成為老鷹,別當鴨子ppt課件

1、成爲老鷹，別當鴨子！成爲老鷹，別當鴨子！ 中國美容師素質(zhì)特訓中國美容師素質(zhì)特訓你有多聰明？你有多聰明？1 1、 因為非常累了，一個小孩在晚上因為非常累了，一個小孩在晚上7 7：0000的時候上床睡的時候上床睡覺。這個孩子早上要上鋼琴課。因此他將鬧鐘設在覺。這個孩子早上要上鋼琴課。因此他將鬧鐘設在8 8：4545。在鬧鐘響之前，這個孩子能睡多少時間？在鬧鐘響之前，這個孩子能睡多少時間？_1 小時小時45分分2 2、 有些月份（比如有些月份（比如1010月）有月）有3131天。只有天。只有2 2月份正好是月份正好是2828天（除了閏年外）。那么有幾個月份有天（除了閏年外）。那么有幾個月份有3030

2、天？天？_11個月個月（除了2月份）3、在中國的紙幣上每次都出現(xiàn)的六個字是什么？在中國的紙幣上每次都出現(xiàn)的六個字是什么？_ 中國人民銀行中國人民銀行4 4、如果一個醫(yī)生給你、如果一個醫(yī)生給你5 5顆藥丸，讓你每半小時服一顆藥丸，讓你每半小時服一顆，那么全部服完要多久？顆，那么全部服完要多久？_ 兩個小時兩個小時 （現(xiàn)在已服下去一片，再加上4個0.5小時）5 5、如果你只有一根火柴，并且走到一個燈光、如果你只有一根火柴，并且走到一個燈光昏暗的房間里，里面有一盞煤油燈、一個用油昏暗的房間里，里面有一盞煤油燈、一個用油的取暖器、一個燒木柴的火爐，你會最先點燃的取暖器、一個燒木柴的火爐，你會最先點燃哪

3、個？哪個？_火柴火柴自我介紹自我介紹 1 ）不能超過一分鐘 2）在進行自我介紹的時候不光要說自己的名字，還要說出一個自己現(xiàn)在或以前使用的綽號，或是將要使用的綽號。 3）說出自己的名字時，要在名字前加上一個形容詞。這個形容詞要能描述自己的主要特點。如，嚴肅的斯坦、精于計算的瑪麗、愛騎車的比爾、有創(chuàng)造力的卡西等。 大家好，我是可愛的大家好，我是可愛的逗逗先生，認識你們逗逗先生，認識你們很高興！很高興！你為何選擇美容？你選擇美容行業(yè)的目的：你選擇美容行業(yè)的目的： 學習、鍛煉學習、鍛煉 發(fā)展、創(chuàng)業(yè)發(fā)展、創(chuàng)業(yè) 賺錢、積累賺錢、積累 過渡、生存過渡、生存美容從業(yè)人員一覽美容從業(yè)人員一覽目前行業(yè)的現(xiàn)狀整體素

4、質(zhì)不高進入社會的閱歷短專業(yè)技能不強行業(yè)門檻較低你的商業(yè)素質(zhì)有多高1 1、你認為自己與美容院的關(guān)系、你認為自己與美容院的關(guān)系 A A 不重要不重要 B B 一般一般 C C 十分重要十分重要2 2、你認為自己與顧客的關(guān)系、你認為自己與顧客的關(guān)系 A A 不重要不重要 B B 一般一般 C C 十分重要十分重要3 3、你是否重視自己的待客態(tài)度、你是否重視自己的待客態(tài)度 A A 從來不從來不 B B 偶爾會重視偶爾會重視 C C 經(jīng)常重視經(jīng)常重視4 4、你是否考慮過選擇最恰當?shù)恼Z言來對顧客說話、你是否考慮過選擇最恰當?shù)恼Z言來對顧客說話 A A 沒考慮過沒考慮過 B B 偶爾考慮過偶爾考慮過 C C

5、經(jīng)?？紤]經(jīng)常考慮5 5、你是否重視自己的儀表和舉止、你是否重視自己的儀表和舉止 A A 不重視不重視 B B 一般重視一般重視 C C 非常重視非常重視6 6、你是否想過一定要給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，讓顧客感到滿意這樣的問題、你是否想過一定要給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，讓顧客感到滿意這樣的問題 A A 沒想過沒想過 B B 偶爾想一下偶爾想一下 C C 經(jīng)常思考，而且身體力行，努力為經(jīng)常思考，而且身體力行，努力為 改善和改善和提高服務水平而竭盡全力提高服務水平而竭盡全力學習的重要性學習的重要性 如果：如果： 過去（過去（A） 現(xiàn)在（現(xiàn)在（B） 未來（未來（C） A=B B=C A=C 走原來走過的

6、路你愿意嗎？走原來走過的路你愿意嗎？你是老板嗎？請問你在為誰工作？ 每人在工作上都可以是職位上的每人在工作上都可以是職位上的老板老板！把事情把事情做做完，更可以把事情完，更可以把事情做做好！好！ 生活中，你除生活中，你除 了可了可以把事情做完之外，以把事情做完之外，還能做到什么？還能做到什么？現(xiàn)在賺錢的美容院是現(xiàn)在賺錢的美容院是“素質(zhì)美容院素質(zhì)美容院”你是什么樣的美容師呢？你是什么樣的美容師呢？商業(yè)素質(zhì)商業(yè)素質(zhì) 解決問題的能力解決問題的能力成爲老鷹，別當鴨子！你就是天生贏家！成爲老鷹，別當鴨子！你就是天生贏家！ 你知道印度有一你知道印度有一則創(chuàng)則創(chuàng)造世界的故事造世界的故事嗎嗎？ 根根據(jù)這個據(jù)這

7、個故事，神首先故事，神首先創(chuàng)創(chuàng)造了蚌造了蚌殼殼，接著是老，接著是老鷹鷹。 人人類類有有權(quán)權(quán)在安逸在安逸無無味的蚌味的蚌殼殼生活和精生活和精彩彩刺激的老刺激的老鷹鷹生活中生活中擇擇其一。其一。 你會選什么？你會選什么？ 老鷹還是老鷹還是蚌殼蚌殼 但是令人意想不到的事但是令人意想不到的事卻發(fā)卻發(fā)生了，很多人既不要老生了，很多人既不要老鷹鷹的生活也不要蚌的生活也不要蚌殼殼的的生活。生活。 那選什么？他他們們要老要老鷹鷹生活的生活的優(yōu)優(yōu)點點，卻卻不不願願意付出相意付出相當當?shù)拇拇鷥r價。於是他。於是他們們找了一找了一種種符合符合他他們們要求的要求的動動物物鴨子。鴨子。 鴨子只會嘎嘎叫鴨子只會嘎嘎叫!

8、! #$%&#$%&* *鴨子會干嗎？鴨子和老鷹有什么區(qū)別？鴨子和老鷹有什么區(qū)別？ 只看表面的只看表面的話話，鴨鴨子和老子和老鷹鷹的的確確有很多相似的地方。有很多相似的地方。 但但實際實際上，上，牠們卻牠們卻是是兩種兩種截然不同的截然不同的動動物。物。 如果你切入如果你切入觀觀察的察的話話，你很快就，你很快就會認會認出出鴨鴨子子來來。兩種動兩種動物都物都會飛會飛。但是老。但是老鷹鷹在高空在高空盤盤旋的同旋的同時時，鴨鴨子只能子只能緊緊依在水面生活。依在水面生活。 鴨鴨子一子一個個很明很明顯顯的特徵是的特徵是他他的嘎嘎叫的嘎嘎叫聲聲。 他他整天都整天都發(fā)發(fā)出出這種這種叫叫聲聲。早

9、上醒。早上醒來時來時嘎嘎叫，喂食前也嘎嘎叫；嘎嘎叫，喂食前也嘎嘎叫；別別的的鴨鴨偷偷牠牠的的飼飼料料牠牠也嘎嘎叫；有一件事也嘎嘎叫；有一件事沒沒做到，做到，他他也也會會嘎嘎叫嘎嘎叫。 只有高叫，只有高叫，沒沒有行有行動動這這是一是一個個很糟的方法。很糟的方法。 現(xiàn)現(xiàn)在在來來看看一些可看看一些可讓讓我我們們更清楚更清楚瞭瞭解解鴨鴨子子個個性的性的狀況狀況。 住住飯飯店店時時，你有，你有沒沒有比有比規(guī)規(guī)定定時間遲時間遲了十五分了十五分鐘鐘用早餐的用早餐的經(jīng)驗經(jīng)驗？ 如果你如果你這時這時遇到一遇到一隻鴨隻鴨子，他一定子，他一定會說會說：很抱歉，您：很抱歉，您來來晚了。您晚了。您沒沒有有看看見見外面外

10、面標標示牌的示牌的時間嗎時間嗎？早餐？早餐時間時間只到早上十只到早上十點點。嘎嘎嘎。嘎嘎嘎. 反之，老反之，老鷹鷹一定一定會問會問：很可惜，自助式的餐：很可惜，自助式的餐點點已已經(jīng)經(jīng)收了，我可以收了，我可以請廚請廚房房趕趕快快做做點點什麼？您想吃什麼呢？什麼？您想吃什麼呢？ 你有沒有你有沒有遇到過這樣的情況遇到過這樣的情況？ 有一個顧客去一家美容院，有一個顧客去一家美容院，這這家家店的面積大概有店的面積大概有800800平方米的面積，平方米的面積，每個每個人都很忙人都很忙。美容師美容師沒有一刻是閑著的，沒有一刻是閑著的，她她一定正在跟某人交談，跟某一定正在跟某人交談，跟某個顧客在個顧客在交談。

11、如果這時交談。如果這時這個顧客這個顧客很有禮貌打斷他們的談話，會發(fā)生什麼事呢？很有禮貌打斷他們的談話，會發(fā)生什麼事呢？ 對不起，我只有一個小小的問題。請問對不起，我只有一個小小的問題。請問你們店長在嗎你們店長在嗎？ 一隻鴨子會回答你：一隻鴨子會回答你： 您沒有看到我正在忙嗎？我一次只能服務一個客人。請您等到我您沒有看到我正在忙嗎？我一次只能服務一個客人。請您等到我忙完；忙完；叫您的時候好嗎？嘎嘎嘎叫您的時候好嗎？嘎嘎嘎.這個鴨子這個鴨子美容師美容師一定不會再理你一定不會再理你 ！請你給我找一個老鷹來！請你給我找一個老鷹來！9 幾個幾個星期星期前，前，一個很忠實的顧客，用了伊奴美白精華油后感覺效

12、果不錯一個很忠實的顧客，用了伊奴美白精華油后感覺效果不錯, ,需再次購買該產(chǎn)品；但到需再次購買該產(chǎn)品；但到伊奴美容院訂貨購買伊奴美容院訂貨購買的時候，才發(fā)現(xiàn)的時候，才發(fā)現(xiàn): :這類產(chǎn)品已經(jīng)這類產(chǎn)品已經(jīng)斷貨了？斷貨了？ 接待美容師接待美容師告訴告訴顧客顧客，她她的訂的訂貨貨是無效的，因爲是無效的，因爲此類產(chǎn)品此類產(chǎn)品已經(jīng)已經(jīng)斷貨斷貨了。說了。說完，完，接待美容師就接待美容師就 不在講話，不在講話，就讓就讓顧客顧客繼續(xù)站繼續(xù)站在那里在那里。 顧客顧客要求要求自己自己的權(quán)利。那位的權(quán)利。那位接待美容師接待美容師卻說：卻說：貨斷了就貨斷了就是斷了是斷了，我也沒辦法，我也沒辦法變變出出東西東西給你，嘎嘎

13、嘎給你，嘎嘎嘎.接下來那位接下來那位接接待美容師待美容師便不再理會便不再理會顧客顧客。 喔，喔，顧客顧客心想，一隻鴨子。接著心想，一隻鴨子。接著顧客顧客要求見她要求見她的上司。的上司。 她很不高興地說：他也不會說不同的話。她一邊她很不高興地說：他也不會說不同的話。她一邊說著，一邊正要消失在門後。說著，一邊正要消失在門後。 這門後一定是個鴨子池塘，她一定會跟另一隻鴨子出來這門後一定是個鴨子池塘，她一定會跟另一隻鴨子出來。 請給我?guī)е焕销棾鰜怼Ｕ埥o我?guī)е焕销棾鰜怼?一隻什麼？她想知道一隻什麼？她想知道顧客顧客問了什麼。問了什麼。 顧客顧客跟她解釋：請你帶個能解決問題的人來？跟她解釋：請你帶個能解決

14、問題的人來？ 她懂了。後她懂了。後來來店長店長出面，出面，她她真的是老真的是老鷹鷹。 她她說說道：我道：我們這裏們這裏產(chǎn)品產(chǎn)品真的真的沒有沒有了。一定是我了。一定是我們們作作業(yè)業(yè)有所疏失，有所疏失，爲爲此此我得向您道歉。我我得向您道歉。我會儘會儘快想快想辦辦法解法解決這個問題決這個問題。我。我馬馬上打上打電話幫電話幫你你聯(lián)系到貨聯(lián)系到貨源源，并在并在4 4小時內(nèi)準確答復你到貨時間，產(chǎn)品小時內(nèi)準確答復你到貨時間，產(chǎn)品到到達后給你送上家里達后給你送上家里。在。在聯(lián)系聯(lián)系到到之前之前，你能先坐下來喝杯水等一下嗎？，你能先坐下來喝杯水等一下嗎？ 不是鳥類都會飛翔不是鳥類都會飛翔 你認得出老鷹嗎？你認得

15、出老鷹嗎？ 老鷹會做事，鴨子只會嘎嘎嘎。老鷹會做事，鴨子只會嘎嘎嘎。 鴨子在發(fā)現(xiàn)問題時開始抱怨，逃避問題！鴨子在發(fā)現(xiàn)問題時開始抱怨，逃避問題！這個問題不該我負責是其他人負責的？這個問題不該我負責是其他人負責的？我們美容院，前臺怎么搞的，怎么又開錯價格了？我們美容院，前臺怎么搞的，怎么又開錯價格了？產(chǎn)品技術(shù)方面要問我們店長，我不負責的？產(chǎn)品技術(shù)方面要問我們店長，我不負責的？ 鴨鴨子嘎嘎嘎的子嘎嘎嘎的內(nèi)內(nèi)容不外是理由、藉口、容不外是理由、藉口、沒沒有意有意義義的的話話和抱怨。和抱怨。總總有有一天，一天，鴨鴨子子會會被解雇。被解雇。 如果公司有如果公司有問題問題，她她們們一定是第一批被一定是第一批被

16、開開刀的。刀的。 接著他接著他們會說們會說：真不公平，我想我的老：真不公平，我想我的老板對板對我有成我有成見見。 反之，老反之，老鷹會鷹會得到支援。得到支援。 很重要的一件事，我們不應該像鴨子般，不做出個成果，只會嘎嘎地叫。很重要的一件事，我們不應該像鴨子般，不做出個成果，只會嘎嘎地叫。 我們要避免公司內(nèi)、部門內(nèi)及小組內(nèi)有鴨子的存在。有些人認爲我們也我們要避免公司內(nèi)、部門內(nèi)及小組內(nèi)有鴨子的存在。有些人認爲我們也可以給鴨子一點動力。但你知道結(jié)果是什麼嗎？頂多是一只有動力的鴨子罷了?？梢越o鴨子一點動力。但你知道結(jié)果是什麼嗎？頂多是一只有動力的鴨子罷了。這裏我列出一些鴨子和老鷹的不同之處：這裏我列出

17、一些鴨子和老鷹的不同之處：1.1. 鴨子說：這我可做不到。鴨子說：這我可做不到。 老鷹會問：我如何才能做得到？老鷹會問：我如何才能做得到？2. 鴨子是悲觀主義者；鴨子是悲觀主義者； 老鷹是樂觀主義者老鷹是樂觀主義者3. 鴨子們互相敍說負面結(jié)果，甚至會爲了這鴨子們互相敍說負面結(jié)果，甚至會爲了這 事由開個鴨子大會；事由開個鴨子大會； 老鷹大多報導正面的成果。老鷹大多報導正面的成果。 4. 鴨子不到必要絕不做事，大鴨子不到必要絕不做事，大 多是連一次都不做；多是連一次都不做； 老鷹會多飛老鷹會多飛行行。他們付出的比要求的多。他們付出的比要求的多。5. 鴨子工作緩慢。他們的準則是：我是來工作的，又不是

18、來逃難的。鴨子工作緩慢。他們的準則是：我是來工作的，又不是來逃難的。 老鷹則是儘快完成所有的事老鷹則是儘快完成所有的事6. 鴨子光是一隻嘴很會說，找藉口不做事更是一流。鴨子光是一隻嘴很會說，找藉口不做事更是一流。 老鷹時時學習，努力做事。老鷹時時學習，努力做事。 鴨子很會找藉口；鴨子很會找藉口； 老鷹會找解決方法。老鷹會找解決方法。8. 鴨子不敢冒險。鴨子不敢冒險。 老鷹也會恐懼，但是他們還是去做。老鷹很有勇氣。老鷹也會恐懼，但是他們還是去做。老鷹很有勇氣。 鴨子從十點工作到下午六點；鴨子從十點工作到下午六點； 老鷹從六點到十點都在工作。老鷹從六點到十點都在工作。 鴨子在每個機會裏找問題；鴨子

19、在每個機會裏找問題； 老鷹在每個問題裏看見機會。老鷹在每個問題裏看見機會。 11. 鴨子在人背後閒言閒語，他們要這樣做才會覺得快樂；鴨子在人背後閒言閒語，他們要這樣做才會覺得快樂； 老鷹只談正面的事，否則就保持老鷹只談正面的事，否則就保持沉沉默默 12， 鴨子要花很長的時間做決定，做事卻沒有三分鐘的熱度；鴨子要花很長的時間做決定，做事卻沒有三分鐘的熱度； 老鷹果決行事，因爲他對自己很有信心老鷹果決行事，因爲他對自己很有信心13.鴨子把精神都擺在問題上，而且只會空談；鴨子把精神都擺在問題上，而且只會空談； 老鷹把時間擺在解決方法上，而且會實踐。老鷹把時間擺在解決方法上，而且會實踐。14. 鴨子會

20、記恨；鴨子會記恨； 老鷹懂得寬恕。老鷹懂得寬恕。鴨子等人喂，如果飼料不夠，他會大聲叫；鴨子等人喂，如果飼料不夠，他會大聲叫； 老鷹懂得負責，他只取所需。老鷹懂得負責，他只取所需。16. 鴨子愛他所擁有的東西；鴨子愛他所擁有的東西； 老鷹設法取得所愛的東西。老鷹設法取得所愛的東西。 鴨子一有小事就激動得不得了，還以爲這樣做很好；鴨子一有小事就激動得不得了，還以爲這樣做很好； 老鷹不會做這種可笑的事。老鷹不會做這種可笑的事。 18.鴨子的生活圈只有一個小池塘；鴨子的生活圈只有一個小池塘； 老鷹可以登高峰。老鷹可以登高峰。 鴨子責備不如意的事；鴨子責備不如意的事； 老鷹改變不如意的事。老鷹改變不如意

21、的事。 小鴨子從鴨群學到什麼呢？學到怎麼嘎嘎叫。小鴨子從鴨群學到什麼呢？學到怎麼嘎嘎叫。 反之，老鷹會督促身邊的人。你有沒有觀察過老鷹是如何帶小鷹學飛的呢？反之，老鷹會督促身邊的人。你有沒有觀察過老鷹是如何帶小鷹學飛的呢？ 首先，鷹爸鷹媽會丟棄以前築巢用的羽毛，然後把草銜出來巢裏於是變得首先，鷹爸鷹媽會丟棄以前築巢用的羽毛，然後把草銜出來巢裏於是變得越來越不舒服。接著他們會把小樹枝也丟棄。小鷹沒了溫暖的巢，只能蹲在越來越不舒服。接著他們會把小樹枝也丟棄。小鷹沒了溫暖的巢，只能蹲在光禿禿的樹枝上，沒多久就會覺得不舒服，只好學飛。如果小鷹膽怯不前，光禿禿的樹枝上，沒多久就會覺得不舒服，只好學飛。如果小鷹膽怯不前，鷹爸媽乾脆就把小鷹推出巢。鷹爸媽乾脆就把小鷹推出巢。 如果小鷹沒有展翅，鷹父母會飛去撐起小鷹，把小鷹抓回巢裏。這麼做只是如果小鷹沒有展翅，鷹父母會飛去撐起小鷹，把小鷹