客戶退車流程

1、1?目的：標(biāo)準(zhǔn)客戶退車申請、審批、處理過程，明確退車責(zé)任的調(diào)查和落實步驟。2?范圍：適用于已入庫車輛、或已開具發(fā)票的售出車輛。3.定義：退車：對于公司已入庫、或已開具發(fā)票的售出車輛，經(jīng)協(xié)商確定客戶退貨或取消合冋的車輛，稱之為退車。4 .活動描述：序號活動內(nèi)容責(zé)任人退車來源退車的來源主要有以下方面：1 執(zhí)行?成品庫存管理流程?中對于庫存超過15? 30天以上的車輛，經(jīng)協(xié)商同意退車含帀場部的異地庫存；2 執(zhí)行?國內(nèi)訂單自提交付流程?、?訂單配送交付流程?、上牌過程中因驗車 分歧、上牌等原因，經(jīng)協(xié)商同意退車；3執(zhí)行?效勞需求處理流程?中效勞需求處理方案定為退車的情況。無退車申請業(yè)務(wù)員客戶經(jīng)理MOD、

2、經(jīng)銷商、駐外效勞工程師依據(jù)不冋的退車來源，上牌前的退車由 業(yè)務(wù)員客戶經(jīng)理M01或經(jīng)銷商填寫退車情況說明， 并提交給接待 組處M01銷售支持工程師；上牌后的退車由駐外客服工 程師填寫退車申請單， 并提交給效勞 調(diào)度支持M01工程師。2天業(yè)務(wù)員客戶經(jīng)理M01經(jīng)銷商駐外效勞工程師上牌前的退車申請，那么轉(zhuǎn)審核；上牌后的退車申請，那么轉(zhuǎn)審核。退車審核和處理過程由接待 組處M01銷售支持工程師全程跟蹤。1天接待組處M01銷售支持工程師退車審核上牌后車輛客戶效勞部副部長審核退車申請單并簽署處理意見。1天客戶效勞部副部長客戶效勞總監(jiān)審核退車申請單并簽署處理意見。2天客戶效勞總監(jiān)4.323營銷副總經(jīng)理審批退車申

3、請單并簽署處理意見，審批不同意轉(zhuǎn)。3天營銷副總經(jīng)理4.324總經(jīng)理審批退車申請單并簽署處理意見，假設(shè)審批不冋意轉(zhuǎn)4.325。4天總經(jīng)理4.325退車申請未批準(zhǔn)，退車申請單退回，由駐外效勞工程師重新確定解決方案。2天駐外效勞工程師辦理退車手續(xù)假設(shè)該車已出廠，由車隊安排派司機(jī)將車開回公司，并由接待組處M01檢查該車合格證、?海格客車品質(zhì)保證手冊?、發(fā)動機(jī)合格證、整車合格證、隨車工具等，無誤后雙方在退車情況說明或退車申請單簽字。7天接待組處M01銷售支持工程師接待組處M01銷售支持工程師將退車情況說明或退車申請單交財務(wù)部，財務(wù)部部長根據(jù)退車情況說明或退車申請單的處理決 定進(jìn)行退車財務(wù)處理， 并簽字確

4、認(rèn)。1天財務(wù)部副部長接待組處M01銷售支持工程師將退車處理結(jié)果以 、 等方式通知業(yè)務(wù)員客戶經(jīng)理M01、經(jīng)銷商、效勞調(diào)度支持M01工程師，并執(zhí)行?成品庫存管理 流程?辦理入庫手續(xù)，記錄車輛停放地點。 同時修改現(xiàn) 車資源表，作為后續(xù)?現(xiàn) 車銷售管理流程?的輸入。1天接待組處M01銷售支持工程師責(zé)任處理因品質(zhì)、效勞或公告原因?qū)е峦塑?，交行政部調(diào)查處理。天接待組處M01銷售支持工程師行政部負(fù)責(zé)調(diào)查退車責(zé)任，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。7天行政總監(jiān)因市場原因?qū)е峦塑?，交銷售業(yè)務(wù)部接待組處M01負(fù)責(zé)調(diào)查。天接待組處M01銷 售支持工程師銷售業(yè)務(wù)部接待 組處M01調(diào)查退車責(zé)任，提出處理意見。7天接待組處M01銷售支持工程師4.522銷售業(yè)務(wù)部接待組副M01部長審核。1天銷售業(yè)務(wù)部接也 =組副部長M014.523銷售公司總經(jīng)理確定處理方案。2天銷售公司總經(jīng)理5. 表單輸入輸出5.2.1 J-720-056退車申請單本文件附件 保存三年5.2.2 J-720-057退車情況說明本文件附件保存三年中間表單5.3.1 J-720-048現(xiàn)車資源表 電子6. 相關(guān)網(wǎng)站和軟件子系統(tǒng)訂單管理成品管理7. 指標(biāo)8. 流程圖8.1 C-720-30?客戶退車流程?本文件附件9. 相關(guān)文件：C-720-34?成品庫存管理流程?9.