大學(xué)生雙十一網(wǎng)購情況調(diào)查報(bào)告范文模板

1、2014年大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購情況調(diào)查報(bào)告目錄一、調(diào)查背景2二、調(diào)查主題2三、調(diào)查目的3四、調(diào)查對象及范圍3五、調(diào)查方法4六、調(diào)查內(nèi)容4七、數(shù)據(jù)分析4（一）人數(shù)4（二）消費(fèi)額5（三）購物種類6（四）購物動(dòng)機(jī)6（五）網(wǎng)購存在的問題7（六）活動(dòng)收獲與體會(huì)8（七）下次是否還會(huì)購物9（八）不在雙十一購物的原因9八、調(diào)研總結(jié)10一、調(diào)查背景2014年11月12日零點(diǎn)，隨著雙11網(wǎng)購狂歡結(jié)束，吉尼斯世界紀(jì)錄官方宣布，雙11總銷售額為57,114,214,058元，創(chuàng)下新的世界紀(jì)錄。下面這組數(shù)據(jù)是2009年2014年淘寶“雙十一”的總銷售額。年份（年）總銷售額（億元）20090.520109.3620113

2、3.620121912013350.192014571.14從這組數(shù)據(jù)可以看出，2009年至2014年的這六年時(shí)間內(nèi)，淘寶“雙十一”總銷售額呈激增趨勢。其他電商雖然雙十一銷售額不如天貓如此亮眼，但其雙十一銷售額也均破紀(jì)錄。其中，蘇寧門店總成交數(shù)增487%，平臺(tái)商戶銷售額增735%；京東當(dāng)日銷售額達(dá)去年3倍；騰訊易迅下單數(shù)突破40萬單，下單金額超過3.4億元，單日銷售金額達(dá)到5億元的歷史最高值，是去年雙11的5倍。二、調(diào)查主題淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣，

3、在學(xué)校門口擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不屑于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么？那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動(dòng)機(jī)、購買物品特點(diǎn)又是什么？男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別？三、調(diào)查目的（一）通過本次調(diào)查更全面地了解電子商務(wù)的成長及發(fā)展歷程，分析其獨(dú)特的內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（二）了解大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理。（三）了解大學(xué)生對于“雙十一”消費(fèi)熱的看法與建議，幫助其樹立正確的消費(fèi)觀。四、調(diào)查對象及范圍（一）調(diào)查對象 問卷調(diào)查：*大學(xué)*學(xué)院*專業(yè)的14名學(xué)生（二）調(diào)查范圍 *大學(xué)*學(xué)院五、調(diào)查方法此次調(diào)查，以問卷調(diào)查為主，網(wǎng)上調(diào)查為輔。六、調(diào)查內(nèi)容（一）“雙十

4、一”期間學(xué)生的消費(fèi)金額、購物種類（二）學(xué)生選擇在“雙十一”購物的主要原因、消費(fèi)心理、消費(fèi)態(tài)度（三）學(xué)生在“雙十一”過后對自己消費(fèi)行為的看法七、數(shù)據(jù)分析（一）人數(shù)本次調(diào)查對象總共14人，男生為3人，女生為11人。（二）消費(fèi)額200元以下的消費(fèi)額比例是64.29%，所占比例最大，因?yàn)閷W(xué)生無收入來源；201-500元的消費(fèi)額比例是14.29%；501-1000元的消費(fèi)額比例是14.29%；1000元以上的消費(fèi)額比例是7.14%，所占比例最小。由此可見，大學(xué)生算是理性消費(fèi)者。（三）購物種類服飾所占的比例最大，為71.43%；化妝品位居第二，為28.57%；數(shù)碼產(chǎn)品、食品和文體用品所占比例相同，各為14

5、.29%；飾品占7.14%；其它方面的購物占21.43%。（四）購物動(dòng)機(jī)在購物原因中，商家打折給力所占比例最大，折扣、免郵、領(lǐng)券、返現(xiàn)等一系列優(yōu)惠措施是吸引大學(xué)生的主要原因；28.75%的大學(xué)生認(rèn)為購物是因?yàn)橛行枰?；因?yàn)檎{(diào)查對象人數(shù)有限，未發(fā)現(xiàn)跟風(fēng)購買和因純粹喜歡而購買的現(xiàn)象；其它方面的購物原因占14.29%?？梢姡^大部分大學(xué)生在“雙十一”網(wǎng)購時(shí)保持了理性。（五）網(wǎng)購存在的問題從圖中可以看出，物流不給力是網(wǎng)購存在的最大的問題，占71.34%；商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量差各占21.43%；售后服務(wù)差占7.14%；沒問題比例為0%，說明消費(fèi)者普遍對網(wǎng)購還是存在著不滿意；其它占7.14%。物流不給力長期以

6、來都是網(wǎng)購存在的主要問題，尤其是在“雙十一”這樣的購物狂歡節(jié)，網(wǎng)上數(shù)據(jù)表明，今年“雙十一” 單單說淘寶天貓就產(chǎn)生了2.78億個(gè)包裹，因此，2.78億個(gè)包裹平臺(tái)產(chǎn)生之后物流、配送環(huán)節(jié)勢必還會(huì)出現(xiàn)了延遲的現(xiàn)象，“雙十一”期間，各地快遞已達(dá)爆倉狀態(tài)。（六）活動(dòng)收獲與體會(huì)大學(xué)生對于這次“雙十一”促銷活動(dòng)整體還是滿意的，不太滿意和很不滿意的比例都是0%，當(dāng)然了，很滿意的比例也是0%，因?yàn)榫W(wǎng)購存在著難以避免的問題；滿意和一般各占50%?？梢姡髮W(xué)生理性購物已經(jīng)達(dá)到了一定的程度，同時(shí)對“雙十一”促銷活動(dòng)的好感在不斷增強(qiáng)。（七）下次是否還會(huì)購物 從圖中可以看出，92.86%的大學(xué)生下次還會(huì)繼續(xù)網(wǎng)購，只有7.1

7、4%的大學(xué)生否定。（八）不在雙十一購物的原因從圖中可以看出，30.2%的大學(xué)生不購物的原因是優(yōu)惠力度未達(dá)預(yù)期；39.80%的大學(xué)生是因?yàn)榇_實(shí)沒什么需要；20%的大學(xué)生是因?yàn)閾?dān)心物流速度跟不上；怕商品質(zhì)量無保證占2%；耗費(fèi)精力占8%。阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、發(fā)貨速度等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女生更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的。八、調(diào)研總結(jié) 隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)在大學(xué)生生活中的地位日益提升。大學(xué)生對“雙十一” 網(wǎng)購狂歡節(jié)的參與程度越來越高，消費(fèi)金額也不斷攀