第六章 公眾心理

1、第六章第六章 公眾心理分析公眾心理分析 第一節(jié)第一節(jié) 知覺與公眾行為知覺與公眾行為 一、知覺的概念一、知覺的概念 知覺知覺是大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客是大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。觀事物的整體反映。是在感覺在的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是在感覺在的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是思維的是思維的“窗口窗口”，為思維提供感覺信息。，為思維提供感覺信息。 由于知覺帶有主觀隨意性，人們對客觀事實(shí)由于知覺帶有主觀隨意性，人們對客觀事實(shí)的知覺經(jīng)常會出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲的現(xiàn)象，的知覺經(jīng)常會出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲的現(xiàn)象，主要原因主要原因:一是知覺的選擇性，二是知覺的偏見。一是知覺的選擇性，二是知覺的偏見

2、。 二、知覺的選擇性二、知覺的選擇性 知覺選擇性知覺選擇性是指在知覺過程中，為是指在知覺過程中，為清晰地反映對象，從許多事物中自覺清晰地反映對象，從許多事物中自覺的（主動地）或不自覺（被動地）選的（主動地）或不自覺（被動地）選擇知覺對象的心理過程。擇知覺對象的心理過程。 知覺的選擇性受到客觀因素和主觀知覺的選擇性受到客觀因素和主觀因素所制約。因素所制約。二、知覺的選擇性二、知覺的選擇性 客觀因素，客觀事物本身易在大腦相應(yīng)的感覺中樞客觀因素，客觀事物本身易在大腦相應(yīng)的感覺中樞引起較強(qiáng)的興奮過程或易于使大腦把感覺中樞相關(guān)的興奮引起較強(qiáng)的興奮過程或易于使大腦把感覺中樞相關(guān)的興奮點(diǎn)組合成整體性的興奮過

3、程。主要包括：點(diǎn)組合成整體性的興奮過程。主要包括： （1 1）知覺對象本身的特征，）知覺對象本身的特征，如如在周圍環(huán)境中刺激作用在周圍環(huán)境中刺激作用強(qiáng)烈的突出的事物，容易引起人們的無意注意，成為知覺強(qiáng)烈的突出的事物，容易引起人們的無意注意，成為知覺對象。對象。二、知覺的選擇性二、知覺的選擇性 （2 2）對象和背景的差別）對象和背景的差別 在一定程度上決定于客觀事物本身在一定程度上決定于客觀事物本身的特征，如果對象與背景的差別越大，的特征，如果對象與背景的差別越大，就越容易把對象從背景中分出。就越容易把對象從背景中分出。 二、知覺的選擇性二、知覺的選擇性 （3 3）對象的組合）對象的組合 在一定

4、條件下把若干事物組合成一個整體，作為知覺在一定條件下把若干事物組合成一個整體，作為知覺的對象，的對象，具體包括具體包括：空間接近的對象、性質(zhì)和形狀相似、：空間接近的對象、性質(zhì)和形狀相似、幾個對象共同包圍著一個空間時(shí)、空間或時(shí)間上連續(xù)排列幾個對象共同包圍著一個空間時(shí)、空間或時(shí)間上連續(xù)排列等容易作為一個整體被感知。等容易作為一個整體被感知。 主觀因素，在不同方面和不同程度上影主觀因素，在不同方面和不同程度上影響著知覺的選擇性，表現(xiàn)為主體主動地感知響著知覺的選擇性，表現(xiàn)為主體主動地感知對象。對象。 四大四大 氣質(zhì)類型氣質(zhì)類型氣質(zhì)類型氣質(zhì)類型 表現(xiàn)特征表現(xiàn)特征 膽汁質(zhì)（不可壓制型）膽汁質(zhì)（不可壓制型）

5、 情緒激昂，易沖動，態(tài)度直率，脾氣暴情緒激昂，易沖動，態(tài)度直率，脾氣暴躁，精力旺盛，情緒外露性明顯，速度躁，精力旺盛，情緒外露性明顯，速度快，但不靈活?？?，但不靈活。 多血質(zhì)（活潑型）多血質(zhì)（活潑型） 情緒易興奮，熱情，快而靈活，善于交情緒易興奮，熱情，快而靈活，善于交際，容易動感情，外部表露明顯，感情際，容易動感情，外部表露明顯，感情豐富，注意力易轉(zhuǎn)移。豐富，注意力易轉(zhuǎn)移。 粘液質(zhì)（安靜型）粘液質(zhì)（安靜型） 情緒不易興奮，安靜，能克制自己的沖情緒不易興奮，安靜，能克制自己的沖動，對人感情真摯，內(nèi)向性明顯，對事動，對人感情真摯，內(nèi)向性明顯，對事物不敏感，反應(yīng)比較緩慢。物不敏感，反應(yīng)比較緩慢。

6、抑郁質(zhì)（弱型）抑郁質(zhì)（弱型） 處事謹(jǐn)慎，能深思熟慮，比較細(xì)膩，內(nèi)處事謹(jǐn)慎，能深思熟慮，比較細(xì)膩，內(nèi)向性明顯，優(yōu)柔寡斷，易神經(jīng)過敏，行向性明顯，優(yōu)柔寡斷，易神經(jīng)過敏，行動呆板。動呆板。 三、知覺的偏見三、知覺的偏見 知覺偏見知覺偏見是人們在感知事物的時(shí)候，由于特殊的主觀是人們在感知事物的時(shí)候，由于特殊的主觀動機(jī)或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理動機(jī)或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過程。過程。 1. 1.首因效應(yīng)首因效應(yīng) 首因效應(yīng)首因效應(yīng)即第一印象的強(qiáng)烈影響，事物最先留下的即第一印象的強(qiáng)烈影響，事物最先留下的印象往往具有強(qiáng)烈作用，左右著人們對事物的整體判斷。印象往往具有強(qiáng)

7、烈作用，左右著人們對事物的整體判斷。 產(chǎn)生知覺偏見的原因有哪些？產(chǎn)生知覺偏見的原因有哪些？ 近因效應(yīng)，即最近或印象的強(qiáng)烈影響。近因效應(yīng)，即最近或印象的強(qiáng)烈影響。 與首因效應(yīng)相反，是指交往中最后一次見面給人留下的與首因效應(yīng)相反，是指交往中最后一次見面給人留下的印象，這個印象在對方的腦海中也會存留很長時(shí)間。印象，這個印象在對方的腦海中也會存留很長時(shí)間。 近因效應(yīng)障礙近因效應(yīng)障礙：心理學(xué)認(rèn)為，人體對最近獲得的信息?。盒睦韺W(xué)認(rèn)為，人體對最近獲得的信息印象清晰，對遠(yuǎn)期發(fā)生的事情則印象模糊。象清晰，對遠(yuǎn)期發(fā)生的事情則印象模糊。 產(chǎn)生知覺偏見的原因有哪些？產(chǎn)生知覺偏見的原因有哪些？ 暈輪效應(yīng)，即一種片面的知

8、覺，暈輪效應(yīng)，即一種片面的知覺，在認(rèn)識事物或人的時(shí)候，往往會從對在認(rèn)識事物或人的時(shí)候，往往會從對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對象的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺。的知覺。產(chǎn)生知覺偏見的原因有哪些？產(chǎn)生知覺偏見的原因有哪些？ 定型作用，也稱定型作用，也稱“刻板印象刻板印象”，人們往往自覺或不自覺地憑借自己以人們往往自覺或不自覺地憑借自己以往形成的固有經(jīng)驗(yàn)和固定的看法去判往形成的固有經(jīng)驗(yàn)和固定的看法去判斷評價(jià)某類人或事物的特征，并對該斷評價(jià)某類人或事物的特征，并對該

9、類事物中的個體加以類推。類事物中的個體加以類推。 如如，商人是惟利是圖的等。，商人是惟利是圖的等。 一、需要理論的要點(diǎn)一、需要理論的要點(diǎn) 需要是對特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動行為需要是對特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。的直接動力。 需要反映了有機(jī)體對其生存和發(fā)展的條件所表需要反映了有機(jī)體對其生存和發(fā)展的條件所表現(xiàn)出的缺乏?，F(xiàn)出的缺乏。 1943年，美國心理學(xué)家馬斯洛在年，美國心理學(xué)家馬斯洛在人類動機(jī)人類動機(jī)理論理論一文中首次提出了一文中首次提出了需要層次論需要層次論，并于，并于1954年在其名著年在其名著動機(jī)與人格動機(jī)與人格中作了進(jìn)一步的闡述。中作了進(jìn)一步的闡述。 第二節(jié)第二節(jié) 需

10、要與公眾行為需要與公眾行為 第二節(jié)第二節(jié) 需要與公眾行為需要與公眾行為 一、需要理論的要點(diǎn)一、需要理論的要點(diǎn) 馬斯洛的需要層次理論主馬斯洛的需要層次理論主要有要有三個方面的內(nèi)容三個方面的內(nèi)容： 1.1.人類有五種基本需要；人類有五種基本需要； 2.2.需要是有層次的；需要是有層次的； 3.3.行為是由優(yōu)勢需要所決定。行為是由優(yōu)勢需要所決定。馬斯洛馬斯洛(19081970),(19081970),美國社會心理學(xué)家美國社會心理學(xué)家, ,人人格理論家格理論家, ,人本主義心人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者理學(xué)的主要發(fā)起者 二、需要的五個層次二、需要的五個層次 （一）生理的需要（一）生理的需要 是維持生命最

11、基本的需要，是需要層次的是維持生命最基本的需要，是需要層次的基礎(chǔ)基礎(chǔ)。 （二）安全的需要（二）安全的需要 （三）社交的需要（三）社交的需要 （四）自尊的需要（四）自尊的需要 希望自己在同事之間有一定的聲譽(yù)和威望，從希望自己在同事之間有一定的聲譽(yù)和威望，從而得到別人的尊重并發(fā)揮一定的影響力。而得到別人的尊重并發(fā)揮一定的影響力。 二、需要的五個層次二、需要的五個層次 （五）自我實(shí)現(xiàn)的需要（五）自我實(shí)現(xiàn)的需要勝任感勝任感是指希望自己的工作與自己的知識是指希望自己的工作與自己的知識能力相適應(yīng)，工作帶有挑戰(zhàn)性，負(fù)有更多的責(zé)任，能力相適應(yīng)，工作帶有挑戰(zhàn)性，負(fù)有更多的責(zé)任，工作能夠取得更好的結(jié)果，自己的知識

12、與能力在工工作能夠取得更好的結(jié)果，自己的知識與能力在工作中也能得到成長。作中也能得到成長。成就感成就感，表現(xiàn)為進(jìn)行創(chuàng)造性的獲得并取得，表現(xiàn)為進(jìn)行創(chuàng)造性的獲得并取得成功。成功。 三、五種需要的排列關(guān)系三、五種需要的排列關(guān)系 四、優(yōu)勢需要決定行為四、優(yōu)勢需要決定行為 1.1.在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人們的行要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人們的行為。為。 2.2.當(dāng)一種需要滿足以后，它不再是行為的積極當(dāng)一種需要滿足以后，它不再是行為的積極推動力，其他需要就開始發(fā)生作用。推動力，其他需要就開始發(fā)生作用。 第三

13、節(jié)第三節(jié) 態(tài)度與公眾行為態(tài)度與公眾行為 一、態(tài)度及其結(jié)構(gòu)一、態(tài)度及其結(jié)構(gòu) 態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個因素構(gòu)成態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個因素構(gòu)成 二、態(tài)度的特性二、態(tài)度的特性 1.態(tài)度的社會性，是指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會中，并指態(tài)度的社會性，是指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會中，并指向和作用于社會。向和作用于社會。 2.態(tài)度的針對性，是指任何一種態(tài)度都有其相對應(yīng)的態(tài)度的針對性，是指任何一種態(tài)度都有其相對應(yīng)的特定對象即特定對象即“態(tài)度對象態(tài)度對象”。 3.態(tài)度的協(xié)調(diào)性，情感是態(tài)度的態(tài)度的協(xié)調(diào)性，情感是態(tài)度的核心核心因素，與因素，與意圖的協(xié)調(diào)性是完全的相適應(yīng)的；意圖的協(xié)調(diào)性是完全的相適應(yīng)的； 認(rèn)知與情感的協(xié)調(diào)性是不

14、完全的一致的，即認(rèn)知與情感的協(xié)調(diào)性是不完全的一致的，即通常所說的通常所說的“知道是一回事，做又是一回事知道是一回事，做又是一回事”。 4.態(tài)度的穩(wěn)定性，是客觀事物處于相對穩(wěn)定態(tài)度的穩(wěn)定性，是客觀事物處于相對穩(wěn)定狀態(tài)的反映。狀態(tài)的反映。 5.態(tài)度的兩極性，是指對事物往往有兩種相互態(tài)度的兩極性，是指對事物往往有兩種相互對立的極端態(tài)度。對立的極端態(tài)度。 6.態(tài)度的間接性，是指態(tài)度只是行為表現(xiàn)的態(tài)度的間接性，是指態(tài)度只是行為表現(xiàn)的心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備狀態(tài)，行為與態(tài)度之間并心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備狀態(tài)，行為與態(tài)度之間并非直接和機(jī)械的關(guān)系，而經(jīng)由態(tài)度的中介作用。非直接和機(jī)械的關(guān)系，而經(jīng)由態(tài)度的中介作用。 態(tài)度

15、和行為可能存在不一致性，這要由自我態(tài)度和行為可能存在不一致性，這要由自我意識來調(diào)節(jié)。意識來調(diào)節(jié)。三、影響和改變態(tài)度的因素三、影響和改變態(tài)度的因素 態(tài)度的改變態(tài)度的改變包括態(tài)度的包括態(tài)度的一致性改變一致性改變（指改變原（指改變原有態(tài)度的強(qiáng)度，是態(tài)度有態(tài)度的強(qiáng)度，是態(tài)度“量量”的改變）和態(tài)度的的改變）和態(tài)度的不一致性改變不一致性改變（是態(tài)度（是態(tài)度“質(zhì)質(zhì)”的改變）。的改變）。 態(tài)度的形成與改變受到哪些主客觀因素的制態(tài)度的形成與改變受到哪些主客觀因素的制約？約？ 社會因素，其作用是強(qiáng)有力的，主要新出現(xiàn)社會因素，其作用是強(qiáng)有力的，主要新出現(xiàn)的事物有利于社會和個人身心的發(fā)展，它就遲早的事物有利于社會和個

16、人身心的發(fā)展，它就遲早就會被接受。就會被接受。 團(tuán)體因素，其大小取決于個人與團(tuán)體的關(guān)團(tuán)體因素，其大小取決于個人與團(tuán)體的關(guān)系。系。 宣傳因素，影響著被宣傳者態(tài)度的形成和宣傳因素，影響著被宣傳者態(tài)度的形成和改變。改變。 個性因素，含個性因素，含個性傾向性因素個性傾向性因素和和個性心理個性心理特征特征兩個因素。兩個因素。 態(tài)度系統(tǒng)特性因素，作為主觀的心理態(tài)度系統(tǒng)特性因素，作為主觀的心理?xiàng)l件而影響態(tài)度形成和改變；條件而影響態(tài)度形成和改變； 四、霍夫蘭的說服模式四、霍夫蘭的說服模式 霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于：變主要取決于： 1 1、說服者的條件、說服者的條件 2 2、信息

17、本身的說服力、信息本身的說服力 3 3、問題的排列技巧、問題的排列技巧卡爾卡爾霍夫蘭霍夫蘭 （1912-19611912-1961）, ,美國實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家美國實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家, ,傳播學(xué)奠基人之一。傳播學(xué)奠基人之一。 1.說服者的條件說服者的條件，即對某個問題享有聲譽(yù)的人總，即對某個問題享有聲譽(yù)的人總比無聲譽(yù)的人更能引起更多人的態(tài)度改變。而聲比無聲譽(yù)的人更能引起更多人的態(tài)度改變。而聲譽(yù)的最主要成分是專門知識（或?qū)＜疑矸荩┖统u(yù)的最主要成分是專門知識（或?qū)＜疑矸荩┖统坏膽B(tài)度。然的態(tài)度。 2.信息本身的說服力信息本身的說服力，即如果對方本來就贊，即如果對方本來就贊同說服者的意見，只講正面理由可以堅(jiān)定

18、其原有同說服者的意見，只講正面理由可以堅(jiān)定其原有的態(tài)度。的態(tài)度。 3、問題的排列技巧、問題的排列技巧 問題的排列秩序問題的排列秩序在改變公眾的態(tài)度時(shí)也顯得比較重要，在改變公眾的態(tài)度時(shí)也顯得比較重要，哪些問題先說，其順序的安排得講究技巧。哪些問題先說，其順序的安排得講究技巧。 第四節(jié)第四節(jié) 流行、流言及輿論流行、流言及輿論 在公共場合下在公共場合下流行、流言、輿論流行、流言、輿論是大眾心理現(xiàn)象的三種表現(xiàn)形式。是大眾心理現(xiàn)象的三種表現(xiàn)形式。 一、流行一、流行 （一）流行的概念（一）流行的概念 是指社會上許多人都去追求某種生活方式，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種方式在較短時(shí)間內(nèi)到處可見

19、，從而導(dǎo)致了使這種方式在較短時(shí)間內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂一窩蜂”現(xiàn)象，是一種現(xiàn)象，是一種群眾性的社會心理現(xiàn)象群眾性的社會心理現(xiàn)象。 一、流行一、流行 （二）流行的特點(diǎn)（二）流行的特點(diǎn) 1 1、新奇性、新奇性, ,是所有流行項(xiàng)目的最顯著的特征是所有流行項(xiàng)目的最顯著的特征 2 2、時(shí)效性，突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在、時(shí)效性，突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時(shí)間內(nèi)消失。較短時(shí)間內(nèi)消失。 3 3、周期性、周期性 4 4、兩極性，流行項(xiàng)目的變化總是從一個極、兩極性，流行項(xiàng)目的變化總是從一個極端到另一個極端。端到另一個極端。 一、流行

20、一、流行 （三）追隨流行的心理原因（三）追隨流行的心理原因 1 1、從眾與模仿、從眾與模仿 2 2、求新欲望、求新欲望 3 3、自我防御與自我顯示、自我防御與自我顯示 4 4、追求流行有個別差異、追求流行有個別差異 包括包括在年齡、性別、性格等方面差異，影響在年齡、性別、性格等方面差異，影響著追求流行的敏感程度的不同。著追求流行的敏感程度的不同。 二、流言二、流言 （一）流言的定義及其類型分析（一）流言的定義及其類型分析 流言的定義流言的定義：流言是提不出任何信得過的確：流言是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。信息。

21、二、流言二、流言 （一）流言的定義及其類型分析（一）流言的定義及其類型分析 流言的類型：流言的類型： 愿望流言愿望流言，是憑常識就能推測到這些流言將，是憑常識就能推測到這些流言將被有目的地、故意地傳播給宣傳對象。被有目的地、故意地傳播給宣傳對象?？植懒餮钥植懒餮?，常見于社會緊張時(shí)期，以及人們，常見于社會緊張時(shí)期，以及人們對某些事物產(chǎn)生明顯的恐怖和悲觀絕望的時(shí)候。對某些事物產(chǎn)生明顯的恐怖和悲觀絕望的時(shí)候。攻擊流言攻擊流言，通常起于群體之間的矛盾，其作，通常起于群體之間的矛盾，其作用在于制造分裂。用在于制造分裂。 二、流言二、流言 （二）流言傳播的消極影響（二）流言傳播的消極影響 流言對個人心理、

22、行為的影響，是作為一種流言對個人心理、行為的影響，是作為一種社會情境對個人直接的刺激消極作用。社會情境對個人直接的刺激消極作用。 （三）流言內(nèi)容變化的特點(diǎn)：（三）流言內(nèi)容變化的特點(diǎn)： 一般化一般化 即使流言越傳越變得簡略扼要，流失了許多信即使流言越傳越變得簡略扼要，流失了許多信息，越到后來越使人感到一般化。息，越到后來越使人感到一般化。強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào) 是指突出流言的某些具體細(xì)節(jié)。是指突出流言的某些具體細(xì)節(jié)。同化同化 是指流言的接受者以自己的知識經(jīng)驗(yàn)、需要及是指流言的接受者以自己的知識經(jīng)驗(yàn)、需要及態(tài)度等主觀因素來理解流言的內(nèi)容。態(tài)度等主觀因素來理解流言的內(nèi)容。 （四）流言的制止（四）流言的制止 1 1

23、、建立流言研究機(jī)構(gòu)、建立流言研究機(jī)構(gòu) 2、及時(shí)制止各類流言的方法、及時(shí)制止各類流言的方法 政府應(yīng)該穩(wěn)定人心，恢復(fù)、保持國民對政府的信任感政府應(yīng)該穩(wěn)定人心，恢復(fù)、保持國民對政府的信任感并盡快的將正確的情報(bào)送達(dá)給每個人。并盡快的將正確的情報(bào)送達(dá)給每個人。 三、輿論三、輿論 （一）輿論的定義及其特征（一）輿論的定義及其特征 輿論的定義輿論的定義：輿論是公眾的意見與看法，是社：輿論是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。信息溝通后的一種共鳴。 三、輿論三、輿論 輿論的特征：輿論的特征：1 1、輿論是為大多數(shù)人

24、贊成和支持的。、輿論是為大多數(shù)人贊成和支持的。2 2、輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題。、輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題。3 3、輿論本身含有合理性。、輿論本身含有合理性。4 4、輿論是有效的。、輿論是有效的。5 5、輿論一般不是政府的意見，是廣大民眾的呼聲。、輿論一般不是政府的意見，是廣大民眾的呼聲。（二）輿論的結(jié)構(gòu)（二）輿論的結(jié)構(gòu) 1輿論對象輿論對象 2輿論主體輿論主體 3意見意見 三、輿論三、輿論 （三）輿論的作用：（三）輿論的作用： 1 1、輿論的制約與監(jiān)督作用、輿論的制約與監(jiān)督作用 2 2、輿論的鼓動作用、輿論的鼓動作用 3 3、輿論的指導(dǎo)作用、輿論的指導(dǎo)作用 第五節(jié)第五節(jié) 公

25、眾心理的其他方面公眾心理的其他方面 一、價(jià)值觀與公眾行為一、價(jià)值觀與公眾行為 （一）價(jià)值觀的定義（一）價(jià)值觀的定義 價(jià)值觀是人們對于是非、善惡、好壞的評價(jià)價(jià)值觀是人們對于是非、善惡、好壞的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對自由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理標(biāo)準(zhǔn)，對自由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個體行為的解和輕重主次之分，是影響個體行為的重要因素重要因素。 一、價(jià)值觀與公眾行為一、價(jià)值觀與公眾行為 （二）影響人們價(jià)值觀的因素（二）影響人們價(jià)值觀的因素 1 1、個人的成就感、事業(yè)心、個人的成就感、事業(yè)心 2 2、過去的成功或失敗的經(jīng)歷、過去的成功或失敗的經(jīng)歷 3 3、周圍環(huán)境、生活條件的影響

26、、周圍環(huán)境、生活條件的影響 4 4、對目標(biāo)的接近程度、對目標(biāo)的接近程度 二、團(tuán)體壓力與從眾心理二、團(tuán)體壓力與從眾心理 （一）從眾心理的定義（一）從眾心理的定義 從眾心理從眾心理是指在社會團(tuán)體的壓力下，個人不愿意是指在社會團(tuán)體的壓力下，個人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。同感和歸屬感。 二、團(tuán)體壓力與從眾二、團(tuán)體壓力與從眾 （二）決定團(tuán)體成員是否從眾的因素（二）決定團(tuán)體成員是否從眾的因素 1 1、團(tuán)體方面、團(tuán)體方面 可以歸納為

27、：可以歸納為：團(tuán)體的性質(zhì)起重要作用；團(tuán)體的性質(zhì)起重要作用；如果團(tuán)體一貫的團(tuán)結(jié)，團(tuán)體成員間的感情深厚，則容易如果團(tuán)體一貫的團(tuán)結(jié)，團(tuán)體成員間的感情深厚，則容易順從，反之則不容易。順從，反之則不容易。如果團(tuán)體的氣氛是民主的，則個人的不同意見容易堅(jiān)持。如果團(tuán)體的氣氛是民主的，則個人的不同意見容易堅(jiān)持。如果團(tuán)體中絕大多數(shù)人的意見一致，而僅有一人意見不如果團(tuán)體中絕大多數(shù)人的意見一致，而僅有一人意見不一致，則易于順從，反之則不易順從。一致，則易于順從，反之則不易順從。如果團(tuán)體的多數(shù)意見受到社會支持，個人意見不受社會如果團(tuán)體的多數(shù)意見受到社會支持，個人意見不受社會支持，則容易從眾，反之則不易順從。支持，則容易從眾，反之則不易順從。 2 2、個人方面、個人方面 可以歸納為：可以歸納為：個人在團(tuán)體中的地位比別人高；個人在團(tuán)體中的地位比別人高；個人的智慧與能力高；個人的智慧與能力高；個人情緒是穩(wěn)定的；個人情緒是穩(wěn)定的；不重視人際關(guān)系的個人易從眾；不重視人際關(guān)系的個人易從眾；個人整體觀念不強(qiáng)，不重視組織原則都