物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)范文.docx

1、一年來， 在總公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下， 在各兄弟單位的理解和支持下， 物業(yè)公 司項(xiàng)目部經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。 現(xiàn)將物業(yè)公司項(xiàng) 目部 * 年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營管理情況1 、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制 物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水 平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、 由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、 爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù) 性發(fā)展的必由之路。 而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在， 為此，我們本著實(shí)事 求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 、 效績考核制度 、員工獎(jiǎng)懲條例 、值班經(jīng)理工作制度

2、、商戶回訪工作制度 、投訴接 待處理制度 、辦公經(jīng)費(fèi)管理制度 、工資管理制度 、考勤制度 、會議制度 、文件學(xué) 習(xí)落實(shí)制度 、效績考核檢查落實(shí)制度 、員工培訓(xùn)制度等近二十項(xiàng)規(guī)章制度， 并加大檢 查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開; 同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用 “走出去、引進(jìn)來 ”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公 司學(xué)習(xí)參觀， 在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況， 對經(jīng)營班子及各部門每個(gè) 管理崗位的職能、作用、 工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了 各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性， 使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得

3、到鍛煉， 業(yè)務(wù)、管 理水平不斷得到提高。2 、 公司項(xiàng)目部上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高 物業(yè)公司項(xiàng)目部只有不斷提高服務(wù) 質(zhì)量， 才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求， 才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入， 樹立良好的企業(yè)形 象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全 體員工轉(zhuǎn)變觀念、 開展理論學(xué)習(xí)、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提 高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作， 公司上下形成了團(tuán) 結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍 ; 其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階、資質(zhì)評審中再 上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸

4、檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不 同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用 ; 第三，重視參加和開展形式多 樣的培訓(xùn)活動， 在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、 學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部的工作特點(diǎn) 和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原 理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高; 第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)， 促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的 效績考核工資我 們下了極大的功夫， 考核部門的同時(shí)管理人員也要接受效績考核檢查制度考核，起到了 相互監(jiān)督作用。 實(shí)施以來， 員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、 水平以及有效投

5、訴處理率有了顯著 提高 ;又如晨會制度實(shí)施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到 相關(guān)責(zé)任人， 要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成， 不能完成的要查出原因， 制定計(jì)劃限期完成， 使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可 能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。3 、 精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展 外向業(yè)務(wù)前， 只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、 加大成本監(jiān)控力度 （ 尤其是人力成本的控制 ） ，才能減 少企業(yè)虧損、 提高企業(yè)效益。 采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制 度，要求外購材料必須

6、兩人以上， 常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān) 系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在 有償服務(wù)項(xiàng)目上， 采取自購、 代購或協(xié)助購買材料方式， 以最大限度滿足委托方利益。 其次， 通過減員工作使企業(yè)人力成本降低， * 年我們共與 * 名員工解除了勞動關(guān)系， 減少工資及 附加費(fèi)用近 * 萬元。 第三，為了降低費(fèi)用，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐， 值班 經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)， 減少開支 1萬多元， 此外，要求維修工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人，一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí); 第四，開展修舊利廢活動，辦公用品

7、嚴(yán)格控制，廢舊拖把 2、3 個(gè)拆開合成 1 個(gè)接著用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件 拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并 用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束 ;第五， * 年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝 近四十部舊風(fēng)機(jī)盤管和維修清掃了幾百部風(fēng)機(jī)盤管， 增強(qiáng)了末端設(shè)施排風(fēng)效能， 大量節(jié)約了 燃油。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，通過采取各項(xiàng)節(jié)能措施全年使低攤、物耗費(fèi)用降低近 8 萬元，油料減少 22 萬元，減少員工餐、辦公費(fèi)、洗滌費(fèi)及其它費(fèi)用近 20 萬元，減少工資及附加費(fèi) 10 萬元，達(dá) 到了降低成本、提高效益的目的。二、各部室工作情況 為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意

8、識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，行 政辦主持起草了十幾項(xiàng)涉及勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、 會議、 培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度， 使全體管 理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約， 起到了比較好的效果，尤其是效績工資 考核制度 的實(shí)施對提高員工工作積極性、 主動性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用， 同時(shí) 為貫徹實(shí)施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項(xiàng)制度的執(zhí)行。由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著大廈的水、電、暖供應(yīng)，同時(shí)還肩負(fù)著公司的綜合治理、計(jì) 劃生育、 環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作， 外協(xié)工作十分重要， 為此行政辦積極與政府 職能部門聯(lián)系、溝通，理順了各種關(guān)系，圓滿完成了街道等政府部門布置的計(jì)生、排污、

9、綠 化等任務(wù)，并且完成了停車收費(fèi)、物業(yè)資質(zhì)、二次供水等辦證工作，為公司合理、合法經(jīng)營 奠定了基礎(chǔ)。 行政辦還在協(xié)助經(jīng)營班子加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨、工、團(tuán)組織開展政治思想 教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文體活動、職工代表大會、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作（ 如制作了五塊面積達(dá) 8 平方米的宣傳欄、制作板報(bào)、橫幅等 ） ，同時(shí)，督促和協(xié)助計(jì)劃生育、采購、 庫房管理及員工餐等管理人員做好相關(guān)工作， 保證了全年未發(fā)生一起違反計(jì)劃生育政策的事 件、保證采購各環(huán)節(jié)的透明度、物品領(lǐng)用的嚴(yán)格控制、庫存的規(guī)范管理和員工用餐的質(zhì)量， 為各項(xiàng)工作的順利開展創(chuàng)造了有利的條件。 為迎接北京中瑞會計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)，財(cái)務(wù)部 放棄了休息備

10、齊了各項(xiàng)資料， 先后四次對去年的賬務(wù)進(jìn)行了清查， 在公司又更換了西安希格 瑪事務(wù)所后，財(cái)務(wù)部全體人員又一次放棄休息，順利完成了重新審計(jì)工作。為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的現(xiàn)代辦公，財(cái)務(wù)部還完成了帳務(wù)初始工作和財(cái)務(wù)軟件升級工作，充 分利用了新大中財(cái)務(wù)軟件的帳務(wù)處理系統(tǒng)、 會計(jì)報(bào)表系統(tǒng)、 工資管理系統(tǒng)、 固定資產(chǎn)管理系 統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)等模塊 （ 其中我們的存貨管理模塊是整個(gè)公司唯一啟用并運(yùn)作的公司 ） 進(jìn) 行規(guī)范化、現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)辦公。為配合完成股份公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，財(cái)務(wù)部理順了財(cái)務(wù)核算體系和規(guī)范財(cái)務(wù)核算流 程，圍繞目標(biāo)收入和目標(biāo)費(fèi)用層層分解、 認(rèn)真剖析， 通過每月會同各部門負(fù)責(zé)人召開財(cái)務(wù)分 析會的形式給各部

11、門培訓(xùn)和講解成本控制要點(diǎn)和改進(jìn)建議及措施， 幫助各部門在成本控制方 面取得了好的效果。 同時(shí)，財(cái)務(wù)部在費(fèi)用清繳、定期盤點(diǎn)對帳、內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等方面也 做了大量工作。 每月及時(shí)清繳各種代收代繳費(fèi)用， 收取物業(yè)費(fèi)及其他墊款， 使應(yīng)收帳款回收 率達(dá) 80%以上，保證了資金運(yùn)作和流動上的順暢; 通過定期盤點(diǎn)存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn)，認(rèn)真核對帳物， 確保了公司資產(chǎn)的安全 ; 通過訂立并學(xué)習(xí) 財(cái)務(wù)人員考核管理辦法 、 學(xué)習(xí)股份公司各種財(cái)務(wù)文件和鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員報(bào)考 * 年全國會計(jì)職稱考試考前輔導(dǎo)班等形 式加強(qiáng)了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、 提高了業(yè)務(wù)水平， 并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育， 使所有財(cái)務(wù) 人員做到了不計(jì)

12、個(gè)人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財(cái)務(wù)工作的純潔性。 保安部編 制大、人員多，工作責(zé)任重， 人員素質(zhì)參差不齊， 為工作的正常、 有序開展帶來了很大困難， 因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上， 為此， 物業(yè)公司專門從保安公 司招收了 10 名學(xué)員，其中有一名在校教官，四名班長，三名國旗手，以充實(shí)保安力量，同 時(shí)，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退，使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得 到了較大提高 ; 為切實(shí)提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人 員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領(lǐng)班，在用人機(jī)制改革上邁出了務(wù)實(shí)的一步。保安部員工在全年節(jié)假日以

13、及公司開展的各項(xiàng)活動中都放棄了休息時(shí)間充實(shí)到最重要 的崗位以確保大廈安全， 通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識， 促進(jìn)了 工作的積極性和主動性， 能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患， 面對顧客不公正行為時(shí)能以大局為 重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。 因保安部還肩負(fù)著股份公司 保衛(wèi)部的職責(zé)，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作， 為增強(qiáng)各子 （ 分）公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識， 保安部負(fù)責(zé)人分別對各子 （分）公司進(jìn)行了 業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法， 并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查， 對不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的 地方限期整改，對維護(hù)大廈安全起到

14、了重要作用。 前樓軟件園的開業(yè)，使保潔部的工作范 圍又?jǐn)U大了幾千平米， 保潔員的工作任務(wù)又增加了許多， 但為維護(hù)整個(gè)大廈的整體環(huán)境， 保 潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育， 在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、 高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過班前班后會形式進(jìn)行全天工作的計(jì)劃和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題 ; 為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要， 保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、 有重點(diǎn)、 綜合性的培訓(xùn)活動，使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)， 只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹立服務(wù)形象。 保潔部除 了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外， 還盡可

15、能的在物料消耗上節(jié)約成本， 因保潔物耗是物業(yè)公 司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵， 保潔部按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度、在用 “人 ”上下功夫，能重復(fù)使用的決不換 新的， 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑， 清潔用具誰丟失損壞誰賠償， 通過這一系列措 施，有效的節(jié)約了成本。 根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第 一步， 通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi) 生環(huán)境維護(hù)等項(xiàng)目，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)邁出了第一步。 工程部的工作主要是 保證大廈的正常供電、 供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)

16、公司所管理設(shè)備的保值、 增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 同時(shí)還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作，另外還協(xié)助 公司基建辦進(jìn)行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進(jìn)行了大維修，恢復(fù)了大廈的消防功 能; 配合基建辦完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障 ;對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進(jìn)行了根治和處理， 對不合理的窨線進(jìn)行了改造， 清除 了主下水管道的堵塞隱患 ; 入冬前對大廈的保溫缺陷進(jìn)行了處理和解決，對九樓消防、生活 水箱， 酒店、展示中心門頭及二樓庫房、 快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵， 修理

17、了大量跑風(fēng)、漏風(fēng)的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要。 在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí)， 工程部還積極配合各子分公司、 商戶進(jìn)行經(jīng)營場所的改、 擴(kuò)、 新建施工， 如派出專業(yè)人員進(jìn) 行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協(xié)助工作， 在平安保險(xiǎn)公司、 匯科公司的施工 過程中都給予了積極有力的配合， 保證了物業(yè)公司各項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行。 在正常完成工作 的同時(shí)工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作， 能修理的決不更換、 不買新， 定時(shí)抄錄設(shè) 備運(yùn)行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一公斤油 ; 對閑置設(shè)備進(jìn)行 合理利用，如對去年拆下的 20 多臺風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的

18、區(qū) 域，不僅保證了各經(jīng)營區(qū)域合理采暖，又為公司節(jié)約了數(shù)萬元資金 ; 工程部不僅對內(nèi)厲行節(jié) 約，在為客戶進(jìn)行維修時(shí)也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。 工程部還通過 加強(qiáng)內(nèi)部管理和深入落實(shí) 效績工資考核制度 提高工程部全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平， 尤其是實(shí)行效績工資考核以來， 各班組自覺對所屬不斷員工進(jìn)行職業(yè)道德、 專業(yè)知識、 工作 技能等多方面的培訓(xùn)，使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了過去懶、散、慢 的不良作風(fēng)，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面 ; 為了適應(yīng)市場需要和物 業(yè)公司發(fā)展的需要， 工程部在對外承接安裝、 維修等服務(wù)上也在積極探索辦法， 在把員工素 質(zhì)和技能提