培訓(xùn)的實(shí)施與管理

1、 課題課題培訓(xùn)實(shí)施與管理培訓(xùn)實(shí)施與管理課程目標(biāo)課程目標(biāo)v 培訓(xùn)的涵義培訓(xùn)的涵義v 企業(yè)培訓(xùn)體系與制度企業(yè)培訓(xùn)體系與制度v 培訓(xùn)的流程培訓(xùn)的流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估人力資源管理過程人力資源管理過程招聘招聘/甄選甄選培培 訓(xùn)訓(xùn)上上 崗崗績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估發(fā)發(fā) 展展再培訓(xùn)再培訓(xùn)環(huán)環(huán) 境境什么叫培訓(xùn)什么叫培訓(xùn)(training)? 有計(jì)劃地去教授和改善別人的工作能力有計(jì)劃地去教授和改善別人的工作能力,使之能提高工作的業(yè)績(jī)的過程使之能提高工作的業(yè)績(jī)的過程“人的行為的有計(jì)劃的變化人的行為的有計(jì)劃的變化”什么叫培訓(xùn)什么

2、叫培訓(xùn)(training)? 學(xué)校教育和企業(yè)培學(xué)校教育和企業(yè)培訓(xùn)的差別訓(xùn)的差別?成人的學(xué)習(xí)心理成人的學(xué)習(xí)心理 q 不光是理論不光是理論,而是具有以業(yè)務(wù)為中心而是具有以業(yè)務(wù)為中心,以以問題為中心的需求問題為中心的需求.q 希望學(xué)到可直接應(yīng)用于業(yè)務(wù)的內(nèi)容希望學(xué)到可直接應(yīng)用于業(yè)務(wù)的內(nèi)容q 根據(jù)費(fèi)用和時(shí)間由誰承擔(dān)根據(jù)費(fèi)用和時(shí)間由誰承擔(dān),其學(xué)習(xí)態(tài)度其學(xué)習(xí)態(tài)度也會(huì)不同也會(huì)不同.q 由于具有豐富的多方面經(jīng)驗(yàn)由于具有豐富的多方面經(jīng)驗(yàn),所以盡管所以盡管記憶力有所減退記憶力有所減退,但理解力強(qiáng)但理解力強(qiáng).q 學(xué)歷越高學(xué)歷越高,則越能有意識(shí)對(duì)教育內(nèi)容提則越能有意識(shí)對(duì)教育內(nèi)容提出批評(píng)出批評(píng)培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)的重要性當(dāng)今

3、社會(huì)知識(shí)更新一日千里當(dāng)今社會(huì)知識(shí)更新一日千里企業(yè)留才的需要當(dāng)，員工有更高的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)留才的需要當(dāng)，員工有更高的職業(yè)發(fā)展與自我實(shí)現(xiàn)的意愿。自我實(shí)現(xiàn)的意愿。工作連續(xù)性的必要手段。工作連續(xù)性的必要手段。培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)的重要性提高產(chǎn)品質(zhì)量離不開員工素質(zhì)的提高。提高產(chǎn)品質(zhì)量離不開員工素質(zhì)的提高。當(dāng)今企業(yè)在當(dāng)今企業(yè)在“出售產(chǎn)品的同時(shí)出售服務(wù)和培出售產(chǎn)品的同時(shí)出售服務(wù)和培訓(xùn)訓(xùn)”，要提高顧客的滿意率離不開有效的培訓(xùn)。，要提高顧客的滿意率離不開有效的培訓(xùn)。 “ 培訓(xùn)已不是一種福利培訓(xùn)已不是一種福利, ,而是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必須手段的必須手段”.”.培訓(xùn)能夠?yàn)槠髽I(yè)解決的問題培訓(xùn)能夠?yàn)槠?/p>

4、業(yè)解決的問題q培訓(xùn)能夠?yàn)槠髽I(yè)解決什么問題培訓(xùn)能夠?yàn)槠髽I(yè)解決什么問題? ?員工素質(zhì)與技能方面原因產(chǎn)生的問題員工素質(zhì)與技能方面原因產(chǎn)生的問題溝通協(xié)調(diào)方面原因產(chǎn)生的問題溝通協(xié)調(diào)方面原因產(chǎn)生的問題q培訓(xùn)不能夠?yàn)槠髽I(yè)解決什么問題培訓(xùn)不能夠?yàn)槠髽I(yè)解決什么問題? ?結(jié)構(gòu)性、制度性、機(jī)制性方面原因產(chǎn)生的問題結(jié)構(gòu)性、制度性、機(jī)制性方面原因產(chǎn)生的問題培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)管理制度崗前職前培訓(xùn)制度崗前職前培訓(xùn)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)紀(jì)律條例培訓(xùn)紀(jì)律條例 ( (見樣表見樣表) )業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)提出全公司的培訓(xùn)策略和培訓(xùn)

5、計(jì)劃提出全公司的培訓(xùn)策略和培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)查員工素質(zhì)現(xiàn)狀，清楚把握培訓(xùn)需求調(diào)查員工素質(zhì)現(xiàn)狀，清楚把握培訓(xùn)需求利用各種培訓(xùn)資源利用各種培訓(xùn)資源組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估效果評(píng)估,提出新需求提出新需求督促各部門業(yè)務(wù)經(jīng)理，推動(dòng)培訓(xùn)工作的展開督促各部門業(yè)務(wù)經(jīng)理，推動(dòng)培訓(xùn)工作的展開選擇培養(yǎng)公司內(nèi)的培訓(xùn)師選擇培養(yǎng)公司內(nèi)的培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)理的角色培訓(xùn)經(jīng)理的角色戰(zhàn)略者戰(zhàn)略者 調(diào)查者調(diào)查者設(shè)計(jì)者（課程）設(shè)計(jì)者（課程） 信息分析者信息分析者組織者組織者 演講者演講者指導(dǎo)者指導(dǎo)者 服務(wù)者服務(wù)者培訓(xùn)經(jīng)理的任職條件培訓(xùn)經(jīng)理的任職條件熟悉公司業(yè)務(wù)和運(yùn)作方式熟悉公司業(yè)務(wù)和運(yùn)作方式有超前的意識(shí)和戰(zhàn)略眼光有超前的意識(shí)和戰(zhàn)略

6、眼光有廣博的知識(shí)面有廣博的知識(shí)面有分析能力有分析能力良好的溝通能力良好的溝通能力文字與寫作能力文字與寫作能力演講才能演講才能必要的社會(huì)學(xué)和心理學(xué)知識(shí)必要的社會(huì)學(xué)和心理學(xué)知識(shí)業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)培訓(xùn)部門的職責(zé)培訓(xùn)部門的職責(zé)分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)工作計(jì)劃，實(shí)施分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)工作計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)，培訓(xùn)效果的跟蹤。培訓(xùn)，培訓(xùn)效果的跟蹤。培訓(xùn)部門要最大限度的滿足業(yè)務(wù)部門的培培訓(xùn)部門要最大限度的滿足業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求。訓(xùn)需求。培訓(xùn)部門是支持部門，培訓(xùn)不能解決所有培訓(xùn)部門是支持部門，培訓(xùn)不能解決所有問題。問題。業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)業(yè)務(wù)部門的職責(zé)業(yè)

7、務(wù)部門的職責(zé)提出部門內(nèi)員工的培訓(xùn)需求。提出部門內(nèi)員工的培訓(xùn)需求。負(fù)責(zé)部門內(nèi)除正式培訓(xùn)以外的各種培訓(xùn)。負(fù)責(zé)部門內(nèi)除正式培訓(xùn)以外的各種培訓(xùn)。監(jiān)控員工的技能的變化，確定員工更高層監(jiān)控員工的技能的變化，確定員工更高層次的技能需求。次的技能需求。業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)培訓(xùn)部門培訓(xùn)部門其他部門其他部門服務(wù)服務(wù)要求要求培訓(xùn)的流程培訓(xùn)的流程培訓(xùn)需培訓(xùn)需求分析求分析培訓(xùn)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃制定劃制定培訓(xùn)實(shí)培訓(xùn)實(shí)施施培訓(xùn)效培訓(xùn)效果評(píng)估果評(píng)估培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析三個(gè)層面的需求三個(gè)層面的需求:組織層面的需求組織層面的需求群體層面的需求群體層面的需求(職位層面職位層面)個(gè)人層面的需求個(gè)人層面的需求(

8、k.a.s.h)培訓(xùn)需求分析是這樣一個(gè)過程培訓(xùn)需求分析是這樣一個(gè)過程:在三個(gè)層面識(shí)別期望表現(xiàn)在三個(gè)層面識(shí)別期望表現(xiàn)在三個(gè)層面識(shí)別現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)在三個(gè)層面識(shí)別現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)識(shí)別兩種表現(xiàn)的差距識(shí)別兩種表現(xiàn)的差距規(guī)劃減少差距的建規(guī)劃減少差距的建培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求=期望表現(xiàn)現(xiàn)有表現(xiàn)期望表現(xiàn)現(xiàn)有表現(xiàn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析用到的資源培訓(xùn)需求分析用到的資源:公司、部門的計(jì)劃和目標(biāo)公司、部門的計(jì)劃和目標(biāo)年度績(jī)效評(píng)估年度績(jī)效評(píng)估主管、員工意見主管、員工意見年報(bào)年報(bào)缺陷、投訴等缺陷、投訴等培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析方法培訓(xùn)需求分析方法:測(cè)試與評(píng)估測(cè)試與評(píng)估360績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)面

9、談面談不良績(jī)效分析研究不良績(jī)效分析研究客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析管理層意見管理層意見培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂o制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)1 .企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)2 .人力資源現(xiàn)狀人力資源現(xiàn)狀3 .現(xiàn)有的培訓(xùn)能力、財(cái)力、物力和時(shí)間現(xiàn)有的培訓(xùn)能力、財(cái)力、物力和時(shí)間o制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的原則制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的原則1 .需要原則需要原則 2 .可行原則可行原則3 .協(xié)作原則協(xié)作原則 4 .效益原則效益原則5 .不斷改進(jìn)原則不斷改進(jìn)原則o制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定程序制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定程序 對(duì)歷史的認(rèn)識(shí)對(duì)歷史的認(rèn)識(shí)-

10、對(duì)現(xiàn)狀的分析對(duì)現(xiàn)狀的分析-對(duì)未來的規(guī)劃對(duì)未來的規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)計(jì)劃制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃(格式見樣表格式見樣表)培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)計(jì)劃制訂v年度培訓(xùn)預(yù)算一般為年度工資總額的年度培訓(xùn)預(yù)算一般為年度工資總額的1.5%1.5%。年度培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)預(yù)算v對(duì)新公司、新部門，或新進(jìn)人員比較對(duì)新公司、新部門，或新進(jìn)人員比較多的公司，預(yù)算會(huì)高一些；平穩(wěn)且有多的公司，預(yù)算會(huì)高一些；平穩(wěn)且有經(jīng)驗(yàn)的公司，可相對(duì)低一些。經(jīng)驗(yàn)的公司，可相對(duì)低一些。 年度培訓(xùn)預(yù)算編制方法：年度培訓(xùn)預(yù)算編制方法：年度培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)預(yù)算v傳統(tǒng)預(yù)算法傳統(tǒng)預(yù)算法v彈性預(yù)算法彈性預(yù)算法v零基預(yù)算法零基預(yù)算法傳統(tǒng)預(yù)算法：傳統(tǒng)預(yù)算法：年度

11、培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)預(yù)算 將上年度的預(yù)算加減本年度預(yù)計(jì)變動(dòng)將上年度的預(yù)算加減本年度預(yù)計(jì)變動(dòng)因素。因素。彈性預(yù)算法：彈性預(yù)算法：年度培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)預(yù)算 以正常情況為基準(zhǔn)，分別設(shè)計(jì)在其以正常情況為基準(zhǔn)，分別設(shè)計(jì)在其70%-110%范圍的幾個(gè)不同水準(zhǔn)的范圍的幾個(gè)不同水準(zhǔn)的預(yù)算方案。預(yù)算方案。 適用于市場(chǎng)變化快，前景不明朗的情況。零基預(yù)算法：零基預(yù)算法：年度培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)預(yù)算 不考慮過去預(yù)算項(xiàng)目和收支水平，以不考慮過去預(yù)算項(xiàng)目和收支水平，以零為基準(zhǔn)編制的預(yù)算。零為基準(zhǔn)編制的預(yù)算。優(yōu)點(diǎn)：把企業(yè)活動(dòng)與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合起來，真正做到了“目標(biāo)導(dǎo)向”，從根本上避免“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”的低效行為。缺點(diǎn)：審查每一個(gè)項(xiàng)目

12、極其繁重，所投入的人、物、時(shí)間很可觀，安排項(xiàng)目?jī)?yōu)先次序較困難。什么是項(xiàng)目什么是項(xiàng)目? ?培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施及管理培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施及管理 項(xiàng)目就是以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任項(xiàng)目就是以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提務(wù)為前提,有效地利用資源，為實(shí)現(xiàn)一有效地利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)而做的努力個(gè)特定的目標(biāo)而做的努力.特點(diǎn)：技術(shù)目標(biāo) 完成期限 預(yù) 算 培訓(xùn)項(xiàng)目成功的要素：培訓(xùn)項(xiàng)目成功的要素：培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施及管理培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施及管理清楚界定培訓(xùn)目標(biāo)高層管理者的支持有能力的培訓(xùn)經(jīng)理與項(xiàng)目組成員充足的培訓(xùn)資源良好的溝通制定培訓(xùn)計(jì)劃適當(dāng)?shù)目刂坪头答佁幚碜儎?dòng)的能力培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備：培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備：培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施及管理培

13、訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施及管理物質(zhì)條件的準(zhǔn)備培訓(xùn)工具課堂的設(shè)置培訓(xùn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作校對(duì)單：培訓(xùn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作校對(duì)單：(格式見樣表格式見樣表)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施及管理培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施及管理培訓(xùn)班準(zhǔn)備工作程序：培訓(xùn)班準(zhǔn)備工作程序：1 .1 .確定主題確定主題2 .2 .確定師資，確定時(shí)間確定師資，確定時(shí)間3 .3 .確定地點(diǎn)確定地點(diǎn)4 .4 .頒發(fā)培訓(xùn)通知頒發(fā)培訓(xùn)通知5 .5 .統(tǒng)計(jì)學(xué)員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)員數(shù)據(jù)6 .6 .準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備資料7 .7 .預(yù)先布置教室預(yù)先布置教室培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施及管理培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施及管理培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層次：培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層次：培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)q 反應(yīng)反應(yīng) reactionq 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) leani

14、ngq 行為行為 behaviorq 結(jié)果結(jié)果 result培訓(xùn)評(píng)估的三個(gè)階段培訓(xùn)評(píng)估的三個(gè)階段：培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)q 培訓(xùn)前評(píng)估培訓(xùn)前評(píng)估q 培訓(xùn)中評(píng)估培訓(xùn)中評(píng)估q 培訓(xùn)后評(píng)估培訓(xùn)后評(píng)估學(xué)員反應(yīng)的收集方法學(xué)員反應(yīng)的收集方法：培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)q 課后調(diào)查表課后調(diào)查表q 提問提問q 觀察觀察 對(duì)學(xué)習(xí)的評(píng)估對(duì)學(xué)習(xí)的評(píng)估：態(tài)度的變化、知識(shí)態(tài)度的變化、知識(shí)的獲得、的獲得、技能的獲得與熟練程度技能的獲得與熟練程度培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)測(cè)定方法：測(cè)定方法：q預(yù)測(cè)與復(fù)測(cè)比較預(yù)測(cè)與復(fù)測(cè)比較q比價(jià)組比價(jià)組q應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法q根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)測(cè)試題。根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)測(cè)試題。 行為的變化行為的變化：在崗表現(xiàn)在崗表現(xiàn)、看記錄、看記錄培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)測(cè)定方法：測(cè)定方法：q培訓(xùn)三個(gè)月才考核行為的變化培訓(xùn)三個(gè)月才考核行為的變化q統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析 培訓(xùn)的結(jié)果培訓(xùn)的結(jié)果：公司或組織的有關(guān)公司或組織的有關(guān)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)測(cè)定方法：測(cè)定方法：q成本效益成本效益q面