2個體基本心理過程與心理特征(張德)-2013-9

1、第二章第二章 個體的基本心理過程個體的基本心理過程與心理特征與心理特征l主要學習內(nèi)容：主要學習內(nèi)容：l1.社會知覺的概念與特征；l2.歸因及代表理論；l3.能力與人格；l4.態(tài)度；l5.價值觀；l6.學習l一、社會知覺l（一）社會知覺l1.知覺：l（1）感覺感覺：直接作用于人們感覺器官的個別屬性和個別部分在人腦中的反映。（知覺從感覺開始?。﹍（2）知覺知覺：直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性和各個部分在人腦中的反映。（知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是對感覺的整合和解釋，但它不是個別感覺信息的簡單總和。 ）l狗和貓的故事l 狗舉起它的前爪，想和貓一起玩耍。但是，在貓的眼里，舉起前爪表示敵意。貓

2、很生氣，就把耳朵貼在腦袋后面。然而，在狗看來，耳朵貼在腦袋上就表示順從。貓對狗已經(jīng)有了很大的第一和憤怒，但是狗對此一無所知，反倒認為貓對自己是順從的。l這個世界是人們知覺到的世界，這對行這個世界是人們知覺到的世界，這對行為來說十分重要！為來說十分重要！l2.社會知覺：l （1）社會知覺概念：l指對人、人際關(guān)系、社會事件等的知覺。p29l（2）社會知覺特征：l理解性：指人在知覺過程中，不是被動地把知覺對象的特點登記下來，而是以過去的知識經(jīng)驗為依據(jù)，力求對知覺對象做出某種解釋，使它具有一定的意義。 l選擇性：人在進行知覺時從復雜的環(huán)境中把某些事物或現(xiàn)象當做知覺對象，而把另一些事物或現(xiàn)象當做知覺的背

3、景。（籃球-猩猩視頻）l相對性：根據(jù)事物之間的相對關(guān)系進行反映。l恒常性：客觀事物本身不變但知覺條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時，人的知覺映像相對不變。 l整體性：指人在過去經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，把由許多屬性構(gòu)成的事物知覺為一個統(tǒng)一的整體的特性。 知覺的理解性知覺的理解性知覺選擇性（一）知覺選擇性（一）知覺選擇性（二）知覺選擇性（二）知覺選擇性（三）知覺選擇性（三）整體性整體性-閉合律閉合律l（3）社會知覺偏差l第一印象的作用l暈輪效應(yīng)l優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)l定型效應(yīng)l二、歸因l（一）歸因概念l 觀察者為了預測和評價人們的行為并對環(huán)境和行為加以控制而對他人或自己的行為過程所進行的因果解釋和推論。l（二）歸因理

4、論l1.歸因理論形成l（1）提出：海德 美國心理學家 1958年；20世紀60年代流行。l（2）主要理論：l三維歸因理論l凱利，1967，社會心理學的歸因理論l成敗歸因理論l維納l2.三維歸因理論l認為：l 對個體的不同判斷取決于我們把特定行為歸因于何種意義的解釋。l 基本上，對行為的判斷是從內(nèi)部原因（行動者）或外部原因（客觀刺激物、情景）解釋。而這種判斷很大程度上取決于三個因素：區(qū)別區(qū)別性、一致性和一貫性。性、一致性和一貫性。l內(nèi)因內(nèi)因?qū)е碌男袨橹改切﹤€體認為在自己控制范圍之內(nèi)的行為。l外因外因?qū)е碌男袨閯t是由外部原因引起的，即個體因為情境因素而被迫行動。l區(qū)別性區(qū)別性：個體在不同情境下是否

5、表現(xiàn)出不同行為。（是否因人或因事而異）l一貫性一貫性：無論時間如何變化，此人是否表現(xiàn)出相同的行為。l一致性一致性：行為主體行為與他人比較，是否與眾不同。l例例1：l某人是生產(chǎn)部經(jīng)理，他批評了操作工人甲，他某人是生產(chǎn)部經(jīng)理，他批評了操作工人甲，他幾乎批評過所有的操作工人，其他人沒有批評幾乎批評過所有的操作工人，其他人沒有批評過甲，他經(jīng)常批評甲。過甲，他經(jīng)常批評甲。l一致性低，一貫性高，區(qū)別性低。一致性低，一貫性高，區(qū)別性低。行為原行為原因在于行為者自身。因在于行為者自身。l例例2 2：l甲上班遲到，他經(jīng)常遲到，別的員工多數(shù)遲到，甲上班遲到，他經(jīng)常遲到，別的員工多數(shù)遲到，他做其他事情很少遲到。他做

6、其他事情很少遲到。l一貫性高，一致性高，區(qū)別性高。一貫性高，一致性高，區(qū)別性高?？赡芄た赡芄ぷ骺菰?、人際關(guān)系不良或者其他原因?qū)е律习嘧骺菰?、人際關(guān)系不良或者其他原因?qū)е律习喑蔀樽屓擞憛挼氖虑?。成為讓人討厭的事情。l例例3 3：l甲是生產(chǎn)部經(jīng)理，他批評了操作工人乙，他很甲是生產(chǎn)部經(jīng)理，他批評了操作工人乙，他很少批評其他操作工人，其他人沒有批評過乙，少批評其他操作工人，其他人沒有批評過乙，甲幾乎沒有批評過乙。甲幾乎沒有批評過乙。l區(qū)別性高，一致性低，一貫性低區(qū)別性高，一致性低，一貫性低特殊的客特殊的客觀原因。觀原因。個體行為一貫性一致性區(qū)別性外因外因內(nèi)因內(nèi)因外因內(nèi)因高低高低高低觀察觀察 解釋解釋

7、歸因歸因3.成敗歸因理論（1）成敗歸因總是將六種因素從以下三個方面進行分析歸因別能力努力工作難度運氣身心狀況別人反應(yīng)歸因事項特征穩(wěn)定性因素來源能控性穩(wěn)定 不穩(wěn)定 內(nèi)在 外在 可控性 不可控性l（2）對成功和失敗不同的歸因，會引起人的不同體驗，并影響未來的行為。l如：把成功歸結(jié)為內(nèi)在原因，即能力強又努力，感覺滿意與自豪；反之，使人驚喜和感激。l如：把失敗歸結(jié)為內(nèi)在因素，即努力不夠，能力也差，會使人產(chǎn)生內(nèi)疚和無助感；反之，產(chǎn)生氣惱。l如：把成功歸結(jié)為穩(wěn)定因素，即任務(wù)容易，能力強，提高人的積極性；反之，積極性有可能提高，也有可能降低。l如：失敗原因歸結(jié)為穩(wěn)定因素，即任務(wù)難，能力若，會降低積極性；反之

8、，可能提高工作積極性。l注意：注意：l其中人的期望對成功與失敗的歸因分析有一定的影響。其中人的期望對成功與失敗的歸因分析有一定的影響。l4.歸因研究發(fā)現(xiàn)l1）基本歸因錯誤）基本歸因錯誤l盡管我們在評價他人的行為時有充分的證據(jù)支持，但我們總是傾向于低估外部因素的影響，而高估內(nèi)部或個人的影響。l2）自我服務(wù)偏見）自我服務(wù)偏見l個體傾向于把成功歸為內(nèi)部因素，而把失敗歸為外部因素。l3 3）行為者與觀察者偏差）行為者與觀察者偏差l行為者對自身行為的歸因和觀察者對行為者行為的歸因往往是不同的。行為者傾向于強調(diào)外部環(huán)境等不可控因素，觀察者傾向于強調(diào)行為者本身的特質(zhì)因素。l5.印象管理l（1）印象管理概念l

9、 個體試圖影響和控制別人對自己的社會知覺或者對自己的歸因過程。l（2）策略l1.自我提升：討好、自我太高、自我設(shè)障l2.防御式：辯解、道歉、劃清界限三、能力與人格（一）個體的心理特征概念 個體在社會生活中形成和發(fā)展起來的穩(wěn)定的經(jīng)常出現(xiàn)的心理特征，包括氣質(zhì)、性格和能力等等。l（二）能力l1.能力的概念l 是直接影響活動效率，使個體順利完成活動所必須具備的心理特征。l（1）總是同人的某種活動相聯(lián)系并表現(xiàn)在活動之中； （2）是順利完成某種活動所必須具備的心理特征，但在活動中表現(xiàn)出來的心理特征并不都是能力； （3）完成某種復雜的活動，往往需要幾種能力的有機結(jié)合；l（4）能力是保證活動取得成功的基本條件

10、，但不是唯一條件。l2.工作中的能力因素l（1）職業(yè)能力傾向l 與個體成功從事某種工作有關(guān)的能力因素。l言語理解 ； 數(shù)量關(guān)系； 邏輯推理； 知覺速度 ； 空間知覺 ； 綜合分析 ； 動作協(xié)調(diào)； 手指靈巧性。l（2）實踐智力l20世紀90年代 美 耶魯大學 斯滕伯格 la.實踐智力概念：l 指有效解決實際情境中的問題的適應(yīng)性能力。lb.實踐智力與學業(yè)智力區(qū)別l學業(yè)智力任務(wù)是清晰明確的，已獲取解決問題的信息，一種解決方法或一個正確答案。l實踐智力問題未界定，信息不完整，有多種解決方法和正確答案。l（3）情緒智力l一種識別、理解和管理情緒的能力。包括：認識自己的情緒、調(diào)節(jié)自己的情緒、自我激發(fā)、理解

11、別人的情緒、人際關(guān)系協(xié)調(diào)。l（4）管理能力卡茨l技術(shù)技能；人際技能；概念技能l（5）創(chuàng)造力l指產(chǎn)生新的想法、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的事物的能力或能力傾向。l（三）人格l1.人格概念（personality）l 斯蒂芬斯蒂芬p p羅賓斯羅賓斯的觀點:l 個性是個性是“個體所有的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總個體所有的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和。和?！眑唐唐. .赫爾雷格爾赫爾雷格爾的觀點:l “個體是怎樣影響別人的，是怎樣理解和看待他自己個體是怎樣影響別人的，是怎樣理解和看待他自己的，以及他內(nèi)部和外部的可以測量的特質(zhì)。的，以及他內(nèi)部和外部的可以測量的特質(zhì)?！?第一，人會怎樣影響別人 第二，每個人都是獨特

12、的 第三，每個人都具有一些特質(zhì)和特性l本書p37l 人們所具有的個體獨特的、穩(wěn)定的對待現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化了的行為方式。l2.工作相關(guān)的人格理論與研究l（1）“大五”人格模型l 20世紀80-90年代 the big five 認為存在五項基礎(chǔ)人格緯度l外向性外向性(extraversion):個體對關(guān)系的舒適感程度。l隨和性隨和性(agreeableness):個體服從別人的傾向性。l責任心責任心(conscientiouness): 責任感.可靠性.持久性.成就傾向性等l情緒穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定性(emotional stability):個體承受壓力的能力.l經(jīng)驗開放性經(jīng)驗開放性(opennes

13、s):個體在新奇方面的興趣和熱愛程度。l 以上人格緯度與工作績效之間有著重要的關(guān)系，如:l責任感可以預測工作績效；l責任意識與組織公民行為之間有著較強的穩(wěn)定關(guān)系；l隨和性高的人做群體合作性工作績效高。l（2）心理類型測量指標邁爾斯-布瑞格斯 l 用以測量人們在工作和生活中逐漸形成的相對穩(wěn)定的行為模式和傾向,形成16種人格類型,與不同的工作要求相匹配.l主要測量緯度有:l外向-內(nèi)向(extraversion-intraversion):注意力集中的方向l感覺-直覺(sensing-intuitive):接受信息的方式l思維-情感(thinking-feeling):處理信息做出決策的方式l直覺-

14、判斷(perceiving-judging):對待外部世界的方式 據(jù)稱:研究的13位當代企業(yè)家,均是著名公司的創(chuàng)始人,包括蘋果電腦公司、本田公司、微軟公司、索尼公司、聯(lián)邦快遞等,均為直覺思維型(nt)。而直覺思維型的人僅占總?cè)藬?shù)的30%. 以上測量指標被廣泛運用,雖然并沒有可靠的證據(jù)顯示其合理性。l（3）自我效能感班都拉（社會學習理論）l 個體關(guān)于自己能夠成功完成某項任務(wù)的信念，即自信心，包括：l水平個體認為自己能夠在什么樣的水平上完成任務(wù)；l強度個體對自己在該水平上完成任務(wù)的自信程度；l概化程度自我效能感能夠在多大程度上從一種情境擴展到另一種情境。l（4）控制點(locus of contr

15、ol)l心理學家 羅特l個體所認為的直接影響自己行為的原因。l外控者(externals)l 認為自己受命運的操縱,被外界的力量左右，認為生活中發(fā)生的一切都是運氣和機遇的作用。l內(nèi)控者(internal)l 認為自己可以控制命運，是命運的主人。l研究表明:l 外控得分高的個體對工作更不滿意，缺勤率更高，對工作環(huán)境更為疏遠，對工作的投入程度更低。l 內(nèi)控者在復雜的、需要有創(chuàng)造性和獨立性的工作中做的較好。l 外控者對于結(jié)構(gòu)分明和條例清楚且只有嚴格遵循指示才會成功的工作,會做的更好。l（5）自我監(jiān)控l 在不同的環(huán)境條件下采取不同行為模式的人格特質(zhì)或者說是個體根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的個體能力。

16、l 高自我監(jiān)控者，對環(huán)境敏感，適應(yīng)能力強，能根據(jù)不同情境采取不同的行為，并能夠使公開的角色與私人的自我之間表現(xiàn)出極大的差異。他們在管理崗位上更容易成功。l（內(nèi)在自我與公眾自我視頻）l（自我監(jiān)控水平測試p99李版）l（6）成就動機麥克利蘭 美 哈佛大學l成就需要：真去成功，希望做得最好的需要；l權(quán)力需要：影響或控制他人不受他人控制的需要；l親和需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。（7）人格）人格-工作匹配理論工作匹配理論(personality-job fir theory)20世紀世紀50年代年代 霍蘭德霍蘭德 類型類型人格特點人格特點職業(yè)范例職業(yè)范例現(xiàn)實型現(xiàn)實型偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體

17、力活動害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際機械式、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場主研究型研究型偏好需要思考、組織和理解活動分析、創(chuàng)造、好奇、獨立生物學家、經(jīng)濟學家、數(shù)學家、新聞記者社會性社會性偏好能夠幫助和提高別人的活動社會、有好、合作、理解社會工作者、教師、醫(yī)院、臨床心理學家傳統(tǒng)型傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動順從、高效、實際、缺乏想象和靈活性會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型企業(yè)型偏好能夠影響他人和獲得權(quán)力的言語活動自信、進去、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主藝術(shù)型藝術(shù)型偏好需要創(chuàng)造性表達的、模糊地、無規(guī)則可循的活動富于想象力、無需、雜亂、理想、情緒

18、化、不實際畫家、音樂家、座駕、室內(nèi)裝潢設(shè)計師l四、態(tài)度l（一）態(tài)度的概念和構(gòu)成l1.態(tài)度定義：l 個體對客觀事物、人或事件以一定的方式做出反應(yīng)時所持的評價性的、較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。2.態(tài)度成分：1）認知成分認知成分：個人對對象的評價特征，包括對對象的看法、理解、贊成或反對。 “歧視是錯誤的”2）情感成分情感成分：個人對對象所持的感覺、情緒、心境和感情，如尊重、輕視、同情、喜歡、厭惡等。（核心） “我不喜歡他，因為他歧視少數(shù)民族”3）意向成分意向成分：個人行為意愿或傾向。 “由于我對他的感受，我可能會選擇避免和他往來”態(tài)度構(gòu)成成分舉例分析態(tài)度構(gòu)成成分舉例分析l在管理中，主管認為某青年員工進取心

19、強、在管理中，主管認為某青年員工進取心強、踏實、肯鉆研業(yè)務(wù)，但膽量不夠大。踏實、肯鉆研業(yè)務(wù)，但膽量不夠大。l-何成分？l主管愿意與某青年員工多溝通，聽取他的意主管愿意與某青年員工多溝通，聽取他的意見或想法。見或想法。l-何成分？l主管對某青年員工有好感，贊賞他的好學上主管對某青年員工有好感，贊賞他的好學上進的優(yōu)點。進的優(yōu)點。l-何成分？l（二）態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變l1.三階段理論凱爾曼順從階段認同階段內(nèi)化階段外力影響下，表現(xiàn)出態(tài)度外顯行為。自愿接受和認同，有一定的情感成分。內(nèi)心認同，內(nèi)化為價值觀體系的一部分。l2.認知失調(diào)理論l 列昂費斯延（l.festinger） l 每個人都有一個認知系統(tǒng)或認

20、知結(jié)構(gòu)，認知結(jié)構(gòu)中的每一種具體的知識、觀念、觀點、信念都可以看作是一個認知元素。l 所有認知元素之間存在三種關(guān)系：即協(xié)調(diào)、不協(xié)調(diào)和不相關(guān)。例如：認知元素a抽煙可能致癌； 認知元素b我不喜歡抽煙； 認知元素c我喜歡抽煙； 認知元素d我喜歡運動。la、b、c、d四個認知元素中，la與b是協(xié)調(diào)關(guān)系；la與c則是不協(xié)調(diào)關(guān)系；la與d不相關(guān)。l解決不協(xié)調(diào)關(guān)系的方式有下列幾種： 改變其中一項認知元素，使雙方趨于協(xié)調(diào)； 增加新的認知元系，為自己尋找合理的辯護； 強調(diào)某一種認識元素的重要性。l3.態(tài)度改變的模式：勸說情境模式目標靶目標靶承諾預防注射人格因素中介過程中介過程信息學習感情遷移反駁信息貶損信息曲解掩

21、蓋拒絕態(tài)度改變情境情境強化作用預先警告分心溝通溝通差異性恐懼喚起勸說者勸說者可信性可愛性結(jié)果結(jié)果外部刺激外部刺激閱讀：閱讀： 詩歌評論詩歌評論l 社會心理學家阿倫森等曾經(jīng)讓被試評價以為無名詩人的一首詩。作出評論后，再讓被試閱讀一篇別人的評論文章。閱讀前，對第一組被試說，這篇評論出自一位著名是人之手；而對第二組被是說，這篇評論是一位大學生的習作。最有，讓所有被試重新評論這首詩。l 實驗結(jié)果表明，第一組被試比第二組被試的實驗結(jié)果表明，第一組被試比第二組被試的看法發(fā)生了更大的變化?？捶òl(fā)生了更大的變化。閱讀：吸煙有害閱讀：吸煙有害 l 社會心理學家利文薩爾把被試分成三組，分別引起他們對肺癌高、中、低

22、三種程度的恐懼。第一組被試觀看肺癌病人接受手術(shù)的電影：胸腔被切開、糜爛的肺被取出；第二組被試也看電影，但手術(shù)過程大大省略，主要是口頭介紹；第三組被試僅僅閱讀有關(guān)肺癌的書面材料。實驗結(jié)束時，呼吁被試停止吸煙，并盡快去照x光片。l 結(jié)果是，停止吸煙的人以中度恐懼組的被試為最多。l五、價值觀l（一）價值觀概念l 代表了人們最基本的信念：從個人或社會的角度來看，某種具體的行為方式或存在終極狀態(tài)，比與此相反的行為方式或存在的終極狀態(tài)更可取。l 這個定義包含著判斷的成分，反映出人體關(guān)于正確和錯誤、好與壞、可取與不可取的看法與觀點。l包括內(nèi)容和強度兩種屬性： 內(nèi)容屬性:某種行為方式或存在的終極狀態(tài) 強度屬性

23、:表明某種行為方式或存在的終極狀態(tài)重要程度。l（二）價值觀的形成l1.人類歷史文化中積淀下來的被證明合理或是有用的信念；l2.來自于個體在現(xiàn)實社會中生活的經(jīng)驗。l（三）愛德華愛德華斯普朗格斯普朗格的分類的分類愛德華斯普朗格把價值觀劃分為六種類型： 理性價值觀：認為人生的意義在于用理性和批判的方法尋求真理； 經(jīng)濟性價值觀：認為人生的價值在于追求經(jīng)濟實惠和物質(zhì)財富； 政治性價值觀：重視權(quán)力、地位和影響力； 社會性價值觀：認為有意義的事情是增進社會福利，熱愛他人，服務(wù)于他人； 審美性價值觀：重視外形與和諧勻稱的價值； 宗教性價值觀：關(guān)心對宇宙整體的理解和體驗的融合。l（四）羅克奇價值觀調(diào)查羅克奇價值

24、觀調(diào)查l1）終極價值觀終極價值觀（terminal values）：理想的終極存在狀態(tài)，是個體愿意用整個生命去實現(xiàn)的目標l2）工具價值觀工具價值觀(instrumental values)：個體更喜歡的行為模式或?qū)崿F(xiàn)終極價值觀的手段。l研究表明：不同人群在羅克奇價值觀上的差異研究表明：不同人群在羅克奇價值觀上的差異很大！相同職業(yè)或工作類別的人趨向于擁有相很大！相同職業(yè)或工作類別的人趨向于擁有相似的價值觀。似的價值觀。羅克奇的終極價值觀和工具價值觀終極價值觀 工具價值觀l舒適的生活（順利的生活）舒適的生活（順利的生活）l振奮的生活（刺激積極的生活）振奮的生活（刺激積極的生活）l成就感（不斷的貢獻

25、）成就感（不斷的貢獻）l和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭）和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭）l美好的世界（藝術(shù)與自然之美）美好的世界（藝術(shù)與自然之美）l平等（手足之情、機會均等）平等（手足之情、機會均等）l家庭安全（照顧自己所愛的人）家庭安全（照顧自己所愛的人）l自由（獨立、自由選擇）自由（獨立、自由選擇）l幸福（滿足）幸福（滿足）l內(nèi)心的和諧（沒有內(nèi)在沖突）內(nèi)心的和諧（沒有內(nèi)在沖突）l成熟的愛（性和精神上的親密）成熟的愛（性和精神上的親密）l國家安全（免受攻擊）國家安全（免受攻擊）l快樂（享受、閑暇的生活）快樂（享受、閑暇的生活）l救世（得救的、永恒的生活）救世（得救的、永恒的生活）l自尊（自敬）自尊（

26、自敬）l社會承認（尊重、贊賞）社會承認（尊重、贊賞）l真摯的友誼（親密關(guān)系）真摯的友誼（親密關(guān)系）l睿智（對生活有成熟的理解）睿智（對生活有成熟的理解）l雄心勃勃（辛勤鞏固中歐、奮發(fā)向上）雄心勃勃（辛勤鞏固中歐、奮發(fā)向上）l心胸開闊（頭腦開放）心胸開闊（頭腦開放）l能干（有能力、有效率）能干（有能力、有效率）l歡樂（輕松、愉快）歡樂（輕松、愉快）l清潔（衛(wèi)生、整潔）清潔（衛(wèi)生、整潔）l使人鼓舞（堅持自己的信念）使人鼓舞（堅持自己的信念）l寬容（愿意諒解他人）寬容（愿意諒解他人）l樂于助人（為他人的幸福安康著想）樂于助人（為他人的幸福安康著想）l政治（真摯、誠實）政治（真摯、誠實）l富于想象（勇

27、敢、有創(chuàng)造性）富于想象（勇敢、有創(chuàng)造性）l獨立（自力更生、自給自足）獨立（自力更生、自給自足）l富有知識（智慧、善思考的）富有知識（智慧、善思考的）l合乎邏輯（理性的，穩(wěn)定的）合乎邏輯（理性的，穩(wěn)定的）l總愛（充滿感情的、溫柔的）總愛（充滿感情的、溫柔的）l順從（有責任感的，可敬的）順從（有責任感的，可敬的）l禮貌（彬彬有禮的、有修養(yǎng)的）禮貌（彬彬有禮的、有修養(yǎng)的）l負責（可靠的、值得信賴的）負責（可靠的、值得信賴的）l自控（自律、自我約束）自控（自律、自我約束）l（五）價值觀和組織的有效性價值觀影響個體的態(tài)度和行為l 個人價值體系，特別是管理人員的價值體系，對于組織行為具有重要意義，因他們影

28、響：對其它個人及群體的態(tài)度從而影響到人與人的關(guān)系；對其它個人及群體的態(tài)度從而影響到人與人的關(guān)系；個人所選擇的決策和解決問題的方法；個人所選擇的決策和解決問題的方法；對個人所面臨的形勢和問題的態(tài)度；對個人所面臨的形勢和問題的態(tài)度；確定什么是和什么不是道德的行為的標準；確定什么是和什么不是道德的行為的標準；個人接受或抵制組織目標和組織壓力的程度；個人接受或抵制組織目標和組織壓力的程度；對個人及組織的成功和成就的看法；對個人及組織的成功和成就的看法；對個人目標和組織目標的選擇；對個人目標和組織目標的選擇；l對管理和控制組織中人力資源手段的選擇。對管理和控制組織中人力資源手段的選擇。l六、學習l（一）

29、學習的定義l1.學習（learning）:l 在經(jīng)驗的作用下發(fā)生的相對持久的行為改變。l注：學習行為無法看到，只能夠從行為的變化中得到學習是否進行的結(jié)論。l2.定義的理解l1）學習包含著變化。l2）這種變化是相對持久的。暫時得變化可能僅僅是反射的結(jié)果，而不是學習的結(jié)果。l3）定義關(guān)注的是行為，只有行為出現(xiàn)了變化，學習才會發(fā)生。如果個體僅僅在思維過程或者是態(tài)度上發(fā)生了變化，而行為未發(fā)生相應(yīng)變化，則不能稱為學習。l4）學習必須包含某種類型的經(jīng)驗，它可以是通過直接方式得到的，也可以通過間接方式得到。l（二）學習理論l1.經(jīng)典條件反射l20世紀俄國生理學家伊萬巴甫洛夫提出。l 條件反射的學習指，建立條

30、件刺激與無條件刺激之間的聯(lián)系，當有吸引力的刺激物與中性刺激物多次相互匹配時，中性刺激物就會變成條件刺激物，因此擁有無條件刺激物的性質(zhì)。人物簡介 巴甫洛夫（巴甫洛夫（ivan pavlov， 18701932），），俄國著名的生理學家、俄國著名的生理學家、諾貝爾獎金獲得者諾貝爾獎金獲得者l 巴甫洛夫關(guān)于經(jīng)典性條件反射的研究巴甫洛夫關(guān)于經(jīng)典性條件反射的研究 訓練前：訓練前：us us ur ur 無條件刺激無條件反射無條件刺激無條件反射 訓練中：訓練中：cscs ususur ur 條件刺激無條件刺激無條件反射條件刺激無條件刺激無條件反射 訓練后：訓練后：cscscr(ur) cr(ur) 條件刺

31、激條件反射條件刺激條件反射人和動物的一切智慧行為和隨人和動物的一切智慧行為和隨意運動都是在無條件反射的基意運動都是在無條件反射的基礎(chǔ)上形成的條件反射。礎(chǔ)上形成的條件反射。l無條件刺激物無條件刺激物食物食物l條件刺激物條件刺激物鈴聲鈴聲l核心核心建立是食物與鈴聲之間的聯(lián)系建立是食物與鈴聲之間的聯(lián)系l鈴聲（中性刺激物）鈴聲（中性刺激物）l食物（無條件刺激物）食物（無條件刺激物）具有了無條件刺激物的性質(zhì)！具有了無條件刺激物的性質(zhì)！l 經(jīng)典性條件反射是被動的。l 由于事件的發(fā)生而使我們以某種特定的方式進行反應(yīng)。它產(chǎn)生于我們對于具體的、可識別對于具體的、可識別的事件作出的反應(yīng)的事件作出的反應(yīng)。因此，可以

32、解釋一些簡單的反射行為。l（參閱經(jīng)典條件反射的實驗視屏）lb.f.skinner,1904-1990b.f.skinner,1904-1990，美國心理學家，操作性美國心理學家，操作性條件反射理論的創(chuàng)立人，條件反射理論的創(chuàng)立人，新行為主義的主要代表新行為主義的主要代表之一。之一。 hamilton university hamilton university 獲文學學士獲文學學士 harvard universityharvard university獲獲碩士、博士學位（碩士、博士學位（19301930，19311931）2.操作性條件反射理論（強化理論）操作性條件反射理論（強化理論）經(jīng)典實驗

33、 l認為：行為是其結(jié)果的函數(shù)。行為是其結(jié)果的函數(shù)。l通過學習，個體獲得他們想要的東西而逃避他們不想要的東西。l操作性行為指的是主動的或習得的主動的或習得的行為，而不是反射性或先天的行為。該行為是否得到強化影響著這一行為重復的可能性。l參閱視屏操作性條件反射實驗l 與之相應(yīng)，斯金納斯金納提出操作性條件反射操作性條件反射的概念。認為，行為并不發(fā)端于內(nèi)部（即并不是由反射或先天而決定），而是后天習得的。l 在具體行為出現(xiàn)之后如果能提供令人滿意的結(jié)果，會增加這種行為發(fā)生的頻率。l 如果人們的行為可以得到積極強化，則他們最有可能重復這種令人滿意的行為。而且，如果獎勵緊跟在恰當行為之后，則最為有效。如果行為

34、不被獎勵或受到懲罰，則不大可能繼續(xù)被重復。3.社會學習理論社會學習理論班杜拉班杜拉 (a.bandura, 1925- )1925年生于加拿大年生于加拿大1952年在美國依阿華大學獲年在美國依阿華大學獲心理學博士學位心理學博士學位1953年受聘于斯坦福大學心年受聘于斯坦福大學心理學系至今理學系至今1974年當選美國心理學會主年當選美國心理學會主席席主要興趣在于把學習理論運用主要興趣在于把學習理論運用于社會行為的研究于社會行為的研究經(jīng)典實驗l甲乙兩組兒童分別看一段錄像片。甲乙兩組兒童分別看一段錄像片。l 第一階段：甲組的錄像片里是一個大孩子在打一個玩具第一階段：甲組的錄像片里是一個大孩子在打一個

35、玩具娃娃，過一會兒來了一個成人，給大孩子一些糖果作為獎娃娃，過一會兒來了一個成人，給大孩子一些糖果作為獎勵；乙組兒童的錄像片里，成人為了懲罰這種不好的行為，勵；乙組兒童的錄像片里，成人為了懲罰這種不好的行為，打了那個大孩子?？赐赇浵窈螅瑢和粋€一個地領(lǐng)進一打了那個大孩子?？赐赇浵窈?，將兒童一個一個地領(lǐng)進一間放著玩具娃娃的小屋里，結(jié)果甲組兒童比乙組兒童表現(xiàn)間放著玩具娃娃的小屋里，結(jié)果甲組兒童比乙組兒童表現(xiàn)出更多的攻擊行為，說明榜樣的作用使兒童很快學會了攻出更多的攻擊行為，說明榜樣的作用使兒童很快學會了攻擊行為。擊行為。l 第二階段：實驗者鼓勵兩組兒童學錄像片里大孩子的樣第二階段：實驗者鼓勵兩組兒童學錄像片里大孩子的樣子打玩具娃娃，誰學得像就給糖吃，結(jié)果兩組兒童的攻擊子打玩具娃娃，誰學得像就給糖吃，