上海云總機(jī)介紹

1、上海分公司 2014年10月內(nèi)部資料 注意保密 云總機(jī)產(chǎn)品介紹您可能面臨的挑戰(zhàn)設(shè)備復(fù)雜需要專人維護(hù)通訊設(shè)施，企業(yè)的通訊設(shè)施可以簡(jiǎn)單一點(diǎn)嗎？?jī)r(jià)格昂貴總機(jī)前臺(tái)、直線號(hào)碼、電話會(huì)議、呼叫中心、熱線電話，這些五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的東東我的企業(yè)可以有嗎？通訊設(shè)備可以不要那么貴嗎？座機(jī)坐打有客戶找我，但是公司的電話，出了門還能接打嗎？離職帶走客戶員工離職了，客戶還撥打員工的手機(jī)，客戶會(huì)流失嗎？話費(fèi)高話費(fèi)可以再節(jié)省一點(diǎn)嗎？短信通知費(fèi)用高員工不愿意加我的微信，可以不用短信發(fā)通知嗎？什么是云總機(jī)沃云總機(jī)企業(yè)通訊錄 消息 總機(jī)/分機(jī)通知會(huì)議外部客戶外部客戶分支機(jī)構(gòu)總部差旅、外勤移動(dòng)客服熱線電話云總機(jī)功能介紹包括企業(yè)內(nèi)部成員

2、的通話，內(nèi)部分機(jī)和外部電話的呼出和呼入提供了直線號(hào)碼, 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)固話功能支持語(yǔ)音留言功能本網(wǎng)電路級(jí)質(zhì)量的高清通話外部電話支持固話，聯(lián)通、移動(dòng)和電信的移動(dòng)手機(jī)企業(yè)總機(jī)云總機(jī)功能介紹符合企業(yè)架構(gòu)的多級(jí)企業(yè)通訊錄管理支持通訊錄樹狀組織結(jié)構(gòu)整體顯示和部門內(nèi)部列表形式顯示后臺(tái)管理系統(tǒng)提供了通訊錄的批量導(dǎo)入，并支持增量添加本地Excel編輯和維護(hù)支持讀取個(gè)人本地通訊錄企業(yè)通訊錄云總機(jī)功能介紹即時(shí)消息功能：消息格式支持文字、語(yǔ)音視頻留言、圖片、表情、位置共享、文檔提供群組消息功能，包括群組的創(chuàng)建和管理、群組聊天、內(nèi)部文檔共享、群組通知支持動(dòng)態(tài)增刪成員和成員的單方退出最大群組成員人數(shù)可支持到200人文檔和通知

3、兩部分獨(dú)立于普通消息，單獨(dú)顯示企業(yè)微信云總機(jī)功能介紹兩種電話會(huì)議：即時(shí)會(huì)議、預(yù)約會(huì)議會(huì)議過程中可以使用手機(jī)上的會(huì)議控制界面，隨時(shí)增、刪參會(huì)人員，并且可以對(duì)參會(huì)人員進(jìn)行靜音。即時(shí)會(huì)議可以手機(jī)立即召開會(huì)議，無需等待。未參會(huì)人員可以通過撥打會(huì)議橋號(hào)碼并輸入密碼參會(huì)。也可以由發(fā)起人添加進(jìn)入即時(shí)會(huì)議。預(yù)約會(huì)議可以預(yù)約某個(gè)時(shí)間召開會(huì)議，在會(huì)議約定的時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起呼叫，保證電話會(huì)議的準(zhǔn)時(shí)召開。會(huì)議過程中發(fā)起人可以隨時(shí)使用會(huì)議控制界面增、刪參會(huì)人員。電話會(huì)議云總機(jī)功能介紹IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：來電時(shí)向用戶播放歡迎語(yǔ)音，并播放操作提示。支持多級(jí)語(yǔ)音菜單?？头D(zhuǎn)接，自動(dòng)調(diào)度：可以設(shè)置多個(gè)客服，云總機(jī)選擇空閑的客服將電

4、話接入。云總機(jī)進(jìn)行均衡調(diào)度，保證各個(gè)客服的工作量相當(dāng)。忙時(shí)等待：如果所有客服全忙，提示用戶等待，當(dāng)有客服空閑時(shí)，將電話接入?？头娫捲瓶倷C(jī)功能介紹多路來電、多路導(dǎo)播：支持多路來電和多個(gè)導(dǎo)播?？梢酝瑫r(shí)接入多路電話，有不同的導(dǎo)播進(jìn)行接聽。然后將合適的來電轉(zhuǎn)接給主持人，避免冷場(chǎng)。更長(zhǎng)時(shí)間遇忙等待：更長(zhǎng)時(shí)間的遇忙等待時(shí)長(zhǎng)。聽眾來電時(shí)，如果導(dǎo)播全忙，可以選擇等待，等待時(shí)長(zhǎng)可以根據(jù)電臺(tái)需要設(shè)定。大大提高了聽眾的滿意度。支持固話話機(jī)：導(dǎo)播與主持人話機(jī)可以是手機(jī)，也可以是固話，進(jìn)一步提升語(yǔ)音質(zhì)量。熱線電話云總機(jī)功能介紹提供web方式的后臺(tái)管理功能靈活的通訊錄維護(hù)功能，支持通訊錄批量導(dǎo)入，用戶排序等豐富的用戶通

5、話權(quán)限管理功能：工作時(shí)間設(shè)置，分機(jī)模式設(shè)置，疊加互免套餐設(shè)置，呼出權(quán)限設(shè)置，外呼分鐘數(shù)設(shè)置。實(shí)現(xiàn)通話費(fèi)用的管控。強(qiáng)大的管理維護(hù)功能：呼叫記錄查看、操作記錄查看后臺(tái)管理系統(tǒng)支持呼叫記錄查看權(quán)限控制功能助力主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展拉升話務(wù)量l 話務(wù)量歸集：他網(wǎng)手機(jī)話務(wù)量歸集到聯(lián)通l 電話會(huì)議帶來高話務(wù)量柔性轉(zhuǎn)網(wǎng)l 支持三網(wǎng)，差異化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)柔性轉(zhuǎn)網(wǎng)l 聯(lián)通手機(jī)支持電路通話、會(huì)議控制，他網(wǎng)手機(jī)不支持營(yíng)銷切入點(diǎn)呼出采用固話號(hào)碼，提高通話接通率號(hào)碼隨身帶，隨時(shí)隨地接聽回?fù)軄黼婋婁N團(tuán)隊(duì)集中辦公，采用不同地市號(hào)碼呼出，集中力量針對(duì)不同地市發(fā)起市場(chǎng)推廣活動(dòng)電銷型企業(yè)銷售人員手機(jī)上配備固話號(hào)碼實(shí)現(xiàn)一機(jī)雙號(hào)人走號(hào)留通話時(shí)間后

6、臺(tái)可控，整體把控通信成本無需物理線路到達(dá)，有手機(jī)信號(hào)即有固話(比如：新開樓盤)企業(yè)總機(jī)號(hào)碼加前臺(tái)，移動(dòng)客服，大幅提升企業(yè)形象外勤、銷售人員隨時(shí)召開電話會(huì)議，提升辦公效率小型銷售型企業(yè)（汽車、房地產(chǎn)等）營(yíng)銷切入點(diǎn)使用公司直線號(hào)碼，一機(jī)雙號(hào)，人走號(hào)留，保障服務(wù)不中斷取消員工手機(jī)費(fèi)報(bào)銷，在云總機(jī)上配置每個(gè)員工的通話量，降低話費(fèi)支出企業(yè)通知及時(shí)到達(dá)，意外情況可以及時(shí)通知客戶，提高服務(wù)水平物流、快遞、中介零成本、五分鐘建立客服中心下掛多個(gè)手機(jī)和固話號(hào)碼，支持多路來電人員隨時(shí)增減，靈活調(diào)整專業(yè)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航自動(dòng)選擇空閑客服接入來電忙時(shí)等待客服中心、電話熱線營(yíng)銷切入點(diǎn)迅速實(shí)現(xiàn)多分支機(jī)構(gòu)組網(wǎng)，內(nèi)部通話免費(fèi)，極

7、大降低話費(fèi)支出管理層、銷售、外勤人員隨時(shí)召開電話會(huì)議，提升辦公效率企業(yè)通知、企業(yè)微信、企業(yè)通訊錄進(jìn)一步保證上情下達(dá)中大型企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)總機(jī)/前臺(tái)，小型客服中心，大幅提升企業(yè)形象免維護(hù)、零成本建立企業(yè)語(yǔ)音門戶小型企業(yè)應(yīng)用案例 房地產(chǎn)行業(yè) 銷售中心 宜興龍湖置業(yè)現(xiàn)有問題及需求：宜興、無錫、常州，三個(gè)區(qū)域的龍湖置業(yè)公司組建了東南營(yíng)銷中心，人力資源和部分運(yùn)營(yíng)資金（比如話費(fèi)）統(tǒng)一調(diào)度和使用。一個(gè)區(qū)域新上線一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目時(shí)，其他兩個(gè)區(qū)域的營(yíng)銷人員會(huì)前往該區(qū)域進(jìn)行營(yíng)銷。大部分營(yíng)銷人員是實(shí)習(xí)生，人員變動(dòng)頻繁?？蛻粼谑盏綘I(yíng)銷電話后，一般會(huì)有一個(gè)考慮期。在考慮之后，準(zhǔn)備回電了解一些細(xì)節(jié)時(shí)，該號(hào)碼對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷人員可能已經(jīng)

8、離職解決方案：采用云總機(jī)總機(jī)號(hào)碼和直線號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)一機(jī)雙號(hào)、人走號(hào)留由于云總機(jī)無需布線，因此可以在不同的地市的房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶聯(lián)系和營(yíng)銷使用效果：話務(wù)量達(dá)到每周4800分鐘采購(gòu)聯(lián)通手機(jī)60部應(yīng)用案例 汽車銷售4S店徐州合眾汽車銷售服務(wù)有限公司現(xiàn)有問題及需求：銷售類企業(yè)，人員離職帶走客戶資源親戚朋友可以綁定到銷售人員手機(jī)，導(dǎo)致手機(jī)話費(fèi)超高，企業(yè)報(bào)銷額外話費(fèi)解決方案：提供云總機(jī)號(hào)碼：名片上統(tǒng)一印制云總機(jī)號(hào)碼，不提供個(gè)人手機(jī)號(hào)碼銷售人員免費(fèi)使用云總機(jī)，不再報(bào)銷手機(jī)話費(fèi)使用效果：人走號(hào)留，公司統(tǒng)一掌握客戶資源每月通話量5000分鐘云總機(jī)一人一號(hào)，保證話費(fèi)全部由銷售人員產(chǎn)生，有效控制通話費(fèi)采購(gòu)聯(lián)通手機(jī)2

9、0部應(yīng)用案例 客服電話 寧波新希望信息技術(shù)有限公司現(xiàn)有問題及需求：公司有自己的400電話，但只能下掛4個(gè)固定電話。400服務(wù)采用順振的方式依次呼叫4個(gè)固話，遇忙需要等待25秒才可以接下一個(gè)坐席。不能檢測(cè)、選擇空閑的固話接入。導(dǎo)致接通率很低，客戶投訴極多。解決方案：采用云總機(jī)客服電話功能，提供無限數(shù)量的坐席多級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、根據(jù)忙閑自動(dòng)分配坐席、排隊(duì)等待機(jī)制、手機(jī)和座機(jī)坐席等功能，且客服人員可以靈活指定使用效果：客服電話接通率從30%提高到80%，并且未接通電話有提示，可以進(jìn)行回?fù)茉拕?wù)量達(dá)到每周8000分鐘應(yīng)用案例 熱線電話 蘇州廣播電視總臺(tái)現(xiàn)有問題及需求：導(dǎo)播先接聽電話，如果覺得合適，轉(zhuǎn)給主

10、持人。目前的系統(tǒng)中，只支持一條電話線路，同時(shí)只能接聽一路電話。由于導(dǎo)播需要進(jìn)行來電篩選，如果來電聽眾不適合轉(zhuǎn)給主持人，導(dǎo)播就需要掛斷重新接聽來電。中間這段時(shí)間會(huì)冷場(chǎng)，影響電臺(tái)節(jié)目的播放效果。如果導(dǎo)播正在通話，當(dāng)有其他聽眾來電時(shí)，會(huì)聽到線路忙的提示。普通電話的等待時(shí)間較短，來電方被迫掛斷。解決方案：支持多路來電和多個(gè)導(dǎo)播。然后將合適的來電轉(zhuǎn)接給主持人，避免冷場(chǎng)。支持更長(zhǎng)時(shí)間的遇忙等待時(shí)長(zhǎng)。聽眾來電時(shí)，如果導(dǎo)播全忙，可以選擇等待，等待時(shí)長(zhǎng)可以根據(jù)電臺(tái)需要設(shè)定。云總機(jī)支持將固話、聯(lián)通手機(jī)作為導(dǎo)播電話，通話質(zhì)量很好，保證熱線的語(yǔ)音效果。使用效果：熱線電話上線當(dāng)天簽約，當(dāng)天上線，當(dāng)天話務(wù)量超過一萬分鐘采

11、購(gòu)聯(lián)通合約機(jī)20部應(yīng)用案例 成長(zhǎng)型企業(yè) 追夢(mèng)工場(chǎng)現(xiàn)有問題及需求：?jiǎn)T工在外時(shí)，無法接聽固話來電為了統(tǒng)一企業(yè)形象，希望擁有總機(jī)號(hào)碼南京、北京、美國(guó)三個(gè)分支，電話會(huì)議召開困難解決方案：提供移動(dòng)固話功能：固話號(hào)碼可攜帶，隨時(shí)外呼或接聽提供企業(yè)總機(jī)號(hào)碼：統(tǒng)一企業(yè)形象。為每個(gè)員工配置了直線號(hào)碼，方便客戶回?fù)茉瓶倷C(jī)召開電話會(huì)議，南京和北京使用手機(jī)通過電路接聽，美國(guó)使用客戶端通過IP網(wǎng)絡(luò)接聽收益分析：每月通話量約為5000分鐘采購(gòu)聯(lián)通手機(jī)10部，原電信固話全部拆除應(yīng)用案例 中型公司南京大全電氣有限公司現(xiàn)有問題及需求：公司的銷售團(tuán)隊(duì)定期需要召開銷售會(huì)議，下發(fā)銷售目標(biāo)、匯報(bào)銷售業(yè)績(jī)、傳達(dá)銷售指導(dǎo)方針、分享成功銷售

12、案例等。但由于銷售人員分布在全國(guó)各地，只能采用電話的方式召開會(huì)議。公司曾經(jīng)采用某運(yùn)營(yíng)商的電話會(huì)議的服務(wù)。采用網(wǎng)頁(yè)方式發(fā)起會(huì)議，用起來很麻煩。由于該運(yùn)營(yíng)商已停止運(yùn)營(yíng)該服務(wù)，該公司召開電話會(huì)議遇到難題。解決方案：提供云總機(jī)電話會(huì)議，支持即時(shí)召開和預(yù)約召開，可以在手機(jī)上直接召開會(huì)議并進(jìn)行會(huì)議管理，使用很方便使用效果：每周話務(wù)量1800分鐘采購(gòu)聯(lián)通手機(jī)40部類似案例：江蘇康緣弘道醫(yī)藥有限公司張家港進(jìn)極儲(chǔ)運(yùn)有限公司江蘇南大數(shù)碼科技有限公司等云總機(jī)營(yíng)銷方案活動(dòng)時(shí)間2014年11月1日 2015年12月31日活動(dòng)細(xì)則活動(dòng)范圍集客全渠道u推廣期間一年,三個(gè)月試商用,試商用功能費(fèi)減免u推廣期間推出半年付套餐、年

13、付套餐：半年付套餐功能費(fèi)8折，年付套餐功能費(fèi)7折。u推廣期間招募3家專屬代理商進(jìn)行推廣，每家代理商完成150家企業(yè)或10000線用戶入網(wǎng)。易米云通提供技術(shù)支撐。u試商用期間限制國(guó)際呼出，每月每個(gè)總機(jī)外呼上限3600分鐘。u各營(yíng)銷單元可以根據(jù)客戶需求，限報(bào)2家友好客戶進(jìn)行試商用u一家企業(yè)提供一個(gè)8方會(huì)議橋，免功能費(fèi)云總機(jī)資費(fèi)項(xiàng)目資費(fèi)總機(jī)通話費(fèi)短號(hào)呼叫無費(fèi)用，長(zhǎng)號(hào)呼叫按固話費(fèi)收取總機(jī)可選包云總機(jī)定向流量：5元/1G，10元/3G。注：僅限于使用云總機(jī)客戶端產(chǎn)生的流量。如：網(wǎng)絡(luò)通話、即時(shí)消息、發(fā)送圖片等等。名稱名稱資費(fèi)資費(fèi)說明說明A10元/月/分機(jī)按用戶線數(shù)收取總機(jī)功能費(fèi)：會(huì)議電話：名稱名稱資費(fèi)資費(fèi)說明說明A810元/月8方會(huì)議橋A1620元/月16方會(huì)議橋A3240元/月32方會(huì)議橋 直線：指集團(tuán)客戶為某分機(jī)選定一個(gè)的固話號(hào)碼，該分機(jī)通過總機(jī)撥出時(shí)顯示該選定固話號(hào)碼，外部通過