哈佛案例“木桶效應(yīng)”與質(zhì)量管理

1、哈佛案例“木桶效應(yīng)與質(zhì)量管理一只木桶到底能盛多少水，取決于桶壁的那塊最低的木板，而不 是取決于那塊最高的木板。 同樣，一件產(chǎn)品質(zhì)量的上下，取決于那個品質(zhì) 最次的零部件，而不是取決于那個品質(zhì)最好的 零部件。此現(xiàn)象通常被稱為 企業(yè)的“木桶效應(yīng) 。此效應(yīng)的存在常常令產(chǎn)品質(zhì)量治理者大傷 腦筋，人 們均在摸索如此的咨詢題：采納如何樣的治理手段才能確定哪一塊是最低 的“木板， 制定如何樣的治理制度，才能使那塊最低的“木板變高。 如果講前一個咨詢題旨在追究那塊導(dǎo) 致產(chǎn)品整體質(zhì)量低下的“木板的個 不責(zé)任，能夠籍此到達“治標之目的，那么后一個咨詢 題便是利用一種 能為全體職員所認可的預(yù)菟系統(tǒng)，通過一定的治理手段

2、，使木桶四壁的木 板 按照一定標準整齊劃一，那么可到達“治本之目的。在傳統(tǒng)治理模式中，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，通常采取事后操縱的方式 來進行操縱，即由產(chǎn)品的專 職質(zhì)量檢驗人員，在產(chǎn)品的各生產(chǎn)工序進行產(chǎn) 品檢驗，或以這種檢驗手段為主的治理方法。 產(chǎn)品進入市場后，一旦顯現(xiàn) 質(zhì)量咨詢題，廠方處理事故，那么通常采納的做法是召開 “質(zhì)量事故 現(xiàn)場會， 要求全體職員從中吸取教訓(xùn)，并通過扣發(fā)獎金的方式，追究對事故負有直 截了當責(zé)任 者及負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的負責(zé)人的過失。只是，隨著諸如此類事故的 經(jīng)常發(fā)生，廠方普遍感到靠這 種“講教罰款的治理模式，使事故發(fā)生 率降到最低程度是不可有的，因為，這種治理模 式需要建立在職員群體高

3、 度自覺的“道德人根底上，而且，即使職員群體在質(zhì)量操縱方面 滿足了 如此的條件，也不能幸免那些因個不職員非有意的過失行為而招致的質(zhì)量 事故。那么，如何進行質(zhì)量治理，才能解決上述的咨詢題，進而從全然上提升產(chǎn)品質(zhì)量呢 ?日本聞名的質(zhì)量治理專家久米鈞在?質(zhì)量經(jīng)營?一書中 指出：日本質(zhì)量治理活動的中心是質(zhì)量改良。 世界聞名質(zhì)量治理專家戴明 博士提出的質(zhì)量治理十四原那么中第一條就提到：要進行經(jīng)常性的 質(zhì)量改良 活動，而不是一時的等。這就為我們指明了使產(chǎn)品質(zhì)量躍上新臺階的道路， 即質(zhì)量 改良是提升產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段。 “在整個組織內(nèi)部采取的旨在提 升活動和過程的效益和效 率的各種措施這確實是質(zhì)量改良。國內(nèi)

4、外成功 的體會已證明：誰的質(zhì)量改良意識強，誰的質(zhì) 量就上的快。質(zhì)量改良會給 企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量帶來主動的變化，要實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量狀況的全然好 轉(zhuǎn)，必須 十分重視質(zhì)量改良。質(zhì)量事故的發(fā)生，可能是操作者非有意過失行為所致，也可能是 操作者非有意過失行為所致 ，也可能是操作者有意所致，也許是些講不清 道不明的緣故所致，但不管出于何種緣故，其結(jié)果是相同的。因此，只有 通過對質(zhì)量治理方法持續(xù)地進行改良活動，才能有效地幸免這些 咨詢題的 顯現(xiàn)。質(zhì)量改良是個沒有終點的連續(xù)性的活動，停止就意味著開始倒退。 而改良也不 是單靠一道命令或一次宣傳發(fā)動即可到達的，它是一項系統(tǒng)工 程，涉及到我們對每一件事的 思維方法、行為方

5、式，以及最終的結(jié)果。因 此，企業(yè)必須認真地研究，有組織地進改良活動 ，制定在一定時期內(nèi)要達 到的水平或應(yīng)取得的成果， 并通過定量化指標明確表示出來。 實施 過程中， 要持續(xù)進行時期性的總結(jié)，找出新咨詢題，提出新要求，從而實現(xiàn)質(zhì)量改 進的目標。我國企業(yè)質(zhì)量治理工作與興旺國家比擬， 一樣還要落后 10 15年， 不良品缺失嚴峻。目前， 我國企業(yè)在統(tǒng)計產(chǎn)品合格率時，仍舊采納百分之 幾的統(tǒng)計方式進行治理，而興旺國家能夠接 受的不合格水平，一樣為千分 之二三，高技術(shù)產(chǎn)品已按 PPM百萬之一甚至PPb十億分之一簌“一次 成功、“一次合格、“零缺陷的目標和水平進行治理，這就不難看出我 們與 興旺國家比擬存在的龐大差距。因此，我們只有持續(xù)改良質(zhì)量治理方 法，提升質(zhì)量治理水平 ，才能縮小在產(chǎn)品質(zhì)量方面與興旺國家的距離。朱 蘭博士曾指出：在以后的質(zhì)量世紀，人們 必須在質(zhì)量治理方面做一些革命性的變革，以追求世界級質(zhì)量。日本的水野滋曾指出：日本五十年代的質(zhì)量治理，將重點放在確保制造質(zhì)量上；六十年代將重點放在質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)