第四講組織承諾

1、第第四四講講 組織承諾組織承諾第三章 組織承諾 第一節(jié) 組織承諾定義 第二節(jié) 組織承諾組成 第三節(jié) 組織承諾對(duì)個(gè)人的影響 第四節(jié) 組織承諾的應(yīng)用 第五節(jié) 歸因理論組織承諾：員工對(duì)特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種心理狀態(tài)。第一節(jié) 組織承諾定義 一 組織承諾定義 員工對(duì)特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種心理狀態(tài)。 二、特征 行為的清晰性，即這些行為是否明確、可見；行為的清晰性，即這些行為是否明確、可見； 行為的持久性，即這些行為是持久的還是短暫的；行為的持久性，即這些行為是持久的還是短暫的； 行為的自愿性，即這些行為是發(fā)自內(nèi)心的，還是由于行為的自愿性，即這

2、些行為是發(fā)自內(nèi)心的，還是由于外界誘惑或其它外在壓力被迫而為之；外界誘惑或其它外在壓力被迫而為之； 行為的公開性，即別人是否知道該行為以及誰知道該行為的公開性，即別人是否知道該行為以及誰知道該行為。行為。第一節(jié) 組織承諾定義 三 組織承諾類型 1 情感承諾 2 連續(xù)承諾-交易承諾 3 規(guī)范承諾連續(xù)承諾-交易承諾 連續(xù)承諾（連續(xù)承諾（continuous commitment）是個(gè)體為組織連續(xù)工作的要求，是個(gè)體為組織連續(xù)工作的要求，是一個(gè)是一個(gè)累計(jì)的維度。這種承諾是建立在利益基累計(jì)的維度。這種承諾是建立在利益基礎(chǔ)之上的，礎(chǔ)之上的，具有濃厚的交易色彩。具有濃厚的交易色彩?？靠孔约旱哪茏约旱哪芰赍X？

3、還力掙錢？還是傍大款？是傍大款？交易 情感 道德收？還收？還是不收？是不收？我我要不是求要不是求你辦事你辦事哼！哼！交易承諾規(guī)范承諾規(guī)范承諾 規(guī)范承諾（規(guī)范承諾（normative commitment），），是社會(huì)規(guī)范對(duì)個(gè)體遵從組織程度的影響。是社會(huì)規(guī)范對(duì)個(gè)體遵從組織程度的影響。個(gè)體在社會(huì)化的過程中，不斷地被灌輸和個(gè)體在社會(huì)化的過程中，不斷地被灌輸和強(qiáng)調(diào)這樣一種觀念或規(guī)范，即忠誠于組織強(qiáng)調(diào)這樣一種觀念或規(guī)范，即忠誠于組織是會(huì)得到贊賞和鼓勵(lì)的一種恰當(dāng)行為，以是會(huì)得到贊賞和鼓勵(lì)的一種恰當(dāng)行為，以至于在個(gè)體內(nèi)心中產(chǎn)生順從這種規(guī)范的傾至于在個(gè)體內(nèi)心中產(chǎn)生順從這種規(guī)范的傾向。向。宣誓情感承諾情感承諾

4、情感承諾（情感承諾（affective commitment）是個(gè)）是個(gè)體對(duì)組織認(rèn)同的程度。體對(duì)組織認(rèn)同的程度。包括認(rèn)同組織的價(jià)包括認(rèn)同組織的價(jià)值觀和目標(biāo)、為自己是組織的一員而感到值觀和目標(biāo)、為自己是組織的一員而感到自豪、愿意為組織利益做出犧牲等。自豪、愿意為組織利益做出犧牲等。員工員工對(duì)組織表現(xiàn)出的忠誠和為組織努力工作，對(duì)組織表現(xiàn)出的忠誠和為組織努力工作，主要是由于對(duì)組織有深厚的感情，而非物主要是由于對(duì)組織有深厚的感情，而非物質(zhì)利益。質(zhì)利益。桃園三結(jié)義四 其他承諾 1 職業(yè)承諾 2 上司承諾美國總統(tǒng)宣誓許世友與毛澤東第二節(jié) 組織承諾的形成機(jī)制 1 員工組織匹配 2 期望能否得到滿足 3 因果

5、歸因即自己所獲成績與組織的關(guān)系 4 組織公平 5 回顧性文飾作用第三節(jié)第三節(jié) 組織承諾對(duì)個(gè)人的影組織承諾對(duì)個(gè)人的影響響 一 對(duì)離職的影響 情感規(guī)范連續(xù)(由強(qiáng) 弱) 二 對(duì)工作績效的影響 1 情感 正相關(guān) 2 連續(xù) 負(fù)相關(guān) 3規(guī)范 有限第四節(jié) 組織承諾的應(yīng)用 一 選拔合適的員工 二 通過內(nèi)部晉升培養(yǎng)情感承諾 三 通過培訓(xùn)與宣傳培養(yǎng)情感承諾 四 通過溝通與支持培養(yǎng)組織承諾 五 通過物質(zhì)或其他培養(yǎng)連續(xù)承諾引進(jìn)人才 六 通過法律及道德培養(yǎng)規(guī)范承諾-愛國出國選拔合適員工？選拔合適員工？我堅(jiān)決我堅(jiān)決反對(duì)！反對(duì)！我贊成！我贊成！-和事佬和事佬厭惡厭惡喜歡喜歡排斥與歡迎排斥與歡迎認(rèn)真與馬虎認(rèn)真與馬虎干事馬干事

6、馬虎不虎不得！得！工作態(tài)度與生活態(tài)度工作態(tài)度與生活態(tài)度第五節(jié)第五節(jié) 歸因理論歸因理論一、歸因的概念一、歸因的概念歸因，即歸結(jié)行為的原因。指個(gè)體根據(jù)有歸因，即歸結(jié)行為的原因。指個(gè)體根據(jù)有關(guān)信息、線索對(duì)行為原因進(jìn)行推測與判斷的過程。關(guān)信息、線索對(duì)行為原因進(jìn)行推測與判斷的過程。歸因不僅是一種心理過程，也是一種人類歸因不僅是一種心理過程，也是一種人類的普遍需要。因而每一個(gè)人都被可以看成是業(yè)余的普遍需要。因而每一個(gè)人都被可以看成是業(yè)余心理學(xué)家，每個(gè)人都有一套從其本身經(jīng)驗(yàn)歸納出心理學(xué)家，每個(gè)人都有一套從其本身經(jīng)驗(yàn)歸納出來的行為原因與其行為之間的聯(lián)系的看法和觀念。來的行為原因與其行為之間的聯(lián)系的看法和觀念。

7、二、內(nèi)因與外因二、內(nèi)因與外因 個(gè)體實(shí)際歸因時(shí)，首先注意的是內(nèi)因與外個(gè)體實(shí)際歸因時(shí)，首先注意的是內(nèi)因與外因。前者指存在于個(gè)體內(nèi)部的原因，如人格、品因。前者指存在于個(gè)體內(nèi)部的原因，如人格、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情緒、心境及努力程度等個(gè)人質(zhì)、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情緒、心境及努力程度等個(gè)人特征。如將行為原因歸于個(gè)人特征，稱為內(nèi)歸因；特征。如將行為原因歸于個(gè)人特征，稱為內(nèi)歸因；行為外因是指行為或事件發(fā)生的外部條件，包括行為外因是指行為或事件發(fā)生的外部條件，包括背景、機(jī)遇、他人影響、工作任務(wù)難度。如果將背景、機(jī)遇、他人影響、工作任務(wù)難度。如果將行為原因歸于外部條件可稱之為外歸因或情境歸行為原因歸于外部條件可稱之為外歸

8、因或情境歸因；因；在許多情境中，行為與事件之發(fā)生并非由內(nèi)在許多情境中，行為與事件之發(fā)生并非由內(nèi)因和外因單一因素引起，而兼有二者的影響。這因和外因單一因素引起，而兼有二者的影響。這種歸因叫做綜合歸因。種歸因叫做綜合歸因。三、凱利的三度歸因理論 凱利指出，一種效應(yīng)會(huì)被歸因于效應(yīng)發(fā)生時(shí)發(fā)生，凱利指出，一種效應(yīng)會(huì)被歸因于效應(yīng)發(fā)生時(shí)發(fā)生，而效應(yīng)不發(fā)生時(shí)也不出現(xiàn)的條件。我們可通過檢查三個(gè)而效應(yīng)不發(fā)生時(shí)也不出現(xiàn)的條件。我們可通過檢查三個(gè)獨(dú)立維度的信息來歸因：刺激客體維度、行為主體維度獨(dú)立維度的信息來歸因：刺激客體維度、行為主體維度以及背景維度。因此凱利的歸因理論也稱作三維（度）以及背景維度。因此凱利的歸因理

9、論也稱作三維（度）歸因理論。歸因理論。 根據(jù)三維理論，個(gè)體在歸因時(shí)需要三種信息：根據(jù)三維理論，個(gè)體在歸因時(shí)需要三種信息： 1.特異性信息特異性信息 （區(qū)別性）（區(qū)別性） 行為主體的反應(yīng)方式是否有特異性，是否只針對(duì)某行為主體的反應(yīng)方式是否有特異性，是否只針對(duì)某一刺激客體做出反應(yīng)。一刺激客體做出反應(yīng)。 2.共同性信息共同性信息 （一致性）（一致性） 不同的行為主體對(duì)同一刺激的反應(yīng)是否相同。不同的行為主體對(duì)同一刺激的反應(yīng)是否相同。 3.一貫性信息一貫性信息 （一貫性）（一貫性） 行為主體在不同背景下做出的反應(yīng)是否一致。個(gè)體行為主體在不同背景下做出的反應(yīng)是否一致。個(gè)體從以上三方面信息的協(xié)變得出結(jié)論。從以上三方面信息的協(xié)變得出結(jié)論。 三種信息的協(xié)變與歸因 劉同學(xué)是劉同學(xué)是林同學(xué)心儀已林同學(xué)心儀已久的女孩，今久的女孩，今天早晨劉同學(xué)天早晨劉