電力行業(yè)-MAS建議方案

1、 MAS 行業(yè)應(yīng)用建議方案 電力行業(yè)移動信息化移動信息化移動信息化電力系統(tǒng)應(yīng)用建議方案電力系統(tǒng)應(yīng)用建議方案2008-06 MAS 行業(yè)應(yīng)用建議方案 電力行業(yè)移動信息化- 2 -目目 錄錄第一章第一章電力系統(tǒng)短信應(yīng)用需求分析電力系統(tǒng)短信應(yīng)用需求分析.- 3 -1.1 電力系統(tǒng)背景.- 3 -1.2 電力系統(tǒng)移動信息化的需求.- 4 -第二章第二章解決方案及其特點解決方案及其特點.- 5 -2.1MAS 服務(wù)器”系統(tǒng)簡介.- 5 -2.2系統(tǒng)架構(gòu)說明.- 8 -2.3MAS 服務(wù)器主要功能.- 8 -第三章第三章電力系統(tǒng)短信應(yīng)用業(yè)務(wù)方案電力系統(tǒng)短信應(yīng)用業(yè)務(wù)方案.- 11 -3.1信息發(fā)布類.- 1

2、1 -3.2信息查詢類.- 12 -3.3信息交互類.- 13 -3.4信息訂閱類的短信業(yè)務(wù).- 14 -3.5內(nèi)部辦公類的短信業(yè)務(wù).- 14 -第四章第四章 電力系統(tǒng)信息化的意義電力系統(tǒng)信息化的意義.- 15 - MAS 行業(yè)應(yīng)用建議方案 電力行業(yè)移動信息化- 3 -第一章第一章電力系統(tǒng)短信應(yīng)用需求分析電力系統(tǒng)短信應(yīng)用需求分析1.1 電力系統(tǒng)背景電力系統(tǒng)作為社會服務(wù)的一支重要的保障機構(gòu)，在人類生存和發(fā)展上是至關(guān)中重要的，人們對電力的需求無論平時生活還是工作中都是無法替代的。電力行業(yè)（包括電力生產(chǎn)企業(yè)和供電企業(yè)）信息化程度比較高，十多年來的信息化建設(shè)有效提高了其工作效率和質(zhì)量。在此信息化建設(shè)基

3、礎(chǔ)上，如何進一步滿足電力行業(yè)企業(yè)信息化和個性化的業(yè)務(wù)需求，已經(jīng)提到了議事日程上來。另外，如何集成電力生產(chǎn)企業(yè)和供電企業(yè)已有的紛繁復(fù)雜的各種業(yè)務(wù)子系統(tǒng)和內(nèi)部辦公系統(tǒng)，對信息進行有效的管理和傳遞、提高企業(yè)員工的協(xié)作程度、深化現(xiàn)有系統(tǒng)的應(yīng)用等也是電力行業(yè)當(dāng)前面臨的需求。電力企業(yè)規(guī)模大，員工數(shù)量多，外勤人員也較多，尤其是廣大電網(wǎng)的建設(shè)、維護人員工作、出差的地區(qū)都是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不太齊全的地區(qū)，傳遞以及內(nèi)部管理信息不是特別方便。供電企業(yè)客戶服務(wù)部門作為電力服務(wù)的窗口，承擔(dān)著電力用電查詢與咨詢、業(yè)務(wù)受理、故障報修、投訴舉報、欠費催繳、主動通報、客戶回訪、生產(chǎn)流程輔助管理等大量工作。目前的電費通知、電費查詢、催繳

4、電費、電費轉(zhuǎn)帳通知、投訴處理結(jié)果通知等等都是采用發(fā)單上門，個別電話催繳等手段，既費時又費力，針對性也不強。移動推出的 MAS 服務(wù)器信息化面對的是最廣大范圍內(nèi)的手機用戶：MAS 服務(wù)器本身具備強大齊全的短信管理功能，整合到電力系統(tǒng)中。電力系統(tǒng)能否通過一個高效率、高數(shù)據(jù)安全性本，覆蓋性廣的一個信息平臺來向自己的用戶發(fā)布電力系統(tǒng)各項信息動態(tài)，以至更好地展示對外的服務(wù)質(zhì)量。移動信息化（MAS）是中國移動面向高端管理機構(gòu)服務(wù)的一項全新技術(shù)，可以為企業(yè)搭建良好的信息交互平臺，讓信息隨時、隨地、隨心的傳遞到用戶，從而實現(xiàn)高效的運轉(zhuǎn)和實時的信息傳遞。MAS 服務(wù)器本身具備強大齊全的業(yè)務(wù)管理功能，整合到電子商

5、務(wù)系統(tǒng)中，可以為企業(yè)管理系 MAS 行業(yè)應(yīng)用建議方案 電力行業(yè)移動信息化- 4 -統(tǒng)、全面、及時地處理營銷信息、營銷策略及內(nèi)部企業(yè)管理；為電力系統(tǒng)給用戶提供交互式信息服務(wù)，并進行高效的信息化管理、接受用戶監(jiān)督、建立有效便捷的溝通渠道，通過以上分析，可以看出：1、 電力系統(tǒng)信息化的建設(shè)在日益發(fā)展的社會下已是大勢所趨，而短信、彩信、WAP 作為公眾最普遍使用的溝通手段之一，有著低成本、高效率、時效性強的特點，在電子商務(wù)中有著不可替代的作用；2、作為對外服務(wù)的窗口，短信平臺有助于完善電力系統(tǒng)服務(wù)形象，在商洛地區(qū)能形成自己的良好形象。手機短信、WAP、彩信作為一種方便、快捷、廉價的信息傳播方式具有其它

6、模式不可比擬的優(yōu)勢，而在當(dāng)今社會，手機的普及率是非常高的，所以，以短信息作為平臺來發(fā)送這些信息成為可能。1.2 電力系統(tǒng)移動信息化的需求手機在現(xiàn)實社會中已普及，建立電力系統(tǒng)短信息/WAP 平臺服務(wù)系統(tǒng)成為電力系統(tǒng)努力發(fā)展方向之一。電力系統(tǒng)移動信息化的需求主要體現(xiàn)在對內(nèi)辦公和對外服務(wù)兩個方面，對此就可以通過手機短信或 WAP 的方式來實現(xiàn)。在對內(nèi)辦公方面在對內(nèi)辦公方面 每個企業(yè)實時的為員工提供內(nèi)部管理信息是非常必要的，如會議通知、工資通知等信息。并且電力系統(tǒng)也擁有一些外出不在辦公區(qū)域的工作人員，工作中需要為他們提供隨時隨地獲取電力系統(tǒng)信息資源數(shù)據(jù)庫中的信息的條件，對此，可以通過短信/WAP 平臺

7、這一便捷的通訊手段來實現(xiàn)。從而達到真正的移動辦公。對外服務(wù)方面對外服務(wù)方面 電力系統(tǒng)擔(dān)負(fù)這企業(yè)與用戶的日常工作和生活的保障，要有很重要的信息發(fā)布：如費用通知，查詢，停電通知等，利用短信/WAP 平臺可以達到最廣泛的覆蓋，提高電力系統(tǒng)的對外服務(wù)形象。同時用戶也可以通過短信或 WAP 查詢電力系統(tǒng)信息資源數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)信息。短信/WAP 平臺具有外向型信息服務(wù)功能，并且有著低成本、高效率、時效性強的特點，在滿足電力系統(tǒng)移動信息化需求中有著不可替代的作用。可以利用短信設(shè)立移動意見箱，以此作為對外服務(wù)的又一窗口，短信平臺有 MAS 行業(yè)應(yīng)用建議方案 電力行業(yè)移動信息化- 5 -助于完善電力系統(tǒng)服務(wù)形象

8、，對用戶的服務(wù)更加的人性化。第二章第二章解決方案及其特點解決方案及其特點2.1MAS 服務(wù)器”系統(tǒng)簡介移動 MAS 服務(wù)器系統(tǒng)介紹移動 MAS 服務(wù)器是中國移動總結(jié)多年移動通信行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)驗，針對各個行業(yè)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求進行了廣泛深入的調(diào)研后開發(fā)出來的產(chǎn)品。它具有以下功能和特點：1 1、操作簡單方便：、操作簡單方便：基于 B/S 結(jié)構(gòu)的軟硬件一體化的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)過封裝后部署非常簡單，只需接通電源和網(wǎng)絡(luò)就可使用，不需其它外設(shè)；管理用戶只需通過 IE 瀏覽器訪問 MAS 服務(wù)器，就可以完成所有管理功能；友好的類 windows 操作風(fēng)格，降低用戶適應(yīng)陌生系統(tǒng)的時間。2 2、支持短信、支持短信、WAP

9、WAP、彩信等，無需開發(fā)即可實現(xiàn)企業(yè)移動門戶：、彩信等，無需開發(fā)即可實現(xiàn)企業(yè)移動門戶：手機用戶經(jīng)過授權(quán)可以通過短信、WAP 和彩信等方式和企業(yè)移動 MAS 服務(wù)器進行交互，每個企業(yè)都有一個短信接入號和 WAP 網(wǎng)址，真正建立起企業(yè)的移動門戶。3 3、支持行業(yè)模版：、支持行業(yè)模版：MAS 服務(wù)器自帶幾十個成熟的行業(yè)應(yīng)用模板，滿足了各行業(yè)移動應(yīng)用的通用性需求。企事業(yè)單位安裝時選擇相應(yīng)行業(yè)時，MAS 服務(wù)器自動生成相關(guān)行業(yè)應(yīng)用，引導(dǎo)客戶需求，并可以根據(jù)企事業(yè)單位自身特點修改編輯。當(dāng)然企事業(yè)單位以后的擴展性業(yè)務(wù)需求，還可以通過業(yè)務(wù)管理功能自行簡單、靈活的設(shè)計和加載，兼顧了個性化需求。4 4、快捷方便的

10、業(yè)務(wù)自定義：、快捷方便的業(yè)務(wù)自定義：5 到 10 分鐘就能定義一個企業(yè)短信和WAP 應(yīng)用，使得短信、WAP、彩信等移動業(yè)務(wù)應(yīng)用與行業(yè)業(yè)務(wù)相結(jié)合的快速實現(xiàn)和大規(guī)模推廣成為可能。 “MAS 服務(wù)器”是一個自助式的平臺，通過界面友好的操作向?qū)?，就能夠快速的自定義各種短信業(yè)務(wù)邏輯，并方便、靈活地與企事業(yè)單位現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)以及其他管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫緊密結(jié)合（零編程） ，自動生成類 windows 操作風(fēng)格的菜單和圖標(biāo)，方便 MAS 服務(wù)器各級用戶上手，稍作培訓(xùn)用戶自己以后也能夠自定義其它短信應(yīng)用。 MAS 行業(yè)應(yīng)用建議方案 電力行業(yè)移動信息化- 6 -5 5、數(shù)據(jù)來源靈活方便：、數(shù)據(jù)來源靈活方便：考慮

11、到企事業(yè)單位內(nèi)部復(fù)雜的數(shù)據(jù)環(huán)境，MAS服務(wù)器的數(shù)據(jù)來源支持三種方式：錄入、文件導(dǎo)入和動態(tài)數(shù)據(jù)庫連結(jié)。6 6、簡單方便的二次開發(fā)：、簡單方便的二次開發(fā)：移動 MAS 服務(wù)器同時也提供 API 和 DB 接口，用戶不用關(guān)心具體的運營商的具體網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，直接調(diào)用嘉訊“MAS 服務(wù)器”提供的封裝后的 API 函數(shù)包，與企事業(yè)單位內(nèi)部系統(tǒng)集成，滿足用戶個性化的需求，開發(fā)語言支持：Java,C,Delphi,PB,VB, .NET 等。wapwap 方式簡介 “MAS 服務(wù)器”自動建立起電力系統(tǒng)的 WAP 門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站，并可自行定義網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。同時它還可以生成電力系統(tǒng)的短信投訴與意見中心，短信投訴與

12、意見中心，如客戶服務(wù)短信熱線、短信意見箱等。 “MAS 服務(wù)器”提供了一種高效率、低成本的日常辦公新模式辦公新模式，如通過短信/WAP 發(fā)送會議通知，利用短信進行工資單通知以及通過短信/WAP 進行故障數(shù)據(jù)采集等。不僅如此，它能形成一種新的營銷營銷方式，充分利用短信、WAP、彩信的廣覆蓋、實時性、低成本的特點，如電力系統(tǒng)招標(biāo)信息的短信/WAP 發(fā)布、查詢或訂閱等。通過“MAS 服務(wù)器”建立起新的客戶服務(wù)客戶服務(wù)模式，如通過短信/彩信，WAP平臺方式進行咨詢與處理等。1、 MAS 服務(wù)器管理員定義的各種短信業(yè)務(wù)，MAS 服務(wù)器 WAP 門戶會自動繼承過來，無需任何開發(fā)。2、 手機用戶同樣可以選擇

13、 WAP 方式與MAS 服務(wù)器進行各種信息交互，通過手機登入企業(yè) WAP 網(wǎng)站，選擇相應(yīng)模塊，無需記憶任何手機指令，可更方便，更快捷的完成所有功能操作。 MAS 行業(yè)應(yīng)用建議方案 電力行業(yè)移動信息化- 7 -2.2系統(tǒng)架構(gòu)說明系統(tǒng)架構(gòu)說明 “MAS 服務(wù)器服務(wù)器”系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下所示：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下所示：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說明系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說明：“MAS 服務(wù)器”放在電力系統(tǒng)域網(wǎng)內(nèi)通過移動專線/LAN/ADSL 等接入移動公司短信/彩信/WAP 網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)短信/彩信/WAP 業(yè)務(wù)，將信息以短信/彩信/WAP 為媒介推送到用戶手機終端。 “MAS 服務(wù)器”通過 API/DB 接口或動態(tài)數(shù)據(jù)庫連接、外部數(shù)據(jù)直接訪問

14、等方式與電力系統(tǒng)現(xiàn)有的各種 IT 系統(tǒng)相融合，如 OA 系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等。并且可以通過內(nèi)部局域網(wǎng)實現(xiàn)電力系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與 MAS 服務(wù)器的動態(tài)連接或同步。MAS 服務(wù)器用戶通過IE 瀏覽器登陸使用，無需客戶端任何設(shè)備和軟件。2.32.3MASMAS 服務(wù)器主要功能服務(wù)器主要功能.1 豐富的基本功能 “MAS 服務(wù)器”提供了豐富的基本功能，能普遍滿足用戶基本的短 MAS 行業(yè)應(yīng)用建議方案 電力行業(yè)移動信息化- 8 -信應(yīng)用?！癕AS 服務(wù)器”基本功能包括：短信調(diào)查、會議通知、短信發(fā)送、意見與投訴、移動快訊、短信答題、短信防偽、日程提醒、短信投票、彩信發(fā)送。彩信發(fā)送功能如下圖所示

15、：.2 強大的通訊錄管理功能強大的通訊錄管理功能 “MAS 服務(wù)器”提供了強大的通訊錄管理功能，管理員可以建立所有用戶訪問的通訊錄，支持多級樹狀群組，每個用戶也可以建立供自己使用的個人通訊錄。并可進行權(quán)限設(shè)置，根據(jù)權(quán)限使用通訊錄的新增、修改和刪除的功能。支持通訊錄的導(dǎo)入、導(dǎo)出以及高級查詢和群發(fā)激活。.3 圖形化向?qū)降亩绦艌D形化向?qū)降亩绦?WAP/WAP 業(yè)務(wù)新建功能業(yè)務(wù)新建功能 “MAS 服務(wù)器”提供“業(yè)務(wù)管理模塊”，實現(xiàn)圖形化、向?qū)降纳蓚€性化的短信業(yè)務(wù)。企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)維護人員，無需任何編碼就可以通過 WEB 界面，通過簡便的幾個步驟完成企業(yè)短信/W

16、AP 業(yè)務(wù)的設(shè)置。.4 便捷的數(shù)據(jù)庫通用連接管理功能便捷的數(shù)據(jù)庫通用連接管理功能 通過 MAS 服務(wù)器的“數(shù)據(jù)庫通用連接模塊”，實現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫 MAS 行業(yè)應(yīng)用建議方案 電力行業(yè)移動信息化- 9 -的交互。MAS 服務(wù)器管理人員，無需任何編碼就可以通過數(shù)據(jù)庫連接管理界面，經(jīng)過簡便地填寫數(shù)據(jù)庫地址、登陸賬號等信息，配置完成 MAS 服務(wù)器業(yè)務(wù)與企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫的連接。目前，“MAS 服務(wù)器”支持多種主流的數(shù)據(jù)庫，例如：Oracle、Ms SQL Server2000、Ms SQL Server7.0、My SQL 等。.5 WAPWAP 業(yè)務(wù)與管理支持所有短信

17、基本業(yè)務(wù)和動態(tài)業(yè)務(wù)的自動同步，支持行業(yè)/企業(yè) WAP欄目的定制等.6 二次開發(fā)能力二次開發(fā)能力 為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，“MAS 服務(wù)器”提供多種二次開發(fā)接口API，支持 Java、C/C+、Delphi、PB、.net、VB 等各種開發(fā)語言/工具，客戶可以使用對應(yīng)的應(yīng)用程序接口 API 來開發(fā)短信應(yīng)用系統(tǒng)，滿足企業(yè)個性化、深層次的短信服務(wù)開發(fā)需要，例如實現(xiàn)與企業(yè)自身 OA、ERP 和CRM 的結(jié)合。.7 系統(tǒng)管理功能系統(tǒng)管理功能“MAS 服務(wù)器”提供了靈活的用戶權(quán)限管理功能，管理員可以對不同權(quán)限的用戶進行管理，控制他們對于業(yè)務(wù)模塊的使用，例如限制某些操作員不能使

18、用 MAS 服務(wù)器的某功能模塊等。通訊錄可按群組授權(quán)，同時提供詳細(xì)的操作日志；支持黑白名單、詞組過濾等安全管理。.8 豐富的短信業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析功能豐富的短信業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析功能“MAS 服務(wù)器”提供了豐富的統(tǒng)計分析功能，幫助用戶根據(jù)不同查詢條件統(tǒng)計出的短信發(fā)送接收數(shù)量、手機查詢數(shù)量、手機訂閱數(shù)量、信息收集數(shù)量等信息，以列表形式列出，并可將統(tǒng)計結(jié)果導(dǎo)出到 Excel 中。其中包括用戶發(fā)送統(tǒng)計、業(yè)務(wù)發(fā)送統(tǒng)計、業(yè)務(wù)接收統(tǒng)計、接口業(yè)務(wù)統(tǒng)計、統(tǒng)計 MAS 行業(yè)應(yīng)用建議方案 電力行業(yè)移動信息化- 10 -總報表。第三章第三章電力系統(tǒng)短信應(yīng)用業(yè)務(wù)方案電力系統(tǒng)短信應(yīng)用業(yè)務(wù)方案根據(jù)前面兩章的描述可知“

19、MAS 服務(wù)器”是以短信、彩信、WAP 等方式實現(xiàn)電力系統(tǒng)內(nèi)部辦公、對外營銷與服務(wù)的行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品。它能夠解決電力系統(tǒng)對內(nèi)辦公與對外服務(wù)的絕大部分短信需求。通過“MAS 服務(wù)器”可以方便的實現(xiàn)各類信息的廣播、查詢、訂閱、采集以及交互等短信、彩信、WAP 業(yè)務(wù)。如利用短信/WAP 進行會議通知、停電通知、電費通知與查詢等。有 MAS 服務(wù)器作為信息平臺，短信、彩信、WAP 這些公眾最普遍使用的溝通手段將成為電力系統(tǒng)新的通信和溝通方式，它可以實現(xiàn)電力系統(tǒng)與員工、客戶（或服務(wù)對象）之間的信息實時交互。下面結(jié)合 MAS 服務(wù)器的特點分類具體介紹一下電力系統(tǒng)短信/WAP 應(yīng)用業(yè)務(wù)方案。3.1信息發(fā)布類這一

20、類信息，由電力系統(tǒng)側(cè)主動發(fā)起，向手機發(fā)送的短信或彩信。可以是直接通過手工發(fā)送的信息，如電力系統(tǒng)內(nèi)部辦公類通知、會議通知，費用通知等，也可以是短信系統(tǒng)按照條件觸發(fā)，自動下發(fā)的信息，如電力系統(tǒng)采購招標(biāo)信息，交費通知等，并支持回執(zhí)（手機已收到）和回復(fù)，以下為幾個應(yīng)用樣例：樣本樣本業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)名稱消費者手機接收到的短信樣例消費者手機接收到的短信樣例業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述用電合同到期提醒“您好！合同馬上就要到期，請您及時續(xù)簽， 以免給您帶來不便通過短信通知用戶及時交費停電通知109#開關(guān)奎太二線停電檢修,鳳鳴路、富麗城、四海山莊一帶停電，請各單位做好停電安排給重要客戶發(fā)送停電短信通知價格變動通知您好，現(xiàn)電力價

21、格調(diào)整為通過短信形式發(fā)送價格變動非法用電處理提醒您好，您的用電已不符合標(biāo)準(zhǔn)！通過短信的形式發(fā)送提醒 MAS 行業(yè)應(yīng)用建議方案 電力行業(yè)移動信息化- 11 -節(jié)日問候電力系統(tǒng)祝您！通過短信設(shè)置好的代辦適宜想用戶發(fā)送電費結(jié)算回執(zhí)單您好，你本月的電費結(jié)算為通過設(shè)置好的代辦適宜想目標(biāo)客戶發(fā)送電費通知“電力局： 用戶，您年月的用電量度、電費元。請您到就近的電力營業(yè)廳交納電費，謝謝！”通過用戶登記的電話號碼下當(dāng)月電費通知。例如，用短信通知供應(yīng)商電力系統(tǒng)招標(biāo)采購信息，短信系統(tǒng)自動根據(jù)登記的客戶手機號碼，對這部分用戶發(fā)送相關(guān)信息的短信通知。3.2信息查詢類注：如手機用戶通過 WAP 方式訪問 WAP 網(wǎng)站，則

22、不需要記憶任何短信指令樣本樣本業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)名稱短信短信指令指令代碼代碼用戶短信編寫樣用戶短信編寫樣例例系統(tǒng)回復(fù)樣例系統(tǒng)回復(fù)樣例業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述辦事指南FWFW三電辦電話“您好！天心區(qū)電力系統(tǒng)三電辦公室電話是：”通過短信指令查詢電力系統(tǒng)對外開放的辦事指南信息。如電話號碼等信息。用電注意事項FGFG#用電事宜您好，電力系統(tǒng)提示你：社保法規(guī)如下：XXXXX通過手機查看社保法規(guī)。用電查詢DFCXDJXX#0097（戶號）#3（月份）“電力局： 用戶，您年月的用電量度、電費元。 ”通過戶名和月份可以精確查詢電費系統(tǒng)中的匹配用戶當(dāng)月電費信息。郵件查詢Mail你好.你目前有三封郵件,請查收!可通過手機查看郵

23、件,以及內(nèi)部郵件.例如， 用戶需要知道某月電費，可以通過發(fā)送短信的方式進行查詢： MAS 行業(yè)應(yīng)用建議方案 電力行業(yè)移動信息化- 12 - 通過短信指令查詢用戶某月電費信息3.3信息交互類樣本樣本業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)名稱短信短信指令指令代碼代碼用戶短信編寫樣用戶短信編寫樣例例系統(tǒng)回復(fù)樣例系統(tǒng)回復(fù)樣例業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述意見與投訴TSTS您好！已收到您的反映，我們會馬上派人去處理“電力局答復(fù)：已收到您的投訴，我們會在 3 個工作日內(nèi)處理，謝謝您的舉報。”故障申報S#有電線裸露您好！已收到您的反映，我們會馬上派人去處理向電力系統(tǒng)后勤保障人員，及時反映信息。手機用戶通過 WAP 或編輯投訴類容短信，發(fā)送到電力系

24、統(tǒng)特服號碼，即可將投訴信息轉(zhuǎn)入電力系統(tǒng)內(nèi)部投訴處理系統(tǒng)，達到和電話、信訪、網(wǎng)絡(luò)投訴同樣的效果。 MAS 行業(yè)應(yīng)用建議方案 電力行業(yè)移動信息化- 13 -3.4信息訂閱類的短信業(yè)務(wù)用戶可以通過短信或 WAP 訂閱自己關(guān)心的相關(guān)電力系統(tǒng)信息等樣本樣本業(yè)務(wù)名業(yè)務(wù)名稱稱短信指令代短信指令代碼碼手機接收到的短信樣例手機接收到的短信樣例業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述最新電力新聞ZC“您好！電力系統(tǒng)向你發(fā)布最新電力新聞：”向訂閱此業(yè)務(wù)的用戶發(fā)布電力新聞復(fù)電通知FDTZ0097（戶號）“您好！您的停電申請已到期，請速到就近營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，謝謝！”向訂閱此業(yè)務(wù)的用戶發(fā)布提醒信息3.5內(nèi)部辦公類的短信業(yè)務(wù)針對電力系統(tǒng)辦公人員工作場所的流動性，通過 MAS 服務(wù)器來實現(xiàn)行政管理方面的功能。可方便實現(xiàn)內(nèi)部會議通知、通訊錄查詢、郵件到達通知、辦公人員調(diào)度、員工關(guān)懷等等，可產(chǎn)生很好的效果，對電力系統(tǒng)辦公自動化、日常管理及業(yè)務(wù)工作起到了積極的推動和促進作用。樣本樣本業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)名稱手機接收到的短信樣例手機接收到的短信樣例業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述會議通知月日 14：00 在 A305室召開全體員工大會，請準(zhǔn)時參加。即時向員工發(fā)布內(nèi)部會議通知通訊錄查詢張三，部門，工號：，手機號：，電話長短號：，Email：。查詢員工的通訊錄，包括手機號碼、工號、電話長短號、辦公室、郵箱地址等資料的查詢。辦公人員調(diào)度請您在*月*日 16：00 準(zhǔn)時