桶裝水企業(yè)送水員手冊(cè)

1、-作者xxxx-日期xxxx桶裝水企業(yè)送水員手冊(cè)【精品文檔】送水員手冊(cè)一、企業(yè)文化理念1二、公司獲得榮譽(yù)1三、送水員職責(zé)1四、送水員行為規(guī)范11）形象規(guī)范22）送水檢查規(guī)范23）送水動(dòng)作規(guī)范34）語(yǔ)言交流規(guī)范3五、桶只防護(hù)規(guī)定4六、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)5七、相關(guān)知識(shí)61、*水的品種72、用什么桶最安全83、水質(zhì)異味產(chǎn)生原因84、異物產(chǎn)生的原因85、飲水機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法106、飲水機(jī)清洗方法10結(jié)束語(yǔ)：11友情提醒：11【精品文檔】一、 企業(yè)文化理念*有限公司,創(chuàng)建于*年，是*地區(qū)專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售礦化和飲用純凈水多種類(lèi)桶裝水企業(yè)?！?”人以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的服務(wù)走在*飲用水行業(yè)的前列,是消費(fèi)者選擇健康

2、、安全、理想放心的優(yōu)質(zhì)飲用水。*一直以來(lái)用責(zé)任來(lái)作為公司的企業(yè)文化和根本，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，追求卓越管理，致力于為每一位顧客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和一流服務(wù)?！皠?chuàng)一流品質(zhì)，服誠(chéng)信之務(wù)”是*公司的宗旨，選擇“*”，就等于選擇了您一生的健康!二、 公司獲得榮譽(yù)公司自主擁有“*”品牌，為*地區(qū)歷史最久、設(shè)備先進(jìn)、質(zhì)量穩(wěn)定、信譽(yù)度高的桶裝飲用水企業(yè)，是*地區(qū)第一個(gè)獲得QS認(rèn)證并獲得省級(jí)知名品牌和*市名牌產(chǎn)品的企業(yè)。*年，即在同行業(yè)中率先通過(guò)省級(jí)專(zhuān)家組的審查驗(yàn)收，成為*市純凈水協(xié)會(huì)理事單位，被市消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為3.15質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)。是*地區(qū)唯一加入*省桶裝水協(xié)會(huì)的桶裝飲用水企業(yè)。三、送水員職責(zé)1. 負(fù)責(zé)按時(shí)規(guī)范送

3、水2. 負(fù)責(zé)送水過(guò)程中水票及現(xiàn)金結(jié)算3. 負(fù)責(zé)送水過(guò)程中空桶的回收清點(diǎn)4. 負(fù)責(zé)送水過(guò)程中客戶(hù)咨詢(xún)的解答、意見(jiàn)的反饋、投訴的接待和處置5. 負(fù)責(zé)送水過(guò)程中重桶防護(hù)6. 負(fù)責(zé)根據(jù)要求喊水、甩水7. 負(fù)責(zé)送水過(guò)程中新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、水票銷(xiāo)售8. 公司水量配發(fā)時(shí)負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)水桶的裝卸四、送水員行為規(guī)范1）形象規(guī)范1、著裝規(guī)定l 送水員應(yīng)穿著公司統(tǒng)一服裝，并佩帶工作牌。統(tǒng)一服裝包括工作服、工作帽、鞋套。在進(jìn)入家庭客戶(hù)家門(mén)時(shí)應(yīng)當(dāng)套上鞋套。l 工作服、工作帽、鞋套、工作牌必須保持清潔。清潔標(biāo)準(zhǔn)為不得出現(xiàn)可視灰塵、不得出現(xiàn)污漬、不得出現(xiàn)在半米內(nèi)可嗅到汗味，否則視為不清潔。l 著裝應(yīng)當(dāng)整齊，工作服紐扣必須扣完整（

4、除領(lǐng)口第一粒外），不扣、少扣視為不整齊；工作服手腕、褲腳不得挽卷，否則視為不整齊；工作帽應(yīng)正面朝前，不得歪戴，帽沿也不能太低，否則視為不整齊；工作牌必須扣戴于左胸前處，水平180正掛于胸前，不得歪斜，否則視為不整齊。2、儀表規(guī)定l 男性不留長(zhǎng)發(fā)（發(fā)不過(guò)耳）、不染彩發(fā)、不留胡須，保持面容、雙手清潔。l 送水入戶(hù)，應(yīng)態(tài)度謙和，見(jiàn)客戶(hù)應(yīng)微笑，不得叼著煙或帶酒意進(jìn)入客戶(hù)家中。3、注意事項(xiàng)l 為使送水員保持清潔，應(yīng)做到五勤：勤理發(fā)、勤換衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手。l 每位送水員應(yīng)隨身攜帶一條毛巾，用于擦拭重桶污漬，毛巾應(yīng)保持清潔，每天清洗毛巾。l 工作服、帽、牌不得外借。2） 送水檢查規(guī)范l 水出網(wǎng)點(diǎn)

5、之前，每一位員工都是檢驗(yàn)員，層層把關(guān)，杜絕問(wèn)題水、問(wèn)題桶流進(jìn)顧客家里。送水員作為公司最后一道屏障，嚴(yán)格執(zhí)行送水檢查規(guī)范。l 送水前解開(kāi)塑料袋嚴(yán)格檢查，先看外包裝是否完整、熱縮膜是否松脫、合格證是否完整；為顧客裝水時(shí)再看桶內(nèi)是否有異物、雜質(zhì)，桶體是否不合格桶、臟桶。3） 送水動(dòng)作規(guī)范l 顧客開(kāi)門(mén)并征得客戶(hù)同意后（敲門(mén)、征求意見(jiàn)請(qǐng)見(jiàn)語(yǔ)言交流規(guī)范），在顧客門(mén)外解開(kāi)塑料袋并往下抹至桶底，再穿鞋套入戶(hù)，在門(mén)口回身拎桶，把塑料袋留在門(mén)外；l 進(jìn)入門(mén)后，目光只看飲水機(jī)，先取下空桶，然后撕開(kāi)重桶的合格證、熱縮膜和蓋子，雙手抱住桶體（注意：手不要接觸桶蓋、桶頸和飲水機(jī)內(nèi)蓋），保持桶體垂直上桶、轉(zhuǎn)桶（使桶標(biāo)向外）

6、、擦桶（如果桶臟），并檢驗(yàn)桶內(nèi)是否有異物，打開(kāi)電源（如果飲水機(jī)關(guān)閉）；l 這期間可以與顧客簡(jiǎn)短交流：詢(xún)問(wèn)是否需要捎帶其他東西下樓，或介紹公司產(chǎn)品、銷(xiāo)售水票、促銷(xiāo)活動(dòng)等，收到顧客給的票（款）后禮貌說(shuō)：謝謝，請(qǐng)關(guān)好門(mén)；l 出門(mén)后，用原重桶的紅蓋、塑料袋帶回營(yíng)業(yè)部。4） 語(yǔ)言交流規(guī)范公司產(chǎn)品桶裝飲用水是快速消費(fèi)品，直面終端顧客，屬于服務(wù)行業(yè)，因此嚴(yán)格把自己定位于服務(wù)員，使用禮貌用品。公司制定各種情況之下，送水員應(yīng)該采用的規(guī)范語(yǔ)言。1、 敲顧客門(mén)禮貌按門(mén)鈴或輕敲三下并自報(bào)“您好！我是*送水員”2、 顧客開(kāi)門(mén)先自報(bào)“我是*部（店）送水員，可以進(jìn)來(lái)嗎？”3、 業(yè)務(wù)推廣您現(xiàn)在有沒(méi)有時(shí)間？我們公司最近推出*4

7、、 離開(kāi)客戶(hù)“我正要下去，請(qǐng)問(wèn)還有沒(méi)有需要幫忙帶下去東西？”5、 上下樓偶遇顧客甩水語(yǔ)言上下樓梯時(shí)碰到顧客，可以與其攀談：?jiǎn)枺耗?，我?的送水員，您家喝桶裝水了沒(méi)有？（1）如果已經(jīng)喝了問(wèn)：“是我們*的嗎？”A 如果顧客回答“是的”問(wèn)：“現(xiàn)在需要給您換水嗎？”B 如果顧客回答“不是的”問(wèn)：“您可以試試我們*的水，我們的店就在這附近，很方便為您送水”。a 如果客戶(hù)說(shuō)可以考慮，趁此向其展示水票。b 如果客戶(hù)說(shuō)不考慮說(shuō)：“這樣吧，我們會(huì)不定期搞一些工業(yè)游活動(dòng)，邀請(qǐng)市民免費(fèi)參觀“桶裝水生產(chǎn)線(xiàn)”，到時(shí)候我給您爭(zhēng)取一個(gè)名額，您說(shuō)好吧？” c 如果顧客說(shuō)沒(méi)時(shí)間或其他原因推脫說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，以后有時(shí)間再說(shuō)吧，您走

8、好。（2） 如果說(shuō)不喝桶裝水說(shuō)：“如果您有需要請(qǐng)給我們打電話(huà)”同時(shí)遞一個(gè)電話(huà)貼。五、桶只防護(hù)規(guī)定1、 重、空桶要保持清潔衛(wèi)生，擺放整齊，輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻裝卸。2、 卸重桶時(shí)必須使用專(zhuān)用卸水桶墊方能卸車(chē)。3、 送水籃必須為公司統(tǒng)一防護(hù)的送水籃、送水車(chē)必須加以防護(hù)，要求對(duì)桶無(wú)損害。4、 送水員在送水過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)飲水桶；裝、卸水桶時(shí)要輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻裝卸。5、 淡季自行車(chē)后坐嚴(yán)禁橫放水桶，旺季后坐必須加軟墊子進(jìn)行保護(hù)（軟墊厚度要求大于10cm）。六、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)一：*品牌-知名品牌，名牌產(chǎn)品*地區(qū)桶裝水行業(yè)中唯一一家榮獲江蘇省“知名品牌”稱(chēng)號(hào)的企業(yè)；唯一一家獲得*市“名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)的企業(yè)；通

9、過(guò)ISO9001認(rèn)證企業(yè)。*系列產(chǎn)品已成為*地區(qū)桶裝水的首選品牌。優(yōu)勢(shì)二：生產(chǎn)工藝-先進(jìn)設(shè)備 專(zhuān)業(yè)技術(shù) *擁有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的二級(jí)反滲透水處理系統(tǒng)，多層選擇性過(guò)濾；18工位桶內(nèi)清洗消毒工藝；全自動(dòng)無(wú)菌灌裝設(shè)備；獨(dú)特的臭氧殺菌技術(shù)；每一道工序的嚴(yán)謹(jǐn)，都確保了每批次產(chǎn)品100%合格。優(yōu)勢(shì)三：*水桶-專(zhuān)桶專(zhuān)用 安全放心 *使用的桶全部是進(jìn)口食品級(jí)PC料加工而成，無(wú)毒無(wú)害，桶體上標(biāo)有生產(chǎn)廠家和生產(chǎn)日期，為客戶(hù)健康飲水提供了保障；*從維護(hù)消費(fèi)者的健康出發(fā)，定期淘汰過(guò)期的PC桶，投入大量的資金用于更換新桶上，以保證飲用水的質(zhì)量。優(yōu)勢(shì)四：配送網(wǎng)絡(luò)-網(wǎng)絡(luò)健全 及時(shí)便捷*市城區(qū)有*多家*送水站，服務(wù)于政府、企業(yè)、家

10、庭、大市場(chǎng)等不同類(lèi)型的客戶(hù)；網(wǎng)絡(luò)高度密集，服務(wù)就在您的身邊，一個(gè)電話(huà)，送水到家；統(tǒng)一客服熱線(xiàn)*，為您提供溫馨周到的服務(wù)咨詢(xún)，及時(shí)快捷的為客戶(hù)解答各種疑問(wèn)，使您買(mǎi)的放心，喝的安心。優(yōu)勢(shì)五：企業(yè)背景-選擇* 沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)公司成立于*年，是*地區(qū)最大的桶裝水生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)，公司成立*年來(lái)，以高質(zhì)量的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴(lài)。公司健康穩(wěn)定的發(fā)展以及擁有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)體做后盾，是客戶(hù)放心購(gòu)買(mǎi)*產(chǎn)品的保障，無(wú)需承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)。七、相關(guān)知識(shí)1、*水的品種*包裝飲用水規(guī)格：18升（5加侖/2加侖）/桶利用國(guó)際成熟的礦化生產(chǎn)工藝生產(chǎn)，富含人體所需的鈣、鉀、鎂等多種礦物質(zhì)元素，有益人體健康，是健康生活的新選

11、擇零售價(jià)格：*元/桶（5加侖），*元/桶（2加侖）*純凈水規(guī)格：18升（5加侖）/桶以先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，利用二級(jí)反滲透水處理技術(shù)，經(jīng)過(guò)26道工序、去除水中的雜質(zhì)和細(xì)菌，純凈甘甜、溶解度高，有利于促進(jìn)新陳代謝，是現(xiàn)代生活理想健康的飲用水。零售價(jià)格：*元/桶2、用什么桶最安全桶的好壞決定水的好壞，對(duì)比項(xiàng)目食品級(jí)PC桶（鋼化桶）一次性PET桶（橡皮桶）桶的原材料進(jìn)口食品級(jí)PC（聚碳酸酯）料回收醫(yī)院輸血袋、輸液器，廢舊塑料垃圾等桶體外觀為淡藍(lán)色或白色，透明度高顏色晦暗，透明度低或不透明桶的特性耐高溫、韌性好，對(duì)人體無(wú)害。長(zhǎng)期反復(fù)使用，一些有害物質(zhì)會(huì)溶解到水里，使水質(zhì)發(fā)生化學(xué)變化，人長(zhǎng)期飲用，對(duì)身體危害極

12、大，主要損害神經(jīng)系統(tǒng)，嚴(yán)重可致癌，孕婦可致胎兒發(fā)育不全桶的價(jià)格30元/只以上7元/只以下桶使用周期可循環(huán)使用，周轉(zhuǎn)周期80-120次一次性使用，反復(fù)使用危害大，國(guó)家明令禁止循環(huán)使用PET桶桶體標(biāo)識(shí)桶底部有“PC”字樣桶底部有“PET”字樣。 3、水質(zhì)異味產(chǎn)生原因(1) 新購(gòu)買(mǎi)的飲水機(jī)首次使用，飲水機(jī)的水罐有不銹鋼、不銹鐵、鋁合金、塑料幾種，水罐在成型時(shí)，因工藝需要而添加劑、消毒亮晶晶、潤(rùn)滑劑等到造成異味，所以使用新機(jī)器前應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的清洗。(2) 飲水機(jī)停止使用一段時(shí)間，而再次使用，沒(méi)打開(kāi)飲水機(jī)的放水閥清洗，放盡原來(lái)飲水機(jī)水罐中的存水造成，因?yàn)轱嬎畽C(jī)的設(shè)計(jì)原理是下進(jìn)水上出水，只從水龍頭放水清洗是

13、無(wú)法放盡水罐中的存水。(3) 聰明座內(nèi)有存水，或是在換水時(shí)未對(duì)聰明座進(jìn)行沖洗，造成水中的異味，不妨用手指摸一下聰明座內(nèi)側(cè)是否粘手，夏季尤其突出。(4) 低檔或價(jià)格便宜的飲水機(jī)，由于它所使用的原材料不是食品級(jí)，材料本身的異味特別大，從而污染了桶裝水。(5) 飲水機(jī)皮管老化所致。(6) 有的用戶(hù)自行對(duì)飲水機(jī)消毒或除垢而造成異味：A、 選用的消毒劑或除垢劑異味大；B、 消毒除垢后對(duì)飲水機(jī)沖洗不徹底，清洗時(shí)只從水龍頭放水清洗是無(wú)法放盡水罐中的存水。(7) 客戶(hù)只使用單一水龍頭喝水，應(yīng)冷、熱水龍頭交替使用，不能只用單一水龍頭，從而造成熱水缸內(nèi)存有死水，影響水的質(zhì)量。(8) 因礦泉水與純凈水本質(zhì)截然不同，

14、當(dāng)兩種水交替使用時(shí)，應(yīng)把飲水機(jī)水龍頭與放水閥排盡后再換水，否則也會(huì)造成口感不同。(9) 用了其它品牌的桶裝水再換“*”的產(chǎn)品，未排盡原水罐中的存水，也未對(duì)飲水機(jī)進(jìn)行徹底的清洗，也會(huì)有口感差異。(10) 有的用戶(hù)反映水中有腥味或說(shuō)不清的口感時(shí)：A、 盛水的杯具等器皿長(zhǎng)期未洗刷，特別是夏季，細(xì)菌繁殖快而造成的。B、 一次性紙杯、塑料杯含有異味。C、 客戶(hù)剛食用其它有味道的食物。（如：剛吃過(guò)雞蛋后喝水，會(huì)感到水發(fā)腥）(11) 水中的臭氧沒(méi)有完全分解（一般放置一兩天后，異味消失，對(duì)人體無(wú)害）解決方法：定期對(duì)飲水機(jī)進(jìn)行清洗消毒。4、異物產(chǎn)生的原因桶內(nèi)存有異物的原因很多，我們的礦泉水、純凈水、礦物質(zhì)水、自

15、然活性水生產(chǎn)過(guò)程規(guī)范化，自動(dòng)化程度很高，在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中異物不會(huì)帶到桶內(nèi)的。但仍有異物發(fā)生，原因如下：未開(kāi)封：對(duì)客戶(hù)表示歉意及感謝，為客戶(hù)重新?lián)Q水。開(kāi)過(guò)封：(1) 小白蓋漂在桶內(nèi)A、 飲水機(jī)聰明柱幾何尺寸不規(guī)范，不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)尺寸，正常小白蓋應(yīng)套在聰明柱上。B、 放桶時(shí)，水桶放置傾斜角度過(guò)大，使小白蓋未套在聰明柱上。C、 有可能是前一桶水在取下時(shí)，小白蓋留卡在飲水機(jī)的飲水柱上（頂針啟蓋器）所以新桶的小白蓋被頂?shù)酵皟?nèi)。解釋?zhuān)和吧w是一次性的，并且是消過(guò)毒的，對(duì)人體沒(méi)有危害。若客戶(hù)介意，可重新?lián)Q桶水。(2) 蚊蟻類(lèi)漂在桶內(nèi)A、 飲水機(jī)是新的，可能是儲(chǔ)備中沒(méi)有將封閉保管好，而使小蚊蠅進(jìn)入其內(nèi)膽，在投入

16、使用時(shí)，沖洗不徹底。B、 飲水機(jī)本身的進(jìn)氣孔無(wú)過(guò)濾裝置。這是因?yàn)轱嬎畽C(jī)是利用空氣壓力的原理而工作的，當(dāng)水龍頭放水時(shí)，須通過(guò)進(jìn)氣孔進(jìn)入機(jī)內(nèi)等量的自然空氣，這時(shí)如果有小蚊蟲(chóng)在進(jìn)氣孔附近，因飲水機(jī)沒(méi)有過(guò)濾裝置就可能會(huì)進(jìn)入飲水機(jī)常溫水缸內(nèi)，這些小蚊蟲(chóng)就被接水時(shí)返入桶內(nèi)的氣泡而入桶內(nèi)。C、 螞蟻等蟲(chóng)類(lèi)喜濕熱性強(qiáng)、很容易爬到進(jìn)氣孔附件吸入飲水機(jī)常溫水缸中，因螞蟻掉入水中是漂浮的（量多時(shí)螞蟻聚集形成塊狀異物，須仔細(xì)檢查），所以接水時(shí)隨著飲水機(jī)的換氣而返入桶內(nèi)。(3) 有小紙屑漂在桶內(nèi)已用產(chǎn)品的這種問(wèn)題是因?yàn)閾Q水時(shí)熱縮膜、合格證未完全撕掉，導(dǎo)致紙屑等進(jìn)入飲水機(jī)中，接水時(shí)隨氣流抽到水桶中或直接頂入桶內(nèi)。(4)

17、塑料毛絲漂在桶內(nèi)A、 飲水機(jī)聰明柱制造工藝、模具尺寸不規(guī)格，裝桶時(shí)與桶蓋產(chǎn)生摩擦所致。B、 往飲水機(jī)上卡桶時(shí)用力較大，聰明蓋的小白塞毛邊被刮下掉入水中，這種毛絲不會(huì)污染水質(zhì)，對(duì)水質(zhì)無(wú)影響。C、 卡桶時(shí)，桶的傾斜角度過(guò)大，刮掉毛絲。(5) 白色沉淀物A、 若是礦泉水原因如下：B、 因礦泉水中含有多種微量元素和礦物質(zhì)，在被冷凍或在較低溫度下運(yùn)輸存放，使水中出現(xiàn)一定的物理反應(yīng)而造成。這不是質(zhì)量問(wèn)題。在礦泉水的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中是允許有微量的礦物鹽存在的，這不影響正常飲用。C、 飲水機(jī)長(zhǎng)時(shí)間使用未及時(shí)清洗，使水罐中雜質(zhì)類(lèi)物質(zhì)被帶入桶中。D、 加熱芯破裂或與飲水機(jī)熱膽連接的接口有膠墊、膠管、滑石粉物質(zhì)，在加熱或

18、長(zhǎng)期使用老化而出現(xiàn)脫落絮狀物，進(jìn)入水中造成。(6) 綠藻漂浮發(fā)現(xiàn)綠藻說(shuō)明該飲水機(jī)已被微生物污染，因?yàn)槲覀兙幼…h(huán)境的空氣中往往有微量的藻孢子，一旦這種孢子隨空氣進(jìn)入飲水機(jī)內(nèi)，在接水時(shí)會(huì)隨著氣泡帶入桶內(nèi)，當(dāng)溫度較高、陽(yáng)光照射、甚至光線(xiàn)較強(qiáng)就會(huì)生成藻類(lèi)，而水中的礦物質(zhì)又成了藻類(lèi)生長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，于是桶內(nèi)出現(xiàn)綠藻。避免辦法：A、 飲水機(jī)的擺放位置應(yīng)陰涼、通風(fēng)、避光，飲水機(jī)不應(yīng)擺在陽(yáng)光直接照射、有植物的地方或靠近熱源的地方，這樣能避免產(chǎn)生藻類(lèi)。B、 飲水機(jī)聰明蓋與出氣孔應(yīng)經(jīng)常擦洗，這兩處是唯一與空氣接觸地方，當(dāng)接水時(shí)飲水機(jī)出氣孔吸入等量空氣，同時(shí)也把微塵（經(jīng)常含有藻類(lèi)）吸入導(dǎo)致二次污染，長(zhǎng)期也會(huì)長(zhǎng)綠藻。(

19、7) 有時(shí)桶內(nèi)存滿(mǎn)氣泡：A、 氧氣附著物B、 是溫差過(guò)大引起的。特別是夏季，桶裝水從地下深層抽出，水溫在1719.5，而有時(shí)外界氣溫在35左右，這種情況尤為明顯，屬正?，F(xiàn)象。(8) 其他A、 水是鐵銹色（多是鐵質(zhì)加熱缸造成）B、 客戶(hù)喝后反映拉肚子。可能原因：l 客戶(hù)吃了不潔物，水作為催化劑引起l 激烈運(yùn)動(dòng)后飲水，產(chǎn)生腸痙攣。處理：向用戶(hù)表示歉意。問(wèn)清是何時(shí)送的、水的品種。簡(jiǎn)單解釋?zhuān)何覀兪堑谝淮斡龅竭@種情況，水是同一批次生產(chǎn)出來(lái)，若水質(zhì)有問(wèn)題，會(huì)有其他用戶(hù)反映這種情況。告知客戶(hù)我們會(huì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)核查。5、飲水機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法（1） 飲水機(jī)綠燈亮，但不加熱。 原因：溫控器壞解決方法：更換溫控器（2） 飲水機(jī)紅燈亮，但不加熱原因：加熱缸或插件壞解決方法：加熱缸或插件（3） 飲水機(jī)燈不亮也不加熱原因：開(kāi)關(guān)