物業(yè)管理員工作總結(jié)范本

1、物業(yè)管理員工作總結(jié)范本去年是飛躍發(fā)展的一年， 上臺(tái)階，上檔次的一年， 豐收的一年。 在這一年里， 某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下， 在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支 持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況， 在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作， 初步達(dá)到 “工程程序化、 操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。 使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道， 物業(yè)管理工作取得 了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)， 現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下： 一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況（ 一） 房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之 一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善

2、的房屋管理檔案，制定了房 屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房 屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為 95%。（ 二 ） 公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活， 在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和 應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話 24 小 時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作 17次，應(yīng)急維修工作 3 次，達(dá) 到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。（ 三） 綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格 落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針 對(duì)綠化

3、公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題， 及時(shí)發(fā)出了整改通知與合 理化的建議，督促其整改， 并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作 簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐 踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。（ 四） 環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完 善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的 保潔程序與考核辦法， 并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放， 集中清運(yùn) 管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。（ 五） 小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中 的重中之重。 為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境， 我們狠抓了小 區(qū)治安

4、消防工作， 對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)， 智能設(shè)備操作培訓(xùn)、 考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員 工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡 更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞 事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作（ 一 ） 業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況 ; 進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快 熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累， 頂著烈日跑工地，爬高樓， 掌握了大量的一手資料，為后期工作打下 了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情

5、況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議 ; 在熟 悉小區(qū)各項(xiàng)情況后， 我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況， 完成了小區(qū)各項(xiàng)管理 工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共 計(jì) 9 項(xiàng)，并提出合理化建議 11 項(xiàng)，開發(fā)商采納 3 項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置 在門廳內(nèi)， 安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)， 部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建 議。(3) 搞好保安員前期的培訓(xùn)工作 ; 保安工作是物業(yè)管理中的窗口， 為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月， 制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法， 加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與 業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì) 為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到

6、一致好評(píng)。(4) 配合開發(fā)商的售樓工作 ; 為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處 在前期人員不足的情況下， 安排專人在銷售部配合售樓工作， 耐心解 答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問， 制作了二塊 * 宣傳牌， 宣傳本公 司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部， 全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工 作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。(5) 搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作 ; 為迎接業(yè) 主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量 的前期準(zhǔn)備工作， 準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。 如入住通知 書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì) 12

7、項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原 則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和 崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖， 使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。 使交房工作 順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主 139 戶，辦理裝修手續(xù)戶。( 二) 努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次 ;(1) 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)， 提高工員工業(yè)務(wù)素 質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量， 水平是密切相 關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管 理時(shí)間短的實(shí)際情況， 我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法， 定期對(duì) 員工進(jìn)行思想和業(yè)主

8、管理水平的培訓(xùn)， 并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試， 使員工在思想上得到充實(shí)， 管理技能上得到了提高， 去年共組織人員 培訓(xùn) 6次，技能考核 4 次。(2) 利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式 ; 我們緊跟 社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦， 對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作 進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一 個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。( 三)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作 ; 搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工 作順利開展的關(guān)鍵，為此， 我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山 房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦 ; 申請(qǐng)門牌、委 托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。( 四) 加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量 ;(1) 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。 進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本” 的服務(wù)精神 ; 業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主 進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺， 我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)， 對(duì)小 區(qū)有生活困難的業(yè)主， 在生活上給予關(guān)心與照顧， 服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服 務(wù)，如 1-1-501