20XX年客服部工作計(jì)劃

1、20XX年客服部工作計(jì)劃 20XX 年是經(jīng)典購(gòu)物廣場(chǎng)發(fā)展非常重要的一年，也是一個(gè) 充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。為了增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意 識(shí)，并充分認(rèn)識(shí)和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本 計(jì)劃。 隨著客服工作的不斷強(qiáng)化，對(duì)客服的管理水平也提出了更高 的要求，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作。 1 加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程， 認(rèn)真審核原始票據(jù)， 細(xì)化與 顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí), 強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。 2倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí)， 努力做好開源節(jié)流， 在控制費(fèi) 用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費(fèi)一張紙、 一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度。 3加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工

2、作，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作， 并做自我總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作 進(jìn)一步完善。 4. 為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素質(zhì)，著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表服務(wù)的重要性如何服 務(wù)播音技巧等幾個(gè)環(huán)節(jié)。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服 人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。 5. 去年年底已經(jīng)對(duì)商場(chǎng)VIP卡做了積分返利， 清除所有積分, 從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴(yán)格控制 VIP 卡的發(fā)放， 特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)希望今后商場(chǎng) 活動(dòng)加上 VIP 會(huì)員活動(dòng)，能夠體現(xiàn)與提升商場(chǎng) VIP 卡的實(shí)用 性、重要性，從而真正達(dá)到金卡至尊的感覺與享受。 6. 針對(duì)商場(chǎng)人氣不夠旺、

3、知名度不夠高的問題需盡快解決， 但要提升商場(chǎng)知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提 升商場(chǎng) VIP 卡的影響力，減少商場(chǎng)廣告支出，準(zhǔn)備開始長(zhǎng)期 著手商場(chǎng)外聯(lián)工作，聯(lián)系贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作, 如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源, 借力發(fā)力，提升商場(chǎng)知名度、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果。 以下是全年工作計(jì)劃進(jìn)度表： 月份工作內(nèi)容工作目的 三月份 1.進(jìn)一步完善工作流程，補(bǔ)漏洞。 2準(zhǔn)備 38婦女節(jié)的播音稿。 3. 倡導(dǎo)節(jié)約，從小做起。 4. 著手開展外聯(lián)工作提高工作效率，減少出錯(cuò)率，避免影 響工作情緒。 提升商場(chǎng)節(jié)日氛圍 節(jié)約公司成本，爭(zhēng)取公司最大效益。 利用當(dāng)?shù)刭Y源，提

4、升商場(chǎng)知名度、影響力。 四月份 1.嚴(yán)格辦卡要求，控制任意發(fā)放 VIP 卡。 2. 調(diào)整基本結(jié)束，做好新柜、開柜播音 3. 員工系列培訓(xùn)儀容儀表、如何服務(wù)等體現(xiàn)與提升商場(chǎng) VIP卡的重要性 引導(dǎo)、感染顧客了解商場(chǎng)新柜、新時(shí)尚，煽動(dòng)購(gòu)買欲 提高客服人員整體素質(zhì)、工作技巧。 五月份 1.準(zhǔn)備母親節(jié)活動(dòng)播音稿 2. 開展會(huì)員的招募和顧客的電話拜訪 渲染活動(dòng)氣氛和效 果 提升商場(chǎng)在客戶心目中的地位，感受被關(guān)心的喜悅 六月份 1 準(zhǔn)備端午節(jié)活動(dòng)的系列播音稿。 2. 夏裝上市的系列播音提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍 輔助提升活動(dòng)效果 七月份 1 針對(duì)學(xué)生放暑假， 聯(lián)系游泳館、 酒吧、 KTV合作促 銷活動(dòng)提升業(yè)績(jī)

5、、影響力 789月 八月份 1做好七夕節(jié)以及奧運(yùn)日的活動(dòng)播音以及國(guó)際電影 節(jié)的電影票發(fā)放工作提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍，輔助提升 活動(dòng)效果 九月份 1做好教師節(jié)、中秋節(jié)活動(dòng)的播音、音樂、月餅的 發(fā)放工作提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果 十月份 1.做好國(guó)慶節(jié)、重陽節(jié)活動(dòng)的播音 2.聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜钨Y源合作促銷活動(dòng)提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛 圍，輔助提升活動(dòng)效果 國(guó)慶長(zhǎng)假，適合外出旅游，提升業(yè)績(jī)、制造影響力 本月 十一月 1.著手準(zhǔn)備商場(chǎng) 2周年店慶日活動(dòng)的播音、音樂、 送換券的發(fā)放 2.做好光棍節(jié)、感恩節(jié)活動(dòng)播音及音樂提升商場(chǎng)節(jié)日、 活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果，提升業(yè)績(jī)、制造影響力本 月 十二月 1

6、.做好圣誕節(jié)的音樂、播音、促銷活動(dòng)播報(bào)、贈(zèng)送 券的發(fā)放工作 2準(zhǔn)備 VIP 卡的返利兌換工作 提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍， 輔助提升活動(dòng)效果，提升業(yè)績(jī)本月 全年節(jié)日表： 3 月 8 日：婦女節(jié) 4 月 1 日：愚人節(jié) 4 月 5日：清明節(jié) 4 月 16 H：復(fù)活節(jié) 5 月 1 日：勞動(dòng)節(jié) 5 月 4 日：青年節(jié) 5 月 13 0：國(guó)際母親節(jié) 6 月 8 日：端午節(jié) 22 H：父親節(jié) 8 月 7 日：七夕情人節(jié) 8 H：奧運(yùn)日 9 月 10 H：教師節(jié) 14 日中秋節(jié) 10 月 1 日：國(guó)慶節(jié) 7 日重陽節(jié) 11 月 11 H：光棍節(jié) 27 日感恩節(jié) 12 月 25 H：圣誕節(jié) 20XX年是經(jīng)典購(gòu)物

7、廣場(chǎng)發(fā)展非常重要的一年，也是一個(gè) 充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。為了增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意 識(shí)，并充分認(rèn)識(shí)和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本 計(jì)劃。 隨著客服工作的不斷強(qiáng)化，對(duì)客服的管理水平也提出了更高 的要求，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作。 1 加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程， 認(rèn)真審核原始票據(jù)， 細(xì)化與 顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí), 強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。 2倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí)， 努力做好開源節(jié)流， 在控制費(fèi) 用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費(fèi)一張紙、 一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度。 3加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作， 并做自我總結(jié)

8、，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作 進(jìn)一步完善。 4. 為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素質(zhì)，著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表服務(wù)的重要性如何服 務(wù)播音技巧等幾個(gè)環(huán)節(jié)。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服 人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。 5. 去年年底已經(jīng)對(duì)商場(chǎng)VIP卡做了積分返利， 清除所有積分, 從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴(yán)格控制 VIP 卡的發(fā)放， 特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)希望今后商場(chǎng) 活動(dòng)加上 VIP 會(huì)員活動(dòng)，能夠體現(xiàn)與提升商場(chǎng) VIP 卡的實(shí)用 性、重要性，從而真正達(dá)到金卡至尊的感覺與享受。 6. 針對(duì)商場(chǎng)人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決， 但要提升商場(chǎng)知名度

9、需要大量的廣告資金投入，為解決和提 升商場(chǎng) VIP 卡的影響力，減少商場(chǎng)廣告支岀，準(zhǔn)備開始長(zhǎng)期 著手商場(chǎng)外聯(lián)工作，聯(lián)系贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作, 如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源, 借力發(fā)力，提升商場(chǎng)知名度、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果。 以下是全年工作計(jì)劃進(jìn)度表： 月份工作內(nèi)容工作目的 三月份 1.進(jìn)一步完善工作流程，補(bǔ)漏洞。 2. 準(zhǔn)備 38婦女節(jié)的播音稿。 3. 倡導(dǎo)節(jié)約，從小做起。 4. 著手開展外聯(lián)工作提高工作效率，減少出錯(cuò)率，避免影 響工作情緒。 提升商場(chǎng)節(jié)日氛圍 節(jié)約公司成本，爭(zhēng)取公司最大效益。 利用當(dāng)?shù)刭Y源，提升商場(chǎng)知名度、影響力。 四月份 I.嚴(yán)格辦卡要

10、求，控制任意發(fā)放 VIP 卡。 2. 調(diào)整基本結(jié)束，做好新柜、開柜播音 3. 員工系列培訓(xùn)儀容儀表、如何服務(wù)等體現(xiàn)與提升商場(chǎng) VIP卡的重要性 引導(dǎo)、感染顧客了解商場(chǎng)新柜、新時(shí)尚，煽動(dòng)購(gòu)買欲 提高客服人員整體素質(zhì)、工作技巧。 五月份 1 準(zhǔn)備母親節(jié)活動(dòng)播音稿 2.開展會(huì)員的招募和顧客的電話拜訪 渲染活動(dòng)氣氛和效 果 提升商場(chǎng)在客戶心目中的地位，感受被關(guān)心的喜悅 六月份 1 準(zhǔn)備端午節(jié)活動(dòng)的系列播音稿。 2.夏裝上市的系列播音提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍 輔助提升活動(dòng)效果 七月份 1 針對(duì)學(xué)生放暑假， 聯(lián)系游泳館、 酒吧、 KTV合作促 銷活動(dòng)提升業(yè)績(jī)、影響力 789月 八月份 1做好七夕節(jié)以及奧運(yùn)日的活動(dòng)播音以及國(guó)際電影 節(jié)的電影票發(fā)放工作 提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍，輔助提升 活動(dòng)效果 九月份 1做好教師節(jié)、中秋節(jié)活動(dòng)的播音、音樂、月餅的 發(fā)放工作提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果 十月份 1.做好國(guó)慶節(jié)、重陽節(jié)活動(dòng)的播音 2.聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜钨Y源合作促銷活動(dòng)提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛 圍，輔助提升活動(dòng)效果 國(guó)慶長(zhǎng)假，適合外岀旅游，提升業(yè)績(jī)、制造影響力 本月 十一月 1.著手準(zhǔn)備商場(chǎng) 2周年店慶日活動(dòng)