某小鎮(zhèn)房產(chǎn)開發(fā)工程的質(zhì)量管理研究分析 項(xiàng)目建設(shè)專業(yè)

1、虞河小鎮(zhèn)房產(chǎn)開發(fā)工程的質(zhì)量管理研究論文摘要工程質(zhì)量不僅關(guān)系到工程項(xiàng)目的功能、使用價(jià)值，使用年限關(guān)系到國(guó)家利益，人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。改革開放以來(lái)，尤其時(shí)至今日，現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)突飛猛進(jìn)，建設(shè)領(lǐng)域無(wú)論是建設(shè)規(guī)模和投資規(guī)模都在不斷擴(kuò)張，對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的技術(shù)和方法的創(chuàng)新提出了新的要求。本文以虞河小鎮(zhèn)房產(chǎn)開發(fā)工程建設(shè)項(xiàng)目為例，在分析其質(zhì)量管理存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出了全過(guò)程全面的質(zhì)量管理模式，按照全面質(zhì)量管理思路，以工程質(zhì)量為紐帶，將工程建設(shè)各周期階段和施工階段影響施工質(zhì)量的各因素綜合進(jìn)行研究，實(shí)施縱向的全過(guò)程和橫向的全面質(zhì)量管理，提高質(zhì)量管理水平，為探索適合我國(guó)國(guó)情的工程質(zhì)量管理模提供參考。關(guān)鍵詞

2、工程質(zhì)量；虞河小鎮(zhèn)；質(zhì)量管理AbstractEngineering quality is not only related to the project features, use value, use fixed number of year is related to the interests of the state, the peoples life and property safety. Since the reform and opening up, especially today, modernization construction industry make a spu

3、rt of progress, whether the construction scale and investment scale is expanding continuously, put forward new demands innovation on technology and method of project quality management. This paper mainly to the Yu River town real estate development project as an example to study its quality manageme

4、nt. Keywords: engineering quality; Yu River town; quality management目 錄1緒論11.1研究的背景和意義11.1.1 研究的背景11.1.2 研究的意義21.2國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀21.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀21.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀31.3本文的研究思路41.4創(chuàng)新之處42建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理理論概述42.1工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概念42.2建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則52.2.1全面質(zhì)量管理原則52.2.2全過(guò)程質(zhì)量管理原則62.2.3 PDCA原則72.3項(xiàng)目質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法82.3.1直方圖法82.3.2魚骨圖法83虞河小鎮(zhèn)項(xiàng)目概

5、況93.1虞河小鎮(zhèn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介93.2虞河小鎮(zhèn)項(xiàng)目質(zhì)量管理模式103.3.1 規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案欠缺優(yōu)化113.3.2 招標(biāo)階段輕視施工單位及材料商的資質(zhì)123.3.3 工程實(shí)施階段缺乏全面質(zhì)量管理123.3.4 工程收尾階段客戶服務(wù)管理缺乏專業(yè)性134虞河小鎮(zhèn)項(xiàng)目質(zhì)量策劃134.1確認(rèn)本項(xiàng)目的質(zhì)量管理目標(biāo)144.2 建立質(zhì)量管理組織體系和制度154.3 完善施工質(zhì)量控制措施及方法184.4 組織圖紙會(huì)審204.5 施工過(guò)程質(zhì)量控制254.6工程質(zhì)量控制過(guò)程中的其他重要措施和手段314.7質(zhì)量控制重難點(diǎn)及措施334.8施工資料的質(zhì)量管理374.9虞河小鎮(zhèn)工程質(zhì)量管理的結(jié)果375虞河小鎮(zhèn)項(xiàng)目質(zhì)量管理的評(píng)

6、價(jià)與改進(jìn)385.1項(xiàng)目質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量管理評(píng)價(jià)中的應(yīng)用385.1.1直方圖法在質(zhì)量管理評(píng)價(jià)中的應(yīng)用385.1.2魚骨圖法在質(zhì)量管理評(píng)價(jià)中的應(yīng)用395.2評(píng)價(jià)結(jié)果分析與改進(jìn)405.2.1虞河小鎮(zhèn)項(xiàng)目質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)405.2.2虞河小鎮(zhèn)項(xiàng)目質(zhì)量管理的改進(jìn)41結(jié)論與展望41參考文獻(xiàn)421緒論1.1研究的背景和意義1.1.1 研究的背景全球經(jīng)濟(jì)化的來(lái)臨，企業(yè)面臨殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地并獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須把準(zhǔn)市場(chǎng)的脈膊，緊抓“質(zhì)量”這一主生命線。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化說(shuō)明，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就是“產(chǎn)品質(zhì)量”的競(jìng)爭(zhēng)，只要有消費(fèi)者依賴的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)將會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)浪潮中脫穎而出，越

7、來(lái)越多的企業(yè)紛紛將“質(zhì)量”作為競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。在房地產(chǎn)工程建設(shè)中，質(zhì)量是工程建設(shè)的關(guān)鍵，無(wú)論是建設(shè)前期，還是建設(shè)中、建設(shè)后，每一個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)給整體工程帶來(lái)嚴(yán)重的影響，直接關(guān)系到工程項(xiàng)目的使用效益，甚至返工造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，質(zhì)量是房地產(chǎn)工程的生命。近幾年來(lái)，發(fā)生在建筑工程建設(shè)中的質(zhì)量事故，就清楚地證明了“質(zhì)量是不能忽視”的這一點(diǎn)。2012年9月13日13：30分左右，武漢市東湖風(fēng)景區(qū)“東湖景園”C區(qū)7-1號(hào)樓由湖北祥和建設(shè)集團(tuán)承建的，一載滿工人的施工電梯，在上升到100米時(shí)，由于電梯鋼絲繩突然斷裂導(dǎo)致吊籠墜落，造成19人死亡。 2012年2月10日，在四川廣安市武勝縣御江城建筑施

8、工現(xiàn)場(chǎng)安裝塔機(jī)過(guò)程中，塔機(jī)的配重部位斷裂，造成4名安裝工人死亡。2012年2月23日上午，臨沂蘭山區(qū)李官鎮(zhèn)云泊湖社區(qū)建筑工地，在吊運(yùn)建筑材料的過(guò)程中一塔機(jī)從根部折斷并倒塌，不同程度造成塔機(jī)操作室內(nèi)2名現(xiàn)場(chǎng)操作工人和4名施工工人受傷。2012年4月1日下午，由阿克蘇地區(qū)偉華建設(shè)工程有限責(zé)任公司施工的溫宿縣統(tǒng)建房施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生塔吊傾覆事故，造成3人死亡，4人受傷。 2012年4月4日8時(shí)50分，由昆山志俊工程有限公司承建的宿遷開發(fā)區(qū)嵩山路東延段排水管網(wǎng)施工工地發(fā)生泥土塌方事故，造成3人死亡，1人受傷。2012年7月2日下午，河南鄭州鵬翱冶金有限公司青石爐工程，在主體澆注砼樓板的施工中，模板支撐腳手架

9、坍塌，直接造成6人死亡，5人受傷。2012年7月14日晚上，由山東城鑫建筑有限責(zé)任公司施工的濱州鶴伴公館建設(shè)工程，在澆筑樓頂模板混凝土?xí)r，模板支撐腳手架坍塌，造成3人死亡，8人受傷。2012年9月5日上午，在武漢市硚口區(qū)解放大道387號(hào)一施工工地，在地下車庫(kù)澆筑混凝土?xí)r，發(fā)生模板支撐系統(tǒng)坍塌事故，造成至少1人失蹤，8人受傷。一樁樁、一件件血淋淋的事實(shí)告訴我們，每一建筑工程必須把工程質(zhì)量作為頭等大事來(lái)抓。1.1.2 研究的意義在我國(guó)，建筑工程質(zhì)量長(zhǎng)期以來(lái)并不為人們真正所重視，建筑企業(yè)界認(rèn)為他們的主要任務(wù)的提高效益，確保利潤(rùn)，盡管實(shí)際上已經(jīng)實(shí)施了一部分針對(duì)質(zhì)量的管制辦法，譬如IS09000等，不過(guò)

10、這些管理系統(tǒng)都只注重表面，往往拿書本來(lái)說(shuō)事，不過(guò)工程的質(zhì)量還是沒有多少提升。造成質(zhì)量管理與工程實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)。而現(xiàn)在迫切要做的是理論聯(lián)系實(shí)際，形成一套科學(xué)現(xiàn)代的管理理念，以各個(gè)層次來(lái)讓建筑工程的質(zhì)量有所提升。盡管世界上有很多國(guó)家在這方面都十分先進(jìn)，但由于國(guó)情不一樣，照搬照用肯定行不通。建筑施工企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)自身的缺陷，向更高的質(zhì)量管理水平邁進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)的施工質(zhì)量來(lái)迎接市場(chǎng)對(duì)外的全面開放，這都急需進(jìn)一步探索工程質(zhì)量管理工作的新思路及新方法。研究如何提高建筑工程施工項(xiàng)目質(zhì)量管理水平，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文以虞河小鎮(zhèn)房產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目施工為例，把質(zhì)量管理理論應(yīng)用到具體建筑項(xiàng)目質(zhì)量控制中，結(jié)合該項(xiàng)目質(zhì)

11、量管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)性的提出了建設(shè)性的意見，對(duì)當(dāng)前建筑施工企業(yè)的質(zhì)量管理具有一定的借鑒意義和參考價(jià)值。1.2國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀國(guó)外的研究主要是對(duì)工程質(zhì)量管理進(jìn)行更深更細(xì)的研究，偏重將質(zhì)量監(jiān)督管理，安全管理等與質(zhì)量管理進(jìn)行統(tǒng)一研究。Stijn Van Vonder，Erik Demeulemeester，Willy Herroelen and Roel Leus（2005）認(rèn)為：由于質(zhì)量管理與技術(shù)因素密切相關(guān)，想要讓工程質(zhì)量有所保障，必須要極度關(guān)注新技藝、新技巧的科學(xué)性以及實(shí)用性，制定更加有質(zhì)量有保證的標(biāo)尺、操作規(guī)程、工藝流程，不斷提高和改進(jìn)工藝和技術(shù)水平 。Don

12、nE.Haneger and Sean E.Lumbert（2002）說(shuō)出了針對(duì)工程質(zhì)量如何認(rèn)定的問(wèn)題，將工程當(dāng)中的質(zhì)量是否安全納入認(rèn)證評(píng)價(jià)中。 Joo Y.Jung and Yong Jian Wang（2006）提出由于管理也是一種生產(chǎn)力，企業(yè)應(yīng)該積極建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量管理責(zé)任制，嚴(yán)格控制施工工程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，并細(xì)化每一個(gè)分部、分項(xiàng)工程，明確質(zhì)量管理責(zé)任，實(shí)施全面質(zhì)量管理。Sabin Srivannaboon and Dragan Z.Milosevic（2006）認(rèn)為：從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，工程項(xiàng)目質(zhì)量管理是工程項(xiàng)目管理中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅直接影響到整個(gè)工程項(xiàng)目的成敗，還直接影響到企

13、業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因而承包商應(yīng)該積極建立一套具有自身特色的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀目前關(guān)于住宅工程質(zhì)量管理方面的探究一般都使用定性探究以及實(shí)際認(rèn)證探究，比如使用一些數(shù)學(xué)方面的模型或者是別的統(tǒng)計(jì)辦法來(lái)建造成建筑質(zhì)量的評(píng)測(cè)模型?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，如今在我國(guó)有關(guān)這些的解析以及探究重點(diǎn)就是通過(guò)六點(diǎn)來(lái)進(jìn)行研討與開展：政府對(duì)建筑質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。八年前我國(guó)公布了建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例，從這開始有關(guān)建筑質(zhì)量的政府監(jiān)管系統(tǒng)的探究越來(lái)越有深度，這些也讓中國(guó)的政府對(duì)建筑質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管總是向好的方向改變。郭漢丁經(jīng)過(guò)探究發(fā)表了自己的看法：政府監(jiān)管建筑質(zhì)量目標(biāo)則是能夠保障建筑的安全性以及良好的環(huán)境，可以說(shuō)作用十分巨大，

14、能夠讓建造工藝有所提高，讓建筑更加有安全保障，還能夠?qū)V大百姓做出貢獻(xiàn)。想要讓政府監(jiān)管建筑質(zhì)量更加有序更加科學(xué)關(guān)鍵要看工程質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否規(guī)范，是否有保障，這些都要看政府的監(jiān)管有沒有比較高的效率，這樣才能夠讓工程更加有序，讓制度更加全面、發(fā)達(dá)。 從現(xiàn)階段工程質(zhì)量存在問(wèn)題的角度進(jìn)行分析和意見。例如，在王宇輝的對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題分析里面，以五個(gè)觀點(diǎn)全面解析了中國(guó)如今在建筑行業(yè)上面出現(xiàn)的一些明顯的缺陷和要素，這五個(gè)觀點(diǎn)包含了制度監(jiān)管、人力資源、三方單位（施工、設(shè)計(jì)、建造），同時(shí)給出了詳細(xì)的解決方法，提出了要想讓建筑管制水準(zhǔn)提升必須要讓各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范。針對(duì)建筑質(zhì)量管制系統(tǒng)相關(guān)研

15、究。吳岳在其著作建立房地產(chǎn)質(zhì)量管理綜合體系初探里面，針對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)今的建筑質(zhì)量進(jìn)行了解析，說(shuō)出了建筑質(zhì)量的特點(diǎn)，闡明了建筑管制乃是范圍極廣的社會(huì)性的體系，僅僅是依賴施工單位、開發(fā)商以及政府的話還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求，必須要建立一種能夠符合要求科學(xué)化的、能夠從各個(gè)角度進(jìn)行調(diào)控以及各個(gè)單位全員參與的質(zhì)量管制系統(tǒng)，讓政府進(jìn)行良好的管理，讓社會(huì)進(jìn)行良好的管理，讓各個(gè)單位進(jìn)行良好的管理相互結(jié)合的質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)，建成這個(gè)行業(yè)的全面質(zhì)量管制系統(tǒng)，讓管理質(zhì)量進(jìn)一步得到增強(qiáng)，一切用質(zhì)量說(shuō)話。模糊評(píng)判等方法在工程質(zhì)量管理中應(yīng)用研究。比如謝永亮、侯治寧在模糊綜合評(píng)判法在建筑工程質(zhì)量評(píng)定中的應(yīng)用里面，使用了一些方法來(lái)對(duì)建筑質(zhì)量

16、的級(jí)別進(jìn)行了認(rèn)定，把能夠?qū)ㄖ|(zhì)量產(chǎn)生影響的要素進(jìn)行了系統(tǒng)的處置，然后利用一系列的計(jì)算來(lái)進(jìn)行總結(jié)，這樣的經(jīng)過(guò)計(jì)算的結(jié)果十分客觀，更加全面，更加科學(xué)，進(jìn)而能夠讓建筑質(zhì)量有所保證。從項(xiàng)目開發(fā)的不同階段和不同角度對(duì)工程質(zhì)量管理進(jìn)行探討和探究。何祥穩(wěn)在其著作探討住宅工程施工管理的質(zhì)量控制里面，討論了有關(guān)建筑施工方面的問(wèn)題，特別是住宅方面的監(jiān)管，進(jìn)而把控對(duì)質(zhì)量有影響的要素，研究了建筑質(zhì)量進(jìn)行管制的基礎(chǔ)思想，進(jìn)而能夠保障建筑的建造質(zhì)量，必須要嚴(yán)格的進(jìn)行監(jiān)管并且要良好的進(jìn)行預(yù)防，將預(yù)防當(dāng)做重點(diǎn)，比如要對(duì)工程圖紙進(jìn)行細(xì)致的解析和審核，找專門的人員來(lái)進(jìn)行細(xì)致的檢測(cè)，建成健全建筑質(zhì)量保障系統(tǒng)。1.3本文的研究思路

17、本文從質(zhì)量管理的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀入手，在闡述了工程項(xiàng)目質(zhì)量管理理論和虞河小鎮(zhèn)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀后，擬從質(zhì)量管理策劃、質(zhì)量管理保證、質(zhì)量管理控制及質(zhì)量管理評(píng)價(jià)與改進(jìn)方面對(duì)虞河小鎮(zhèn)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理進(jìn)行研究。1.4創(chuàng)新之處本片文章新穎之處就重點(diǎn)表現(xiàn)在： 在解析與說(shuō)明了虞河小鎮(zhèn)這一龐大的建筑工程質(zhì)量的管制情況與所出現(xiàn)的問(wèn)題以后，綜合本人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理評(píng)價(jià)在工程質(zhì)量管理中的重要地位。2建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理理論概述2.1工程項(xiàng)目質(zhì)量管理概念對(duì)建筑質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)的管制，是指在工程項(xiàng)目的質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。建筑施工項(xiàng)質(zhì)量管理的目的：為項(xiàng)目的用戶（顧客、項(xiàng)目的相關(guān)者等）提供高質(zhì)量的工程和服務(wù)。

18、令顧客滿意，關(guān)鍵是項(xiàng)目的質(zhì)量都必須滿足項(xiàng)目標(biāo)。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程和目標(biāo)適用于所用工程項(xiàng)目管理職能和過(guò)程，包括工程項(xiàng)目立項(xiàng)決策的質(zhì)量管理、工程項(xiàng)目計(jì)劃的質(zhì)量管理、工程項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量管理等。建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)質(zhì)上是圍繞項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的計(jì)劃、 實(shí)施、 檢查、 處置的循環(huán)活動(dòng)（ P D C A循環(huán)） ，包括項(xiàng)目部自身的工作質(zhì)量管理和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的管理。質(zhì)量管理應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主的原則， 通過(guò)對(duì)人員、 材料、 機(jī)具、 方法、 環(huán)境等要素的過(guò)程管理， 從事前、 事中、事后三個(gè)階段的控制， 實(shí)現(xiàn)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。 2.2建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則2.2.1全面質(zhì)量管理原則建筑公司推行全面質(zhì)量

19、管理系統(tǒng)，在實(shí)施過(guò)程中結(jié)合公司自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，各原則之間不是孤立的，而是相輔相承，缺一不可的。1.以客戶當(dāng)做重點(diǎn)一直都要把客戶的要求當(dāng)做重點(diǎn)?？蛻艨偣灿袃深?，一是內(nèi)部的，二就是外部的：第二種客戶就是消費(fèi)的人或是供貨人；而第一種客戶就是公司里面的工作人或者是某一個(gè)部門。在實(shí)施的時(shí)候在監(jiān)管質(zhì)量的行為里面利用對(duì)于職員的教育，讓公司全部的職員都要把客戶當(dāng)做中心，為其服務(wù)，增強(qiáng)他們的質(zhì)量認(rèn)識(shí)，建成公司的有關(guān)質(zhì)量的文化。2.管理人員的功效“管理者確認(rèn)公司一致的發(fā)展方向，制定詳細(xì)的發(fā)展戰(zhàn)略。這些人應(yīng)該努力的營(yíng)造一種讓職員參與當(dāng)中并且?guī)椭景l(fā)展的良好工作環(huán)境?！惫纠锩娴墓芾碚呖梢允褂靡恍﹥?nèi)部資源，通過(guò)制定

20、各樣獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)于那些積極工作的職工能夠注重質(zhì)量的職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而引領(lǐng)所有職員共同達(dá)成公司的發(fā)展目標(biāo)。3.所有人都參加公司最關(guān)鍵的就是要保障生產(chǎn)力，這全要靠職工來(lái)實(shí)現(xiàn)。因?yàn)榻ㄖ€是比較繁瑣的，而且生產(chǎn)到完成的時(shí)間要非常長(zhǎng)，當(dāng)中需要非常多的人參加。4.過(guò)程辦法過(guò)程就是指利用公司的現(xiàn)有資源以及相關(guān)的管制，把投入轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)出的行為。過(guò)程辦法就是指將投入轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)出的行為里面所采用的辦法，包含了把控辦法、管制方式以及其他的體系融合在一起，就是“怎么做”的方式，舉例來(lái)說(shuō)，PD循環(huán)方式就是其中一種。全部的行為都是要利用不一樣的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，僅僅是在這個(gè)過(guò)程里面利用恰當(dāng)?shù)姆绞讲拍軌蜃屔唐返馁|(zhì)量更高。5.管理體系

21、辦法在公司的實(shí)際生產(chǎn)行為里面，不一樣的過(guò)程不是單獨(dú)的，而是相互之間保持一定的聯(lián)系，依據(jù)TQM的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)一定要把保持一定聯(lián)系的過(guò)程當(dāng)做體系來(lái)進(jìn)行甄別、了解與管制，并且以大局來(lái)考慮提升全部的效率。6.持續(xù)改進(jìn)社會(huì)總是在進(jìn)步的，而市場(chǎng)也是風(fēng)云變幻，客戶的要求也是一直都在提升的，所以企業(yè)僅在能夠健全自己，不斷的改善強(qiáng)化自我來(lái)讓客戶的需求得到滿足，這樣才能讓顧客對(duì)企業(yè)更加信賴。并且，在市場(chǎng)上面的激烈競(jìng)爭(zhēng)不得不讓企業(yè)加強(qiáng)自我管制，超越一切競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣在市場(chǎng)上面才能夠占有一席之地。7.一些的策略要看實(shí)際情況為準(zhǔn)好的策略是要基于科學(xué)的解析以及多種數(shù)據(jù)而制定出來(lái)的。這兩個(gè)都要用事實(shí)來(lái)說(shuō)話。建筑企業(yè)為了可以保

22、障在對(duì)質(zhì)量進(jìn)行管制的時(shí)候可以獲取更加精準(zhǔn)值得信賴的數(shù)據(jù)，建成了一系列的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)讓數(shù)據(jù)的采集以及記錄更加科學(xué)，這樣數(shù)據(jù)才會(huì)更值得信任。由于僅僅是對(duì)可以信任的數(shù)據(jù)與得到的信息來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的解析，可以讓結(jié)果更加準(zhǔn)確，進(jìn)而可以讓策論也更加準(zhǔn)確。源自于實(shí)際的策略方法是準(zhǔn)確策略、有效策略、防止出現(xiàn)錯(cuò)誤的關(guān)鍵準(zhǔn)則。8和供貨人互惠互利建筑企業(yè)了解到靠譜的供貨人以及工廠對(duì)保證產(chǎn)品的質(zhì)量特別關(guān)鍵，同時(shí)將這些總結(jié)在企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)管行為里面。利用與合伙人的審核與評(píng)測(cè)，建筑企業(yè)想要找到能夠?qū)ψ约河欣墓┴浫?，針?duì)實(shí)際情況，建筑企業(yè)的工程部一定要對(duì)發(fā)生的不良問(wèn)題進(jìn)行反思，并且竭盡全力和供貨人一起發(fā)展，打造和諧互相有利的良好合作

23、關(guān)系。2.2.2全過(guò)程質(zhì)量管理原則針對(duì)工程的施工來(lái)說(shuō)，質(zhì)量把控，目的就是能夠保障合同、讓質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，使用的系統(tǒng)的檢查、監(jiān)管方式等等。在實(shí)際的運(yùn)作時(shí)，必須要做到：1.把質(zhì)量放在首位。在市場(chǎng)上就要遵守“把質(zhì)量放在首位，把客戶當(dāng)做上帝”的原則。而房子是建筑行業(yè)里面有特點(diǎn)的產(chǎn)品，要用非常長(zhǎng)的時(shí)間，可以說(shuō)百年也不為過(guò)，而且事關(guān)居民個(gè)人的安危。因此，在具體的建造過(guò)程中一定要遵守前文提到的原則。2.時(shí)刻注意預(yù)防。時(shí)刻注意預(yù)防，就是要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行細(xì)致的檢測(cè)，并且要做到先前的把控、施工過(guò)程中的把控，時(shí)刻檢測(cè)質(zhì)量，包括產(chǎn)品、工作、施工步驟等等，這些全部都是保障項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵之處。3.嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。評(píng)估質(zhì)量的標(biāo)

24、尺就是評(píng)測(cè)產(chǎn)品的質(zhì)量，而質(zhì)量把控的關(guān)鍵就是數(shù)據(jù)信息。產(chǎn)品的質(zhì)量是不是達(dá)到了要求，一定要做系統(tǒng)的檢測(cè)，一切要以實(shí)際以及數(shù)據(jù)信息為準(zhǔn)。4.一定要遵守行業(yè)的準(zhǔn)則，要做到公平公正、遵守法律、符合科學(xué)。建筑單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在遇到問(wèn)題進(jìn)行處置的時(shí)候，必須要考慮到現(xiàn)實(shí)情況，做到科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，不要帶有色眼鏡去處理問(wèn)題；要遵守法律，防止出現(xiàn)不良風(fēng)氣；不但要遵守原則、嚴(yán)格把關(guān)、公正辦事，還要做到謙虛嚴(yán)謹(jǐn)、以實(shí)際說(shuō)話、用道理來(lái)讓別人服從、對(duì)待他人要熱心，對(duì)有所需求的人提供幫助。5.把參與項(xiàng)目的組織職員當(dāng)做管理中心。在具體的施工的時(shí)候，可以說(shuō)全部的資源都要綁定在最后的產(chǎn)品里面，轉(zhuǎn)交到客戶的手里。不過(guò)，人力方面是比較特別

25、的。利用多個(gè)項(xiàng)目不斷地進(jìn)行鍛煉與經(jīng)驗(yàn)的累計(jì)，項(xiàng)目組織里面的員工會(huì)越來(lái)越成熟化，并且這可以說(shuō)是公司沒有想到過(guò)的收獲。所以，建筑單位必須要關(guān)注職員，對(duì)其進(jìn)行良好的管制，包含了針對(duì)績(jī)效的管制，幫助其計(jì)劃職業(yè)規(guī)劃，讓員工進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的技能等，這都是能夠確保工程質(zhì)量的基礎(chǔ)規(guī)范。人乃是質(zhì)量的生產(chǎn)人，質(zhì)量把控一定要把人當(dāng)做中心，完全讓人類自己的創(chuàng)造能力以及積極能力發(fā)揮出來(lái)；讓人更能夠承擔(dān)起責(zé)任，讓頭腦里面有質(zhì)量理念，加強(qiáng)每一個(gè)職員的自身素養(yǎng)來(lái)預(yù)防錯(cuò)誤的產(chǎn)生，在保障員工的工作質(zhì)量時(shí)確保工程有更高的質(zhì)量。2.2.3 PDCA原則PDCA 循環(huán)即管理循環(huán)，由美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家戴明（W.E.Deming）

26、博士于 20 世紀(jì) 50 年代初提出，故又稱“戴明循環(huán)”，簡(jiǎn)稱“戴明環(huán)”。PDCA 循環(huán)，是一種縮寫，當(dāng)中包含了Plan、Do、Check與Action。PDCA 循環(huán)總結(jié)出來(lái)的科學(xué)工作程序，是在一切管理活動(dòng)中，提高管理質(zhì)量和效益所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理（總結(jié)）等工作的循環(huán)過(guò)程。PDCA 循環(huán)反映了人們“認(rèn)識(shí)實(shí)踐再認(rèn)識(shí)再實(shí)踐”這一認(rèn)識(shí)事物的客觀規(guī)律。所以，PDCA 循環(huán)又是一種普遍實(shí)用的管理哲學(xué)。日本質(zhì)量管理專家石川馨博士曾多次說(shuō)過(guò)，所謂管理，就是 PDCA 循環(huán)。日本流通領(lǐng)域全面質(zhì)量管理工作創(chuàng)始人山口裕也說(shuō)：“只有PDCA 循環(huán)才真正反映了管理的本質(zhì)”?！癙DCA 循環(huán)能適合一切工作”

27、。事實(shí)上，無(wú)論是國(guó)家、組織，還是個(gè)人，要完成一項(xiàng)工作，首先就要計(jì)劃（想）、實(shí)施（干）、檢查（查）和處理（改）。有人說(shuō) PDCA 循環(huán)就是“想、干、查、改”四個(gè)字（四個(gè)階段），并且循環(huán)下去，不斷提高。人們要完成任何一項(xiàng)事情，在未進(jìn)行之前，必須進(jìn)行周密的考慮、設(shè)計(jì)、謀劃，怎樣才能把這項(xiàng)事情做好，包括完成這項(xiàng)事情的工作方法、遇到的問(wèn)題以及解決的辦法等，這就是初始的計(jì)劃（Plan）。計(jì)劃制定出以后，要按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，也就是按照計(jì)劃進(jìn)行工作，完成任務(wù)，這一切都是在計(jì)劃下實(shí)施（Do）。為了把事情完成得好，就要進(jìn)行層層檢查、控制，以便把計(jì)劃好的事情實(shí)施好，當(dāng)然在實(shí)施階段也套有小的 PDCA 循環(huán)，實(shí)施計(jì)劃

28、要靠檢查（Check）。工作做完后，要進(jìn)行處理、總結(jié)，查找教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便下一循環(huán)工作得更好，這就是處理或總結(jié)（Action）。PDCA 循環(huán)，揭示了人們工作中的規(guī)律，是符合實(shí)踐情況的，也是有序的、規(guī)范的。無(wú)論怎樣循環(huán)，都包括了 PDCA 循環(huán)的原則。2.3項(xiàng)目質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法2.3.1直方圖法直方圖又稱質(zhì)量分布圖、矩形圖等。它是對(duì)從一個(gè)母體收集到一組數(shù)據(jù)用相等的組距分成若干組，畫出以組距為寬度，以分組區(qū)內(nèi)數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻數(shù)為高度的一系列直方柱，按組界值（區(qū)間）的順序把這些直方柱排列在直角坐標(biāo)系內(nèi)。直方圖法是通過(guò)頻數(shù)分布，分析數(shù)據(jù)的集中程度和波動(dòng)范圍的統(tǒng)計(jì)方法。2.3.2魚骨圖法魚骨圖是日本I

29、SHIKAWA教授設(shè)計(jì)的一種找出問(wèn)題所有原因的方法，被廣泛應(yīng)用于技術(shù)、管理領(lǐng)域。魚骨圖就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解之，并以圖表的方式表達(dá)結(jié)果與原因的關(guān)系，因形如魚骨而得名。其做圖過(guò)程一般由幾個(gè)步驟組成：參與研究者必須對(duì)待解決的問(wèn)題有一定深度的理解、感性認(rèn)識(shí)；將擬找出原因的問(wèn)題（或結(jié)果）寫在黑板或白紙右邊，并引出一條水平直線，該線稱為魚脊；在討論的基礎(chǔ)上，于魚脊上畫出與魚脊成45角的直線，并在其上標(biāo)出導(dǎo)致問(wèn)題的主要原因，這些成45角的直線稱為大骨；對(duì)原因進(jìn)一步細(xì)化，畫出中骨、小骨，盡可能列出所有原因；對(duì)魚骨進(jìn)行優(yōu)化處理；根據(jù)魚骨圖進(jìn)行討論，指定決策。魚骨圖通過(guò)整理問(wèn)題（或結(jié)果）

30、與原因的邏輯和層次關(guān)系來(lái)探討解決問(wèn)題的辦法，能很好的描敘定性問(wèn)題。3虞河小鎮(zhèn)項(xiàng)目概況3.1虞河小鎮(zhèn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介虞河小鎮(zhèn)是由濰坊漢典置業(yè)繼吉祥花園后，開發(fā)建設(shè)的又一大型花園式新古典主義風(fēng)格的住宅小區(qū)，本案緊鄰虞河西岸，南到泰祥街，北至古亭街，總體規(guī)劃建筑面積近30萬(wàn)平方米，該項(xiàng)目于2012年開工建設(shè)，計(jì)劃于2013年10月竣工交付使用。虞河小鎮(zhèn)住宅24萬(wàn)多平米，商業(yè)4萬(wàn)余平米，是集臨河住宅、步行街、集中商業(yè)、休息廣場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)廣場(chǎng)、3000平米雙語(yǔ)幼兒園于一體的現(xiàn)代成熟社區(qū)。虞河小鎮(zhèn)整體建筑采用新古典主義建筑風(fēng)格融入了地中海景觀風(fēng)情，住宅立面采用新古典學(xué)院派風(fēng)格，溫馨雋永的褐色調(diào)，三段式的構(gòu)圖方式，通過(guò)

31、表面的凹凸?fàn)I造豐富的光影效果。材料采用暖色紅缸磚面層，凸顯整體大氣的立面效果，顯得尊貴典雅。同時(shí)，在陽(yáng)臺(tái)、凸窗的層次變化上精心 搭配，注重細(xì)部設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)面、線的組合，營(yíng)造親切、典雅，同時(shí)有時(shí)代精神的新古典居住建筑。商業(yè)的造型在學(xué)院派建筑風(fēng)格的基礎(chǔ)上，加入部分簡(jiǎn)潔明快的構(gòu)圖元素，通過(guò)線面的穿插構(gòu)圖、玻璃和實(shí)墻的交錯(cuò)更替以及對(duì)欄桿、百葉等細(xì)部節(jié)點(diǎn)的精心推敲，營(yíng)造出建筑的活潑感和良好的商業(yè)氛圍，與本案休閑、娛樂、注重生活情趣的精神達(dá)到內(nèi)在的統(tǒng)一。虞河小鎮(zhèn)斥資5000萬(wàn)打造86500平米超乎想象景觀帶，搭配整體呈“心”形設(shè)計(jì)的環(huán)路，人車分流，動(dòng)靜分離，處處體現(xiàn)溫馨浪漫的感覺。樓宇間30米樓間距，充分滿

32、足了活動(dòng)、采光、看景的需求。 其中傾力重塑1000平米“圓明園”祈福大水法，坐落于社區(qū)中心景觀軸正南，大氣、恢弘，取平安、幸福的寓意，水聚人集、藏風(fēng)聚氣。虞河小鎮(zhèn)戶型是項(xiàng)目最大的亮點(diǎn)之一，戶型是山東城建設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)的，結(jié)構(gòu)合理，尺寸適當(dāng)，大量采用了飄窗及落地陽(yáng)臺(tái)，保證了市內(nèi)充足的采光和通風(fēng)。戶型從80143不等，精裝三小間，尤其在多層看景戶型中配備了品牌電梯，本著戶戶朝陽(yáng)，動(dòng)靜分離，明廚暗衛(wèi)的生活流線設(shè)計(jì)理念，讓建筑與自然融合在一起。3.2虞河小鎮(zhèn)項(xiàng)目質(zhì)量管理模式一般來(lái)說(shuō)，工程項(xiàng)目質(zhì)量比較成熟的管理模式有7種，主要有：（1）傳統(tǒng)管理模式，先設(shè)計(jì)后招標(biāo)最后建造，三個(gè)環(huán)節(jié)；（2）建設(shè)和管理同時(shí)進(jìn)行；

33、（3）先設(shè)計(jì)后建造，兩個(gè)階段；（4）包括建造、運(yùn)營(yíng)、移交三個(gè)階段；（5）項(xiàng)目承包模式；（6）重視設(shè)計(jì)、采購(gòu)、建造三個(gè)環(huán)節(jié)；（7）合伙模式。虞河小鎮(zhèn)項(xiàng)目質(zhì)量管理模式是設(shè)計(jì)招標(biāo)建造模式(Engineering Procurement Construction，EPC）。注：美國(guó)建造標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(CSD將其稱為：Design-Build/D+B或design-Construction/D+C。該方式的特征包括： 讓設(shè)計(jì)和施工人員的工作系統(tǒng)減少，進(jìn)而能夠排除承包方因?yàn)樵O(shè)計(jì)的圖紙有缺陷進(jìn)行賠償?shù)臋?quán)利，并且減少了承包方在實(shí)際的管制過(guò)程中和客戶或者是咨詢的企業(yè)發(fā)生矛盾的情況，進(jìn)而可以保障項(xiàng)目的有序進(jìn)行。EPC合

34、同一般都是屬于總價(jià)包干合同。業(yè)主一般以包括生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)在內(nèi)的設(shè)計(jì)圖紙，而在具體的選擇過(guò)程里面，把在投標(biāo)過(guò)程里面針對(duì)方案進(jìn)行改善的水準(zhǔn)和增大起初的設(shè)計(jì) (圖紙?jiān)O(shè)計(jì))的好壞當(dāng)做重點(diǎn)的評(píng)測(cè)要素，這樣一來(lái)能夠通過(guò)一定的資源改善，進(jìn)而讓成本減少。因?yàn)槭┕挝灰獙?duì)項(xiàng)目進(jìn)行總體的設(shè)計(jì)，因此能夠在項(xiàng)目具體的設(shè)計(jì)里面使用更加科學(xué)的技巧和合理的建筑資源，進(jìn)而提升產(chǎn)品的質(zhì)量，減少建設(shè)天數(shù)，讓成本更低。EPC方式盡管有很多的優(yōu)勢(shì)，不過(guò)在實(shí)際的使用當(dāng)中還是收到了更多的限制，普遍來(lái)說(shuō)都是一些比較大的工業(yè)項(xiàng)目以及一些基本的設(shè)施建造項(xiàng)目使用。而對(duì)于民用建筑項(xiàng)目，由于設(shè)計(jì)與施工方對(duì)項(xiàng)目功能的市場(chǎng)需求比較明確，又不存在工藝設(shè)計(jì)問(wèn)

35、題，很難在方案優(yōu)化及后續(xù)的工程設(shè)計(jì)上有所貢獻(xiàn)，所以僅在專業(yè)設(shè)計(jì)施工一體化工程層面而較少在總承包層面使用。EPC方式乃是很多項(xiàng)目逐漸演變過(guò)來(lái)的一種管理方式，比如Turn-Key(交鑰匙)，就是基于EPC而產(chǎn)生的，客戶不但要把自己的權(quán)利交與建筑方，讓他們來(lái)在項(xiàng)目具體實(shí)施期間承擔(dān)一定的責(zé)任方式；比如建設(shè)實(shí)施轉(zhuǎn)交方式(Build Operation Transfer，BOT)，乃是客戶在很多的時(shí)候把有關(guān)融資責(zé)任和使用、收回的權(quán)利轉(zhuǎn)交給承包人的方式；而公營(yíng)私營(yíng)合作伙伴模式(Public Private Partnership，PPP)則是政府作為業(yè)主的一部分公營(yíng)合作方，多以EPC模式為基礎(chǔ)，將部分融資責(zé)

36、任與全部運(yùn)營(yíng)收益的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)賦予私營(yíng)合作方的一種模式。EPC模式及方法同樣適用于一些并不處在總承包層面的設(shè)計(jì)施工一體化專業(yè)工程，甚至是設(shè)計(jì)施工一體化的專業(yè)分包工程。EPC模式在國(guó)內(nèi)國(guó)外的運(yùn)用沒有大的不同，所不同的只是其中招標(biāo)圖紙達(dá)到的設(shè)計(jì)深度，國(guó)外按行業(yè)慣例要求到概要設(shè)計(jì)(Schmatic Design，SD)，較國(guó)內(nèi)按政府規(guī)范要求的方案設(shè)計(jì)要更深入一些。3.3虞河小鎮(zhèn)項(xiàng)目質(zhì)量管理方面存在問(wèn)題虞河小鎮(zhèn)項(xiàng)目管理暴露出來(lái)的質(zhì)量缺陷在如今的房地產(chǎn)行業(yè)里面都普遍出現(xiàn)。依照項(xiàng)目的具體期限，在質(zhì)量的管制要以四點(diǎn)來(lái)進(jìn)行解析，包括期初的實(shí)際時(shí)期、項(xiàng)目的招標(biāo)、具體的施工、項(xiàng)目結(jié)束，而虞河小鎮(zhèn)在質(zhì)量管制方面有下面

37、的問(wèn)題存在：3.3.1 規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案欠缺優(yōu)化而美國(guó)人邁克E米勒在其著作里面寫到： “優(yōu)秀的設(shè)計(jì)根本根本沒有類似現(xiàn)在的關(guān)鍵，而設(shè)計(jì)人員指出的設(shè)計(jì)方法加入沒有任何亮點(diǎn)，在如今的地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)說(shuō)，想在市場(chǎng)上占有一席之地非常艱難。而對(duì)這些從事設(shè)計(jì)的人員來(lái)說(shuō)想要在市場(chǎng)上得到認(rèn)可必須要做到時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的變化，擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是非常重要的方法。而從事這方面的工作事關(guān)項(xiàng)目是否能夠像預(yù)期一樣完成。在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)時(shí)客戶不能夠很好地參與其中，以及缺少相應(yīng)的管理，而且設(shè)計(jì)業(yè)沒有良好的改善。就拿虞河小鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)，先前的時(shí)間一般都要花費(fèi)在向政府報(bào)批方面，而且設(shè)計(jì)的時(shí)間不充足，不論是在哪一個(gè)階段實(shí)際上都要花費(fèi)兩個(gè)星期，而且

38、圖紙方面更是有所缺陷，沒有對(duì)其進(jìn)行合理的優(yōu)化。這樣一來(lái)導(dǎo)致因?yàn)榫唧w的設(shè)計(jì)欠缺考慮，客戶還沒有具體的專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致在針對(duì)圖紙的設(shè)計(jì)上產(chǎn)生了重大失誤。3.3.2 招標(biāo)階段輕視施工單位及材料商的資質(zhì)而虞河小鎮(zhèn)并沒有嚴(yán)格的遵守我國(guó)有關(guān)的法律。而在具體選擇施工方的時(shí)候還是有問(wèn)題出現(xiàn)，包括注重價(jià)錢而忽視資質(zhì)等。施工方因?yàn)槿狈I(yè)的技術(shù)，項(xiàng)目質(zhì)量不規(guī)范，沒有一定的實(shí)力。這樣的狀況在前期的招標(biāo)的過(guò)程中業(yè)主們都已經(jīng)有所了解，不過(guò)因?yàn)槭┕し浇o出的價(jià)格是最少的，而且還承諾可以預(yù)期墊付工程款項(xiàng)一直到房屋封頂。而業(yè)主因?yàn)榻?jīng)濟(jì)方面的考慮最終選擇這家施工方。在具體的項(xiàng)目施工時(shí)這家施工公司建造質(zhì)量不符合要求，缺乏相應(yīng)的技術(shù)，

39、業(yè)主以及監(jiān)管企業(yè)都竭盡全力的對(duì)其予以幫助。不過(guò)因?yàn)樗麄儧]有多好的技術(shù)，各個(gè)方面都不能滿足業(yè)主的需求，同時(shí)因?yàn)樗麄儾荒軐?duì)圖紙進(jìn)行很好地解讀，導(dǎo)致本來(lái)能彌補(bǔ)的損失進(jìn)一步加大，讓業(yè)主的成本變得更大。而且因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致樓盤銷售狀況堪憂，比如因?yàn)闃琼敺浪龅牟坏轿?，?dǎo)致防水層遭到破損，一到下雨的時(shí)候房屋里面出現(xiàn)了漏水的情況，讓本來(lái)想買房的消費(fèi)者看到這種情況之后也不愿意再購(gòu)買了。盡管在出現(xiàn)這樣的問(wèn)題之后施工單位進(jìn)行彌補(bǔ)，不過(guò)產(chǎn)生的不良影響已經(jīng)擴(kuò)散開來(lái)，造成了不能挽回的情況。因?yàn)橄惹暗氖┕た铐?xiàng)都是施工單位來(lái)墊付的，這樣一來(lái)致使成本提升，施工方普遍都不愿意和業(yè)主或者是其他單位進(jìn)行交流，更不接受意見與批評(píng)，經(jīng)

40、常要提出不合理的要求，讓業(yè)主很難做。而且原材料的供貨人的選擇也是比較隨意的。其在各方面的能力以及原材料的質(zhì)量都沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，根本沒有任何優(yōu)勢(shì)所在。而且這些原料的價(jià)錢普遍比較高。3.3.3 工程實(shí)施階段缺乏全面質(zhì)量管理1.關(guān)注事后的彌補(bǔ)而忽視掉事前的預(yù)防與把控虞河小鎮(zhèn)這個(gè)項(xiàng)目在具體的管理時(shí)，根本就沒在期初階段針對(duì)質(zhì)量進(jìn)行把控，根本沒有相關(guān)的意識(shí)以及理念，僅是在項(xiàng)目結(jié)束之后才知道有缺陷存在，于是進(jìn)行彌補(bǔ)，這樣導(dǎo)致成本加大并且讓施工期限延長(zhǎng)。比如針對(duì)施工方各樣的井蓋方面的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，因?yàn)橄惹安]有將工程完成之后的綠化問(wèn)題考慮在內(nèi)，導(dǎo)致很多井蓋都比較低，不符合要求。而在工程完成后建造景觀的時(shí)候，施工方

41、并沒有進(jìn)行先前的工作轉(zhuǎn)交。而建造景觀的施工方?jīng)]有責(zé)任，監(jiān)督管理單位以及業(yè)主都缺少一定的管理，導(dǎo)致一部分井蓋在建造景觀的過(guò)程中被土掩埋，而且因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)方面總是更改，有關(guān)的材料也沒有很好地整理，后期添加的井蓋沒有在圖紙上面標(biāo)注出來(lái)，導(dǎo)致工程根本沒法驗(yàn)收，只有依靠第二次的施工來(lái)彌補(bǔ)，這樣工程的質(zhì)量肯定不過(guò)關(guān)，進(jìn)度比較慢，花費(fèi)更多的錢。2.關(guān)注驗(yàn)收的質(zhì)量，忽視保護(hù)成品虞河小鎮(zhèn)在具體的項(xiàng)目質(zhì)量管制時(shí)，僅僅是走個(gè)過(guò)場(chǎng)來(lái)完成驗(yàn)收，忽視了對(duì)成本的保護(hù)觀念。比如，針對(duì)門窗的質(zhì)量來(lái)進(jìn)行把控：當(dāng)門窗的施工一方建設(shè)完成之后，監(jiān)督管理的單位以及業(yè)主方面的人來(lái)進(jìn)行檢測(cè)驗(yàn)收，合格了就沒事了，而沒有進(jìn)行具體的工作移交。最終，

42、因?yàn)楹竺娴氖┕ぷ尯芏嗟拈T窗都遭到破損，因?yàn)楹髞?lái)的施工方有三個(gè)，而且都是業(yè)主直接委托承包的，和工程的總承包單位沒有任何關(guān)系，導(dǎo)致誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任也沒有劃分清楚，而業(yè)主一方則把責(zé)任分擔(dān)到這兩家身上，工程的維修費(fèi)用由后來(lái)的施工方來(lái)承擔(dān)，這樣一來(lái)讓三個(gè)施工方都不高興，甚至消極工作，導(dǎo)致在管理方面特別難，成本進(jìn)一步加大。3.3.4 工程收尾階段客戶服務(wù)管理缺乏專業(yè)性在項(xiàng)目結(jié)尾的時(shí)候沒有健全的制度，沒有建成良好的質(zhì)量管理理念，客戶服務(wù)還不是很專業(yè)，只是例行公事一般。而開發(fā)單位在這一時(shí)期的管理包含：工程完成驗(yàn)收；工程完成圖紙、材料、工程款的結(jié)算以及相關(guān)的備案；小區(qū)轉(zhuǎn)交給物業(yè)來(lái)進(jìn)行后期的管理；找政府有關(guān)部門

43、來(lái)辦理一些手續(xù)；針對(duì)保修期的管制。在這要重點(diǎn)說(shuō)明一下在樓房交付給業(yè)主之后再保修時(shí)限里面的質(zhì)量管理。政府對(duì)樓房的驗(yàn)收可以說(shuō)只是一種比較像電腦程序一般的方式，重點(diǎn)就是檢測(cè)房屋是否安全是否能夠保證住戶生活正常，因?yàn)轵?yàn)收的時(shí)間很少，僅僅是數(shù)個(gè)小時(shí)，大部分細(xì)節(jié)還是不能夠細(xì)致的觀測(cè)到，會(huì)有一定的漏掉的點(diǎn)。假如房地產(chǎn)開發(fā)商對(duì)于質(zhì)量也馬馬虎虎，那么就會(huì)讓住戶在居住之后到有關(guān)部門進(jìn)行投訴。怎么才能夠減少住戶的抱怨，怎么讓住戶能夠更加滿意才是對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)商的一種考驗(yàn)，也是這個(gè)單位針對(duì)質(zhì)量進(jìn)行管理的結(jié)尾時(shí)段。4虞河小鎮(zhèn)項(xiàng)目質(zhì)量策劃房屋建設(shè)活動(dòng)的施工過(guò)程質(zhì)量管理把控有著很多普遍使用的基礎(chǔ)憑據(jù)，重點(diǎn)包含：如今我國(guó)和虞河

44、小鎮(zhèn)市有關(guān)的項(xiàng)目施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)資料、合同、各類的施工實(shí)施規(guī)劃等等。不光是這些普遍使用的準(zhǔn)則，還有依據(jù)項(xiàng)目自己的特色以及位置認(rèn)定，工程負(fù)責(zé)人有關(guān)部門認(rèn)定了包含這個(gè)項(xiàng)目特色的質(zhì)量管理以及安全、文明施工的目標(biāo)。4.1確認(rèn)本項(xiàng)目的質(zhì)量管理目標(biāo)這個(gè)項(xiàng)目乃是一種比較高端的項(xiàng)目，目的顧客乃是這個(gè)市區(qū)里面有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人，這些人對(duì)于居住環(huán)境以及居住質(zhì)量的需求蠻高的。所以，這個(gè)項(xiàng)目在質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)是：爭(zhēng)取打造這個(gè)市區(qū)里面的樣板項(xiàng)目；而在進(jìn)行項(xiàng)目合作的時(shí)候：要做到以下幾種規(guī)范：（1）墻體、門窗不會(huì)出現(xiàn)滲水的情況；（2）住宅里面的所有房間不會(huì)出現(xiàn)滲水的情況；（3）房屋的外墻體必須要做到精準(zhǔn)的磚體排列，不能讓不

45、合格的磚進(jìn)入到外墻當(dāng)中，必須要嚴(yán)絲合縫，縫隙的寬度是1.0mm0.2mm；（4）墻體的涂灰：必須要高端符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)辦法1 立體的墻面垂直要用垂直尺來(lái)檢測(cè)2 墻體表面來(lái)用靠尺檢測(cè)3 陰陽(yáng)角要能夠用直角檢尺檢測(cè)4 墻裙以及勒腳上口直線度要拉上五米線，不到五米的要拉上通線，并且用鋼尺來(lái)進(jìn)行檢測(cè)（5）墻體表面和地面不能出現(xiàn)一點(diǎn)的裂縫，要做到光滑；（6）而標(biāo)準(zhǔn)層凈勝高度 hH-a-4cm，當(dāng)中 H 是房屋的高度，a是樓板結(jié)構(gòu)厚度。屋里面墻體抹灰的厚度不能夠大于兩厘米。（7）飾面磚粘貼偏差在準(zhǔn)許范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)詳情見表 5-2。（8）主墻體外面在先期施工的一部分，在后續(xù)的施工上面一定要和先前不論在質(zhì)量方

46、面還是在顏色、磚體排列方面要相同。（9）樓梯外面水泥在施工之前必須要進(jìn)行相關(guān)的清晰，要做到閉水檢測(cè)，把裂縫全部封上，做到不會(huì)滲水之后才能夠繼續(xù)施工。檢測(cè)辦法1 立體的墻面垂直要用垂直尺來(lái)檢測(cè)2 墻體表面來(lái)用靠尺檢測(cè)3 陰陽(yáng)角要能夠用直角檢尺檢測(cè)4接縫處的檢測(cè)要拉上五米線，不到五米的要拉上通線，并且用鋼尺來(lái)進(jìn)行檢測(cè)5 接縫的高低 1 0.5要用鋼直尺與塞尺檢測(cè)6 接縫寬度則用鋼直尺檢測(cè)并且，在投訴方面制定的目標(biāo)是：（1）項(xiàng)目進(jìn)行合作的時(shí)候：全部的投訴率要小于九十條每一百戶的有效的投訴率；（2）墻體開裂投訴率要小于0.1 條每一個(gè)住戶的有效投訴率；（3）衛(wèi)生潔具投訴率要小于0.1 條每一個(gè)住戶的有

47、效投訴率；（4）門窗投訴率小于0.2條每一個(gè)住戶的有效投訴率；（5）裝飾投訴率小于0.2條每一個(gè)住戶的有效投訴率；（6）電氣投訴率小于0.1條每一個(gè)住戶的有效投訴率；（7）給排水投訴率小于0.1條每一個(gè)住戶的有效投訴率；（8）部品投訴率小于0.2條每一個(gè)住戶的有效投訴率；（9）樓板開裂投訴率小于0.05條每一個(gè)住戶的有效投訴率；（10）衛(wèi)生間滲漏率小于0.01條每一個(gè)住戶的有效投訴率。利用這些可以用數(shù)據(jù)說(shuō)話的標(biāo)準(zhǔn)，讓項(xiàng)目的質(zhì)量有所保障更加有可操作的空間。2由于這個(gè)工程乃是在虞河小鎮(zhèn)市區(qū)重點(diǎn)的道路上面，在施工過(guò)程中是有超高的要求的，而且要文明施工，并且只要做到這些就能夠保障工程的質(zhì)量、所以這個(gè)工

48、程具體的文明施工的目的就是： 在施工這個(gè)時(shí)間段內(nèi)要避免出現(xiàn)任何安全事故。在現(xiàn)場(chǎng)也要文明施工。建筑一定要做到細(xì)致的保護(hù)。4.2 建立質(zhì)量管理組織體系和制度1這個(gè)項(xiàng)目在具體的開發(fā)階段每一個(gè)單位結(jié)構(gòu)的組成、責(zé)任的劃分和管理方面在圖 5-1中可以看到。2工程部結(jié)構(gòu)的組成和各個(gè)職位的責(zé)任（1）工程部結(jié)構(gòu)的組成。（2）項(xiàng)目質(zhì)量在管理時(shí)的責(zé)任劃分工程負(fù)責(zé)人乃是這個(gè)項(xiàng)目在質(zhì)量上第一個(gè)要負(fù)責(zé)人的人，不論是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)或者是時(shí)期過(guò)程中都要制定一系列的質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)，這樣可以起到一個(gè)帶頭功能，同時(shí)在監(jiān)管過(guò)程里面進(jìn)行監(jiān)督，看這些系統(tǒng)都有沒有被良好的運(yùn)行。工程總管工程施工的質(zhì)量管理時(shí)的重要責(zé)任人，施工時(shí)管理人員、工程師要

49、對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行把控，并且相關(guān)的資料也要過(guò)目同時(shí)進(jìn)行簽署，之后要找企業(yè)的相關(guān)人員來(lái)進(jìn)行細(xì)致且嚴(yán)格的檢測(cè)。技術(shù)責(zé)任人主要就是針對(duì)項(xiàng)目圖紙來(lái)進(jìn)行檢測(cè)，并且進(jìn)行一系列的整理制定出詳細(xì)的處理辦法，轉(zhuǎn)交相應(yīng)的工作，要快速的找到施工過(guò)程中在技術(shù)層面上的難點(diǎn)來(lái)，對(duì)施工方進(jìn)行及時(shí)的提醒，并且要解決這些難點(diǎn)，讓項(xiàng)目更有質(zhì)量保障。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)在工程進(jìn)行的時(shí)候要從各方面進(jìn)行負(fù)責(zé)與協(xié)調(diào)；幫助工程總指揮進(jìn)行系統(tǒng)的管理；要幫助部門的工程人員來(lái)對(duì)工程的質(zhì)量、安全性、文明方面、場(chǎng)地的清理等等方面來(lái)進(jìn)行核查；對(duì)具有專業(yè)知識(shí)的人員來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)，并且進(jìn)行后期的培訓(xùn)以及考試；并且針對(duì)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行總結(jié)以及后期的檢測(cè)。工地的工程師工地

50、內(nèi)的工程質(zhì)量進(jìn)行管理。并且和監(jiān)管人員共同來(lái)做好工程驗(yàn)收工作，關(guān)鍵的工程步驟一定要在現(xiàn)場(chǎng)親自監(jiān)督，保障工程的質(zhì)量。3監(jiān)管部門和總包部門的組成監(jiān)管部門與總包部門的組成一定要符合標(biāo)準(zhǔn)，配備各類工作人員。4建成工程質(zhì)量監(jiān)管體系在項(xiàng)目施工之前，工程負(fù)責(zé)人要帶著本部門的所有工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，詳細(xì)的討論功臣的特點(diǎn)，確保在工程管理當(dāng)中制定出合理的質(zhì)量監(jiān)管體系，讓各類工序更加有序，制定具體的監(jiān)管原則。而工程部門依據(jù)項(xiàng)目的需求，建成質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理的體系，一般能夠分成：圖紙的審核原則、施工過(guò)程中的工作轉(zhuǎn)接原則、樣板、旁站監(jiān)管、工程步驟把控、原料監(jiān)管以及其他相結(jié)合的檢測(cè)體系、監(jiān)管實(shí)施詳細(xì)原則、審批報(bào)批、激勵(lì)懲罰等

51、等。（1）圖紙的審核原則：在審核圖紙的時(shí)候應(yīng)該重視各個(gè)比較專業(yè)化的圖紙當(dāng)中的相同之處，找到當(dāng)中不一樣的地方，努力解決各種錯(cuò)誤問(wèn)題，防止出現(xiàn)后期的返工情況。并且針對(duì)住戶后面的使用過(guò)程當(dāng)中有幾率出現(xiàn)的危險(xiǎn)、不方便以及不適應(yīng)的種種問(wèn)題必須要明確指出并且找有關(guān)的單位盡快的解決掉。針對(duì)那些對(duì)于工程質(zhì)量有不良影響的設(shè)計(jì)要給出紀(jì)委專業(yè)的指導(dǎo)性意見，同時(shí)盡量的解決。（2）施工過(guò)程中的工作轉(zhuǎn)接原則：在工程開工之前各個(gè)相關(guān)單位要先進(jìn)行細(xì)致的研討，對(duì)工作以及所需要的技術(shù)進(jìn)行交底，給出有關(guān)的質(zhì)量要求，而且在具體的工程施工當(dāng)中要嚴(yán)格遵守這些要求，并且進(jìn)行把關(guān)以及最后的收工驗(yàn)收。（3）樣板：凡是和外觀以及工程質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生特

52、別的影響的原料都要由企業(yè)的有關(guān)部門來(lái)設(shè)定一種樣板，之后把這些樣板全部交存到保管部門，并且把這些當(dāng)做最后的驗(yàn)收憑據(jù)。和樣板不一致的原料都不準(zhǔn)許施工方采用。全部和裝修有關(guān)的工程包含墻體抹灰等等，都要在先前制定樣板，這樣的樣板被確定之后才能夠讓工程開工。（4）旁站監(jiān)管：為了能夠增強(qiáng)對(duì)一些比較隱晦的工程以及關(guān)鍵的工程質(zhì)量進(jìn)行把控，針對(duì)一些項(xiàng)目環(huán)節(jié)進(jìn)行旁站監(jiān)管，包括了防水施工、基坑的挖掘和支護(hù)、樁基礎(chǔ)施工、樣板系統(tǒng)、澆筑混凝土、回填土方、安裝關(guān)鍵的設(shè)備、拆掉塔等。（5）工程步驟把控：就是在之前的工程步驟全部進(jìn)行檢測(cè)并且達(dá)到要求之后才能夠進(jìn)行后續(xù)的工程步驟。而且相關(guān)的部門一定要設(shè)定嚴(yán)格的檢測(cè)體系同時(shí)來(lái)建成

53、檢測(cè)表來(lái)進(jìn)行把控，比如要拆除某個(gè)結(jié)構(gòu)的話必須要遞交申請(qǐng)，防水的施工一定要遞交工程步驟移交單據(jù)等，對(duì)于墻體進(jìn)行抹灰之前一定要申辦各種檢測(cè)記錄等等，對(duì)應(yīng)的表格一定要依據(jù)ISO9000 質(zhì)量檢測(cè)提供的表格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行把控。（6）原料監(jiān)管：制定一種能夠列出重點(diǎn)的原料供貨人與原料的牌子的單冊(cè)，不斷地進(jìn)行整理，并且寫進(jìn)合同里面讓承包部門來(lái)挑選。所有進(jìn)入到施工場(chǎng)地的原料、硬件設(shè)施都要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，符合原料的審核體系。有關(guān)人員例如工程師和監(jiān)管人員要對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的原料、硬件設(shè)施和半成樣品、成品進(jìn)行系統(tǒng)的檢測(cè)，監(jiān)管人員則要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任來(lái)進(jìn)行監(jiān)管與檢測(cè)。（7）其他相結(jié)合的檢測(cè)體系：為了可以讓項(xiàng)目質(zhì)量有所增強(qiáng)，施工部門

54、必須要設(shè)立相關(guān)的部門來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的檢測(cè)，包括自我檢測(cè)、合作監(jiān)管部門與施工方共同來(lái)建成各類質(zhì)量監(jiān)管部門，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要及時(shí)上報(bào)，并且依據(jù)問(wèn)題的具體情況來(lái)進(jìn)行調(diào)整。消防電梯要能夠通風(fēng)，其通風(fēng)的面積是不是符合安全標(biāo)準(zhǔn)，鄰居間的窗戶距離是否安全，加入不符合標(biāo)準(zhǔn)的話是不是有防火的措施，住戶的門是不是和電梯相對(duì)，或者是和電梯相對(duì)的住戶門是不是不符合標(biāo)準(zhǔn)，或者是不符合標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候有沒有建立隔斷；每一個(gè)單元的屋頂相互之間有沒有進(jìn)行連接，如果是塔式的住宅樓通風(fēng)的面積是不是符合要求；室外是不是有消防措施，樓梯的某個(gè)面是不是又很長(zhǎng)的路需要在其中間增添開口，安全通道寬度、轉(zhuǎn)彎的半徑以及坡度是不是滿足標(biāo)準(zhǔn)，加入在其中從

55、樓梯穿過(guò)的時(shí)候高度是不是符合標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行消防救援的時(shí)候樓梯之間的距離是不是符合標(biāo)準(zhǔn)，救援的方向樓梯是不是建立了外挑的結(jié)構(gòu)或者是外部的環(huán)境設(shè)計(jì)是不是符合安全標(biāo)準(zhǔn)等。燃?xì)饷恳粦舻膹N房燃?xì)獾倪M(jìn)入管道和爐灶之間距離是不是安全，在房屋外部的管道是不是安全等。對(duì)先前各種工程在建筑的時(shí)候或者是后期的驗(yàn)收出現(xiàn)的一些缺陷和相關(guān)的投訴，第一時(shí)間進(jìn)行改善與健全設(shè)計(jì)，能夠預(yù)防再次出現(xiàn)和之前項(xiàng)目當(dāng)中出現(xiàn)的缺陷?？照{(diào)管道依據(jù)每一個(gè)住戶的戶型，詳細(xì)的解析空調(diào)如何安放更加合理，確認(rèn)空調(diào)的管道排布以及空調(diào)洞在哪里。普遍來(lái)說(shuō)凸窗的話空調(diào)管道還是比較短，這樣所帶來(lái)的不良影響會(huì)比較小。陽(yáng)臺(tái)和衛(wèi)生間這兩個(gè)地方普遍來(lái)說(shuō)電插座以及開關(guān)、和電

56、有關(guān)的硬件比較多，而且一般都是磚體或者是石塊來(lái)裝修的，如果能夠布局科學(xué)的話一是能夠讓住戶在使用過(guò)程中比較便利，其次就是可以從外面看上去更加美一些。房屋外面的管井房屋外面的水電和綠化的設(shè)計(jì)由不一樣的企業(yè)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，肯定會(huì)有所矛盾的地方，比如這些產(chǎn)生矛盾的地方有可能以為內(nèi)管井的搭建遭到住戶的投訴。這種問(wèn)題的解決辦法就是事先要把這些設(shè)計(jì)集中在一個(gè)圖紙上，萬(wàn)一出現(xiàn)沖突可以做出臨時(shí)的修正。4.3 完善施工質(zhì)量控制措施及方法工程部門對(duì)工地的管理最關(guān)鍵的就是對(duì)質(zhì)量進(jìn)行把控，質(zhì)量是不是很好就能夠展現(xiàn)出工程部門的管理水準(zhǔn)。以工程部門的方面來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的就是要建成一系列的合理的質(zhì)量管理系統(tǒng)。依據(jù)有關(guān)房地產(chǎn)商以及監(jiān)

57、理部門所積攢的經(jīng)驗(yàn)，和企業(yè)與虞河小鎮(zhèn)企業(yè)有關(guān)的部門做出的一系列結(jié)論，工程部門建成了健全的內(nèi)部管控系統(tǒng)與外部監(jiān)督辦法。1內(nèi)部管控系統(tǒng)內(nèi)部管控系統(tǒng)包含了如下內(nèi)容：招標(biāo)的合同技術(shù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的審查與制定圖紙與合同的交底監(jiān)管體系的撰寫與審查原料的功效、建筑技藝以及步驟的學(xué)習(xí)針對(duì)施工場(chǎng)地的質(zhì)量把控關(guān)鍵點(diǎn)與把控的辦法相互交流溝通有關(guān)資料與表單的定期（1）標(biāo)的合同技術(shù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的審查與制定各種招標(biāo)在沒有開始的時(shí)候，制定出有關(guān)在這次招標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。這種良好的做法和特殊的要求所超出的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)設(shè)計(jì)，有可能會(huì)和資金掛鉤，如果能夠在施工開始之前都列出來(lái)并且良好的實(shí)施這對(duì)工程來(lái)說(shuō)讓質(zhì)量更有保證，并且能夠讓整個(gè)工程的開銷進(jìn)一步降低。這種招標(biāo)有關(guān)技術(shù)方面還是需要工程的領(lǐng)導(dǎo)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵的施工項(xiàng)目則要全部部門職員進(jìn)行研討。這些都可以把ZH 地產(chǎn)虞河小鎮(zhèn)公司合同質(zhì)量技術(shù)要求手冊(cè)作為標(biāo)尺，并且依據(jù)這個(gè)工程的特殊要點(diǎn)來(lái)針對(duì)工程的管控與質(zhì)量的把關(guān)來(lái)進(jìn)行合理的修正。鋼筋馬凳依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)必須要配備塑料制成的套子，而樓板下面必須要墊上塑料制成的墊塊，屋頂?shù)臐仓罁?jù)標(biāo)準(zhǔn)必須要原漿壓光，屋里面除了衛(wèi)生間之外都要進(jìn)行試水，這個(gè)期限最短要一天，而且屋里面的門以及窗戶填充縫隙一定要兩次，凡是填入氣塊的墻窗戶邊一定要建