiàn)對供應(yīng)鏈的有效管理。（）理由：企業(yè)資源計劃的核心思想是實現(xiàn)對供應(yīng)鏈的有效管理。a阿吉瑞斯：組織學(xué)習(xí)的二種類型阿吉瑞斯認為組織學(xué)習(xí)包括兩種類型：適應(yīng)性學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)1）適應(yīng)性學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的起步階段。單環(huán)學(xué)習(xí)是這種學(xué)習(xí)的主要方式。按照阿吉瑞斯的界定，單環(huán)學(xué)習(xí)只有單一的反饋環(huán)，當發(fā)現(xiàn)錯誤時，組織按照過去的常規(guī)和當前的政策、規(guī)范對錯誤進行修改。修改行為不觸動組織規(guī)范本身，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、銷售額或工作績效的規(guī)范等保持不變。2） 創(chuàng)造性學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的發(fā)展階段。這種學(xué)習(xí)能夠?qū)M織規(guī)范進行探索與重建，它類似于雙環(huán)學(xué)習(xí)。根據(jù)阿吉瑞斯

19、等人的研究，當組織在學(xué)習(xí)時，由于只注意效果而與規(guī)范本身產(chǎn)生沖突時，為了解決這種沖突，組織的管理者首先必須對沖突本身有所認識；其次，組織的管理者必須探索、尋求如何解決沖突；再次，他們的探索結(jié)果集中于重建組織規(guī)范，與這些規(guī)范相聯(lián)系的策略和假定也需要重新制定；最后，組織需要將這些重建的規(guī)范和假定等都植根在組織的映象和圖景之中。這就意味著，在這樣的組織中，組織成員已經(jīng)培養(yǎng)起一種對組織本身批評的態(tài)度，并且組織成員具有意愿和能力改變已往既定的一系列規(guī)范。創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)充分體現(xiàn)了學(xué)習(xí)的本質(zhì)意義。b博弈的構(gòu)成要素有哪些？1）博弈的參加者2）可選擇的全部策略或行為的集合3）進行博弈的次序4）博弈方的得益j經(jīng)合組織

20、（oced）報告中認為知識經(jīng)濟的主要特征？科學(xué)與技術(shù)的研究開發(fā)日益成為知識經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)； 信息和通信技術(shù)在知識經(jīng)濟的發(fā)展過程中處于中心地位； 服務(wù)業(yè)在知識經(jīng)濟中扮演了主要角色； 人力的素質(zhì)和技能成為知識經(jīng)濟實現(xiàn)的先決條件。j經(jīng)合組織（oecd）將知識分為幾類?為了有利于進行經(jīng)濟分析，oecd報告中把知識分為四類：l）知道是什么的知識。是指有關(guān)事實方面的知識。例如中國有多少人口？八國聯(lián)軍侵略中國是哪一年？這里，知識類似于通常稱為信息的東西，并可分解為信息單位-比特。在一些復(fù)雜的領(lǐng)域，專家們需要掌握許多此類知識才能完成工作，律師和醫(yī)生便是這類人員2）知道為什么的知識。是指客觀事物發(fā)展、變化的原理

21、和規(guī)律方面的知識。如：牛頓定律、供求規(guī)律。此類知識在多數(shù)產(chǎn)業(yè)中支撐著技術(shù)的發(fā)展及產(chǎn)品和工藝的進步，它的產(chǎn)生和再生產(chǎn)由專門機構(gòu)如實驗室和大學(xué)來完成3）知道怎么做的知識。是指做某些事情的技巧和能力。包括技術(shù)、技巧和訣竅等。產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)形成的最為重要的原因之一是企業(yè)間有分享和組合要素的需求4）知道是誰的知識。涉及誰知道某些事和誰知道如何做某些事的信息。它包含了特定社會關(guān)系的形成，即有可能接觸有關(guān)專家井有效地利用他們的知識，對現(xiàn)代管理者和企業(yè)而言，重要的是要利用此類知識對變化率的加速變化做出響應(yīng)。類知識對于其他類型的知識來說，屬于企業(yè)內(nèi)部知識的程度要高。q企業(yè)資源計劃（erp）系統(tǒng)的管理思想是什么？企業(yè)資

22、源計劃（erp）的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：1)以流程為中心 2)堅持以人為本的團隊式管理3)顧客導(dǎo)向q企業(yè)信息資源的特征有哪些？1）時效性2）有序性3）共享性4）可儲存性q企業(yè)流程有哪幾種類型？1)訂單處理流程2)產(chǎn)品開發(fā)流程3)服務(wù)流程4)銷售流程5)策略發(fā)展流程6)管理流程前五種為經(jīng)營流程，第六種就是管理流程。q企業(yè)信息化的內(nèi)容有那些？企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用其信息資源，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化通常體現(xiàn)在三大領(lǐng)域：1）、企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、智能化2）、企業(yè)管理

23、決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化3）、企業(yè)商務(wù)活動的電子化q企業(yè)再造的原則是什么？1）以流程為中心.企業(yè)再造不同于以往的任何企業(yè)變革，企業(yè)再造的最終目標是將企業(yè)由過去的職能導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒虒?dǎo)向型。一個以流程為中心的企業(yè)和一個以職能為中心的企業(yè)的根本區(qū)別不是企業(yè)運營流程的不同，而在于維系企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)不同。在傳統(tǒng)企業(yè)中，組成企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)是職能相對單一的部門，由這些部門分別完成不同的任務(wù)，這些任務(wù)構(gòu)成每一個流程的片斷，而在一個以流程為中心的企業(yè)中，企業(yè)的基本組成單位是不同的流程，不存在剛性的部門，甚至流程本身也不是剛性的，而是隨著市場的變化可以隨時增減改變的2）堅持以人為本的團隊式管理.堅持以人為本的團隊式

24、管理，是由組織所擔負的任務(wù)所決定的。傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的是相對靜止的市場環(huán)境決定了細致分工的任務(wù)型管理是高效率的，傳統(tǒng)企業(yè)中除了領(lǐng)導(dǎo)人以外，其他人思考出發(fā)點是如何完成本職工作，衡量一個職員稱職與否的標準也是他工作是否努力、是否能完成本職的工作。而在激烈競爭中掙扎的現(xiàn)代企業(yè)，必須以流程為中心組建工作團隊，在這樣的企業(yè)里，每個人都關(guān)心整個流程的運轉(zhuǎn)情況。3）顧客導(dǎo)向.一個企業(yè)的成功必須贏得顧客，無論有多么優(yōu)秀的產(chǎn)品，得不到顧客定單的企業(yè)只能眼看著別人賺錢。以顧客為導(dǎo)向，意味著企業(yè)在判斷流程的績效時，是站在顧客的角度考慮問題。以顧客為中心必須使公司的各級人員都明確，企業(yè)存在的理由是為顧客提供價值，而價值

25、是由流程創(chuàng)造的。只有改進為顧客創(chuàng)造價值的流程，企業(yè)的改革才有意義。 現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想3）、體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想q企業(yè)“再造工程”的程序有哪些？ 企業(yè)再造可以是企業(yè)所有工作流程的再造，也可以是企業(yè)局部工作流程的再造。這種再造，不是改良，不是小打小鬧，而是完全拋棄原有流程，按新的構(gòu)想再設(shè)計，建立一個全新的流程。它徹底根除原有流程中的重大缺陷，是一種全新的技術(shù)創(chuàng)新。在具體實施過程中，可以按以下程序進行1）業(yè)務(wù)流程診斷 流程再造是建立在對原有流程的認識基礎(chǔ)上。對原有流程的認識不同，可能就會導(dǎo)出不同的方案。它不是分析或找出流程中每一個環(huán)節(jié)

26、，而是檢查流程的主要和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，找出影響流程生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的關(guān)鍵所在。業(yè)務(wù)流程診斷可以從下面三個問題著手 對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題問題出在某個流程內(nèi)部還是出在流程之間的關(guān)系上管理流程與經(jīng)營流程是否協(xié)調(diào)一致 2）業(yè)務(wù)流程改造策略 業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是：執(zhí)行流程時，插手的人越少越好；在流程服務(wù)對象（顧客）看來，越簡便越好。根據(jù)這一原則的要求，我們可以采取下面一些改造策略將幾道工序合并，歸一人完成完成幾道工序的人員組合成小組或團隊共同工作，構(gòu)造新流程將連續(xù)和（或）平行式流程改為同步工程 所謂同步工程，是指多道工序在互動的情況下同時進行。所謂連續(xù)式流程是指流程中的某

27、一工序只有在前道工序完成的情況下才能進行，即所有工序都按先后順序進行。所謂平行式流程，就是將流程中的所有工序分開，同時獨立地進行，最后將各工序的半成品或部件進行匯總和組裝。連續(xù)式流程和平行式流程的共同特點是慢，即流程周期長。傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程都是連續(xù)和（或）平行式流程。同步工程的最大特點是各工序之間隨時都可以交流，可以互動3）流程再造 在完成以上兩項工作之后，流程再造進入實質(zhì)性階段流程設(shè)計。流程設(shè)計應(yīng)充分考慮原有流程總結(jié)的經(jīng)驗，充分集思廣義，充分考慮設(shè)定的目標，以及流程設(shè)計所必須達到的輸出要求，將高目標和一些想法、建議通過工作流程加以實現(xiàn)，同時還應(yīng)考慮到本企業(yè)的實際情況，如人力資源方面，生產(chǎn)技

28、術(shù)水平等相關(guān)因素。并設(shè)計出相應(yīng)的保證體系，以免在實施過程中，又走回原流程的老路.制定與流程改進方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實施，是以相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、業(yè)務(wù)規(guī)范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證的，所以，只有以流程改進為核心形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案，才能達到預(yù)期的目的4) 組織實施與持續(xù)改善。 流程設(shè)計完成之后，一方面是將流程加以實施；另一方面是通過實踐進一步完善這個流程，“流程圖”可以幫助人們盡快認識新的流程，同時也可以幫助人們找出新流程中的不足之處。 實施企業(yè)再造方案，必然會觸及原有的利益格局。因此，必須精心組織

29、，謹慎推進。既要態(tài)度堅定，克服阻力，又要積極宣傳，形成共識，以保證企業(yè)再造的順利進行。企業(yè)再造方案的實施并不意味著企業(yè)再造的終結(jié)。在社會發(fā)展日益加快的時代，企業(yè)總是不斷面臨新的挑戰(zhàn)，這就需要對企業(yè)再造方案不斷地進行改進，以適應(yīng)新形勢的需要。 q企業(yè)再造包括哪幾層含義？為了在衡量績效的關(guān)鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。我們可以從以下四個方面來把握企業(yè)再造的含義。第一方面，企業(yè)再造需要從根本上（fundamental）重新思考業(yè)已形成的基本信念。第二方面，企業(yè)再造是一次徹底的（radical）變革。第三方面，企業(yè)通過再造工程可望取得顯著的（dramatic）進步。第四方面

30、，企業(yè)再造主要是指重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程（processes）q企業(yè)再造的組織領(lǐng)導(dǎo)工作包括哪些內(nèi)容？企業(yè)流程再造是系統(tǒng)的改造工程，它需要從根本上轉(zhuǎn)變企業(yè)的基本觀念和運營機制、重建企業(yè)文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式。這對大多數(shù)企業(yè)來說，這樣的轉(zhuǎn)型過程是一個艱難而又痛苦的過程。如果領(lǐng)導(dǎo)組織得不好，企業(yè)再造往往會半途而廢。為了保證再造順利進行，在企業(yè)再造的組織領(lǐng)導(dǎo)方面需做好以下幾方面的工作1）造就企業(yè)再造領(lǐng)袖2）任命流程負責人3）組建再造工程指導(dǎo)團。q企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動因是什么1）提高企業(yè)競爭力 戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的競爭方式發(fā)生了根本的變化，即企業(yè)為了自身的生存和成功，需要與競爭對手進行合作，即為競

31、爭而合作，靠合作來競爭。企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟可使其處于有利的競爭地位，或有利于實施某種競爭策略，最終的目的就是提高競爭能力2）開拓新的市場 企業(yè)為了保持其在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須不斷地開拓新的市場。尤其是在世界經(jīng)濟一體化中，必須向國外市場滲透。建立戰(zhàn)略聯(lián)盟是開拓國際市場的有效方法之一3）爭取規(guī)模經(jīng)濟 戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)爭取規(guī)模經(jīng)濟的有效手段。聯(lián)盟通過以下兩個方面使企業(yè)成本下降：一是通過同類產(chǎn)品生產(chǎn)者的聯(lián)合，各自的相對優(yōu)勢在生產(chǎn)規(guī)模擴大的條件下得到更大程度的發(fā)揮，規(guī)模經(jīng)濟的效益使生產(chǎn)成本下降。二是聯(lián)合使專業(yè)化生產(chǎn)和分工的程度提高，合作伙伴在零部件生產(chǎn)、成品總體組裝各節(jié)中的各自的相對優(yōu)勢得以

32、疊加，使最終產(chǎn)品成本大幅度降低4）促進研究與開發(fā) 先進技術(shù)是企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵。但高新技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)費用日益增大，單個企業(yè)難以獨立支付，必須通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式共同分擔。另外，單個企業(yè)往往很難擁有足夠的技術(shù)力量去開發(fā)每一項高科技項目，需要通過跨國界的同行業(yè)合作來獲得互補性技術(shù)5）降低經(jīng)營風(fēng)險 外部環(huán)境的復(fù)雜多變增加了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，企業(yè)需要承擔的經(jīng)營風(fēng)險來自于政治、資金、技術(shù)等各個方面。企業(yè)實施戰(zhàn)略聯(lián)盟，有利于避免這幾方面的風(fēng)險6）防止競爭過度 企業(yè)之間通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，加強合作，可以共同理順市場，維護競爭秩序，防止過度競爭7）實現(xiàn)資源互補 資源在企業(yè)之間的配置總是不均衡的。在資源方面或擁

33、有某種優(yōu)勢、或存在某種不足，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟可達到資源共享、優(yōu)勢互補的效果。r人本管理的內(nèi)容是什么？1）重新認識人2）人本管理中的激勵3）人際關(guān)系管理4）人力資本投資5）組織人力資源管理6）組織文化建設(shè)w吳季松指出知識經(jīng)濟的八大特征: 經(jīng)濟發(fā)展可持續(xù)化 世界經(jīng)濟一體化 經(jīng)濟決策知識化 資產(chǎn)投入無形化 新的價值取向 新的市場觀念 新的社會組織形式 創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的靈魂。 x學(xué)習(xí)型組織的涵義所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。組織學(xué)習(xí)是一個組織成為學(xué)習(xí)型組織的必要條件。x學(xué)習(xí)型組織的

34、特征是什么？學(xué)習(xí)型組織具有下面的幾個特征1）組織成員擁有一個共同的愿景。組織的共同愿景（shared vision），來源于員工個人的愿景而又高于個人的愿景。它是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想。它能使不同個性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標前進2）組織由多個創(chuàng)造性個體組成。在學(xué)習(xí)型組織中，團體是最基本的學(xué)習(xí)單位，團體本身應(yīng)理解為彼此需要他人配合的一群人。組織的所有目標都是直接或間接地通過團體的努力來達到的3）善于不斷學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。所謂善于不斷學(xué)習(xí)，主要有四點含義：一是強調(diào)終身學(xué)習(xí)。二是強調(diào)全員學(xué)習(xí)。三是強調(diào)全過程學(xué)習(xí)。四是強調(diào)團體學(xué)習(xí)4）地方為主的扁平式結(jié)構(gòu)

35、5）自主管理6）組織的邊界將被重新界定。學(xué)習(xí)型組織的邊界的界定，建立在組織要素與外部環(huán)境要素互動關(guān)系的基礎(chǔ)上，超越了傳統(tǒng)的根據(jù)職能或部門劃分的法定邊界7）員工家庭與事業(yè)的平衡。學(xué)習(xí)型組織努力使員工豐富的家庭生活與充實的工作生活相得益彰，達到家庭與事業(yè)之間的平衡8）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。x學(xué)習(xí)型組織的五項修煉彼得.圣吉在他的著作第五項修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)中，主張企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和全體職工都要進行五項修煉1）系統(tǒng)思考.系統(tǒng)思考有兩個關(guān)鍵點：一是系統(tǒng)的觀點與動態(tài)的觀點。二是相互聯(lián)系的觀點。彼得.圣吉認為系統(tǒng)思考是一種見樹又見林的藝術(shù)，因此，強調(diào)要把企業(yè)看成一個系統(tǒng)，并把它融入社會這個大系統(tǒng)中，考慮問題

36、既要看到局部又要看到整體，既要看到當前又要看到長遠2）自我超越自我超越，是勝過自己的意思，是指自我極度實現(xiàn)，達到自我高峰。一個事業(yè)心很強的人，一個希望事業(yè)成功的人，其目標不是滿足現(xiàn)狀，而是壯志凌云，志在千里，不達目標決不罷休。惰性與畏懼是自我超越的大敵。應(yīng)利用人的創(chuàng)造性張力，即改造現(xiàn)實與變革現(xiàn)實的雄心與行動。這是自我超越修煉能否成功的關(guān)鍵。改善心智模式.心智模式是指根深蒂固于每個人或組織之中的思想方式和行為模式，它影響人或組織如何了解這個世界，以及如何采取行動的許多假設(shè)、萬歲，甚或是圖像、印象。改善心智模式就是發(fā)掘我們內(nèi)心世界的圖像，使這些圖像浮上表面，并嚴加審視，即時修正，使其能反映事物的真

37、相。不同的人，對相同的問題有不同的看法，因為他們的心智模式不同。相同的人，對相同的問題，在不同時期；也許看法不同，因為他改變了心智模式。心智模式之間之所以不同，在于其思維和邏輯推理時隱藏在人們內(nèi)心世界那種先入為主的假設(shè)，往往與事實相距甚遠。它嚴重影響了人們對客觀事物的認識和判斷，特別是當企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)層出現(xiàn)這種現(xiàn)象時，少則使企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)困難，大則將給企業(yè)帶來災(zāi)難。心智模式中假設(shè)的錯誤并不是很直觀的，甚至有些人深陷而不能自拔。所以必須通過學(xué)習(xí)，從組織制度上來幫助管理者改善心智模式 4）建立共同愿景.共同愿景是一個期望的未來景象和意象，是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命，能不斷擴展他們創(chuàng)造生命上真正內(nèi)心所

38、向往的能力。作為一個組織，一個人為單元的組織，建立一個組織成員的共同愿景，以這個共同的愿景感召全體組織成員，使之為這一愿景而奮斗，則是第四項修煉。個人愿景的力量來源于個人對愿景的深度關(guān)切和認同，而共同愿景的力量來源于組織成員對這個愿景的共同關(guān)切和認同。它是組織成員所共同持有的意象，它創(chuàng)造出了眾人一體的感覺，使員工內(nèi)心有一種歸屬感，有一種任務(wù)感。事業(yè)的使命感，并以這種感覺深植于組織中的全部活動之中，使不同的活動融匯起來。那么，如何建立共同愿景呢？ 組織是由個人集合而成，個人的愿景可以激發(fā)個人的勇氣，組織的規(guī)劃也只能是通過個人規(guī)劃和共同規(guī)劃的盡量一致來激發(fā)群體的激情。所以建立共同規(guī)劃的組織，必須持

39、續(xù)不斷地鼓勵員工發(fā)展個人規(guī)劃。而且建立的共同規(guī)劃應(yīng)與大部分的員工個人愿望方向一致。而且更上一層樓，不應(yīng)與之相沖突。使共同規(guī)劃成為員工自己的規(guī)劃，將其包融在一個偉大的事業(yè)之中，這就是從個人愿望建立共同規(guī)劃的修煉原則。共同愿景要求全體員工為之而奮斗，為之而奉獻，而不是簡單地服從、奉獻的人將做一切為實現(xiàn)愿望所必須做的事情，要使員工能奉獻于共同愿景，必須使愿景深植于每一個員工的心中，必須和每個人信守的價值觀相一致；否則，不可能激發(fā)這種熱情。所以，共同愿景又是一個企業(yè)的基本理念，包融了企業(yè)的目的、使命和價值觀，必須使員工清楚地認識到他們在追求什么，弄清為何追求，知道如何追求。這種價值觀反映出組織在向愿景

40、邁進時，全體員工日常的行動準則。管理者在組織內(nèi)推廣共同愿景時，除應(yīng)真實、簡單地描繪共同愿景，同時還應(yīng)身先士卒，自己先奉獻于這個愿景，并不刻意要求下屬的認同，留給下屆一定的空間，讓其自由選擇。這樣，反而容易使全體員工認同這個共同愿景，忠誠于這種修煉原則5）團隊學(xué)習(xí).團隊學(xué)習(xí)的修煉要求組織學(xué)習(xí)的基本單位是團體而非個人。團隊學(xué)習(xí)是發(fā)展團體成員整體合作與實現(xiàn)共同目標能力的過程，是通過開放型的交流，發(fā)現(xiàn)問題、互相學(xué)習(xí)、取長補短達到共同目的的過程。開放型的交流是深度匯談，深度匯談是創(chuàng)造性地研究復(fù)雜的議題，彼此用心聆聽，互相交流，其目的是揭露我們思維的不一致性.深度匯談有三個基本條件： 懸掛假設(shè)。假設(shè)的目的

41、在于接受詢問和觀察，讓團體來檢驗的假設(shè)。同時使自己更清楚地看見自己的假設(shè)，與他人的假設(shè)對照。通過反思和探詢發(fā)現(xiàn)跳躍式的推理。這是深度匯談的前提。 視彼此為工作伙伴。視彼此為工作伙伴旨在消除階梯差距所帶來的障礙，及正確對待相同意見和不同意見的組織成員。這是創(chuàng)造平等關(guān)系環(huán)境的基礎(chǔ)，也是深度匯談的第二前提。深度匯談的團體，成員之間會逐步形成一種獨特的關(guān)系，一種彼此之間深度信任的關(guān)系。 深度匯談精義與架構(gòu)的制訂。因為深度匯談是一個學(xué)習(xí)的過程。這個過程要達到什么目標,精義必須指明,并且要通過輔導(dǎo)達到。特別是在團隊修煉早期，輔導(dǎo)者作為一個過程顧問，作用在于提醒、示范、引導(dǎo)，幫助團隊學(xué)習(xí)深度匯談,則是十分必

42、要的?？傊?，修煉是一種過程，是一種學(xué)習(xí)的過程。五項修煉是一個組織的學(xué)習(xí)過程，所以進行五項修煉的組織稱之為學(xué)習(xí)型組織。但能否真正成為學(xué)習(xí)型組織，并不僅僅看企業(yè)是否進行了五項修煉，關(guān)鍵的是五項修煉是否能互相搭配，從而解決實際學(xué)習(xí)中所面臨的問題。z戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型有哪些？企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型多種多樣，根據(jù)不同的標準可以對戰(zhàn)略聯(lián)盟進行不同的分類。下面介紹幾種常見的聯(lián)盟分類方法1）根據(jù)聯(lián)盟成員之間參與程度的不同可分為股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟和契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟。股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟主要是指涉及股權(quán)參與的合伙形式，又分為對等占有型股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟和相互持股型股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟。契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟主要是指借助契約建立的、不涉及股權(quán)參與的合伙

43、形式，以聯(lián)合研究開發(fā)和聯(lián)合市場行動最為普遍。最常見的形式包括：雙邊契約型戰(zhàn)略聯(lián)盟和單邊契約型聯(lián)盟2）根據(jù)聯(lián)盟目標取向的不同可分為產(chǎn)品聯(lián)盟和知識聯(lián)盟 產(chǎn)品聯(lián)盟是指圍繞產(chǎn)品進行的聯(lián)盟。其目的在于降低投資費用和投資風(fēng)險。知識聯(lián)盟。是指企業(yè)與企業(yè)或其他組織機構(gòu)，為共同創(chuàng)造新的知識和進行知識轉(zhuǎn)移而建立的聯(lián)盟3）根據(jù)聯(lián)盟所處市場營銷環(huán)節(jié)的不同可劃分為：品牌聯(lián)盟、分銷渠道聯(lián)盟、促銷聯(lián)盟、價格聯(lián)盟、垂直聯(lián)盟。z戰(zhàn)略聯(lián)盟產(chǎn)生的背景是什么企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟作為一種新的合作競爭模式，它的出現(xiàn)并不是偶然的，而是有著深刻的政治經(jīng)濟背景，它是社會經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物1）世界經(jīng)濟一體化 任何企業(yè)面對全球市場范圍的競爭都顯得勢單力薄，必

44、須加強聯(lián)盟和合作，從而為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成和發(fā)展提供了強大的推動力。建立國際戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)適應(yīng)全球競爭的需要2）區(qū)域經(jīng)濟集團化 由于區(qū)域經(jīng)濟一體化，區(qū)域內(nèi)部各國取消或減少關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘，使成員國的企業(yè)幾乎全部敞露在沒有本國政府保護的環(huán)境之中，加劇了成員國企業(yè)間的直接競爭。企業(yè)在市場擴大和激烈競爭的推動下，力求擴大生產(chǎn)規(guī)模，增強資本實力，因而趨向于建立和發(fā)展國內(nèi)或跨國聯(lián)盟組織3）國際分工的發(fā)展和深化 第二次世界大戰(zhàn)前和戰(zhàn)后相當長一段時間國際分工的主要形式是垂直分工，其特征是經(jīng)濟落后國家與少數(shù)發(fā)達國家在原料、初級品和加工制造領(lǐng)域?qū)嵭械目v向分工。而在經(jīng)濟全球化的新階段，國際分工則以水平分工為主，并

45、且分工日趨深化。西方國家為了利用對方的優(yōu)勢，不約而同地開展行業(yè)間、企業(yè)間乃至生產(chǎn)流水線上的水平分工協(xié)作，從產(chǎn)品專業(yè)化到零部件專業(yè)化，再到工藝流程的專業(yè)化；分工的范圍和領(lǐng)域更加廣泛，各個生產(chǎn)工序已延伸到了幾個、十幾個國家。國際分工越發(fā)展，各國企業(yè)之間相互依賴和協(xié)作的關(guān)系就越密切，這些越發(fā)促進了企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成和發(fā)展。4）科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟也是科學(xué)技術(shù)發(fā)展日益推動的結(jié)果。在技術(shù)全球化的今天，產(chǎn)品和技術(shù)的生命周期越來越短，要想在很短的時間內(nèi)研制出更先進的產(chǎn)品和技術(shù)，對單個企業(yè)來說常常是不能勝任的。通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟以共同的戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向，各種科研機構(gòu)和企業(yè)依照分工與協(xié)作的需要緊密組合在

46、一起，為實現(xiàn)經(jīng)營資源的優(yōu)勢相長而組成靈活、協(xié)調(diào)的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)，從而適應(yīng)當代科技飛速發(fā)展的需要。 z戰(zhàn)略聯(lián)盟的主要特征？戰(zhàn)略聯(lián)盟的主要特征表現(xiàn)在以下幾個方面：1）組織的松散性。戰(zhàn)略聯(lián)盟以共同占領(lǐng)市場、合作開發(fā)技術(shù)等為基本目標，其所建立的并非一定是獨立的公司實體，聯(lián)盟各成員之間的關(guān)系也并不正式。戰(zhàn)略聯(lián)盟本身是個動態(tài)的、開放的體系，是一種松散的公司間一體化組織形式2）行為的戰(zhàn)略性。戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與結(jié)果，不是對瞬間變化所做出的應(yīng)急反應(yīng)，而是對優(yōu)化企業(yè)未來競爭環(huán)境的長遠謀劃。因此，聯(lián)合行為注重從戰(zhàn)略的高度改善聯(lián)盟共有的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營條件3）合作的平等性。聯(lián)盟成員均為獨立法人實體，相互之間的往來不是由行政層級

47、關(guān)系所決定，而是遵循自愿互利原則，為彼此的優(yōu)勢互補和合作利益所驅(qū)動。各成員企業(yè)始終擁有自己獨立的決策權(quán)，而不必受其他成員企業(yè)的決策所左右4）合作關(guān)系的長期性。聯(lián)盟關(guān)系并不是企業(yè)與企業(yè)之間的一次性交易關(guān)系，而是相對穩(wěn)定的長期合作關(guān)系。因此，企業(yè)參與聯(lián)盟的目標不在于獲取一時的短期利益，而希望通過持續(xù)的合作增強自身的競爭優(yōu)勢，以實現(xiàn)長遠收益的最大化5）整體利益的互補性。聯(lián)盟關(guān)系并不是企業(yè)與企業(yè)之間的市場交易關(guān)系，或是一個企業(yè)對另一個企業(yè)的輔助關(guān)系，而是各成員之間的一種利益互補關(guān)系。每個成員企業(yè)都擁有自己的特定優(yōu)勢，通過揚長避短，可有效降低交易成本，產(chǎn)生“1+12”的協(xié)同效應(yīng)。同時，每一個成員企業(yè)都能

48、獲得與其在聯(lián)盟中的地位和對聯(lián)盟的貢獻相對應(yīng)的收益，這種收益僅依靠企業(yè)自身的力量將難以獲取。 （6）管理的復(fù)雜性。隨著市場條件的變化，企業(yè)為增強對全球市場的領(lǐng)導(dǎo)力量，紛紛與競爭對手建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。這一形式的出現(xiàn)給“競爭”一詞注入了新的含義，即企業(yè)間除了對抗性競爭外，還可能存在以合作和聯(lián)盟為基礎(chǔ)的競爭。為競爭而合作，靠合作來競爭，競爭中的合作與合作中的競爭并存不悖。但是這種競爭對手之間的聯(lián)盟，在運行過程中存在的一些問題也不容忽視。z組織文化的內(nèi)容有哪些？組織文化的內(nèi)容包括兩大類：1）、顯性內(nèi)容。組織文化的顯性內(nèi)容就是指那些以精神的物化產(chǎn)品和精神行為為表現(xiàn)形式的，人通過直觀的視聽器官能感受到的、又符合

49、組織文化實質(zhì)的內(nèi)容。它包括組織的標志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營管理行為等幾部分2）、隱性內(nèi)容。組織文化的隱性內(nèi)容是組織文化的根本，是最重要部分。組織文化的隱性內(nèi)容包括組織哲學(xué)、價值觀念、道德規(guī)范、組織精神幾個方面。z知識管理的實施要點有哪些？1）設(shè)立知識主管2）建立起知識型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3）營造有利于企業(yè)知識資源開發(fā)和利用的環(huán)境4）真正重視知識的價值5）建立收益遞增網(wǎng)絡(luò)6）通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)把員工聯(lián)系起來7）承認個人在知識發(fā)展中的獨特性z知識經(jīng)濟與工業(yè)經(jīng)濟有哪些區(qū)別？1）發(fā)展經(jīng)濟的指導(dǎo)思想不同2）發(fā)展經(jīng)濟投入的資產(chǎn)不同3）總之，知識經(jīng)濟的生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平的必然結(jié)果，從工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)化是人類

50、歷史上的又一次產(chǎn)業(yè)升級 z知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理發(fā)展有哪些新特點1）經(jīng)營管理信息化2）組織結(jié)構(gòu)扁平化3）全球戰(zhàn)略4）重視知識管理5）強調(diào)市場趨動6）注重企業(yè)創(chuàng)新7）合作競爭8）加強以人為本的管理9）跨文化管理z知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理發(fā)展的新特點？1）經(jīng)營管理信息化。信息化管理一般指在企業(yè)中利用現(xiàn)代化的信息設(shè)備，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理信息的生產(chǎn)、存儲、處理、傳輸、共享以及決策的規(guī)?；倪^程2）組織結(jié)構(gòu)扁平化。在知識經(jīng)濟時代，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化。扁平化的組織結(jié)構(gòu)，取代了過去的科層式的金字塔式的結(jié)構(gòu)3）全球戰(zhàn)略。伴隨世界經(jīng)濟全球化進程的推進，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，隨著國家之間貿(mào)易壁壘的逐漸減少，產(chǎn)品生產(chǎn)的供、產(chǎn)、銷在地理位置上的差異基本消失，資金流動與產(chǎn)品流通在世界范圍內(nèi)變得更加容易和方便，合理經(jīng)濟信息技術(shù)與瞬時溝通，使得世界經(jīng)濟融為一體。不管每一個企業(yè)是否意識到，實際上已經(jīng)直接或間接參與了國際競爭，企業(yè)再也不能單純依靠地區(qū)性行為來維持其利潤增長了。因此，在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)面臨的市場是一個國際化、全球化的大市場。企業(yè)必須立足于全球經(jīng)營，研究在全球范圍內(nèi)如何生存和更好地發(fā)展的全球化競爭戰(zhàn)略。企業(yè)界限模糊化4）重視知識管理。