PCMM人力資源能力成熟度模型簡(jiǎn)介

1、P-CMMP-CMM人力資源能力人力資源能力成熟度模型簡(jiǎn)介成熟度模型簡(jiǎn)介目錄uP-CMM定義uP-CMM基本思想u五個(gè)等級(jí)四個(gè)主題18個(gè)關(guān)鍵過程域uP-CMM等級(jí)uP-CMM關(guān)鍵過程域uP-CMM的缺點(diǎn)P-CMM定義uP-CMM People Capability Maturity Model，人力資源能力成熟度模型。 是美國(guó)SEI沿用CMM（Capability Maturity Model，軟件開發(fā)能力成熟度模型）的框架所開發(fā)出的一套指導(dǎo)企業(yè)持續(xù)提升人力資源管理能力的方法論和知識(shí)體系。 旨在幫助各類組織發(fā)展人力資源的成熟度，并突出與人力資源相關(guān)的核心問題。 該理論架構(gòu)來源于人力資源、知識(shí)管

2、理、組織發(fā)展等諸多方面的管理實(shí)踐，能夠指導(dǎo)組織改善人力資源管理流程，幫助組織提高人力資源成熟度，建立持續(xù)的人力資源發(fā)展規(guī)劃，設(shè)立優(yōu)先方案，并對(duì)人力資源發(fā)展及業(yè)務(wù)流程管理進(jìn)行有效整和，營(yíng)造優(yōu)秀的組織文化氛圍。P-CMM基本思想u基本思想：以提高人力資源能力為核心；以持續(xù)改進(jìn)為根本思想；以過程管理和目標(biāo)管理為手段。P-CMM基本思想uP-CMM以提高人力資源能力為核心人力資源能力可以界定如下：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，員工具有的一定的知識(shí)、技能和實(shí)際業(yè)務(wù)能力。人力資源能力表明了企業(yè)的執(zhí)行關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力、執(zhí)行這些關(guān)鍵經(jīng)活動(dòng)可能產(chǎn)生的結(jié)果、在工作能力和技術(shù)方面的投資所帶來的潛在收益。 P-CMM基本思想uP

3、-CMM以持續(xù)改進(jìn)為根本思想提高人力資源能力不是一朝一夕的事情。由于企業(yè)的資源條件、所處的發(fā)展階段、規(guī)模大小等因素，不可能在短期內(nèi)同時(shí)采取許多先進(jìn)、復(fù)雜的人力資源管理措施，在人力資源能力持續(xù)改進(jìn)的某一階段，只能采取少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵的人力資源管理措施，處理少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵的人力資源管理矛盾。同時(shí)，這些矛盾與措施彼此之間具有一定的邏輯性，只有當(dāng)組織行為發(fā)生某種相應(yīng)的變化以支持人力資源能力的提高，這種提高才會(huì)有效而持久。因此，提高人力資源管理水平不能一蹴而就，必須分階段逐步進(jìn)行。 P-CMM基本思想uP-CMM以過程管理和目標(biāo)管理為手段P-CMM把人力資源能力成熟度分為5個(gè)等級(jí)，這5個(gè)等級(jí)既構(gòu)成了一個(gè)過程系

4、列，又構(gòu)成了的一個(gè)又一個(gè)的階段目標(biāo)。從長(zhǎng)期來看，這5個(gè)階段是企業(yè)進(jìn)行人力資源能力成熟度提升所必須經(jīng)歷的5個(gè)階段；從短期來看，某一階段就是企業(yè)必須達(dá)成的階段目標(biāo)。同時(shí)，在達(dá)到階段目標(biāo)的過程中，有一系列的具體目標(biāo)，指引人力資源實(shí)踐活動(dòng)的進(jìn)行，有一系列的最佳實(shí)踐供參考。因此，人力資源能力成熟度的提升，是過程管理與目標(biāo)管理相結(jié)合的結(jié)果。五個(gè)等級(jí)四個(gè)主題18個(gè)關(guān)鍵過程域過程能力成熟度等級(jí)培養(yǎng)能力建立團(tuán)隊(duì)與文化激勵(lì)與績(jī)效管理建立員工隊(duì)伍5.優(yōu)化級(jí)導(dǎo)師個(gè)人能力提升持續(xù)的人力資源管理創(chuàng)新4.可預(yù)測(cè)級(jí)教練團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織績(jī)效的協(xié)調(diào)基于團(tuán)隊(duì)的實(shí)施方案組織能力管理3.可定義級(jí)能力開發(fā)知識(shí)與技能分析參與文化基于能力的實(shí)施

5、方案職業(yè)發(fā)展員工規(guī)劃2.可重復(fù)級(jí)培訓(xùn)溝通薪酬福利績(jī)效管理工作環(huán)境人員配備1.初始級(jí) P-CMM等級(jí)P-CMM等級(jí)u第一級(jí)：初始級(jí)典型特征：工作方式不一致、職責(zé)缺位、工作混亂、員工情感偏離。組織人力資源管理工作僅僅是事務(wù)性的，諸如基本的人事管理和工資獎(jiǎng)金發(fā)放等。人力資源管理部門可能象征性地提供了一些表格，如績(jī)效評(píng)估或職位描述，卻沒有為這些文件的合理使用提供指導(dǎo)或培訓(xùn)。各級(jí)管理者缺乏基本的人力資源管理培訓(xùn)。組織的員工能力是未知的，因?yàn)榻M織沒有為測(cè)試或提高這些能力作任何努力。員工們只是積極努力地完成自己的工作任務(wù)，因?yàn)闆]有任何激勵(lì)措施來使他們的動(dòng)機(jī)與組織的業(yè)務(wù)指標(biāo)相一致。P-CMM等級(jí)u第二級(jí)：可重

6、復(fù)級(jí)典型特征：工作超負(fù)荷、工作環(huán)境復(fù)雜、業(yè)績(jī)目標(biāo)不明、執(zhí)行反饋信息不清、相關(guān)知識(shí)和技能缺乏、交流溝通不暢、員工士氣不高。組織確立了基本的人力資源開發(fā)的方針。管理層下決心持續(xù)提高員工的知識(shí)、技能、積極性和績(jī)效。企業(yè)將員工成長(zhǎng)視為核心價(jià)值觀。企業(yè)具有在各部門實(shí)際推行的各項(xiàng)政策制度。各部門制定了人力資源工作計(jì)劃，重點(diǎn)放在：工作環(huán)境、溝通、招募、績(jī)效管理、培訓(xùn)和薪酬。 P-CMM等級(jí)u第三級(jí)：可定義級(jí)組織開始采用符合其業(yè)務(wù)特點(diǎn)的員工管理活動(dòng)，即人力資源管理工作與業(yè)務(wù)策略開始結(jié)合。組織通過分析其業(yè)務(wù)流程來決定其工作所需的核心能力，以及構(gòu)成這些核心能力所需的知識(shí)和技能，并制定計(jì)劃以在整個(gè)組織開發(fā)這些能力。

7、同時(shí)為支持每一個(gè)人的能力的發(fā)展必須制定員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。組織執(zhí)行員工管理方案以開發(fā)和獎(jiǎng)勵(lì)其核心能力的提高并且利用這些方案來提高績(jī)效。P-CMM等級(jí)u第四級(jí)：可管理級(jí)（Predictable Level）組織為核心能力的發(fā)展以及個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、部門的工作、組織標(biāo)準(zhǔn)的一致性等確定了定量目標(biāo)，而這些措施為預(yù)測(cè)員工能力的發(fā)展趨向奠定了定量的基礎(chǔ)。組織開始培養(yǎng)員工的全面知識(shí)和能力（即“通才”），并支持這些“通才”參與跨部門、跨職能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作，以使組織處于最佳狀態(tài)。為使這些團(tuán)隊(duì)有效工作，組織需要研究和實(shí)踐團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)精神的方法。組織為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)師，這些導(dǎo)師用他們的經(jīng)驗(yàn)來提供個(gè)人的支持、指導(dǎo)以及

8、技術(shù)上的提高。導(dǎo)師們使用各種保留和傳播整個(gè)組織的思想、文化、方法和工具等。組織在每一核心能力上的發(fā)展都被定量管理。P-CMM等級(jí)u第五級(jí)：優(yōu)化級(jí)（Optimizing Level）組織持續(xù)關(guān)注提高員工個(gè)人能力，并尋求改進(jìn)員工動(dòng)機(jī)和能力的革新方法。組織支持個(gè)人能力的不斷開拓。組織為進(jìn)一步開拓個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的能力提供指導(dǎo)。組織利用關(guān)于員工管理實(shí)施方案的有效性的資料來確定革新員工管理實(shí)施方案和技術(shù)的需求。位于優(yōu)化級(jí)的組織的人員能力在不斷提高，因?yàn)檫@些組織對(duì)員工管理實(shí)施方案的改進(jìn)永遠(yuǎn)不會(huì)停止。P-CMM的十項(xiàng)原則u 1、在一個(gè)成熟組織內(nèi)，專業(yè)人員能力與組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效密切相關(guān) u 2、人力資源能力是競(jìng)爭(zhēng)力基

9、礎(chǔ)和企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的源泉 u 3、人力資源能力必須與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致 u 4、知識(shí)密集型工作的重心已從工作元素轉(zhuǎn)至工作能力上 u 5、要從多方面評(píng)估和提高能力，包括個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)能力、人力資源能力及組織能力 u 6、組織要投資于那些對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要的人力資源能力 u 7、運(yùn)營(yíng)管理的水平和質(zhì)量與人力資源能力息息相關(guān) u 8、人力資源能力的提高可以通過一系列成功實(shí)踐和程序來實(shí)現(xiàn) u 9、在人力資源能力提高過程中，組織負(fù)責(zé)提供機(jī)會(huì)，員工負(fù)責(zé)利用機(jī)會(huì) u 10、技術(shù)創(chuàng)新及組織變革的速度很快，組織必須持續(xù)發(fā)展人力資源能力，并不斷發(fā)展新的能力。P-CMM關(guān)鍵過程域u第二級(jí)：可重復(fù)級(jí)工作環(huán)境：建立和保

10、持工作條件，這個(gè)條件使個(gè)人專心于他們的任務(wù)而不受不必要或不適當(dāng)?shù)母蓴_。包括n確保一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境的存在；n工作環(huán)境遵守一切可適用的法律和規(guī)章；n進(jìn)行可以提高績(jī)效的改進(jìn)；n績(jī)效的障礙必須清除；n把環(huán)境的干擾降到最低值。P-CMM關(guān)鍵過程域u第二級(jí)：可重復(fù)級(jí)溝通：建立一個(gè)社會(huì)化的環(huán)境來支持員工之間有效的相互作用，確保員工具有分享信息、在工作中有效協(xié)作。包括n在組織內(nèi)建立有效的自上而下，以及自下而上的的交流溝通機(jī)制；n確保所有個(gè)人都具備必要的交流溝通技能來執(zhí)行任務(wù)，有效地協(xié)作，有效地參加會(huì)議，以及解決問題。P-CMM關(guān)鍵過程域u第二級(jí)：可重復(fù)級(jí)人員配備：建立和使用一個(gè)正式的流程從招聘、選拔人才，過

11、渡（Transitioning，指如何引導(dǎo)新成員有效融入組織）以及到任務(wù)的分派。包括n確定空缺崗位所要求的知識(shí)和技能，激勵(lì)所有員工來選拔出合格的候選人，檢查招聘工作的效力。n選拔包括形成合格的候選人名單，規(guī)定選拔的策略，確定合格的候選人，全面評(píng)估候選人，選出最具資格的候選人。n過渡包括吸引所選中的候選人，向他們介紹組織的情況，保證他們到新崗位的成功過渡。P-CMM關(guān)鍵過程域u第二級(jí)：可重復(fù)級(jí)績(jī)效管理：建立目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此來估量單位及個(gè)人的績(jī)效，提供績(jī)效反饋，不斷地提高績(jī)效。包括n為單位及個(gè)人績(jī)效建立目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；n經(jīng)常討論績(jī)效，確定提高績(jī)效的方法；n提供定期的有關(guān)績(jī)效的反饋；n確定發(fā)展需求；n系統(tǒng)解

12、決績(jī)效問題或獎(jiǎng)勵(lì)突出的績(jī)效。P-CMM關(guān)鍵過程域u第二級(jí)：可重復(fù)級(jí)培訓(xùn)：確保所有員工具有執(zhí)行其任務(wù)的技能。包括n確定執(zhí)行緊要任務(wù)所需要的技能；n確定每一單位的培訓(xùn)需要；n保證員工接受所需的培訓(xùn)。P-CMM關(guān)鍵過程域u第二級(jí)：可重復(fù)級(jí)薪酬福利：根據(jù)對(duì)組織的貢獻(xiàn)和價(jià)值來為全體員工提供報(bào)酬和福利。包括n制定成文的薪酬策略；n制定管理薪酬的計(jì)劃；n根據(jù)績(jī)效對(duì)薪酬作定期的調(diào)整。P-CMM關(guān)鍵過程域u第三級(jí)：可定義級(jí)知識(shí)和技能分析：確定核心業(yè)務(wù)過程所需的知識(shí)和技能，使這些知識(shí)和技能作為員工管理實(shí)施方案的基礎(chǔ)被開發(fā)和利用。包括n確定組織必須維持其能力的業(yè)務(wù)過程；n勾勒出履行其業(yè)務(wù)職能所需的知識(shí)和技能的輪廓；

13、n保留一份關(guān)于知識(shí)和技能的清單；n確定未來知識(shí)和技術(shù)的需求。P-CMM關(guān)鍵過程域u第三級(jí)：可定義級(jí)員工計(jì)劃：協(xié)調(diào)員工活動(dòng)與目前及未來的組織及單位層級(jí)的業(yè)務(wù)需求。包括n制定戰(zhàn)略性的員工計(jì)劃來為能力的提高和員工的活動(dòng)設(shè)定組織范圍內(nèi)的目標(biāo)；n開發(fā)近期計(jì)劃來指導(dǎo)每一單位的員工活動(dòng)。P-CMM關(guān)鍵過程域u第三級(jí)：可定義級(jí)能力的開發(fā)：不斷提高員工執(zhí)行其被指派的任務(wù)和責(zé)任的能力。在“知識(shí)與技能分析和員工計(jì)劃”中所確定的核心能力為組織的發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。包括n組織的每一核心能力制定培訓(xùn)及其他開發(fā)計(jì)劃。n組織開發(fā)活動(dòng)來提高體現(xiàn)組織目前及預(yù)期的核心能力的知識(shí)和技術(shù)水平。P-CMM關(guān)鍵過程域u第三級(jí)：可定義

14、級(jí)職業(yè)發(fā)展：保證激發(fā)所有員工，給他們提供機(jī)會(huì)來開發(fā)能提高實(shí)現(xiàn)其職業(yè)目標(biāo)的新的技能。 包括n與每一位員工討論職業(yè)選擇權(quán)；n制定個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃；n跟蹤按此計(jì)劃所取得的進(jìn)步；n確定培訓(xùn)機(jī)會(huì)；n指派能促進(jìn)其職業(yè)目標(biāo)的任務(wù)。P-CMM關(guān)鍵過程域u第三級(jí)：可定義級(jí)基于能力的實(shí)施方案：保證所有的員工管理實(shí)施方案都在一定程度上建立在開發(fā)員工知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上。包括n根據(jù)所需的知識(shí)和能力來招聘；n將選拔方法建立在評(píng)定應(yīng)征者知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上；n將薪酬方法至少部分地建立在知識(shí)和技能的提高上。P-CMM關(guān)鍵過程域u第三級(jí)：可定義級(jí)提供參與機(jī)會(huì)的文化：保證在組織內(nèi)信息的流通，將個(gè)人的知識(shí)溶入組織的決策過程中，贏得員工

15、對(duì)組織履行其約定的支持。建立提供參與機(jī)會(huì)的文化為建立高水平的員工隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。包括n在組織的各個(gè)層級(jí)建立有效的交流溝通方式；n尋求來源于員工的資金、知識(shí)投入；n使個(gè)人參與決策及約定；n對(duì)員工傳達(dá)決議。P-CMM關(guān)鍵過程域u第四級(jí)：可預(yù)測(cè)級(jí)教練：用組織員工的經(jīng)驗(yàn)來對(duì)其他員工和團(tuán)隊(duì)提供個(gè)人的支持和輔導(dǎo)。n輔導(dǎo)包括：開發(fā)知識(shí)和技能；提高績(jī)效；處理不同的情形下出現(xiàn)的問題；制定職業(yè)上決策。n指導(dǎo)包括：設(shè)定指導(dǎo)計(jì)劃的目標(biāo)；設(shè)計(jì)指導(dǎo)活動(dòng)以達(dá)到這些目標(biāo)；挑選及培訓(xùn)合適的導(dǎo)師；為團(tuán)隊(duì)和個(gè)人指派導(dǎo)師；建立指導(dǎo)關(guān)系；評(píng)估指導(dǎo)計(jì)劃的效力。P-CMM關(guān)鍵過程域u第四級(jí)：可預(yù)測(cè)級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：利用機(jī)會(huì)建立團(tuán)隊(duì)以最大程度地將

16、不同的知識(shí)及技能結(jié)合到執(zhí)行業(yè)務(wù)職能上。包括n使?jié)撛诘膱F(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)所需求的知識(shí)和技能相匹配；n對(duì)所有新成員進(jìn)行培訓(xùn)使其掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)所要求的技能；n確定團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)；n將標(biāo)準(zhǔn)過程量體裁衣為團(tuán)隊(duì)所用；n定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。P-CMM關(guān)鍵過程域u第四級(jí)：可預(yù)測(cè)級(jí)基于團(tuán)隊(duì)的實(shí)施方案：將組織的人員管理實(shí)施方案量體裁衣以支持團(tuán)隊(duì)的發(fā)展動(dòng)機(jī)和作用。包括n保證工作環(huán)境支持團(tuán)隊(duì)履行其職能；n確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效；n使團(tuán)隊(duì)成員參與員工工作；n反映在個(gè)人薪酬決策上的團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)。P-CMM關(guān)鍵過程域u第四級(jí)：可預(yù)測(cè)級(jí)組織能力管理：提高組織的核心能力，確定組織為實(shí)現(xiàn)明確的能力發(fā)展目標(biāo)而進(jìn)行的能力開發(fā)工作的有效性。包括

17、n設(shè)定組織核心能力發(fā)展的可測(cè)量的目標(biāo)；n解釋及收集與目標(biāo)相關(guān)的資料；n分析為達(dá)到上述目標(biāo)而進(jìn)行的能力開發(fā)工作的效果；n用成效來指導(dǎo)能力開發(fā)工作的應(yīng)用和改進(jìn)。P-CMM關(guān)鍵過程域u第四級(jí)：可預(yù)測(cè)級(jí)組織績(jī)效的協(xié)調(diào)性：提高個(gè)人團(tuán)隊(duì)單位及組織各層級(jí)的績(jī)效與相關(guān)目標(biāo)的協(xié)調(diào)性。定量判斷評(píng)定為取得協(xié)調(diào)性而實(shí)施的員工管理方案的效力。包括n設(shè)立可測(cè)量的協(xié)調(diào)個(gè)人團(tuán)隊(duì)單位和組織的績(jī)效的指標(biāo)，定義數(shù)據(jù)及分析、收集數(shù)據(jù)；n以指標(biāo)為依據(jù)分析趨勢(shì)；n獎(jiǎng)勵(lì)特別的開發(fā)成果；n分析與人相關(guān)的實(shí)施方案對(duì)績(jī)效協(xié)調(diào)性的影響。P-CMM關(guān)鍵過程域u第五級(jí)：優(yōu)化級(jí)個(gè)人能力的開發(fā)：為自我職業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。個(gè)人任職能力提升包含了一個(gè)用于持續(xù)改進(jìn)個(gè)人工作過程的個(gè)人自愿的計(jì)劃。包括n為個(gè)人的工作活動(dòng)制定目標(biāo)和計(jì)劃；n建立和利用經(jīng)過詳細(xì)解釋的個(gè)人過程；n測(cè)量和分析這些過程的效力；n對(duì)這些過程進(jìn)行改進(jìn)。P-CMM關(guān)鍵過程域u第五級(jí)：優(yōu)化級(jí)導(dǎo)師：為提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提供專門援助。導(dǎo)師必須與個(gè)人及團(tuán)隊(duì)密切聯(lián)系以指導(dǎo)提高績(jī)效所需的技能的提高。指導(dǎo)包括：n選擇合適的導(dǎo)師；n分析關(guān)于個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的績(jī)效的資料；n指導(dǎo)如何提高績(jī)效；n估價(jià)為實(shí)現(xiàn)提高績(jī)效的目標(biāo)而已經(jīng)取得的進(jìn)展。P-CMM關(guān)鍵過程域u第五級(jí)：優(yōu)化級(jí)持續(xù)的員工管理革新：確定及評(píng)估的改良的員工管理實(shí)施方案及技術(shù)，將其中最有效用的方案在整