梅奧診所讀后感

1、-作者xxxx-日期xxxx梅奧診所讀后感【精品文檔】百年醫(yī)療品牌的秘訣 向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感 創(chuàng)立于1888年的梅奧診所，迄今已度過了127年的時(shí)光。是什么樣的經(jīng)營理念讓這家起初名不見經(jīng)傳的小診所在127風(fēng)雨歲月中屹立不倒，并成為了世界聞名的醫(yī)院管理學(xué)案例，在向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理一書中，我找到了答案。 書中最核心，也是最能體現(xiàn)梅奧診所價(jià)值理念的，既是由梅奧診所創(chuàng)始人威廉梅奧，時(shí)任醫(yī)學(xué)管理理事會(huì)主席埃默森沃德以及羅伯特羅斯勒所共同提出的“梅奧精神”?！懊穵W精神”共有6點(diǎn)： 1. 始終追求服務(wù)和非營利的理想。 2. 始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨(dú)特的關(guān)注。

2、3. 始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。 4. 善于適時(shí)而變。 5. 持續(xù)努力，追求卓越。 6. 恪守誠實(shí)與正直的道德規(guī)范。 其中令我特別有感觸，并且我認(rèn)為非常值得現(xiàn)今國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)借鑒的，是第一和第二點(diǎn)。 在1919年梅奧的校友會(huì)上，威廉梅奧醫(yī)生發(fā)表的關(guān)于尋求梅奧診所成功原因的演講上提到：“梅奧精神包括了一種關(guān)懷救助病患和接觸疾苦的愿望；一種以科學(xué)研究、勤勉的觀察和學(xué)以致用的態(tài)度來推進(jìn)醫(yī)學(xué)教育進(jìn)步的愿望；最重要的是一種將以此精神的可學(xué)之燭傳遞給他人的愿望?！?放之現(xiàn)今的社會(huì)，以追求純粹的服務(wù)和非營利為理想，幾乎對(duì)于任何一種組織機(jī)構(gòu)來說都是不可思議的。甚至有許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)以單純的

3、盈利為目的，忽略了患者的感受，也失去了患者的信任。與之相較，梅奧診所的追求服務(wù)和非營利的理想體現(xiàn)的是一種無私奉獻(xiàn)的慷慨、貢獻(xiàn)精神。這種慷慨精神不局限于淺顯的經(jīng)濟(jì)利益或眼前的便利，其能夠造就的是宏觀的社會(huì)利益以及更高的社會(huì)價(jià)值。書中提到，僅以組織個(gè)體的經(jīng)濟(jì)利益為目的服務(wù)行業(yè)只會(huì)削弱人力資源的活力，只有注重社會(huì)利益的慷慨精神能帶來積極健康的發(fā)展效果。而最能體現(xiàn)梅奧診所這種無私為他人，慷慨奉獻(xiàn)精神的，則是他“患者至上，一切以患者為中心”服務(wù)理念，也是梅奧診所的核心價(jià)值觀。 梅奧診所的百年品牌是建立在“患者至上”這一核心價(jià)值觀上的?！盎颊咧辽稀辈粌H僅是一句口號(hào)，而是把它融入到了診所的運(yùn)營、政策、決策、

4、資源配置、組織文化中，滲透到了醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)角落。而“患者需求之上”則是其中的重中之重。在梅奧，一位護(hù)理診斷師與一位腸胃專家可以耐心地聆聽一位患者長達(dá)一個(gè)小時(shí)的病癥敘述，再仔細(xì)詢問患者的病史，并推斷出潛在的問題，再根據(jù)這些潛在問題，逐一進(jìn)行針對(duì)性的診斷，最后才得出準(zhǔn)確的診斷結(jié)果。其中每一個(gè)環(huán)節(jié)，都細(xì)心周到的考慮到了患者的感受，體現(xiàn)了以患者中心的核心理念。而以患者的角度來看，梅奧診所“以患者為中心”所帶來的就診體驗(yàn)確實(shí)是舒適、優(yōu)質(zhì)，并且獨(dú)特的。因?yàn)檫@樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這個(gè)醫(yī)療品牌百年來被千萬人口口相傳，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。梅奧全體員工身體力行以實(shí)現(xiàn)的核心價(jià)值觀念，是梅奧診所輝煌至今的根本原因。 除了“患者至

5、上”以外，梅奧診所有還一條獨(dú)特價(jià)值觀念-“服務(wù)的權(quán)威”。該理念則體現(xiàn)了梅奧診所對(duì)于醫(yī)療過程中服務(wù)環(huán)節(jié)的非常重視。服務(wù)在梅奧診所不僅僅是醫(yī)務(wù)人員以及服務(wù)人員的日常工作，更是一項(xiàng)特別的權(quán)利和道德的權(quán)威。在梅奧診所里，沒有什么比為患者提供最優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)更重要的事情。梅奧診所對(duì)于支持服務(wù)工作所投入的時(shí)間、精力以及成本都是驚人的。服務(wù)也是最能體現(xiàn)“患者至上”的環(huán)節(jié)。患者時(shí)時(shí)刻刻出現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員以及服務(wù)人員的眼前，而保持患者的“至上”地位則是醫(yī)務(wù)人員以及服務(wù)人員基本工作。因此，當(dāng)梅奧診所的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為某位患者急需采取相應(yīng)的措施時(shí)，他們不必做出任何請(qǐng)示或得到任何人的批準(zhǔn)。他們當(dāng)下最要緊的任務(wù)就是為患者提供最

6、及時(shí)最優(yōu)質(zhì)的治療以及服務(wù)。書中提及到了一個(gè)亞利桑那州梅奧診所人力資源部部長馬修麥克艾爾雷斯在梅奧診所住院期間的一個(gè)有關(guān)員工行使服務(wù)授權(quán)的故事。當(dāng)時(shí)馬修麥克艾爾雷斯正于梅奧診所的重癥監(jiān)護(hù)室，當(dāng)他醒來后，值班的護(hù)士對(duì)他說，在他休息期間，有幾個(gè)人來探望過他，其中就包括亞利桑那州診所的首席執(zhí)行官特拉斯特克先生以及他的妻子。然而為了馬修的休息，護(hù)士竟把他們都擋在了門外。事后，馬修麥克艾爾雷斯談到：“我并不介意，她做出了非常好的榜樣。護(hù)士首先應(yīng)該問自己什么是對(duì)患者最好的。她知道當(dāng)時(shí)對(duì)我病情最好的處理方式就是讓我好好休息，因此他才不惜把州立醫(yī)院的首席執(zhí)行官擋在門外?！闭且?yàn)槊穵W診所把病患放在了首要的位置，

7、醫(yī)務(wù)人員把照顧好病患視作自己的最高權(quán)限，一位護(hù)士才敢于為了病人的休息，把州立醫(yī)院的首席執(zhí)行官拒于門外。也正是因?yàn)檫@樣一心為了患者著想的信念，使梅奧診所成為了世界聞名的百年醫(yī)療品牌。 書中還有提到，梅奧診所有一項(xiàng)非常新穎并值得借鑒的舉措。在培訓(xùn)方面，梅奧診所特別創(chuàng)新開發(fā)了一項(xiàng)醫(yī)患交流溝通課程。診所內(nèi)的所有醫(yī)務(wù)人員都必須定期接受該課程的培訓(xùn)，以保證醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。該培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人丹尼爾L. 赫爾利介紹說，雖然培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同診室略有不同，但共同的訴求都在于通過溝通交流來改善醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系，并保障梅奧診所的醫(yī)療質(zhì)量。的確，除了醫(yī)療設(shè)施以及治療效果以外，醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通交流過程是患

8、者評(píng)判一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)唯一的指標(biāo)。此外，就醫(yī)的患者多數(shù)是由于生理上或心里上有所不適而前來尋求幫助，因此醫(yī)務(wù)人員在與病患溝通時(shí)更需要額外的注意，其中包括語氣的拿捏，面部表情的掌握，身體語言的調(diào)整以及措辭的選擇等。醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通交流技巧和水平關(guān)系到了患者對(duì)于依加醫(yī)療機(jī)構(gòu)的印象和評(píng)價(jià)，甚至決定著患者是否愿意繼續(xù)選擇前往這家醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。因此，針對(duì)醫(yī)務(wù)人員的交流培訓(xùn)課程是非常有必要的。對(duì)此，寶安區(qū)中醫(yī)院也對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)素引起了重視。寶安區(qū)中醫(yī)院采用了科學(xué)化的管理以及培訓(xùn)方法，為醫(yī)務(wù)人員制定了服務(wù)水平以及醫(yī)患溝通交流方面的課程，以提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)水平和效率，使病患對(duì)寶安區(qū)中醫(yī)院的服務(wù)滿意度得到了大幅度的提升，同時(shí)也減少了因溝通不善而造成的誤會(huì)與沖突。雖然由于中西文化的差異，社會(huì)制度以及國情的不同，梅奧的經(jīng)營模式是很難在中國照搬并完全復(fù)制的，應(yīng)的其先進(jìn)的管理手段特別是核心價(jià)值觀確實(shí)值得每一位醫(yī)務(wù)管理人員深入思考并值得借鑒。然而，梅奧診所的核心價(jià)值觀與我國著名中醫(yī)學(xué)典大醫(yī)精誠的中心理念也是不謀而合的：行醫(yī)都應(yīng)以治病救人為本，不得以謀求錢財(cái)為先。發(fā)大慈惻隱之心，救人于病痛之中。我國自古就有“醫(yī)乃仁術(shù)，醫(yī)者仁心”，每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他工作人員都應(yīng)用仁善之心，全心全意地為每一名患者診斷、治療，為了患者們的康復(fù)盡