TS16949管理體系之概要介紹

1、12isoiso： i international nternational o organization for rganization for standardizationstandardization （國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫(xiě)）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫(xiě)）tsts： t technical echnical s specification pecification （技術(shù)規(guī)范的英文縮寫(xiě)）（技術(shù)規(guī)范的英文縮寫(xiě)）1694916949：標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)規(guī)范）的編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)規(guī)范）的編號(hào) 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 汽車(chē)行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織汽車(chē)行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施實(shí)施iso9001

2、iso9001：20082008的特殊要求的特殊要求 iso/ts16949iso/ts16949：20092009是是iatfiatf和和jamajama在在iso/tc176iso/tc176支援下以支援下以iso9001iso9001：20002000版質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)結(jié)合版質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)結(jié)合qs-9000qs-9000：19981998（美國(guó)）、（美國(guó)）、vda6.1vda6.1：19991999（德國(guó)）、（德國(guó)）、eaqfeaqf（法國(guó)）：（法國(guó)）：19941994和和avsqavsq（意大利）：（意大利）：19951995等質(zhì)量體系的要求對(duì)原等質(zhì)量體系的要求對(duì)原iso/ts

3、16949iso/ts 16949汽車(chē)供方質(zhì)量體系要求汽車(chē)供方質(zhì)量體系要求( (技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范) )第一版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了技術(shù)修訂，并于第一版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了技術(shù)修訂，并于20022002年年0303月月1414日頒布日頒布了了iso/ts 16949iso/ts 16949：20022002質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系要求( (技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范) )第二版標(biāo)準(zhǔn)。第二版標(biāo)準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)自本標(biāo)準(zhǔn)自20092009年年0606月月1515日起正式發(fā)行適用。日起正式發(fā)行適用。 3iso/ts16949:2009體系描述體系描述ts體系體系ppap過(guò)程識(shí)別過(guò)程識(shí)別apqp實(shí)施實(shí)施預(yù)防預(yù)防文件文件/控制計(jì)劃實(shí)施控制

4、計(jì)劃實(shí)施文件制訂文件制訂應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)急計(jì)劃控制計(jì)劃控制計(jì)劃績(jī)效目標(biāo)測(cè)量績(jī)效目標(biāo)測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施控制現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施控制/spc體系體系/過(guò)程過(guò)程/產(chǎn)品產(chǎn)品審核審核4產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（apqp&cp）潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè)潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè)（fmea）測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè)測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè)（msa）-第四版第四版 2008年年7月月- -第三版第三版 2002年年3月月統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考手冊(cè)手冊(cè)（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考手冊(cè)手冊(cè)（spc）-第二版第二版 2005年年生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（ppap）-第四版第四版 2006年年2月月-第二版第二版

5、2008年年6月月重要的顧客手冊(cè)重要的顧客手冊(cè)-aiag五五大大技技術(shù)術(shù)手手冊(cè)冊(cè)5apqp質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表反饋評(píng)定反饋評(píng)定糾正措施糾正措施012345計(jì)劃和定義計(jì)劃和定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程確認(rèn)dfmeapfmeamsaspcppapapqpmsaspccp策策 劃劃減少變差、反饋、評(píng)定和糾正措施減少變差、反饋、評(píng)定和糾正措施生生 產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策策 劃劃概念概念提出提出/批準(zhǔn)批準(zhǔn)投產(chǎn)投產(chǎn)項(xiàng)目批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件樣件試生產(chǎn)試生產(chǎn)概念概念提出提出/批準(zhǔn)

6、批準(zhǔn)投產(chǎn)投產(chǎn)項(xiàng)目批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件樣件試生產(chǎn)試生產(chǎn)ppapdcppcpcp6審核分類(lèi)審核分類(lèi)ts審核審核體系審核體系審核過(guò)程審核過(guò)程審核產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核過(guò)程導(dǎo)向體系審核過(guò)程導(dǎo)向體系審核常規(guī)體系審核常規(guī)體系審核按要求按要求查部門(mén)查部門(mén)按部門(mén)按部門(mén)查要求查要求按照汽按照汽車(chē)產(chǎn)品車(chē)產(chǎn)品按照控制按照控制計(jì)劃計(jì)劃按照按照cop按交付按交付逆向查逆向查按合同按合同正向查正向查按工序按工序順序查順序查按計(jì)劃按計(jì)劃順序查順序查7國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)iso9000iso/ts 16949要求要求零件和過(guò)程批準(zhǔn)程序零件和過(guò)程批準(zhǔn)程序手手冊(cè)冊(cè)程程 序序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)其他文件其他文件規(guī)定國(guó)際質(zhì)量體系要求規(guī)定國(guó)際質(zhì)量體

7、系要求國(guó)際汽車(chē)質(zhì)量體系要求國(guó)際汽車(chē)質(zhì)量體系要求顧客支持的相關(guān)手冊(cè)顧客支持的相關(guān)手冊(cè)advanced quality planningcontrol plantools and techniques第一層次第一層次確定途徑和職責(zé)確定途徑和職責(zé)第二第二層層次次確定誰(shuí)、做什么確定誰(shuí)、做什么、何時(shí)做、何時(shí)做第三第三層層次次回答如何回答如何做做 第四第四層層次次信息的信息的及時(shí)記錄諸及時(shí)記錄諸如表格、如表格、表單、標(biāo)簽表單、標(biāo)簽顧客特定要求顧客特定要求顧客相關(guān)質(zhì)量顧客相關(guān)質(zhì)量 體系要求體系要求ts169494、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系8 outin76543281ininininininin out

8、out out out out out out客戶(hù)要求報(bào)價(jià)顧客拿到報(bào)價(jià)單 iso/ts 16949:200iso/ts 16949:2009 9客戶(hù)客戶(hù)導(dǎo)導(dǎo)向流程向流程章魚(yú)圖分析法octopus9如何實(shí)施如何實(shí)施 iso/ts16949:2009 了解了解與識(shí)別汽車(chē)業(yè)與識(shí)別汽車(chē)業(yè)copcop（c customerustomer o oriented riented p processrocess）市場(chǎng)市場(chǎng)研究研究、合同投合同投標(biāo)、產(chǎn)品標(biāo)、產(chǎn)品/ /過(guò)程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、過(guò)程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、交付交付、收付款收付款、服務(wù)、服務(wù)等等； 了解了解與識(shí)別汽車(chē)業(yè)與識(shí)別汽車(chē)業(yè)spsp （s support u

9、pport p processrocess）產(chǎn)品檢驗(yàn)、設(shè)備管理、工裝管理、培訓(xùn)、采購(gòu)、監(jiān)產(chǎn)品檢驗(yàn)、設(shè)備管理、工裝管理、培訓(xùn)、采購(gòu)、監(jiān)控和測(cè)量裝置管理、倉(cāng)庫(kù)管理等；控和測(cè)量裝置管理、倉(cāng)庫(kù)管理等； 了解了解與識(shí)別汽車(chē)業(yè)與識(shí)別汽車(chē)業(yè)mpmp （m management anagement p processrocess）管理管理評(píng)審、內(nèi)部審核、糾正預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)等評(píng)審、內(nèi)部審核、糾正預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)等10customer oriented processescustomer oriented processes iatf（國(guó)際汽車(chē)特別工作組）建議的（國(guó)際汽車(chē)特別工作組）建議的cop清單清單 市

10、場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查 投標(biāo)投標(biāo) 合同合同/需求需求 產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品和過(guò)程驗(yàn)證產(chǎn)品和過(guò)程驗(yàn)證/確認(rèn)確認(rèn) 生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造 交付交付 業(yè)務(wù)行銷(xiāo)業(yè)務(wù)行銷(xiāo)/付款付款 保證保證/服務(wù)服務(wù) 售后售后/顧客反饋顧客反饋1、market analysis/customer requirements2、bid/tender3、order/request4、product and process design5 、 p r o d u c t a n d p r o c e s s verification and validation6、produce production7、delive

11、ry8、payment9、warranty/service10、post sales/customer feedback11cop識(shí)別圖識(shí)別圖公司公司1 1產(chǎn)品產(chǎn)品要求要求確定確定與評(píng)與評(píng)審審3 3試生試生產(chǎn)產(chǎn)/ppap/ppap4 計(jì)劃計(jì)劃5量量產(chǎn)產(chǎn)制制 造造6交交 付付7顧顧客客滿(mǎn)滿(mǎn)意意產(chǎn)品信產(chǎn)品信息息顧客要顧客要求求各項(xiàng)新各項(xiàng)新產(chǎn)品資產(chǎn)品資料料試生產(chǎn)試生產(chǎn)需需 求求ppap訂單訂單量產(chǎn)需量產(chǎn)需求求生產(chǎn)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃劃量產(chǎn)訂量產(chǎn)訂單單生產(chǎn)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃劃顧客要顧客要求的產(chǎn)求的產(chǎn)品品顧客交顧客交貨通知貨通知顧客接顧客接受產(chǎn)品受產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)顧客建顧客建議議/抱怨抱怨/退貨退貨顧客滿(mǎn)顧客滿(mǎn)意意2 2設(shè)

12、設(shè)計(jì)和計(jì)和開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)fc/ cp / fmea報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)/合同合同12cop與全部過(guò)程與全部過(guò)程關(guān)系章魚(yú)圖關(guān)系章魚(yú)圖13流程,活動(dòng)過(guò)程名稱(chēng)過(guò)程名稱(chēng) 誰(shuí)主導(dǎo)？、誰(shuí)配合？輸出產(chǎn)品、服務(wù)等效率績(jī)效測(cè)量時(shí)間成本等指標(biāo)硬件軟件環(huán)境等輸入材料、需求、顧客及法規(guī)要求等cop/mp/spcop/mp/sp怎么做方法、程序whowhooutputoutputmeasurementmeasurementwhatwhatinputinputhowhow過(guò)程分析過(guò)程分析- -龜形圖分析法龜形圖分析法- -烏龜圖烏龜圖14烏龜圖的主線(xiàn)尾、身、頭烏龜圖的主線(xiàn)尾、身、頭 板塊板塊1. 身子身子過(guò)程名稱(chēng)過(guò)程名稱(chēng):要求各部門(mén)通過(guò)多

13、方論要求各部門(mén)通過(guò)多方論證方法識(shí)別過(guò)程證方法識(shí)別過(guò)程,并先后找出顧客導(dǎo)向過(guò)程并先后找出顧客導(dǎo)向過(guò)程(cop) /支持過(guò)程支持過(guò)程/子過(guò)程子過(guò)程.管理過(guò)程管理過(guò)程,將識(shí)別的過(guò)程名稱(chēng)將識(shí)別的過(guò)程名稱(chēng)填入填入.要求過(guò)程名稱(chēng)準(zhǔn)確與實(shí)際相一致要求過(guò)程名稱(chēng)準(zhǔn)確與實(shí)際相一致. 板塊板塊 2. 尾巴尾巴輸入輸入:它是過(guò)程分析的關(guān)鍵它是過(guò)程分析的關(guān)鍵,應(yīng)詳應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)實(shí)際輸入細(xì)填寫(xiě)實(shí)際輸入,可能是文件、圖面、材料、樣件、可能是文件、圖面、材料、樣件、數(shù)據(jù)、工具或計(jì)劃，輸入是從哪里來(lái)的數(shù)據(jù)、工具或計(jì)劃，輸入是從哪里來(lái)的,有多少有多少,與與其他過(guò)程的關(guān)系其他過(guò)程的關(guān)系,要考慮相關(guān)法律法規(guī)的要求要考慮相關(guān)法律法規(guī)的要求

14、. 板塊板塊 3. 烏龜頭烏龜頭輸出輸出:是本過(guò)程應(yīng)提供的證據(jù)是本過(guò)程應(yīng)提供的證據(jù),可能是具體的產(chǎn)品可能是具體的產(chǎn)品,文件文件.應(yīng)與有效的評(píng)估測(cè)量相聯(lián)應(yīng)與有效的評(píng)估測(cè)量相聯(lián)系系,必須詳細(xì)填寫(xiě)實(shí)際輸出的證據(jù)必須詳細(xì)填寫(xiě)實(shí)際輸出的證據(jù),并可追溯。并可追溯。15烏龜圖的四肢烏龜圖的四肢 板塊板塊 4. 左下腿左下腿如何做如何做:要求填寫(xiě)相關(guān)的過(guò)要求填寫(xiě)相關(guān)的過(guò)程控制程序程控制程序,支持過(guò)程的指導(dǎo)文件、方法等。支持過(guò)程的指導(dǎo)文件、方法等。要求較詳細(xì)填寫(xiě)，不要遺漏。要求較詳細(xì)填寫(xiě)，不要遺漏。 板塊板塊 5. 左上腿左上腿使用什么方式使用什么方式:要求填寫(xiě)本要求填寫(xiě)本過(guò)程使用的材料、機(jī)器、檢測(cè)設(shè)備、計(jì)算機(jī)

15、交過(guò)程使用的材料、機(jī)器、檢測(cè)設(shè)備、計(jì)算機(jī)交往、軟件等。往、軟件等。 板塊板塊 6. 右上腿右上腿誰(shuí)負(fù)責(zé)做誰(shuí)負(fù)責(zé)做:是對(duì)資源的要求是對(duì)資源的要求,特別注意人員的技能和能力培訓(xùn)等準(zhǔn)則。特別注意人員的技能和能力培訓(xùn)等準(zhǔn)則。 板塊板塊 7. 右下腿右下腿使用的關(guān)鍵測(cè)量使用的關(guān)鍵測(cè)量/評(píng)估準(zhǔn)則評(píng)估準(zhǔn)則.應(yīng)填寫(xiě)評(píng)估測(cè)量?jī)?nèi)容應(yīng)填寫(xiě)評(píng)估測(cè)量?jī)?nèi)容,如矩陣表如矩陣表,關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo),目目標(biāo)等。標(biāo)等。16烏龜圖分析注意事項(xiàng)烏龜圖分析注意事項(xiàng) 板塊板塊4左下腿左下腿和板塊和板塊5左上腿左上腿及板塊及板塊3頭頭是相互關(guān)聯(lián)的是相互關(guān)聯(lián)的,板板塊塊4左下腿左下腿的如何做就是現(xiàn)行的程序文件、指導(dǎo)文件、的如何做就是現(xiàn)行的程序

16、文件、指導(dǎo)文件、及作法。（作法有時(shí)指保持記錄）程序和指導(dǎo)文件涉及及作法。（作法有時(shí)指保持記錄）程序和指導(dǎo)文件涉及的原材料、配套件、設(shè)備、檢測(cè)手段、模治具就是板塊的原材料、配套件、設(shè)備、檢測(cè)手段、模治具就是板塊5左上腿左上腿的通過(guò)什么方式來(lái)完成過(guò)程。板塊的通過(guò)什么方式來(lái)完成過(guò)程。板塊3頭頭的證據(jù)大的證據(jù)大多是四階表單或?qū)嵨?。多是四階表單或?qū)嵨铩?板塊板塊3頭頭和板塊和板塊7右下腿右下腿是相關(guān)的關(guān)聯(lián)的，板塊是相關(guān)的關(guān)聯(lián)的，板塊3的內(nèi)容的內(nèi)容是客觀證據(jù)，可選擇適用參考要求。是客觀證據(jù)，可選擇適用參考要求。 板塊板塊5左上腿左上腿涉及的是公司的管理過(guò)程。涉及的是公司的管理過(guò)程。 板塊板塊6右上腿右上腿

17、涉及的多數(shù)是人力資源和場(chǎng)所資金等。，涉及的多數(shù)是人力資源和場(chǎng)所資金等。，因?yàn)橘Y源配備需要高階決策，所以應(yīng)獲得支持。因?yàn)橘Y源配備需要高階決策，所以應(yīng)獲得支持。 板塊板塊7右下腿右下腿包括期望的目標(biāo)。包括期望的目標(biāo)。17輸輸 入入 （要求是什么？）（要求是什么？）1 1、生產(chǎn)計(jì)劃；、生產(chǎn)計(jì)劃；2 2、工藝過(guò)、工藝過(guò)程程;3;3、產(chǎn)品圖紙；、產(chǎn)品圖紙；4 4、國(guó)、國(guó)際際/ /國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)；國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)；5.5.設(shè)備設(shè)備;6;6工裝工裝;7.;7.人員人員;8.;8.原原材料材料;9.;9.能源。能源。過(guò)過(guò) 程程 填寫(xiě)填寫(xiě)copcop或過(guò)程名稱(chēng)或過(guò)程名稱(chēng)cop5產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)如何做？如何做？ （

18、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/ /方法方法/ /程序程序/ /技術(shù)）技術(shù)）1 1、c c生產(chǎn)計(jì)劃管理程序生產(chǎn)計(jì)劃管理程序;2;2、c c產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃和制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃和制造過(guò)程開(kāi)發(fā)的管理程序；造過(guò)程開(kāi)發(fā)的管理程序；3 3、s s文件控制程序；文件控制程序；4 4、s s基礎(chǔ)設(shè)施管理程序；基礎(chǔ)設(shè)施管理程序；5 5、s s質(zhì)量記錄控制程序質(zhì)量記錄控制程序；6 6 、生產(chǎn)工裝的管理程序、生產(chǎn)工裝的管理程序;7;7、工作環(huán)境管理程、工作環(huán)境管理程序；序；8 8、c c采購(gòu)管理程序；采購(gòu)管理程序；9 9、m m不合格品控制程序不合格品控制程序；1010、s s人力資源管理程序；人力資源管理程序；1111、產(chǎn)品防

19、護(hù)及交、產(chǎn)品防護(hù)及交付管理程序付管理程序;12 ;12 、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量管理程序。、產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量管理程序。13.13.生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序. .使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （測(cè)量（測(cè)量/ /評(píng)估）評(píng)估）1 1、加工過(guò)程一次合格率、加工過(guò)程一次合格率9797；合格產(chǎn)品總數(shù)；合格產(chǎn)品總數(shù)/ /產(chǎn)品總產(chǎn)品總數(shù)數(shù)2 2、不合格品率、不合格品率3/1003/100：不合格品總數(shù)：不合格品總數(shù)/ /產(chǎn)品總數(shù)產(chǎn)品總數(shù)3 3、設(shè)備停機(jī)時(shí)間、設(shè)備停機(jī)時(shí)間1515/ /周：設(shè)備停機(jī)時(shí)間周：設(shè)備停機(jī)時(shí)間/ /設(shè)備總使設(shè)備總使用時(shí)間用時(shí)間4 4、材料消耗定額按照產(chǎn)品計(jì)算。損

20、耗材料數(shù)量、材料消耗定額按照產(chǎn)品計(jì)算。損耗材料數(shù)量/ /使用使用材料總數(shù)材料總數(shù)5 5、設(shè)備使用率：設(shè)備使用時(shí)間、設(shè)備使用率：設(shè)備使用時(shí)間/ /設(shè)備總工作時(shí)間設(shè)備總工作時(shí)間6 6、設(shè)備效率：設(shè)備實(shí)際生產(chǎn)時(shí)間、設(shè)備效率：設(shè)備實(shí)際生產(chǎn)時(shí)間/ /設(shè)備使用時(shí)間設(shè)備使用時(shí)間使用什么方式進(jìn)行使用什么方式進(jìn)行 （材料（材料/ /設(shè)備設(shè)備/ /裝置）裝置）1 1、設(shè)備、設(shè)備- -車(chē)床車(chē)床/ /磨床等；磨床等； 2 2、工裝、工裝- -刀具刀具/ /夾夾具；具； 3 3、檢測(cè)量具、檢測(cè)量具- -游標(biāo)卡尺游標(biāo)卡尺/ /千分尺等；千分尺等； 4 4、內(nèi)部運(yùn)輸工具；內(nèi)部運(yùn)輸工具；5 5、潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑油/ /冷卻液等輔

21、料；冷卻液等輔料； 6 6、工作單、工作單;7.;7.計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)/ /打印機(jī)打印機(jī)/ /紙張等。紙張等。輸輸 出出 （將要交付的是什么？）（將要交付的是什么？）1 1、合格的產(chǎn)品；、合格的產(chǎn)品；2 2、按時(shí)交付；、按時(shí)交付；3 3、合格證明、合格證明/ /測(cè)試報(bào)告；測(cè)試報(bào)告；4.4.包裝包裝/ /標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí). .由誰(shuí)進(jìn)行？由誰(shuí)進(jìn)行？ （能力（能力/ /技能技能/ /知識(shí)知識(shí)/ /培訓(xùn)）培訓(xùn)）1 1、計(jì)劃人員、計(jì)劃人員: :會(huì)使用計(jì)算機(jī)會(huì)使用計(jì)算機(jī), ,懂英文懂英文, ,懂專(zhuān)業(yè)懂專(zhuān)業(yè), ,有協(xié)調(diào)能力有協(xié)調(diào)能力. .2 2、工程助理、工程助理: :會(huì)使用計(jì)算機(jī)會(huì)使用計(jì)算機(jī), ,懂英文懂英文, ,懂

22、專(zhuān)業(yè)懂專(zhuān)業(yè), ,會(huì)繪圖會(huì)繪圖; ; 3 3、工藝工程師、工藝工程師: :會(huì)使用計(jì)算機(jī)會(huì)使用計(jì)算機(jī), ,懂英文懂英文, ,懂專(zhuān)業(yè)懂專(zhuān)業(yè), , 溝通能力；溝通能力； 4 4、生產(chǎn)工程師、生產(chǎn)工程師: :會(huì)計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)算機(jī), ,懂英文懂英文, ,懂專(zhuān)業(yè)懂專(zhuān)業(yè), , 會(huì)編制數(shù)控機(jī)床的程會(huì)編制數(shù)控機(jī)床的程序序/ /調(diào)試設(shè)備及工裝調(diào)試設(shè)備及工裝, ,現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別不合格品及判斷能力；現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別不合格品及判斷能力；5 5、操作工人、操作工人: :會(huì)操作設(shè)備會(huì)操作設(shè)備, ,會(huì)使用量具會(huì)使用量具, ,能夠讀懂圖紙能夠讀懂圖紙, ,能夠判別能夠判別不合格品不合格品. .cop5產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)18加工的質(zhì)量控制加工的質(zhì)量控

23、制零件圖紙歸檔零件圖紙歸檔零件圖紙發(fā)放零件圖紙發(fā)放材料采購(gòu)材料采購(gòu)設(shè)備準(zhǔn)備設(shè)備準(zhǔn)備下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃材料驗(yàn)收入庫(kù)材料驗(yàn)收入庫(kù)領(lǐng)料領(lǐng)料零件加工零件加工零件檢驗(yàn)零件檢驗(yàn)產(chǎn)品組裝產(chǎn)品組裝產(chǎn)品入庫(kù)產(chǎn)品入庫(kù)產(chǎn)品交付產(chǎn)品交付7.4 采購(gòu)采購(gòu)7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制生產(chǎn)和服務(wù)提供控制7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制生產(chǎn)和服務(wù)提供控制8.2 監(jiān)視和測(cè)量監(jiān)視和測(cè)量8.3 不合格品控制不合格品控制顧客要求顧客要求apqpfmea/cp7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制生產(chǎn)和服務(wù)提供控制6.3 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施4.2.3 文件控制文件控制7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制生產(chǎn)和服務(wù)提供

24、控制體系審核體系審核過(guò)程審核過(guò)程審核產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核7.5.5 防護(hù)防護(hù)7.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)19經(jīng)經(jīng) 理理車(chē)間車(chē)間車(chē)間車(chē)間車(chē)間車(chē)間帶班長(zhǎng)帶班長(zhǎng)帶班長(zhǎng)帶班長(zhǎng)帶班長(zhǎng)帶班長(zhǎng)帶班長(zhǎng)帶班長(zhǎng)生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)度度工工藝藝要要求求產(chǎn)產(chǎn)品品檢檢驗(yàn)驗(yàn)要要求求和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)質(zhì)質(zhì)量量信信息息反反饋饋生產(chǎn)管理鏈員工員工 員工員工20采采 購(gòu)購(gòu) 流流 程程 圖圖采購(gòu)采購(gòu)訂單通知訂單通知/合同評(píng)審合同評(píng)審采采 購(gòu)購(gòu)供應(yīng)商供應(yīng)商材料交貨期確認(rèn)材料交貨期確認(rèn)材料報(bào)價(jià)要求材料報(bào)價(jià)要求采采 購(gòu)購(gòu)客戶(hù)確認(rèn)客戶(hù)確認(rèn)銷(xiāo)售訂單銷(xiāo)售訂單/生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃/接獲訂單通知接獲訂單通知客戶(hù)確認(rèn)客戶(hù)確認(rèn)供應(yīng)商供應(yīng)商材料價(jià)格期確認(rèn)材料價(jià)格期

25、確認(rèn)是是是是否否否否采采 購(gòu)購(gòu)零星材料請(qǐng)購(gòu)單零星材料請(qǐng)購(gòu)單備貨申請(qǐng)備貨申請(qǐng)輔料采購(gòu)計(jì)劃輔料采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)理批準(zhǔn)經(jīng)理批準(zhǔn)總經(jīng)理或其指定人批準(zhǔn)總經(jīng)理或其指定人批準(zhǔn)經(jīng)理審核經(jīng)理審核總經(jīng)理批準(zhǔn)總經(jīng)理批準(zhǔn)合格供應(yīng)商合格供應(yīng)商合格供應(yīng)商認(rèn)定程序合格供應(yīng)商認(rèn)定程序?qū)ふ议_(kāi)發(fā)新材料尋找開(kāi)發(fā)新材料/新供應(yīng)商新供應(yīng)商價(jià)格確認(rèn)價(jià)格確認(rèn)簽發(fā)采購(gòu)訂單簽發(fā)采購(gòu)訂單/合同合同統(tǒng)計(jì)采購(gòu)訂單統(tǒng)計(jì)采購(gòu)訂單/合同合同跟蹤采購(gòu)訂單跟蹤采購(gòu)訂單/合同合同供應(yīng)商供應(yīng)商財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 部部倉(cāng)倉(cāng) 庫(kù)庫(kù)退退 貨貨收收 料料進(jìn)進(jìn) 貨貨來(lái)料檢驗(yàn)合格來(lái)料檢驗(yàn)合格整理過(guò)期未到材料清單整理過(guò)期未到材料清單簽發(fā)供應(yīng)商糾正措施簽發(fā)供應(yīng)商糾正措施發(fā)票發(fā)票/收料單齊全按

26、訂單付款收料單齊全按訂單付款是是是是否否否否收料單收料單發(fā)票發(fā)票出庫(kù)出庫(kù)21發(fā)貨發(fā)貨驗(yàn)收入庫(kù)驗(yàn)收入庫(kù)客戶(hù)需求客戶(hù)需求需要重新開(kāi)發(fā)需要重新開(kāi)發(fā)立項(xiàng)立項(xiàng)有庫(kù)存有庫(kù)存通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨開(kāi)立發(fā)貨單據(jù)開(kāi)立發(fā)貨單據(jù)合格合格不不合合格格過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)ppap/cp工裝制造工裝制造樣品檢樣品檢驗(yàn)驗(yàn)不不合合格格圖紙圖紙fmea產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)控制計(jì)劃控制計(jì)劃評(píng)評(píng)審審合格合格合格合格不不合合格格采購(gòu)采購(gòu)入庫(kù)入庫(kù)采購(gòu)驗(yàn)采購(gòu)驗(yàn)證證出庫(kù)出庫(kù)合格合格不不合合格格檢檢驗(yàn)驗(yàn)需重新生產(chǎn)需重新生產(chǎn)計(jì)劃評(píng)審計(jì)劃評(píng)審生產(chǎn)安排生產(chǎn)安排生產(chǎn)實(shí)施生產(chǎn)實(shí)施首件檢驗(yàn)首件檢驗(yàn)過(guò)程控制過(guò)程控制批量生產(chǎn)批量生產(chǎn)售后服務(wù)售后服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)流程產(chǎn)

27、品生產(chǎn)流程文件控制文件控制22 5.6 管理評(píng)審管理評(píng)審 5.6.1 總則總則-12個(gè)月內(nèi)一次個(gè)月內(nèi)一次 須達(dá)到三性要求須達(dá)到三性要求;適宜適宜,充分充分,有效有效 5.6.2 管理評(píng)審輸入管理評(píng)審輸入-基本輸入七項(xiàng)基本輸入七項(xiàng) 增加增加:1)績(jī)效目標(biāo)完成情況績(jī)效目標(biāo)完成情況5.6.1 2)質(zhì)量成本質(zhì)量成本5.6.1 3)設(shè)計(jì)結(jié)果設(shè)計(jì)結(jié)果7.3.4.1 4)失效及趨勢(shì)分析失效及趨勢(shì)分析 5.6.3 管理評(píng)審輸出管理評(píng)審輸出 1)輸入的資料輸入的資料 2)會(huì)議記錄會(huì)議記錄 3)改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃/資源資源23質(zhì)量成本質(zhì)量成本一級(jí)科目一級(jí)科目質(zhì)量成本質(zhì)量成本二級(jí)科目二級(jí)科目1. 預(yù)防成本預(yù)防成本2.

28、 鑒定成本鑒定成本3. 內(nèi)部不良成本內(nèi)部不良成本4. 外部不良成本外部不良成本要求：要求：1.預(yù)防成本預(yù)防成本+鑒定成本鑒定成本內(nèi)部不良成本內(nèi)部不良成本+外部不良外部不良成本成本2.內(nèi)部不良成本內(nèi)部不良成本外部不良成本外部不良成本 有績(jī)效目標(biāo)有績(jī)效目標(biāo)241 量具量具重復(fù)重復(fù)性和再現(xiàn)性性和再現(xiàn)性 gr&r 設(shè)備變差設(shè)備變差 gr&r10%:可接受可接受量件變差量件變差 10% gr&r5交叉變差交叉變差評(píng)價(jià)評(píng)價(jià):質(zhì)量質(zhì)量,數(shù)據(jù)數(shù)據(jù),重要性重要性, 成本成本 gr&r30%:不可接受不可接受2. 穩(wěn)定性穩(wěn)定性評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)分析 msa25過(guò)程審核過(guò)程

29、審核 按照按照vda6.3 編制審核計(jì)劃編制審核計(jì)劃 過(guò)程審核提問(wèn)表過(guò)程審核提問(wèn)表 實(shí)施審核包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過(guò)程設(shè)計(jì)、供應(yīng)實(shí)施審核包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過(guò)程設(shè)計(jì)、供應(yīng)商、全部工序商、全部工序-每個(gè)工序一張表、服務(wù)和投訴每個(gè)工序一張表、服務(wù)和投訴 評(píng)分與定級(jí)低于評(píng)分與定級(jí)低于10分的必須進(jìn)行糾正分的必須進(jìn)行糾正 末次會(huì)議末次會(huì)議 糾正措施及其有效性驗(yàn)證糾正措施及其有效性驗(yàn)證 審核報(bào)告及存檔審核報(bào)告及存檔.26產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核按照按照vda6.5實(shí)施實(shí)施1. 按照產(chǎn)品檢驗(yàn)要求確定產(chǎn)品缺陷分級(jí)表按照產(chǎn)品檢驗(yàn)要求確定產(chǎn)品缺陷分級(jí)表2. 按照產(chǎn)品審核計(jì)劃進(jìn)行檢查同最終檢驗(yàn)按照產(chǎn)品審核計(jì)劃進(jìn)行檢查同最終檢驗(yàn)3. 列

30、明缺陷數(shù)目列明缺陷數(shù)目4. 計(jì)算質(zhì)量指數(shù)計(jì)算質(zhì)量指數(shù)5. 進(jìn)行合格判定進(jìn)行合格判定合格放行合格放行不合格整批封存，整改后放行。不合格整批封存，整改后放行。27 8.4 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 1)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo) 2)spc-cpk=1.33 ppk=1.67-ppap 3) 培訓(xùn)記錄要求培訓(xùn)記錄要求全體員工全體員工 4)數(shù)據(jù)分析要做的事數(shù)據(jù)分析要做的事: （1）.確定數(shù)據(jù)類(lèi)型確定數(shù)據(jù)類(lèi)型,采集點(diǎn)采集點(diǎn) （2）.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù) （3）.使用統(tǒng)計(jì)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)技術(shù) （4）.分析趨勢(shì)分析趨勢(shì),原因原因, （5）.提出解決方案提出解決方案：確定優(yōu)先級(jí)確定優(yōu)先級(jí).(例例:質(zhì)量質(zhì)量成本成本1)預(yù)防預(yù)防+控制控

31、制內(nèi)部?jī)?nèi)部+外部外部 2)內(nèi)部不內(nèi)部不良成本良成本外部外部不良成本不良成本28體系設(shè)計(jì)基本思路體系設(shè)計(jì)基本思路方方 針針質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)程序程序各部門(mén)操作文件各部門(mén)操作文件 記錄記錄 / 表格表格目的、宗旨目的、宗旨如何做如何做是什么有什么是什么有什么證據(jù)證據(jù)做什么、誰(shuí)來(lái)做做什么、誰(shuí)來(lái)做295、管理職責(zé)、管理職責(zé)法規(guī)質(zhì)量方針顧客競(jìng)爭(zhēng)者目標(biāo)計(jì)劃資源管理的變化職責(zé)與溝通管理評(píng)審*管理承諾306、資源管理、資源管理組織中人員的能力組織中人員的能力與工作績(jī)效與工作績(jī)效針對(duì)未來(lái)資源的需求針對(duì)未來(lái)資源的需求必須調(diào)整什么必須調(diào)整什么策劃、提供和保持以實(shí)策劃、提供和保持以實(shí)現(xiàn)有效的過(guò)程現(xiàn)有效的過(guò)程運(yùn)輸工具供應(yīng)

32、商it人外部條件廠房設(shè)備需要提供的環(huán)境需要提供的環(huán)境有關(guān)的資源有關(guān)的資源31過(guò)程過(guò)程確認(rèn)確認(rèn)設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)* *7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程過(guò)程策劃策劃需求需求識(shí)別識(shí)別合同評(píng)審合同評(píng)審*采購(gòu)生產(chǎn)和服務(wù)生產(chǎn)和服務(wù)提供控制提供控制8.測(cè)量、分析測(cè)量、分析和改進(jìn)和改進(jìn)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)防護(hù)防護(hù)監(jiān)視和測(cè)監(jiān)視和測(cè)量裝置量裝置標(biāo)識(shí)和可追溯性標(biāo)識(shí)和可追溯性328、測(cè)量、分析和改進(jìn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)目標(biāo)和指標(biāo)改進(jìn)活動(dòng)內(nèi)審*顧客滿(mǎn)意度改進(jìn)監(jiān)控不合格不合格*持續(xù)持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析分析糾正預(yù)糾正預(yù)防措施防措施33iso/ts16949和和pdca循環(huán)循環(huán)plan策劃do實(shí)施check檢查act行動(dòng)confirm object