職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧

1、最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧 與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧一.與上司的溝通技巧n（一）向上司請示匯報的程序：（一）向上司請示匯報的程序：n1.仔細聆聽上司的命令仔細聆聽上司的命令n2.與上司探討目標的可行性與上司探討目標的可行性n3.制定詳細的相關計劃和方案制定詳細的相關計劃和方案n4.隨時向上司匯報工作過程隨時向上司匯報工作過程n5.工作完成后要及時匯報和總結工作完成后要及時匯報和總結最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧（二）養(yǎng)成主動向上司報告的習慣（三）虛心接受批評n1.認真對待批評認真對

2、待批評n2.忌諱對上司的批評不服氣和牢騷滿腹忌諱對上司的批評不服氣和牢騷滿腹n3.切勿當面頂撞切勿當面頂撞n4.不要因為受了批評就一蹶不振不要因為受了批評就一蹶不振n5.受到批評不要過多解釋受到批評不要過多解釋最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧協(xié)調自己與領導協(xié)調自己與領導之間的關系之間的關系最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧 協(xié)調與領導關系的原則 1 1、服從原則、服從原則 2 2、尊重原則、尊重原則 3 3、請示原則、請示原則 最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧（四）如何與各種不同性格的上司進行溝通n1.控制型上司n2.互動型上司n3.實

3、事求是型上司最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧（五）說服上司的技巧n1.選對提建議的時機選對提建議的時機n2.在說服上司之前在說服上司之前,要有充足的準備要有充足的準備n3.先設想上司會問自己的問題先設想上司會問自己的問題,做到胸有做到胸有成竹才去找上司成竹才去找上司n4.說話簡明扼要說話簡明扼要,突出重點突出重點n5.態(tài)度真誠態(tài)度真誠,充滿自信充滿自信n6.尊重上司尊重上司,維護上司面子維護上司面子最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧 與領導相處的技巧 n要與領導成為朋友，但不能親密無間，要與領導成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視領導太隨便，或是輕視

4、領導 n體諒領導的勞苦，分擔他的壓力體諒領導的勞苦，分擔他的壓力 n不急于表功不急于表功 n不忙著提建議不忙著提建議 n不依靠領導不依靠領導 最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧如何恰到好處地贊美領導 n贊美要快贊美要快n贊美要誠懇贊美要誠懇 n贊美要具體贊美要具體n贊美他比別人更好贊美他比別人更好 n背后說人的好話背后說人的好話 最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧批評領導的批評領導的1212條原則條原則 1 1、能不批評領導，盡量不批評。領導有了、能不批評領導，盡量不批評。領導有了錯誤，自己能夠彌補解決的，盡量自己解決錯誤，自己能夠彌補解決的，盡量自己解決

5、2 2、讓領導自己想出解決錯誤的辦法，你只、讓領導自己想出解決錯誤的辦法，你只是旁敲側擊地提示是旁敲側擊地提示 3 3、批評領導要注意溝通、批評領導要注意溝通 4 4、批評最重要的是一定要讓領導感到你的、批評最重要的是一定要讓領導感到你的用心良苦用心良苦 5 5、批評盡可能單獨進行、批評盡可能單獨進行 6 6、以表揚的話語作為批評的開場白、以表揚的話語作為批評的開場白最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧批評領導的12條原則 7 7、批評的是行動，而不是人、批評的是行動，而不是人 8 8、一個過錯，一次批評、一個過錯，一次批評 9 9、在友好地方式中結束批評、在友好地方式中結束批

6、評 10 10、以提醒代替批評、以提醒代替批評 11 11、以關心體諒代替批評、以關心體諒代替批評 12 12、私下批評、私下批評最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧 如何向領導申辯 n申辯的問題應具有價值申辯的問題應具有價值 n申辯的內容應切中實質申辯的內容應切中實質 n申辯的時機應當恰當申辯的時機應當恰當 n申辯的陳述應巧妙得體申辯的陳述應巧妙得體 n申辯態(tài)度應謙和誠懇申辯態(tài)度應謙和誠懇 n申辯方式應據(jù)情求實申辯方式應據(jù)情求實 n申辯表態(tài)應容人慎重申辯表態(tài)應容人慎重 n申辯結果應冷靜以對申辯結果應冷靜以對 最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧如果得罪了領導

7、n反省原因反省原因n不要表現(xiàn)出來不要表現(xiàn)出來n不要寄希望于別人的理解不要寄希望于別人的理解 n找個合適的機會溝通找個合適的機會溝通 n找個合適的人充當和平使者找個合適的人充當和平使者 n利用一些輕松的場合表示對他的尊重利用一些輕松的場合表示對他的尊重 最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧善于對領導說不 n秘書應當服從領導的安排，但是常常有秘書應當服從領導的安排，但是常常有這樣的情況，領導叫你干一件事，但是這樣的情況，領導叫你干一件事，但是這件事情或許是不該你做，或許超過了這件事情或許是不該你做，或許超過了你的負荷，你無法完成的，或許是超出你的負荷，你無法完成的，或許是超出了你的

8、能力，你不能做的，你應該怎樣了你的能力，你不能做的，你應該怎樣辦辦? ? 最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧協(xié)調領導之間的關系協(xié)調領導之間的關系 要同不同的領導搞好關系，首要的要同不同的領導搞好關系，首要的一點就是，你必須對每一個不同的領一點就是，你必須對每一個不同的領導同等對待導同等對待最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧二、 與同事溝通的技巧n（一）尊重是同事溝通的前提（一）尊重是同事溝通的前提（二）與同事溝通的技巧（二）與同事溝通的技巧1.要有協(xié)作意識要有協(xié)作意識n2.要用微笑和幽默要用微笑和幽默n3.與同事分享快樂與同事分享快樂n4.主動讓利主動讓利n

9、5.聰明應對異議和分歧聰明應對異議和分歧,融洽相處融洽相處（三）虛心向老同事學習（三）虛心向老同事學習最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧 怎樣贏得同事的尊敬 n不要和同事距離過近不要和同事距離過近 n不要給別人一個現(xiàn)成的托辭不要給別人一個現(xiàn)成的托辭 n提出合理要求時不要表示歉意提出合理要求時不要表示歉意n不要過分寬限你分派的任務不要過分寬限你分派的任務n不要把你的責任推給別人不要把你的責任推給別人 最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧怎樣回答同事的尷尬提問？ n如何答復同事關于你的薪水的問題如何答復同事關于你的薪水的問題 n如何回答關于年齡的問題如何回答關于年

10、齡的問題 n如何回答關于領導的問題如何回答關于領導的問題 n關于同事升遷、任免的問題關于同事升遷、任免的問題 最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧了解同事的潛在語言 n 要會察言觀色，這可不僅限于觀察要會察言觀色，這可不僅限于觀察領導，觀察同事也一樣很重要。因為從領導，觀察同事也一樣很重要。因為從心理學上講，語言可能帶有欺騙性，會心理學上講，語言可能帶有欺騙性，會隱藏一些東西，但是一個人的真實態(tài)度隱藏一些東西，但是一個人的真實態(tài)度在行動中卻會明白地反映出來在行動中卻會明白地反映出來最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧重視同事的感受 n人際交往中的情感體驗，是一個

11、程序化過程，人際交往中的情感體驗，是一個程序化過程，即人與人的交往，尤其是初次交往有一個基本即人與人的交往，尤其是初次交往有一個基本的程式的程式首先表達對別人已付出的勞動的尊首先表達對別人已付出的勞動的尊重和理解，或對給別人帶來不便表示歉疚，使重和理解，或對給別人帶來不便表示歉疚，使其產(chǎn)生良好地感覺，再婉轉地提出自己的想法，其產(chǎn)生良好地感覺，再婉轉地提出自己的想法，以求得到別人的配合和幫助。因而，為了確保以求得到別人的配合和幫助。因而，為了確保交往的成效，就必須重視給人的感受，注意情交往的成效，就必須重視給人的感受，注意情感產(chǎn)生的程序化特點，尋找最恰當?shù)姆绞?，來感產(chǎn)生的程序化特點，尋找最恰當?shù)?/p>

12、方式，來傳遞交際信息傳遞交際信息最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧辦公室之外的同事交往 哪些辦公室外的場合適合和同事交往哪些辦公室外的場合適合和同事交往 飯廳或者食堂飯廳或者食堂 同事的生日聚會同事的生日聚會 集體旅游集體旅游最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧辦公室里你要提防的幾種同事 n泄露秘密者泄露秘密者 n功勞獨占者功勞獨占者 n飛短流長者飛短流長者 n牢騷滿腹者牢騷滿腹者 n巴結領導者巴結領導者 n公私不分者公私不分者最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧如何化解辦公室沖突 退卻回避法退卻回避法 安撫遷就法安撫遷就法妥協(xié)法妥協(xié)法硬逼決戰(zhàn)

13、法硬逼決戰(zhàn)法 解難協(xié)作法解難協(xié)作法 最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧三、與下屬溝通的技巧n（一）對下屬要充分信任（一）對下屬要充分信任n1.不要經(jīng)常食言不要經(jīng)常食言n2.言行一致言行一致,言出必行言出必行n3.平等對待自己的下屬平等對待自己的下屬,贏得信任贏得信任n4.杜絕流言飛語的傳播杜絕流言飛語的傳播n5.坦誠是信任的基礎坦誠是信任的基礎最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧X（二）下達命令的技巧n1.正確傳達命令正確傳達命令n2.使下屬積極接受命令使下屬積極接受命令n3.平等的態(tài)度平等的態(tài)度,合適的語言合適的語言n4.讓下屬明白工作的重要性讓下屬明白工作

14、的重要性n5.給下屬更大的自主權給下屬更大的自主權n6.共同面對和解決困難共同面對和解決困難n7.要讓下屬及時對所下達的命令進行要讓下屬及時對所下達的命令進行反饋最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧 （三）善于贊美下屬n1.贊美的效果贊美的效果n2.贊美也需要技巧贊美也需要技巧n（四）批評下屬的方式（四）批評下屬的方式n1.用真誠的贊美開頭用真誠的贊美開頭n2.尊重客觀事實尊重客觀事實n3.不要傷害下屬的自尊不要傷害下屬的自尊最新職場關系_與上司、同事、下屬、客戶的溝通相處技巧四、 與客戶溝通的技巧n（一）與客戶溝通的注意事項（一）與客戶溝通的注意事項n1.聆聽聆聽n2.詢問詢問n3.觀察觀察n（二）面對不同身份客戶時的溝通技巧（二）面對不同身份客戶時的溝通技巧n1.面對接待員的技巧面對接待員的技巧n2.面