江銅集團企業(yè)文化戰(zhàn)略策劃方案總論

1、江銅集團企業(yè)文化戰(zhàn)略策劃方案總論 企業(yè)文化（CORPORATE CULTURE）是企業(yè)學(xué)和文化學(xué)相結(jié)合的邊緣學(xué)科，企業(yè)文化又稱公司文化，它是美國商業(yè)周刊于1980年秋天在一篇文章中提出來的。其基本意義是說：“公司文化是企業(yè)新的成長因素，”它的動力是“引導(dǎo)員工對企業(yè)的關(guān)心?！泵绹鴮W(xué)者E.笛爾和A.肯尼迪此后出版了世界上第一本企業(yè)文化專著公司文化，書中進一步闡明了企業(yè)文化的涵義。1983年日本學(xué)者加護野中男和野中漢郎合著日美企業(yè)的經(jīng)營比較指出：“企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的企業(yè)意識?！逼髽I(yè)文化自80年代起傳入我國，至今不過20年左右的時間，它之所以引起企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的關(guān)注、研究和應(yīng)用，根本原因是由于它

2、給企業(yè)帶來有形、無形的，經(jīng)濟的和社會的多重效益和深刻影響，企業(yè)文化成了促進企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟增長的有效手段和精神動力。江西銅業(yè)集團公司（以下簡稱江銅集團或江銅）是在我國改革開放年代，也是在我國企業(yè)文化興起的年代建成并成長起來的特大型國有企業(yè)。20多年來，富有遠見的江銅歷屆領(lǐng)導(dǎo)放眼全局，著眼發(fā)展，在組織領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟建設(shè)的過程中始終重視企業(yè)文化建設(shè)，并投入了大量的人力、財力和精力，進行了認真的探索和實踐。特別是在上世紀末，江銅領(lǐng)導(dǎo)從國外企業(yè)成功的經(jīng)驗中認識到，企業(yè)快速成長離不開技術(shù)進步、管理創(chuàng)新，更離不開企業(yè)文化的支撐，優(yōu)秀的企業(yè)總是和優(yōu)秀的企業(yè)文化緊緊聯(lián)系在一起的。為此，江銅決定通過進一步加強企業(yè)文

3、化建設(shè)，以更好地推進企業(yè)“做大、做強、做好”。在北京博采企業(yè)形象研究中心策劃專家和江銅企業(yè)文化戰(zhàn)略推行委員會的努力協(xié)作下，用近一年的時間完成了企業(yè)理念識別系統(tǒng)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、戰(zhàn)略識別系統(tǒng)、組織識別系統(tǒng)、營銷識別系統(tǒng)、品牌識別系統(tǒng)、環(huán)境識別系統(tǒng)等8大識別系統(tǒng)和企業(yè)家理論、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建、企業(yè)文化（部分內(nèi)容）造型等3個支持系統(tǒng)的策劃設(shè)計，提交了企業(yè)實態(tài)調(diào)查報告。通過企業(yè)文化戰(zhàn)略體系的策劃與設(shè)計，將給江銅的快速成長帶來新理念、新形象、新機制、新文化、新戰(zhàn)略，使企業(yè)除擁有有形資產(chǎn)的經(jīng)營手段外，還將擁有新的無形資產(chǎn)增長方式，全面提升企業(yè)的綜合素質(zhì)，使企業(yè)開始步入文化管理新階段。江銅

4、集團一次性全面系統(tǒng)導(dǎo)入包括11個項目在內(nèi)的企業(yè)文化戰(zhàn)略，在我國大型、特大型企業(yè)中還是第一家，其意義是開創(chuàng)性的，其價值和影響將是深遠的。第一章 “江銅文化”的總體構(gòu)架已初步形成江銅企業(yè)文化雖經(jīng)長期建設(shè)探索，取得了很大進展，但直到上世紀末、本世紀初，其文化建設(shè)還是初步的，不系統(tǒng)的，處于表層階段，特別是“小主體文化”的存在和工作展開上的局限，影響了江銅企業(yè)文化科學(xué)體系的形成。這次企業(yè)文化戰(zhàn)略整合策劃工程，不僅創(chuàng)新了文化觀念、拓寬了工作思路，而且形成了“江銅文化”的總體框架。這個框架包括：（一）精神文化精神文化是企業(yè)文化的靈魂，企業(yè)理念識別系統(tǒng)所函概的企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)道德、企業(yè)作

5、風(fēng)、企業(yè)價值觀等構(gòu)成了精神文化的主體內(nèi)容，是企業(yè)文化戰(zhàn)略運行的原動力。江銅的理念識別系統(tǒng)設(shè)計，主要用以確定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展追求，以及為實現(xiàn)這一戰(zhàn)略追求所規(guī)定的指導(dǎo)思想、精神規(guī)范、道德準則和價值取向。江銅經(jīng)過重新整合和設(shè)計的精神文化的特征是：1、系統(tǒng)性。以往江銅精神文化的構(gòu)成中，多以企業(yè)精神表現(xiàn)出來，缺項很多，此次經(jīng)整合設(shè)計已形成系統(tǒng)；2、傳承性。新形成的精神文化，繼承了江銅20多年來企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)秀部分，例如，“以誠為節(jié)，信用守恒”的企業(yè)道德，便是江銅傳統(tǒng)文化中一貫“誠信”的最新提煉；3、戰(zhàn)略性?！坝梦磥硭伎冀裉臁钡钠髽I(yè)理念，“同心同創(chuàng)同進”的企業(yè)精神都是企業(yè)戰(zhàn)略思路的表述；4、市場性。新形成

6、的精神文化，體現(xiàn)了較強的市場色彩，“與顧客共創(chuàng)價值”的經(jīng)營理念、“市場無常變者勝”的競爭觀是江銅對顧客、對社會的承諾，體現(xiàn)了江銅的存在價值和市場追求。江銅精神文化具有精神變物質(zhì)的轉(zhuǎn)化功能，會產(chǎn)生巨大的物質(zhì)力量。（二）組織文化企業(yè)文化的組織層源于企業(yè)組織文化，它包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度。企業(yè)組織文化是企業(yè)人與物、人與企業(yè)運營的結(jié)合部分，既是人的意識和觀念的反映，又是人與組織制度之間的中介。企業(yè)文化組織層的“規(guī)范性”和“有效性”，創(chuàng)造了企業(yè)發(fā)展的必要秩序和效率。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度“精簡職能部門，減少管理層次”和現(xiàn)代組織機構(gòu)“扁平化”的趨勢，這次組織識別系統(tǒng)的設(shè)計中，對江銅組織結(jié)構(gòu)

7、進行了全新構(gòu)架：一是組建江銅企業(yè)集團后，為防止機構(gòu)重疊，減少層次，不設(shè)立集團獨立的決策機構(gòu)，實行集團母公司決策機構(gòu)與集團決策機構(gòu)一體化，集團的有關(guān)政策由集團母公司董事會作出；二是革新經(jīng)營模式。集團實行集團化經(jīng)營、專業(yè)化管理、市場化運作。在集團化經(jīng)營上建立統(tǒng)一的營銷系統(tǒng)、統(tǒng)一物質(zhì)采購；專業(yè)化管理上，母公司實行投資、資產(chǎn)管理和產(chǎn)品經(jīng)營管理專業(yè)化；集團母子公司、子子公司之間的經(jīng)濟關(guān)系，全部遵循市場化原則；三是按照“精簡、精干”和管理職能專業(yè)化的原則，集團公司總部精編為投資中心、管理中心以及辦公室、人力資源部、審計監(jiān)察部、企業(yè)文化中心、財務(wù)部、信息部和科技開發(fā)中心等七個職能部門，職能集中，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有

8、效；四是在管理職位設(shè)置上，每一級組織機構(gòu)只設(shè)一個人負責(zé)、每一名員工只對一個上級負責(zé)，二級機構(gòu)以下原則上不設(shè)副職，強化各級組織機構(gòu)，主要負責(zé)人職權(quán)到位。以上四個方面體現(xiàn)了江銅型組織文化的主要特色。（三）行為文化企業(yè)行為識別系統(tǒng)是企業(yè)行為文化的主體內(nèi)容，是江銅企業(yè)文化戰(zhàn)略的重要組成部分。新設(shè)計的行為識別系統(tǒng)是建立在企業(yè)規(guī)章制度基礎(chǔ)上的企業(yè)行為的內(nèi)化機制，是在企業(yè)理念指導(dǎo)下逐漸培養(yǎng)起來的，企業(yè)及其員工自覺遵守的行為準則及規(guī)范。設(shè)計企業(yè)行為識別系統(tǒng)的目的在于：堅持以人為本，把人作為企業(yè)管理和一切工作的中心，協(xié)調(diào)統(tǒng)一企業(yè)的組織行為，建立科學(xué)、規(guī)范的企業(yè)運行秩序，提高工作效率與經(jīng)濟效益。沒有規(guī)矩不成方圓。

9、江西銅業(yè)集團公司行為識別系統(tǒng)（以下簡稱BIS）的設(shè)計原則是：規(guī)范科學(xué)、突出個性、簡潔易行。BIS共分五個部分：第一部分企業(yè)行為準則、第二部分企業(yè)對員工行為規(guī)范、第三部分員工行為規(guī)范、第四部分組織行為規(guī)范、第五部分對外行為規(guī)范。企業(yè)行為識別系統(tǒng)中體現(xiàn)了企業(yè)柔性管理的文化特征：企業(yè)管理中的“管理”，一是“管”，靠剛性制度；二是“理”，靠柔性引導(dǎo)。以往，我們有些企業(yè)習(xí)慣于硬性管理，重視制度、紀律、技術(shù)、質(zhì)量、指標(biāo)等硬管理手段，而對于文化管理即“曉之以理”則認識不足，做得不夠。江銅形成的新的行為“規(guī)范”則充滿柔性管理色彩。在“企業(yè)對員工行為規(guī)范”中，明確“企業(yè)對員工的行為準則”是“為員工的今天負責(zé)，更

10、為員工的明天著想”，并賦予員工9項權(quán)利，規(guī)定了為員工創(chuàng)造成長環(huán)境的8項條件；同樣，在“員工行為規(guī)范”中規(guī)定的行為準則是“做好每件事，善待每個人，走好每一步，學(xué)習(xí)每一天”，并提請員工“珍愛企業(yè)就是珍愛自己”。類似這樣的柔性管理條文處處可見，充滿親切感，員工對所規(guī)定的“規(guī)范”會產(chǎn)生遵守的自覺。（四）視覺文化“人不可能有第二次機會，給人留下第一印象”。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)往往決定了企業(yè)給消費者的“第一印象”。企業(yè)視覺識別（VIS）是CIS靜態(tài)識別符號，是具體化、視覺化的傳達形式，視覺形象設(shè)計，是企業(yè)文化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。在江銅企業(yè)文化戰(zhàn)略工程中，對企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準色、標(biāo)準字進行了重新設(shè)計，重新設(shè)計的企業(yè)標(biāo)志

11、形成了江銅的第一特征及基本氣質(zhì)，并將視覺三要素，應(yīng)用于企業(yè)產(chǎn)品、事物用品、辦公器具和設(shè)備、招牌、旗幟、制服、交通工具以及產(chǎn)品包裝、廣告、企業(yè)建筑、環(huán)境、傳播展示等。新的企業(yè)標(biāo)志是江銅視覺識別的核心。江銅新的企業(yè)標(biāo)志，以獨特的藝術(shù)視角和表現(xiàn)手法，圍繞江銅“用未來思考今天”的企業(yè)理念進行設(shè)計，構(gòu)圖，具有深刻內(nèi)涵和較高的審美價值，頗具特色：1取意明確，個性突出標(biāo)志取銅材為設(shè)計元素，意在突出行業(yè)屬性，整個構(gòu)圖，既突出銅材的質(zhì)感、硬度，又運用色彩變化，通過明、暗走線，相互映襯，表現(xiàn)銅的可塑性和延伸性特征，達到剛?cè)嵯酀乃囆g(shù)效果。2體現(xiàn)理念，內(nèi)涵豐富標(biāo)志以“心”為基本型，體現(xiàn)江銅“同心多樣化”戰(zhàn)略和“同心

12、、同創(chuàng)、同進”的企業(yè)精神，“三角形”外圍曲線，形成一種戰(zhàn)略邊界，喻示：企業(yè)有所不為，才有所為。標(biāo)志中的環(huán)行空白，可視為一個“窗口”，恰切地表達了透過現(xiàn)實看未來的企業(yè)理念內(nèi)涵。3意象深遠，富有張力圖案的立體造型，橫看成嶺側(cè)成峰，給人留下無限的想象空間：三角型的穩(wěn)定造型，象征江銅基礎(chǔ)的牢固和發(fā)展的穩(wěn)定；三角型構(gòu)圖，又象征企業(yè)品牌形成的品質(zhì)、技術(shù)、服務(wù)三要素，“道教”中陰陽互變思想在標(biāo)志中隱形表現(xiàn)，告知人們要永遠以正、反互變眼光看待企業(yè)發(fā)展，永不停止追求，善于以變應(yīng)變。4構(gòu)圖新穎，現(xiàn)代感強整個構(gòu)圖，呈銅材無盡面，寓意深刻：與“無限資源源于有限創(chuàng)意”的資源觀相呼應(yīng)，也與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致；標(biāo)志造型，又

13、呈圓的變形，象征地球，延展意義為江銅國際化戰(zhàn)略和創(chuàng)建世界一流銅業(yè)公司；柔亮的外表，象征江銅品牌融入世界大市場的魅力。（五）營銷文化江銅以往在營銷管理方面存在的主要問題是：營銷活動受生產(chǎn)活動調(diào)控，而非生產(chǎn)活動受市場調(diào)控；銷售管理機制、業(yè)務(wù)流程屬傳統(tǒng)計劃經(jīng)營機制；未建立現(xiàn)代營銷組織體系；缺乏營銷戰(zhàn)略設(shè)計。營銷識別系統(tǒng)設(shè)計，突出營銷戰(zhàn)略選擇：一是變革經(jīng)營觀念，從生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向市場導(dǎo)向；二是改變競爭方式，從價格競爭轉(zhuǎn)向價值競爭；三是改變經(jīng)營模式，從交易營銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷；四是轉(zhuǎn)變營銷運營體系，成立營銷公司，創(chuàng)新營銷機制，使?fàn)I銷更趨協(xié)調(diào)、穩(wěn)定、規(guī)范。市場營銷目標(biāo)最終是由人來實現(xiàn)的。在營銷識別系統(tǒng)設(shè)計中，突出

14、企業(yè)文化的“人本”思想，將激勵機制具體為“激勵努力績效回報滿意”的基本模式。這一獨特的激勵機制將重構(gòu)價值競爭體系，全面提升營銷業(yè)績。（六）品牌文化江銅過去實行的是商標(biāo)多樣化策略，主業(yè)產(chǎn)品和多種經(jīng)營的個別產(chǎn)品采用的是“貴冶”牌商標(biāo)，此外，多種經(jīng)營的其他產(chǎn)品商標(biāo)多達30多個。由于多種經(jīng)營企業(yè)普遍存在經(jīng)營規(guī)模小、整體實力弱，缺乏足夠資金和實力進行品牌宣傳、推廣，基本上不具有打造知名品牌的能力和實力。經(jīng)品牌識別系統(tǒng)整合、設(shè)計，企業(yè)品牌形象將會出現(xiàn)嶄新的變化：1、單一化品牌將替代現(xiàn)行的多樣化品牌，更利于品牌形象傳播；2、企業(yè)標(biāo)志、商標(biāo)標(biāo)志采用一體化模式，有利于公眾和社會對企業(yè)形象和產(chǎn)品形象的整體認知；3

15、、豐富品牌的價值內(nèi)涵，提出“凝結(jié)超越需求的信賴”的品牌形象定位；4、強化品牌營造的系統(tǒng)工程，健全品牌價值體系、定位體系、塑造體系、優(yōu)勢營造體系、組織保障體系等，明確品牌定位、創(chuàng)新品牌形象、提升品牌價值、增強品牌實力，最終以馳名商標(biāo)贏得市場。（七）學(xué)習(xí)文化“學(xué)習(xí)”不僅是一種智力活動，而是一種文化，更是一種能力。身處新經(jīng)濟時代的江銅敏感的察覺到，為什么不少企業(yè)個體智商較高，而整體智商卻很低？為什么一些成長很快的企業(yè)又很快銷聲匿跡？固然原因是多方面的，但“組織的智障”是一個重要癥結(jié)。也為此，江銅將“學(xué)習(xí)型組織”的策劃設(shè)計，作為企業(yè)文化戰(zhàn)略的一個重點工程。“學(xué)習(xí)文化”的內(nèi)涵一個是“學(xué)習(xí)型組織”，另一個

16、是“組織性學(xué)習(xí)”。它的突出特點是“學(xué)習(xí)和修煉”的結(jié)合：學(xué)習(xí)型組織強化的不是“制度”，而是一種氛圍的自覺；“組織性學(xué)習(xí)”強化的不是“要求”，而是給人創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會?！皩W(xué)習(xí)文化”不是“文化學(xué)習(xí)”，而更強調(diào)的是“以文化人”，是“自我超越”、是“改變心智模式”、是“創(chuàng)造共同愿景”、是“系統(tǒng)思考”、是“團隊精神”。江銅的“學(xué)習(xí)型組織”也是個性鮮明的識別系統(tǒng)，它是不同于“組織”的“組織”，因為它的滲透力甚于“組織力”；它是不同于“學(xué)習(xí)”的“學(xué)習(xí)”，因為它主要是要養(yǎng)成一種學(xué)習(xí)習(xí)慣，而不是具體學(xué)習(xí)些什么；它是不同于“管理”的“管理”，因為它的重點是“成長訓(xùn)練”。（八）環(huán)境文化江銅環(huán)境形象是江銅企業(yè)形象的重要組

17、成部分，也是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式。隨著企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展和社會對企業(yè)生態(tài)效益的要求，江銅對生態(tài)環(huán)境、工作環(huán)境和生活環(huán)境的改善越來越重視。企業(yè)環(huán)境識別系統(tǒng)的策劃、設(shè)計意在創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境、塑造美好的企業(yè)形象，以增強社會公眾對企業(yè)的認同和擁戴，增強企業(yè)員工對企業(yè)的向心力和歸屬感。江銅環(huán)境文化獨特的識別性在于：它有一個“創(chuàng)造永遠的綠色”的環(huán)境文化定位，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的戰(zhàn)略思考；它實施的是一個“綠色使者”的環(huán)保工程，實施清潔生產(chǎn)、突出人文環(huán)境建設(shè)、重視環(huán)境管理，強化人與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展；它將環(huán)境建設(shè)與形象建設(shè)融為一體，提升了環(huán)境的審美價值；它把生態(tài)效益和社會效益、經(jīng)濟效益看得同等重要，甚至把生態(tài)效益視為

18、社會效益和經(jīng)濟效益產(chǎn)生的前提。（九）企業(yè)家文化企業(yè)家是企業(yè)的戰(zhàn)略主持人，也當(dāng)然是企業(yè)文化戰(zhàn)略的主持人，從這個意義上講，企業(yè)文化也是企業(yè)家文化。企業(yè)家文化包括企業(yè)家戰(zhàn)略思想、企業(yè)家行為規(guī)范、企業(yè)家戰(zhàn)略運籌等等，但企業(yè)家文化的核心是企業(yè)家理論。因為“企業(yè)家理論”的正確與否，決定著企業(yè)的成敗。江銅企業(yè)家文化策劃設(shè)計，突出了企業(yè)家理論的策劃設(shè)計。江銅企業(yè)家理論是企業(yè)家根據(jù)現(xiàn)代創(chuàng)新理論結(jié)合江銅實際，總結(jié)出來的企業(yè)“成長理論”，它包括戰(zhàn)勝自我的“局限突破論”、優(yōu)勢選擇的“戰(zhàn)略定位論”、資本運營的“雙形資本論”、善于發(fā)現(xiàn)發(fā)展機遇的“洞察論”以及決定企業(yè)家戰(zhàn)略指導(dǎo)能力的“素質(zhì)論”。在企業(yè)家理論指導(dǎo)下的江銅恰是

19、一只“飛鷹”，啄殼而出很似企業(yè)突破、擇木而棲很似企業(yè)戰(zhàn)略定位、雙翅飛翔很似兩種資本運作等，故江銅企業(yè)家理論被比喻為“飛鷹論”。企業(yè)家理論是企業(yè)家文化的靈魂?！敖~文化”構(gòu)成圖示為：第二章 企業(yè)文化戰(zhàn)略導(dǎo)入帶來的能力增長導(dǎo)入企業(yè)文化的根本目的是什么？美國學(xué)者邁克爾.茨威爾的論點是“創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化”。他對能力的解釋是“能力可以被定義為決定績效的持久品質(zhì)和特征，例如主動性、影響力、團隊精神、創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略思維能力?！痹谒磥?，這種能力是威力很大的，“能力概念的威力在于它能輕而易舉的將組織使命、遠景目標(biāo)和價值觀念轉(zhuǎn)化成具體的行為和行為方式，使員工理解并付諸行動。使企業(yè)文化向既定目標(biāo)前進”。（創(chuàng)

20、造基于能力的企業(yè)文化）企業(yè)文化通過激活各生產(chǎn)要素而產(chǎn)生“企業(yè)能力增長”。這里，意借能力增長用以說明，江銅企業(yè)文化戰(zhàn)略設(shè)計所衍生的創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新方式，將從深層次激活企業(yè)的一切資源。（一）“共同愿景”激發(fā)企業(yè)的內(nèi)在活力共同愿景是企業(yè)中人們所共同持有的發(fā)自內(nèi)心的意象或景象，是在人們心中一股令人深受感召的力量。它來自于組織中各成員的共同關(guān)切，并創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，遍布到組織全面的活動中，使各種不同的活動融匯起來。共同愿景對學(xué)習(xí)型組織是至關(guān)重要的，它為學(xué)習(xí)提供了焦點與能量。在缺少共同愿景的情形下，充其量只會產(chǎn)生“適應(yīng)型的學(xué)習(xí)”，也就是只有在需要時才會去學(xué)習(xí)。只有當(dāng)人們致力于實現(xiàn)某種他們深深關(guān)切的事情

21、時，才會產(chǎn)生“創(chuàng)造型的學(xué)習(xí)”。企業(yè)文化戰(zhàn)略導(dǎo)入中確立的“共同愿景”，主要體現(xiàn)在“共創(chuàng)共享”的企業(yè)使命上。這一“共同愿景”體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的大思路?！肮矂?chuàng)”不僅是企業(yè)內(nèi)部員工共創(chuàng)，而且要與社會共創(chuàng)。企業(yè)作為社會關(guān)系的總和，其發(fā)展僅僅依靠自己的能力是實現(xiàn)不了的。企業(yè)要發(fā)展，一定要科學(xué)進行資源配置，充分利用社會資源，求得政府、行業(yè)、社團以及海內(nèi)外投資者、合作者等各方面的支持，在共創(chuàng)中獲得更快發(fā)展?！肮蚕怼笔枪矂?chuàng)的必然結(jié)果，是“共創(chuàng)”的目的，也是“共同愿景”的目的。首先是企業(yè)與顧客的價值共享。杜拉克說過：“滿足顧客的需要才是每個企業(yè)機構(gòu)的宗旨和使命。從顧客和市場的觀點來看，企業(yè)的存在應(yīng)從顧客開始，從滿足

22、顧客的期望開始?！鳖櫩偷男枰褪瞧髽I(yè)存在的出發(fā)點，也是企業(yè)存在的終極關(guān)懷；其次，“共享”是指企業(yè)與社會的利益共享、財富共享。“共享”是一個動態(tài)的概念，企業(yè)創(chuàng)造財富的過程就是推動社會進步的過程。再次，“共享”是指員工與企業(yè)的價值“共享”。“共創(chuàng)共享”創(chuàng)造出了一個令所有員工認同的共同愿景，企業(yè)也由此具有了強大的整體向心力。因此，對于江銅這樣一個地域分散、文化錯綜、工藝流程長、局部向心力又強于整體向心力的集團型企業(yè)來說，用共同愿景來吸引人、凝聚人是最好的選擇。（二）“同心多樣化”戰(zhàn)略的張力在戰(zhàn)略設(shè)計中，將江銅發(fā)展戰(zhàn)略定位為“同心多樣化”，即是要堅持以銅為核心的專業(yè)化發(fā)展方向，這是企業(yè)的戰(zhàn)略邊界，企

23、業(yè)有所不為，才會有所為。但企業(yè)不進入多元化，并不意味著江銅只可以生產(chǎn)陰極銅以及金、硫酸這些與核心產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品，而不能進行戰(zhàn)略擴張。國際上成功的銅企業(yè)大都不把自己的經(jīng)營范圍局限在粗銅或陰極銅的生產(chǎn)上，而是利用企業(yè)自身優(yōu)勢，開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，形成自己獨特的產(chǎn)業(yè)鏈，包括銅加工、伴生稀有元素的開發(fā)利用、核心產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)的大綜原材料及設(shè)備、備件制造等，這些領(lǐng)域也是相當(dāng)大的。但這種擴張不是超越戰(zhàn)略邊界去搞“多元化”，而是在“多樣化”中擴張。實踐證明，“同心多樣化”是一個很有張力的戰(zhàn)略，由這一戰(zhàn)略定位所決定，江銅將戰(zhàn)略目標(biāo)由原來單一以礦山采、選為主體的專業(yè)化的礦業(yè)公司，而定位為包括采、選、冶、加、伴在內(nèi)的世界

24、一流銅業(yè)公司。在“同心多樣化”的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，江銅毅然決定將原計劃開發(fā)城門山、富家塢、開采銀山鉛鋅的21億元資金改投銅深加工，加快推進與外商合作開發(fā)的年產(chǎn)15萬噸銅加工項目。計劃到2005年，銷售收入達到200億元，為江西省經(jīng)濟在中部地區(qū)崛起作出貢獻。（三）“雙軌制”體制的創(chuàng)新力江銅以往在組織文化上存在的突出問題是領(lǐng)導(dǎo)體制上的不確定。1997年經(jīng)股改，在建立母公司控股的母子公司體制后，如何按照公司法和有關(guān)法律規(guī)定，既保證母公司統(tǒng)一管理，又保證子公司依法獨立經(jīng)營，已成為不容回避和必須解決的問題。博采專家根據(jù)“合法、合理、合適”的原則，以“股權(quán)聯(lián)結(jié)”和“合同式聯(lián)結(jié)”方式解決了這一矛盾。1、股權(quán)聯(lián)

25、結(jié)股權(quán)聯(lián)結(jié)，即是母公司作為大股東行使股權(quán)控制子公司董事會實現(xiàn)統(tǒng)一管理。公司法為這種管理提供了法律途徑。通過股權(quán)式聯(lián)結(jié)，可使企業(yè)集團的統(tǒng)一管理穩(wěn)定化、持久化，股權(quán)式聯(lián)結(jié)所表現(xiàn)的資本紐帶，應(yīng)該是聯(lián)結(jié)企業(yè)集團的最重要方式之一。股權(quán)式聯(lián)結(jié)是合法式聯(lián)結(jié)。2、合同式聯(lián)結(jié)持股或參股對聯(lián)結(jié)企業(yè)集團有重大作用， 但僅有持股關(guān)系本身并不足以構(gòu)成集團，企業(yè)要成為集團成員還必須與集團母公司就統(tǒng)一管理達成協(xié)議，從而使被持股企業(yè)實際處于集團控制之下。在這里，持股或參股成為管理協(xié)議訂立的動因和基礎(chǔ)，而管理協(xié)議的訂立則成為企業(yè)集團形成的直接原因。合同同樣是設(shè)定統(tǒng)一管理權(quán)的依據(jù)，符合基本的法律原理。在合同基礎(chǔ)上形成企業(yè)集團的管

26、理關(guān)系，對于江銅來講極其重要。國家公司法明確的有關(guān)母子公司雙方平等的法律地位，以及母公司通過董事會實施對子公司的管理等規(guī)定，使江銅在實施集權(quán)為主的管理行為方面產(chǎn)生障礙，而通過集團母公司和子公司簽訂管理協(xié)議，就可以在合法的前提下、在集權(quán)和分權(quán)的問題上做到收放自如。合同式聯(lián)結(jié)既合法、又合理。（四）“檢討制”的自省力針對江銅實際，這次企業(yè)文化戰(zhàn)略策劃整體上強調(diào)了“自省”觀念，在理念識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)中設(shè)計了檢討規(guī)范和檢討機制，對推動企業(yè)發(fā)展意義重大。檢討機制中包括戰(zhàn)略檢討、策略檢討、自我與相互檢討。檢討內(nèi)容不僅涉及到企業(yè)管理的各個方面，而且深入到員工自我認識，特別是自我剖析檢討，會激發(fā)員工的創(chuàng)造

27、能力。在默守陳規(guī)中工作：“沒有另外的思路嗎”遇到工作障礙時：“看著不能，是否真的不可行”對自滿的人：“是否可以改，還能更好嗎”“重復(fù)過去是否都對”對學(xué)習(xí)新東西缺乏自覺：“是否知道自己不知道”對缺乏科學(xué)工作態(tài)度的人：“努力了，是否有效”對缺乏冒險精神的人：“試著做”、“認為自己是最好的嗎”。檢討有利自省?！白允　奔词亲晕艺J識。這里包括個人“自省”與企業(yè)“自省”。對個體人來說，無論何時何地都要對自己有個清醒的認識，要多看自己的缺點，敢于自以為非，特別要把握個性發(fā)展的優(yōu)劣臨界點，注意在改造客觀世界中不斷改造自己的缺陷，并通過學(xué)習(xí)鍛煉達到自我教育、自我改造、自我完善的目的；對企業(yè)來說，“自省”即是能夠

28、辯證的看待企業(yè)發(fā)展，既不可在成功面前忘乎所以，又不可在挫折面前喪失信心，無論在順境和逆境中都不要陷入盲目，要善于“用未來思考今天”。通過企業(yè)自省，使自己認識到已經(jīng)取得的進步和尚存的差距，從更遠的目標(biāo)謀劃發(fā)展，不驕不躁，始終保持一個穩(wěn)定的心態(tài)，去面對未來的挑戰(zhàn)。江銅之所以從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在一直保持持續(xù)快速發(fā)展的勢頭，一條重要的經(jīng)驗就是不斷認識自我，不斷挑戰(zhàn)自我，使組織始終從正反兩個方面認識自己在國內(nèi)外同行中所處的位置，保持清醒頭腦。（五）再造核心競爭能力企業(yè)競爭中有兩種優(yōu)勢，一種是核心優(yōu)勢，一種是比較優(yōu)勢。在這次企業(yè)文化戰(zhàn)略策劃設(shè)計中，經(jīng)對江銅競爭優(yōu)勢調(diào)查、診斷、審視，認識到江銅在核心競爭優(yōu)勢上還存在

29、相當(dāng)大的差距。特別是在核心技術(shù)的擁有、開發(fā)上還沒有真正形成自己的專長。由認識這個問題到產(chǎn)生激發(fā)再造核心競爭能力的動力，是這次企業(yè)文化戰(zhàn)略一個很大的收獲。核心競爭能力另一個關(guān)鍵是文化再造。企業(yè)文化的核心是價值觀，價值觀決定企業(yè)文化的走向，同時也決定著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的走向。經(jīng)驗告訴我們：一個企業(yè)同另一個企業(yè)表現(xiàn)出不同的成長方式和發(fā)展風(fēng)格，往往是由這個企業(yè)的文化特質(zhì)，即企業(yè)核心價值觀決定的。文化表現(xiàn)出很強的個性，它可以被學(xué)習(xí)，甚至可以被模仿，但不可以“克隆”，不可以被替代。為此，江銅文化再造對提升企業(yè)核心競爭力至關(guān)重要。20多年來，圍繞促進江銅的發(fā)展，企業(yè)采取了許多推進技術(shù)進步的措施，針對采礦能力的提

30、高、選礦工藝的改進和創(chuàng)新、冶煉技術(shù)的現(xiàn)代化以及推進企業(yè)管理現(xiàn)代化等方面與國內(nèi)外80多家單位進行合作，開展了近千項研究項目。特別是在露天開采工藝和閃速爐熔燒方面達到了國際先進水平，促進了江西銅業(yè)公司發(fā)展壯大。但江銅主業(yè)主要依賴跟蹤、引進、消化吸收國外先進技術(shù)來實現(xiàn)和保持生產(chǎn)技術(shù)的先進性，缺乏自主研發(fā)能力，也很少研發(fā)出擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)和擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的專利產(chǎn)品。技術(shù)進步上過大的依賴性嚴重影響了技術(shù)創(chuàng)新的投入和產(chǎn)出。一些長期困擾企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的難題，例如“浸出萃取電積”工藝技術(shù)、高砷高雜質(zhì)物料的處理等始終懸而未決。技術(shù)創(chuàng)新的滯后，使有限銅資源的利用率仍在一種低水平上延伸。江銅對貧銅資源的利

31、用還剛剛起步，對伴生稀散有價元素的研究、開發(fā)、利用也很不夠，有的礦山采礦損失率高達30以上。全公司平均選礦回收率比全國平均水平低2個百分點。核心競爭能力中另一個關(guān)鍵是產(chǎn)品再造。對核心競爭能力清醒的認知，使江銅正努力實施技術(shù)和文化創(chuàng)新戰(zhàn)略，從技術(shù)引進、消化、改造逐步過渡到自我創(chuàng)新發(fā)展，在加大投入和提升公司研發(fā)能力的同時，積極開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新技術(shù)，實現(xiàn)由技術(shù)引進向技術(shù)輸出的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)快速走上自主開發(fā)創(chuàng)新的道路。在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，開發(fā)高、精、尖產(chǎn)品，全面提升核心競爭優(yōu)勢（增加文化的核心競爭能力）。（六）“挑戰(zhàn)局限”的沖擊力在企業(yè)文化造型設(shè)計中，有一個“突破局限”的立體雕塑：一名挑戰(zhàn)者沿

32、峭巖陡壁奮勇攀登。企業(yè)家理論中專門有一章“局限突破論”。挑戰(zhàn)局限的概念將會在江銅帶來一定的沖擊波。有一句流行的話：“挑戰(zhàn)極限，發(fā)展無限”。這里的“極限”是個很難確定其準確含義的模糊概念，由于其存在的不確定性，這一貌似英雄主義的口號，變得很抽象，很難讓人把握，也缺乏實踐價值。實際上，人和企業(yè)在實際生活中經(jīng)常碰到的不是極限，而是局限，真正的發(fā)展是對局限的突破。成長是從創(chuàng)業(yè)開始的，創(chuàng)業(yè)便意味著突破。正如沒有胚芽破土而出便沒有生長一樣，沒有突破便不會生長出企業(yè)。實踐告訴我們，任何生命都生活在一定“局限”的“殼”中，正如硬的“殼”對生命的誕生是一種屏障一樣，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境也同樣是其不能不沖破的障礙。企

33、業(yè)要想發(fā)展，必須以自己的智慧和意志，去從自己生長的“局限”中掙脫出來，去爭得生存的權(quán)力?？膳碌耐菍Α熬窒蕖钡那?，得過且過，讓生命在“局限”中消亡；然而比屈服“局限”更可怕的則是對“局限”的習(xí)慣，以致有的企業(yè)死到臨頭都不知道是怎么死的。講突破，關(guān)鍵是突破自我。江銅要做到不斷突破，根本是要有一種面向未來的自覺意識，能“用未來思考今天”，不滿足已有的成功，不固守原有的發(fā)展模式和經(jīng)營模式，不拘泥于原有的經(jīng)驗和思維方式，不沉溺于現(xiàn)成的思維定式，總能夠面向未來，他們也很重視過去的經(jīng)驗，也回顧過去，但回顧昨天，是為了更好的認識明天，為了更好地創(chuàng)造未來。何昌明經(jīng)理曾經(jīng)針對某些管理干部的自滿情緒而告誡說：

34、“不管企業(yè)取得多大的進步，我們都不能頭腦發(fā)熱，更不能發(fā)狂。要客觀估計自己。不能認為江銅進入國際金融市場，就是國際化了；更不要夸大我們發(fā)展的規(guī)模，在國內(nèi)叫特大型企業(yè)，在國際上我們至多是個中等企業(yè)。埋下頭來干事，挑戰(zhàn)自己，才是正確的態(tài)度。”（七）“系統(tǒng)思考”的成長推動力“系統(tǒng)思考”是企業(yè)建立“學(xué)習(xí)型組織”的重要內(nèi)容。所謂“系統(tǒng)思考”，即是企業(yè)的戰(zhàn)略思考，如彼得圣吉所言：“系統(tǒng)思考將引導(dǎo)一條新路，使人由看片段到看整體；從對現(xiàn)狀做被動反應(yīng)轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來。從迷失在復(fù)雜的細節(jié)中，到掌握支態(tài)的均衡搭配。它將讓我們看到小而效果集中的高杠桿點，產(chǎn)生以小博大的力量?！苯~的“系統(tǒng)思考”首先要體現(xiàn)在“對企業(yè)歷史和現(xiàn)狀

35、”發(fā)展真實水平和國內(nèi)外市場環(huán)境的客觀評估上。盡管江銅集團取得了巨大的歷史進步，并在礦產(chǎn)資源、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量、資本經(jīng)營等方面領(lǐng)先于國內(nèi)其他銅業(yè)公司，但應(yīng)該看到，這些優(yōu)勢因同行業(yè)的快速發(fā)展和市場一體化趨勢正在逐步消失；另一方面，江銅集團在生產(chǎn)成本、市場營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品多樣化以及人才儲備上并沒有太大的優(yōu)勢，有些反而已經(jīng)成為了江銅集團發(fā)展的羈絆；其次應(yīng)看到，江銅在資本運作上還需系統(tǒng)籌劃，解決無形資本運營的薄弱環(huán)節(jié)，是力圖通過對品牌、形象、文化等企業(yè)無形資產(chǎn)的整合增強企業(yè)新的成長優(yōu)勢。實踐證明，有時，企業(yè)不是缺少改變自己的能力，而是缺少正確認識自己的能力。系統(tǒng)思考提醒我們：不要只看到顯

36、而易見的解決方法，而應(yīng)專注那些關(guān)乎企業(yè)長遠的、至關(guān)重要的事。（八）新顧客關(guān)系創(chuàng)造價值競爭優(yōu)勢的市場力在企業(yè)營銷戰(zhàn)略策劃中，設(shè)計出了“從交易營銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷”的營銷創(chuàng)新模式。在理念識別系統(tǒng)中，用“與顧客共創(chuàng)價值”將這種新的“營銷模式”認定下來。傳統(tǒng)交易營銷的目的是設(shè)法與顧客作成交易，因此，企業(yè)的主要經(jīng)營視界被限定在產(chǎn)品生產(chǎn)、交易價格、分銷渠道、廣告促銷等經(jīng)營活動之中。江銅的長期營銷模式也是如此。專家經(jīng)對銅業(yè)市場新的競爭形式的分析，認為營銷模式亟需改變：一是顧客需求的選擇性增強，二是服務(wù)流程要求更高，三是市場呈個性化需求趨勢等。面臨這些挑戰(zhàn)，江銅要適應(yīng)市場，必須滿足需求趨勢，這即是“新顧客關(guān)系”確

37、定的基礎(chǔ)?！靶骂櫩完P(guān)系”的中心是致力于與顧客共創(chuàng)價值，在“共創(chuàng)”中，企業(yè)與顧客結(jié)成新型市場關(guān)系。企業(yè)存在的價值是什么？杜拉克說過：“滿足顧客的需要才是每個企業(yè)機構(gòu)的宗旨、使命。從顧客和市場的觀點來看，企業(yè)的存在應(yīng)從顧客開始，從滿足顧客的期望開始。”顧客的需要，就是企業(yè)存在的出發(fā)點，也是企業(yè)存在的終極關(guān)懷?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中，客戶關(guān)系的一個基本要素是“保持和理解客戶的價值”，客戶關(guān)系的真正目標(biāo)是客戶的長期滿意度，而不是一次性交易。“為了不斷滿足顧客的價值需要而創(chuàng)造”，正是滿足了這種長期的滿意度。根據(jù)“新顧客關(guān)系”，提出了“價值顧客”的新概念，設(shè)計出了“價值顧客=（累計銷售額、潛在購買預(yù)期、利潤貢獻、

38、需求系數(shù)、信用等級）”的新公式，并設(shè)計了實施新顧客關(guān)系的業(yè)務(wù)流程：顧客類型分析對顧客承諾信息交流與溝通留住顧客創(chuàng)造顧客穩(wěn)定顧客群。企業(yè)將會以“新顧客關(guān)系”而創(chuàng)造出穩(wěn)定的顧客群，始終保證市場渠道的暢通，使生產(chǎn)和營銷保持動態(tài)平衡。穩(wěn)定的顧客群能與企業(yè)一道在一定程度上規(guī)避銅價波動產(chǎn)生的風(fēng)險。這種良好的顧客關(guān)系是其他競爭對手難以替代的。（九）企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程再造帶來的同心力這次企業(yè)文化戰(zhàn)略的導(dǎo)入，不同于一般的企業(yè)文化建設(shè)，而是一次“戰(zhàn)略”推進，它是全面性的，幾乎涉及到江銅業(yè)務(wù)的各個方面，是一次整體業(yè)務(wù)流程再造。企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程再造圍繞“同心創(chuàng)新”展開：理念識別系統(tǒng)是“共同認知”再造：戰(zhàn)略識別系統(tǒng)是“同心多樣化”再造；組織識別系統(tǒng)是“集權(quán)管理”再造；行為識別系統(tǒng)是“合力行動”再造；視覺識別系統(tǒng)是“統(tǒng)一標(biāo)志”再造；營銷識別系統(tǒng)是“價值競爭”再造;品牌識別系統(tǒng)是“單一品牌”再造；學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建是“共同愿景”再造；環(huán)境識別系統(tǒng)是“生態(tài)經(jīng)營”再造等。從以上各識別系統(tǒng)再造的主題可以看出，企業(yè)文化整合最終將會達到“殊途歸同”的效果。然而這種歸同對任何企業(yè)都是需要的，特別是對江銅這樣一個地域分散、文化錯綜、工藝流程長、局部向心力大于整體的企業(yè)來說，顯得尤其重要。這次全局性的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，特征就在于全方位，這種“同心力”既是硬性的，又