陽煤銷公司職工文明行為規(guī)范

1、陽煤銷公司職工文明行為規(guī)范前 言  近年來，壽陽煤銷公司始終堅(jiān)持把加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)，創(chuàng)建規(guī)范和諧的生產(chǎn)、生活環(huán)境和工作秩序作為提高職工文明素質(zhì)的有力抓手，始終堅(jiān)持把文明和諧創(chuàng)建作為黨政工作的重點(diǎn)，融匯貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作的全過程，企業(yè)文明和諧程度不斷提升。為認(rèn)真貫徹落實(shí)公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，進(jìn)一步提高公司全體職工的文明素質(zhì)和思想道德建設(shè)水平，推動(dòng)公司文明和諧創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，努力在“十二五”時(shí)期打造壽陽煤銷人“誠信文明，無私奉獻(xiàn)，顧全大局，奮發(fā)向上，”的嶄新形象，我們編寫了職工文明行為規(guī)范手冊(cè)。編寫印發(fā)職工文明行為規(guī)范手冊(cè)，旨在使公司全體職工明確在日常生活、工作和對(duì)外交

2、往中，作為“社會(huì)人”和“企業(yè)人”，應(yīng)遵循的文明行為規(guī)范，應(yīng)具備的文明道德素養(yǎng)，應(yīng)掌握的文明禮儀規(guī)范。引導(dǎo)干部職工自覺做到：遵守社會(huì)公德，在社會(huì)做個(gè)好公民；遵守職業(yè)道德，在企業(yè)做個(gè)好員工；遵守家庭美德，在家庭做個(gè)好成員，塑造煤銷企業(yè)及職工良好形象。希望公司全體干部職工都能認(rèn)真學(xué)習(xí)手冊(cè)內(nèi)容，身體力行，從我做起，從身邊小事做起，從一言一行做起，讓文明和諧之風(fēng)吹遍企業(yè)的每個(gè)角落，努力形成良好的文明道德風(fēng)尚，推動(dòng)企業(yè)和諧、穩(wěn)定、健康、有序發(fā)展。由于時(shí)間倉促，水平有限，不妥之處，敬請(qǐng)廣大職工批評(píng)指正。         

3、;                                              編 者    &

4、#160;                                                二0一一年六月 

5、;公民道德建設(shè)實(shí)施綱要基 本 知 識(shí) 篇社會(huì)主義榮辱觀“八榮八恥”以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥；以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥；以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥；以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。20字公民基本道德規(guī)范愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn).公民道德建設(shè)的核心以為人民服務(wù)為核心公民道德建設(shè)的基本原則以集體主義為原則公民道德建設(shè)的基本要求愛祖國 愛人民 愛勞動(dòng) 愛科學(xué) 愛社會(huì)主義公民道德建設(shè)的著力點(diǎn)社會(huì)公德 職業(yè)道德 家庭美德社會(huì)公德20字道德規(guī)

6、范文明禮貌 助人為樂 愛護(hù)公物 保護(hù)環(huán)境 遵紀(jì)守法職業(yè)道德20字道德規(guī)范愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)職工職業(yè)道德基本要求愛崗敬業(yè)，勇于負(fù)責(zé)；鉆研業(yè)務(wù)，精益求精；文明上崗，服務(wù)優(yōu)質(zhì)；保證質(zhì)量，講究效益；艱苦奮斗，勤儉節(jié)約；團(tuán)結(jié)友愛，共同上進(jìn)；恪盡職守，廉潔奉公；秉公辦事，平等待人；謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)群眾；努力學(xué)習(xí)，奉獻(xiàn)社會(huì)。家庭美德20字道德規(guī)范尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)文 明 和 諧 創(chuàng) 建條 件 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 范 篇文明和諧單位條件文明和諧部室條件文明和諧職工條件文明和諧家庭條件文明和諧職工守則文明和諧行業(yè)“六好”標(biāo)準(zhǔn)文明和諧單位標(biāo)準(zhǔn)公

7、 民 舉 止 文 明處 事 得 體 篇個(gè) 人 禮 儀儀 表儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。衛(wèi) 生清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。服 飾服

8、飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。言 談言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。禮 貌態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。儀 態(tài) 舉 止談話姿勢(shì)談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、

9、傲慢無理等不禮貌的印象。站 姿站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。坐 姿坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要

10、端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。行 姿 行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。見 面 禮 儀握手禮握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一

11、般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先長輩后晚輩。公 共 禮 儀特定公共場(chǎng)所禮儀影劇院觀眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,讓自己通過;通過讓座者時(shí)要與之正面相對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的；應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的；在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也別把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開。圖書館、閱覽室圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。要注意整

12、潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕環(huán)，或用筆在卡片上涂抹劃線。要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有失于文明禮貌的。對(duì)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。乘 車 禮 儀騎自行車要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時(shí)不撐雨傘，不互相追逐或曲折競(jìng)駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩，要給予諒解，主動(dòng)禮讓。乘火車、輪船在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不

13、能讓小孩隨地大小便。乘公共汽車車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。旅 游 觀 光 禮 儀游覽觀光凡旅游觀光者應(yīng)愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。賓館住宿旅客在任何賓館居住，不要在房間里大聲喧嘩或舉行聚會(huì)，以免影響其他客人。對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝。飯店進(jìn)餐尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員

14、忙不過來時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。自我修養(yǎng)要點(diǎn)堅(jiān)定， 但不固執(zhí)； 活潑， 但不輕?。挥赂?， 但不魯莽； 沉著， 但不拖拉；機(jī)警， 但不多疑； 豪放， 但不粗魯；老實(shí)， 但不愚蠢； 忍讓， 但不軟弱；謹(jǐn)慎， 但不膽?。?自信， 但不自負(fù)；自謙， 但不自卑； 自強(qiáng)， 但不自傲；自珍， 但不自賞； 自愛， 但不自嬌；緊張， 但不忙亂； 嚴(yán)肅， 但不呆板；隨和， 但不失度； 幽默， 但不庸俗；愛說， 但不狡辯； 愛動(dòng)， 但不越軌。文明和諧“十不、十忌、十聽”“十不”不隨地吐痰。不亂倒亂扔。不亂貼亂畫。不粗言穢語。不打架斗毆。不封建迷

15、信。不損壞公物。不染黃賭毒。不奢侈浪費(fèi)。不損公肥私“十忌”美容：忌濃妝艷抹。服裝：忌奇裝異服。飲食：忌暴飲暴食。喝酒：忌飲酒過量。作客：忌不講禮貌。待客：忌冷漠無情。言談：忌粗俗低級(jí)。娛樂：忌影響他人。乘車：忌爭(zhēng)先恐后。駕車：忌違章行駛“十聽”刺耳的話 要冷靜地聽；奉承的話 要警惕地聽；反對(duì)的話 要分析地聽；批評(píng)的話 要虛心地聽；正確的話 要誠懇地聽；錯(cuò)誤的話 要參考地聽；長輩的話 要尊重地聽；晚輩的話 要耐心地聽；譏諷的話 要忍受地聽；組織的話 要堅(jiān)決地聽；文明交友“十則”擇志同道合 攜手并進(jìn)者；擇身有所長 堪為師表者；擇作風(fēng)正派 舉止端莊者；擇患難與共 同舟共濟(jì)者；擇光明磊落 肝膽相照者；

16、擇氣度寬宏 律已容人者；擇百折不撓 開拓進(jìn)取者；擇忠于友誼 講究信譽(yù)者；擇謙虛謹(jǐn)慎 知錯(cuò)能改者；擇默然負(fù)重 助人向上者。文明接待“五個(gè)一”一張笑臉相迎、一張凳子請(qǐng)坐、一杯茶水暖心、一個(gè)答復(fù)滿意、一聲祝福相送。文 明 禮 貌 服 務(wù) 用 語 篇文明用語50句（1）、您好。（2）、請(qǐng)，請(qǐng)問。（3）、您早。（4）、您請(qǐng)坐。（5）、請(qǐng)稍候。（6）、歡迎光臨。（7）、很高興為您服務(wù)。（8）、認(rèn)識(shí)您很高興。（9）、您需要些什么？（10）、您需要幫忙？（11）、別客氣。（12）、對(duì)不起。（13）、請(qǐng)?jiān)?。?4）、沒關(guān)系。（15）、拜托了。（16）、勞駕。（17）、謝謝。（18）、打擾了。（19）、真不好意思。（20）、很抱歉。（21）、請(qǐng)多指教。（22）、請(qǐng)多關(guān)照。（23）、請(qǐng)您多保重。（24）、歡迎您多提寶貴意見。（25）、謝謝您的合作。（26）、不用謝。（27）、對(duì)不起，讓您久等了。（28）、請(qǐng)注意公共衛(wèi)生。（29）、沒聽清楚，請(qǐng)您再說一遍。（30）、請(qǐng)您清點(diǎn)好現(xiàn)金（貨物）。（31）、請(qǐng)注意安全。（32）、請(qǐng)排好隊(duì)。（33）、請(qǐng)您別在公共場(chǎng)所抽煙。（34）、請(qǐng)按規(guī)定辦理。（35）、請(qǐng)您稍等，他（她）馬上就來。（36）、對(duì)不起，您找的××同志現(xiàn)