銀行客戶營銷服務系統(tǒng)培訓

1、 銀行客戶營銷服務系統(tǒng)銀行客戶營銷服務系統(tǒng)內容提要內容提要系統(tǒng)背景和任務1系統(tǒng)架構設計2系統(tǒng)模塊3系統(tǒng)角色及功能2系統(tǒng)背景和任務系統(tǒng)背景和任務v系統(tǒng)背景系統(tǒng)背景 銀行業(yè)競爭激烈化趨勢。 實現客戶細分，維護有限的高端客戶 是重點。 提供區(qū)域化服務，有效改善客戶滿意 度的途徑。系統(tǒng)背景和任務系統(tǒng)背景和任務v系統(tǒng)任務系統(tǒng)任務 360度全視角地了解客戶 。 有效地進行核心客戶的識別和管理 。 為客戶經理進行客戶營銷服務提供工 作平臺。 業(yè)務主管可以按客戶進行報表分析 。系統(tǒng)架構設計系統(tǒng)架構設計v系統(tǒng)邏輯架構：系統(tǒng)邏輯架構：系統(tǒng)架構設計系統(tǒng)架構設計v系統(tǒng)邏輯架構系統(tǒng)邏輯架構本系統(tǒng)將從核心系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)、

2、stl系統(tǒng)中提取公司客戶的各類信息，形成適合本系統(tǒng)需求的個人客戶信息數據集?？蛻粜畔⑵脚_除了公司客戶信息數據集市（包括相關的元數據），還存儲本系統(tǒng)產生的操作數據。應用層將在基于j2ee技術的東南融通構件化平臺intelliweb之上進行開發(fā)。并重點使用平臺的應用開發(fā)框架、頁面框架集及控件集、構件庫系統(tǒng)架構設計系統(tǒng)架構設計v系統(tǒng)應用框架：系統(tǒng)應用框架： 應用開發(fā)框架是基于struts、spring、hibernate、ibatis來設計的一套簡化應用程序開發(fā)的框架。其原理圖如下： 系統(tǒng)架構設計系統(tǒng)架構設計v系統(tǒng)應用框架系統(tǒng)應用框架 客戶瀏覽器發(fā)出http請求，通過控制器轉發(fā)調用相應的業(yè)務處理模塊

3、來業(yè)務邏輯，處理的結果通過控制器相應的視圖格式化，返回客戶端瀏覽器呈現給使用者。 業(yè)務層的設計遵循組件化設計模式。業(yè)務邏輯被封裝在業(yè)務邏輯組件之中，控制器action通過調用業(yè)務邏輯組件的接口來實現業(yè)務邏輯處理。 數據訪問層遵循dao設計模式，通過hibernate和ibatis來訪問數據庫。 系統(tǒng)模塊系統(tǒng)模塊v系統(tǒng)模塊設計系統(tǒng)模塊設計身份驗證身份驗證客戶視圖客戶視圖客戶營銷客戶營銷系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理客戶細分客戶細分系統(tǒng)模塊系統(tǒng)模塊v系統(tǒng)模塊設計系統(tǒng)模塊設計 身份驗證模塊：身份驗證模塊：驗證登錄用戶身份，根據身份獲取其在該系統(tǒng)中菜單、功能等各種權限。 客戶視圖模塊：客戶視圖模塊：全方位了解個人客

4、戶的個人信息和帳戶信息，包括基本信息、職業(yè)信息、活期存款帳戶、貸款帳戶等 客戶營銷模塊：客戶營銷模塊：制定提醒事件，針對客戶進行走訪、宣傳等營銷活動，并將事件執(zhí)行的記錄入庫，為客戶經理績效方面的管理提供依據；同時還記錄客戶大金額的變動事件。系統(tǒng)模塊系統(tǒng)模塊v系統(tǒng)模塊設計系統(tǒng)模塊設計 客戶細分模塊：客戶細分模塊：設置vip申請、vip審核、vip認定標準等功能。分行業(yè)務主管進行vip申請，總行業(yè)務主管根據客戶詳細信息結合vip認定標準進行vip審核，同時維護vip認定標準。 系統(tǒng)管理模塊：系統(tǒng)管理模塊：添加、刪除用戶，根據用戶身份為其分配各種權限。 系統(tǒng)角色及功能系統(tǒng)角色及功能v系統(tǒng)角色及其職責

5、系統(tǒng)角色及其職責 本系統(tǒng)設計業(yè)務主管、客戶經理、系統(tǒng)管理員三種角色的用戶，按機構不同又可以劃分為總總行系統(tǒng)管理員、分行系統(tǒng)管理員、客戶經理。各角色具備不同的職責：總行業(yè)務主管總行業(yè)務主管瀏覽客戶各瀏覽客戶各類信息類信息核心客戶認核心客戶認定和取消定和取消1.1.維護總行級維護總行級的業(yè)務參數的業(yè)務參數 分行業(yè)務主管分行業(yè)務主管瀏覽本分行瀏覽本分行客戶的各類客戶的各類信息信息核心客戶申核心客戶申請和取消請和取消1.1.維護分行級維護分行級的業(yè)務參數的業(yè)務參數 分行業(yè)務主管分行業(yè)務主管瀏覽管轄客戶瀏覽管轄客戶的各類信息的各類信息 維護管轄客戶維護管轄客戶的某些信息的某些信息 瀏覽和創(chuàng)建客瀏覽和創(chuàng)建客戶事件提醒戶事件提醒1.1.使用營銷管理使用營銷管理相關功能相關功能 系統(tǒng)角色及功能系統(tǒng)角色及功能v系統(tǒng)角色及其職責系統(tǒng)角色及其職責分行系統(tǒng)管理員分行系統(tǒng)管理員管理分行用戶管理分行用戶 管理本分行內機管理本分行內機構信息構信息1.1.管理本分行內客管理本分行內客戶經理信息戶經理信息 總行系統(tǒng)管理員總行