物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)范本-3

1、崗位說(shuō)明書(shū)系列物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)-3（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）I.編號(hào):FS-QG-58086物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)-3Property Customer Service Officer Positi on Duties-3說(shuō)明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循, 提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫(xiě)。物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)（三）工作督導(dǎo)：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理直接下屬：客戶(hù)服務(wù)助理崗位職責(zé)：1收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；2. 具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；3. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)4. 遇有緊急事故，

2、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作5. 協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制定本部門(mén)規(guī)章制度及員工守則6. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作；7. 接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；8. 制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；9. 配合客戶(hù)服務(wù)文員收繳管理費(fèi)；10. 檢查大廈管理日志；11. 協(xié)助處理突發(fā)事件；12. 定期整理大廈之客戶(hù)資料；13. 執(zhí)行上級(jí)所指派之工作；14. 熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶(hù) 情況；15. 負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)的入住以及客戶(hù)的退房手續(xù)，裝修審查；16. 負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理;17. 負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作；18. 準(zhǔn)時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi) 通知單；19. 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；20. 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。請(qǐng)輸