制作5(防損防盜)

1、為更好地預(yù)防、控制盜竊事件發(fā)生，使公司的損耗控制到最低，特制定此培訓(xùn)方案盜竊三種：盜竊三種：內(nèi)部盜竊內(nèi)部盜竊外部盜竊外部盜竊供應(yīng)商作弊供應(yīng)商作弊1. 商場的管理松懈、混亂、制度不健全給員工有機可乘的環(huán)境，商場的管理松懈、混亂、制度不健全給員工有機可乘的環(huán)境，誘發(fā)盜竊誘發(fā)盜竊2. 懷著繞幸的心理進行偷盜懷著繞幸的心理進行偷盜3. 經(jīng)濟上出現(xiàn)困難，比較缺錢經(jīng)濟上出現(xiàn)困難，比較缺錢4. 個人的經(jīng)濟條件無法滿足個人的私欲個人的經(jīng)濟條件無法滿足個人的私欲5. 貪圖小利或便宜貪圖小利或便宜1. 員工下班進行安檢工作員工下班進行安檢工作2. 在操作間、洗手間、電梯間、倉庫吃東西在操作間、洗手間、電梯間、倉庫

2、吃東西3.收銀員擅自離開崗位收銀員擅自離開崗位 表情慌張，東張西望表情慌張，東張西望 拆包拆箱，藏放商品拆包拆箱，藏放商品 破壞防盜扣，防盜簽破壞防盜扣，防盜簽 盯著員工看，或巡看有沒有工作人員盯著員工看，或巡看有沒有工作人員 當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜賊后，秘密跟蹤并告知保安，待盜賊走到收銀防盜當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜賊后，秘密跟蹤并告知保安，待盜賊走到收銀防盜門后再做處理。切記不可在店內(nèi)（結(jié)帳區(qū)以內(nèi)）捉賊門后再做處理。切記不可在店內(nèi)（結(jié)帳區(qū)以內(nèi)）捉賊 采用先進的防盜報警系統(tǒng)采用先進的防盜報警系統(tǒng) 貴重商品采用柜臺售賣貴重商品采用柜臺售賣 貼防盜簽，上防盜扣貼防盜簽，上防盜扣 商品的銷售包裝合適，減少被盜機率商品的銷售包裝合

3、適，減少被盜機率 防盜發(fā)揮檢查作用防盜發(fā)揮檢查作用 帶物品進店要做登記，下班離店時要做安全檢查帶物品進店要做登記，下班離店時要做安全檢查 一旦發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜，立即開除或公安部門一旦發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜，立即開除或公安部門1. 對顧客友好是最重要的。在禮貌、禮儀的基礎(chǔ)上，盡可能建對顧客友好是最重要的。在禮貌、禮儀的基礎(chǔ)上，盡可能建立與顧客的聯(lián)系。立與顧客的聯(lián)系。2. 工作中要不斷掃視通道。若發(fā)現(xiàn)某個地方有顧客在徘徊，上工作中要不斷掃視通道。若發(fā)現(xiàn)某個地方有顧客在徘徊，上前詢問是否需要幫助。前詢問是否需要幫助。3. 手提籃放著敞口手提包的顧客應(yīng)加以注意。手提籃放著敞口手提包的顧客應(yīng)加以注意。4. 在天氣暖和卻穿著大

4、衣或茄克的人大多圖謀不軌。在天氣暖和卻穿著大衣或茄克的人大多圖謀不軌。 5. 顧客攜帶顧客攜帶“反常反?！蔽锲窌r須多加防備。如晴天帶雨傘等。物品時須多加防備。如晴天帶雨傘等。6. 當(dāng)賣場發(fā)生爭辯、打斗、顧客酗酒等混亂情況時，須冷靜觀當(dāng)賣場發(fā)生爭辯、打斗、顧客酗酒等混亂情況時，須冷靜觀察察“趁火打劫趁火打劫”者。者。7. 盡可能地盯住將物品藏匿于手提包、口袋、包裝袋或衣服里盡可能地盯住將物品藏匿于手提包、口袋、包裝袋或衣服里的顧客，并記住所藏物品的種類，最好是讓同事迅速告知防的顧客，并記住所藏物品的種類，最好是讓同事迅速告知防損人員來處理。損人員來處理。8. 一般情況下，如果沒有超市負(fù)責(zé)人的授權(quán)

5、，盡量不要只身捉一般情況下，如果沒有超市負(fù)責(zé)人的授權(quán)，盡量不要只身捉拿偷盜者，可是，必須將有人偷盜的情況報告上一級或防損拿偷盜者，可是，必須將有人偷盜的情況報告上一級或防損部門。部門。營業(yè)員的防盜營業(yè)員的防盜1.青少年青少年 所有偷竊行為中大約有一半都是年輕人干的。他們可能為所有偷竊行為中大約有一半都是年輕人干的。他們可能為了挑釁或刺激而去偷。他們有時候成群結(jié)隊地進入商店。了挑釁或刺激而去偷。他們有時候成群結(jié)隊地進入商店。2.沖動型偷竊者沖動型偷竊者 許多許多“值得尊敬的值得尊敬的”人屬于這一類別。他們沒有預(yù)謀偷竊，人屬于這一類別。他們沒有預(yù)謀偷竊，但一個突然的機會（如無人看管的更衣室）讓他們

6、抵制不住但一個突然的機會（如無人看管的更衣室）讓他們抵制不住偷竊的誘惑。偷竊的誘惑。外偷竊者的幾種類型外偷竊者的幾種類型3.酗酒者、流浪漢和吸毒者酗酒者、流浪漢和吸毒者 這些人的行為笨拙或古怪，比其它類型的偷竊者更容易識別。這些人的行為笨拙或古怪，比其它類型的偷竊者更容易識別。不過，商店的人應(yīng)該記住，由于藥物的影響或?qū)嶋H的需要，不過，商店的人應(yīng)該記住，由于藥物的影響或?qū)嶋H的需要，這些人的行為可能很暴力，他們也可能攜帶武器，因為最好這些人的行為可能很暴力，他們也可能攜帶武器，因為最好由警方來處理。由警方來處理。4.偷竊癖者偷竊癖者 偷竊癖者有心理問題，他們有偷竊強迫癥偷竊癖者有心理問題，他們有偷

7、竊強迫癥5.職業(yè)小偷職業(yè)小偷 職業(yè)小偷往往水平很高，難以察覺。一般職業(yè)小偷往往水平很高，難以察覺。一般 都偷那些需求高、都偷那些需求高、容易轉(zhuǎn)賣的消費品，如電視機、音響及其它小電器容易轉(zhuǎn)賣的消費品，如電視機、音響及其它小電器外偷竊者的幾種類型外偷竊者的幾種類型1、將已經(jīng)收貨完畢的商品，趁機盜竊商場的商品、將已經(jīng)收貨完畢的商品，趁機盜竊商場的商品2、私自丟棄應(yīng)屬于退貨的商品、私自丟棄應(yīng)屬于退貨的商品3、在收貨時在商品的數(shù)量、在收貨時在商品的數(shù)量/重量上進作弊重量上進作弊三個方面控制損失：三個方面控制損失： A、注意受到懷疑的商場行為過失人，依法捉、注意受到懷疑的商場行為過失人，依法捉 拿進行偷竊

8、的當(dāng)事人，并根據(jù)公司拿進行偷竊的當(dāng)事人，并根據(jù)公司 政策進行處理。政策進行處理。 B、注意并適當(dāng)?shù)母嬖V主管有關(guān)其它員、注意并適當(dāng)?shù)母嬖V主管有關(guān)其它員 工的不規(guī)范和不誠實行為。工的不規(guī)范和不誠實行為。 C、保護公司財產(chǎn)。、保護公司財產(chǎn)。n 衣著不合適衣著不合適n 走路不自然、顯得臃腫走路不自然、顯得臃腫n 拿著相同的商品反復(fù)的比較拿著相同的商品反復(fù)的比較n 折疊或壓縮商品的體積折疊或壓縮商品的體積n 觀察周圍環(huán)境比挑選商品還仔細的顧客觀察周圍環(huán)境比挑選商品還仔細的顧客n 在商場逛一圈后反復(fù)回到原來的位置在商場逛一圈后反復(fù)回到原來的位置n 離開商場時過分匆忙心神不安、異常緊張的顧客離開商場時過分匆

9、忙心神不安、異常緊張的顧客l 撕掉商品上的標(biāo)簽撕掉商品上的標(biāo)簽l 當(dāng)有員工或其它走近時露出吃驚的神情當(dāng)有員工或其它走近時露出吃驚的神情l 心神不安的人心神不安的人l 異常緊張的人異常緊張的人l 背著大包的人背著大包的人l 手袋放在購物藍，且旁邊放著一些口紅等易盜商品、且敞手袋放在購物藍，且旁邊放著一些口紅等易盜商品、且敞 開錢包的人。開錢包的人。l 在短時間內(nèi)多次出入商場的人在短時間內(nèi)多次出入商場的人 l 從出廠包裝內(nèi)拿出商品的人從出廠包裝內(nèi)拿出商品的人l 成批人進入商場然后化分成幾個小組的人成批人進入商場然后化分成幾個小組的人l 衣角外露的人衣角外露的人l 帶著金額較大的物品在商場出口或收貨

10、區(qū)消磨時間的人帶著金額較大的物品在商場出口或收貨區(qū)消磨時間的人l 空包裝和空衣架的，也可以視為商品被盜空包裝和空衣架的，也可以視為商品被盜l 在商場禁區(qū)出現(xiàn)的人在商場禁區(qū)出現(xiàn)的人l 不買商品故意叫走營業(yè)員離開工作區(qū)域的不買商品故意叫走營業(yè)員離開工作區(qū)域的 l 拿了商品不加祥看就走的顧客拿了商品不加祥看就走的顧客 l 顧客故意在收銀臺大聲喧嘩、吵鬧、故意引開收銀員視線的顧客故意在收銀臺大聲喧嘩、吵鬧、故意引開收銀員視線的人人 1. 行竊的定義：行竊的定義： 未經(jīng)允許拿走屬于商場的任何有價值的物品，有意剝奪未經(jīng)允許拿走屬于商場的任何有價值的物品，有意剝奪商場擁有物品的所有權(quán)的行為。商場擁有物品的所

11、有權(quán)的行為。2. 在商場盡管小偷比商場員工要多，但是一位員工不誠實行在商場盡管小偷比商場員工要多，但是一位員工不誠實行竊數(shù)量可能超過數(shù)個小偷的數(shù)量，防止和覺察員工不誠實行竊數(shù)量可能超過數(shù)個小偷的數(shù)量，防止和覺察員工不誠實行為對保護公司的財產(chǎn)非常的重要。為對保護公司的財產(chǎn)非常的重要。調(diào)換包裝法調(diào)換包裝法調(diào)換標(biāo)簽法調(diào)換標(biāo)簽法衣服掩藏法衣服掩藏法購物袋偷竊法購物袋偷竊法收銀機電腦小票收銀機電腦小票手袋法手袋法假冒身份假冒身份孕婦法孕婦法大腿夾叉法大腿夾叉法聯(lián)手作案（調(diào)虎離山計）聯(lián)手作案（調(diào)虎離山計）假裝暈倒假裝暈倒假裝扒竊假裝扒竊假裝爭吵或打架并且追逐假裝爭吵或打架并且追逐幾個人聚集在貴重商品柜臺，

12、假裝要求購買商品幾個人聚集在貴重商品柜臺，假裝要求購買商品你必須親眼看到嫌疑人你必須親眼看到嫌疑人從貨架上或銷售貨架陳從貨架上或銷售貨架陳列區(qū)拿走公司的物品，列區(qū)拿走公司的物品，不是聽第三者的話；捉不是聽第三者的話；捉拿商場的過失行為嫌疑拿商場的過失行為嫌疑人，必須弄清楚他拿走人，必須弄清楚他拿走的是公司的財產(chǎn)，看得的是公司的財產(chǎn)，看得越清楚越好，最好能清越清楚越好，最好能清楚他拿的是什么東西，楚他拿的是什么東西，包括品牌、型號包括品牌、型號。你必須看到嫌疑人拿走并隱藏你必須看到嫌疑人拿走并隱藏了商品，并且知道此人將商品了商品，并且知道此人將商品隱藏在什么地方。隱藏在什么地方。你必須讓嫌疑人走

13、出商場你必須讓嫌疑人走出商場后才可以抓獲他，以便進后才可以抓獲他，以便進一步證實其偷竊的動機和一步證實其偷竊的動機和事實的成立事實的成立。你必須始終觀察此人，必須你必須始終觀察此人，必須從小偷開始拿走商品到截停從小偷開始拿走商品到截停著一段時間百分之百的視線，著一段時間百分之百的視線，你還要確信嫌疑人在沒有走你還要確信嫌疑人在沒有走出商場的路上把商品丟掉，出商場的路上把商品丟掉，而且確認(rèn)此人對他拿的商品而且確認(rèn)此人對他拿的商品未付款未付款；如果是小孩、老人、殘疾人、孕婦、非正常人，應(yīng)通知如果是小孩、老人、殘疾人、孕婦、非正常人，應(yīng)通知其家長或監(jiān)護人；其家長或監(jiān)護人；在辦公室處理行為過失人時，必

14、須要有一名證人在場；在辦公室處理行為過失人時，必須要有一名證人在場；扣留行為過失人時間不超扣留行為過失人時間不超30分鐘，任何長時間都是法律分鐘，任何長時間都是法律不允許的；不允許的；注意捉拿行為過失人時，一定要有理有據(jù)；注意捉拿行為過失人時，一定要有理有據(jù)；仔細觀察確信行為過失人，沒有把商品扔掉，如果因故仔細觀察確信行為過失人，沒有把商品扔掉，如果因故嫌疑人消失在視野之外時就不能采取行動；嫌疑人消失在視野之外時就不能采取行動；一靠近行為過失人，就要表明自己的身份；一靠近行為過失人，就要表明自己的身份；不必令嫌疑人失面子，截停時不要引起其它顧客的特別不必令嫌疑人失面子，截停時不要引起其它顧客的特別注意，避免其它顧客的圍觀；注意，避免其它顧客的圍觀；不得威脅或恐嚇行為過失的嫌疑人；不得威脅或恐嚇行為過失的嫌疑人；協(xié)助警方及審判機構(gòu)，即使是反復(fù)提審；協(xié)助警方及審判機構(gòu)，即使是反復(fù)提審；只有嫌疑人的同伴也偷有商品時才