某公司電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案

1、某公司電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案第1頁(yè)目錄1 項(xiàng)目建設(shè)背景 42 電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案概述 43項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則 54總體設(shè)計(jì) 64.1 總體架構(gòu) 64.2 業(yè)務(wù)架構(gòu) 84.3 技術(shù)線路 94.3.1 面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計(jì)方法 94.3.2 多層結(jié)構(gòu) 95系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 105.1 統(tǒng)一信息門戶 105.2 資料管理平臺(tái) 105.2.1 資訊管理 105.2.2 商品管理 105.2.3 消費(fèi)者管理 115.2.4 收藏關(guān)注 115.2.5 交易帳戶管理 115.2.6 資金賬戶管理 115.3 網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái) 125.3.1 網(wǎng)購(gòu)興趣統(tǒng)計(jì) 125.3.2 積分項(xiàng)目 155.3.3 網(wǎng)絡(luò)雜志 165.3.4

2、商品展示 17第1頁(yè)5.3.5 在線推廣 185.3.6 定制信息通報(bào) 195.3.7 廣告發(fā)布 195.4 信息咨詢平臺(tái) 205.4.1 在線搜索 205.4.2 在線導(dǎo)購(gòu) 215.4.3 呼叫中心語(yǔ)音咨詢 225.5 評(píng)論平臺(tái) 225.5.1 評(píng)論管理 225.5.2 BBS 論壇225.5.3 SNS 社區(qū)235.6 業(yè)務(wù)交易平臺(tái) 235.6.1 訂購(gòu)報(bào)價(jià) 235.6.2 支付結(jié)算 245.6.3 電子標(biāo)簽防偽系統(tǒng) 265.6.4 物流跟蹤 275.6.5 退貨管理 275.6.6 服務(wù)評(píng)分 285.7 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 285.7.1 短信訂閱 285.7.2 手機(jī)上網(wǎng)訪問(wèn) 285.7.3

3、 手機(jī)內(nèi)嵌系統(tǒng) 295.8 系統(tǒng)后臺(tái)管理 295.8.1 個(gè)人設(shè)置 295.8.2 用戶及權(quán)限管理 295.8.3 日志及訪問(wèn)統(tǒng)計(jì) 295.8.4 數(shù)據(jù)備份及恢復(fù) 295.8.5 數(shù)據(jù)清理 305.8.6 充值卡管理 第302頁(yè)5.8.7 積分分值設(shè)置 305.8.8 物流信息維護(hù) 306網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽6.1 系統(tǒng)安全體系 326.1.1 網(wǎng)絡(luò)安全 326.1.2 操作系統(tǒng)級(jí)安全 326.1.3 用戶級(jí)安全 326.1.4 模塊級(jí)安全 326.1.5 數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)安全 337 項(xiàng)目實(shí)施方案 337.1 技術(shù)力量與人員 337.2 進(jìn)度計(jì)劃 347.3 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 357.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制

4、 357.5 項(xiàng)目應(yīng)急方案 377.6 培訓(xùn)計(jì)劃 407.7 售后服務(wù) 407.7.1 售后服務(wù)內(nèi)容 407.7.2 售后服務(wù)流程 417.7.3 響應(yīng)速度 41第3頁(yè)1 項(xiàng)目建設(shè)背景相對(duì)于傳統(tǒng)的商品交易， 電子商務(wù)以其 24 小時(shí)開(kāi)放的空間和潛在的客戶遍及世界各地等優(yōu)勢(shì)得到 迅速的發(fā)展。在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商品的網(wǎng)上交易已經(jīng)不是什么稀罕的事情， 很多大集團(tuán)公司在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)得到很好發(fā)展的情況下， 也紛紛通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷體系來(lái)擴(kuò)張業(yè)務(wù)， 比如國(guó)內(nèi)鞋 類品牌達(dá)芙妮， 在其官方購(gòu)物網(wǎng)上， 甚至推出一些專賣店中沒(méi)有的限量訂購(gòu)特色服務(wù)， 以提升品牌的形 象。傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)，是指在互聯(lián)

5、網(wǎng)的虛擬環(huán)境中完成尋找、溝通、交易、結(jié)算等一系列商務(wù) 環(huán)節(jié)的模式。自上世紀(jì) 90 年代以來(lái)，電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，以其市場(chǎng)全球化、交易快捷化、成本低 廉化、交易透明化、交易標(biāo)準(zhǔn)化、交易連續(xù)化等優(yōu)點(diǎn)，博得了用戶的喜愛(ài)。目前，流行的電子商務(wù)交易 規(guī)則分類有B2B、B2C、C2C，電子商務(wù)綜合平臺(tái)的主要技術(shù)問(wèn)題集中在網(wǎng)絡(luò)交易信息安全保障、網(wǎng)絡(luò) 購(gòu)物環(huán)境（網(wǎng)站風(fēng)格）的設(shè)計(jì)、商品的展示效果、支持商品的網(wǎng)絡(luò)推介的功能設(shè)計(jì)、網(wǎng)購(gòu)興趣統(tǒng)計(jì)和在 線導(dǎo)購(gòu)等方面。日本通電子商務(wù)平臺(tái)屬于 B2C 分類，在線銷售的商品種類 可規(guī)劃約 5000-6000種，主要為 各類流 行商品 ，附帶其它配件， 產(chǎn)品在線貨量與店鋪貨量

6、無(wú)聯(lián)系， 定位為 中端產(chǎn)品， 針對(duì)具有支付能力的 20-35 歲對(duì)時(shí)尚產(chǎn)品注意的 群體。項(xiàng)目的目標(biāo)為：1. 為會(huì)員用戶提供在線購(gòu)物服務(wù)；2. 為公司管理層提供銷售等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；3. E-marketing ；4. 網(wǎng)站上線后產(chǎn)品更新維護(hù)。2 電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案概述項(xiàng)目建設(shè)方案的設(shè)計(jì)不僅包含普通電子商務(wù)網(wǎng)站所具有的用戶資料管理、商品展示和網(wǎng)上交易功 能，還結(jié)合社區(qū)、論壇功能，增強(qiáng)買賣雙方的交流，發(fā)展人氣；同時(shí)設(shè)置許多輔助網(wǎng)絡(luò)推廣的功能，比 如網(wǎng)購(gòu)興趣統(tǒng)計(jì)、在線推廣、積分項(xiàng)目、信用管理、會(huì)員排名、定制信息通報(bào)、網(wǎng)絡(luò)雜志、廣并從用戶身份鑒別、 用戶權(quán)限控制、在本方案中所有的資訊和功能通過(guò)統(tǒng)一信息門戶

7、展現(xiàn)給用戶， 信息的傳輸安全、信息的存儲(chǔ)安全等方面解決信息的網(wǎng)絡(luò)交易信息安全，結(jié)合 FLASH 技術(shù)展示商品并 提供高性能的搜索服務(wù)，同時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)對(duì)站點(diǎn)來(lái)訪者的網(wǎng)絡(luò)沖浪行為進(jìn)行多角度分析， 發(fā)現(xiàn)各來(lái)訪者行為特點(diǎn)， 并對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和整理， 充分顯示一定時(shí)間段內(nèi)來(lái)訪用戶的消費(fèi)興趣和 購(gòu)物偏好， 從一全新角度細(xì)分來(lái)訪者特性， 為廣大互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)用戶、 企業(yè)用戶和平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù) 據(jù)依據(jù)。為了滿足全球不同地區(qū)用戶的快速登錄和使用，本方案的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)采用通過(guò)多 ISP （互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，比如電信、聯(lián)通等）接入的方式解決不同ISP 訪問(wèn)速度瓶頸問(wèn)題，同時(shí)采用鏈路負(fù)載均衡技術(shù)。為了要保

8、證世界各地的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)速度， 采用在異地 （臺(tái)灣、 美國(guó)、日本等）租用服務(wù)器主機(jī)， 通過(guò) CDN 服務(wù)，以解決 Internet 網(wǎng)絡(luò)擁塞狀況，提高用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的響應(yīng)速度。3 項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則日本通 電子商務(wù)平臺(tái)面向亞太地區(qū)，所以在設(shè)計(jì)上 除了中文外， 我們同樣需要預(yù)留多語(yǔ)言版本， 考慮多幣種和跨時(shí)區(qū)的問(wèn)題。 項(xiàng)目的設(shè)計(jì)原則是， 保證平臺(tái)的靈活性、 可擴(kuò)展、可重用、 可維護(hù)等特性， 同時(shí)，在建設(shè)過(guò)程中，需要避免大量、重復(fù)的軟件開(kāi)發(fā)，具有廣泛的開(kāi)放性。在遵循這些基本原則的同 時(shí)，還需要堅(jiān)持以下原則：1. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范 統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2. 安全性原則 系統(tǒng)安全性和保密

9、性對(duì)于計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)是至關(guān)重要的，系統(tǒng)中的任何數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤以及數(shù)據(jù)泄露都有可能對(duì)公司和相應(yīng)的業(yè)務(wù)客戶帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失，所以在方案設(shè)計(jì)中要充分考慮系統(tǒng)的安全和保密因素，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)不會(huì)被非法修改、竊取、破壞。3. 穩(wěn)定性原則本系統(tǒng)設(shè)計(jì)要具有高穩(wěn)定性， 系統(tǒng)在正常的訪問(wèn)使用過(guò)程中能夠穩(wěn)定、 可靠地進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理。 4. 高效性原則 由于系統(tǒng)隨時(shí)都可能需要處理并發(fā)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，所以要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)要盡可能緊湊、高效，盡量加快每次業(yè)務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間，避免出現(xiàn)用戶需要長(zhǎng)時(shí)間等待系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的情況。第5頁(yè)5. 技術(shù)先進(jìn)性原則 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)和軟件開(kāi)發(fā)的實(shí)現(xiàn)應(yīng)采用先進(jìn)、成熟的軟件設(shè)計(jì)技術(shù)，所采用的開(kāi)發(fā)

10、和實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng) 符合今后的技術(shù)發(fā)展潮流，使得整個(gè)系統(tǒng)具有更長(zhǎng)的技術(shù)生命周期，從而保護(hù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)投資。6. 可擴(kuò)展性原則 系統(tǒng)要充分考慮今后平臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展、運(yùn)營(yíng)管理體制的改變等因素，系統(tǒng)設(shè)計(jì)要具有高度的靈活 性和可擴(kuò)展性， 以便于在今后業(yè)務(wù)情況發(fā)展、 變化時(shí)， 可以根據(jù)應(yīng)用需求的改變而方便地?cái)U(kuò)充和調(diào)整系 統(tǒng)功能，從而滿足新的應(yīng)用需求。7. 易維護(hù)性原則 系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該便于安裝、升級(jí)和維護(hù)，盡可能減少因系統(tǒng)維護(hù)問(wèn)題對(duì)平臺(tái)的管理服務(wù)產(chǎn)生影響。8. 易使用性原則 系統(tǒng)的用戶接口界面設(shè)計(jì)應(yīng)符合用戶已有的操作習(xí)慣，系統(tǒng)操作應(yīng)易學(xué)易用。4 總體設(shè)計(jì)4.1 總體架構(gòu)日本通 電子商務(wù)平臺(tái)的架構(gòu)由四層兩體系組成， “

11、四層”分別是：應(yīng)用層、支撐層、資源層、基礎(chǔ) 層；兩體系分別為：身份認(rèn)證和安全體系、運(yùn)行維護(hù)保障體系，如圖 4.1-1 所示：第#頁(yè)應(yīng)用I用戶注冊(cè)I I數(shù)據(jù)查詢11信息咨詢I I在線購(gòu)買.I商品評(píng)論層一一撐搜索引擎數(shù)據(jù)挖掘分析協(xié)同工作支撐呼叫中心通訊網(wǎng) 絡(luò)（有線/無(wú)線）礎(chǔ) 層庫(kù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)保障體系圖4.1-1系統(tǒng)總體架構(gòu)應(yīng)用層在頂層提供統(tǒng)一信息門戶，為客戶提供服務(wù)的窗口，同時(shí)也是平臺(tái)管理的入口。支撐層提供搜索服務(wù)，對(duì)商品銷售、評(píng)論等根據(jù)若干年保存的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行挖掘分析，以獲得平臺(tái)發(fā)展、 支持、服務(wù)的可靠的決策依據(jù)，為客戶、平臺(tái)管理者提供統(tǒng)一消息、郵件服務(wù)、文檔管理等協(xié)同工作支 撐的功能。資

12、源層資源層提供為客戶服務(wù)、管理者分析的最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)資源?；A(chǔ)層基礎(chǔ)層是平臺(tái)的基本構(gòu)架環(huán)境，包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、 應(yīng)用服務(wù)器/Web服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心接入、有 /無(wú)線通訊服務(wù)等。身份認(rèn)證和安全體系平臺(tái)安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)除了包含計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行安全規(guī)劃之外，系統(tǒng)運(yùn)行的安全設(shè)計(jì)也是安全規(guī)劃的重要內(nèi)容之一。運(yùn)行維護(hù)保障體系第7頁(yè)運(yùn)行維護(hù)保障機(jī)制包含統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)性、公眾服務(wù)性、專業(yè)性、權(quán)威性。因此，運(yùn)行維護(hù)機(jī)制要 把握三個(gè)要素：1. 要保持“庫(kù)”的內(nèi)容最新的現(xiàn)勢(shì)程度；2. 要適應(yīng)社會(huì)對(duì)“庫(kù)”多樣化的服務(wù)要求；3. 要提供簡(jiǎn)便、規(guī)范、暢通的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入/輸出手段。4.2

13、業(yè)務(wù)架構(gòu)如圖4.2-1所示，日本通電子商務(wù)平臺(tái)采用B2C模式，運(yùn)營(yíng)維護(hù)后臺(tái)人員將商品介紹和在線貨量等信息在電子商務(wù)交易平臺(tái)上發(fā)布,消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)交易平臺(tái),在找到滿意的產(chǎn)品后進(jìn)行在線訂第9頁(yè)購(gòu)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行支付， 訂單信息發(fā)送到物流商系統(tǒng)，完成貨物配送。消費(fèi)者也可以通過(guò)呼叫中心與服務(wù)人員交流咨詢，平臺(tái)還可以通過(guò)電子郵件，手機(jī)短信等方式和消費(fèi)者聯(lián)系。倉(cāng)庫(kù)圖4.2-1電子商務(wù)交易平臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu)4.3 技術(shù)線路4.3.1 面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計(jì)方法面向?qū)ο蟮姆椒ㄊ钱?dāng)今大型軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)使用的主要設(shè)計(jì)、分析、實(shí)現(xiàn)方法。面向?qū)ο蟮姆椒?以很好地掌握系統(tǒng)的本質(zhì)，保證系統(tǒng)的相對(duì)穩(wěn)定性。面向?qū)ο蟮姆椒梢蕴岣唛_(kāi)

14、發(fā)的效率和質(zhì)量。4.3.2 多層結(jié)構(gòu)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中采用多層結(jié)構(gòu)，其主要的優(yōu)點(diǎn)如下：1. 安全性加強(qiáng)。應(yīng)用服務(wù)器把客戶與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器分開(kāi)了，客戶端不能直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服 務(wù)器。應(yīng)用服務(wù)器可控制哪些數(shù)據(jù)被改變和被訪問(wèn)，以及數(shù)據(jù)更改和訪問(wèn)方式。另外， 對(duì)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)權(quán)限可以分層進(jìn)行設(shè)定，這樣，即使外部的入侵者突破了客戶端的 安全防線，若在應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中備有另外的安全機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)也可以阻止入 侵者進(jìn)入其他部分。2. 效率提高。 多層結(jié)構(gòu)中， 客戶端和應(yīng)用服務(wù)之間的鏈接實(shí)際上只是一些簡(jiǎn)單的通信協(xié)議， 而和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器打交道所需要的設(shè)置或驅(qū)動(dòng)程序，均由應(yīng)用服務(wù)來(lái)承擔(dān)，這既減輕了 客戶端的負(fù)擔(dān)，也

15、降低了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的鏈接代價(jià)，使數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器專心于數(shù)據(jù)服務(wù)而 不是頻繁地和客戶端的應(yīng)用程序交流。3. 易于維護(hù)。由于應(yīng)用邏輯被封裝到了應(yīng)用服務(wù)器中，因此，當(dāng)應(yīng)用邏輯發(fā)生變化時(shí)，僅 需修改應(yīng)用服務(wù)器中的程序，客戶端的應(yīng)用程序不必更新，維護(hù)的代價(jià)大大降低。4. 可伸縮性。多層結(jié)構(gòu)是明確進(jìn)行分割的，邏輯上各自獨(dú)立，并且能單獨(dú)實(shí)現(xiàn)。由于它們 是邏輯劃分的，與物理位置不一定相對(duì)應(yīng)，因此它們的硬件系統(tǒng)構(gòu)成是很靈活的，各部 分可以選擇與其處理負(fù)荷和處理特性相適應(yīng)的硬件。5. 開(kāi)放性。由于應(yīng)用服務(wù)器的每個(gè)組件都有標(biāo)準(zhǔn)的接口，用戶可以重寫自己的客戶端程序 和自己的瀏覽器程序。5 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)日本通 電子商務(wù)交易

16、平臺(tái)建立統(tǒng)一的信息門戶，包含資料管理平臺(tái)、信息咨詢平臺(tái)、商品評(píng)論平 臺(tái)、業(yè)務(wù)交易平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)五個(gè)子系統(tǒng)，并與手機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)結(jié)合。5.1 統(tǒng)一信息門戶日本通 電子商務(wù)交易平臺(tái)通過(guò)統(tǒng)一信息門戶，為所有的用戶和功能應(yīng)用提供統(tǒng)一的入口，對(duì)不同用戶角色， 允許其根據(jù)權(quán)限訪問(wèn)平臺(tái)上的相應(yīng)應(yīng)用和信息資源，還提供搜索功能、 內(nèi)容聚合能力、 目錄 服務(wù)、安全性、協(xié)作支持、知識(shí)獲取、前后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成等多種功能。門戶的功能、性能、使用方便 程度對(duì)整個(gè)平臺(tái)的實(shí)施效果有決定性的作用，主要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的功能。1. 提供用戶注冊(cè)入口。 鼓勵(lì)游客注冊(cè)為平臺(tái)用戶， 用戶擁有平臺(tái)的角色身份后， 就可以享受每種 身份對(duì)應(yīng)

17、的權(quán)限，使用平臺(tái)的相應(yīng)功能。2. 用戶登錄后系統(tǒng)根據(jù)用戶的權(quán)限展示用戶所能閱讀的內(nèi)容和能使用的功能。3. 信息門戶首頁(yè)是整個(gè)平臺(tái)的形象象征，設(shè)計(jì)上簡(jiǎn)潔生動(dòng)，在視覺(jué)效果上不斷出新。4. 其它功能：找回密碼、個(gè)人信息修改、密碼修改、退出系統(tǒng)等功能。5. 可以作為多種語(yǔ)言版本的統(tǒng)一入口。5.2 資料管理平臺(tái)5.2.1 資訊管理提供資訊的展示和后臺(tái)編輯管理功能，發(fā)布平臺(tái)規(guī)章制度和用戶操作手冊(cè)等資訊。5.2.2 商品管理電子商務(wù)交易平臺(tái)需要建立龐大的商品信息資源庫(kù)，包括規(guī)格信息、文字介紹、圖片資料等，同 時(shí)關(guān)聯(lián)和商品相關(guān)的評(píng)論信息，商品的點(diǎn)擊量和購(gòu)買量等。所有商品通過(guò)后臺(tái)上架， 平臺(tái)的管理人員可以根據(jù)平

18、臺(tái)推廣的整體考慮對(duì)商品進(jìn)行分類，對(duì)會(huì)員的消費(fèi)行為進(jìn)行引導(dǎo)，也方便消費(fèi)者的搜索。第 # 頁(yè)5.2.3 消費(fèi)者管理消費(fèi)者管理提供對(duì)個(gè)人基本信息的維護(hù)和對(duì)感興趣資訊的訂閱。 平臺(tái)管理員可以對(duì)所有的會(huì)員進(jìn)行分組管理，以方便推薦方案的確定，宣傳資料的分發(fā)等。5.2.4 收藏關(guān)注消費(fèi)者在瀏覽平臺(tái)網(wǎng)站的過(guò)程中，可以將自己感興趣的商品添加到收藏夾中，并可以將收藏的內(nèi) 容進(jìn)行分類整理。平臺(tái)管理員可以根據(jù)會(huì)員的注冊(cè)信息，定期向其提供個(gè)性化的商品推薦。5.2.5 交易帳戶管理記錄平臺(tái)所完成的每筆交易，包括交易商品、交易時(shí)間、交易金額、付款方式等，并可以關(guān)聯(lián)查 詢到售后服務(wù)評(píng)分等信息。用戶可以查看自己的交易記錄。消費(fèi)

19、者可以使用充值卡（代購(gòu)券） ，或者通過(guò)第三方或網(wǎng)絡(luò)銀行支付的方式進(jìn)行消費(fèi)。5.2.6 資金賬戶管理電子商務(wù)交易平臺(tái)的支付不僅可以通過(guò)與第三方支付或銀行做接口的方式實(shí)現(xiàn)，也可以通過(guò)使用 資金賬戶中的資金來(lái)直接支付。消費(fèi)者可以采用購(gòu)買充值卡（代購(gòu)券） ，使用第三方支付或網(wǎng)絡(luò)銀行充值，或者線下直接給平臺(tái)匯 款的方式往資金賬戶中充值。 對(duì)于購(gòu)買充值卡的方式， 資金賬戶中賬目的存入由消費(fèi)者完成。 消費(fèi)者在 購(gòu)卡后登錄系統(tǒng)，刮開(kāi)覆蓋卡號(hào)、密碼的涂層，輸入卡號(hào)和密碼， 系統(tǒng)驗(yàn)證無(wú)誤后將充值金額存入相應(yīng) 的賬戶，并記錄充值時(shí)間、卡號(hào)、金額和操作人員等。對(duì)于直接匯款的方式，在平臺(tái)收到資金后，由平 臺(tái)的管理人員將

20、賬目錄入，記錄繳交的時(shí)間、 繳交方式、 繳交金額和操作人員等。 消費(fèi)者可以利用賬戶 中的資金進(jìn)行消費(fèi)，系統(tǒng)記錄消費(fèi)的時(shí)間、用途、金額、操作人員等，同時(shí)將資金的變動(dòng)在賬戶余額中 反饋。資金賬戶管理對(duì)平臺(tái)用戶和平臺(tái)間的資金往來(lái)進(jìn)行管理， 系統(tǒng)詳細(xì)記錄賬目的每筆收支， 計(jì)算賬戶余額，并提供賬目清單的查詢和打印。 第 11 頁(yè)5.3網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)5.3.1網(wǎng)購(gòu)興趣統(tǒng)計(jì)通過(guò)對(duì)所有平臺(tái)訪問(wèn)者的互聯(lián)網(wǎng)沖浪方式來(lái)統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)者的網(wǎng)購(gòu)興趣，顯示一定時(shí)間段內(nèi)來(lái)訪用戶的消費(fèi)興趣和購(gòu)物偏好，從一全新角度細(xì)分來(lái)訪者特性，為用戶和平臺(tái)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。網(wǎng)購(gòu)興趣的統(tǒng)計(jì)包括對(duì)所有訪問(wèn)者的站內(nèi)站外網(wǎng)絡(luò)沖浪行為統(tǒng)計(jì)和對(duì)某個(gè)訪問(wèn)者瀏覽方

21、式的分析。一、對(duì)所有訪問(wèn)者的網(wǎng)絡(luò)沖浪行為統(tǒng)計(jì)對(duì)所有訪問(wèn)者的站外訪問(wèn)行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的案例比較少，目前主要的實(shí)現(xiàn)方式是通過(guò)收集訪問(wèn)者的瀏覽歷史記錄來(lái)統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)者點(diǎn)擊了哪些網(wǎng)站，從哪里訪問(wèn)來(lái)的，停留了多久，從而判斷訪問(wèn)者的偏好和網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)。比如雅虎統(tǒng)計(jì)中有提供“訪客網(wǎng)購(gòu)興趣”功能模塊，就是依托雅虎統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和自身強(qiáng) 大的分析和處理能力，通過(guò)對(duì)用戶站點(diǎn)來(lái)訪者在各類購(gòu)物網(wǎng)站上的行為進(jìn)行多角度分析，發(fā)現(xiàn)各來(lái)訪者行為特點(diǎn)，并對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和整理，采用圖表的方式，為用戶呈現(xiàn)查看最為直觀、理解最為簡(jiǎn)單的信息，讓結(jié)果一目了然，如下圖5.3.1-1所示：唔出主機(jī)并聽(tīng)曲訪貝面令tfr訴問(wèn)人口去昕訪曹黑真I罠壷豪近說(shuō)

22、書(shū)押朝I罩去聽(tīng)訴間來(lái)厚始哥00養(yǎng)把住護(hù)喪it轉(zhuǎn)侖 了 I*1444尸伽I神!fiiJl自廳耳4 591蟲(chóng)3土品 4? 11% 員鈿搗費(fèi)即吊濁6 21*瑋sm心j|護(hù)秋礬璋陽(yáng)13疔王 w曲It盤扣為3沁 sfjir io* 吋 和.*醸師II 1 55%mw*圖5.3.1-1所有訪客消費(fèi)興趣統(tǒng)計(jì)站內(nèi)訪問(wèn)精確統(tǒng)計(jì)通過(guò)對(duì)會(huì)員以及瀏覽者訪問(wèn)過(guò)的站內(nèi)頁(yè)面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析得到每件商品或每類商品的關(guān)注第12頁(yè)5.3.1-2 所示:程度的精確數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果以列表的方式在相應(yīng)的頁(yè)面展示出來(lái)，如下圖最近犬家關(guān)注的書(shū)籍|更多）犬教堂fiio當(dāng)我謹(jǐn)跑步時(shí)我談些雪域求法記（修訂本）活埋藍(lán)調(diào)里（5評(píng)論卄么（7評(píng)論!最近大家關(guān)

23、注的電影更寒菲誠(chéng)謝擾葉問(wèn)貧民京的百萬(wàn)富翁赤壁（下）18旳評(píng)論玄人不壞（646評(píng)論最近大家關(guān)注的音樂(lè)更爭(zhēng)】犬陽(yáng)靜茹懇厝歌-別再為他Joanna &王若琳（23巴評(píng)論）猛淚評(píng)論;張刼穎音樂(lè)（58評(píng)論TheJSMoments-JS 的創(chuàng)圖5.3.1-2站內(nèi)訪問(wèn)精確統(tǒng)計(jì)同時(shí)還可以將統(tǒng)計(jì)結(jié)果相關(guān)聯(lián)，給出關(guān)注某一商品的人還關(guān)注哪些相關(guān)的信息,示：F圖5.3.1-3 所瀆著薛邑E各年眾辰與if士.目前正5辻皿目結(jié)舌的童決逸度創(chuàng)作.在由姙手開(kāi)啟的這 彌進(jìn)小豈的犬平蠱世 里幣殛彥無(wú)疑盡沁、快、堆、阿、Zff.聚列水說(shuō)惟帛除j目n己出版七聿的彌墓系列之外，時(shí)有巷說(shuō)百物語(yǔ)乘列.豐氛列的第三斗 煉巷氓百狗語(yǔ)更 讓烹抵

24、耳走辛下了 JAQA年第口0任的酥獎(jiǎng)成力ki的另一于高僂*碟了小宓列創(chuàng)詐外*京巫吏.咅更參與我恆寺門古 丈怪8 B9封宦謖計(jì).W-欣悵礪主和卜說(shuō)連爺.別人準(zhǔn)成膜肪、當(dāng)U金E的炸品對(duì)他來(lái)說(shuō)只足興掛，an肅11盼爭(zhēng)前讀迪*豆蒂廉昌常用的標(biāo)畫(huà)哄矽忖斛T豆彥門田 0(150)拾刑13A)贏軀巨.訊墟刃F) (WJ推晉hffift3)小說(shuō)卩口砥鋰崔理扳1、喜跌讀”這本書(shū)”的人也皂欣-磁鳥(niǎo)之夏黑陋円斜屋左軍flKBzie.丄:16醞匣:T：-tffiiEAffi恃價(jià)年s、DsatniromaTrvF圖531-3站內(nèi)關(guān)聯(lián)訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)三、某個(gè)訪問(wèn)者瀏覽方式的分析跟蹤每個(gè)網(wǎng)站訪問(wèn)者的瀏覽方式，記錄訪問(wèn)者瀏覽過(guò)的頁(yè)面

25、，同時(shí)根據(jù)訪問(wèn)者點(diǎn)評(píng)的商品類型、已經(jīng)購(gòu)買的商品和登記的用戶資料信息等，判斷訪問(wèn)者的購(gòu)物興趣，以此作為推薦依據(jù)，為訪問(wèn)者推薦的商品。這種模式可以參考豆瓣網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，如下圖 5.3.1-4和圖5.3.1-5所示:第19頁(yè)圖5.3.1-4網(wǎng)購(gòu)興趣推薦M曹頁(yè)罷It購(gòu)憂海常知了廉出苜If即52 土昭本書(shū)收錄的能米忸駅13綜創(chuàng)詐捉S1S畫(huà)話雄擁冥不皐因?yàn)樗g” R両臭酣已X喀 的i飛承飛去英即目己暈1T不繪這就他弓許占的良強(qiáng)些平地面起了蒞世R忙忙廉區(qū)gm J8.B0 33fjq； 75fT 節(jié)=y ： 5.211e品訝罰：o陰和暢 0防一理o.e不u o詐音：?jiǎn)O鯊也詢 著 出:中n遁彥出商社司一傘舸t女白

26、霍的日記:中國(guó)酋郁全HitJHtKM閑白顓脈場(chǎng)主存日汁與驢卿鳳y的人失了外主女自第的日迫抽為兩曲號(hào)一鎖號(hào)方日認(rèn)一直分為網(wǎng)盤問(wèn)普內(nèi)溶涉歐作著旺日st工作中制a的工柞茲巧迂議事圧九降駅工非臨節(jié)的把護(hù)林.也6總曲I中也瓠圖5.3.1-5網(wǎng)購(gòu)興趣推薦及點(diǎn)評(píng)5.3.2積分項(xiàng)目為了平臺(tái)的推廣，平臺(tái)還提供對(duì)用戶積分進(jìn)行累積（加）和兌換（減）的功能。根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方提供的積分規(guī)則，將用戶獲得的積分累加到用戶的積分帳戶上，同時(shí)配合平臺(tái)針對(duì)積分推出的優(yōu)惠活動(dòng)，可以根據(jù)積分的多少對(duì)商品進(jìn)行打折，或開(kāi)展積分兌換等活動(dòng)，將已經(jīng)消費(fèi)（兌換）掉的積分從用戶帳戶上扣除。系統(tǒng)提供積分設(shè)置的功能，對(duì)涉及到積分的行為操作可以由平臺(tái)管

27、理人員在后臺(tái)設(shè)置分值，以數(shù)值的正負(fù)標(biāo)識(shí)對(duì)積分的加減。比如當(dāng)用戶發(fā)表一篇評(píng)論，系統(tǒng)讀取積分分值設(shè)置表，其中發(fā)表一篇評(píng)論對(duì)應(yīng)的分值為“ +1 ”，那么系統(tǒng)就將該用戶的積分加1。平臺(tái)的管理員也可以進(jìn)入積分管理模塊，用純手工的方式對(duì)用戶的行為進(jìn)行例外積分的增減。為了配合平臺(tái)的積分兌換活動(dòng)，系統(tǒng)提供參與兌換活動(dòng)商品的設(shè)置和積分換算。比如平臺(tái)管理員可以將某一商品設(shè)置為積分兌換的商品，同時(shí)設(shè)置兌換所需的分值，以及用于兌換的商品數(shù)量。用戶可以瀏覽兌換商品，查看每件商品需要的積分值和剩余的商品數(shù)，如果同意兌換，系統(tǒng)判斷用戶是否有足夠的積分，有的話將積分從用戶的帳戶扣除，并將兌換信息反饋給平臺(tái)管理人員，平臺(tái)管理員

28、將兌換的商品寄出，完成商品兌換操作。積分兌換商品的管理和平臺(tái)上其它商品相同，包括展示、評(píng)論等。同時(shí)積分項(xiàng)目還預(yù)留與其他積分項(xiàng)目的接口，對(duì)平臺(tái)外的積分進(jìn)行跟蹤展示。5.3.3網(wǎng)絡(luò)雜志平臺(tái)配合日本通電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)推廣，提供網(wǎng)絡(luò)雜志的編輯、瀏覽工具和雜志群發(fā)功能。現(xiàn)在流行的電子雜志大多是通過(guò)FLASH技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，用戶可以下載工具軟件，通過(guò)雜志制作工具將需要的內(nèi)容放入雜志中，包括圖片、文字、音樂(lè)或視頻片斷等，進(jìn)行排版并設(shè)置相關(guān)的動(dòng)作效果， 生成風(fēng)格各異的網(wǎng)絡(luò)雜志，然后上傳到網(wǎng)站上去， 支持在線閱讀或下載到本機(jī)閱讀。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員可以定期制作網(wǎng)絡(luò)雜志，將雜志進(jìn)行群發(fā)，用于宣傳。如下圖533-1和53

29、3-2所示：PocoMakerC魅客）懸一款完金免費(fèi)的電子雜具.馳可且制柞電于相冊(cè)-電子雜志、電子像物等萋也 T性電孑讀物If*運(yùn)用他花上觀鐘，你可以將自己的箱美*SR整理成 冊(cè)，加上藍(lán)酷閥壽效果.展觀你獨(dú)F美商，表達(dá)你 獨(dú)特的思憩：更可以將于人雜志發(fā)布至制亍人空問(wèn)主貝,讓更 窯A8友認(rèn)識(shí)了 im別的你，分亨你的懿哀樂(lè).而且，只要你愿意*你完全可以制作一本內(nèi)容廂于禰自 己的電子親志當(dāng)一牛大主編，做一本人人賛賞的精夥 電子雜志.WR現(xiàn)在*4T&嗎彗我悸主J qp MH*. VUAtvf * . BbMB-rhMtil MH聲! fe , V V. w HJif .4* H BMA -wswMan

30、 KU-k - - 4MA-口 口 L.:R*El*ii * B.JBTM-B F = .0n4HI4*|i也.墜粧亶泄現(xiàn)卞布克了祁帀廠訐;舌潔點(diǎn)可？返回頂部圖5.3.3-1網(wǎng)絡(luò)雜志制作D丟干美骨TDIM5瓜子191當(dāng)月崟音缸火年棄1BIia吃軍囂年曲EEJ|聞時(shí)Klrt義冢賈味EQIttfia*i&1茴康蹙記南瓜的重話www.bBltyEJtitchBn.cDE-mail beltyskl憂怕越ingi白CONTENTS圖533-2網(wǎng)絡(luò)雜志效果5.3.4商品展示5.3.4-1 和圖 534-2 所示。在平臺(tái)上的所有商品可以按照不同的特性進(jìn)行分類，方便用戶的挑選。每件商品信息的展示采用濾鏡的方

31、式，可以隨著鼠標(biāo)的移動(dòng)查看圖片的細(xì)節(jié)，具體參見(jiàn)下圖商品益蟲(chóng)尺寸：未試釋沿陽(yáng)曲展百軍的經(jīng)陽(yáng)土棉牛率方面科連詛鎖抽嫌氨整壓技便面 卜鴨戟隹?jī)€上一野瓏網(wǎng)的、冑璨、tt畔訊0釦 桃映 遷、易*T理的拮細(xì)兒遢牛罷戰(zhàn)抽村犢稱h見(jiàn)跆盍IX無(wú)墳村衣全卵話5!遵蓋揺廿羽再竝提升品質(zhì)稱選1叫嘰斷乘長(zhǎng)謝鶴魚(yú)帀咸，二 整度好想緘少|(zhì)目o皿疇支就解緯交鎮(zhèn)，諾耒無(wú)寫能比懈腿孚 受帀且郵反光更果好具有票側(cè)光矛質(zhì)爲(wèi)上住，有利于免劇 果的爼捋*域不儲(chǔ)訛輾宵貴者卿1的經(jīng)閒做式使惜品高支慚勺誓 更砧臺(tái)忘方人身空卞，強(qiáng)聰襯袴ij閒胃單且亍性暉牒紋元希，利 用矗為單篦的幾問(wèn)嫦棗，適劉承皴叫料珊、賈崔目的靳E帶出令人耳 目一擁刪勺尚=I

32、Er更丘出僭朗凰士的12檢并型1財(cái)：200元KHk汨阮M* 333139M橫色：芒白融里：1g帀：so唳皓商品評(píng)分=圖5.3.4-1商品信息展示1產(chǎn)品尺瑪震產(chǎn)品弁紹沿用鳳靡百年的經(jīng)典全福斗 料的抗雛性能更上一層.科 逢，易打理的蓿學(xué)母免麵牛謹(jǐn):逮紡畫(huà)料，週過(guò)領(lǐng)先的酒氨整理技術(shù)，使面 淒簡(jiǎn)穌紆適、健康設(shè)計(jì)理念，特推出兌 粘底袖襯彩禾列烏於小擁車F,帶未無(wú)與儉比的紓適導(dǎo)JB憋上哇，苗利于免燙放單且泊生鮮明條級(jí)元素利 寬窄間的竄粗帶出令趴耳藪呈：|T總計(jì):200k*觀珞港晰51片給苗品訐分：圖534-2商品細(xì)節(jié)圖片顯示用戶可以查看商品的詳細(xì)信息，包括商品介紹，規(guī)格，相關(guān)評(píng)論等，系統(tǒng)也會(huì)跟據(jù)頁(yè)面的內(nèi)容

33、給 用戶提供些推薦商品。用戶可以將該商品添加到收藏夾或者放入購(gòu)物車中。5.3.5在線推廣平臺(tái)支持商品的在線推廣，每個(gè)會(huì)員用戶都可以通過(guò)管理后臺(tái)獲得到相應(yīng)的商品推廣代碼，他們可以把這個(gè)代碼投放到自己博客、空間、網(wǎng)站、網(wǎng)上通訊工具的個(gè)人資料里面，提供多種接觸電子商務(wù)平臺(tái)的渠道，以達(dá)到宣傳的目的。平臺(tái)對(duì)這段代碼進(jìn)行跟蹤，統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊率，可以根據(jù)優(yōu)惠規(guī)則轉(zhuǎn)化為積分等。對(duì)于通過(guò)在網(wǎng)上點(diǎn)擊這段代碼后進(jìn)入到網(wǎng)站，并成功購(gòu)買商品的用戶，推廣帳號(hào)將會(huì)獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，比如傭金返回等。這是一種雙贏的模式，不僅推廣了市場(chǎng)，宣傳了平臺(tái)，同時(shí)也給更多的會(huì)員多 了一份收入。菠寶察推薦吿現(xiàn)代妄力派西寒去黃舟料品酉柞真跡有品價(jià)棺：

34、1000M.Q0元傭金出率：1.5Q %（H金：15GQ3 元凰計(jì)推廠舷抵；件LfU犍按形式打在兩悟任何可贈(zèng)痕芋的館方驚那可以粕1険亍代醫(yī)例厠：在疇天中 Ertifel 傅客文丑中一耳至靜于人的口可血百謹(jǐn)容襠.推廣隨心虧篦.商機(jī)超不在：Jhttp: /g.dick-alimama.c：oii/a/qXMVZ0ZYCQl12508BB5文字斑彩式1灤晁崙#料希視猶寶力連麗需國(guó)豬呂面乍 MO玄自輙；雁殆禰矢現(xiàn)氏實(shí)力礙砂燈國(guó)硼用酬|祕(mì)不 iE33Ot?總可旦在人博卷 盤壇隸任何支曲HT卜1LS捲方杞肺止他廣代ii. 以便聯(lián)泵電予郵件：|s總汐遷總帥p氣e+（6風(fēng)發(fā)到該信箱”聯(lián)系電話：01 Q-乳2別

35、56廠肚壬蜃 日| *錨輸入擺的聯(lián)系方袪 以便聯(lián)系訂單摘要：|我要支襯誨輻入訂單附仙磚忌確認(rèn)京忖Fj1工/=4網(wǎng)上克圧商戶名稱：全動(dòng)科技1柜臺(tái)號(hào)碼：000000000定單號(hào)：4 4B93O0対金朝:加運(yùn)1人民幣）選揮菲簽釣賬戶：I 4367420013T0O62O42T活期儲(chǔ)蓄一折（卡涵嚨戶*圖5.6.2-1網(wǎng)上支付目前比較流行的第三方支付主要有以下幾家：1. NPS，支持國(guó)內(nèi)和國(guó)外支付，支持的銀行包括:(g)*Dai*H，寺* 士* M4 .1*KttOIHZci廣州希農(nóng)檸 估用樸趙k中M燉行fln wMWim廣東發(fā)甚恨斤WWILOMLVT :lg廣女艱聯(lián)-c - qL tt t itVZS

36、/I加vJCZB2. 快錢，支持國(guó)內(nèi)和國(guó)外支付，支持的銀行包括: aLfcS L J=ri. q -*n =*v $ f * * b VhTSP M K F K W MAX If H-U3. 網(wǎng)銀在線，支持國(guó)內(nèi)和國(guó)外支付，支持的銀行包括:VISA絲c SSSX刖揩有報(bào)獰廣東岌展很抒 士.環(huán)VXX flkinaw hXk翠圳走屜鋼肓吞生爲(wèi)徐靖hi!4fei|h9lv 1-lBli.MtMtor febMTlt- I中國(guó)工商銀行衢中罔忠捷銀荷4 ETJr ryui w 4 nuank餌豈衛(wèi)興業(yè)銀行*- inr rarr 上4. 支付寶，支持國(guó)內(nèi)，不支持國(guó)外支付，支持的銀行包括: I:海氓仃iBdn

37、k af SKunqihdu(J)中BMK ERMhcri*aii*2深圳灰脛銀疔liHIBiJHligji HIHb D*WiT .恒豐銀行瑋業(yè)飯行i, k i(i r rl rTTn lt華壷銀行令 tpKMSfetttTc血中信銀行l(wèi)|lF china onq kank浙商銀行IChiAKihfl曲s m巧 r Oww eohoi Bonk溫州銀行IBAiCQF WEMZHOU荊粥市商業(yè)銀行JKMMCTTTBIMKMPHI0S買市頸業(yè)理廳nulng DftipMnr 業(yè) mm寧波銀行HF BANK Ol WKjBdiQ its?農(nóng)嗣靜覚強(qiáng)hIhr U-ii 4: H flAk BJJ M

38、C,雀1 gtWSftV濟(jì)南市帝業(yè)槻行 INB(av Hi W!C卓型寒村苗肚低廳llw冒 Nuriri C-n b!hm4 livrkIW1 KrTl r 社11 MMHBS怯沙銀行fl-fc-WI II I I1曼BEAm亞腰行南京銀抒fG童慶銀行T &ANK： or- CHONSOlheGQ青島銀行BMKOTQiNIGDPin(ft臺(tái)州市商業(yè)鉗打WV Tilrtxw I. .wmfTTU*在消費(fèi)者完成支付后，平臺(tái)將訂單發(fā)給物流商系統(tǒng)，由物流商完成發(fā)貨。5.6.3電子標(biāo)簽防偽系統(tǒng)平臺(tái)啟用電子標(biāo)簽防偽系統(tǒng)對(duì)通過(guò)平臺(tái)交易的商品進(jìn)行防偽查詢，并為客戶提供假冒商品網(wǎng)上舉 報(bào)窗口。防偽標(biāo)簽設(shè)計(jì)如下：

39、1.識(shí)別碼。由電子標(biāo)簽防偽系統(tǒng)按照一維條形碼生成規(guī)則自動(dòng)生成的連續(xù)的一維條碼,第26頁(yè)識(shí)別碼為唯一數(shù)字，每個(gè)識(shí)別碼標(biāo)識(shí)一件特定的交易商品。2. 防偽碼。與識(shí)別碼唯一對(duì)應(yīng)，是系統(tǒng)隨機(jī)生成的 6-8 位數(shù)字，并使用鋁箔覆蓋，消費(fèi)者購(gòu)買后 刮開(kāi)鋁箔，將識(shí)別碼和防偽碼結(jié)合進(jìn)行防偽查詢，防偽驗(yàn)證后就失效。3. 防偽查詢網(wǎng)址、電話、短信。在防偽標(biāo)簽上，印刷防偽查詢網(wǎng)址和呼叫中心查詢電話、短信號(hào) 碼，方便消費(fèi)者查詢。4. 舉報(bào)電話。呼叫中心的舉報(bào)電話，方便消費(fèi)者進(jìn)行舉報(bào)和投訴。 消費(fèi)者在購(gòu)買了產(chǎn)品后，可以刮開(kāi)防偽碼，隨時(shí)上網(wǎng)查詢產(chǎn)品的真?zhèn)?，或通過(guò)呼叫中心的電話或 短信服務(wù)來(lái)驗(yàn)證所收到的商品是否為在線上交易的

40、商品， 同時(shí)還可以撥打呼叫中心的舉報(bào)電話， 進(jìn)行投 訴。5.6.4 物流跟蹤用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或呼叫中心，查詢訂單的處理情況。當(dāng)作品打包寄出后，在物流公司開(kāi)放接口 的前提下， 與第三方物流平臺(tái)結(jié)合， 讀取物流數(shù)據(jù)， 比如貨物當(dāng)前處于哪個(gè)位置， 預(yù)計(jì)什么時(shí)間送達(dá)等， 供用戶（消費(fèi)者、供應(yīng)方）查詢，或者采用超鏈接的方式連接到物流公司的查詢網(wǎng)站，或者提供物流查 詢電話等方便用戶查詢。物流公司在用戶收到商品后，將商品送達(dá)的信息反饋給平臺(tái)。5.6.5 退貨管理買家收到貨物后如果不滿意想要退貨，可以采用電話的方式聯(lián)系客戶服務(wù)人員，或者登錄平臺(tái)填 寫退貨申請(qǐng)，注明所購(gòu)買的商品識(shí)別碼和退貨原因等提交平臺(tái)管理員。

41、平臺(tái)管理員受理通過(guò)電話或者平臺(tái)網(wǎng)站提出的退貨申請(qǐng)。如果是電話申請(qǐng)，登記退貨商品的識(shí)別 碼和退貨原因等， 并記錄給買家的答復(fù)， 需說(shuō)明責(zé)任方需要承擔(dān)的費(fèi)用等； 如果是通過(guò)平臺(tái)網(wǎng)站提出的 退貨申請(qǐng)，查看申請(qǐng)單，判斷是買家、賣家或者是物流的責(zé)任，給買家答復(fù)。在退貨受理后通知物流，在完成退貨后將交易款退還給買家。566服務(wù)評(píng)分平臺(tái)在收到物流公司提供的商品送達(dá)通知后，就可以指示系統(tǒng)發(fā)送電子郵件邀請(qǐng)?jiān)u論近期購(gòu)買的 商品，消費(fèi)者反饋對(duì)商品的滿意度，對(duì)所進(jìn)行的交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，供其他人參考，同時(shí)系統(tǒng)將消費(fèi)者的消費(fèi)積分計(jì)入積分總額。平臺(tái)管理員可以按照評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)跟蹤用戶評(píng)價(jià)，對(duì)于對(duì)商品評(píng)價(jià)較差的用戶，還可以由呼叫中心的

42、 售后服務(wù)人員，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話回訪。5.7手機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)5.7.1短信訂閱平臺(tái)提供利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的短信平臺(tái)，給用戶發(fā)送免費(fèi)的平臺(tái)推薦信息，同時(shí)也給那些綁定手機(jī)賬藝術(shù)嬰闔值息墨豐富舲藝術(shù)盜訊短信眼勞拍賣結(jié)果値息最權(quán)威的拍賣結(jié)果短信聚務(wù)號(hào)的會(huì)員們提供資訊訂閱，交易短息提醒，推薦信息訂閱的功能。例如圖5.7.1-1所示:拍賣預(yù)濮信息最權(quán)威的拍賣閒展短信服務(wù)藝術(shù)展墮信恵最全衙及時(shí)的展覽短信般務(wù)圖5.7.1-1手機(jī)短信訂閱圖5.7.2手機(jī)上網(wǎng)訪問(wèn)平臺(tái)與手機(jī)平臺(tái)的技術(shù)結(jié)合，制作適合手機(jī)瀏覽的網(wǎng)站，供用戶通過(guò)手機(jī)上的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器訪問(wèn)平 臺(tái)，增加用戶訪問(wèn)的渠道。5.7.3 手機(jī)內(nèi)嵌系統(tǒng)跟蹤 3G 手機(jī)推出， 在對(duì)

43、手機(jī)平臺(tái)市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上， 可以和手機(jī)生產(chǎn)商或移動(dòng)等協(xié)商， 將平臺(tái)進(jìn) 行改造，作為手機(jī)系統(tǒng)的內(nèi)嵌應(yīng)用程序，添加到手機(jī)中。用戶可以通過(guò)進(jìn)入手機(jī)的菜單訪問(wèn)平臺(tái)。5.8 系統(tǒng)后臺(tái)管理5.8.1 個(gè)人設(shè)置用戶可以對(duì)個(gè)性簽名、消息通知方式、文章訂閱等進(jìn)行設(shè)置，可以進(jìn)行口令的修改。5.8.2 用戶及權(quán)限管理系統(tǒng)提供用戶管理功能， 管理員可以在這里查詢到已有用戶的信息， 對(duì)用戶的注冊(cè)申請(qǐng)進(jìn)行審核， 也可以新增加用戶并分配權(quán)限。 在審核或新增用戶前可以先比對(duì)黑名單， 拒絕在平臺(tái)上有不良記錄的人 的加入。5.8.3 日志及訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)記錄訪問(wèn)日志并對(duì)訪問(wèn)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。5.8.4 數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)的功能，系統(tǒng)管理員可以設(shè)置備份頻率和時(shí)間，由系統(tǒng)自動(dòng)完成數(shù)據(jù)庫(kù) 的完全備份與增量備份。系統(tǒng)管理員可以將備份數(shù)據(jù)恢復(fù)。第 29 頁(yè)每月備悅曰期： 每周備份星期： 。每天備份時(shí)閭：手動(dòng)備份文件容;手動(dòng)還原處理結(jié)果：點(diǎn)鐘刁點(diǎn)鐘圖5.841數(shù)據(jù)備份5.8.5