接聽(tīng)工作電話(huà)要注意的職場(chǎng)禮儀介紹

1、接聽(tīng)工作電話(huà)要注意的職場(chǎng)禮儀介紹如果辦公室電話(huà)需要你來(lái)接，那么你在電話(huà)響起時(shí)，就需要盡快 集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清 晰地處理電話(huà)帶來(lái)的信息或商務(wù)。下面 為大家整理了接聽(tīng)工作電話(huà) 要注意的職場(chǎng)禮儀介紹，希望大家能夠喜歡。1、隨時(shí)記錄在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。如果你沒(méi)做好 準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有 認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。2、自報(bào)家門(mén)一拿起電話(huà)就應(yīng)清晰說(shuō)出自己的全名， 有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所 在單位的名稱(chēng)。同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話(huà)中不時(shí)地 稱(chēng)呼對(duì)方的姓名。3、轉(zhuǎn)入正題當(dāng)你接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延

2、時(shí)間，而應(yīng)立即做出 反應(yīng)。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么？”當(dāng)你覺(jué)出對(duì)方有 意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說(shuō)：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議，不得不在 5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)?！边@樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤拢铀偕?務(wù)談話(huà)的進(jìn)展。4、避免將電話(huà)轉(zhuǎn)給他人自己接的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給 他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍⒄?qǐng)求對(duì)方原諒。例如， 你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話(huà)好嗎 ？ ”在你 作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話(huà)轉(zhuǎn)給他人。例如，你 可以說(shuō)：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的?！?、避免電話(huà)中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)如果你在接電話(huà)時(shí)不得不中止電話(huà)

3、而查閱一些資料， 應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅 速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì)兒我 再給您打過(guò)去？”讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話(huà)沒(méi)有等候鍵， 就把話(huà)筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí) 間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話(huà)向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的進(jìn)展。女口，你可以說(shuō)： “約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻?！碑?dāng)你查找完 畢，重新拿起電話(huà)時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，以引起對(duì)方 的注意。對(duì)于接電話(huà)的人來(lái)講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片 刻，這是可以令對(duì)方接受的。如果有人在你正在通話(huà)時(shí)打進(jìn)電話(huà)，你 可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話(huà)的人稍候。 然后拿起另一部

4、電話(huà)說(shuō)：“你 能否稍等？我正在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)?！比绻騺?lái)電話(huà)的人只是有一些小 事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話(huà)，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí) 到你很忙而加速你們的討論。職場(chǎng)禮儀守則守則1即便是接一個(gè)普通的電話(huà)，也要用令人愉快的聲音，并且快速響 應(yīng)對(duì)方!拿起電話(huà)的時(shí)后，你永遠(yuǎn)都要記得主動(dòng)問(wèn)好，一句愉快的問(wèn) 候語(yǔ)往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話(huà)時(shí)候，同樣不要忘記說(shuō)聲 Thank you!永遠(yuǎn)保持自己專(zhuān)業(yè)態(tài)度和形象很重要！守則2避免噪音和干擾！任何時(shí)候，無(wú)論是講話(huà)，還是接電話(huà)，還是做 其他的事情，都要控制自己講話(huà)的音量！你要注意，聲音會(huì)嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響 到周?chē)聦?duì)你的態(tài)度！守則

5、3永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿(mǎn)食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說(shuō)笑。這 些都被視為職場(chǎng)上不專(zhuān)業(yè)的行為。不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。守則4在公司規(guī)定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶(hù)在你的辦公室 里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在 規(guī)定的午餐時(shí)間里，如果沒(méi)有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐， 順便交流溝通。否則，大家都用餐回來(lái)，你卻在外用餐，一旦有人找 你，或者客戶(hù)來(lái)電，就會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面。切記，你的成功取決于你為自己建立的形象！守則5不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識(shí)的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上！許多個(gè)人習(xí) 慣你也許不以為然，比如說(shuō)，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共 場(chǎng)合，

6、這些不雅的行為往往讓你專(zhuān)業(yè)形象大打折扣。摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧！盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。 守則6要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng)，工作時(shí)好好表現(xiàn)十分重要 ！請(qǐng)牢記，拖拉作風(fēng)會(huì)影響你的人際關(guān)系，更可能會(huì)讓你錯(cuò)失職業(yè) 生涯發(fā)展的良機(jī)！守則7職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話(huà)題 這樣的話(huà)題會(huì)讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠(chéng)度，影響你的發(fā)展前 程。此外，還有許多話(huà)題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇， 包括個(gè)人隱私、宗教、 健康等話(huà)題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談， 要清楚它們之間的界 限。注意你的用語(yǔ)，遠(yuǎn)離忌諱話(huà)題，會(huì)讓你的工作更加容易和輕松。 職場(chǎng)禮儀的要點(diǎn)第一、要注意容貌的修飾。容貌，用專(zhuān)業(yè)的詞說(shuō)就是

7、“儀容”?！皟x容”就是看一個(gè)人的面部。 說(shuō)一個(gè)人好看不好看，都是說(shuō)人的臉蛋為主的。在正式場(chǎng)合主要的修飾要點(diǎn)有：1、發(fā)型。發(fā)型的修飾最重要的是要整潔規(guī)范，長(zhǎng)度適中，款式適合自己。 頭發(fā)要常洗，要常理，條件允許的話(huà)頭發(fā)最好每天洗一次。頭發(fā)長(zhǎng)度有要求，在重要的工作場(chǎng)合，男同志的頭發(fā)一般不能剃 光，同時(shí)也不要太長(zhǎng)。專(zhuān)業(yè)講法是“前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā) 不及領(lǐng)。”女同志重要場(chǎng)合、工作場(chǎng)合不要讓頭發(fā)自然而然的披散過(guò) 肩，“長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩”。如果要留長(zhǎng)發(fā)，重要場(chǎng)合頭發(fā)最好把它束起來(lái)， 編起辮子，用夾子或發(fā)箍把它收拾收拾，不要隨意散開(kāi)。長(zhǎng)發(fā)是年輕 女人的標(biāo)志，隨便甩長(zhǎng)發(fā)有“搔首弄姿”，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)之嫌。工作場(chǎng)合

8、發(fā)型應(yīng)該適合自己。 公司企業(yè)、國(guó)家公務(wù)員發(fā)型一般要 求莊重保守，不能過(guò)分時(shí)尚。2、面部。面部修飾最重要的除了整潔之外， 面部多余的毛發(fā)要注意。毛發(fā) 包括胡子、鼻毛和耳毛。沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣不要留胡子。 養(yǎng)成每日剃須的習(xí) 慣。胡子拉碴給人以蓬頭垢面之感。特別要強(qiáng)調(diào)的是上了年紀(jì)的同志， 尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛和耳毛要適時(shí)的加以修剪。3、口部。口不要無(wú)異味、無(wú)異物。一般我們看人都是看“鼻眼三角區(qū)”，頭發(fā)以下，下巴以上。要 養(yǎng)成習(xí)慣，吃晚飯后要及時(shí)刷牙，及時(shí)照照鏡子。特別要注意搞服務(wù) 工作、接待工作，至V社交場(chǎng)合去，如跳舞、宴請(qǐng)等不要吃帶有刺激性 氣味的食物，如蔥、酸、韭菜等。第

9、三、要注意舉止。古人云：“腹有詩(shī)書(shū)氣自華?！?一個(gè)人的舉止動(dòng)作實(shí)際上是教養(yǎng)風(fēng)度和魅力的問(wèn)題。風(fēng)度就是一個(gè)人的優(yōu)雅的舉止。魅力是一個(gè)人的美 妙的自然的造型。站有站相，坐有坐相。比如坐在別人面前的時(shí)候，穿裙子的女同志就要避免三個(gè)不美妙 的造型：不能雙腿叉開(kāi)而站；坐在別人對(duì)面腿沒(méi)有并攏-容易走光;穿裙 裝、褲裝當(dāng)眾蹲下來(lái)。-萬(wàn)不得已，要采取跪或者背對(duì)著別人。舉止要將三個(gè)要點(diǎn)：a、美觀。古人講幾句話(huà)：“立似松，坐如鐘，行似風(fēng)?！睂?shí)際上是講了一個(gè) 約定俗成的美。b、規(guī)范。相對(duì)而言，你的坐姿、站姿、走姿要比較規(guī)矩。比如正式場(chǎng)合穿 裙子的女士上下轎車(chē)的姿勢(shì)應(yīng)該是背對(duì)車(chē)門(mén)先坐下去再把并攏的雙 腿收進(jìn)去；下車(chē)時(shí)

10、兩個(gè)腳首先著地，然后人在慢慢移出去。要養(yǎng)成習(xí) 慣，舉止動(dòng)作在大庭廣眾之下要規(guī)范。c、互動(dòng)。互動(dòng)就是指你的所作所為要產(chǎn)生良好的預(yù)期的結(jié)果， 要?jiǎng)e交往對(duì) 象理解和接受。（舉例1: ok手勢(shì)在英語(yǔ)國(guó)家里是同意的意思，但在 日本是零的意思，在地中海沿岸國(guó)家是非常下流的動(dòng)作。-舉止要讓人家看懂。舉例2 :握手用右手，時(shí)間不能太短也不能太長(zhǎng)。握手地 位高者先伸手，接送客人是握手的規(guī)矩。-凡是過(guò)猶不及，做事要規(guī) 矩。）第四、要注意表情。表情是人的面部的感情的外泄。嚴(yán)格地講，一個(gè)人的表情是有眼 神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作組成，并且都有一定含義。但是最多的來(lái) 講，一個(gè)人的表情是通過(guò)眼神和笑容體現(xiàn)出來(lái)的。1、眼神要

11、注意目中有人。在日常工作和交往中，我們和別人交往的時(shí)候要養(yǎng)成注視對(duì)方的 習(xí)慣。進(jìn)而言之，從禮貌的角度來(lái)講，看別人有三個(gè)角度：a、看什么部位。一般來(lái)講近距離交談（1m到2m）看對(duì)方的眼睛或頭部。特別當(dāng) 面對(duì)異性時(shí)，要養(yǎng)成習(xí)慣，通常不看中間，尤其不看下邊。b、看的時(shí)間的長(zhǎng)短。一眼不看絕對(duì)失禮，長(zhǎng)時(shí)間看著不動(dòng)沒(méi)完也不行。心理學(xué)家告訴 我們：兩個(gè)人交流或聊天的時(shí)候，你看對(duì)方的時(shí)間應(yīng)該在聊天時(shí)間的 1/3到2/3時(shí)間內(nèi)比較好。少于1/3的時(shí)間有蔑視或輕視之嫌，要是 100%時(shí)間看著別人說(shuō)明你看上了這個(gè)人了。表示理解、表示支持、 表示贊同、表示同意、表示認(rèn)可、表示重視的時(shí)候要看著對(duì)方。c、在什么方向去看別人。要養(yǎng)成習(xí)慣，當(dāng)你和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，正面面對(duì)別人。不 能白眼看別人，也不能對(duì)別人進(jìn)行“全方位掃描”。比如在坐