名企培訓(xùn)案例（寶潔、麥當(dāng)勞、西門子）

1、微信公眾號(hào)：資料小超市，更多人力資源資料寶潔：全員、全程、全方位、針對性培訓(xùn)成立于1837年的美國寶潔公司是上前世界上名列前茅的日用消費(fèi)品制造商和經(jīng)銷商，全球雇員超過100000人，2001-2002財(cái)政年度，公司全年銷售額為402億美元。在財(cái)富雜志最新評選出的全球500家最大工業(yè)/服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第93位，全美排名第35位并被評為業(yè)內(nèi)最受尊敬的公司。寶潔公司，在全球80多個(gè)國家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷160多個(gè)國家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護(hù)理及個(gè)人清潔用品。廣州寶潔有限公司是1988年寶

2、潔在中國成立的第一家合資企業(yè)，迄今為止，寶潔公司已經(jīng)在廣州、北京、成都、天津、蘇州等地設(shè)立11家合資、獨(dú)資企業(yè)，在中國生產(chǎn)出眾多家喻戶曉的產(chǎn)品，婦女衛(wèi)生用品及口腔保健用品等。迄今為止，寶潔在華投資總額已逾3億美元。自1993年起，寶潔連續(xù)多年成為全國輕工行業(yè)向國家上繳稅額最多的企業(yè)，1997年利稅在全國23000家各類大中型企業(yè)中名列第6位，在1999年的中國最受尊重的外商投資企業(yè)評比中，寶潔公司名列第三。 培訓(xùn)特色人才是一個(gè)企業(yè)成功的基礎(chǔ)，對于寶潔而言，這也不例外。最優(yōu)秀的人才加上最好的培訓(xùn)發(fā)展空間，這就是寶潔成功的基礎(chǔ)?！白⒅厝瞬牛匀藶楸尽?，寶潔公司把人才視為公司最寶貴的財(cái)富。

3、寶潔公司的一位前任董事長Richard Deupree曾說：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。” 作為一家國際性的大公司，寶潔有足夠的空間來讓員工描繪自己的未來職業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。寶潔公司是當(dāng)今為數(shù)不多的采用內(nèi)部提升制的企業(yè)之一。員工進(jìn)入公司后，寶潔就非常重視員工的發(fā)展和培訓(xùn)。通過正規(guī)培訓(xùn)以及工作中直線經(jīng)理一對一的指導(dǎo)，寶潔員工得以迅速地成長。寶潔的培訓(xùn)特色就是：全員、全程、全方位和針對性。具體內(nèi)容如下：<全員全員是指公司所有員工都有機(jī)會(huì)參加各種培訓(xùn)。從技術(shù)工人到公司的

4、高層管理人員，公司會(huì)針對不同的工作崗位來設(shè)計(jì)培訓(xùn)的課程和內(nèi)容。<全程全程是指員工從邁進(jìn)寶潔大門的那一天開始，培訓(xùn)的項(xiàng)目將會(huì)貫穿職業(yè)發(fā)展的整個(gè)過程。這種全程式的培訓(xùn)將幫助員工在適應(yīng)工作需要的同時(shí)不斷穩(wěn)步提高自身素質(zhì)和能力。這也是寶潔內(nèi)部提升制的客觀要求，當(dāng)一個(gè)人到了更高的階段，需要相應(yīng)的培訓(xùn)來幫助成功和發(fā)展。<全方位全方位是指寶潔培訓(xùn)的項(xiàng)目是多方面的，也就是說，公司不僅有素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)，還有專業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)等等。<針對性。針對性是指所有的培訓(xùn)項(xiàng)目，都會(huì)針對每一個(gè)員工個(gè)人的長處和待改善的地方，配合業(yè)務(wù)的需求來設(shè)計(jì)，也會(huì)綜合考慮員工未來的職業(yè)興趣和未來工作的

5、需要。公司根據(jù)員工的能力強(qiáng)弱和工作需要來提供不同的培訓(xùn)。從技術(shù)工人到公司的高層管理人員，公司會(huì)針對不同的工作崗位來設(shè)計(jì)培訓(xùn)的課程和內(nèi)容。公司通過為每一個(gè)雇員提供獨(dú)具特色的培訓(xùn)計(jì)劃和極具針對性的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，使他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮。寶潔把人才視為公司最寶貴的財(cái)富。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，是寶潔公司為全世界同行所尊敬的主要原因之一。公司每年都從全國一流大學(xué)招聘優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，并通過獨(dú)具特色的培訓(xùn)把他們培養(yǎng)成一流的管理人才。寶潔為員工特設(shè)的“P&G學(xué)院”提供系統(tǒng)的入職、管理技能和商業(yè)技能、海外培訓(xùn)及委任、語言、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 <入職培訓(xùn)新員工加入公司后，會(huì)接受

6、短期的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。 <管理技能和商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)公司內(nèi)部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程，如提高管理水平和溝通技巧，領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)等，它們結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的管理人才。同時(shí)，公司還經(jīng)常邀請P&G其它分部的高級經(jīng)理和外國機(jī)構(gòu)的專家來華講學(xué)，以便公司員工能夠及時(shí)了解國際先進(jìn)的管理技術(shù)和信息。公司獨(dú)創(chuàng)了“P&G學(xué)院”，通過公司高層經(jīng)理講授課程，確保公司在全球范圍的管理人員參加學(xué)習(xí)并了解他們所需要的管理策略和技術(shù)。<海外培訓(xùn)及委任公司根據(jù)工作需要，通過選派各部門工作表現(xiàn)

7、優(yōu)秀的年輕管理人員到美國、英國、日本、新加坡、菲律賓和香港等地的P&G分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和工作，使他們具有在不同國家和工作環(huán)境下工作的經(jīng)驗(yàn)，從而得到更全面的發(fā)展。 <語言培訓(xùn) 英語是公司的工作語言。公司在員工的不同發(fā)展階段，根據(jù)員工的實(shí)際情況及工作的需要，聘請國際知名的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并教授英語課程。新員工還參加集中的短期英語崗前培訓(xùn)。<專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)從新員工加入公司開始, 公司便派一些經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理悉心對其日常工作加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。公司為每一位新員工都制定其個(gè)人的培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，由其上級經(jīng)理定期與員工進(jìn)行總結(jié)回顧，這一做法將在職培訓(xùn)與日常工作實(shí)踐結(jié)合在一起，最終使他們

8、成為本部門和本領(lǐng)域的專家能手。 摩托羅拉： 每人每年培訓(xùn)至少40小時(shí)1928年9月，摩托羅拉創(chuàng)始人保羅·高爾文兄弟以750美元芝加哥圖爾特公司的全套B型整流器生產(chǎn)線及設(shè)備，成立了高爾文制造公司。公司最早的產(chǎn)品是整流器和收音機(jī)。1930年，高爾文公司開發(fā)了以“Motorola”（移動(dòng)之聲）為品牌的市場上第一種成熟的商用汽車收音機(jī)。1947年，高爾文公司改名為摩托羅拉公司。20世紀(jì)50年代摩托羅拉研制出初具商用性的無線尋呼機(jī)。20世紀(jì)60年代摩托羅拉毅然放棄了科技水平相對較低的家用電子業(yè)務(wù)，這一決策保證了摩托羅拉在今后的全球性競爭市場身居前沿。20世紀(jì)70年代，摩托羅拉開發(fā)出第

9、一個(gè)微處理器，并率先開始了對蜂窩電話手機(jī)的研制工作。20世紀(jì)80年代，摩托羅拉的尋呼機(jī)和蜂窩電話風(fēng)靡全球。20世紀(jì)90年代，摩托羅拉在全球市場上獲得了最大的成功。1993年，近10萬員工的摩托羅拉公司銷售額達(dá)170億美元，全球范圍內(nèi)以摩托羅拉為品牌的移動(dòng)電話擁有高達(dá)40%的占有率，在半導(dǎo)體方面，摩托羅拉每年?duì)I業(yè)收入均在57億美元左右，僅次于英特爾及日本的NEC公司，位居全球第三。1987年，摩托羅拉在中國成立第一個(gè)辦事處。1999年底，摩托羅拉在華投資已達(dá)15億美元。摩托羅拉是中國最大的美國投資企業(yè)，在天津有一個(gè)獨(dú)資企業(yè)，并注冊了一個(gè)中國控股公司，下轄6家合資公司，并參與了10個(gè)合作項(xiàng)目和其他

10、十幾項(xiàng)投資。目前在中國擁有員工1萬多名。 培訓(xùn)特色 一直被視為世界無線通訊巨人的美國摩托羅拉公司，支配世界無線通訊市場已有多年歷史。是什么因素使摩托羅拉在競爭激烈的高科技電子產(chǎn)業(yè)中能夠始終保持領(lǐng)先地位了？摩托羅拉對培訓(xùn)的強(qiáng)調(diào)是其取得成功的原因之一。有分析家指出，摩托羅拉公司是當(dāng)今職業(yè)培訓(xùn)潮流中最雄心勃勃的公司之一。摩托羅拉公司把工資額的4用于培訓(xùn)，每年用約兩億美元為其14萬多名員工中的每一位提供至少40小時(shí)的培訓(xùn)。摩托羅拉領(lǐng)導(dǎo)層相信該公司龐大的培訓(xùn)計(jì)劃已產(chǎn)生了顯著的財(cái)經(jīng)效果。他們認(rèn)為：在培訓(xùn)上每投入1億美元，就有30億美元的回報(bào)。 摩托羅拉的培訓(xùn)發(fā)展歷程：l  &

11、#160;      摩托羅拉的“教育運(yùn)動(dòng)”可以追溯到10多年前。當(dāng)時(shí)的公司總裁羅伯特·加爾文認(rèn)為，培訓(xùn)將加強(qiáng)全球競爭能力。加爾文于是建立了摩托羅拉培訓(xùn)教育中心，大批員工在這里學(xué)到了技能，從而減少了生產(chǎn)中的差錯(cuò)。作為結(jié)果，暢銷的產(chǎn)品開始從摩托羅拉的流水線上源源不斷地生產(chǎn)出來，該公司也成為美國第一家擊敗日本人的電子公司。從此培訓(xùn)深深扎根于摩托羅拉。 l         摩托羅拉公司在1985年時(shí)發(fā)現(xiàn)60%的雇員達(dá)不到美國7年級的數(shù)學(xué)水平，大約從那時(shí)開始，當(dāng)時(shí)

12、的董事長羅伯特·加爾文下令將工資額的1.5%用于培訓(xùn)。 l         后來這一比例，逐步上升為4%，摩托羅拉公司成立了摩托羅拉大學(xué)，加大了對培訓(xùn)人力和財(cái)力的投入。l         摩托羅拉的高級經(jīng)理們相信，公司的未來越來越依賴于有創(chuàng)造性和適應(yīng)性的員工。為了有助于員工的成長，摩托羅拉計(jì)劃在今后5年里把教育方面的努力增加一倍，每個(gè)員工一年將學(xué)習(xí)80100小時(shí)，這將使公司的培訓(xùn)預(yù)算上升到4億美元左右。美國訓(xùn)練與發(fā)展協(xié)會(huì)（AS

13、TD）首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家安東尼·卡內(nèi)維爾說，這種做法“將使他們走上一條超常規(guī)發(fā)展道路?！?#160;把自己的培訓(xùn)部門稱為大學(xué)的企業(yè)還不多，摩托羅拉就是其中的一個(gè)。摩托羅拉大學(xué)享譽(yù)國內(nèi)外，為摩托羅拉培養(yǎng)和輸送了大量優(yōu)秀人才，它有很多做法和經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)。摩托羅拉大學(xué)總部在美國利諾伊州，全球有14個(gè)分校。每年教育經(jīng)費(fèi)約在1.2億美元以上，這不亞于國內(nèi)名牌大學(xué)全年的教育經(jīng)費(fèi)投入。摩托羅拉在中國的大學(xué)成立于1993年，這所大學(xué)分兩部分，一部分是在天津生產(chǎn)基地的培訓(xùn)中心，另一部分是在摩托羅拉北亞總部北京的一所寫字樓里。 <摩托羅拉大學(xué)的四類課程摩托羅拉的培訓(xùn)課程科目很多，總的來說可以分

14、為四大類：管理、質(zhì)量、技術(shù)、市場與營銷。l         管理培訓(xùn)摩托羅拉一直推行管理本土化的政策，所以它設(shè)置了很多管理課程，培養(yǎng)本土管理人才。n         “中國強(qiáng)化管理培訓(xùn)”（CAMP）“中國強(qiáng)化管理培訓(xùn)”課程(CAMP)，是一個(gè)把數(shù)年的管理經(jīng)驗(yàn)濃縮為10個(gè)月的培訓(xùn)項(xiàng)目。在中國強(qiáng)化管理項(xiàng)目中(CAMP)，有前途的中國員工被推薦出來，以15名學(xué)員為一班，接受5段共10個(gè)月的培訓(xùn)。培訓(xùn)主要在課堂上及工作中進(jìn)行，也包括在中國各省和

15、海外的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。畢業(yè)時(shí)，學(xué)員將接受了一系列的技能訓(xùn)練，包括管理、領(lǐng)導(dǎo)才能、交流、行政、認(rèn)知和技術(shù)能力等方面。n         LEAD培訓(xùn)項(xiàng)目為了滿足首次加入管理層的一線經(jīng)理的管理技能培訓(xùn)之需，摩托羅拉大學(xué)與大中華尋呼機(jī)部一起設(shè)計(jì)了LEAD培訓(xùn)項(xiàng)目，課程設(shè)置包括課堂培訓(xùn)、崗上培訓(xùn)和工作項(xiàng)目完成，以此來發(fā)展學(xué)員的管理技能。n         各種短訓(xùn)班摩托羅拉大學(xué)還為公司的各級管理人員們提供時(shí)間不等的短訓(xùn)班，例如“全球經(jīng)理人員講座”，旨

16、在幫助經(jīng)理們掌握國際貿(mào)易動(dòng)態(tài)?！澳ν辛_拉經(jīng)理”是另外一個(gè)為期一周的培訓(xùn)，意在把公司中層經(jīng)理培訓(xùn)為具有遠(yuǎn)見卓識(shí)和創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)人才。n         各種專業(yè)培訓(xùn)班摩托羅拉大學(xué)還在各地開設(shè)各種專業(yè)培訓(xùn)班，包括財(cái)務(wù)、人力資源和公共關(guān)系等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是為了提高管理者的能力和管理技術(shù)而設(shè)置的。 l         質(zhì)量控制培訓(xùn)摩托羅拉大學(xué)的質(zhì)量課由基本和深化兩部分課程組成，主要講述技師控制標(biāo)準(zhǔn)程序和系統(tǒng)。質(zhì)量培訓(xùn)的一個(gè)主要特點(diǎn)是建

17、立“顧客完全滿意小組”，這組學(xué)生將解決摩托羅拉在工作中碰到的實(shí)際問題。他們在一起工作，通過使用摩托羅拉解決問題六步驟，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，傾力協(xié)作，研究并實(shí)施具體解決方案。最好的小組將參加摩托羅拉國家級、地區(qū)級及全球等不同級別的“顧客完全滿意競賽”。由于這些小組每次解決現(xiàn)行的問題，因而這些“顧客完全滿意組”幾年之中已經(jīng)為摩托羅拉節(jié)省了上百萬美元。 l         技術(shù)培訓(xùn)摩托羅拉大學(xué)主要提供三類技術(shù)培訓(xùn)：n         給技

18、師和工程師提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；n         培訓(xùn)員工使用辦公室電腦和各種軟件工具；n         派專人到合資公司供應(yīng)商所在地上門進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。l       市場和營銷培訓(xùn)摩托羅拉堅(jiān)信“任何一個(gè)銷售摩托羅拉產(chǎn)品的人必須經(jīng)過良好的培訓(xùn)”。因此，摩托羅拉對全球各地的分銷商也經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)。摩托羅拉的泛培訓(xùn)文化，滲透到所有與其業(yè)務(wù)有關(guān)的企業(yè)和組織中。摩托羅拉大學(xué)特別為中國政府

19、合作伙伴設(shè)計(jì)了兩種培訓(xùn)課程。在過去的三年中，原電子工業(yè)系統(tǒng)的50名管理干部參加了為他們專門設(shè)計(jì)的為期三周的“摩托羅拉高級管理課程"。此外，摩托羅拉還提供了“管理人員海外培訓(xùn)課程”，請中國政府推薦的中級管理人員去摩托羅拉海外機(jī)構(gòu)進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)地考察培訓(xùn)。<培訓(xùn)不考試摩托羅拉培訓(xùn)與聯(lián)想的“入模子”或IBM的“魔鬼訓(xùn)練營”不同，摩托羅拉大學(xué)根本就不考試，摩托羅拉大學(xué)(北京區(qū))校長姚衛(wèi)民是這樣解釋的，“因?yàn)槲覀兣嘤?xùn)員工的目的本來就不是為了考試的，我們從來沒有說招來的員工因考試不合格又退掉的?！痹谀ν辛_拉大學(xué)，員工是培訓(xùn)的主體，一切靠他們自己。摩托羅拉充分尊重學(xué)員的感受，甚至連培訓(xùn)的

20、方式是不是最好的，也需要他們來打分，給課題組調(diào)整教材時(shí)作參考。正是這種尊重與信任極大程度的提高了學(xué)員對培訓(xùn)的責(zé)任感與參與度，絕大數(shù)學(xué)員都能從培訓(xùn)中受益。摩托羅拉大學(xué)雖然絕對沒有傳統(tǒng)意義上的考試，但也有四個(gè)層次的評估，即四級評估。l         第一個(gè)就是學(xué)員意見調(diào)查評估；l         第二是學(xué)習(xí)者收獲評估；l         第三是應(yīng)用程度評估；l

21、         第四是培訓(xùn)效益評估。第一級學(xué)員意見調(diào)查表是100要做的，而其他的評估需要在工作中去看了。第二層評估和第三層評估是員工和主管雙方的事，如果主管不負(fù)責(zé)任考核員工學(xué)習(xí)的收獲和應(yīng)用，那他派學(xué)員來學(xué)習(xí)就沒什么意義。每個(gè)員工和主管才是摩托羅拉大學(xué)最好和最后的“監(jiān)考官”。<培訓(xùn)將公司業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人職業(yè)發(fā)展相結(jié)合摩托羅拉一向強(qiáng)調(diào)將公司發(fā)展與個(gè)人發(fā)展緊密結(jié)合在一起。摩托羅拉認(rèn)為企業(yè)既要發(fā)展業(yè)務(wù)也要發(fā)展人，只強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)一方是不合理的。因此，摩托羅拉每年在做員工培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，既考慮工作崗位的需要，也考慮員工個(gè)人發(fā)展需

22、要什么技能。舉個(gè)例子來說，摩托羅拉的某個(gè)工程師在工作幾年后，萌發(fā)轉(zhuǎn)型去做市場的想法，他就可以跟主管討論這件事情，主管會(huì)根據(jù)他個(gè)人的實(shí)際情況，提出合理的建議。若是他確實(shí)具備這方面的素質(zhì)，主管會(huì)給他安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程，比如增加一門市場研究或品牌戰(zhàn)略課程等。摩托羅拉會(huì)給員工提供超出工作范圍之外的培訓(xùn)課程，這是很多企業(yè)做不到的地方。雖然有些員工會(huì)因?yàn)榈玫搅伺嘤?xùn)，掌握了一門新技能而跳槽。但摩托羅拉能一如既往秉持發(fā)展人的理念，進(jìn)行員工培訓(xùn)。它們認(rèn)為，單從數(shù)量上講，可能會(huì)損失一個(gè)人才，但是由于這種文化會(huì)吸引來兩個(gè)人才，甚至更多。很多人只看到了有人跳槽，而沒有看到更多的人來投靠。這正是摩托羅拉精明的地方。麥當(dāng)

23、勞：全職業(yè)生涯培訓(xùn)成立于1955年的麥當(dāng)勞已是當(dāng)今快餐業(yè)的巨無霸。麥當(dāng)勞簡直成了快餐或漢堡包的代名詞，受到世界各地人們的歡迎。目前，麥當(dāng)勞在世界150個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有28000余家連鎖餐廳，每天為世界各地的人提供超過四千萬個(gè)美味又超值的麥當(dāng)勞漢堡，以每三小時(shí)就增加一個(gè)店面的驚人速度，持續(xù)地?cái)U(kuò)展。麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷·克羅克創(chuàng)造了令全世界震驚的麥當(dāng)勞奇跡，而他歷經(jīng)艱難的創(chuàng)業(yè)史本身也是一個(gè)奇跡，雷·克羅克的名字也成了麥當(dāng)勞的同義語，令世人欽佩不已、感慨萬千。雷·克羅克于1902年10月5日生于芝加哥一個(gè)中低收入的家庭。1954年，雷·克羅克在洛杉磯以東50公里的

24、圣伯納狄諾市遇見了當(dāng)?shù)匾患铱觳蛷d老板麥當(dāng)勞兄弟麥克和迪克。兩座閃耀眼奪目的燈光，拱門下如水的人流，驚呆了雷·克羅克。 麥當(dāng)勞兄弟的漢堡包餐廳效率至上，服務(wù)快捷，沒有浪費(fèi)，干凈整齊，不用碗盤，只需付上15美分，便可買到一份已經(jīng)配好標(biāo)準(zhǔn)調(diào)味料的標(biāo)準(zhǔn)漢堡包。便宜、簡單，質(zhì)量不變。價(jià)廉卻又有利可圖！雷·克羅克眼睛發(fā)亮了，私下喃喃自語：這樣的生意應(yīng)該發(fā)展到全世界各地去。雷·克羅克在麥當(dāng)勞兄弟的餐廳里呆了三天。決心購買推銷麥當(dāng)勞餐廳的經(jīng)銷權(quán)。到1960年。雷·克羅克以270萬美元的代價(jià)從麥當(dāng)勞兄弟手中把餐廳的商標(biāo)、版權(quán)、模式、金色拱門和麥當(dāng)芳名稱統(tǒng)統(tǒng)“據(jù)為

25、己有”。此時(shí)，在全美麥當(dāng)勞快餐廳已達(dá)228家。麥當(dāng)勞功成名就，羽翼豐滿后，便開始進(jìn)軍國外市場。 培訓(xùn)特色您一定會(huì)驚訝，一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理的誕生，需花費(fèi)至少數(shù)10萬元的投資和接受超過450小時(shí)的訓(xùn)練。因?yàn)樵邴湲?dāng)勞，強(qiáng)調(diào)是全職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，也就是“全職業(yè)培訓(xùn)”。在麥當(dāng)勞，從計(jì)時(shí)員工開始到高階主管，結(jié)合他們的職業(yè)生涯規(guī)劃，都有不同的培訓(xùn)計(jì)劃，通過各區(qū)域的訓(xùn)練中心以及漢堡大學(xué)進(jìn)行階梯式的培訓(xùn)，使得麥當(dāng)勞的員工能夠持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、成長。由此不難發(fā)現(xiàn)，麥當(dāng)勞非常重視員工的成長與生涯規(guī)劃，在培訓(xùn)上有巨大的投資也是情理之中的事了。麥當(dāng)勞的計(jì)時(shí)員工分為服務(wù)員、訓(xùn)練員、員工組長與接待員幾部份，這些人都是計(jì)

26、時(shí)的，麥當(dāng)勞為什么要培育他們，要給他們這么多的訓(xùn)練？除了傳遞全球一致的產(chǎn)品與服務(wù)以外，更重的是使得麥當(dāng)勞的員工能夠持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、成長，成為國際型企業(yè)的優(yōu)秀員工。以經(jīng)理這個(gè)職業(yè)為例，在麥當(dāng)勞，經(jīng)理不只是從計(jì)時(shí)員工晉升，也有直接從實(shí)習(xí)經(jīng)理培育而成的。當(dāng)麥當(dāng)勞在招募實(shí)習(xí)經(jīng)理這個(gè)職級的時(shí)候，視其是否具有做餐廳經(jīng)理的潛能。在餐廳經(jīng)理培育的一連串的訓(xùn)練計(jì)劃方面，就是要訓(xùn)練實(shí)習(xí)經(jīng)理可以做到餐廳經(jīng)理。內(nèi)容包括從怎么樣去經(jīng)營一個(gè)樓面、最基本的餐廳的運(yùn)作，使顧客的經(jīng)驗(yàn)非常順暢，到管理訂貨、排班幾個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，一直到一個(gè)餐廳的領(lǐng)導(dǎo)，怎么樣做團(tuán)隊(duì)的建立，到企業(yè)經(jīng)營等。在成為經(jīng)理前的主管就要接受不同階段的培訓(xùn)。中層主

27、管的職責(zé)和餐廳經(jīng)理有所不同，著重在兩個(gè)方面，一是顧問的技巧，另一是部門的領(lǐng)導(dǎo)。除了訓(xùn)練、營運(yùn)，還有很多其它專業(yè)職能的訓(xùn)練。麥當(dāng)勞的高層主管，在漢堡大學(xué)也要接受一系列的訓(xùn)練課程。高階主管通常對于從基層到中階主管的發(fā)展，已經(jīng)有某種程度上的掌握，才能做到高階主管。麥當(dāng)勞的高階主管訓(xùn)練有三個(gè)方面：全球討論會(huì)、外部發(fā)展討論會(huì)及執(zhí)行輔導(dǎo)。麥當(dāng)勞的管理人員要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花萬元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國有個(gè)培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)，北京家連鎖店已有多人在漢堡學(xué)習(xí)過。不單去美國、日本、新加坡，一些比

28、較好的、他們沒有去過的城市也要去。一旦員工加入管理組，麥當(dāng)勞就會(huì)給他一套結(jié)合國內(nèi)外資源訓(xùn)練計(jì)劃，除了在麥當(dāng)勞訓(xùn)練中心接受營運(yùn)及管理方面的教育外，當(dāng)他晉升至餐廳經(jīng)理時(shí)，還能到漢堡大學(xué)（Hamburger University）深造，接受更專業(yè)，更全面的訓(xùn)練。在麥當(dāng)勞，無論職位高低，給員工的訓(xùn)練永遠(yuǎn)是現(xiàn)在進(jìn)行式；員工的成長也因而持續(xù)不斷！在邁向個(gè)人成功之路上，員工將親身參與麥當(dāng)勞獨(dú)特而完整的訓(xùn)練課程，體驗(yàn)成為麥當(dāng)勞經(jīng)理人的特殊榮耀！在麥當(dāng)勞，培訓(xùn)就是要讓員工得到盡快發(fā)展。很多企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)就像金字塔，越上去越小；而麥當(dāng)勞的人才體系則像棵圣誕樹如果員工能力足夠大，就會(huì)讓他升一層，成為一個(gè)分枝，再上去

29、又成一個(gè)分枝，員工永遠(yuǎn)有升遷的機(jī)會(huì)，因?yàn)辂湲?dāng)勞是連鎖經(jīng)營。這種全職業(yè)培訓(xùn)也使麥當(dāng)勞公司的人才流失率很低，部門經(jīng)理以上層次的人才基本上沒有流失。麥當(dāng)勞認(rèn)為要想留住人才，薪酬福利很重要，但發(fā)展機(jī)會(huì)更加重要。企業(yè)在對員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一定要與他的發(fā)展相結(jié)合，應(yīng)當(dāng)計(jì)劃一下他未來的一年、二年內(nèi)可能到達(dá)什么位置，讓員工看到發(fā)展的前景是很重要的。在麥當(dāng)勞的企業(yè)里，有超過75的餐廳經(jīng)理，50以上的中高階主管，以及13以上的加盟經(jīng)營者，是由計(jì)時(shí)員工開始的?！胞湲?dāng)勞的訓(xùn)練魔法”一直令外界好奇，究竟麥當(dāng)勞是如何進(jìn)行人員培訓(xùn)的呢？<認(rèn)定培訓(xùn)的價(jià)值對于如何看待員工的培訓(xùn)和發(fā)展，麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷.克羅克先生說了兩句話，

30、第一句是：“if were going to go to anywhere, were got to have some talent.And going to put my money into talent.”意思即：不管我們走到哪里，我們都應(yīng)該帶上我們的智慧，并且不斷地進(jìn)行智慧投資。所以，早在1976年，麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人就已經(jīng)決心要在人員的發(fā)展上做出很大的投資；另一句話是：“Cash,you can get；talent, you have to develop”這句話的意思是：錢，你可以賺到；但是，對于智慧，必須花心思去培養(yǎng)。在麥當(dāng)勞，已認(rèn)定了培訓(xùn)訓(xùn)練帶來的利益和價(jià)值。第一，麥當(dāng)勞相信，

31、只有最好訓(xùn)練、最高生產(chǎn)力的麥當(dāng)勞團(tuán)隊(duì)，才能夠在顧客滿意與員工滿意上，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。第二，麥當(dāng)勞強(qiáng)調(diào)在正確的時(shí)間提供正確的訓(xùn)練。因?yàn)橛?xùn)練的價(jià)值在于對員工生產(chǎn)力的大幅提升，同時(shí)由于麥當(dāng)勞的訓(xùn)練也提供給加盟經(jīng)營者，而加盟經(jīng)營者在麥當(dāng)勞的系統(tǒng)里占有很大的部份，所以這對加盟經(jīng)營者的生產(chǎn)力，也有很大的幫助。第三，有效率地運(yùn)用訓(xùn)練投資，對于麥當(dāng)勞的股票投資人，也會(huì)產(chǎn)生一定的效益，這也是麥當(dāng)勞企業(yè)對投資人一個(gè)很重要的責(zé)任。第四，透過良好的訓(xùn)練，就能將麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值、訊息、以及想要做的改變一一達(dá)成，這對整個(gè)系統(tǒng)的永續(xù)經(jīng)營相當(dāng)重要，因此麥當(dāng)勞的“愿景之屋”，把“人”當(dāng)作一個(gè)很重要的資產(chǎn)。<培訓(xùn)訓(xùn)練不只是

32、課程和其它企業(yè)不同的是，麥當(dāng)勞的培訓(xùn)訓(xùn)練是發(fā)生在真實(shí)的工作里面的，它不只是一個(gè)課程。它強(qiáng)調(diào)對員工意見的重視，主動(dòng)地執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃，并且把培訓(xùn)訓(xùn)練，和員工職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合在一起。在麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)的課程中，有一堂叫做“與成功有約”，目的是讓高階主管有機(jī)會(huì)分享成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也幫助未來經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者的成長與訓(xùn)練。最后一個(gè)就是“衡量”，在企業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)練里面，衡量培訓(xùn)訓(xùn)練的結(jié)果，與企業(yè)的成果有沒有結(jié)合，是一個(gè)關(guān)鍵，所以麥當(dāng)勞有很好的培訓(xùn)訓(xùn)練需求分析，針對需要去設(shè)計(jì)，同時(shí)必須要評估訓(xùn)練的成果，評估有沒有能夠達(dá)到組織所需要的。<傳授價(jià)值觀與技能企業(yè)的價(jià)值觀會(huì)影響培訓(xùn)訓(xùn)練的成效，在麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)訓(xùn)練結(jié)構(gòu)上

33、，有兩個(gè)重要的部份，一個(gè)是職業(yè)生涯學(xué)習(xí)過程，第二個(gè)部份是優(yōu)秀的麥當(dāng)勞培訓(xùn)訓(xùn)練中心，就是全球麥當(dāng)勞的員工學(xué)習(xí)發(fā)展中心，包括漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞最主要的價(jià)值觀，就是“以人為本”，一個(gè)快速餐飲服務(wù)，在訓(xùn)練過程中如何把麥當(dāng)勞“以人為本”的價(jià)值，帶入到每一個(gè)人每一次的用餐經(jīng)驗(yàn)，人在傳遞服務(wù)的過程里，如果有一些互動(dòng)，有一些關(guān)懷，有一些感受，會(huì)做出更好的結(jié)果，而這也就是麥當(dāng)勞“以人為本”如何落實(shí)在每一天的實(shí)際工作。延伸麥當(dāng)勞最主要的價(jià)值觀“以人為本”，麥當(dāng)勞在人員的發(fā)展上，就是要“傳授一生受用的價(jià)值觀與技能”。在麥當(dāng)勞里實(shí)現(xiàn)自我夢想的過程里，每一個(gè)學(xué)習(xí)者在每一個(gè)不同的經(jīng)驗(yàn)里，會(huì)學(xué)到一生受用的價(jià)值觀跟技能。<

34、;四個(gè)層次的評估麥當(dāng)勞很努力去完成“反應(yīng)、知識(shí)、行為、績效”等4個(gè)層次的評估。第一個(gè)層次：“反應(yīng)”。就是在上課結(jié)束后，大家對于課程的反應(yīng)是什么，例如評估表就是收集反應(yīng)的一種評估方法，可以借由大家的反應(yīng)調(diào)整以符合學(xué)員的需求。第二個(gè)層次：就是講師的評估。每一位老師的引導(dǎo)技巧，都會(huì)影響學(xué)員的學(xué)習(xí)，所以在每一次課程結(jié)束后，都會(huì)針對老師的講解技巧來做評估。在知識(shí)方面，漢堡大學(xué)也有考試，上課前會(huì)有入學(xué)考試，課程進(jìn)行中也會(huì)有考試，主要想測試大家透過這些方式，究竟保留了多少知識(shí)，以了解訓(xùn)練的內(nèi)容是否符合組織所要傳遞的。除此之外，漢堡大學(xué)非常重視學(xué)生的參與，會(huì)把學(xué)生的參與度，量化為一個(gè)評估方法，因?yàn)楫?dāng)學(xué)員提出他

35、的學(xué)習(xí)，或者是和大家互動(dòng)分享時(shí)，我們可以知道他的知識(shí)程度，并且在每天的課程去做調(diào)整，以符合學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。第三個(gè)層次：是“行為”。在課程中學(xué)到的東西，能不能在回到工作以后，改變你的行為，達(dá)到更好的績效。在麥當(dāng)勞有一個(gè)雙向的調(diào)查，上課前會(huì)先針對學(xué)生的職能做一些評估，再請他的老板或直屬主管做一個(gè)評估，然后經(jīng)過訓(xùn)練三個(gè)月之后，再做一次評估；因?yàn)閷W(xué)生必須回去應(yīng)用他所學(xué)的，所以我們會(huì)把職能行為前后的改變做一個(gè)比較，來衡量訓(xùn)練的成果。這個(gè)部份在企業(yè)對員工的培訓(xùn)訓(xùn)練方面非常重要，這也是現(xiàn)在一般企業(yè)比較少做到的，因?yàn)樗ǖ某杀据^大，而且分析起來也比較困難，所以很多企業(yè)都放棄沒有做到。漢堡大學(xué)很努力推動(dòng)這個(gè)部

36、份。第四個(gè)層次，就是“績效”方面。課后行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行成果和績效有一定的關(guān)系，每一次上完課，學(xué)生都必須設(shè)定出他的行動(dòng)計(jì)劃，回去之后必須執(zhí)行，執(zhí)行之后會(huì)由他的主管來為他做鑒定，以確保訓(xùn)練與績效結(jié)合。日立：分對象、分層次的人才培養(yǎng)體系 日立公司最早可以追溯到小平浪平先生于1910年在東京創(chuàng)立的一個(gè)小電機(jī)修理廠，1920年該廠被改組成名為日立制作所的股份有限公司，日立因此正式得名。從成立起，日立堅(jiān)持“利用自主開發(fā)的技術(shù)，進(jìn)行電機(jī)生產(chǎn)”的發(fā)展理念，在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展壯大起來，從最初的重工業(yè)起步，后來依次逐漸擴(kuò)大到輕工產(chǎn)品、家電產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)、通信機(jī)器、半導(dǎo)體等領(lǐng)域，到今天日立公司已發(fā)展成在世界電機(jī)廠

37、家中擁有最廣泛的生產(chǎn)線的企業(yè)集團(tuán)。據(jù)美國FORTUNE雜志的排列順序，日立1994年度的銷售額已達(dá)世界第三位，在電氣產(chǎn)業(yè)中占世界第一位。2000年12月15日，世界著名財(cái)經(jīng)日報(bào)金融時(shí)報(bào)評選出了2000年在電器、金融及IT產(chǎn)業(yè)“世界最受尊敬的公司”。日本日立公司在最受尊敬的電器公司中排名第五位。排名1至4的電器公司是諾基亞、通用電器、三菱和西門子。日立公司自20世紀(jì)60年代起，就向中國提供了大量的技術(shù)、設(shè)備和產(chǎn)品等，并積極開展在華投資活動(dòng)，日立作為日本企業(yè)率先于1981年在福建省建立了首家合資企業(yè)，爾后又在中國各地建立了19家合資以及獨(dú)資公司。為了將來在更加廣泛的領(lǐng)域內(nèi)積極地開展事業(yè)，日立（中國

38、）有限公司于1994年10月成立，作為中國的地區(qū)總部、投資性公司和為日立制作所提供業(yè)務(wù)支持的公司，其職能和規(guī)模正在不斷發(fā)展壯大。 培訓(xùn)特色 日立公司的經(jīng)營者認(rèn)為：企業(yè)要擔(dān)負(fù)起為社會(huì)培養(yǎng)人才的使命，通過企業(yè)內(nèi)部教育，一是要培養(yǎng)員工高尚的人格以及創(chuàng)造能力、責(zé)任感和實(shí)踐能力。二是要促使企業(yè)內(nèi)部人員學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)和技能，從而保證企業(yè)人員順利地完成業(yè)務(wù)工作，適應(yīng)高水平的經(jīng)營技術(shù)革新。為了達(dá)成上述目標(biāo)，日立公司摸索出一套完備的人才培養(yǎng)體系，它按照教育對象的不同，把培訓(xùn)分為三大類，每一類又按照不同層次進(jìn)行培訓(xùn)。<經(jīng)營管理人才培訓(xùn)經(jīng)營管理人才培訓(xùn)的目的是增強(qiáng)經(jīng)營管理人員的組織和經(jīng)營管

39、理能力，擴(kuò)展他們的視野，促使年輕一代迅速進(jìn)入經(jīng)營管理第一線，培養(yǎng)他們開拓事業(yè)和創(chuàng)業(yè)的精神。經(jīng)營管理人才的脫產(chǎn)培訓(xùn)主要在日立綜合研修所進(jìn)行，該所共有四個(gè)培訓(xùn)中心。培訓(xùn)根據(jù)不同的層次分別進(jìn)行。 最高級別：事業(yè)部總責(zé)任人（廠長）培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：每年兩次，每次16人，時(shí)間為3天培訓(xùn)內(nèi)容：內(nèi)容為國內(nèi)外形勢、經(jīng)營思想培訓(xùn)方式：以討論為主 第四級別：事業(yè)所副所長（副廠長）培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：每年兩次，每次20人，時(shí)間為10天培訓(xùn)內(nèi)容：各種管理技術(shù)培訓(xùn)方式：白天上課，晚上討論 第三級別：部長培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：每年9次，每次16人，時(shí)間11天培訓(xùn)內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)動(dòng)向、文化素養(yǎng)，另有部分特別培訓(xùn)，以專

40、項(xiàng)業(yè)務(wù)為主培訓(xùn)方式：白天一半上課，一半討論，晚上個(gè)人研究和小組討論 第二級別：副總工程師、主管研究員培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：每年1次，每次16人，時(shí)間為12天培訓(xùn)內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)和技術(shù)動(dòng)向、管理技術(shù)、文化素養(yǎng)培訓(xùn)方式：上課加討論 第一級別：課長、主任工程師培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：每年44次，每次20人，時(shí)間為5天培訓(xùn)內(nèi)容：管理技術(shù)、文化素養(yǎng)和專業(yè)技能培訓(xùn)方式：上課加討論 <專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)的目的：l   一是促使專業(yè)技術(shù)人員了解企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)品和新產(chǎn)品方面的知識(shí)以及技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)；l    二是培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人

41、員的商品企劃能力、開發(fā)能力、生產(chǎn)技術(shù)能力、銷售企劃能力等，擴(kuò)展視野，提高綜合思維能力；l  三是促使專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)尖端技術(shù)，如極限技術(shù)、跨學(xué)科技術(shù)和系統(tǒng)技術(shù)等新領(lǐng)域，以避免產(chǎn)品落伍，失去機(jī)遇。日立所屬的各事業(yè)所或工廠都舉辦以本單位專業(yè)技術(shù)人員為對象的技術(shù)培訓(xùn)或講座，全公司規(guī)模的專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)主要由日立技術(shù)研修所、日立茨城工業(yè)?？茖W(xué)院以及日立京濱工業(yè)?？茖W(xué)院舉辦。培訓(xùn)內(nèi)容也因培訓(xùn)對象的層次不同而不同。 培訓(xùn)對象:新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容:基礎(chǔ)知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn)主要課程: 進(jìn)修員教育、基礎(chǔ)技術(shù)專門講座和各事業(yè)所專門技術(shù)講座 培訓(xùn)對象: 骨干員工培訓(xùn)內(nèi)容: 第一線技

42、術(shù)人員、研究人員所需要的技術(shù)主要課程: 基礎(chǔ)技術(shù)專門講座、各事業(yè)所專門講座、綜合基礎(chǔ)、技術(shù)進(jìn)修、高技術(shù)專業(yè)、技術(shù)進(jìn)修、講演會(huì)、研究會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、輪流講讀會(huì)、研究發(fā)表會(huì)和海外留學(xué)等 培訓(xùn)對象: 管理層培訓(xùn)內(nèi)容: 技術(shù)革命管理主要課程: 講演會(huì)、研究發(fā)表會(huì)、高技術(shù)專業(yè)技術(shù)進(jìn)修、管理人員技術(shù)進(jìn)修。<生產(chǎn)技能培訓(xùn)生產(chǎn)技能培訓(xùn)以日立所屬各工廠的現(xiàn)場技術(shù)人員為對象，由日立生產(chǎn)技能研修所舉辦。包括管理類培訓(xùn)和技能類培訓(xùn)。 l         管理類培訓(xùn)培訓(xùn)對象：骨干技師、監(jiān)督者、作業(yè)主任和專職人員（監(jiān)督員

43、、執(zhí)行員、企劃員和技術(shù)員）培訓(xùn)內(nèi)容：管理、監(jiān)督者研修、管理技法、人際關(guān)系和新技術(shù)、系統(tǒng)等。l         技能類培訓(xùn)培訓(xùn)目的：主要是為了提高工程技巧，取得國家或行業(yè)資格。培訓(xùn)對象：執(zhí)行員、技師、企劃員和技術(shù)員。培訓(xùn)內(nèi)容：技能專門研修，包括有機(jī)械加工、電氣電子、自動(dòng)機(jī)器、機(jī)器控制、OA、半導(dǎo)體制造和焊接等。人是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中最重要的因素。日立公司之所以能取得今天這樣的成績，與它對人才的重視與培養(yǎng)是分不開的。日立公司通過幾十年的實(shí)踐，總結(jié)出了一些適合自己企業(yè)人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)。<培養(yǎng)人才要適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的要求縱觀日

44、立公司的發(fā)展歷史，可以看出，日立公司的成長和發(fā)展是根據(jù)市場的需求，逐漸增加品種，不斷地適應(yīng)社會(huì)需求的歷史。日立最初從重工業(yè)起步，后來依次逐漸擴(kuò)大輕工產(chǎn)品、家電、信息電子、計(jì)算機(jī)等多個(gè)領(lǐng)域，逐步發(fā)展成在世界電機(jī)廠家中擁有最廣泛的生產(chǎn)線的企業(yè)。日立公司人才培養(yǎng)計(jì)劃也是隨著經(jīng)營戰(zhàn)略的變換而變化。l         從培訓(xùn)課程來看隨著經(jīng)營戰(zhàn)略的變化，日立的培訓(xùn)課程也不斷豐富與完善。比如，近年由于信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，日立的經(jīng)營也向這方面傾斜。在人才培養(yǎng)方面，無論是經(jīng)營管理人才培訓(xùn)，還是專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，或是生產(chǎn)技能培訓(xùn)，都增設(shè)了

45、OA、軟件等信息方面的課程。另外，由于日立的經(jīng)營向全球化發(fā)展，所以國際教育成為日立公司人才培養(yǎng)的一個(gè)重要組成部分，尤其是最近，日立著手開拓中國市場，所以在人才培養(yǎng)中增設(shè)了中國語課程；由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題受到關(guān)注，所以新近開設(shè)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有關(guān)課程。l         從培養(yǎng)對象來看日立公司注意到韓國等亞洲經(jīng)濟(jì)騰飛中國家重視年輕人培養(yǎng)的信息，根據(jù)日本年輕人個(gè)性化、價(jià)值觀念多樣化的傾向，正努力下功夫培養(yǎng)跨世紀(jì)人才，以增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力。<既有分工又有合作的人才培養(yǎng)系統(tǒng)日立的經(jīng)營是重視自主性的集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營，日立的人才培

46、養(yǎng)也由各個(gè)獨(dú)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，既有自主，又有協(xié)作，形成了日立公司一整套別具特色的人才培養(yǎng)系統(tǒng)。日立公司采用集團(tuán)制，由四個(gè)集團(tuán)組成，各集團(tuán)按利潤中心制進(jìn)行管理，自主獨(dú)立、自主發(fā)展，子公司既屬于集團(tuán)，又對母公司的依存度較低，保持了企業(yè)的活力。雖然日立公司的人才培養(yǎng)工作由總公司統(tǒng)一部署、統(tǒng)一指揮，但人才培養(yǎng)的實(shí)施工作則根據(jù)不同的類別、不同的層次，由不同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分擔(dān)。如經(jīng)營管理人才培訓(xùn)主要由日立綜合研修所舉辦，專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)主要由日立技術(shù)研修所、日立茨城工業(yè)?？茖W(xué)院以及日立京濱工業(yè)專科學(xué)院舉辦，生產(chǎn)技能培訓(xùn)主要由日立生產(chǎn)技能研修所舉辦。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)既自主努力，又共同合作，形成一套完善的人才培養(yǎng)體系

47、，為日立公司確保人才、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了不可忽視的作用。<重視對專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)日立經(jīng)營活動(dòng)的特色之一就是進(jìn)行廣泛而深入的研究開發(fā)，研究開發(fā)的投入巨大，日立公司也因此獲舉世矚目的發(fā)展。日立公司研究開發(fā)的主體是有一支龐大的專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍。如何培養(yǎng)和使用這些人才，日立公司有自己一套獨(dú)到的做法。日立公司對待專業(yè)技術(shù)人員有這樣一個(gè)提法，“讓他做他想干的事”。日立公司為專業(yè)技術(shù)人員安排工作的方針是：按照本人的意愿，做想做的工作，去想去的地方，從錄用專業(yè)技術(shù)人員的那天起，就“愛惜每個(gè)人，想辦法培養(yǎng)、開發(fā)智能”。日立公司通過研究，了解到“人有了目標(biāo)，就有了精神”。所以，在專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)中，還

48、強(qiáng)調(diào)讓他們了解公司的使命、經(jīng)營方針以及各種制度，認(rèn)識(shí)到個(gè)人的責(zé)任，自主自立，自我提高。鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化，主動(dòng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，啟發(fā)思想，同時(shí)，對研究開發(fā)人員的學(xué)習(xí)和工作成績及時(shí)給予評價(jià)。在日立公司，專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)受到了充分的重視，大部分人的能力都得到了提高，他們?yōu)槿樟⒐镜陌l(fā)展立下了汗馬功勞。 西門子：多級培訓(xùn)制度 西門子公司是德國的一家著名的電子產(chǎn)品公司，歷史悠久，規(guī)模較大。它于1847年創(chuàng)業(yè)，至今已有50多年的歷史，擁有職工多萬名。它從創(chuàng)辦時(shí)期兩個(gè)人發(fā)展到今天成為世界家大企業(yè)的第位，德國家大企業(yè)的第位和世界六大電氣公司之一。如今西門子業(yè)務(wù)遍布世界五大

49、洲190多個(gè)國家，設(shè)計(jì)能源、通訊、工業(yè)、交通、信息、醫(yī)療、電子元器件、工業(yè)自動(dòng)化、家用電器等領(lǐng)域，成為當(dāng)今全球電子電器行業(yè)中最大的綜合型跨國公司之一。西門子進(jìn)入中國后，中國已發(fā)展成為西門子亞太地區(qū)業(yè)務(wù)的一個(gè)主要支柱。西門子全球的各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域在中國都有開展，其中包括：信息與通訊、自動(dòng)化與控制、電力、交通、醫(yī)療、照明、零部件和家用電器。如同世界其它地方一樣，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。截止2000年9月底，西門子在華長期投資總額超過5億歐元。西門子在全國各地設(shè)有40多家公司和28個(gè)地區(qū)辦事處，為2萬1千多人提供就業(yè)機(jī)會(huì)。 培訓(xùn)特色西門子公司能發(fā)展成為世界電氣界的一顆璀璨明星，與西門子對

50、人才的重視有很大的關(guān)系。一整套對人才的選拔、培養(yǎng)、造就辦法，成了公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。西門子公司一貫奉行“人的能力是可以通過教育和不斷的培訓(xùn)而提高的”，因而它堅(jiān)持由公司自己來培養(yǎng)和造就人才。<龐大的企業(yè)教育系統(tǒng)西門子早在1910年就為其內(nèi)部人員開設(shè)了正式的培訓(xùn)課程。早期的培訓(xùn)是在車間進(jìn)行的，后來建立了各類專門的培訓(xùn)學(xué)校，并有了專業(yè)的培訓(xùn)老師。 目前，整個(gè)公司擁有11個(gè)綜合培訓(xùn)中心，700名專業(yè)教師和近3000名兼職教師，在18個(gè)國家設(shè)有39個(gè)培訓(xùn)中心，形成了龐大的企業(yè)教育系統(tǒng)。 在中國，西門子與北京市國際技術(shù)合作中心合作，共同建立了北京技術(shù)培訓(xùn)中心，西門子投

51、資4000萬馬克。合同規(guī)定，中心在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)為西門子在華建立的合資企業(yè)提供人員培訓(xùn)，目前該中心每年可以對800人進(jìn)行培訓(xùn)。 在西門子的全體員工中，每年參加各種定期和不定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)的多達(dá)15萬人。為此，公司每年投資6至7億馬克用于培訓(xùn)及購置最先進(jìn)的培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)設(shè)備。<包羅萬象的培訓(xùn)內(nèi)容西門子公司的培訓(xùn)內(nèi)容包羅萬象，課題針對各個(gè)部門和員工的實(shí)際需要。為適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步和管理方式的變化，課程內(nèi)容每年都有20%以上的調(diào)整，大部分培訓(xùn)項(xiàng)目都是根據(jù)公司當(dāng)前生產(chǎn)、經(jīng)營和應(yīng)用技術(shù)的需要設(shè)置的，很大一部分是在工作崗位上完成的。在人才培訓(xùn)方面，西門子創(chuàng)造了獨(dú)具特色的培訓(xùn)體系多級培訓(xùn)制。西門子的人才培訓(xùn)計(jì)

52、劃從新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工在職培訓(xùn)，涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力的培訓(xùn)。通過一系列的培訓(xùn)，幫助公司新員工具備較高的業(yè)務(wù)能力，提高員工知識(shí)、技能、管理能力，并儲(chǔ)備了大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才。因此西門子長年保持著公司員工的高素質(zhì)，這是西門子強(qiáng)大競爭力的來源之一。<新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)又稱第一職業(yè)培訓(xùn)。在德國，一般從15歲到20歲的年輕人，如果中學(xué)畢業(yè)后沒有進(jìn)入大學(xué)，要想工作，必須先在企業(yè)接受3年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。在第一職業(yè)培訓(xùn)期間，學(xué)生要接受雙軌制教育：一周工作5天，其中3天在企業(yè)接受工作培訓(xùn)，另外2天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)知識(shí)。這樣，學(xué)生不僅可以在工廠學(xué)到基本的熟練技巧和技術(shù)，而

53、且可以在職業(yè)學(xué)校受到相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)教育。通過接近真刀實(shí)槍的作業(yè)，他們的職業(yè)能力及操作能力都會(huì)得到提高。由于企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)設(shè)施基本上使用的是技術(shù)最先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施，保證了第一職業(yè)培訓(xùn)的高水平，因此第一職業(yè)教育證書在德國經(jīng)濟(jì)界享有很高的聲譽(yù)。由于第一職業(yè)培訓(xùn)理論與實(shí)踐結(jié)合，為年輕人進(jìn)入企業(yè)提供了有效的保障，也深受年輕人歡迎。在德國，中學(xué)畢業(yè)生中有60%70%接受第一職業(yè)培訓(xùn)；20%30%選擇上大學(xué)。西門子早在1992年就撥?？钤O(shè)立了專門用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”。這些基金用于吸納部分15歲到20歲的中學(xué)畢業(yè)后沒有進(jìn)入大學(xué)的年輕人，參加企業(yè)3年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。 現(xiàn)在西門子公司在全球擁有60多個(gè)培訓(xùn)場所，如在公司總部慕尼黑設(shè)有韋爾納·馮·西門子學(xué)院，在愛爾蘭設(shè)有技術(shù)助理學(xué)院，它們都配備了最先進(jìn)的設(shè)備，每年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)近8億馬克。目前共有10000名學(xué)徒在西門子接受第一職業(yè)培訓(xùn)，大約占員工總數(shù)的5%，他們學(xué)習(xí)工商知識(shí)和技術(shù)，畢業(yè)后可以直接到生產(chǎn)一線工作。  第一職業(yè)培訓(xùn)（新員工培訓(xùn)）保證了員工一正式進(jìn)人公司就具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。<大學(xué)精英培訓(xùn)西門子計(jì)劃每年在全球接收3000