物流運(yùn)輸與配送管理配送管理（課堂PPT）

1、授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室1第第9章章 配送管理配送管理授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室2第9章 配送管理 9.1 配送業(yè)務(wù)概述 9.2 配送業(yè)務(wù)管理 9.3 配送服務(wù)管理授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室3n9.1.1 配送的概念與特點(diǎn)n1 1配送概念配送概念n 在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶的要求，在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶的要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。n2 2配送與送貨

2、的區(qū)別配送與送貨的區(qū)別n 如表如表9.19.1表示。表示。n3 3配送與運(yùn)輸?shù)膮^(qū)別配送與運(yùn)輸?shù)膮^(qū)別n 如表如表9.29.2表示。表示。 9.1 配送業(yè)務(wù)概述授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室4n9.1.2 配送的意義n配送是物流的基礎(chǔ)功能之一，配送是物流的基礎(chǔ)功能之一，n配送功能還具有一定的綜合性，配送功能還具有一定的綜合性，n配送中心就是一類非常重要的物流據(jù)點(diǎn)，對整個(gè)配送中心就是一類非常重要的物流據(jù)點(diǎn)，對整個(gè)物流系統(tǒng)的優(yōu)化具有重要意義物流系統(tǒng)的優(yōu)化具有重要意義。 9.1 配送業(yè)務(wù)概述授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室5n意義：意義：n1 1

3、有利于物流運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)合理化有利于物流運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)合理化n2 2通過專業(yè)化降低成本，提高效率通過專業(yè)化降低成本，提高效率 n3 3集中庫存、簡化交易集中庫存、簡化交易n4 4向客戶提供定制化服務(wù)，提高服務(wù)水平向客戶提供定制化服務(wù)，提高服務(wù)水平 n5 5完善了運(yùn)輸和整個(gè)物流系統(tǒng)完善了運(yùn)輸和整個(gè)物流系統(tǒng)n6 6提高了末端物流的效益提高了末端物流的效益n7 7通過集中庫存使企業(yè)實(shí)現(xiàn)低庫存或零庫存通過集中庫存使企業(yè)實(shí)現(xiàn)低庫存或零庫存n8 8提高供應(yīng)保證程度提高供應(yīng)保證程度n9 9配送為電子商務(wù)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)和支持配送為電子商務(wù)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)和支持 9.1 配送業(yè)務(wù)概述授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以

4、漁朱明工作室朱明工作室6n例：ne e國網(wǎng)站推出的一小時(shí)服務(wù)讓電子商務(wù)最重要的配國網(wǎng)站推出的一小時(shí)服務(wù)讓電子商務(wù)最重要的配送環(huán)節(jié)不再薄弱。北京有媒體在全天送環(huán)節(jié)不再薄弱。北京有媒體在全天“早、早、 中、晚中、晚”三個(gè)時(shí)段，在不同地段進(jìn)行了測試，結(jié)果三個(gè)時(shí)段，在不同地段進(jìn)行了測試，結(jié)果e e國兌現(xiàn)了國兌現(xiàn)了“一小時(shí)一小時(shí)”承諾。承諾。e e國國20032003年年5 5月的銷售額僅月的銷售額僅1010萬，到萬，到同年同年7 7月份就增到月份就增到100100多萬元。這不能不說是多萬元。這不能不說是“e e國國1 1小小時(shí)時(shí)”的功勞。的功勞。n 9.1 配送業(yè)務(wù)概述授人以魚不如授人以漁授人以魚不如

5、授人以漁朱明工作室朱明工作室7n9.1.3 配送的功能n1 1信息處理功能信息處理功能n 其信息不僅為自身服務(wù)，還可以為用戶服務(wù)，為社其信息不僅為自身服務(wù)，還可以為用戶服務(wù)，為社會(huì)生產(chǎn)、流通服務(wù)。會(huì)生產(chǎn)、流通服務(wù)。n2 2存儲(chǔ)功能存儲(chǔ)功能n 配送中心是物資的集散中心，為保證用戶的需要，配送中心是物資的集散中心，為保證用戶的需要，具備相應(yīng)的倉儲(chǔ)能力。具備相應(yīng)的倉儲(chǔ)能力。n3 3揀選、配貨功能揀選、配貨功能n 這是配送獨(dú)特的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)。這是配送獨(dú)特的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)。n 9.1 配送業(yè)務(wù)概述授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室8n4 4運(yùn)輸功能運(yùn)輸功能n 送貨是滿足客戶對獲得

6、物資的時(shí)間和地點(diǎn)的要求，也是配送中送貨是滿足客戶對獲得物資的時(shí)間和地點(diǎn)的要求，也是配送中的基本業(yè)務(wù)。的基本業(yè)務(wù)。n5 5配送加工功能配送加工功能n 滿足用戶的需要，滿足用戶的需要，n 同時(shí)實(shí)現(xiàn)配送商品的增值。同時(shí)實(shí)現(xiàn)配送商品的增值。n6 6貿(mào)易功能貿(mào)易功能n 配送本質(zhì)上是一種商業(yè)行為，既能實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值，又能配送本質(zhì)上是一種商業(yè)行為，既能實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值，又能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。n 9.1 配送業(yè)務(wù)概述授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室9n 配送管理就不同于一般的運(yùn)輸管理那么簡單，其難配送管理就不同于一般的運(yùn)輸管理那么簡單，其難度要大得多，管理方法也完全不同

7、。度要大得多，管理方法也完全不同。n9.2.1 配送管理的程序n 一般情況下，配送管理工作的基本程序包括如下過一般情況下，配送管理工作的基本程序包括如下過程，程，見圖見圖9.29.2所示。所示。 9.2 配送業(yè)務(wù)管理授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室10n圖9.2 配送管理的基本程序配送路線的選擇配送路線的選擇擬定配送計(jì)劃擬定配送計(jì)劃配貨進(jìn)貨組織配貨進(jìn)貨組織配送發(fā)貨管理配送發(fā)貨管理費(fèi)用結(jié)算管理費(fèi)用結(jié)算管理下達(dá)配送計(jì)劃下達(dá)配送計(jì)劃 9.2 配送業(yè)務(wù)管理授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室11n1 1物流配送路線的選擇物流配送路線的選擇n配送路線是

8、否合理對配送速度、成本、效益影響很大。配送路線是否合理對配送速度、成本、效益影響很大。n2 2擬定配送計(jì)劃擬定配送計(jì)劃n（1 1）主要依據(jù)）主要依據(jù)na a各種合同：主要包括訂貨合同副本、倉儲(chǔ)配送合同和電話預(yù)約各種合同：主要包括訂貨合同副本、倉儲(chǔ)配送合同和電話預(yù)約合同。合同。nb b車輛種類及運(yùn)輸方式：依據(jù)配送的各種商品的性能、運(yùn)輸要求車輛種類及運(yùn)輸方式：依據(jù)配送的各種商品的性能、運(yùn)輸要求確定。確定。nc c配送技術(shù)裝備：配送車輛、裝卸設(shè)備、相關(guān)專用工具等情況。配送技術(shù)裝備：配送車輛、裝卸設(shè)備、相關(guān)專用工具等情況。nd d運(yùn)輸條件：道路、運(yùn)達(dá)地點(diǎn)、作業(yè)環(huán)境、氣候等。運(yùn)輸條件：道路、運(yùn)達(dá)地點(diǎn)、作

9、業(yè)環(huán)境、氣候等。ne e配送商品結(jié)構(gòu)：配送結(jié)點(diǎn)的商品品種、規(guī)格、數(shù)量及分布等情配送商品結(jié)構(gòu)：配送結(jié)點(diǎn)的商品品種、規(guī)格、數(shù)量及分布等情況。況。 9.2 配送業(yè)務(wù)管理授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室12n（2 2）主要內(nèi)容）主要內(nèi)容na a按日排定客戶所需商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時(shí)間、送達(dá)按日排定客戶所需商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時(shí)間、送達(dá)地點(diǎn)、接貨人等。并詳細(xì)弄清各客戶的地址，可用地圖標(biāo)明，也地點(diǎn)、接貨人等。并詳細(xì)弄清各客戶的地址，可用地圖標(biāo)明，也可在表格中列出?？稍诒砀裰辛谐觥b b按客戶需要的時(shí)間，確定配送作業(yè)準(zhǔn)備的提前期。按客戶需要的時(shí)間，確定配送作業(yè)準(zhǔn)

10、備的提前期。nc c確定每天從各配送點(diǎn)發(fā)運(yùn)的商品品種、規(guī)格、數(shù)量。確定每天從各配送點(diǎn)發(fā)運(yùn)的商品品種、規(guī)格、數(shù)量。nd d按計(jì)劃的要求選擇配送服務(wù)的具體組織方式。按計(jì)劃的要求選擇配送服務(wù)的具體組織方式。ne e列出詳細(xì)配送計(jì)劃表供審批、執(zhí)行和備案。列出詳細(xì)配送計(jì)劃表供審批、執(zhí)行和備案。 9.2 配送業(yè)務(wù)管理授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室13n3 3下達(dá)配送計(jì)劃下達(dá)配送計(jì)劃n 配送計(jì)劃確定之后，物流經(jīng)理要向各配送結(jié)點(diǎn)下達(dá)配送任務(wù)。配送計(jì)劃確定之后，物流經(jīng)理要向各配送結(jié)點(diǎn)下達(dá)配送任務(wù)。 n4 4配貨和進(jìn)貨組織工作配貨和進(jìn)貨組織工作na. a. 要求有缺貨情況應(yīng)立即組織進(jìn)

11、貨。要求有缺貨情況應(yīng)立即組織進(jìn)貨。nb. b. 要求各配送點(diǎn)按配送計(jì)劃進(jìn)行配貨、分貨、包裝、配裝等工作。要求各配送點(diǎn)按配送計(jì)劃進(jìn)行配貨、分貨、包裝、配裝等工作。 9.2 配送業(yè)務(wù)管理授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室14n5 5配送發(fā)貨管理配送發(fā)貨管理n物流經(jīng)理應(yīng)組織與監(jiān)督理貨人員按計(jì)劃將各種所需的物流經(jīng)理應(yīng)組織與監(jiān)督理貨人員按計(jì)劃將各種所需的商品進(jìn)行分類，發(fā)貨車輛按指定路線運(yùn)達(dá)客戶。商品進(jìn)行分類，發(fā)貨車輛按指定路線運(yùn)達(dá)客戶。n6 6費(fèi)用結(jié)算管理費(fèi)用結(jié)算管理na.a.物流部門的車輛按指定的計(jì)劃到達(dá)客戶，由客戶在物流部門的車輛按指定的計(jì)劃到達(dá)客戶，由客戶在回執(zhí)上簽字?；?/p>

12、執(zhí)上簽字。nb.b.完成配送工作后，物流經(jīng)理即可通知財(cái)務(wù)部門進(jìn)行完成配送工作后，物流經(jīng)理即可通知財(cái)務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，完成整個(gè)配送過程的業(yè)務(wù)。費(fèi)用結(jié)算，完成整個(gè)配送過程的業(yè)務(wù)。 9.2 配送業(yè)務(wù)管理授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室15n9.2.2 配送的組織與管理n1 1充分了解用戶的情況充分了解用戶的情況n（1 1）要深入用戶群體，進(jìn)行周密細(xì)致的調(diào)查研）要深入用戶群體，進(jìn)行周密細(xì)致的調(diào)查研 n 究；究； n（2 2）對用戶情況要充分掌握，并進(jìn)行科學(xué)的預(yù)）對用戶情況要充分掌握，并進(jìn)行科學(xué)的預(yù) n 測；測； n（3 3）只有全面、準(zhǔn)確地掌握用戶的需要情況，）只有全面、

13、準(zhǔn)確地掌握用戶的需要情況，n 配送才有明確的目標(biāo)和方向。配送才有明確的目標(biāo)和方向。 9.2 配送業(yè)務(wù)管理授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室16n2 2建立穩(wěn)定的上下游客戶關(guān)系建立穩(wěn)定的上下游客戶關(guān)系n（1 1）是否有穩(wěn)定的資源基地，是配送能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)）是否有穩(wěn)定的資源基地，是配送能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵；展的關(guān)鍵；n（2 2）通過與資源單位密切聯(lián)系，建立一批穩(wěn)定的資源）通過與資源單位密切聯(lián)系，建立一批穩(wěn)定的資源基地，為配送打下物質(zhì)基礎(chǔ)；基地，為配送打下物質(zhì)基礎(chǔ)；n（3 3）還要與用戶建立穩(wěn)定的供需關(guān)系。）還要與用戶建立穩(wěn)定的供需關(guān)系。 9.2 配送業(yè)務(wù)管理授人以魚不如

14、授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室17n3 3加強(qiáng)配送的計(jì)劃管理加強(qiáng)配送的計(jì)劃管理n 在掌握用戶需求的基礎(chǔ)，制定發(fā)展配送的總目標(biāo)和在掌握用戶需求的基礎(chǔ)，制定發(fā)展配送的總目標(biāo)和分階段目標(biāo)，以及實(shí)施步驟和措施，做到有計(jì)劃分期分階段目標(biāo)，以及實(shí)施步驟和措施，做到有計(jì)劃分期地訂貨和采購，確定合理的庫存儲(chǔ)備。地訂貨和采購，確定合理的庫存儲(chǔ)備。n4 4建立合理的配送體系建立合理的配送體系n 逐步在一些中心城市建立和改造一批購銷、儲(chǔ)運(yùn)加逐步在一些中心城市建立和改造一批購銷、儲(chǔ)運(yùn)加工、配送一體化的配送中心，按照具體情況確定配送工、配送一體化的配送中心，按照具體情況確定配送中心的規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)分布、配

15、送半徑。中心的規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)分布、配送半徑。 9.2 配送業(yè)務(wù)管理授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室18n5 5科學(xué)高效地組織配送科學(xué)高效地組織配送n 要科學(xué)地安排人力、物力和財(cái)力的比例關(guān)系，銜接要科學(xué)地安排人力、物力和財(cái)力的比例關(guān)系，銜接好各環(huán)節(jié)的作業(yè)活動(dòng)，合理調(diào)度各要素的運(yùn)動(dòng)，使整好各環(huán)節(jié)的作業(yè)活動(dòng)，合理調(diào)度各要素的運(yùn)動(dòng)，使整個(gè)配送業(yè)務(wù)過程進(jìn)行得高效有序。個(gè)配送業(yè)務(wù)過程進(jìn)行得高效有序。n6 6爭取各方面的協(xié)作和支持爭取各方面的協(xié)作和支持 9.2 配送業(yè)務(wù)管理授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室19n1 1配送服務(wù)構(gòu)成配送服務(wù)構(gòu)成n “7 7R”

16、R”適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量（適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量（Right QualityRight Quality）、）、適當(dāng)?shù)倪m當(dāng)?shù)臄?shù)量（數(shù)量（Right QuantityRight Quantity）、）、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（Right Right TimeTime）、）、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)（適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)（Right PlaceRight Place）、）、適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品（ R i g h t P r o d u c tR i g h t P r o d u c t ） 、） 、 適 當(dāng) 的 條 件 （適 當(dāng) 的 條 件 （ R i g h t R i g h t ConditionCondition）、）、適當(dāng)?shù)某杀荆ㄟm

17、當(dāng)?shù)某杀荆≧ight CostRight Cost）。）。 9.3 配送服務(wù)管理授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室20n就配送服務(wù)而言，它包含三個(gè)最基本的要素，就配送服務(wù)而言，它包含三個(gè)最基本的要素，如圖如圖9.39.3所示：所示：n（1 1）擁有客戶所期望的商品（備貨保證）擁有客戶所期望的商品（備貨保證） n（2 2）符合客戶所期望的質(zhì)量（品質(zhì)保證）符合客戶所期望的質(zhì)量（品質(zhì)保證）n（3 3）在客戶希望的時(shí)間內(nèi)配送商品）在客戶希望的時(shí)間內(nèi)配送商品( (輸送保證輸送保證) )。 9.3 配送服務(wù)管理授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室21n圖9

18、.3 物流服務(wù)構(gòu)成要素 配送保證配送保證備貨保證備貨保證在庫服務(wù)率在庫服務(wù)率訂貨截止日期訂貨截止日期進(jìn)貨周期進(jìn)貨周期訂貨單位訂貨單位訂貨頻率訂貨頻率時(shí)間指定時(shí)間指定緊急出貨緊急出貨物理損傷物理損傷保管損傷保管損傷運(yùn)輸損傷運(yùn)輸損傷錯(cuò)誤輸送錯(cuò)誤輸送數(shù)量差錯(cuò)數(shù)量差錯(cuò)品質(zhì)保證品質(zhì)保證配配 送送 服服 務(wù)務(wù) 9.3 配送服務(wù)管理授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室22n 2 2配送服務(wù)與成本配送服務(wù)與成本n（1 1）配送成本就是指配送活動(dòng)中所消耗的物化勞動(dòng)和）配送成本就是指配送活動(dòng)中所消耗的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)?；顒趧?dòng)的貨幣表現(xiàn)。n（2 2）具體包括）具體包括客戶服務(wù)成本、

19、庫存管理成本、運(yùn)客戶服務(wù)成本、庫存管理成本、運(yùn)輸成本、批量成本、訂貨成本和信息成本。輸成本、批量成本、訂貨成本和信息成本。n（3 3）一般來講，配送服務(wù)水平與成本之間存在二律背）一般來講，配送服務(wù)水平與成本之間存在二律背反。反。 9.3 配送服務(wù)管理授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室23n 3 3服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量管理n（1 1）客戶服務(wù)基本因素）客戶服務(wù)基本因素時(shí)間、可靠性、方便性和時(shí)間、可靠性、方便性和信息的溝通。信息的溝通。n（2 2）配送表現(xiàn)度量需要從客戶角度來進(jìn)行。）配送表現(xiàn)度量需要從客戶角度來進(jìn)行。n（3 3）隨著企業(yè)零庫存（準(zhǔn)時(shí)化）采購的實(shí)施，今后對）

20、隨著企業(yè)零庫存（準(zhǔn)時(shí)化）采購的實(shí)施，今后對配送服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)率要求可能越來越高。配送服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)率要求可能越來越高。 9.3 配送服務(wù)管理授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室24n4 4合理化的配送服務(wù)合理化的配送服務(wù)n 合理化的配送服務(wù)能夠提高整個(gè)物流服務(wù)的水平。合理化的配送服務(wù)能夠提高整個(gè)物流服務(wù)的水平。n 實(shí)施合理化配送服務(wù)主要有六個(gè)步驟，實(shí)施合理化配送服務(wù)主要有六個(gè)步驟，如圖如圖9.49.4所示。所示。明確配送要求明確配送要求制定配送方案制定配送方案下達(dá)配送任務(wù)下達(dá)配送任務(wù)明確配送任務(wù)明確配送任務(wù)發(fā)發(fā) 貨貨送送 貨貨圖圖9.4 9.4 配送服務(wù)的步驟配送服務(wù)的步驟 9

21、.3 配送服務(wù)管理授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室25n（1 1）明確配送要求）明確配送要求n以訂貨合同為主要依據(jù)，明確客戶訂貨的品種、數(shù)以訂貨合同為主要依據(jù)，明確客戶訂貨的品種、數(shù)量、規(guī)格、交貨方式、交貨時(shí)間、交貨人、交貨地點(diǎn)量、規(guī)格、交貨方式、交貨時(shí)間、交貨人、交貨地點(diǎn)以及有無其他特殊要求等信息。以及有無其他特殊要求等信息。n（2 2）制定配送方案）制定配送方案n配送方案的內(nèi)容包括：配送方式、配送線路、配送配送方案的內(nèi)容包括：配送方式、配送線路、配送時(shí)刻表、運(yùn)力調(diào)配計(jì)劃等。時(shí)刻表、運(yùn)力調(diào)配計(jì)劃等。 9.3 配送服務(wù)管理授人以魚不如授人以漁授人以魚不如授人以漁朱明工作室朱明工作室26n（3 3）下達(dá)配送方案）下達(dá)配送方案n將制定好的配送方案下達(dá)給各配送點(diǎn)，使配送點(diǎn)按照方案準(zhǔn)備將制定好的配送方案下達(dá)給各配送點(diǎn)，使配送點(diǎn)按照方案