物業(yè)崗位說(shuō)明書

1、!盤用書昭業(yè)編號(hào)：LXWY/Q03-001崗位說(shuō)明書版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第1頁(yè)共9頁(yè)1. 目的為了規(guī)范公司轄區(qū)所有項(xiàng)目保潔部的工具管理，根據(jù)公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。2. 適用范圍適用于公司所轄項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)管理。3. 術(shù)語(yǔ)和定義無(wú)4. 職責(zé)4.1行政人事部負(fù)責(zé)崗位說(shuō)明書的編制，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)布實(shí)施。5. 工作內(nèi)容5.1總經(jīng)理工作職責(zé)5.1.1協(xié)調(diào)社會(huì)各方關(guān)系，制定公司宏觀發(fā)展戰(zhàn)略，公司市場(chǎng)開發(fā)策略和年度市場(chǎng)拓展計(jì)劃。5.1.2宏觀調(diào)控公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事管理工作，并提出指導(dǎo)性建議，引導(dǎo)公司健康發(fā)展。5.1.3召集和主持辦公會(huì)及與公司經(jīng)營(yíng)有關(guān)的管理會(huì)議，審議決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針、 年度經(jīng)

2、營(yíng)計(jì)劃以及日常經(jīng)營(yíng)工作中的重大事項(xiàng)。5.1.4制定公司年度任務(wù)指標(biāo)，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.1.5建立健全公司的組織管理系統(tǒng)，決定公司機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制與重要人事變革，負(fù)責(zé)公 司管理人員的錄用、考核與獎(jiǎng)懲。5.1.6做好公司的財(cái)務(wù)預(yù)算及成本控制的管理，利潤(rùn)分配、使用方案。5.1.7中層管理團(tuán)隊(duì)工作的指導(dǎo)與工作能力的培養(yǎng)，提高整個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)量與員工素質(zhì)。5.1.8加強(qiáng)與中層管理團(tuán)隊(duì)的溝通，形成公司的管理核心凝聚力。5.1.9審核并確定公司的管理制度5.1.10負(fù)責(zé)合作單位、政府單位的上層關(guān)系的維護(hù)與協(xié)調(diào) 5.1.11負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作，營(yíng)造公開、

3、公平、陽(yáng)光的企業(yè)氛圍。5.1.12部門經(jīng)理以上管理人員的任免、晉升等管理。5.1.13在董事會(huì)委托權(quán)限內(nèi)，以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。5.1.14董事長(zhǎng)授權(quán)的其他事項(xiàng)。5.2副總經(jīng)理工作職責(zé)5.2.1協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。5.2.2協(xié)助總經(jīng)理處理物業(yè)公司的所有工作。5.2.3具體抓好各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理工作，提高分管區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象與服務(wù)效果。5.2.4分管物業(yè)管理部，協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)目的日常工作。5.2.5負(fù)責(zé)維護(hù)和協(xié)調(diào)合作單位以及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作。5.2.6負(fù)責(zé)各在管項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)與監(jiān)督。5.2.7總經(jīng)理授權(quán)的其他事項(xiàng)

4、。5.3物業(yè)管理部經(jīng)理工作職責(zé)5.3.1督促分管區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目重點(diǎn)工作的推進(jìn)情況。5.3.2負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理、主管層級(jí)人員的考察、培訓(xùn)、晉升、任免人員的等評(píng)價(jià)及推 薦。5.3.3負(fù)責(zé)督促分管區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目的收費(fèi)及回款工作。5.3.4負(fù)責(zé)本區(qū)域員工培訓(xùn)教育和日常管理工作。5.3.5協(xié)助副總經(jīng)理協(xié)調(diào)合作單位等工作協(xié)作關(guān)系。5.3.6領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5.4項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)崗位說(shuō)明書編號(hào)LXWY/Q03-001版號(hào)A/0頁(yè)碼第2頁(yè)共9頁(yè)5.4.1 制定項(xiàng)目的管理方案、工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常管理工作。5.4.2 建立并監(jiān)督項(xiàng)目管理規(guī)章制度、工作程序的執(zhí)行情況，保證項(xiàng)目工作質(zhì)量、服務(wù)

5、水平達(dá) 到公司的要求。5.4.4 負(fù)責(zé)審核本項(xiàng)目費(fèi)用的合理使用及支出， 在滿足服務(wù)需求的前提下， 降低能耗及支出成 本；并根據(jù)實(shí)際情況審核各部門物資及人力需求計(jì)劃。5.4.5 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)款的及時(shí)催收和回?cái)n。5.4.6 定期召開項(xiàng)目例會(huì)，制定本項(xiàng)目的周、月、年度工作計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。5.4.7 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目主管級(jí)以上員工的績(jī)效考評(píng)工作。5.4.8 定期召開員工座談會(huì)議，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工的穩(wěn)定工作。5.4.9 保持與甲方各部門的良好溝通，協(xié)調(diào)公司與甲方的關(guān)系，做好與甲方的對(duì)接工作。5.4.10 負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門、相關(guān)單位的聯(lián)系與溝通，了解其它同等項(xiàng)目管理水平及相關(guān)行

6、 業(yè)信息，提高項(xiàng)目服務(wù)水平。5.4.11 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它各項(xiàng)任務(wù)。5.5 人力主管工作職責(zé)5.5.1 編制公司的人力資源發(fā)展計(jì)劃。5.5.2 編制人力費(fèi)用的支出預(yù)算，嚴(yán)格控制人力成本支出。5.5.3 根據(jù)國(guó)家人事法律、法規(guī)及時(shí)制定、調(diào)整、完善公司的人力政策，編制、修訂并不斷完 善員工手冊(cè)。5.5.4 制定人力資源部管理制度，制定各部門職能與各崗位工作職責(zé)。5.5.5 公司人員組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整計(jì)劃與人員配置計(jì)劃。5.5.6 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展、政策法規(guī)調(diào)整、改進(jìn)公司薪酬、福利體系，定期對(duì)薪酬進(jìn)行調(diào)整。5.5.7 協(xié)調(diào)指導(dǎo)各用人部門的人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、薪酬福利等工作。5.5.8 管理人

7、員的復(fù)試與聘用5.5.9受理員工投訴，及時(shí)處理公司管理過程中的重大人事問題，定期組織考評(píng)，向領(lǐng)導(dǎo)推薦優(yōu)秀人才。5.5.10制定公司的績(jī)效考核體系，并根據(jù)實(shí)施情況定期進(jìn)行修改與調(diào)整。5.5.11建立公司的培訓(xùn)體系，編制、搜集培訓(xùn)課件；組織建立公司的“講師團(tuán)”，督促成員定期 編寫培訓(xùn)課件進(jìn)行培訓(xùn)。5.5.12定期對(duì)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和評(píng)估，提交分析報(bào)告。5.5.13定期對(duì)行業(yè)的薪酬及用工情況進(jìn)行調(diào)查，為公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)決定薪酬制度提供依據(jù)。5.5.14對(duì)新項(xiàng)目測(cè)算提供人力資源配置意見。5.6行政人事專員工作職責(zé)5.6.1根據(jù)公司的人員配置計(jì)劃與項(xiàng)目的缺編情況，起草招聘信息并發(fā)布，對(duì)員工進(jìn)行招聘

8、。5.6.2建立篩選、初次面試及面試的組織與主持工作。5.6.3拓展公司的招聘渠道，建立長(zhǎng)期人力資源儲(chǔ)備庫(kù)，為項(xiàng)目的發(fā)展提供充足的人力保障。5.6.4應(yīng)聘人員資料的管理。5.6.5辦理員工入、轉(zhuǎn)、升、離的手續(xù)及考核，并根據(jù)員工的異動(dòng)情況及時(shí)的修改調(diào)整員工電 子檔案。5.6.6員工人事檔案的匯集管理、存檔保管、統(tǒng)計(jì)分析5.6.7負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，并結(jié)合公司的培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施員工培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn) 效果進(jìn)行測(cè)評(píng)5.6.8員工關(guān)系管理，根據(jù)異動(dòng)情況，辦理社保關(guān)系的新增、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出等手續(xù)匯總、錄入項(xiàng) 目考勤考核，對(duì)人員的流動(dòng)情況及人員流失原因進(jìn)行分析。5.6.9組織員工晉升的考核與測(cè)評(píng)。H祥費(fèi)

9、業(yè)崗位說(shuō)明書編號(hào)LXWY/Q03-001版號(hào)A/0頁(yè)碼第3頁(yè)共9頁(yè)5.6.10 勞動(dòng)監(jiān)察部門的對(duì)接與事務(wù)處理5.6.11 負(fù)責(zé)員工合同的簽訂與存檔工作。5.6.12 負(fù)責(zé)人力資源部日常文件的存檔和日常事務(wù)處理。5.6.13 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。5.7 行政人事部經(jīng)理工作職責(zé)5.7.1 負(fù)責(zé)部門預(yù)算及企業(yè)辦公費(fèi)用的制定、控制與監(jiān)督實(shí)施。5.7.2 本部門工作計(jì)劃的制定與安排。5.7.3 行政制度的制定與監(jiān)督實(shí)施。5.7.4 組織召開公司周辦公例會(huì)、年度會(huì)議、大型活動(dòng)，督辦檢查辦公會(huì)議有關(guān)決議和重點(diǎn)工 作的落實(shí)。5.7.5 負(fù)責(zé)相關(guān)政府部門、業(yè)務(wù)單位、合作單位的日常業(yè)務(wù)對(duì)接與關(guān)系處理。5.7.

10、6 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證件等公司資信證件的辦理與年檢工作。5.7.7 負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目做好優(yōu)秀小區(qū)的申報(bào)、評(píng)優(yōu)小組的接待工作。5.7.8 審核項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃，嚴(yán)格控制公司成本。5.7.9 辦公區(qū)域辦公秩序與辦公環(huán)境的維護(hù)。5.7.10 根據(jù)公司情況，負(fù)責(zé)定期組織員工活動(dòng)。5.7.11 公司所有固定資產(chǎn)的調(diào)撥、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等管理工作。5.7.12 公司 VI 的管理規(guī)范：形象墻、工裝等制作，項(xiàng)目上墻制度等符合公司的管理規(guī)范。5.7.13 負(fù)責(zé)人力資源的總體規(guī)劃性工作。5.7.14 完成各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。5.8 行政主管工作職責(zé)5.8.1 公司日常公文的擬訂、審核、傳遞、催辦和檢查、下發(fā)與存檔，及

11、文書檔案資料的歸檔 管理工作各種會(huì)議的會(huì)議記錄，并整理會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。5.8.2策劃、組織公司的大型大型活動(dòng)，以及公司大事記的原始資料收集整理工作。5.8.3公司日常行文、合同、大記事的存檔管理。5.8.4公司簡(jiǎn)報(bào)的設(shè)計(jì)、組稿、編輯、出版與下發(fā)，定期對(duì)簡(jiǎn)報(bào)的版塊設(shè)計(jì)提出建議。5.8.5公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等資信復(fù)印件、其他公司資料的存檔、辦理借用手續(xù)。5.8.6公司對(duì)外形象的展示和宣傳工作，公司活動(dòng)的宣傳報(bào)道。5.8.7公司辦公區(qū)域固定資產(chǎn)的保管、借用與辦公設(shè)備的配備與維修。5.8.8日常及節(jié)日期間公司辦公區(qū)值班安排。5.8.9根據(jù)公司人員變動(dòng)情況定期更新公司通訊錄，并提供

12、給總經(jīng)理并發(fā)放于各部門。5.8.10辦公區(qū)域內(nèi)圖書、報(bào)刊的配置、整理與管理。5.8.11協(xié)助行政經(jīng)理處理辦公室日常事務(wù)。5.9采購(gòu)專員工作職責(zé)5.9.1每月30日前匯總各部門采購(gòu)計(jì)劃，并根據(jù)庫(kù)存量、出入庫(kù)數(shù)量、以往月份用量進(jìn)行初 步審核，為部門經(jīng)理、總經(jīng)理審批提供依據(jù)。5.9.2根據(jù)總經(jīng)理審批的采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)需采購(gòu)物品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行物品采購(gòu)，次月 15日 之前完成采購(gòu)計(jì)劃并送往項(xiàng)目。5.9.3購(gòu)買屬固定資產(chǎn)的物品，登記臺(tái)帳，并保存好相關(guān)的保修卡或配件等物品。5.9.4與商家核對(duì)供貨物品、清單、發(fā)票等，核對(duì)無(wú)誤后，進(jìn)行報(bào)銷審批，給予商家結(jié)賬及配 合財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬。5.9.5對(duì)每月的采購(gòu)物品進(jìn)行分析，

13、分類核算項(xiàng)目的采購(gòu)金額，報(bào)部門經(jīng)理、總經(jīng)理審閱。a4t九洲操團(tuán)JiUKHftoH aiftnirH祥韌業(yè)5.9.6定期收集項(xiàng)目關(guān)于采購(gòu)物品的質(zhì)量反饋意見，及時(shí)聯(lián)系商家進(jìn)行維修或更換。編號(hào)：LXWY/Q03-001崗位說(shuō)明書版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第4頁(yè)共9頁(yè)5.9.7進(jìn)行月末項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)的抽查及定期盤查，核對(duì)項(xiàng)目的出入庫(kù)臺(tái)帳，并對(duì)項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)管理實(shí)施 指導(dǎo)5.9.8 對(duì)公司固定資產(chǎn)登記臺(tái)帳， 并進(jìn)行定期的盤查， 并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對(duì)購(gòu)買的大型資產(chǎn)的售后維 修工作。5.9.9 根據(jù)公司的年度盤點(diǎn)安排，配合財(cái)務(wù)實(shí)施資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。5.10 會(huì)計(jì)工作職責(zé)5.10.1 建立健全公司的財(cái)務(wù)制度并監(jiān)督執(zhí)行。5.10.2 核、編制

14、會(huì)計(jì)憑證，登記會(huì)計(jì)帳冊(cè)。5.10.3 編制公司月、季、年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃、定期對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行分析。5.10.4 公司年度預(yù)算的組織匯編、執(zhí)行、調(diào)整、分析。5.10.5 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入、費(fèi)用開支等資料進(jìn)行分析，提出建議。5.10.6 編制對(duì)內(nèi)、外財(cái)務(wù)報(bào)表。5.10.7 員工工資核發(fā)。5.10.8 審核公司報(bào)銷票據(jù)是否符合財(cái)務(wù)規(guī)定及公司相關(guān)制度。5.10.9 對(duì)各項(xiàng)目的收費(fèi)工作進(jìn)行統(tǒng)一管理，在業(yè)務(wù)上予以指導(dǎo)與監(jiān)督。5.10.10 負(fù)責(zé)檢查各部門及管理處的收支賬目， 盤點(diǎn)并清理往來(lái)賬目， 協(xié)助并督促項(xiàng)目收取每 月回款。5.10.11 會(huì)計(jì)檔案的整理與管理。5.10.12 定期

15、進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析、加強(qiáng)成本費(fèi)用的分析、控制、提高效益。 協(xié)調(diào)稅務(wù)、物價(jià)部門的關(guān)系。5.10.13 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5.11 出納工作職責(zé)5.11.1 負(fù)責(zé)定級(jí)現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作。5.11.2 發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金及各種津貼。5.11.3 負(fù)責(zé)對(duì)公司發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的管理。5.11.4負(fù)責(zé)現(xiàn)金、有價(jià)證券等的出納、保管和轉(zhuǎn)移。5.11.5及時(shí)與銀行對(duì)賬，做好銀行結(jié)算。5.11.6根據(jù)年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，管理調(diào)配資金，確保公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5.11.7公司印章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證件、稅務(wù)登記證等資信證件的管理。公司合同原件的管理。對(duì)項(xiàng)目合同的簽訂給予專業(yè)的指導(dǎo)意見5.11.85.11.9 5

16、.11.10領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5.12司機(jī)工作職責(zé) 5.12.1按照公司要求，滿足公司各部門的用車需求。5.12.2每月一次對(duì)車輛的主要機(jī)件進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，確保車輛正常行駛。5.12.3打掃車輛內(nèi)衛(wèi)生，保持車內(nèi)整潔。5.12.4每天檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整5.12.5負(fù)責(zé)車輛的簡(jiǎn)單故障維修。5.12.6負(fù)責(zé)車輛證件、保險(xiǎn)的辦理及年審。5.12.7負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理辦公室的清掃。5.12.8領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。5.13客服主管（領(lǐng)班）工作職責(zé) 5.13.1在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使小區(qū)內(nèi)管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能5.13.2檢查監(jiān)督管理員按照

17、標(biāo)準(zhǔn)、流程進(jìn)行工作，并對(duì)管理員進(jìn)行考核。崗位說(shuō)明書編號(hào)LXWY/Q03-001版號(hào)A/0頁(yè)碼第5頁(yè)共9頁(yè)5.13.3負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持5.13.4 根據(jù)重點(diǎn)客戶回訪情況， 將客戶提出的建議和意見進(jìn)行反饋， 協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決， 并跟蹤落實(shí)。5.13.5 組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。5.13.6 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)、匯總及記賬工作。5.13.7 定期對(duì)投訴案件、管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)主表?yè)P(yáng)信等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，編寫分析報(bào)告，提高項(xiàng)目的管 理水平。5.13.8 及時(shí)收集

18、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，并組織進(jìn)行培訓(xùn)。5.13.9 根據(jù)項(xiàng)目特色及年度計(jì)劃，定期組織社區(qū)文化活動(dòng)，并定期對(duì)項(xiàng)目宣傳欄進(jìn)行更新、 更換。5.13.10 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5.14 客服管理員工作職責(zé)5.14.1 全面了解項(xiàng)目情況，熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶 情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍。5.14.2 按項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理 費(fèi)用，根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。5.14.3 負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施 等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。5.

19、14.4 對(duì)于業(yè)主咨詢事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋，為業(yè)主排憂解難。5.14.5 負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)報(bào)修、投訴接待、回訪等各項(xiàng)服務(wù)工作。5.14.6 負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。5.14.7 協(xié)調(diào)好客服中心、工程維修部、秩序維護(hù)部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作。5.14.8 參加服務(wù)中心組織召開的業(yè)主座談會(huì)，做好溝通工作，爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理中心工作 的理解和支持5.14.9在日常工作中注意對(duì)各類業(yè)主信息的收集，并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。5.14.10做好各類記錄，使各項(xiàng)工作有據(jù)可查。5.14.11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。5.15前臺(tái)接待員工作職責(zé)5.15.1嚴(yán)格按照崗位要求，做好來(lái)訪人

20、員的登記和物品出入管理。5.15.2對(duì)進(jìn)入樓宇的人員要認(rèn)真檢查其佩戴的證件，確認(rèn)后方可放行，嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。5.15.3對(duì)來(lái)項(xiàng)目聯(lián)系業(yè)務(wù)及公共機(jī)構(gòu)工作人員，必須與相關(guān)工作人員取得聯(lián)系，登記后放行。5.15.4認(rèn)真查詢進(jìn)出物品，對(duì)樓宇內(nèi)公用物品或未經(jīng)登記的貴重物品必須經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)后， 方可放行。5.15.5熟悉和掌握樓宇內(nèi)樓層分布情況，使用禮貌用語(yǔ)及正確的接待禮儀，做好訪客的問詢 和指引工作。5.15.6配合甲方會(huì)議安排，做好會(huì)務(wù)接待和會(huì)間服務(wù)工作。5.15.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5.16秩序維護(hù)部主管工作職責(zé)5.16.1認(rèn)真貫徹、執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法律、條例以及本公司的各種規(guī)章

21、制度，認(rèn) 真做好安全防范工作。aA日1 囂 null issniip龍祥物業(yè)5.16.2定期檢查各班工作、各項(xiàng)管理制度的落實(shí)情況、治安防范及消防情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 處理和報(bào)告，并做好詳細(xì)記錄。編號(hào)：LXWY/Q03-001崗位說(shuō)明書版號(hào)：A/0頁(yè)碼：第6頁(yè)共9頁(yè)5.16.3做好秩序維護(hù)員的績(jī)效考核工作，使考核結(jié)果與員工績(jī)效工資掛鉤。5.16.4做好安全秩序維護(hù)工作，遇突發(fā)事件帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按應(yīng)急程序快速反應(yīng)，妥善保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)上報(bào)5.16.5 組織協(xié)調(diào)秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部各崗位的工作配合，指導(dǎo)全體秩序維護(hù)員完成小區(qū)的安全秩 序維護(hù)工作。5.16.6 積極配合安全機(jī)關(guān)和消防部門對(duì)重大治安事件和火災(zāi)事故、違法

22、事件的調(diào)查。5.16.7 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部日常工作，定期召開周、月、季度會(huì)議和組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。5.16.8 負(fù)責(zé)檢查秩序維護(hù)員各崗位交接班工作及質(zhì)量記錄的完整性，及時(shí)送物業(yè)處存檔。5.16.9 帶領(lǐng)全體秩序維護(hù)員完成物業(yè)處交辦的其它任務(wù)。5.17 秩序維護(hù)班長(zhǎng)工作職責(zé)5.17.1 熟悉項(xiàng)目各部位情況，負(fù)責(zé)各崗位責(zé)任的落實(shí)和檢查，對(duì)所管工作負(fù)完全責(zé)任。5.17.2 檢查各崗位工作情況，強(qiáng)調(diào)著裝整齊，堅(jiān)持文明執(zhí)勤，落實(shí)防范措施，如實(shí)匯報(bào)情況。5.17.3 做好班內(nèi)秩序維護(hù)員員的思想政治工作，理解人、關(guān)心人、誠(chéng)實(shí)待人，根據(jù)要求合理 組織勤務(wù)，保證全班人員按時(shí)上崗和參加學(xué)習(xí)。5.17.4 帶領(lǐng)全班做好班前

23、會(huì)，及班后點(diǎn)評(píng)工作，每周組織一次班務(wù)會(huì)，會(huì)后將會(huì)議紀(jì)要上報(bào) 部門主管。5.17.5 根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防爆、防破壞、防事故等工作，保障責(zé)任 區(qū)的安全。5.17.6 協(xié)助部門主管做好秩序維護(hù)員工作考核。5.18 門崗工作職責(zé)5.18.1 嚴(yán)格遵守公司制度，每日提前 15 分鐘到崗交接班，工作中盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位。5.18.2 工作中要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)， 文明值崗， 著裝整齊，妥善處理各種安全問題并及時(shí)上報(bào)5.18.3 對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目的人員、車輛必須嚴(yán)格驗(yàn)證、查詢，進(jìn)出項(xiàng)目的物品憑證登記、放行。5.18.4 對(duì)外來(lái)人員聯(lián)系業(yè)務(wù)及公共機(jī)構(gòu)工作人員，必須與相關(guān)工作人員取得聯(lián)系，登記后放

24、行。5.18.5 工作中注意保密原則，嚴(yán)禁與工作無(wú)關(guān)的人員談?wù)撊魏喂ぷ魇乱恕?.18.6工作后認(rèn)真填寫值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題要有明確時(shí)間、內(nèi)容、事情經(jīng)過、上報(bào)及處理結(jié)果記錄，以備檢查。5.18.7負(fù)責(zé)對(duì)緊急警務(wù)、救護(hù)、救火等特首車輛進(jìn)行引導(dǎo)，爭(zhēng)取時(shí)間，減少損失，事后要填寫詳細(xì)記錄。5.18.8工作時(shí)間不得做與秩序維護(hù)員工作無(wú)關(guān)的事情，禁止在崗期間睡覺、聊天、會(huì)客、看 報(bào)紙、書籍、長(zhǎng)時(shí)間接打電話。5.18.9嚴(yán)禁將易燃、易爆等危險(xiǎn)物品帶入項(xiàng)目，確保治安、消防等安全工作。5.18.10妥善保管扣留的物品，按規(guī)定上繳處理，并詳細(xì)填寫工作記錄。5.19巡邏崗工作職責(zé)5.19.1巡邏人員在工作中要時(shí)刻保持高

25、度的警惕性，做到勤走、勤聽、勤觸、勤問、勤檢查 的“六勤”方針。5.19.2巡邏人員應(yīng)熟記項(xiàng)目的消防系統(tǒng)、報(bào)警程序、巡邏路線，熟練掌握滅火器材的使用。5.19.3巡邏人員應(yīng)加強(qiáng)重點(diǎn)部位、死角、臨時(shí)圍墻等薄弱環(huán)節(jié)的巡邏，發(fā)現(xiàn)以上情況及時(shí)處 理并上報(bào)。5.19.4巡邏人員嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁與巡視工作無(wú)關(guān)人員談?wù)撗惨暻闆r，引導(dǎo)車輛，按 車位停放，確保小區(qū)內(nèi)車輛安全。5.19.5巡邏人員有責(zé)任檢查各部門及樓宇的值班情況，員工執(zhí)行安全制度和秩序維護(hù)員值班崗位說(shuō)明書編號(hào)LXWY/Q03-001版號(hào)A/0頁(yè)碼第7頁(yè)共9頁(yè)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)解決。5.19.6巡邏中發(fā)現(xiàn)各種可疑人或事要認(rèn)真查明

26、情況，防止壞人進(jìn)入項(xiàng)目進(jìn)行破壞或擾亂正常 秩序。5.19.7巡邏人員巡視完畢后要填寫巡視記錄， 對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題要有明確時(shí)間、事情經(jīng)過、 上報(bào)及處理結(jié)果，以備檢查。5.19.8 根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防爆、防破壞、防事故等工作，保障責(zé)任 區(qū)的安全。5.19.9 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它巡邏及工作任務(wù)。5.20 車輛管理崗工作職責(zé)5.20.1 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行調(diào)度和指揮，做好停車場(chǎng)公共秩序維護(hù)，保證公共通道暢 通無(wú)阻。5.20.2 上班時(shí)間著裝整潔，佩帶標(biāo)志，上崗姿態(tài)端正，對(duì)待車主、業(yè)主熱情有禮，保持嚴(yán)謹(jǐn) 的一絲不茍的工作作風(fēng)。5.20.3 認(rèn)真做好上崗記錄，不在崗位上聊

27、天、會(huì)客、做私活。5.20.4 負(fù)責(zé)巡視和督促車輛停放到車位內(nèi)，不得跨車位停車或占雙車位停泊，以免影響他人 停車。5.20.5 負(fù)責(zé)提醒駕駛員離開前請(qǐng)檢查車窗、車門是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存放貴重物品。5.20.6 熟記車輛車主、車牌號(hào)碼和車輛固定車位，每日在交接班要嚴(yán)格查對(duì)車輛，并作好詳 細(xì)的記錄備查。5.20.7 隨時(shí)與門崗聯(lián)系車場(chǎng)內(nèi)車位情況，根據(jù)空位情況有序安排進(jìn)入車輛。5.20.8 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)設(shè)施管理和公共設(shè)施的巡視，有損壞停車場(chǎng)設(shè)施時(shí)及時(shí)上報(bào)部門主管，并 維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。5.20.9 車輛停泊后，立即對(duì)車輛進(jìn)行外觀檢查，若發(fā)現(xiàn)車輛有碰、刮等損傷痕跡與車主交換 意見，并做好記錄工作。5.20.

28、10 提醒車主不準(zhǔn)在車場(chǎng)內(nèi)吸煙、加油或停放易燃物品，禁止在停車場(chǎng)內(nèi)修理車輛。5.20.11 隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生 時(shí)，盡快通知車主。5.20.12協(xié)助其他崗位完成臨時(shí)性工作。5.21中控室工作職責(zé) 5.21.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目安防系統(tǒng)的日常監(jiān)控，確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)處理及報(bào)警。5.21.2負(fù)責(zé)中控室顯示器、消防聯(lián)動(dòng)柜、各類報(bào)警系統(tǒng)的監(jiān)視工作。5.21.3負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)當(dāng)班秩序維護(hù)員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。5.21.4負(fù)責(zé)對(duì)異常情況和可疑人員進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤、處理。5.21.5負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰的如實(shí)填寫相應(yīng)監(jiān)控表格。5.21.6負(fù)責(zé)室內(nèi)監(jiān)控系

29、統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)、清潔。5.21.7負(fù)責(zé)保障中控崗電話的暢通。5.21.8控制無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，并做好上級(jí)檢查、調(diào)看錄像、交接班等相應(yīng)記錄。5.21.9嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂、錄象帶。5.21.10嚴(yán)禁空崗、睡崗，無(wú)人接崗不得下崗。5.21.11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。5.22保潔主管（領(lǐng)班）崗位職責(zé) 5.22.1負(fù)責(zé)保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)解決疑難問題，對(duì)所管理區(qū)域負(fù)完全責(zé)任5.22.2負(fù)責(zé)主持保潔部的班前會(huì)，進(jìn)行員工點(diǎn)名及工作分配，并對(duì)保潔員著裝、儀容、儀表崗位說(shuō)明書編號(hào)LXWY/Q03-001版號(hào)A/0頁(yè)碼第8頁(yè)共9頁(yè)進(jìn)行檢查。5.22.3合理配置保潔人員、保潔器具及

30、清掃工具的數(shù)量，并對(duì)保潔用具、材料使用情況的進(jìn) 行檢查。5.22.4嚴(yán)格按照保潔操作規(guī)程，操作標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，每天巡視不少于兩遍，有效 制止違章操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)保潔工作，使考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤。5.22.5 負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)與服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作，提高下屬的思想素質(zhì)、工作質(zhì)量 和工作效率。5.22.6 負(fù)責(zé)每周保潔例會(huì)的組織工作，傳達(dá)貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與會(huì)議精神。5.22.7 加強(qiáng)與所轄區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，主動(dòng)征詢所轄區(qū)域甲方的管理意見。5.22.8 負(fù)責(zé)保潔員試用期的考核工作，對(duì)不符合公司要求的員工進(jìn)行更換。5.22.9 帶領(lǐng)保潔部完成物業(yè)處安排的臨時(shí)工作。5.23 保潔

31、班長(zhǎng)崗位職責(zé)5.23.1 負(fù)責(zé)每天檢查所轄區(qū)域內(nèi)員工的工作情況，督促員工按照計(jì)劃完成工作；對(duì)保潔員工 作中存在的漏洞和不足，提出整改意見，落實(shí)整改措施。5.23.2 傳達(dá)主管有關(guān)工作安排，并將落實(shí)情況及時(shí)匯報(bào)。5.23.3 協(xié)助保潔主管做好各項(xiàng)工作制度、規(guī)章、人員紀(jì)律等落實(shí)情況，糾正違規(guī)現(xiàn)象，并做 好記錄。5.23.4 負(fù)責(zé)本班保潔工具、物料的領(lǐng)用，并根據(jù)崗位需求發(fā)放，檢查和記錄清潔物品、設(shè)備 擺放整齊。5.23.5 輔助主管對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)各清潔工的工作情況，每月提出對(duì)清潔員工的獎(jiǎng)懲 意見。5.23.6 對(duì)本班組內(nèi)的新員工進(jìn)行工作流程與工具使用的培訓(xùn)，幫助其盡快掌握工作技能，勝 任工作要求。5.23.7 聽取所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主（或甲方負(fù)責(zé)人）意見，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)處理，并將處理結(jié)果 向保潔主管進(jìn)行匯報(bào)。5.24 保潔員崗位職責(zé)5.24.1 遵守公司和物業(yè)管理中心各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位。5.24.2 照本項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)及工作程序完成責(zé)任范圍內(nèi)的全部工作5.24.3在工作過程中發(fā)現(xiàn)違反項(xiàng)目規(guī)章制度的行為要及時(shí)上報(bào)。5.24.4參加項(xiàng)目衛(wèi)生的突擊工作，