禮儀培訓(xùn)幻燈

1、 現(xiàn)代商務(wù)禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀 公共禮儀公共禮儀 環(huán)境布置環(huán)境布置 場場 地地* 座位安排座位安排* * U型型* * 會議圓桌會議圓桌* * 平排型平排型* * 小組型小組型 克服緊張情緒的技巧克服緊張情緒的技巧 * 充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備* 自我鼓勵自我鼓勵* 態(tài)度態(tài)度* 深呼吸深呼吸* 放松的小運動放松的小運動 非語言行為非語言行為 * 姿勢姿勢 * 面部表情面部表情 * 穿著穿著 * 根據(jù)聽眾的特點來定根據(jù)聽眾的特點來定 * 要以舒適為主要以舒適為主 * 不要穿新購買而沒有穿過的衣服不要穿新購買而沒有穿過的衣服 * 記住別忘了擦鞋記住別忘了擦鞋 走動與手勢走動與手勢 * 偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻偶爾轉(zhuǎn)

2、換，切忌太頻 * 手勢自然手勢自然 * 空手空手 * 克服一些小動作克服一些小動作 * 每次走兩至三步每次走兩至三步 * 聽眾超過聽眾超過50人，手勢比往常要大一人，手勢比往常要大一 些些 眼神接觸眼神接觸 * 一句話的接觸一句話的接觸* 不要被對方打擊不要被對方打擊* 別離開別離開10秒鐘以上秒鐘以上* 避免太集中而忽略避免太集中而忽略 聲聲 線線 * 語音清晰語音清晰 * 聲調(diào)變化聲調(diào)變化 * 注意停頓注意停頓 * 聲音要富于情感聲音要富于情感 * 使用適當(dāng)?shù)脑~語使用適當(dāng)?shù)脑~語 調(diào)整步伐調(diào)整步伐 * 休息幾分鐘休息幾分鐘 * 謎語或腦筋急轉(zhuǎn)彎謎語或腦筋急轉(zhuǎn)彎 * 給問題讓聽眾討論給問題讓聽

3、眾討論 禮儀篇禮儀篇專業(yè)形象專業(yè)形象她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？ 男士西裝選擇的技巧男士西裝選擇的技巧 * 面料面料 * 色彩色彩 * 圖案圖案 * 款式款式 * 造型造型 * 尺寸尺寸 * 做工做工 穿西裝的七原則穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整要熨燙平整 * 要扣好紐扣要扣好紐扣 * 要不倦不挽要不倦不挽 * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西要少裝東西 不同款式的領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合判、主持會議、演講

4、的場合 * 圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用合初次見面和見長輩上司時用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 * 領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處處 女士套裙選擇的技巧女士套裙選擇的技巧 * 面料面料 * 色彩色彩 * 圖案圖案 * 點綴點綴 * 尺寸尺寸 * 造型造型 * 款式款式 化化 妝妝 * 粉底粉底 * 眼影眼影 * 眉毛眉毛 * 睫毛膏睫毛膏 * 胭脂胭脂 * 唇膏唇膏 *

5、香水香水 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣 * 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā)散發(fā) * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了配件及飾

6、物：檢查有否污損或被碰歪了 站站 姿姿 坐坐 姿姿 蹲蹲 姿姿 上上 車車 下下 車車 拾東西拾東西 職業(yè)便裝職業(yè)便裝 職業(yè)禮服職業(yè)禮服 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀握手的禮儀握手的禮儀 何時要握手何時要握手?* 遇見認(rèn)識人遇見認(rèn)識人* 與人道別與人道別* 某人進你的辦公室或離開時某人進你的辦公室或離開時* 被相互介紹時被相互介紹時* 安慰某人時安慰某人時 交換名片的禮儀交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片到別處拜訪時，經(jīng)

7、上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上 經(jīng)常檢查皮夾經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上時不要先遞交名片，要等上司遞上名

8、片后才能遞上 自己的名片自己的名片 會客室入座的禮儀會客室入座的禮儀1 門ABDC會客室入坐的禮儀會客室入坐的禮儀2ABCD門門記程車的座位次序記程車的座位次序 司機DCBA主人開車時的座位次序主人開車時的座位次序 主人ADCB乘火車時的座位次序乘火車時的座位次序 走 廊DBCA共乘電梯的禮儀共乘電梯的禮儀 * 伴隨客人或長輩來到電梯前伴隨客人或長輩來到電梯前* 電梯來時電梯來時* 進入電梯后進入電梯后* 到達(dá)目的地到達(dá)目的地 商務(wù)交往的四忌商務(wù)交往的四忌 * 舉止粗俗舉止粗俗 * 亂發(fā)脾氣亂發(fā)脾氣 * 飛短流長飛短流長 * 說話過頭說話過頭 介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié) * 先介紹位卑者給位尊者：先

9、介紹位卑者給位尊者：* 年輕的給年長的年輕的給年長的* 自己公司的同事給別家公司的同事自己公司的同事給別家公司的同事* 低級主管給高級主管低級主管給高級主管* 公司同事給客戶公司同事給客戶* 非官方人事給官方人士非官方人事給官方人士* 本國同事給外國同事本國同事給外國同事 * 在赴約、赴宴、訪友、招待會等場合，相互在赴約、赴宴、訪友、招待會等場合，相互認(rèn)識時要主人作介紹。當(dāng)主人向自己介紹別人時，認(rèn)識時要主人作介紹。當(dāng)主人向自己介紹別人時，一定要站起，致以謝意。注意在第一次介紹中記一定要站起，致以謝意。注意在第一次介紹中記住對方姓名，免得談話時不好稱呼。住對方姓名，免得談話時不好稱呼。 * 自我

10、介紹時，態(tài)度要謙虛，不能自我吹捧。初次自我介紹時，態(tài)度要謙虛，不能自我吹捧。初次見面過份地表現(xiàn)自己容易引起對方的反感。見面過份地表現(xiàn)自己容易引起對方的反感。 自己給朋友作介紹要簡潔明了。一般是把男同自己給朋友作介紹要簡潔明了。一般是把男同志介紹給女同志，年輕的介紹給年長的。志介紹給女同志，年輕的介紹給年長的。 * 同時介紹幾個朋友，簡單扼要地介紹他們相同時介紹幾個朋友，簡單扼要地介紹他們相互認(rèn)識，不要拉著某一個人作點名式巡回，使對互認(rèn)識，不要拉著某一個人作點名式巡回，使對方尷尬。方尷尬。 （二）社交的策略（二）社交的策略 * 尋找習(xí)性相近的人尋找習(xí)性相近的人 * 把握自身特長的分寸把握自身特長

11、的分寸 * 注意注意儀表與氣質(zhì)儀表與氣質(zhì) （三）社交中的（三）社交中的”黃金原則黃金原則” * 對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談。別人交談。 * 對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么。找機會多為別人做些什么。 * 當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。有心。 * 要學(xué)會容忍

12、，克服任性，要盡力理解別人，要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓他人感到親切、可信、安全。他人感到親切、可信、安全。 * 交談的最佳距離和角度交談的最佳距離和角度 交談最佳距離應(yīng)為交談最佳距離應(yīng)為1.3米并最好有一定角度，米并最好有一定角度，兩人可斜站對方側(cè)面，形成兩人可斜站對方側(cè)面，形成30度角為最佳，避免度角為最佳，避免面對面。另外，在交談中，如偶然咳嗽要用手帕面對面。另外，在交談中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要隨地吐痰，更不能直對前面。遮住口鼻，不要隨地吐痰，更不能直對前面。 （四）交際用語（四）交

13、際用語 初次見面應(yīng)說：幸會初次見面應(yīng)說：幸會 等候別人應(yīng)說：恭等候別人應(yīng)說：恭 候候 看望別人應(yīng)說：拜訪看望別人應(yīng)說：拜訪 請人勿送應(yīng)用：留請人勿送應(yīng)用：留 步步 麻煩別人應(yīng)說：打擾麻煩別人應(yīng)說：打擾 求給方便應(yīng)說：求給方便應(yīng)說： 借借 光光 請人幫忙應(yīng)說：煩請請人幫忙應(yīng)說：煩請 托人辦事應(yīng)說：拜托托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教請人指教應(yīng)說：請教 請人解答應(yīng)用：請問請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見贊人見解應(yīng)用：高見 求人原諒應(yīng)說：包涵求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違好久不見應(yīng)說：久違 客人來到應(yīng)用：光臨客人

14、來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪中途先走應(yīng)說：失陪 與人分別應(yīng)說：告辭與人分別應(yīng)說：告辭 （五）交際中運用目光的藝術(shù)（五）交際中運用目光的藝術(shù) 當(dāng)別人在交際場合說了錯話或做了不自然的當(dāng)別人在交際場合說了錯話或做了不自然的動作時，他一定會感到很尷尬，生怕人們嘲笑，動作時，他一定會感到很尷尬，生怕人們嘲笑，蔑視他。這時你千萬別看著他的臉，或看了一眼蔑視他。這時你千萬別看著他的臉，或看了一眼以后要馬上轉(zhuǎn)移你的視線。否則，他會認(rèn)為你在以后要馬上轉(zhuǎn)移你的視線。否則，他會認(rèn)為你在用目光諷刺嘲笑他。用目光諷刺嘲笑他。 一般來說，雙方在交談中，應(yīng)注視對方的眼一般來說，雙方在交談中，應(yīng)注視對方的眼睛或臉部，以示

15、尊重別人。睛或臉部，以示尊重別人。 送客人時，要等客人轉(zhuǎn)過身并走出一段路后，送客人時，要等客人轉(zhuǎn)過身并走出一段路后，不再回頭張望你時，你才能轉(zhuǎn)移目送客人的視線。不再回頭張望你時，你才能轉(zhuǎn)移目送客人的視線。 目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。（六）社交：（六）社交：“十不要十不要” 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事

16、必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。不速之客。 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏成不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏成正比。正比。 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。縮縮，自卑自賤。 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底。底。 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。不要撥弄是非，傳播流言蜚語。 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。

17、 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。當(dāng)眾修飾自己的容貌。 不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。 不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。謝意。 守時守時 談吐有節(jié)談吐有節(jié) 態(tài)度和藹態(tài)度和藹 語氣中肯語氣中肯 心平氣和心平氣和 注意交談技巧注意交談技巧 不自傲不自傲 信守諾言信守諾言 （七）有教養(yǎng)者的特征（七）

18、有教養(yǎng)者的特征（八）如何拒絕他人（八）如何拒絕他人 在說在說“不不”前，讓對方了解拒絕的苦衷和歉意。前，讓對方了解拒絕的苦衷和歉意。 避免模棱兩可的回答。避免模棱兩可的回答。 讓對方了解你拒絕的理由并接受，這是最成功的讓對方了解你拒絕的理由并接受，這是最成功的 拒絕。拒絕。 宴請用餐禮儀宴請用餐禮儀 請?zhí)執(zhí)?親自簽名親自簽名 在請?zhí)笊辖钦埧腿舜_認(rèn)能否來，并附上回在請?zhí)笊辖钦埧腿舜_認(rèn)能否來，并附上回帖，說明回帖地址、電話號碼或聯(lián)系人的姓名。帖，說明回帖地址、電話號碼或聯(lián)系人的姓名。 若以口頭方式邀請，最好不要在第三者面前若以口頭方式邀請，最好不要在第三者面前邀請客人，這樣會傷害他人的自尊心

19、。邀請客人，這樣會傷害他人的自尊心。 （二）赴宴禮儀（二）赴宴禮儀 儀表整潔儀表整潔 準(zhǔn)時準(zhǔn)時 進餐進餐 筷子不能交叉；揀離自己最近的菜夾，不要筷子不能交叉；揀離自己最近的菜夾，不要在碟里亂翻。端碗時，不要大把托著。在碟里亂翻。端碗時，不要大把托著。 吃飯時，切忌吧嗒嘴。席上談話不應(yīng)含著吃飯時，切忌吧嗒嘴。席上談話不應(yīng)含著食物。湯和食物如果太熱，不可用嘴吹。席中不食物。湯和食物如果太熱，不可用嘴吹。席中不要酗酒。要酗酒。 不要當(dāng)眾剔牙齒，喝腌漬的肉醬。不要當(dāng)眾剔牙齒，喝腌漬的肉醬。 客人不得中途退席，如確有急事，要向主客人不得中途退席，如確有急事，要向主人說明原因，表示歉意，同時要向其它客人示

20、意，人說明原因，表示歉意，同時要向其它客人示意，方可離席。方可離席。 客人餐畢，不要離席，等其他客人吃完?？腿瞬彤叄灰x席，等其他客人吃完。 （三）西餐禮儀（三）西餐禮儀 預(yù)約的竅門預(yù)約的竅門 預(yù)約時，要說清人數(shù)和時間，表明是否要吸預(yù)約時，要說清人數(shù)和時間，表明是否要吸煙區(qū)或視野良好的座位。如果是特別的日子，可煙區(qū)或視野良好的座位。如果是特別的日子，可以告知宴會的目的和預(yù)算。在預(yù)定時間內(nèi)到達(dá)，以告知宴會的目的和預(yù)算。在預(yù)定時間內(nèi)到達(dá)，是基本的禮貌。是基本的禮貌。 吃飯時穿著得體吃飯時穿著得體 去高檔的餐廳，男士要穿著整潔的上衣和皮去高檔的餐廳，男士要穿著整潔的上衣和皮鞋；女士要穿套裝和有跟的

21、鞋子。如果指定穿正鞋；女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶。式服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶。 由椅子的左側(cè)入座由椅子的左側(cè)入座 當(dāng)椅子被拉開后，身體在幾乎要碰當(dāng)椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會把椅子推進來，腿彎碰到后距離站直，領(lǐng)位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來。面的椅子時，就可以坐下來。 用餐時，上臂和背部要靠到椅背用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，兩腳交叉的坐姿最好避保持約一個拳頭的距離，兩腳交叉的坐姿最好避免。免。 正式的全套餐點上菜順序是正式的全套餐點上菜順序是: 菜和湯菜和

22、湯 水果水果 肉類肉類 乳酪乳酪 甜點和咖啡甜點和咖啡 餐巾在用餐前打開餐巾在用餐前打開 點完菜后，把餐巾打開，往內(nèi)摺三分之一，點完菜后，把餐巾打開，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。 用三根手指輕握杯腳用三根手指輕握杯腳 服務(wù)員將少量酒倒入酒杯中，讓客人鑒別一服務(wù)員將少量酒倒入酒杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤。喝一小口并回簽下品質(zhì)是否有誤。喝一小口并回簽Good。為避。為避免手的溫度使酒溫增高，應(yīng)用大拇指、中指、食免手的溫度使酒溫增高，應(yīng)用大拇指、中指、食指握住杯腳，小

23、指放在杯子的底臺固定。指握住杯腳，小指放在杯子的底臺固定。 喝酒的方法喝酒的方法 喝酒時不能吸著喝，而是傾斜酒杯，像是將喝酒時不能吸著喝，而是傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。輕輕搖動酒杯讓酒與空氣酒放在舌頭上似的喝。輕輕搖動酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香。不要一飲而盡、邊喝邊接觸以增加酒味的醇香。不要一飲而盡、邊喝邊透過酒杯看人；不要用手指擦杯沿上的口紅印。透過酒杯看人；不要用手指擦杯沿上的口紅印。 喝湯喝湯 不能吸著喝。湯匙與嘴部呈不能吸著喝。湯匙與嘴部呈45角較好。身角較好。身體的上半部略微前傾。碗中的湯剩下不多時，可體的上半部略微前傾。碗中的湯剩下不多時，可用手指將碗略微抬高。如

24、果湯用有握環(huán)的碗裝，用手指將碗略微抬高。如果湯用有握環(huán)的碗裝，可直接拿住握環(huán)端起來喝?？芍苯幽米∥窄h(huán)端起來喝。 面包的吃法面包的吃法 撕成小塊，用左手拿著吃。吃硬面包時，用撕成小塊，用左手拿著吃。吃硬面包時，用刀先切成兩半，再用手撕成塊來吃。切時可用手刀先切成兩半，再用手撕成塊來吃。切時可用手將面包固定，避免發(fā)出聲響。將面包固定，避免發(fā)出聲響。 魚的吃法魚的吃法 魚肉極嫩易碎，餐廳有專用的湯匙。這種湯魚肉極嫩易碎，餐廳有專用的湯匙。這種湯匙比一般喝湯用的稍大。若要吃其他混合的青菜匙比一般喝湯用的稍大。若要吃其他混合的青菜類食物，還是類食物，還是使用叉子為宜。將魚的上半身挑開使用叉子為宜。將魚的上半身挑開后，從頭開始，將刀叉在骨頭下方，往魚尾方向后，從頭