與顧客起沖突檢討書(shū)

1、與顧客起沖突檢討書(shū)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！這次的事情雖然告一段落了， 但是我必須向您道歉。 因?yàn)槲艺J(rèn)識(shí)到 了，這件事情無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，讓公司受到了不利的影響，那么就是我 的錯(cuò)。雖然恨抱歉沒(méi)能在事情發(fā)生前達(dá)到這樣的覺(jué)悟我感到很抱歉， 但是我依然希望您能原諒。作為一名新人， 我知道自己的經(jīng)驗(yàn)實(shí)在是不夠豐富， 面對(duì)這些少見(jiàn) 的顧客，也難以避免會(huì)發(fā)生這樣的錯(cuò)誤， 好在這次的事情只是引起了 顧客小小的不滿，并沒(méi)有引起顧客嚴(yán)重的情緒。但是，錯(cuò)誤依舊是錯(cuò) 誤，面對(duì)這樣的可能，我不能繼續(xù)袖手旁觀，我必須好好做好之后的 預(yù)防措施！這次的錯(cuò)誤是發(fā)生在 x 月 x 日下午的時(shí)候， 一位顧客在購(gòu)買套餐的 時(shí)候，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買后的產(chǎn)

2、品沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，這讓他很是不滿。作 為工作人員，我本是因該給顧客做出詳細(xì)的解答， 并給出可能的方案， 但是奈何這時(shí)的顧客實(shí)在是有些過(guò)多。 我難以抽出空來(lái)解答這位顧客 的問(wèn)題，這也導(dǎo)致顧客產(chǎn)生了不滿，讓事態(tài)發(fā)酵。現(xiàn)在想想，是在是自己的招待不周，以及在工作過(guò)上經(jīng)驗(yàn)的不足。 作為一名服務(wù)人員， 雖然現(xiàn)在的我還沒(méi)有足夠的能力保證每一位顧客 滿意而歸，但是也至少應(yīng)該做到每位顧客都不會(huì)對(duì)我的服務(wù)感到不滿 才對(duì)。作為一名 xxx 的員工，我對(duì)自己沒(méi)能做好工作感到抱歉。在之后， 我在同事們的指導(dǎo)下想了想， 其實(shí)我當(dāng)時(shí)有很多可以為哪 位顧客做的事情， 比如說(shuō)那一張?jiān)敿?xì)的指示宣傳單， 給顧客指出他的 問(wèn)題解釋， 讓顧客知道問(wèn)題出在了哪里， 或是告訴顧客在哪里可以查 詢到錯(cuò)誤的內(nèi)容。 這些都是可以幫顧客做的事情。 哪怕之后顧客依然 不滿，這也一樣可以降低他的怒火，從而做出其他的解決方案?？墒俏覅s沒(méi)能在當(dāng)時(shí)做出這樣的應(yīng)變， 對(duì)顧客最差的對(duì)待態(tài)度莫過(guò) 于對(duì)顧客的要求不聞不問(wèn)，這實(shí)在是讓人感到羞愧。重新的分析了自己的錯(cuò)誤，我感到自己在經(jīng)驗(yàn)中還是有許多的不 足。讓人感到嘆息的同時(shí)也同樣激起了我的學(xué)習(xí)之心， 我不能一直讓 自己處于這樣經(jīng)驗(yàn)不足的情況， 我應(yīng)該做的更好！ 我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)能再給 我一次機(jī)會(huì)， 我會(huì)對(duì)自己的不足做出彌補(bǔ)， 讓自己的工作過(guò)能